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JOB PURPOSE職權范圍: Providesupervision for the execution and co-ordination of all housekeeping services toachieve a level of comfort and satisfaction that exceeds Residents’ expectationand which is cost effective and operationally viable. 監(jiān)督、檢查客房服務的實施，保障優(yōu)質、高效的服務并降低成本 KEY RESULTS AREAS 職位概要 1.Ensure the maintenance of cleanliness and functionality of Apartments, surroundings/public areas and back of house, achieving zero referrals from Residents. 保證房間、公區(qū)、周邊環(huán)境、工作區(qū)域的清潔、完好，努力實現(xiàn)零投訴 2.Check on reports of defects, deficiencies and pests and to ensure that they have been carried out. 檢查需維修、改進項目，并跟進處理結果 3.Supervise the upholding of company policy and procedures to ensure the safety, security and welfare of Residents and staff, counselling staff that deviate. 監(jiān)督公司規(guī)定、程序的執(zhí)行，保證住客和員工的安全。勸誡處罰違紀員工。 4.Ensure efficiency and the maintenance of operational readiness of equipment and supplies. 保證設備、物品的有效使用。 5.Conduct training e.g. OJT, chemical and equipment usage etc. and to counsel staff when performance does not reach the required standards 組織在職培訓（例如：清潔劑、設備的使用），幫助工作不達標的員工 6.Anticipate Residences’ needs and exceeded their expectation, through courtesy calls and Resident contact time, liasing with CRE, Sales and marketing and to communicate these needs. 預見住客的需要，并完美實現(xiàn)。通過電話或拜訪了解住客需求，與市場部人員及時溝通住客信息7.Supervise the service of P.A, Pest control, garbage disposal. 分包商的服務品質檢查（公區(qū)清潔、消殺、垃圾清運） 8.Ensure the room status 更新房態(tài)

崗位職責 1. 在整個工作過程中，始終保持高度的客戶服務意識； 2. 熟悉掌握菜單及飲料單上的內容，并可以詳細的給客人做出解釋； 3. 能夠達到產品知識的要求； 4. 在餐廳備餐的過程中嚴格遵守服務標準； 5. 滿足客人的各項要求，如不能立即回答客人的問題及時匯報上級； 6. 確保所有服務都符合標準； 7. 確保所有區(qū)域與開始用餐時一樣整潔； 8. 將服務客人放在首位； 9. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1. 高中及以上學歷，有五星級酒店、輕奢品牌酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2. 具有較強的應變能力； 3. 具有開朗及外向性格，積極的工作態(tài)度。

崗位職責： 1、 以積極正向的服務意識服務客人，留意客人進餐情況，為客人提供良好服務 2、 按照服務流程和標準做好各項工作，如擺臺，收拾餐具，準備餐具，上菜，分菜，開倒酒等 3、 了解每日供應菜式及酒水以便介紹給客人，通過專業(yè)的良好的工作態(tài)度傳達餐廳的正面形象 4、 注意客人所點的菜品，盡量幫助科恩解決就餐過程中的問題，若自己不能解決的及時反映請示主管或經(jīng)理 5、 負責做好餐后各項收尾工作，做好工作交接，對上級領導匯報相應信息 6、 負責餐廳的衛(wèi)生工作，對營運前的開檔做好充分準備 職位要求： 1、 至少二年以上高端餐飲或星級餐飲工作經(jīng)驗 2、 認真負責，具有團隊寫作精神 3、 熱情，有禮貌，具有良好的服務意識，富有激情 4、 有酒水相關證書優(yōu)先考慮 5、 英語具有一定口語能力優(yōu)先考慮 6、 形象氣質佳，年齡在20-30之間

職位概要： 1、Maintains of efficient repeat guest history system完善并更新客史系統(tǒng) 2、Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities推銷酒店的服務，設備及設施 3、Perform such functions as to include but not be limited to:執(zhí)行以下包括的功能但不僅限于這些功能： 4、VIP guest welcome/welcome back letters貴賓的歡迎信 5、Solicitation of Fraser World applications爭取使更多的人加入輝盛會員 6、Attending to special requests by guests認真對待客人的特別要求 7、Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action處理客人的投訴并且跟蹤，解決客人投訴 8、Attend regular guest, Fraser World guest and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery參加常住客，輝盛會員還有貴賓的聚會和社交場合并推動酒店的服務 9、Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests回顧所有到達人名單，包括貴賓的名單，核對房間分配，客用品分配并滿足客人的特殊要求 10、Prepare requisitions for amenities on a timely basis及時申請并準備客用品 11、Participates in regular meetings for all Guest Relation’s and Front Office staff to facilitate communications and smooth operations參與和分享常規(guī)的前廳部會議，主動與同事進行交流以便提升日常的操作與運轉 12、Is fully aware of the Credit policy熟悉信貸政策規(guī)定 13、Has full knowledge of Fraser?standards, especially the Fraser World programs熟悉輝盛集團的標準，特別是輝盛會員計劃 14、Performs related duties and special projects assigned完成有關的工作和特殊計劃或項目的指派 15、Assists Duty?Manager in all aspects of his/her?duties協(xié)助值班經(jīng)理的各方面工作 16、Assist Duty?Manager in execution of the management of staff協(xié)助值班經(jīng)理管理員工 17、Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure監(jiān)督客戶關系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現(xiàn)最大的客人滿意度 18、Monitor guest relations personnel to ensure Fraser World members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service監(jiān)督客戶關系部人員的工作，以確保輝盛會員始終得到全部優(yōu)惠，?？秃推渌F賓也得到特別關照 19、Inspects all VIP rooms prior to arrival在貴賓到達前對貴賓房進行檢查 20、Greet VIP guests personally親自迎接貴賓

【崗位職責】 1、全面負責美容店的日常運營管理，包括員工排班、客戶接待、服務流程監(jiān)督等，確保門店高效運轉； 2、制定并執(zhí)行銷售計劃，帶領團隊完成業(yè)績目標，提升門店營業(yè)額； 3、負責客戶關系維護，處理客戶投訴與反饋，提升客戶滿意度和復購率； 4、監(jiān)督并指導美容師的技術操作與服務標準，確保服務質量符合公司要求； 5、負責店內產品及耗材的庫存管理，控制成本，避免浪費； 6、定期組織員工培訓，提升團隊專業(yè)技能與服務意識； 7、執(zhí)行公司制定的營銷活動，并策劃本地化推廣方案，吸引新客到店； 8、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、熱愛美業(yè)，具備較強的服務意識和客戶導向思維； 2、具備良好的團隊管理能力，能有效調動員工積極性； 3、有較強的溝通協(xié)調能力，能妥善處理客戶及員工關系； 4、具備一定的銷售技巧和業(yè)績目標達成能力； 5、工作細致認真，責任心強，能承受一定的工作壓力； 6、有美容行業(yè)連鎖店店長相關經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗但學習能力強亦可考慮； 7、能適應早晚班輪班工作制。

SUMMARY: 概述： 履行工程主管的工作職能。協(xié)助部門負責人維持工程部每個班次的日常工作，各系統(tǒng)日常巡查，例行維修保養(yǎng)等。 ? DUTIES & RESPONSIBILITIES: 職責： 1、熟悉公寓的各項規(guī)章制度和工程部的日常工作要求，保持良好的工作狀態(tài)，具有較強的責任心； 2、 全面了解公寓各設施設備系統(tǒng)，精通工程各類維修，并對其它專業(yè)的知識具有全面的了解和一定的熟悉程度； 3、認真做好設施設備每日巡視及維修保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，隨時掌握主要設施設備運行狀態(tài)； 4、有責任對每日收到的工作單及各項工作任務做好及時安排，已完成的工作單及時抽查收回，隨時了解工作進度和質量； 5、如遇重大突發(fā)事件，應迅速組織人員搶修，并及時通知部門經(jīng)理，以協(xié)調相關部門做好對客人的安撫工作； 6、協(xié)助部門經(jīng)理加強與其它部門或外部合作商的溝通，協(xié)調好技術、人際、物品等到各種工作關系。 ? QUALIFICATION 任職資格: 1、高中及以上學歷，工程技術相關專業(yè)； 2、擁有5年以上酒店或服務式公寓工程維修工作經(jīng)驗，至少2年主管領班崗位經(jīng)驗，熟悉酒店行業(yè)及工程部的服務標準； 3、具有較強的溝通能力和組織協(xié)調能力，書面表達流利者優(yōu)先； 4、具有高低壓運行證書者優(yōu)先； 5、能熟練運用OA及office,outlook類辦公軟件。

崗位職責： 1、按照SOP標準規(guī)范管理倉庫，做好倉庫進出庫管理，梳理物料存放要求和標準， 2、每月對倉庫進行盤點；同時需每月做倉庫盤點表， 3、對電腦操作熟悉，可清晰及有條理對倉庫進行管理 崗位要求： 1、男女不限，50歲以下，高中或以上學歷，有餐飲食品管理經(jīng)驗 2、熟悉倉庫分類存放及陳列要求，具備倉庫置管理能力，熟悉倉庫盤點及進出庫管理要求。 3、有責任感，能吃苦耐勞，具有服務意識。

1. 區(qū)域管理與監(jiān)督 - 負責酒店公共區(qū)域（包括大堂、走廊、電梯、樓梯、公共衛(wèi)生間、餐廳外公共區(qū)域、會議室等）的清潔、維護和保養(yǎng)工作的日常管理與監(jiān)督，確保這些區(qū)域始終保持高標準的清潔和衛(wèi)生狀況。 - 制定并執(zhí)行公共區(qū)域的清潔計劃和時間表，合理安排人員和工作任務，以滿足酒店運營的需要，同時避免對客人造成不必要的干擾。 - 負責公共區(qū)域內的模型，積木以及所有樂高產品的盤點維護工作 2. 團隊管理 - 領導和管理公區(qū)服務團隊，制定工作計劃和排班表。 - 培訓和指導新員工，提高員工的服務技能和工作效率。 - 評估員工的工作表現(xiàn)，提供反饋和建議，促進員工的職業(yè)發(fā)展。 - 激勵員工，營造良好的工作氛圍，提高團隊的凝聚力 3. 協(xié)調溝通 - 與其他部門（如前臺、工程部、餐飲部等）保持良好的溝通和協(xié)調，確保酒店的整體運營順暢。 - 及時反饋客人的需求和意見，協(xié)助相關部門改進服務質量。 - 與上級領導保持密切溝通，匯報工作進展和問題，接受領導的指導和安排。 - 定期檢查公共區(qū)域的清潔和衛(wèi)生質量，包括表面清潔度、氣味、設施設備的完好程度等，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取糾正措施。 - 監(jiān)督清潔用品和設備的使用情況，確保其正確使用和合理消耗，降低運營成本。 4. 其他工作 - 完成上級領導交辦的其他任務。 - 參與酒店的質量管理和改進工作，提出合理化建議 - 負責公共區(qū)域清潔用品、設備和工具的采購申請、庫存管理和盤點工作，確保物資的充足供應，同時避免積壓。 - 維護公共區(qū)域的設施設備，如發(fā)現(xiàn)損壞及時報告工程部進行維修，并跟進維修進度 5. 健康與安全 - 默林的HSS是全體員工的責任，因此每個員工都有責任在任何時候為自己、同事和默林的客人安全而工作。 這意味著他們應： - 遵循既定的安全工作實踐和控制措施，使用發(fā)放的個人防護用品，并遵守所有相關的HSS規(guī)則和標準。 - 立即報告任何HSS事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和受傷情況。 - 向他們的經(jīng)理提出任何關于HSS改進的建議。 - 支持默林提升HSS績效的措施。 - 參與HSS培訓、活動和倡議。 - 根據(jù)需要配合健康篩查和監(jiān)測。 - 在默林集團，我們鼓勵開放和透明的溝通文化。如果任何員工認為他們的HSS關切在當?shù)貨]有得到妥善處理，他們應該通知集團HSS團隊、集團HSS總監(jiān)、人力資源部門或舉報熱線表達自己的擔憂。這樣做不僅保護了員工的權益，也有助于我們持續(xù)改進和維護安全的工作環(huán)境。 任職要求1. 教育背景 - 高中及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗 - 至少 2年以上酒店客房或公共區(qū)域清潔管理工作經(jīng)驗。 - 有團隊管理經(jīng)驗，能夠有效地領導和激勵員工。 3. 技能要求 - 具備良好的溝通能力和團隊合作精神，能夠與不同部門的人員進行有效的溝通和協(xié)調。 - 有較強的組織能力和計劃能力，能夠合理安排工作任務和資源。 - 熟悉酒店公共區(qū)域清潔和維護的流程和標準。 - 掌握基本的安全和環(huán)保知識，能夠確保工作環(huán)境的安全和衛(wèi)生。 - 具備良好的問題解決能力和應變能力，能夠快速有效地處理客人的投訴和問題。 - 熟練掌握辦公軟件操作技能，如 Word、Excel、PPT 等。 4. 素質要求 - 具有高度的責任心和敬業(yè)精神，能夠認真履行工作職責。 - 注重細節(jié)，追求卓越，能夠為客人提供優(yōu)質的服務。 - 有良好的職業(yè)道德和操守，保守酒店商業(yè)機密。 - 身體健康，能夠適應高強度的工作壓力。