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    負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)和監(jiān)督,以確保積極的工作環(huán)境和良好的賓客體驗(yàn)。 工作職責(zé) ? 參與所有班次簡(jiǎn)報(bào),確保分享所有酒店活動(dòng)和信息。 ? 在您負(fù)責(zé)的班次期間監(jiān)督前臺(tái)運(yùn)營(yíng),保持一致的高標(biāo)準(zhǔn)。 ? 確保您的班次團(tuán)隊(duì)了解酒店產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格和特別促銷優(yōu)惠,以及每日VIP和特別活動(dòng)。 ? 參與每日簡(jiǎn)報(bào)、班次交接,參加會(huì)議并有效地將信息傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)成員。 ? 通知班次團(tuán)隊(duì)當(dāng)天酒店內(nèi)的任何特別活動(dòng)或VIP賓客。 ? 確保賓客的資料和信息及時(shí)準(zhǔn)確地錄入公安旅業(yè)登記系統(tǒng),特別是國(guó)際護(hù)照根據(jù)當(dāng)?shù)卣筇幚怼?? 確保前臺(tái)與其他運(yùn)營(yíng)部門之間的溝通、協(xié)調(diào)和合作,特別是客房部、餐飲部和財(cái)務(wù)部。 ? 在指定班次期間監(jiān)督前臺(tái)運(yùn)營(yíng),包括: ? 監(jiān)督團(tuán)體預(yù)訂 ? 維護(hù)賓客信息 ? 協(xié)助處理賓客投訴 ? 現(xiàn)金處理和現(xiàn)金浮動(dòng) ? 監(jiān)控團(tuán)隊(duì)成員的外表、標(biāo)準(zhǔn)和表現(xiàn),重點(diǎn)在于培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)合作。 ? 通過追加銷售和營(yíng)銷計(jì)劃最大化銷售收入。 ? 及時(shí)完整地管理賓客的請(qǐng)求、查詢和投訴。 ? 維護(hù)前臺(tái)的專業(yè)外觀,注重款待和賓客服務(wù)。 ? 確保完成前臺(tái)的日常功能,包括但不限于前臺(tái)檢查表、跟蹤報(bào)告、信用限額檢查、在線備份、房間分配、丟失界面、城市賬目、費(fèi)率差異和登記卡。 ? 及時(shí)完成前廳經(jīng)理分配的其他項(xiàng)目/任務(wù)。 培訓(xùn) ? 積極參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),促進(jìn)正式培訓(xùn)課程和在職培訓(xùn),以確保所有團(tuán)隊(duì)成員達(dá)到相同標(biāo)準(zhǔn)。 ? 參加必要的培訓(xùn)。 技術(shù)安全 ? 確保賓客的機(jī)密信息被私密存檔,并且不會(huì)與未經(jīng)集團(tuán)授權(quán)的第三方供應(yīng)商共享。 健康與安全 在默林集團(tuán),我們堅(jiān)信HSS(健康、安全和安保)是每一位員工的共同責(zé)任。因此,我們每位員工都始終承擔(dān)著保護(hù)自己、同事和游客安全的職責(zé)。 這意味著他們被期望: - 在默林集團(tuán),我們堅(jiān)決主張每位員工都要遵循既定的安全工作實(shí)踐和控制措施,正確使用所提供的個(gè)人防護(hù)用品,并嚴(yán)格遵守所有相關(guān)的HSS(健康、安全和安保)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn),這是我們實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)和保障游客安全的關(guān)鍵。 - 立即報(bào)告任何 HSS 事件,包括不安全行為或狀況、未遂事件和傷害。 - 向他們的經(jīng)理提出他們對(duì) HSS 改進(jìn)的任何想法。 - 支持Merlin提高HSS績(jī)效的措施。 - 參加 HSS 培訓(xùn)、活動(dòng)和倡議。 - 根據(jù)需要配合健康檢查和監(jiān)測(cè)。 在默林集團(tuán),我們鼓勵(lì)開放和透明的溝通文化。如果任何員工覺得他們的HSS問題未得到充分關(guān)注或在本地解決,他們有權(quán)直接向集團(tuán)HSS團(tuán)隊(duì)、集團(tuán)HSS總監(jiān)、人力資源部或通過舉報(bào)熱線表達(dá)自己的擔(dān)憂。這樣做不僅保護(hù)了員工的權(quán)益,也有助于我們持續(xù)改進(jìn)和維護(hù)安全的工作環(huán)境。
  • 酒店房控專員

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    監(jiān)督房間和設(shè)施的分配與協(xié)調(diào),確??头扛咝?、合理分配和賓客滿意度。該職位涉及管理預(yù)訂、與各部門協(xié)調(diào)以及處理與房間分配相關(guān)的賓客查詢和問題。 工作職責(zé) - 管理和協(xié)調(diào)房間預(yù)訂和分配。 - 確保所有VIP預(yù)訂提前準(zhǔn)備好并完成賓客請(qǐng)求。 - 協(xié)調(diào)酒店各部門的工作,確保各部門高效合作,實(shí)現(xiàn)酒店整體運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)一。 - 根據(jù)賓客偏好分配房間,及時(shí)滿足特別請(qǐng)求,確保在賓客到達(dá)前完成。 - 跟進(jìn)每日到期預(yù)訂,聯(lián)系賓客詢問預(yù)訂情況,延長(zhǎng)或退房。 - 處理賓客查詢并解決與房間分配相關(guān)的問題。 - 熟悉當(dāng)前房間庫存和運(yùn)營(yíng)需求,確保到期預(yù)訂和新到達(dá)賓客之間的順利交接。 - 通過及時(shí)解決任何問題來確保高水平的賓客滿意度。 - 與客房部、工程部和前臺(tái)員工聯(lián)絡(luò),確保房間準(zhǔn)備就緒。 - 與賓客體驗(yàn)策劃員和其他部門協(xié)調(diào)房間布置和特殊需求。 - 檢查房間,確保其符合質(zhì)量和清潔標(biāo)準(zhǔn)。 - 報(bào)告并跟進(jìn)任何維護(hù)問題或房間差異。 - 實(shí)施和維護(hù)房間管理政策和程序。 - 維護(hù)準(zhǔn)確且最新的房間分配和賓客信息記錄。 培訓(xùn) - 積極參加和參與培訓(xùn)課程和在職培訓(xùn),以確保遵循品牌標(biāo)準(zhǔn)。 - 按需參加培訓(xùn)。 技術(shù)安全 - 確保賓客的機(jī)密信息被私密存檔,并且不會(huì)與未經(jīng)集團(tuán)授權(quán)的第三方供應(yīng)商共享。 健康與安全 在默林集團(tuán),我們堅(jiān)信HSS(健康、安全和安保)是每一位員工的共同責(zé)任。因此,我們每位員工都始終承擔(dān)著保護(hù)自己、同事和游客安全的職責(zé)。 這意味著他們被期望: - 在默林集團(tuán),我們堅(jiān)決主張每位員工都要遵循既定的安全工作實(shí)踐和控制措施,正確使用所提供的個(gè)人防護(hù)用品,并嚴(yán)格遵守所有相關(guān)的HSS(健康、安全和安保)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn),這是我們實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)和保障游客安全的關(guān)鍵。 - 立即報(bào)告任何 HSS 事件,包括不安全行為或狀況、未遂事件和傷害。 - 向他們的經(jīng)理提出他們對(duì) HSS 改進(jìn)的任何想法。 - 支持Merlin提高HSS績(jī)效的措施。 - 參加 HSS 培訓(xùn)、活動(dòng)和倡議。 - 根據(jù)需要配合健康檢查和監(jiān)測(cè)。 在默林集團(tuán),我們鼓勵(lì)開放和透明的溝通文化。如果任何員工覺得他們的HSS問題未得到充分關(guān)注或在本地解決,他們有權(quán)直接向集團(tuán)HSS團(tuán)隊(duì)、集團(tuán)HSS總監(jiān)、人力資源部或通過舉報(bào)熱線表達(dá)自己的擔(dān)憂。這樣做不僅保護(hù)了員工的權(quán)益,也有助于我們持續(xù)改進(jìn)和維護(hù)安全的工作環(huán)境。 任職要求: 工作和教育背景 - 全日制大?;蛲纫陨衔幕潭?- 具備一年或以上的前臺(tái)運(yùn)營(yíng)或類似職位的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 - 具備良好的中英文閱讀和寫作技能者優(yōu)先。 - 精通計(jì)算機(jī)操作。有PMS系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)的候選人優(yōu)先。 - 擅長(zhǎng)處理賓客關(guān)系,能夠快速有效地解決各種問題。 - 需要輪班工作,包括周末和國(guó)家公共假期。 - 需要處理緊急情況和突發(fā)事件。 其他技能和知識(shí) - 以賓客為中心,始終以賓客為重。 - 精通計(jì)算機(jī)操作記憶基礎(chǔ)辦公軟件技能,如Microsoft Office - 積極主動(dòng),承擔(dān)個(gè)人責(zé)任和主動(dòng)解決問題,始終與賓客和同事保持清晰溝通。 - 出色的溝通技巧和賓客服務(wù)技能。 - 能夠處理多項(xiàng)任務(wù)和壓力。 - 熟悉酒店管理軟件和辦公自動(dòng)化工具。 - 強(qiáng)大的組織和時(shí)間管理能力。 - 細(xì)心和問題解決能力。 - 能夠獨(dú)立工作并能進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作。
  • 上海-楊浦區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    高爾夫 | 100-499人
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    崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、??偷男彰?,了解公司的所有活動(dòng)。 4、熟悉公司有關(guān)高爾夫項(xiàng)目銷售的各項(xiàng)政策,向來店賓客推銷,努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻的賓客辦理登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)倉庫鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度,懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉公司各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正,身體健康。
  • 上海-浦東新區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 技能培訓(xùn)
    溫泉 | 100-499人
    發(fā)布于 06-26
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部運(yùn)作,確保顧客滿意,同時(shí)有效的協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)和賓客關(guān)系部每日的任務(wù)分配和運(yùn)作; 2、與員工有效的溝通,提供明確指示,關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì); 3、對(duì)前臺(tái)進(jìn)行日常管理,用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題; 4、在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下,作為值班經(jīng)理負(fù)起責(zé)任; 5、為顧客提供熱情周到的服務(wù),有賓至如歸感; 6、采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知前廳部經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢?duì)解決方法滿意; 崗位要求 1、能有效的用英語溝通交流; 2、擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系,能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問題; 3、以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度; 4、2年以上同崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
  • 上海-浦東新區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 技能培訓(xùn)
    溫泉 | 100-499人
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1、前臺(tái)辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、酒店活動(dòng)及設(shè)施的解釋工作; 2、做好酒店日常接待問詢工作; 3、完成每日營(yíng)業(yè)報(bào)表及各類統(tǒng)計(jì)表; 4、與其他酒店相關(guān)部門進(jìn)行溝通,協(xié)調(diào)及良好的協(xié)作。 5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作; 任職資格 1、身體健康、五官端正、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感; 2、親和力強(qiáng),且具有樂意與人交流、適應(yīng)能力強(qiáng); 3、有一年以上星級(jí)酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
  • 上海-浦東新區(qū) | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    溫泉 | 100-499人
    發(fā)布于 06-26
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé): 1、準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息,積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目; 2、負(fù)責(zé)賓客預(yù)定工作,為客人辦理入住登記及離店結(jié)賬手續(xù),發(fā)放回收房卡; 3、向客人介紹酒店會(huì)員制度,辦理會(huì)員卡,并按制度辦理會(huì)員的入住手續(xù); 4、按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦,執(zhí)行中外賓信息傳送; 5、為住店客人提供行李、物品寄存服務(wù); 6、為客人提供客人電話和訪客查詢,辦理訪客登記手續(xù),不得透露住店客人信息; 7、耐心接受客人投訴,及時(shí)向當(dāng)班主管及經(jīng)理反應(yīng); 8、完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職要求: 1、具備良好的表達(dá)能力及標(biāo)準(zhǔn)的普通話;(做六休一) 2、具備良好的人際關(guān)系處理能力,能夠洞察客戶需求,善于溝通與協(xié)調(diào); 3、身體健康,五官端正,形象好、氣質(zhì)佳優(yōu)先考慮; 4、高中以上學(xué)歷; 5、活潑、友好有親和力的性格。
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