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  • 客服

  • 上海 | 經(jīng)驗不限 | 中專
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 技能培訓
    • 人性化管理
    • 管理規(guī)范
    • 崗位晉升
    • 團隊支持
    • 發(fā)展空間
    • 投遞簡歷
    主要工作職責 1. 處理日常的入住,退房,預定及接待工作。 2. 協(xié)助部門經(jīng)理安排好客務部員工的正常作息時間。 3. 監(jiān)督客務員工在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。 4. 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要,及時向上級匯報。 5. 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 6. 領導交辦的其他工作。 資質需求 1. 中專以上學歷,酒店或旅游類專業(yè)畢業(yè)。 2. 具有2年以上服務公寓/星級酒店客務工作經(jīng)驗。 3. 良好的溝通能力,具備良好的英語或日語/韓語口語能力。 4. 良好的儀容儀表,熟悉客務工作流程。 5. 善于溝通,能夠承擔較大的壓力。 工作時間:做二休二,早班:8:00-20:00 晚班20:00-8:00
  • 上海 | 2年以上 | 大專
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 定期體檢
    • 人性化管理
    • 領導好
    • 專業(yè)培訓
    • 崗位晉升
    軟件開發(fā)/智能信息化 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    職位描述: 根據(jù)公司的項目安排、相應的規(guī)范和技術要求,負責各軟件系統(tǒng)的安裝、設置和培訓工作,幫助客戶正確地使用系統(tǒng)及產(chǎn)品。   工作職責: 1. 在項目實施期間結合客戶的需求,對軟件進行部署并完成用戶使用相關的培訓; 2. 項目期間對任何涉及到的技術以及系統(tǒng)相關問題做出快速的響應和適宜的處理。保證項目實施質量; 3. 提供現(xiàn)場支持,保證系統(tǒng)正常運行; 4. 在非項目實施期間協(xié)助進行技術支持工作; 5. 按照規(guī)范及時完成各種項目文件,及時反饋項目情況; 6. 根據(jù)公司要求不定期的完成對新產(chǎn)品的學習和內部培訓; 7. 掌握相關的業(yè)務知識,及時更新相關知識和技能; 8. 積極有效的協(xié)助客戶解決問題,建立并保持良好的對客服務關系; 9. 根據(jù)公司安排,協(xié)助項目部參與各種項目實施相關的會議,負責可能的產(chǎn)品問題答疑; 10. 其它公司交予的任務和工作。   技能要求: 1. 具有本科及以上文化程度,酒店管理、旅游管理或相關專業(yè); 2. 具有國際連鎖管理酒店,一線對客服務崗位2年以上工作經(jīng)驗。熟悉酒店對客服務部門的工作及業(yè)務流程; 3. 英語四級以上,具備基本的口頭交流能力以及較好的書面溝通能力。   任職要求: 1. 身體健康,能適應經(jīng)常性的全國范圍內出差; 2. 能夠保持良好的工作積極性,具備較強的學習和自我提升的能力; 3. 偶爾需要休息日,節(jié)假日以及夜間加班; 4. 普通話標準,具備良好的語言表達能力; 5. 較強的溝通應變和適應能力,既能夠獨立工作也擅長團隊協(xié)作。 工作城市:北京、上海、廣州、成都、大連均可。  
  • 上海-金山區(qū) | 2年以上 | 大專
    其他 | 1000-2000人
    • 投遞簡歷
    1. 工作范圍 作為值班經(jīng)理,您將負責以最高標準執(zhí)行以下任務: - 確保賓客滿意度為工作的首要任務。 - 監(jiān)控大堂秩序并根據(jù)運營需求分配團隊成員。 - 通過分享創(chuàng)新的想法和改進建議為酒店和團隊做出貢獻,提供高質量的服務和客戶關懷。 - 負責新團隊成員的順利入職和培訓,確保他們按照標準接受培訓并能勝任工作,明確工作要求。 - 為客人創(chuàng)造溫暖的到達體驗,確保他們可以感受到LLSHR 的熱情歡迎。 - 確??腿吮灰龑е了麄兊姆块g,解釋酒店設施和房間功能,并及時送達行李。 - 迅速有效地處理投訴,采取必要措施并在需要時尋求幫助。 - 跟進客人以確保對問題解決的滿意度。 - 作為VIP客人的第一個接觸點和聯(lián)絡人,確保他們得到個性化的待遇。 - 根據(jù)客人的預訂、偏好和備注分配房間,保持系統(tǒng)化和以銷售為導向的房間庫存管理方法。 - 確??腿速Y料和信息嚴格遵守公安局出入境和治安支隊的各項規(guī)定,詳細準確的登記客人的護照,身份證和其他通行證。 - 確保前臺與其他運營部門(特別是客房部、餐飲部和財務部)之間的溝通協(xié)調與合作。 - 維護酒店系統(tǒng),確保信息和數(shù)據(jù)的準確性,操作簡便且有條理。 - 確保前臺設備和系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài),并保持該區(qū)域的整潔有序。 - 有效傳遞信息,確保所有必要的細節(jié)傳達給相關人員,完成待辦事項并確認客人滿意度。 - 進行每日簡報、交接班,參加會議并有效地向團隊成員傳達信息。 - 確保前廳經(jīng)理了解并掌握運營問題的最新情況。 - 確保前臺的日常功能得以完成,包括但不限于前臺檢查表、跟蹤報告、信用限額檢查、在線備份、房間分配、丟失接口、城市賬目、費率差異和登記卡。 - 遵守健康與安全緊急管理災難手冊、消防程序和法規(guī)。 - 遵守酒店的安全和緊急政策和程序。 - 管理層保留單方面更改此職位描述的權利,且無需提前通知。 2. 領導能力 - 作為酒店管理層代表處理臨時事務,在前廳部經(jīng)理不在崗時代為履行職責。 - 負責整體酒店NPS。 - 唯一有權作為服務補救并根據(jù)授權指導原則進行相應工作。 - 維護團隊成員的紀律,確保按照團隊成員手冊、中國勞動法和人力資源指南的一致性。 - 及時完成前廳經(jīng)理分配的額外項目/任務。 - 管理前廳團隊,解決客人問題,并通過謹慎和判斷力實施解決方案。 - 通過以身作則和利用經(jīng)驗豐富且一致的管理實踐領導和激勵團隊成員。 - 值班經(jīng)理是酒店應急響應團隊的關鍵聯(lián)系人和負責人。 - 作為團隊成員的教練和導師,加強標準和期望,并激勵團隊成員努力達到既定目標。 3. 培訓 - 積極參與團隊培訓,促進正式培訓課程和在職培訓,以確保所有團隊成員達到相同標準。 - 參加并參與前廳部的每月經(jīng)理會議。 - 參加每周OTA會議,確保達成目標分數(shù)并討論客人反饋。 4. 技術安全 - 記錄所有“安全與安心”報告。 - 確??腿说臋C密信息被私密存檔,并且不會與未經(jīng)樂高樂園授權的第三方供應商共享。 5. 健康與安全 -在默林集團,我們堅信HSS(健康、安全和安保)是每一位員工的共同責任。因此,我們每位員工都始終承擔著保護自己、同事和游客安全的職責。 這意味著他們被期望: 在默林集團,我們堅決主張每位員工都要遵循既定的安全工作實踐和控制措施,正確使用所提供的個人防護用品,并嚴格遵守所有相關的HSS(健康、安全和安保)規(guī)則和標準,這是我們實現(xiàn)安全目標和保障游客安全的關鍵。 立即報告任何 HSS 事件,包括不安全行為或狀況、未遂事件和傷害。 向他們的經(jīng)理提出他們對 HSS 改進的任何想法。 支持Merlin提高HSS績效的措施。 參加 HSS 培訓、活動和倡議。 根據(jù)需要配合健康檢查和監(jiān)測。 在默林集團,我們鼓勵開放和透明的溝通文化。如果任何員工覺得他們的HSS問題未得到充分關注或在本地解決,他們有權直接向集團HSS團隊、集團HSS總監(jiān)、人力資源部或通過舉報熱線表達自己的擔憂。這樣做不僅保護了員工的權益,也有助于我們持續(xù)改進和維護安全的工作環(huán)境。 任職要求: 1. 工作和教育背景 - 大專以上學歷,至少兩年同職位工作經(jīng)驗。 - 良好的形象和氣質。 - 精通多種語言——能夠閱讀、書寫、說和理解英語,以便有效地與客人和同事溝通。 2. 技能和知識 - 精通計算機操作和基本的計算機軟件技能,如Microsoft Word、Excel、PPT、Outlook等。 - 能夠有效地處理內部和外部客人,其中一些需要高度的耐心、機智和管理手段來解決爭議,收集和分析準確的信息并解決沖突。 - 強大的人際交往能力,以提供整體客人滿意度。 - 優(yōu)秀的數(shù)學理解能力,以理解和解釋適用于酒店運營的數(shù)字。 - 良好的組織和管理技能。 - 完成任務的技能。 - 能夠在壓力下工作,并在繁忙時處理緊張情況。 - 始終把健康和安全標準放在首位。
  • 上海-徐匯區(qū) | 經(jīng)驗不限 | 大專
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 技能培訓
    • 人性化管理
    • 管理規(guī)范
    • 崗位晉升
    • 團隊支持
    • 發(fā)展空間
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理; 2、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動; 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟效益; 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能,搞好對客服務; 5、熟練掌握店內信息,提供準確的問訊服務; 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度; 8、制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度,流利的英語口語,可以與外籍客人無障礙溝通; 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感; 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
  • 服務式公寓 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    In short, this role is Hotel Operation+Sales & Marketing +Community Building rolled into one. 簡而言之,這個職位集酒店運營、銷售與營銷、社區(qū)建設于一身。 Stey’s assistantcommunity manager is the #2 of the property incharge, he/she works closely withCommunity Manager to ensure the smooth operation of the property. This rolewill not only have the responsibility to make sure things are in order on a dayto day basis (operation) , but equally important, Assistant Community Manageris committed at fostering the vibrancy of the community (community building) ,as well as promoting the project to potential customers (sales&marketing). Stey 的助理社區(qū)經(jīng)理是酒店的 2 號負責人,他/她與社區(qū)經(jīng)理密切合作,確保酒店的順利運營。助理社區(qū)經(jīng)理的職責不僅是確保日常工作(運營)的井然有序,同樣重要的是,他/她還要致力于促進社區(qū)的活力(社區(qū)建設),并向潛在客戶推廣項目(銷售和營銷)。 Here are the major responsibilities: 以下是崗位主要職責 ? Oversee smooth and personalizedhospitality is provided to Steyers by community associates 監(jiān)督社區(qū)員工為所有住戶提供順暢和個性化的接待服務 ? Understand every detail of theproject and assist the community manager in overseeing, maintaining, andhandling procurement and other related tasks in the daily operations of thecommunity. 了解項目的每一個細節(jié),協(xié)助社區(qū)經(jīng)理對日常社區(qū)的運營做監(jiān)管、維護、采購等相關的工作 ? Train junior team members,so thatthey can one day be as proficient at their job as you are. 培訓團隊成員,讓他們有朝一日能像你一樣精通本職工作。 ? Build a close relationship withSteyers, this is achieved by knowing what they like and don’t like, their pet peeves, so that they feel understood and pampered. 與住戶們建立密切的關系,通過了解他們喜歡什么、不喜歡什么、最討厭什么等方面,從而讓他們感到被理解和寵愛。 ? Work with community manager to hostdifferent events, for the goal of enriching Steyer’ssocial experience with us and their attachment to the community. 與社區(qū)經(jīng)理合作舉辦各種社區(qū)活動,目的是豐富長租客戶與我們的社交體驗,增強他們對社區(qū)的歸屬感。 ? Actively promoting the community toexternal parties whether it is an individual or a company, in order to attractnew Steyers as either long term tenants or hotel guests. 積極對外宣傳社區(qū),無論是個人還是公司,以吸引新的長期租戶或酒店客人為目的。 ? Contribute to the social mediacontents posted by Stey, such as providing materials for Wechat, Weibo andInstagram. 為 Stey 發(fā)布的社交媒體內容提供素材,如為微信、微博和Instagram 提供素材。 Actively observe and think during work, tohelp Stey improve. 在日常運營過程中能夠積極的思考,為更好的運營我們的社區(qū)提出想法和建議。 What are the requirements to get a job likethis? 這個崗位有什么要求? ? You have worked in hospitalityindustry with a customer-facing job for at least 3 years+. 您在酒店業(yè)從事前臺值班經(jīng)理工作至少 3 年以上。 Extraordinary interpersonal skill and greatpersonality, 非凡的人際交往能力和出色的個性。 ? Ability to communicate in Englishwith a lot of confidence, we value verbal communication skill much more thanhow proficient your grammar is. 能夠自信地用英語交流,我們更看重英文口頭交流能力,而不是讀寫的熟練程度。 ? Enjoy being around with people, andhave a genuine interest in learning more about them. 享受與客戶相處的樂趣,并真正有興趣了解客戶 ? Possess curiosity to all thingsunfamiliar, always keen to grow yourself both professionally and personally. 對所有不熟悉的事情都有好奇心,總是熱衷于在職業(yè)和個人方面的成長。
  • 上海 | 3年以上 | 大專
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 午餐補貼
    • 年度旅游
    • 一周休兩天
    • 員工生日禮物
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 包吃包住
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    負責前臺夜班各項工作 1.有3年以上酒店相關工作經(jīng)驗 2.英語良好
  • 服務式公寓 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    In short, this role is Hotel Operation+ Sales & Marketing +Community Building rolled into one. 簡而言之,這個職位集酒店運營、銷售與營銷、社區(qū)建設于一身。 Stey’s assistant community manager is the #2 of the property incharge, he/she works closely with Community Manager to ensure the smooth operation of the property. This role will not only have the responsibility to make sure things are in order on a day to day basis (operation) , but equally important, Assistant Community Manager is committed at fostering the vibrancy of the community (community building) , as well as promoting the project to potential customers (sales&marketing). Stey 的助理社區(qū)經(jīng)理是酒店的 2 號負責人,他/她與社區(qū)經(jīng)理密切合作,確保酒店的順利運營。助理社區(qū)經(jīng)理的職責不僅是確保日常工作(運營)的井然有序,同樣重要的是,他/她還要致力于促進社區(qū)的活力(社區(qū)建設),并向潛在客戶推廣項目(銷售和營銷)。 Here are the major responsibilities: 以下是崗位主要職責 ? Oversee smooth and personalized hospitality is provided to Steyers by community associates 監(jiān)督社區(qū)員工為所有住戶提供順暢和個性化的接待服務 ? Understand every detail of the project and assist the community manager in overseeing, maintaining, and handling procurement and other related tasks in the daily operations of the community. 了解項目的每一個細節(jié),協(xié)助社區(qū)經(jīng)理對日常社區(qū)的運營做監(jiān)管、維護、采購等相關的工作 ? Train junior team members,so that they can one day be as proficient at their job as you are. 培訓團隊成員,讓他們有朝一日能像你一樣精通本職工作。 ? Build a close relationship with Steyers, this is achieved by knowing what they like and don’t like, their pet peeves, so that they feel understood and pampered. 與住戶們建立密切的關系,通過了解他們喜歡什么、不喜歡什么、最討厭什么等方面,從而讓他們感到被理解和寵愛。 ? Work with community manager to host different events, for the goal of enriching Steyer’s social experience with us and their attachment to the community. 與社區(qū)經(jīng)理合作舉辦各種社區(qū)活動,目的是豐富長租客戶與我們的社交體驗,增強他們對社區(qū)的歸屬感。 ? Actively promoting the community to external parties whether it is an individual or a company, in order to attract new Steyers as either long term tenants or hotel guests. 積極對外宣傳社區(qū),無論是個人還是公司,以吸引新的長期租戶或酒店客人為目的。 ? Contribute to the social media contents posted by Stey, such as providing materials for Wechat, Weibo and Instagram. 為 Stey 發(fā)布的社交媒體內容提供素材,如為微信、微博和Instagram 提供素材。 Actively observe and think during work, to help Stey improve. 在日常運營過程中能夠積極的思考,為更好的運營我們的社區(qū)提出想法和建議。 What are the requirements to get a job like this? 這個崗位有什么要求? ? You have worked in hospitality industry with a customer-facing job for at least 3 years+. 您在酒店業(yè)從事前臺值班經(jīng)理工作至少 3 年以上。 Extraordinary interpersonal skill and great personality, 非凡的人際交往能力和出色的個性。 ? Ability to communicate in English with a lot of confidence, we value verbal communication skill much more than how proficient your grammar is. 能夠自信地用英語交流,我們更看重英文口頭交流能力,而不是讀寫的熟練程度。 ? Enjoy being around with people, and have a genuine interest in learning more about them. 享受與客戶相處的樂趣,并真正有興趣了解客戶 ? Possess curiosity to all things unfamiliar, always keen to grow yourself both professionally and personally. 對所有不熟悉的事情都有好奇心,總是熱衷于在職業(yè)和個人方面的成長。
  • 上海-徐匯區(qū) | 3年以上 | 學歷不限
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 管理規(guī)范
    • 投遞簡歷
    工作任務?: 1.?熟練掌握服務公寓規(guī)章制度、前廳部工作手冊及所有單據(jù)操作流程。 2.?每日保持符合標準的儀容儀表,工作區(qū)域整潔有序。 3.?參加部門例會和培訓,持續(xù)提升服務水平。 4.?接待賓客時主動問候,在獲知姓名情況下需使用尊稱。 5.?準確登記核對客人信息(含姓名拼寫、地址、付款方式等)及特殊需求。 6.?主動介紹公寓服務設施及周邊標志性建筑指引。 7.?高效處理電話咨詢(3秒內接聽),記錄完整并跟進。 8.?作為公寓的信息中轉站,精準且及時地分配各項住客需求給兄弟部門,并監(jiān)督完成情況。 9.?與長住客保持良好關系,經(jīng)常關心客人情況,提供個性化服務,提高客戶滿意度。 10.?熟練使用PMS公寓管理系統(tǒng),確保所有信息登記正確且完整。 11.?規(guī)范操作房卡系統(tǒng),制作鑰匙卡時需二次確認身份。 12.?具有基礎財務知識,當班期間完成所有賬務處理,嚴格執(zhí)行日清日結。 13.?熟練掌握消防、臺風等應急預案操作流程。 14.?規(guī)范使用設備器材,合理控制辦公用品消耗量。 15.?所負責區(qū)域執(zhí)行8S標準,保持干凈整潔的公區(qū)形象。 16.?執(zhí)行三級投訴處理機制:安撫情緒(10分鐘內)-上報主管-完整記錄。 完成上級交辦的臨時任務,執(zhí)行后24小時內提交書面報告。
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