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職位描述： 根據(jù)公司的項目安排、相應的規(guī)范和技術(shù)要求，負責各軟件系統(tǒng)的安裝、設置和培訓工作，幫助客戶正確地使用系統(tǒng)及產(chǎn)品。   工作職責： 1. 在項目實施期間結(jié)合客戶的需求，對軟件進行部署并完成用戶使用相關(guān)的培訓； 2. 項目期間對任何涉及到的技術(shù)以及系統(tǒng)相關(guān)問題做出快速的響應和適宜的處理。保證項目實施質(zhì)量； 3. 提供現(xiàn)場支持，保證系統(tǒng)正常運行； 4. 在非項目實施期間協(xié)助進行技術(shù)支持工作； 5. 按照規(guī)范及時完成各種項目文件，及時反饋項目情況； 6. 根據(jù)公司要求不定期的完成對新產(chǎn)品的學習和內(nèi)部培訓； 7. 掌握相關(guān)的業(yè)務知識，及時更新相關(guān)知識和技能； 8. 積極有效的協(xié)助客戶解決問題，建立并保持良好的對客服務關(guān)系； 9. 根據(jù)公司安排，協(xié)助項目部參與各種項目實施相關(guān)的會議，負責可能的產(chǎn)品問題答疑； 10. 其它公司交予的任務和工作。   技能要求： 1. 具有本科及以上文化程度，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)； 2. 具有國際連鎖管理酒店，一線對客服務崗位2年以上工作經(jīng)驗。熟悉酒店對客服務部門的工作及業(yè)務流程； 3. 英語四級以上，具備基本的口頭交流能力以及較好的書面溝通能力。   任職要求： 1. 身體健康，能適應經(jīng)常性的全國范圍內(nèi)出差； 2. 能夠保持良好的工作積極性，具備較強的學習和自我提升的能力； 3. 偶爾需要休息日，節(jié)假日以及夜間加班； 4. 普通話標準，具備良好的語言表達能力； 5. 較強的溝通應變和適應能力，既能夠獨立工作也擅長團隊協(xié)作。 工作城市：北京、上海、廣州、成都、大連均可。  

主要工作職責 1. 處理日常的入住，退房，預定及接待工作。 2. 協(xié)助部門經(jīng)理安排好客務部員工的正常作息時間。 3. 監(jiān)督客務員工在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。 4. 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 5. 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標準。 6. 領(lǐng)導交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 1. 中專以上學歷，酒店或旅游類專業(yè)畢業(yè)。 2. 具有2年以上服務公寓/星級酒店客務工作經(jīng)驗。 3. 良好的溝通能力，具備良好的英語或日語/韓語口語能力。 4. 良好的儀容儀表，熟悉客務工作流程。 5. 善于溝通，能夠承擔較大的壓力。 工作時間：做二休二，早班：8:00-20:00 晚班20:00-8:00

工作任務?: 1.?熟練掌握服務公寓規(guī)章制度、前廳部工作手冊及所有單據(jù)操作流程。 2.?每日保持符合標準的儀容儀表，工作區(qū)域整潔有序。 3.?參加部門例會和培訓，持續(xù)提升服務水平。 4.?接待賓客時主動問候，在獲知姓名情況下需使用尊稱。 5.?準確登記核對客人信息（含姓名拼寫、地址、付款方式等）及特殊需求。 6.?主動介紹公寓服務設施及周邊標志性建筑指引。 7.?高效處理電話咨詢（3秒內(nèi)接聽），記錄完整并跟進。 8.?作為公寓的信息中轉(zhuǎn)站，精準且及時地分配各項住客需求給兄弟部門，并監(jiān)督完成情況。 9.?與長住客保持良好關(guān)系，經(jīng)常關(guān)心客人情況，提供個性化服務，提高客戶滿意度。 10.?熟練使用PMS公寓管理系統(tǒng)，確保所有信息登記正確且完整。 11.?規(guī)范操作房卡系統(tǒng)，制作鑰匙卡時需二次確認身份。 12.?具有基礎財務知識，當班期間完成所有賬務處理，嚴格執(zhí)行日清日結(jié)。 13.?熟練掌握消防、臺風等應急預案操作流程。 14.?規(guī)范使用設備器材，合理控制辦公用品消耗量。 15.?所負責區(qū)域執(zhí)行8S標準，保持干凈整潔的公區(qū)形象。 16.?執(zhí)行三級投訴處理機制：安撫情緒（10分鐘內(nèi)）-上報主管-完整記錄。 完成上級交辦的臨時任務，執(zhí)行后24小時內(nèi)提交書面報告。

1. 工作范圍 作為值班經(jīng)理，您將負責以最高標準執(zhí)行以下任務： - 確保賓客滿意度為工作的首要任務。 - 監(jiān)控大堂秩序并根據(jù)運營需求分配團隊成員。 - 通過分享創(chuàng)新的想法和改進建議為酒店和團隊做出貢獻，提供高質(zhì)量的服務和客戶關(guān)懷。 - 負責新團隊成員的順利入職和培訓，確保他們按照標準接受培訓并能勝任工作，明確工作要求。 - 為客人創(chuàng)造溫暖的到達體驗，確保他們可以感受到LLSHR 的熱情歡迎。 - 確保客人被引導至他們的房間，解釋酒店設施和房間功能，并及時送達行李。 - 迅速有效地處理投訴，采取必要措施并在需要時尋求幫助。 - 跟進客人以確保對問題解決的滿意度。 - 作為VIP客人的第一個接觸點和聯(lián)絡人，確保他們得到個性化的待遇。 - 根據(jù)客人的預訂、偏好和備注分配房間，保持系統(tǒng)化和以銷售為導向的房間庫存管理方法。 - 確?？腿速Y料和信息嚴格遵守公安局出入境和治安支隊的各項規(guī)定，詳細準確的登記客人的護照，身份證和其他通行證。 - 確保前臺與其他運營部門（特別是客房部、餐飲部和財務部）之間的溝通協(xié)調(diào)與合作。 - 維護酒店系統(tǒng)，確保信息和數(shù)據(jù)的準確性，操作簡便且有條理。 - 確保前臺設備和系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)，并保持該區(qū)域的整潔有序。 - 有效傳遞信息，確保所有必要的細節(jié)傳達給相關(guān)人員，完成待辦事項并確認客人滿意度。 - 進行每日簡報、交接班，參加會議并有效地向團隊成員傳達信息。 - 確保前廳經(jīng)理了解并掌握運營問題的最新情況。 - 確保前臺的日常功能得以完成，包括但不限于前臺檢查表、跟蹤報告、信用限額檢查、在線備份、房間分配、丟失接口、城市賬目、費率差異和登記卡。 - 遵守健康與安全緊急管理災難手冊、消防程序和法規(guī)。 - 遵守酒店的安全和緊急政策和程序。 - 管理層保留單方面更改此職位描述的權(quán)利，且無需提前通知。 2. 領(lǐng)導能力 - 作為酒店管理層代表處理臨時事務，在前廳部經(jīng)理不在崗時代為履行職責。 - 負責整體酒店NPS。 - 唯一有權(quán)作為服務補救并根據(jù)授權(quán)指導原則進行相應工作。 - 維護團隊成員的紀律，確保按照團隊成員手冊、中國勞動法和人力資源指南的一致性。 - 及時完成前廳經(jīng)理分配的額外項目/任務。 - 管理前廳團隊，解決客人問題，并通過謹慎和判斷力實施解決方案。 - 通過以身作則和利用經(jīng)驗豐富且一致的管理實踐領(lǐng)導和激勵團隊成員。 - 值班經(jīng)理是酒店應急響應團隊的關(guān)鍵聯(lián)系人和負責人。 - 作為團隊成員的教練和導師，加強標準和期望，并激勵團隊成員努力達到既定目標。 3. 培訓 - 積極參與團隊培訓，促進正式培訓課程和在職培訓，以確保所有團隊成員達到相同標準。 - 參加并參與前廳部的每月經(jīng)理會議。 - 參加每周OTA會議，確保達成目標分數(shù)并討論客人反饋。 4. 技術(shù)安全 - 記錄所有“安全與安心”報告。 - 確?？腿说臋C密信息被私密存檔，并且不會與未經(jīng)樂高樂園授權(quán)的第三方供應商共享。 5. 健康與安全 -在默林集團，我們堅信HSS(健康、安全和安保)是每一位員工的共同責任。因此，我們每位員工都始終承擔著保護自己、同事和游客安全的職責。 這意味著他們被期望: 在默林集團，我們堅決主張每位員工都要遵循既定的安全工作實踐和控制措施，正確使用所提供的個人防護用品，并嚴格遵守所有相關(guān)的HSS(健康、安全和安保)規(guī)則和標準，這是我們實現(xiàn)安全目標和保障游客安全的關(guān)鍵。 立即報告任何 HSS 事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和傷害。 向他們的經(jīng)理提出他們對 HSS 改進的任何想法。 支持Merlin提高HSS績效的措施。 參加 HSS 培訓、活動和倡議。 根據(jù)需要配合健康檢查和監(jiān)測。 在默林集團，我們鼓勵開放和透明的溝通文化。如果任何員工覺得他們的HSS問題未得到充分關(guān)注或在本地解決，他們有權(quán)直接向集團HSS團隊、集團HSS總監(jiān)、人力資源部或通過舉報熱線表達自己的擔憂。這樣做不僅保護了員工的權(quán)益，也有助于我們持續(xù)改進和維護安全的工作環(huán)境。 任職要求： 1. 工作和教育背景 - 大專以上學歷，至少兩年同職位工作經(jīng)驗。 - 良好的形象和氣質(zhì)。 - 精通多種語言——能夠閱讀、書寫、說和理解英語，以便有效地與客人和同事溝通。 2. 技能和知識 - 精通計算機操作和基本的計算機軟件技能，如Microsoft Word、Excel、PPT、Outlook等。 - 能夠有效地處理內(nèi)部和外部客人，其中一些需要高度的耐心、機智和管理手段來解決爭議，收集和分析準確的信息并解決沖突。 - 強大的人際交往能力，以提供整體客人滿意度。 - 優(yōu)秀的數(shù)學理解能力，以理解和解釋適用于酒店運營的數(shù)字。 - 良好的組織和管理技能。 - 完成任務的技能。 - 能夠在壓力下工作，并在繁忙時處理緊張情況。 - 始終把健康和安全標準放在首位。