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提供實習崗位如下： 1. 前廳部：前臺接待、總機文員、禮賓員 2. 客房部：客房文員 3. 銷售部：預訂文員 月薪：3000-4000/月 福利：提供食宿，享受國定節(jié)假日福利，參與獎金獎勵制度等，提供各類崗位專業(yè)培訓，交叉培訓等。 崗位要求： 1. 須大專以上學歷。 2. 須實習期半年以上。 3. 性格開朗，善于溝通，具有良好服務意識。 4. 虛心好學，服從安排，對酒店服務行業(yè)有熱忱。

1. 熱愛酒店行業(yè)，求發(fā)展，性格開朗，樂于助人。 2. 此崗位為餐飲部、前廳部實習生

按照品牌標準，完成對客服務包括入住、離店、咨詢服務等。 大專及以上在校學生，英文良好。

實習生崗位 *賓客服務部 -前臺接待*1（即日起-2026.6?連續(xù)六個月以上） -花園大使*1（即日起-2026.6 ） *餐飲/廚房部 -餐廳服務*2（即日起-2026.6） -廚房明檔服務*1（即日起至-2026.6） *商務部 -商務部預定實習生*1（2026.1-6） 1.前臺接待需具備良好的英語溝通能力，具有相關星級實習經(jīng)驗或實習期超10個月的優(yōu)先 2.前臺接待如無相關經(jīng)驗，前三個月在餐廳、花園大使、禮賓崗輪崗后擇優(yōu)錄取轉正為正式工 3.餐廳/廚房崗位可兼職，工資日結 4.餐廳廚房實習生崗位可入住酒店內23樓員工宿舍，無通勤壓力

崗位職責 1、負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務； 2、負責客服臺現(xiàn)場各類業(yè)務的辦理，收集顧客建議進行反饋； 3、負責協(xié)調處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4、負責接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠度； 5、完成公司及上級領導賦予的其他任務。 崗位要求 1、大專以上學歷，形象氣質佳，富有親和力； 2、溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務意識與團隊合作意識； 3、熟練使用相關辦公軟件。

Duties and Responsibilities工作職責 ·???????? Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity? ·???????? 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 ·???????? Registers and rooms all arrivals according to established procedures ·???????? 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 ·???????? Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures ·???????? 熟知部門標準工作程序。 ·???????? Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation ·???????? 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ·???????? Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received ·???????? 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準確報告。 ? ·???????? Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange ·???????? 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進行外匯兌換。 ·???????? Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures ·???????? 隨時留意會計政策和工作程序的變化 。 ·???????? Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times ·???????? 隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。 ·???????? Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. ·???????? 熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、?？蛢?yōu)惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 ·???????? Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist ·???????? 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉給主管和經(jīng)理助理 。 ·???????? Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels ·???????? 熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預訂 。 ·???????? Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service ·???????? 盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象。 ·???????? Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion ·???????? 執(zhí)行審計結余，并為審計工作進行各項有序的準備。 ·???????? When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival ·???????? 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 ·???????? Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems ·???????? 全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統(tǒng)內對房源情況進行解讀。 ·???????? Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand ·???????? 按照洲際酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標準。 ·???????? Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times ·???????? 隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。 ·???????? Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard ·???????? 力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。

作為賓客服務部實習生，您將應以最高標準完成以下任務： ·????????在整個工作過程中，始終保持高度的客戶服務意識。 ·????????協(xié)助賓客服務員做好基本的對客服務工作。 ·????????了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·????????與各部門進行有效的溝通合作。 ·????????協(xié)助擋板賓客服務員確保完成行前臺每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 ·????????協(xié)助當班賓客服務員確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ·????????快速高效的轉接所有來電，誠摯友好的問候客人?？焖倬珳实幕卮鸷蛻獙腿颂岢龅膯栴}及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 ·????????交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 ·????????準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 ·????????有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 ·????????如有需要，幫助客人拿取行李，確保其及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 ·????????可管理便利店，根據(jù)價格要求向客人提供相應的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。 ·????????熟悉火災等突發(fā)情況的預警措施并嚴格按照酒店的相關規(guī)章制度予以執(zhí)行。 ·????????熟悉掌握菜單及飲料單上的內容，并可以詳細的給客人做出解釋。 ·????????了解其他餐廳/酒吧的菜肴，以便向客人推薦。 ·????????熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時間。 ·????????可以向客人推薦其它具有吸引力的餐廳或場所。 ·????????引導客人都被引領入座并詢問他們喜歡吸煙區(qū)或非吸煙區(qū)。 ·????????確保所有區(qū)域與開始用餐時一樣整潔。 ·????????在客人進入或離開餐廳是都面帶微笑并問候客人，無論在任何服務區(qū)內。 ·????????將服務客人放在首位。 ·????????在工作過程中始終體現(xiàn)職業(yè)素質。 ·????????避免使用冒犯或不禮貌的語言。 ·????????向上一級主管或經(jīng)理匯報發(fā)生的任何事故。 完成任何其他合理的職責和被指派的職責

崗位職責： 1.負責接聽電話為客人預定房間 2.為客人辦理入住手續(xù)、離店手續(xù)、結算房費 3.工作主動性強，熱情待客，工作認真負責 崗位要求： 1.英語流利，熟悉電腦操作，工作認真仔細 2.良好的英語表達與溝通能力，工作責任心強 3.具有相關星級酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮