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崗位職責(zé)/職位描述 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)前臺日常運(yùn)營運(yùn)作 2、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴 3、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作，接待任務(wù)布置，精鑄VIP細(xì)致體驗(yàn) 4、進(jìn)行安全和日常的設(shè)備檢查工作 5、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全系列問題 6、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng) 7、協(xié)助前廳部負(fù)責(zé)人提升網(wǎng)評分?jǐn)?shù) 8、有能力進(jìn)行部門崗位培訓(xùn)工作 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 6、閱歷豐富、經(jīng)驗(yàn)資深者薪資可詳談

1.熟悉 Opera 等酒店管理系統(tǒng),能快速處理預(yù)訂、房態(tài)、客賬等操作。 2.監(jiān)督前臺接待、禮賓、賓客關(guān)系員等崗位的服務(wù)質(zhì)量,處理入住、退房等事務(wù)。 3.每日巡檢大堂、電梯等公共區(qū)域,確保各區(qū)域工作沒有問題。 4.接待 VIP 客人,處理復(fù)雜投訴,維系客人對酒店的滿意程度。

處理日常的入住、退房、預(yù)定和接待工作； 協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常工作安排及時間； 監(jiān)督并指導(dǎo)前廳部員工在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的公司和專業(yè)形象； 妥善且及時處理客戶的要求、咨詢和投訴。如有需要，及時向上級匯報(bào)； 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)； 記錄并總結(jié)日常工作中的問題和不足之處，并定期向前臺經(jīng)理匯報(bào)； 定期對前廳部員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)； 遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作； 有效及時地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

崗位職責(zé)： 1．負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2．進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3．使客房達(dá)到高出租率，獲取佳的客房收入。 4．督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5．保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6．協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求： 1．大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2．熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3．督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4．有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5．英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6．全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺的日常運(yùn)營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督前臺員工的服務(wù)質(zhì)量，處理客人投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度； 3、制定并優(yōu)化前臺工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)符合酒店品牌要求； 4、負(fù)責(zé)前臺員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，確保信息傳遞準(zhǔn)確及時； 6、管理前臺財(cái)務(wù)及賬目，確?，F(xiàn)金、票據(jù)等準(zhǔn)確無誤； 7、定期分析前臺運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行； 8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn)，有同崗位管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)（如Opera PMS）及辦公軟件； 4、具備優(yōu)秀的溝通能力、服務(wù)意識及應(yīng)變能力，能妥善處理客戶投訴； 5、責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)管理能力及抗壓能力； 6、形象氣質(zhì)佳，普通話流利，英語基礎(chǔ)良好； 7、能適應(yīng)倒班工作制。

崗位職責(zé)： 1、前臺辦理入住、退房、收銀等日常工作； 2、做好酒店日常接待、問詢等工作； 3、完成每日營業(yè)報(bào)表等各類統(tǒng)計(jì)工作； 4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作； 任職資格： 1、性格開朗，工作認(rèn)真，有責(zé)任心； 2、溝通表達(dá)能力強(qiáng)； 3、基本掌握辦公軟件操作； 4、形象好氣質(zhì)佳，身高1米58以上； 5、高中以上學(xué)歷； 6、普通話標(biāo)準(zhǔn)； 7、熟悉基本商務(wù)禮儀；

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的英語溝通能力，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、熟練使用opear前臺操作系統(tǒng)； 4、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神。

1、負(fù)責(zé)酒店前臺的運(yùn)營和管理工作，熟知前臺服務(wù)設(shè)施功能，確保處于完好狀態(tài)； 2、負(fù)責(zé)酒店餐飲部前場的運(yùn)營和管理工作；協(xié)調(diào)與廚房的銜接及配合工作； 3、督導(dǎo)下屬，委派工作任務(wù)，明確崗位職責(zé)，隨時調(diào)整工作部署； 4、建立并負(fù)責(zé)賓客關(guān)系服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)、落實(shí)和回訪等； 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 *Moxy品牌的前臺即吧臺，該崗位需要一定餐飲崗位工作經(jīng)驗(yàn)

崗位職責(zé) ·通過正確處理顧客賬戶，確保所有賓客順利的登記入住和退房結(jié)算。 ·處理任何賓客的要求和問題，在可接受的指導(dǎo)方針范圍內(nèi)，滿足他們的需要。 ·為客人提供優(yōu)質(zhì)的前臺接待服務(wù) 職位描述 · 工作自覺主動、負(fù)責(zé)任 · 性格開朗，能從容應(yīng)對壓力 · 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，全力支持并協(xié)助他人工作 · 出色的溝通及表達(dá)能力· 英語熟練

【崗位職責(zé)】 1、制定和實(shí)施房務(wù)部的運(yùn)行計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃。 2、優(yōu)化房務(wù)部的管理體系。下達(dá)房務(wù)部的運(yùn)行管理目標(biāo)、 3、全面控制部門的管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動費(fèi)用，節(jié)約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報(bào)，督查各部門的工作進(jìn)度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識。 【崗位要求】 1、5年以上，5星級酒店所屬區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn)，5年以上所屬職務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 2、形象氣質(zhì)良好。 3、至少部門經(jīng)理以上職務(wù)參與過兩家五家星以上酒店的全程籌備經(jīng)驗(yàn)，具備籌備開業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 4、了解熟悉客人的消費(fèi)心理關(guān)注客戶需求。 5、全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運(yùn)營、管理及使客房利益。 6、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客服熱線接聽，處理賓客咨詢、預(yù)訂、投訴等各類需求，提供專業(yè)高效的解決方案 2、準(zhǔn)確記錄并跟進(jìn)客戶反饋，及時轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)部門并追蹤處理進(jìn)度 3、維護(hù)客戶信息數(shù)據(jù)庫，確保賓客資料完整準(zhǔn)確并及時更新 4、協(xié)助處理客房預(yù)訂、變更及取消等業(yè)務(wù)操作，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性 5、定期匯總客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，編制服務(wù)分析報(bào)告并提出改進(jìn)建議 6、配合前廳、客房等部門完成客戶服務(wù)相關(guān)工作 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的普通話及英語表達(dá)能力，聲音清晰悅耳，掌握基本商務(wù)禮儀 2、具有出色的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力，能妥善處理各類客戶訴求 3、熟練使用Office辦公軟件，能快速掌握酒店管理系統(tǒng)操作 4、工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 5、有酒店前臺或客服中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

Manages all operational tasks as well as their respective delegation and follow-up. 管理前臺所有運(yùn)營任務(wù)以及與之相關(guān)的委派與跟進(jìn)。 Conducts daily walk-through to ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 進(jìn)行每日巡視以確保LQA在對客服務(wù)中被遵守和執(zhí)行。 Maintains high visibility with guests and colleagues, ensure that guest and colleague concerns are resolved in a professional and timely manner. 積極參與部門日常運(yùn)營，以確保客人或同事的問題能夠在最短的時間內(nèi)以專業(yè)的方式得以解決。 Attends to referred and unsolved problematic situations such as complaint handling, takes initiative action and be entrepreneurial. 主動關(guān)注并參與如客人投訴等待解決問題的跟進(jìn)和處理。 Participate in preparation, develop, implement and evaluate up-selling and LCAH member enrollment strategy, to maximize room revenue & guest loyalty. 參與前臺房間銷售升級和雅高樂雅會會員招募計(jì)劃的起草、發(fā)展、實(shí)施和評估，實(shí)現(xiàn)收益化和客人忠實(shí)度。

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2.參與各項(xiàng)前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

[Job Responsibilities] 1. Participate in job rotation training for various departments of the hotel, including the front desk department, guest room department, catering department, sales department and other core operational departments, to gain a comprehensive understanding of the hotel's business processes. 2. Assist department managers in completing daily operational management tasks, including customer service, team coordination, data analysis, and report writing. 3. Participate in the development and implementation of hotel service standards and operational process optimization plans, and provide improvement suggestions. 4. Complete designated project tasks during the training period, including specialized topics such as market research, event planning, or cost control. 5. Accept guidance from management and gradually assume independent management responsibilities for small teams or specific functions. [Job Requirements] 1. College degree or above, preferably in hotel management, tourism management, business management or related majors. 2. Excellent English communication skills (required to reach a level of work communication), proficiency in other foreign languages is preferred. 3. Capable of cross-cultural adaptation and able to integrate into an international team work environment. 4. Strong learning ability, enthusiastic about the hotel industry, willing to accept job rotation challenges and grassroots training. 5. Good logical analysis and problem-solving skills, able to adapt to fast-paced work environments. 6. No work experience required, but proof of comprehensive ability through club/internship/project experience during school period is required.

【崗位職責(zé)】 1、主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，遇到問題直接上報(bào)酒店值班經(jīng)理。 2、負(fù)責(zé)前臺夜審和賓客接待工作。 3、處理夜班期間的投訴問題。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有賓客服務(wù)主管以上級別工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟練使用opera系統(tǒng)，懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、良好的中英文溝通能力。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理中外賓客投訴和突發(fā)事件。

協(xié)助前廳經(jīng)理管理前廳部運(yùn)作，包括利潤最大化，控制成本和服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度，同時有效的協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)前臺和賓客關(guān)系部每日的任務(wù)分配和運(yùn)作。

【崗位職責(zé)】 1、收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1.在夜班期間帶領(lǐng)和監(jiān)督所有酒店運(yùn)營，以確保客人的滿意和安全； 2.在夜班期間為所有員工進(jìn)行簡報(bào)； 3.通知所有夜班工作人員的夜間活動，團(tuán)體和貴賓的抵達(dá)以及特別的需求和?？?； 4.在前臺經(jīng)理缺席時處理投訴，解決問題，干擾，特殊要求和可能出現(xiàn)的任何其他問題； 5.確保遵守所有前臺的標(biāo)準(zhǔn)操作政策和程序； 6.負(fù)責(zé)已完成的夜班結(jié)束報(bào)告；確保賬戶平衡的準(zhǔn)確性； 7.及時進(jìn)行夜間同事的表現(xiàn)評估，包括糾正措施和輔導(dǎo)； 8.根據(jù)客人的需求與禮賓部進(jìn)行有效溝通，并對日程表進(jìn)行更改。 崗位要求： 1. 至少二至三年前廳工作經(jīng)驗(yàn)； 2.具有大專及以上學(xué)歷； 3.良好的英語聽、說、讀、寫能力； 4. 熟悉電腦操作，包括預(yù)定及報(bào)表系統(tǒng)； 5. 良好的溝通能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力； 6. 熟悉電腦操作系統(tǒng)（Opera）； 7. 愿意倒班。

具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，全力支持并協(xié)助他人工作。 Has team spirit, willing to provide assistance and helpful. 反饋客人需求，并解決相關(guān)問題。 Respondsto guest needs and resolves related problems. 協(xié)助前臺迎接客人，引領(lǐng)客人和送別貴賓。 AssistsGuest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 掌握最新的酒店信息。 Maintaincurrent Hotel information. 為加強(qiáng)競爭力，建立高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水準(zhǔn)，追求競爭目標(biāo)。 Competeagainst a standard of excellence by setting high performance standards andpursuing aggressive goals. 英語熟練。 Proficiency in English.

Profile of Competency: 工作能力 ·????? Minimum 6 years Front Desk experience with at least 2 years of Front Desk Supervisory experience. 至少6年前臺工作經(jīng)驗(yàn)及至少2年以上主管經(jīng)驗(yàn). ·????? Demonstrated excellent communication and hospitality skills. 有好的溝通能力和對客服務(wù)的技巧 ·????? Demonstrated leadership qualities. ??? 有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力 Language: 語言能力 ·????? Demonstrated communication skills. Fluently in English and Mandarin. 較好的溝通能力，流利的英文和中文。 Education: 教育 ·????? Minimum graduated from College. 大專以上學(xué)歷

崗位職責(zé)： 1. 每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括貴賓、優(yōu)先顧客、常規(guī)客人、團(tuán)隊(duì)的情況以及特別要求，與所有部門保持良好的工作關(guān)系。 2. 熟悉前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序。 3. 按照喜來登的政策和程序處理無法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂記錄和酒店客滿時婉拒客人入住的情況。 4. 向管理層匯報(bào)飯店運(yùn)行過程中的不足和不合理行為。 5. 維持對酒店房價、折扣、包價、飯店設(shè)施、特別事件的全面了解。 6. 確?？腿说谋г贡缓线m的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開酒店。必要時從管理人員處獲得幫助。 7.? 熟悉喜來登顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)并以此作為每日工作的指導(dǎo)。以此為標(biāo)準(zhǔn)不斷監(jiān)督員工表現(xiàn)。 8. 協(xié)助部門的培訓(xùn)和評估，積極思考對部門和酒店有利的建議和系統(tǒng)。 任職要求： 1. 掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行； 2. 良好的英語能力；管理技能；溝通技巧； 3. 良好的組織以及解決問題的能力；良好的財(cái)務(wù)知識。 4.?良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度 已有夜班值班經(jīng)理，故涉及的夜班頻率較低。

崗位職責(zé) 1.代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。 2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3.代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4.負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5.編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4.熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5.具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6.會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7.能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 福利待遇： 1.酒店提供4人標(biāo)準(zhǔn)宿舍，房間含無線網(wǎng)絡(luò)、獨(dú)立衛(wèi)浴，冰箱，洗衣機(jī)及獨(dú)立陽臺。 2.提供免費(fèi)的制服及洗滌、工作餐，豐富的績效獎金、年終獎。 3.按國家規(guī)定繳納五險(xiǎn)一金，提供帶薪休假等。 4.完善的培訓(xùn)和個人發(fā)展體系。 5.人文的工作氛圍及定期開展各項(xiàng)文娛互動活動 。

【崗位職責(zé)】。 1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2、接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 3、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 4、記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、能用一種外語與賓客流利交流。