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【崗位職責(zé)】 This is a middle level MICE Events position in a full serviceluxury, resort, or major flagship hotel with high volume catering, banquet,and/or convention facilities. Performance of this role should be measured by the following keymetrics: ·????Key Performance Objectives setannually (as per IHG policy) ·????Process compliance as theindicated compliance in the Standard Operating Procedures ·????Lead Handover Quality ·????Other Events KPIs ·????Repeat sale or upsellingrevenue ·????Customer feedback/satisfaction 任職要求： Degree or Diploma, and at least 3 years of relevant experience inmeeting planning in Hospitality or a related service industry. Type and levelof experience required may vary slightly based on size and complexity ofoperation. Expected to possess the following skills: ·????Good communication andnegotiation skills ·????Ability to take initiative,meet deadlines and commitments, and complete tasks and projects as required ·????Strong organisational skillsrequired to maintain electronic and paper filing systems ·????Maintain a high level ofknowledge pertaining to policy and procedure and communicates knowledgeeffectively to all personnel when applicable. ·????Demonstrates clear andeffective verbal and written skills for the purpose of obtaining and conveyinginformation to clients, technicians, management and team members as well asproducing reports ·????Excellent PC skills (includingMS Office)

崗位要求： 有一定的酒水知識(shí) 良好的英文溝通能力

崗位職責(zé) 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立良好的賓客關(guān)系，努力增加客房出租率。 崗位要求 1、中專以上學(xué)歷，有四星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能處理投訴。

1.負(fù)責(zé)酒店的水、電、汽、空調(diào)、電梯、裝飾、裝潢、廚房、PA設(shè)備等機(jī)電設(shè)備的日常維修保養(yǎng)和計(jì)劃性維修保養(yǎng)工作。 2.服從主管的領(lǐng)導(dǎo)，服從調(diào)度，保證酒店所有機(jī)電設(shè)備的完好和及時(shí)維修、正常運(yùn)行。 3.保證客房和廚房、公共區(qū)域、水、電、空調(diào)的正常供應(yīng)。 4.保證廚房設(shè)備的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修。 5.客房衛(wèi)生潔具及設(shè)備需要維修時(shí)，應(yīng)及時(shí)維修的同時(shí)做好對(duì)客服務(wù)準(zhǔn)則。 6.負(fù)責(zé)酒店所有門鎖、窗鎖、門地彈簧抽屜鎖的更換修理。 7.負(fù)責(zé)酒店所有裝飾、裝潢的維修工作。 8.對(duì)設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造，使之符合酒店要求，并進(jìn)行小型零件的加工。 9.根據(jù)設(shè)備的使用，協(xié)助領(lǐng)班制定出相應(yīng)的年度、月度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并嚴(yán)格實(shí)施。 10.按期巡檢消防設(shè)備，協(xié)助安消部進(jìn)行消防檢查，消防試驗(yàn)，在發(fā)生火災(zāi)時(shí)給消防人員提供幫助。 11.完成上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。

崗位職責(zé) 1、確保所有的維修和預(yù)防維修計(jì)劃都在該班內(nèi)按時(shí)執(zhí)行。 2、接受，分配并且跟進(jìn)所有的工作單核維修單。 3、處理技術(shù)圖紙，以及備貨的記錄和庫(kù)存。 4、故障查找，操作，修理并且保養(yǎng),確保區(qū)域內(nèi)所有設(shè)備的清潔和正常工作。。 5、在保證安全運(yùn)行和營(yíng)業(yè)格調(diào)的前提下，力圖節(jié)省能耗，注重環(huán)境保護(hù)的新概念。 6、督導(dǎo)重要維修及增改工程施工，控制質(zhì)量與進(jìn)度。 7、協(xié)助外施工單位在本酒店的施工，保證工程質(zhì)量。 崗位要求 1、大專以上文化程度；1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、必須掌握機(jī)電工程設(shè)備的基礎(chǔ)知識(shí)。 3、能充分領(lǐng)會(huì)工上級(jí)的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，能組織和指揮本崗位工作計(jì)劃的實(shí)施，確保工程部的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4、有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任心和配合精神，秉公辦事，不謀私利。 5、身體健康，精力充沛。 6、有水電工上崗證優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、 根據(jù)上級(jí)要求檢查公區(qū)衛(wèi)生情況。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有5年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，前廳部工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

前臺(tái)領(lǐng)班/主管 我的具體職責(zé)是什么? 職位概述(要點(diǎn)) 作為賓客服務(wù)主管，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù)： · 督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 · 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。 · 在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問(wèn)題。 · 管理前臺(tái)/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 · 友好誠(chéng)摯的問(wèn)候，耐心傾聽(tīng)，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。 · 通過(guò)培訓(xùn)及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 · 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知服務(wù)經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 · 維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 · 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 · 維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺(tái)運(yùn)營(yíng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 · 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 · 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。 · 確保前臺(tái)/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對(duì)，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。 · 確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護(hù)保養(yǎng)和必需庫(kù)存，所有物品記錄有序。 · 按照衛(wèi)生健康安全，危機(jī)管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客服務(wù)經(jīng)理不在場(chǎng)的情況下，參與救助行動(dòng)。 · 了解健康食品安全的要求，并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh并做好管理； · 掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)，并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。 · 了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。 · 熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營(yíng)業(yè)時(shí)間。 · 遵守服務(wù)程序，保證餐廳的各個(gè)區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中包括收銀臺(tái)的準(zhǔn)備工作，及和廚師交流，餐廳預(yù)定的詳細(xì)情況。 · 檢查餐廳當(dāng)天預(yù)定，保證員工能夠按照預(yù)定準(zhǔn)備及正確擺臺(tái)，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，并能致電確認(rèn)預(yù)定。 · 在必要的時(shí)候協(xié)助餐廳及廚房的同事，并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。 · 檢查員工的儀容儀表，確保我們的團(tuán)隊(duì)成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 · 針對(duì)工作中的不足制定計(jì)劃，以避免影響對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。 · 協(xié)助準(zhǔn)備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內(nèi)部活動(dòng)，客人入住率，特殊活動(dòng)及產(chǎn)品促銷等） · 協(xié)助前臺(tái)與團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，關(guān)心客人。 · 詢問(wèn)客人的滿意度，如有意見(jiàn)及時(shí)反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見(jiàn)記錄。 · 與客房部及工程部門通力合作，保證部門設(shè)備的完好與清潔。 · 與廚房的員工建立良好的溝通。 · 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 · 如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓賓客服務(wù)主管職位始終要以賓客的利益為重并與其他團(tuán)隊(duì)成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價(jià)值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn): · 中?？萍耙陨蠈W(xué)歷，較好的中英文讀寫(xiě)能力。 · 一至兩年相關(guān)前臺(tái)及餐廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 · 能快速有效的運(yùn)用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 · 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 · 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 · 能在強(qiáng)壓下勝任工作。 · 親和力較強(qiáng)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力。 · 有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 · 強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力。 較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

崗位職責(zé)： 1.熟悉大堂吧日常工作內(nèi)容，做好衛(wèi)生打掃及備品的準(zhǔn)備工作。 2.掌握酒單知識(shí)能夠?yàn)橘e客提供規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。 3.愛(ài)護(hù)大堂吧的設(shè)施設(shè)備，出現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)。 4.檢查交接大堂吧服務(wù)用品，做好每月盤點(diǎn)工作。 5.認(rèn)真完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)。 技能要求： 1.有1年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2.初中以上文化程度。 3.具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,高尚的職業(yè)道德,良好的紀(jì)律修養(yǎng)。 4.能夠按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作,反應(yīng)靈敏,機(jī)智靈活。

崗位職責(zé) 1. 確保前廳區(qū)域的工作能夠順利、高效、專業(yè)地運(yùn)作。確保各部門間的良好溝通。 2. 確保能夠遵守所有的規(guī)章流程和法規(guī)。定期管理審計(jì)賬目，如出現(xiàn)不合法的現(xiàn)象及時(shí)與相關(guān)聯(lián)系。 3. 遵循登記入住及退房流程，遵守銀行支取流程和現(xiàn)金處理流程。熟悉銷售策略，確保最優(yōu)惠價(jià)格保證。 4. 熟知酒店房間設(shè)施、位置、餐廳和其他設(shè)施的服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間確?？腿说膯?wèn)詢得到準(zhǔn)確的回復(fù)。 5. 確?？腿思皢T工識(shí)別系統(tǒng)正常運(yùn)行，滿足?？偷奶厥庖?。帶領(lǐng)前臺(tái)工作并確?？腿藵M意的入住體驗(yàn)。 6. 完成額外的工作任務(wù)，以提高現(xiàn)有的工作速度及客戶滿意度。 7. 能夠解決系統(tǒng)問(wèn)題并操作該系統(tǒng)。能夠領(lǐng)導(dǎo)員工在系統(tǒng)故障期間工作。 8. 負(fù)責(zé)VIP客人接待程序等工作流程。 9. 了解文化差異、對(duì)于擁有不同民族文化的客人均能保持良好的舉止行為，了解不同的禮儀禮節(jié)。 10.了解可能出現(xiàn)的突發(fā)事件并懂得如何應(yīng)對(duì)。

崗位職責(zé) 1、高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)帳離店以及滿足客人其它合理的要求。隨時(shí)保持高標(biāo)準(zhǔn)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2、熟練掌握萬(wàn)豪會(huì)員計(jì)劃，積極發(fā)展新會(huì)員。 3、使用促銷和建議性的銷售技巧銷售酒店和福朋喜來(lái)登的產(chǎn)品與服務(wù)。 4、促銷酒店與萬(wàn)豪的產(chǎn)品與服務(wù)。 5、堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 6、在工作中遵循萬(wàn)豪對(duì)客服務(wù)滿意標(biāo)準(zhǔn)。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷，30歲以下 2、了解酒店行業(yè)以及前廳部基本知識(shí) 3、良好的財(cái)務(wù)知識(shí)或概念 4、良好積極的工作態(tài)度，樂(lè)于學(xué)習(xí)，樂(lè)于助人 5、有良好的英語(yǔ)能力以及溝通技巧的優(yōu)先考慮 有萬(wàn)豪集團(tuán)課程培訓(xùn)

崗位職責(zé) 1、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 2、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該達(dá)到什么水平。 3、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 4、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意 5、征詢客人的反饋和評(píng)價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 6、確保VIP客人的待遇，核對(duì)所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 7、負(fù)責(zé)分類管理Honours，確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說(shuō)顧客加入會(huì)員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和 Honours 有聯(lián)系的事物。? ? 8、其他日常工作

工 作概述﹣(職位概述)   根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)、備料單、照片及上級(jí)指示準(zhǔn)備食物，協(xié)助餅房廚師長(zhǎng)培訓(xùn)西點(diǎn)員工，參與提高西點(diǎn)出品質(zhì)量，保證西點(diǎn)房工作運(yùn)作的順利進(jìn)行，當(dāng)接到指示時(shí)西點(diǎn)房的所有區(qū)域都要進(jìn)入工作狀態(tài)；   協(xié)助管理西點(diǎn)員工，為西點(diǎn)員工發(fā)展提供幫助，參與食物的質(zhì)量控制，提高產(chǎn)品的特色和味道；   特別注意為客人提供的食品的新鮮度，外觀和溫度；   確保食物的分量，服務(wù)，訂貨和收貨正確進(jìn)行。 主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) 協(xié)助西點(diǎn)廚師長(zhǎng)管理餅房的正常運(yùn)作，保證食物和產(chǎn)品的高質(zhì)量； 為客人和員工高效率的提供食物，并做到物美價(jià)廉； 保證餅房區(qū)域包括倉(cāng)庫(kù)、冷房、冷凍室、干庫(kù)干凈、整潔并做到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 在餅房運(yùn)作方面支持 總餅廚工作，保證提供高效率的服務(wù)； 根據(jù)要求參與制作服務(wù)； 參與培訓(xùn)和發(fā)展員工； 當(dāng)接到指示時(shí)，所有餅房區(qū)域都要進(jìn)行食物的準(zhǔn)備工； 保證安全、正確的使用 西 點(diǎn) 房 的設(shè)備、工具和機(jī)器； 保證制服干凈、整潔； 參加所有相應(yīng)級(jí)別的培訓(xùn)； 監(jiān)督西點(diǎn)房的運(yùn)作； 控制購(gòu)買和收到食品的質(zhì)量； 西點(diǎn)員工工作區(qū)域和存儲(chǔ)區(qū)域的衛(wèi)生、防疫、整潔； 培訓(xùn)和發(fā)展西點(diǎn)員工； 推進(jìn)西點(diǎn)食品和配方； 參與西點(diǎn)菜單的設(shè)計(jì)； 協(xié)助廚師長(zhǎng)做好, 推出蛋糕和發(fā)酵食品冷、熱甜品。

1. To ensure that the Department’s Operations Budget is strictly adhered to, and that all costs are strictly controlled. 確保本部門正常運(yùn)作，嚴(yán)格執(zhí)行部門的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，同時(shí)嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本和支出。熟悉前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序。 2. To supervise all Front Desk services by making sure that these services are available and carried out with the utmost efficiency. 督導(dǎo)及管理前臺(tái)的各項(xiàng)工作，確保各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)能達(dá)到最良好的績(jī)效。 3. To maintain par stock of collateral, stationary and other necessities to avoid over stocking as well as running short on stock. 負(fù)責(zé)部門的領(lǐng)料、文具領(lǐng)用和各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)必需品的申領(lǐng)，避免任何申領(lǐng)過(guò)度或物品短缺的情況發(fā)生。 4. To constantly strive to please all guests that he/she may come into contact during his/her work hours. 確保員工工作期間始終向客人提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。 5. To study and evaluate the operation and procedure of the Front Desk, and suggest improvements to the Front Office Manager. 研究和評(píng)估前臺(tái)的運(yùn)作和工作程序，并有責(zé)任向前廳部經(jīng)理提出合理化建議。 6. To assign duties and responsibilities to subordinates and to assist them in their duties. 對(duì)下屬進(jìn)行工作任務(wù)和職責(zé)的分配，并提供必要的協(xié)助以確保其順利完成工作。 7. To ensure that all VIP guestrooms are pre-assigned and inspected prior to the guest’s arrival. 確保所有房間在貴賓抵達(dá)前都已安排好并檢查過(guò)房間內(nèi)所有的設(shè)施設(shè)備都在良好的狀態(tài)。 8. To liaise with Front Desks on all outstanding bills for departing guests. 督導(dǎo)前臺(tái)確保所有待離店客人帳單的準(zhǔn)確性。 9. To liaise with the Asst. Front Office Manager on any guest complaints or problems. 協(xié)助前廳經(jīng)理處理賓客的建議及投訴。 10. To handle guest complaints, in accordance with the hotel policy, reporting all complaints to the Front Office Manager. 依照酒店的政策，公正處理賓客投訴，并及時(shí)匯報(bào)至前廳部經(jīng)理。 11. To have a sound knowledge of the local environment such as restaurants and shopping areas within the city. 熟悉酒店周邊環(huán)境，如本市的餐飲購(gòu)物等相關(guān)信息。 12. To inspect the hotel’s main entrance, Reception Lobby, restaurants, public toilets and guest floors when appropriate, and report the finding in the logbook. 適時(shí)視察酒店主要通道，前臺(tái)接待處大堂區(qū)域、餐廳、公共洗手間和客人樓層，并將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題記錄在案。 13. To ensure a smooth flow of traffic at the hotel’s Front Driveway, together with LP. 協(xié)同安保部同事確保酒店正門主車道的暢通。 14. To immediately recognize VIPs, Marriott Reward guests. 當(dāng)即識(shí)別酒店貴賓及萬(wàn)豪會(huì)員客人。 15. To ensure all rebates are checked and signed prior to the transactions. 在及時(shí)入帳的前提下，同時(shí)確保所有折扣（減免）項(xiàng)目的準(zhǔn)確性。 16. To check all today’s departure list and make appropriate notification of any charges. 檢查當(dāng)日所有預(yù)離店客人名單，對(duì)客人帳目進(jìn)行復(fù)核。 17. To ensure that guests’ safety and security, especially safety boxes and guestroom keys are handled efficiently，ensure all Front Desk equipment such as folio printers, etc. are well maintained and in good working condition. 確保所有客人的安全，尤其是客用保險(xiǎn)箱及客房鑰匙。確保前臺(tái)的各項(xiàng)工作設(shè)備（如打印機(jī)等）都處于最佳工作狀態(tài)。 18. To ensure maximum sales for in-house facilities and other destinations by continuously promoting them upon inquiry from our guests. 當(dāng)客人問(wèn)詢或有需求時(shí)，應(yīng)最大程度的銷售酒店的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。 19. To maintain good relationships with the various sources of hotel patrons who have influence over our business, such as Corporate Accounts, Travel Agents, Tour Operators, etc. 和酒店相關(guān)的供應(yīng)商、合作銀行，旅行社都保持友好的合作關(guān)系。 20. To handle foreign exchange ensuring that a receipt is given. 辦理外幣兌換業(yè)務(wù)，必須確保前臺(tái)向客人提供兌換單據(jù)。 21. To maintain effective Communication systems within the Front Desk, ensuring through the use of Logbooks, diaries and daily debriefings, etc. that staff is always kept informed on relevant matters. 通過(guò)交班本、班會(huì)等形式，在前臺(tái)建立高效能的溝通體系，確保所有員工在第一時(shí)間獲得完整的必要的準(zhǔn)確的信息。 22. To maintain guest ledgers in a systematic manner to facilitate balancing by the Night Auditor. 通過(guò)夜審，審核客人帳目，確保酒店利潤(rùn)。 23. To handle the issuing, accessing and closing of safety deposit boxes and to complete the relevant documents accordingly. 按程序向客人提供保險(xiǎn)箱使用的服務(wù)，及使用完畢后的文件存檔手續(xù)。 24. To ensure that the hotel’s credit policy is adhered to at all times. 確保酒店信用政策在任何時(shí)候都得到嚴(yán)格執(zhí)行并貫徹到底。 25. To prepare and balance cash reports and remittance envelops at the end of the shift. 確保前臺(tái)員工在每班結(jié)束時(shí)完成財(cái)務(wù)報(bào)表及收銀員封包。 26. To handle VIP guest reservations and issue VIP amenity orders. 處理重要客人的預(yù)訂和歡迎禮品的準(zhǔn)備工作。 27. To ensure that all Front Office Clerks are aware of all activities within the hotel (F&B Functions, restaurants, meetings, arriving and departing VIP’ s, groups). 確保前臺(tái)所有職員熟知酒店服務(wù)設(shè)施及當(dāng)日運(yùn)營(yíng)情況（如餐飲設(shè)施及功能、餐廳、會(huì)務(wù)及所有抵離貴賓和團(tuán)隊(duì)情況）。 28. Directly responsible for Marriott Rewards Sign-up program. Responsible of establishing the game plan; ensure rewards sign- up rates and activation rates meets brand goal. 直接負(fù)責(zé)萬(wàn)豪禮賞會(huì)員注冊(cè)，并設(shè)立禮賞會(huì)員注冊(cè)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，確保禮賞會(huì)員注冊(cè)率和活動(dòng)率達(dá)到集團(tuán)目標(biāo)。 29. Controls costs effectively to meet budget guidelines. Has control system in place for all controllable costs and man hours. Being able to effectively and adequately make department schedule. 根據(jù)預(yù)算有效控制成本，確保已經(jīng)建立了能夠掌握成本和工作小時(shí)的控制體系。能夠有效地制定出部門計(jì)劃表。

您的職責(zé)是在遵循凱悅酒店集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標(biāo)準(zhǔn)的前提下，保持所在部門的高效營(yíng)運(yùn)，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。? You will be responsible for?the efficient running of?the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting?employee, guest and owner expectations.? 擔(dān)任銷售專家角色，按照既定的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)收入與利潤(rùn)最大化。 You will be required to act as a sales specialist and be responsible to assist the related revenue is maximised in the most profitable way in line with the agreed targets. 為酒店提供支持性的記錄，包括銷售協(xié)議和報(bào)價(jià)。按時(shí)提交銷售報(bào)告給銷售總監(jiān)。 Provide supportive records for the hotel, including sales agreements and quotations. Submit sales reports to the sales director on time. 與現(xiàn)有客戶建立并保持良好的客戶關(guān)系， 并不斷地開(kāi)發(fā)新的客戶。 Establish and maintain good customer relationships with existing customers, and continuously develop new customers. 在工作中保持積極的顧客和同事互動(dòng)關(guān)系。 Maintain positive customer and colleague interactions in the workplace.

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客介紹客房； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、能適應(yīng)倒班。

崗位職責(zé) 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé)： 1.根據(jù)公司總目標(biāo)，制定詳細(xì)酒店客房拓展計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行； 2.負(fù)責(zé)招聘酒店客房所需人員，管理公司客房團(tuán)隊(duì)； 3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日常管理，業(yè)績(jī)指標(biāo)考核，定期與領(lǐng)導(dǎo)溝通業(yè)績(jī)達(dá)成情況； 4.負(fù)責(zé)該區(qū)域客房項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，積極拓展和維護(hù)該區(qū)域合作方良好合作關(guān)系。 崗位要求： 1.從事客房1-2年，有一定的人脈及經(jīng)驗(yàn)； 2.熟悉行業(yè)動(dòng)態(tài)，熟悉市場(chǎng)情況； 3.優(yōu)良的市場(chǎng)開(kāi)拓能力，具有團(tuán)隊(duì)精神； 4.較強(qiáng)的責(zé)任心、耐心、客戶服務(wù)意識(shí)、應(yīng)變能力。

【崗位職責(zé)】 1、全面的食品/酒水/服務(wù)技能。 2、確保任何時(shí)候遵守公司的政策程序和品牌標(biāo)準(zhǔn)。 3、控制和確保指定區(qū)域正常運(yùn)營(yíng)。 4、在他/她的正確指導(dǎo)下，安排好員工的工作和工作時(shí)間，嚴(yán)格控制好人員成本，但是要確保全體員工在工作時(shí)間內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 5、在運(yùn)營(yíng)中不斷的要得到客人的反饋以確保客人滿意度。 6、確保和其它部門做好溝通。 7、舉行/參加餐飲部及部門會(huì)議。 8、確保器皿及用具的正常使用和清潔，以便延長(zhǎng)使用壽命。 9、在指定區(qū)域適當(dāng)?shù)淖龀鲇刑岣咝缘慕ㄗh。 10、更新每日?qǐng)?bào)表并每日提交部門領(lǐng)導(dǎo)。 11、關(guān)于公司的重要策劃要與員工商討。 12、為自己和團(tuán)隊(duì)設(shè)定認(rèn)可部門目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)代表在酒店中是不可缺少的。 13、確保全體員工意識(shí)到關(guān)于酒店消防方面的緊急情況的重要性。 14、確保全體員工了解必要的食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 15、回顧客人反饋意見(jiàn)/評(píng)論表格/部門日制/損益清單： 實(shí)施測(cè)量方式提高食品/酒水/服務(wù)質(zhì)量；確保必要的培訓(xùn)（促銷技能等）。 16、與廚師做好溝通做好促銷計(jì)劃/菜單計(jì)劃/員工培訓(xùn)。（可適用的） 17、經(jīng)餐飲總監(jiān)同意參與有效的團(tuán)隊(duì)成員管理(團(tuán)隊(duì)成員招聘/終止/調(diào)動(dòng)/加班)。 18、每周把員工排班表/培訓(xùn)計(jì)劃上交到餐飲總監(jiān)。 19、組織全體員工積極的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。 20、觀察全體員工的個(gè)人能力/儀容儀表/時(shí)間觀念，表現(xiàn)力/規(guī)律性。 21、不斷地警惕接觸到錢財(cái)?shù)膯T工。 22、每季度與管事部做好盤點(diǎn)/成本控制/破損。 23、如涉及到食品/酒水/所有項(xiàng)目/成本，建議內(nèi)部調(diào)轉(zhuǎn)。 24、實(shí)施節(jié)約方案，食品，飲料，紙張，電力，水（建議重復(fù)利用）。 25、每月與餐飲總監(jiān)分析損益報(bào)表。 26、實(shí)施適用有效的措施來(lái)控制成本/消費(fèi)/人員。 27、在酒店和社區(qū)中，讓自己預(yù)計(jì)未來(lái)活動(dòng)和生意。 28、做好充足的準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。 29、研究市場(chǎng)準(zhǔn)備市場(chǎng) 【崗位要求】 1、在所有方面的經(jīng)驗(yàn),餐飲運(yùn)營(yíng)和現(xiàn)代管理原則。 2、至少2-3年餐飲運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。 3、在一家飯店至少3年相似職位，穩(wěn)定性高。 4、較好運(yùn)營(yíng)和管理能力。 5、形象好，氣質(zhì)佳，女生身高160以上，男生175以上。 6、有上進(jìn)心。 7、和各層次員工很好溝通能力、監(jiān)督和激勵(lì)員工。

職位要求?：?為客人提供特別干凈、整潔及功能良好的客房且應(yīng)根據(jù)運(yùn)作條例按順序工作。 其他工作要求： 1.?根據(jù)員工手冊(cè)著制服準(zhǔn)時(shí)上崗，并保證外表整潔。?? 2.?領(lǐng)取每日工作表及房態(tài)表。 3.?確保所有相關(guān)信息均已在房間狀態(tài)表上認(rèn)可，重要客人的登記及到達(dá)。 4.?每天早上在上樓層之前應(yīng)領(lǐng)取樓層的萬(wàn)能鑰匙及手機(jī)，所有鑰匙及手機(jī)的領(lǐng)出及歸還均應(yīng)簽字。 5.?無(wú)論白天或晚上，均應(yīng)時(shí)刻不能在客房區(qū)域發(fā)出任何過(guò)大的噪音。 6.?保持工作車及吸塵器的干凈、整潔狀態(tài)，確保將所有工程問(wèn)題立即匯報(bào)給你的主管。 7.?按照酒店工作程序進(jìn)行房間的清潔工作。? 8.?根據(jù)要求完成私人服務(wù)員功能的工作，如：按照需求為客人擦皮鞋、嬰兒床和加床等。 9.?保持樓層工作間整潔。 10.?確保工作間正確的存放標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有額外雜物。 11.?鎖好樓層工作間并隨時(shí)保證布草的安全。 12.?確保你有完整的酒店生產(chǎn)知識(shí)，包括了解房間類型、相關(guān)特點(diǎn)及設(shè)施、餐飲營(yíng)業(yè)部門及健身中心等知識(shí)。 13.?報(bào)告不正常現(xiàn)象，如安全，消防等方面 14.?向辦公室文員匯報(bào)客房、公共區(qū)域任何損壞情況。 15.?及時(shí)向辦公室文員報(bào)告房態(tài)差異情況。 16.?確保每日進(jìn)行地毯吸塵，所有設(shè)備及煙缸均無(wú)灰塵。 17.?按照要求參加培訓(xùn)課程。 18.?依照要求出席會(huì)議。???????? 19.?以有效的工作方式完成所有工作以達(dá)到生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。?? 按照管理層要求完成指派工作任務(wù)。

崗位職責(zé)： 1 、在酒店內(nèi)注意儀容儀表，講究文明禮貌，加強(qiáng)服務(wù)道德觀念，積極主動(dòng)向有需要的客人提供幫助； 2 、做好交接班工作，完成各種工作報(bào)表及工作日志； 3、 按要求參與員工培訓(xùn)，確保完成培訓(xùn)任務(wù)努力學(xué)習(xí)，并不斷提升業(yè)務(wù)技能； 4、按要求完成職責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生、大理石家具設(shè)施保養(yǎng)及計(jì)劃清潔工作； 5、 按程序規(guī)范正確操作各種清潔器械、用具、藥水； 6、 熟悉設(shè)備安全操作方法，保障人身財(cái)產(chǎn)安全； 7、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 任職要求： 1、一年以上保潔工作經(jīng)驗(yàn)； 2、吃苦耐勞； 3、會(huì)操作洗地機(jī)的優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店安全保衛(wèi)工作，制定并執(zhí)行安全管理制度及應(yīng)急預(yù)案，確保酒店財(cái)產(chǎn)及客人安全 2、組織安排保安人員日常巡邏、監(jiān)控值守及消防安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患 3、處理突發(fā)事件及賓客投訴，協(xié)調(diào)與公安、消防等政府部門的對(duì)接工作 4、負(fù)責(zé)保安團(tuán)隊(duì)排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素質(zhì)與服務(wù)意識(shí) 5、定期檢查安防設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，確保監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)施等處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài) 6、完成上級(jí)交辦的其他安全相關(guān)工作任務(wù) 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的安全防范意識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力，熟悉治安管理?xiàng)l例及消防法規(guī) 2、優(yōu)秀的突發(fā)事件處理能力，能冷靜應(yīng)對(duì)火警、盜竊等緊急情況 3、具有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)人員調(diào)度與跨部門協(xié)作 4、身體健康，能適應(yīng)倒班工作制，夜間巡查無(wú)障礙 5、退伍軍人或持有保安員證、消防四級(jí)證者優(yōu)先 6、無(wú)犯罪記錄，品行端正，責(zé)任心強(qiáng)

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)和退房手續(xù)； 崗位要求 1、大專及以上文化程度，良好的語(yǔ)言溝通能力和學(xué)習(xí)能力； 2、工作仔細(xì)熱情、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感； 3、有Opera系統(tǒng)相關(guān)操作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

1.執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃中分配的各自銷售領(lǐng)域內(nèi)的銷售任務(wù)。 ? 2.建立并維護(hù)各自銷售領(lǐng)域內(nèi)主要客戶的資料。 ? 3. 完成每周銷售拜訪計(jì)劃和每周銷售拜訪報(bào)告。 4.開(kāi)發(fā)新客戶并落實(shí)簽訂客房及宴會(huì)銷售合同。