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【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 3、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 4、控制酒店員工的流失率。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1:1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、在客服中心團隊中扮演積極角色，有效的溝通，確保達到目標。 11、交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 12、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 13、及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 14、準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 15、遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 17、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 18、要確保為客人提供人性化服務。 19、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 20、將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 22、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 23、與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 24、匯報有關酒店系統(tǒng)，硬件設施的有關問題及處理方式。 25、隨時向前廳經理匯報最新的動態(tài)。 26、能熟練的掌握和運用電腦， 27、隨時檢查，確保質量始終如一。 28、確保信息有效的傳達到人，及時解決問題 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 5、編輯更新工作標準和程序。

崗位職責: 1、確保管轄項目的樣板間及功能空間的日常運營; 2、管轄項目的客戶的租金賬單、客戶回款、發(fā)票開具等對接工作; 3、管轄項目的日常運營問題解決; 4、管轄項目的租金和物業(yè)費支付等對接工作; 5、現有項目運營sop的不斷迭更新; 6、管轄項目涉及功能空間的增值賦能及創(chuàng)收; 職位要求: 1、本科及以上學歷，有工作經驗優(yōu)先 2、良好的溝通技巧和團隊協作能力 3、細致認真，具備良好的學習能力，有創(chuàng)新思維 4、有超強的服務意識，充滿激情，主動積極并富有責任心 5、畢業(yè)兩年內

【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理，確保前臺服務高效、專業(yè)，提升客戶滿意度； 2、監(jiān)督前臺員工的工作表現，提供必要的培訓和指導，確保團隊服務標準一致； 3、處理客戶投訴及特殊需求，及時解決問題，維護酒店品牌形象； 4、協調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保服務流程順暢； 5、協助完成前臺相關報表的統(tǒng)計與分析，為管理層提供運營數據支持； 6、執(zhí)行酒店制定的各項政策與流程，確保符合行業(yè)標準及法規(guī)要求。 【崗位要求】 1、具備酒店前臺或相關崗位工作經驗，有團隊管理經驗者優(yōu)先； 2、良好的溝通能力與服務意識，能夠高效處理客戶需求與突發(fā)情況； 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件（如Word、Excel）； 4、具備較強的抗壓能力，適應輪班工作制； 5、注重細節(jié)，責任心強，能夠帶領團隊達成服務目標； 6、英語口語良好者優(yōu)先。

崗位職責： 1.檢查行李房行李登記及保管情況 2.協助禮賓部經理做好日常接待工作 3.負責做好租車及預訂的服務 4.為賓客提供租借物品等服務 崗位要求： 1.有相關酒店工作經驗者優(yōu)先考慮 2.能使用基礎的酒店英語與賓客交流 3.具有良好的對客服務意識，溝通能力及處理客訴技巧 4.為人誠實，有較強的責任心及服務意識

·? ????熟知部門標準工作程序。 ·? ??熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、常客優(yōu)惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 ·? ????熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便為客人在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預訂。 ·? ????履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ·? ??負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。 ·? ???按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 ·? ??在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 ?? 全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀寫電子郵件和留言，以及如何在預訂系統(tǒng)內對房源情況進行解讀。

【崗位職責】 1、負責房務部日常行政事務處理，包括文件整理、資料歸檔及部門內部溝通協調工作 2、協助房務經理完成部門排班、考勤統(tǒng)計及績效數據匯總等事務性工作 3、處理客房狀態(tài)報表的錄入與核對，確保房態(tài)信息的準確性和及時性 4、管理房務部物資申領與庫存記錄，定期進行物品盤點與耗材補充 5、接聽部門電話并做好記錄，及時轉達重要信息至相關人員

工作職責：1. 管理前臺接待，確保高效有序，提供優(yōu)質服務。2. 與員工溝通，提供指示，激勵表現，領導團隊。3. 解決賓客及員工問題，快速應對突發(fā)狀況。4. 提供個性化服務，調整工作時間滿足酒店需求。5. 參加培訓，提高員工水平，促進職業(yè)發(fā)展。6. 辦理賓客入住，核對信息，確保安全有效。7. 處理顧客不滿，回訪客人，維護顧客檔案。8. 與銷售、預定等部門協作，為客人提供服務。9. 維護前臺系統(tǒng)數據準確性，確保設備正常運轉。10. 遵循品牌標準，了解周邊信息，為顧客提供便利。11. 嚴格遵守財務手續(xù)，確保賬目準確無誤。12. 控制成本，把握商機，提高酒店收入。13. 管理前臺日常，包括監(jiān)督、報告、數據備份等。14. 維護設施設備，確保庫存有序。15. 遵守安全與法規(guī)，促進市場發(fā)展，執(zhí)行危機處理。任職資格：1. 大專及以上學歷，酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先。2. 2年以上前臺或客服經驗，酒店工作經驗者優(yōu)先。3. 具備良好的溝通能力和服務意識。4. 熟練使用辦公軟件，如Word、Excel。5. 形象氣質佳，普通話標準，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。6. 適應快節(jié)奏環(huán)境，具備較強的責任心和應變能力。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質的服務體驗。 2、監(jiān)督并指導前臺接待、禮賓等崗位員工的工作流程，確保服務標準的一致性。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并跟進反饋，提升賓客滿意度。 4、協調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協作，確保酒店整體運營順暢。 5、監(jiān)控前廳部各項運營數據（如入住率、平均房價等），定期分析并提出改進建議。 6、確保前廳部工作符合酒店品牌標準及行業(yè)規(guī)范，維護酒店形象。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關領域知識，有前廳部工作經驗者優(yōu)先。 2、優(yōu)秀的溝通協調能力，能夠高效處理賓客需求及突發(fā)事件。 3、較強的團隊管理能力，能夠激勵員工并提升整體服務水平。 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件（如Excel、Word）。 5、注重細節(jié)，具備良好的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)。 6、能夠適應輪班工作制，英語口語流利者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預訂變更及取消等事宜； 2、準確高效地處理現金、信用卡及其他支付方式的結賬操作，確保賬務無誤； 3、解答客人關于酒店設施、服務及周邊信息的咨詢，提供個性化服務建議； 4、協助處理客人投訴及特殊需求，及時反饋至相關部門并跟進解決； 5、維護前臺區(qū)域整潔有序，確保工作設備（如電腦、打印機等）正常運行； 6、與其他部門（如客房、餐飲等）保持良好溝通，確保服務流程順暢； 7、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，熱情主動，耐心細致； 2、能適應輪班工作制； 4、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）及酒店管理系統(tǒng)（Opera系統(tǒng)優(yōu)先）； 5、具備團隊協作精神，抗壓能力強，能高效處理突發(fā)情況； 6、無經驗者可接受培訓，有酒店前臺或客服經驗者優(yōu)先。

崗位職責： 1. 協助餐廳的部分溝通協調性工作（處理客戶投訴，宴會茶歇，員工入離職手續(xù)和招聘工作） 2. 協助項目總經理對員工進行標準化管理及培訓； 3. 負責項目點的HSE相關工作 4.負責項目點文書輔助性工作 5.會制作咖啡及調制自制軟飲料 上班時間：工作日周一到周五10點到19點，周末節(jié)假日或者學校假期休息 任職資格： 1、有正常交流的英文溝通能力及書寫能力 2、有較強的執(zhí)行力，能按照公司要求嚴格執(zhí)行相應的規(guī)整制度，并對不完善的地方按要求及時整改； 3、熟練操作辦公軟件，如Excel、Word等Office軟件，有良好的溝通和文書能力，能做一般文書工作 4、有食品安全衛(wèi)生意識及應對現場突發(fā)營運情況應變能力 5、需要有酒店工作經驗或國際學校餐飲工作經驗 年齡：30-45歲 工作地點：上海市松江區(qū)三新北路900弄1800號

崗位職責： 1．負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2．進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3．使客房達到高出租率，獲取佳的客房收入。 4．督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5．保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6．協助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求： 1．大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2．熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3．督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4．有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5．英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6．全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責/職位描述 1、協助前廳部經理負責前臺日常運營運作 2、要負責處理賓客的問題和投訴 3、要負責重要賓客的迎領工作，接待任務布置，精鑄VIP細致體驗 4、進行安全和日常的設備檢查工作 5、解決當班期間發(fā)生的安全系列問題 6、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項 7、協助前廳部負責人提升網評分數 8、有能力進行部門崗位培訓工作 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 6、閱歷豐富、經驗資深者薪資可詳談

崗位職責： 1、前臺辦理入住、退房、收銀等日常工作； 2、做好酒店日常接待、問詢等工作； 3、完成每日營業(yè)報表等各類統(tǒng)計工作； 4、完成上級領導交辦的其他工作； 任職資格： 1、性格開朗，工作認真，有責任心； 2、溝通表達能力強； 3、基本掌握辦公軟件操作； 4、形象好氣質佳，身高1米58以上； 5、高中以上學歷； 6、普通話標準； 7、熟悉基本商務禮儀；

【崗位職責】 1、全面負責酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 2、監(jiān)督前臺員工的服務質量，處理客人投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度； 3、制定并優(yōu)化前臺工作流程及標準，確保服務符合酒店品牌要求； 4、負責前臺員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊專業(yè)能力； 5、協調與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協作，確保信息傳遞準確及時； 6、管理前臺財務及賬目，確?，F金、票據等準確無誤； 7、定期分析前臺運營數據，提出改進建議并落實執(zhí)行； 8、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店前臺工作經驗，有同崗位管理經驗者優(yōu)先； 3、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)（如Opera PMS）及辦公軟件； 4、具備優(yōu)秀的溝通能力、服務意識及應變能力，能妥善處理客戶投訴； 5、責任心強，具備團隊管理能力及抗壓能力； 6、形象氣質佳，普通話流利，英語基礎良好； 7、能適應倒班工作制。

1、負責酒店前臺的運營和管理工作，熟知前臺服務設施功能，確保處于完好狀態(tài)； 2、負責酒店餐飲部前場的運營和管理工作；協調與廚房的銜接及配合工作； 3、督導下屬，委派工作任務，明確崗位職責，隨時調整工作部署； 4、建立并負責賓客關系服務標準及培訓、落實和回訪等； 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 *Moxy品牌的前臺即吧臺，該崗位需要一定餐飲崗位工作經驗

崗位職責 ·通過正確處理顧客賬戶，確保所有賓客順利的登記入住和退房結算。 ·處理任何賓客的要求和問題，在可接受的指導方針范圍內，滿足他們的需要。 ·為客人提供優(yōu)質的前臺接待服務 職位描述 · 工作自覺主動、負責任 · 性格開朗，能從容應對壓力 · 具有良好的團隊合作精神，全力支持并協助他人工作 · 出色的溝通及表達能力· 英語熟練

【崗位職責】 1、負責酒店阿拉伯語系賓客的接待、咨詢及服務工作，確保提供高品質的個性化服務體驗。 2、處理阿拉伯語賓客的預訂、入住、退房等全流程需求，及時解決賓客提出的問題與投訴。 3、協調酒店各部門資源，為阿拉伯語賓客安排特色服務，包括但不限于餐飲、交通等需求。 4、收集并反饋阿拉伯語賓客的意見與建議，協助優(yōu)化酒店服務流程與標準。 5、維護與阿拉伯語賓客的良好關系，提升客戶滿意度和忠誠度，促進復購與口碑傳播。 【崗位要求】 1、阿拉伯語聽說讀寫流利，能夠熟練運用阿拉伯語與賓客溝通，具備優(yōu)秀的語言表達能力。 2、具備良好的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，能夠靈活應對各類突發(fā)情況，保持冷靜與專業(yè)。 3、有酒店、旅游或相關服務行業(yè)工作經驗者優(yōu)先，無經驗者可接受系統(tǒng)培訓。 4、具備較強的跨文化溝通能力，了解阿拉伯國家文化習俗與禮儀規(guī)范。 5、能適應彈性工作時間，包括節(jié)假日和周末輪班。 【品牌相關介紹】 1、工作地址：上海市黃浦區(qū)南京西路128號永新廣場2樓（人民廣場對面） 2、關于雅高瑞享品牌：瑞享（M?venpick）由創(chuàng)始人Ueli Prager于1948年在瑞士創(chuàng)立，是源自瑞士的全服務型五星級豪華酒店，2018年，瑞享酒店正式加入雅高酒店集團，2022年，雅高瑞享品牌正式進入中國市場。目前，雅高瑞享品牌在全球擁有200多家運營以及待開業(yè)的酒店和度假村，國內已先后在上海、成都、蘇州、南京、青島等城市落地，上海人民廣場雅高瑞享酒店是全球第210家。雅高瑞享酒店以“締造非凡時刻，縱享瑞士甜蜜”的服務理念，將“瑞士甜蜜美學”的基因融入服務的每一個環(huán)節(jié)。以現代摩登、高端格調、愉悅輕松等九大服務為核心，融入瑞享特色美食，如瑞士國寶級M?venpick冰淇淋、M?venpick特色奶酪、M?venpick chocolate Hours瑞享巧克力時光等，為賓客提供瑞享饕餮美食體驗。此外，雅高瑞享還遵循食品憲章，優(yōu)先考慮平衡、健康和可持續(xù)的食品，并強調可追溯性、本地化和季節(jié)性，自2017年起每年均被綠色地球組織評為全球卓越的可持續(xù)性發(fā)展的酒店品牌。 3、關于雅高集團：是歐洲也是全球前列的酒店集團之一，于1967年成立，總部設在法國巴黎，于巴黎泛歐交易所上市。截至2025年，雅高集團在全球110+個國家擁有5600多家酒店，839,000多間客房，以平均每日新開業(yè)1家的酒店數持續(xù)增長。同時，雅高集團擁有全球最多元的強大品牌陣容，是行業(yè)卓越、增長最快的生活方式型酒店運營商。旗下有5個系列，超50個品牌，覆蓋奢華、高端、中端及經濟型等各個層次。奢華品牌如萊佛士（Raffles）、費爾蒙（Fairmont）等；高端品牌包括鉑爾曼（Pullman）、雅高瑞享（M?venpick by Accor）瑞士酒店（Swiss?tel）等。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供高效、熱情的服務； 2、準確處理客人的預訂信息，確保系統(tǒng)數據及時更新，并協助處理預訂變更或取消； 3、解答客人關于酒店設施、服務及周邊信息的咨詢，提供個性化建議以提升客戶滿意度； 4、受理客人的投訴或特殊需求，及時反饋至相關部門； 5、負責前臺現金及賬務管理，確保賬目清晰、準確，并完成每日交接工作； 6、協助維護大堂區(qū)域的整潔與秩序，確保良好的客戶體驗； 【崗位要求】 1、形象端正，舉止得體，性格開朗，男身高175cm及以上，女身高163cm及以上 2、大專及以上學歷，普通話標準，具備簡單的英語口語溝通能力 3、1年以上酒店前廳工作經歷，具備良好的服務意識和一定的應變能力 4、能接受夜班、倒班工作制 5、有PMS酒店管理系統(tǒng)操作經驗者優(yōu)先 6、可接受空中乘務、酒店管理、旅游管理專業(yè)應屆畢業(yè)生，有酒店實習經驗者優(yōu)先考慮 【品牌相關介紹】 1、工作地址：上海市黃浦區(qū)南京西路128號永新廣場2樓（人民廣場對面） 2、關于雅高瑞享品牌：瑞享（M?venpick）由創(chuàng)始人Ueli Prager于1948年在瑞士創(chuàng)立，是源自瑞士的全服務型五星級豪華酒店，2018年，瑞享酒店正式加入雅高酒店集團，2022年，雅高瑞享品牌正式進入中國市場。目前，雅高瑞享品牌在全球擁有200多家運營以及待開業(yè)的酒店和度假村，國內已先后在上海、成都、蘇州、南京、青島等城市落地，上海人民廣場雅高瑞享酒店是全球第210家。雅高瑞享酒店以“締造非凡時刻，縱享瑞士甜蜜”的服務理念，將“瑞士甜蜜美學”的基因融入服務的每一個環(huán)節(jié)。以現代摩登、高端格調、愉悅輕松等九大服務為核心，融入瑞享特色美食，如瑞士國寶級M?venpick冰淇淋、M?venpick特色奶酪、M?venpick chocolate Hours瑞享巧克力時光等，為賓客提供瑞享饕餮美食體驗。此外，雅高瑞享還遵循食品憲章，優(yōu)先考慮平衡、健康和可持續(xù)的食品，并強調可追溯性、本地化和季節(jié)性，自2017年起每年均被綠色地球組織評為全球卓越的可持續(xù)性發(fā)展的酒店品牌。 3、關于雅高集團：是歐洲也是全球前列的酒店集團之一，于1967年成立，總部設在法國巴黎，于巴黎泛歐交易所上市。截至2025年，雅高集團在全球110+個國家擁有5600多家酒店，839,000多間客房，以平均每日新開業(yè)1家的酒店數持續(xù)增長。同時，雅高集團擁有全球最多元的強大品牌陣容，是行業(yè)卓越、增長最快的生活方式型酒店運營商。旗下有5個系列，超50個品牌，覆蓋奢華、高端、中端及經濟型等各個層次。奢華品牌如萊佛士（Raffles）、費爾蒙（Fairmont）等；高端品牌包括鉑爾曼（Pullman）、雅高瑞享（M?venpick by Accor）瑞士酒店（Swiss?tel）等。

【崗位職責】 1、負責酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，包括迎送客人、協助行李搬運及寄存服務 2、準確解答賓客關于酒店設施、服務及周邊信息的咨詢 3、協助辦理客人入住/退房手續(xù)，及時響應賓客需求并協調相關部門處理 4、維護禮賓臺及大堂區(qū)域的整潔有序，確保服務環(huán)境符合品牌標準 5、記錄并反饋賓客特殊需求及投訴，協助提升服務質量 【崗位要求】 1、身高要求：男性175cm以上，形象端正，舉止得體 2、具備優(yōu)秀的服務意識和溝通能力，普通話標準（掌握基礎英語對話者優(yōu)先） 3、能夠適應倒班工作制（含夜班），具備較強的應變能力和抗壓能力 4、有酒店前臺/禮賓實習經驗或服務行業(yè)經驗者優(yōu)先考慮 5、工作積極主動，具備團隊協作精神，能嚴格遵守服務流程與標準 【品牌相關介紹】 1、工作地址：上海市黃浦區(qū)南京西路128號永新廣場2樓（人民廣場對面） 2、關于雅高瑞享品牌：瑞享（M?venpick）由創(chuàng)始人Ueli Prager于1948年在瑞士創(chuàng)立，是源自瑞士的全服務型五星級豪華酒店，2018年，瑞享酒店正式加入雅高酒店集團，2022年，雅高瑞享品牌正式進入中國市場。目前，雅高瑞享品牌在全球擁有200多家運營以及待開業(yè)的酒店和度假村，國內已先后在上海、成都、蘇州、南京、青島等城市落地，上海人民廣場雅高瑞享酒店是全球第210家。雅高瑞享酒店以“締造非凡時刻，縱享瑞士甜蜜”的服務理念，將“瑞士甜蜜美學”的基因融入服務的每一個環(huán)節(jié)。以現代摩登、高端格調、愉悅輕松等九大服務為核心，融入瑞享特色美食，如瑞士國寶級M?venpick冰淇淋、M?venpick特色奶酪、M?venpick chocolate Hours瑞享巧克力時光等，為賓客提供瑞享饕餮美食體驗。此外，雅高瑞享還遵循食品憲章，優(yōu)先考慮平衡、健康和可持續(xù)的食品，并強調可追溯性、本地化和季節(jié)性，自2017年起每年均被綠色地球組織評為全球卓越的可持續(xù)性發(fā)展的酒店品牌。 3、關于雅高集團：是歐洲也是全球前列的酒店集團之一，于1967年成立，總部設在法國巴黎，于巴黎泛歐交易所上市。截至2025年，雅高集團在全球110+個國家擁有5600多家酒店，839,000多間客房，以平均每日新開業(yè)1家的酒店數持續(xù)增長。同時，雅高集團擁有全球最多元的強大品牌陣容，是行業(yè)卓越、增長最快的生活方式型酒店運營商。旗下有5個系列，超50個品牌，覆蓋奢華、高端、中端及經濟型等各個層次。奢華品牌如萊佛士（Raffles）、費爾蒙（Fairmont）等；高端品牌包括鉑爾曼（Pullman）、雅高瑞享（M?venpick by Accor）瑞士酒店（Swiss?tel）等。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳日常運營管理，確保賓客接待、入住登記、退房結賬等流程高效順暢； 2、處理賓客咨詢、投訴及特殊需求，提供個性化服務，提升賓客滿意度； 3、協調客房、餐飲、工程等部門，確保跨部門協作流暢，保障服務質量； 4、監(jiān)督前臺員工服務標準執(zhí)行，定期培訓與考核，提升團隊專業(yè)水平； 5、管理前臺賬務與報表，確保數據準確無誤，符合財務規(guī)范； 6、參與制定并執(zhí)行服務流程優(yōu)化方案，持續(xù)改進服務效率與體驗。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能靈活應對各類賓客需求； 2、邏輯清晰，具備較強的突發(fā)事件處理能力及抗壓能力； 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（綠云）及辦公軟件； 4、有團隊協作精神，能適應倒班工作制； 5、有酒店前廳或客戶服務相關經驗者優(yōu)先。 【品牌相關介紹】 1、工作地址：上海市黃浦區(qū)南京西路128號永新廣場2樓（人民廣場對面） 2、關于雅高瑞享品牌：瑞享（M?venpick）由創(chuàng)始人Ueli Prager于1948年在瑞士創(chuàng)立，是源自瑞士的全服務型五星級豪華酒店，2018年，瑞享酒店正式加入雅高酒店集團，2022年，雅高瑞享品牌正式進入中國市場。目前，雅高瑞享品牌在全球擁有200多家運營以及待開業(yè)的酒店和度假村，國內已先后在上海、成都、蘇州、南京、青島等城市落地，上海人民廣場雅高瑞享酒店是全球第210家。雅高瑞享酒店以“締造非凡時刻，縱享瑞士甜蜜”的服務理念，將“瑞士甜蜜美學”的基因融入服務的每一個環(huán)節(jié)。以現代摩登、高端格調、愉悅輕松等九大服務為核心，融入瑞享特色美食，如瑞士國寶級M?venpick冰淇淋、M?venpick特色奶酪、M?venpick chocolate Hours瑞享巧克力時光等，為賓客提供瑞享饕餮美食體驗。此外，雅高瑞享還遵循食品憲章，優(yōu)先考慮平衡、健康和可持續(xù)的食品，并強調可追溯性、本地化和季節(jié)性，自2017年起每年均被綠色地球組織評為全球卓越的可持續(xù)性發(fā)展的酒店品牌。 3、關于雅高集團：是歐洲也是全球前列的酒店集團之一，于1967年成立，總部設在法國巴黎，于巴黎泛歐交易所上市。截至2025年，雅高集團在全球110+個國家擁有5600多家酒店，839,000多間客房，以平均每日新開業(yè)1家的酒店數持續(xù)增長。同時，雅高集團擁有全球最多元的強大品牌陣容，是行業(yè)卓越、增長最快的生活方式型酒店運營商。旗下有5個系列，超50個品牌，覆蓋奢華、高端、中端及經濟型等各個層次。奢華品牌如萊佛士（Raffles）、費爾蒙（Fairmont）等；高端品牌包括鉑爾曼（Pullman）、雅高瑞享（M?venpick by Accor）瑞士酒店（Swiss?tel）等。

[Job Responsibilities] 1. Participate in job rotation training for various departments of the hotel, including the front desk department, guest room department, catering department, sales department and other core operational departments, to gain a comprehensive understanding of the hotel's business processes. 2. Assist department managers in completing daily operational management tasks, including customer service, team coordination, data analysis, and report writing. 3. Participate in the development and implementation of hotel service standards and operational process optimization plans, and provide improvement suggestions. 4. Complete designated project tasks during the training period, including specialized topics such as market research, event planning, or cost control. 5. Accept guidance from management and gradually assume independent management responsibilities for small teams or specific functions. [Job Requirements] 1. College degree or above, preferably in hotel management, tourism management, business management or related majors. 2. Excellent English communication skills (required to reach a level of work communication), proficiency in other foreign languages is preferred. 3. Capable of cross-cultural adaptation and able to integrate into an international team work environment. 4. Strong learning ability, enthusiastic about the hotel industry, willing to accept job rotation challenges and grassroots training. 5. Good logical analysis and problem-solving skills, able to adapt to fast-paced work environments. 6. No work experience required, but proof of comprehensive ability through club/internship/project experience during school period is required.

1.熟悉 Opera 等酒店管理系統(tǒng),能快速處理預訂、房態(tài)、客賬等操作。 2.監(jiān)督前臺接待、禮賓、賓客關系員等崗位的服務質量,處理入住、退房等事務。 3.每日巡檢大堂、電梯等公共區(qū)域,確保各區(qū)域工作沒有問題。 4.接待 VIP 客人,處理復雜投訴,維系客人對酒店的滿意程度。

處理日常的入住、退房、預定和接待工作； 協助部門經理安排好前廳部員工的正常工作安排及時間； 監(jiān)督并指導前廳部員工在日常工作及對客服務中體現優(yōu)質的公司和專業(yè)形象； 妥善且及時處理客戶的要求、咨詢和投訴。如有需要，及時向上級匯報； 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準； 記錄并總結日常工作中的問題和不足之處，并定期向前臺經理匯報； 定期對前廳部員工進行必要的培訓； 遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作； 有效及時地完成領導交辦的其他工作。

【崗位職責】 1、負責酒店客服熱線接聽，處理賓客咨詢、預訂、投訴等各類需求，提供專業(yè)高效的解決方案 2、準確記錄并跟進客戶反饋，及時轉達至相關部門并追蹤處理進度 3、維護客戶信息數據庫，確保賓客資料完整準確并及時更新 4、協助處理客房預訂、變更及取消等業(yè)務操作，確保系統(tǒng)數據準確性 5、定期匯總客戶服務數據，編制服務分析報告并提出改進建議 6、配合前廳、客房等部門完成客戶服務相關工作 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的普通話及英語表達能力，聲音清晰悅耳，掌握基本商務禮儀 2、具有出色的溝通協調能力和應變能力，能妥善處理各類客戶訴求 3、熟練使用Office辦公軟件，能快速掌握酒店管理系統(tǒng)操作 4、工作細致耐心，責任心強，具備良好的團隊協作精神 5、有酒店前臺或客服中心工作經驗者優(yōu)先考慮