負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)和監(jiān)督,以確保積極的工作環(huán)境和良好的賓客體驗(yàn)。
工作職責(zé)
? 參與所有班次簡(jiǎn)報(bào),確保分享所有酒店活動(dòng)和信息。
? 在您負(fù)責(zé)的班次期間監(jiān)督前臺(tái)運(yùn)營(yíng),保持一致的高標(biāo)準(zhǔn)。
? 確保您的班次團(tuán)隊(duì)了解酒店產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格和特別促銷優(yōu)惠,以及每日VIP和特別活動(dòng)。
? 參與每日簡(jiǎn)報(bào)、班次交接,參加會(huì)議并有效地將信息傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)成員。
? 通知班次團(tuán)隊(duì)當(dāng)天酒店內(nèi)的任何特別活動(dòng)或VIP賓客。
? 確保賓客的資料和信息及時(shí)準(zhǔn)確地錄入公安旅業(yè)登記系統(tǒng),特別是國(guó)際護(hù)照根據(jù)當(dāng)?shù)卣筇幚怼?? 確保前臺(tái)與其他運(yùn)營(yíng)部門之間的溝通、協(xié)調(diào)和合作,特別是客房部、餐飲部和財(cái)務(wù)部。
? 在指定班次期間監(jiān)督前臺(tái)運(yùn)營(yíng),包括:
? 監(jiān)督團(tuán)體預(yù)訂
? 維護(hù)賓客信息
? 協(xié)助處理賓客投訴
? 現(xiàn)金處理和現(xiàn)金浮動(dòng)
? 監(jiān)控團(tuán)隊(duì)成員的外表、標(biāo)準(zhǔn)和表現(xiàn),重點(diǎn)在于培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)合作。
? 通過追加銷售和營(yíng)銷計(jì)劃最大化銷售收入。
? 及時(shí)完整地管理賓客的請(qǐng)求、查詢和投訴。
? 維護(hù)前臺(tái)的專業(yè)外觀,注重款待和賓客服務(wù)。
? 確保完成前臺(tái)的日常功能,包括但不限于前臺(tái)檢查表、跟蹤報(bào)告、信用限額檢查、在線備份、房間分配、丟失界面、城市賬目、費(fèi)率差異和登記卡。
? 及時(shí)完成前廳經(jīng)理分配的其他項(xiàng)目/任務(wù)。
培訓(xùn)
? 積極參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),促進(jìn)正式培訓(xùn)課程和在職培訓(xùn),以確保所有團(tuán)隊(duì)成員達(dá)到相同標(biāo)準(zhǔn)。
? 參加必要的培訓(xùn)。
技術(shù)安全
? 確保賓客的機(jī)密信息被私密存檔,并且不會(huì)與未經(jīng)集團(tuán)授權(quán)的第三方供應(yīng)商共享。
健康與安全
在默林集團(tuán),我們堅(jiān)信HSS(健康、安全和安保)是每一位員工的共同責(zé)任。因此,我們每位員工都始終承擔(dān)著保護(hù)自己、同事和游客安全的職責(zé)。
這意味著他們被期望:
- 在默林集團(tuán),我們堅(jiān)決主張每位員工都要遵循既定的安全工作實(shí)踐和控制措施,正確使用所提供的個(gè)人防護(hù)用品,并嚴(yán)格遵守所有相關(guān)的HSS(健康、安全和安保)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn),這是我們實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)和保障游客安全的關(guān)鍵。
- 立即報(bào)告任何 HSS 事件,包括不安全行為或狀況、未遂事件和傷害。
- 向他們的經(jīng)理提出他們對(duì) HSS 改進(jìn)的任何想法。
- 支持Merlin提高HSS績(jī)效的措施。
- 參加 HSS 培訓(xùn)、活動(dòng)和倡議。
- 根據(jù)需要配合健康檢查和監(jiān)測(cè)。
在默林集團(tuán),我們鼓勵(lì)開放和透明的溝通文化。如果任何員工覺得他們的HSS問題未得到充分關(guān)注或在本地解決,他們有權(quán)直接向集團(tuán)HSS團(tuán)隊(duì)、集團(tuán)HSS總監(jiān)、人力資源部或通過舉報(bào)熱線表達(dá)自己的擔(dān)憂。這樣做不僅保護(hù)了員工的權(quán)益,也有助于我們持續(xù)改進(jìn)和維護(hù)安全的工作環(huán)境。