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1. 為行政樓的客人辦理住店、離店手續(xù) 2. 熱情積極地為客人提供餐飲服務(wù) 3. 耐心解答客人的疑問，提供幫助 4. 具有基礎(chǔ)的前臺和餐飲知識 4. 具有良好的英語口語和溝通能力 5. 熟悉Opera系統(tǒng)

崗位職責(zé)： 1.為行政樓層客人辦理好入住及退房工作。 2.引領(lǐng)客人到房間并向賓客介紹酒店的設(shè)施。 3.為行政樓層客人提供下午茶服務(wù)等餐食服務(wù)。 4.迎接并陪同抵達的重要賓客，在賓客離店時應(yīng)向客人道別。 5.與酒店各部門同事密切合作以確?？腿胱】腿藵M意。 6.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 崗位要求： 1、大專及以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及酒廊工作程度和規(guī)范。

Profile of Competency： 工作能力： ·?????????? Preferably with service experience in relevant industry. 有在相關(guān)行業(yè)工作的經(jīng)驗。 ·???????? Positive and cheerful disposition. 積極樂觀的性格。 ·???????? Adaptability and willing to grow with the company. 適應(yīng)并愿意與公司共同成長。 Language ： 語言能力： ·???????? Demonstrated communication skills. Fluently in English and Mandarin. ·???????? 熟練標(biāo)準(zhǔn)的英語和普通話。 Education ： 教育： ·???????? Minimum graduated from college. ·???????? 大專以上學(xué)歷。

-良好的英文溝通技能 -良好的對客服務(wù)技能 -良好的部門溝通技能 -積極的工作態(tài)度 -熱愛酒店行業(yè)

崗位職責(zé) 1.積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 2.積極參加所需的培訓(xùn)，提高工作能力。 3.為酒店提供建議，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 4.在團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標(biāo)。 5.為顧客提供熱情服務(wù)，讓客人有舒適自由的感覺。 6.將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 7.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 8.關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求 9.確保為客人提供人性化服務(wù)。 10.為酒店客人準(zhǔn)備歡迎卡/信。 11.確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 12.幫助客人訂機票、旅游行程和做預(yù)定。 13.高效率的辦理客人產(chǎn)生賬目問題，確保客人賬單準(zhǔn)確。 14.遵循酒店品牌文化。 15.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 16.為工作內(nèi)提供餐飲服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和清潔等。 17.確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 崗位要求 1、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 2、英語口語良好。 3、五官端正。 4、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。 5、保持工作環(huán)境整潔。

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、中專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé)： 1、熱情友好的問候客人，確保提供高效一致的服務(wù)。 2、對客人入住期間的各種需求和問題予以快速解決。 3、主動解決客人的要求并且追蹤有關(guān)部門確?？腿说囊蟮玫綕M足。 4、熟練掌握喜來登顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)并貫徹于日常工作中。

崗位職責(zé) 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標(biāo)。 為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有回家的感覺。 登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認。 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求 確保為客人提供人性化服務(wù)。 協(xié)助行政樓經(jīng)理按照客人喜好分房間。 為行政樓、初次到店和榮譽會員客人準(zhǔn)備歡迎卡/信。 為VIP客人安排房間禮物以及特殊活動，例如：過生日和度蜜月的賓客 高效率的辦理離店，確?？腿速~單準(zhǔn)確。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 掌握酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 確保行政樓層的整潔。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 為行政樓層提供餐飲服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和清潔等。 及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 隨時向行政樓經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 崗位要求 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達到綠色酒店的要求&

責(zé)任概要: 協(xié)助主管和經(jīng)理確保日常運作順利。根據(jù)操作標(biāo)準(zhǔn)，確保符合操作標(biāo)準(zhǔn)所有賓客快速登記入住和退房。做到熱情、友好，確保提供給賓客的服務(wù)的連貫性是萬豪哲學(xué)的實踐經(jīng)驗。 1.檢查精英會員和VIP會員，根據(jù)特別要求，確保房間鎖定。 2.確保已為貴賓、精英會員、?？秃烷L住客開展文化娛樂設(shè)施，確定通知到客房部和送餐服務(wù)。 3.邀請賓客加入到萬豪回饋節(jié)目中來。 4.處理和解決賓客投訴或解答他們的咨詢。 5.提供酒店和附近區(qū)域的信息。 6.保證行政廳和圖書館處于被要求水準(zhǔn)，掛鐘附近的清潔。 7.準(zhǔn)備日常早餐和雞尾酒，確保食物質(zhì)量和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以使所有賓客滿意。 8.監(jiān)督行政設(shè)備、餐飲部洗碗機和餐具的供應(yīng)和維護。按時進行每月存貨清單。 9.需要時在Opera中更新賓客資料，尤其是在談話中提及了賓客的個人偏好。 10.時刻確保人員在崗，在任何時候都不應(yīng)該隨意離開。 11.確保以下條例按時、準(zhǔn)確：提供商務(wù)中心服務(wù)、禮賓部服務(wù)、客房要求和文娛安排、未來預(yù)訂和其它相關(guān)事宜 12.確保所有賓客及時收到他們的傳真、消和包裹。 13.?監(jiān)督、確認所有到期離店客人的離開時間，準(zhǔn)備在行政廳為客人辦理退房手續(xù)。 14.履行出納員義務(wù)，如：郵遞費用、外匯兌換、現(xiàn)金或信用卡退房、禮品券銷售 15.按照酒店公司形象，保持有效的服務(wù) 16.任何時候布置的其他義務(wù)。

1.爭取每位客人能夠成為MARRIOTT 集團的會員。 2.準(zhǔn)確的提供近期社會公共活動及本酒店的信息。 3.每時每刻維護和保持行政酒廊及圖書館整潔，優(yōu)雅，舒適的環(huán)境。 4.檢查工作臺，做開檔前的準(zhǔn)備工作，清理桌椅，正確擺放鹽，胡椒瓶，糖缸，花瓶，燈飾等，清潔餐具和玻璃器皿。 5.按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序傳菜上菜，在客人用餐過程中及時清理更換餐盤，及時為客人的飲料續(xù)杯，保持正確的站姿，適當(dāng)?shù)暮涂腿诉M行服務(wù)個性化的溝通。 6.客人離開后，標(biāo)準(zhǔn)的清理并重新擺設(shè)餐具。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助主管去管理行政樓層客人的登記與結(jié)帳情況，確保服務(wù)快速準(zhǔn)確。 2、在主管不在的時候，全權(quán)負責(zé)行政樓層的運作。 3、確保顧客的需求及需要能及時地跟辦，并從客人那里得到反饋。 4、合理安排行政樓層員工的崗位，使他們在各自的崗位上為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 5、及時地跟辦Logbook上未完成的事項。 6、在客人到達之前，合理的為客人安排房間，并且檢查一遍，確保房間物品的配置符合標(biāo)準(zhǔn)。 7、時刻給客人一種友好、整潔、熱情的印象，盡量使客人的特殊要求得到滿足。 8、協(xié)助主管組織員工的培訓(xùn)。 9、對員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和表現(xiàn)做到深刻的了解，并提醒他們?nèi)粘Ｋ傅腻e誤。 10、確保歡樂時光和下午茶時間段用餐區(qū)域和廚房區(qū)域的干凈整潔，為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)的用餐環(huán)境。 11、提高員工的士氣和平息員工的不滿情緒。 12、協(xié)助主管減少行政樓層的耗費。 【崗位要求】 1、從事同星級同崗位2年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務(wù)，英語流利。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責(zé)。

【崗位職責(zé)】 1、行政酒廊的日常運營，確保為客人提供高品質(zhì)的服務(wù)。 2、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，提升客戶滿意度。 3、協(xié)助處理客人的特殊需求及投訴，及時解決問題并反饋至相關(guān)部門。 4、協(xié)調(diào)與酒店其他部門的溝通合作，確保行政酒廊服務(wù)與其他部門無縫銜接。 5、定期檢查酒廊設(shè)施及用品，確保環(huán)境整潔、設(shè)備完好。 6、協(xié)助制定并執(zhí)行酒廊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)計劃，提升團隊專業(yè)能力。 7、收集并分析客戶反饋，提出改進建議，優(yōu)化服務(wù)流程。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識和溝通能力，能夠高效處理客戶需求。 2、有酒店行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉行政酒廊服務(wù)流程。 3、注重細節(jié)，能夠保持冷靜，妥善處理突發(fā)情況。 4、具備良好的中英文溝通能力，能夠流利應(yīng)對國際客人的需求。 5、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 6、能夠適應(yīng)輪班工作制，包括周末及節(jié)假日。

崗位職責(zé)： 1、熟悉部門工作細則和流程； 2、根據(jù)實習(xí)所在部門的工作安排完成實習(xí)任務(wù)； 3、執(zhí)行部門安排的其他相關(guān)工作； 4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。 崗位要求： 1、年齡需滿18周歲以上； 2、為在校學(xué)生，可提供在校證明（學(xué)生證）； 3、大專以上學(xué)歷，有英文基礎(chǔ)，酒店管理或旅游管理專業(yè)優(yōu)先； 4、實習(xí)期在5個月以上。 福利待遇： 1、月休8天，免費提供食宿； 2、節(jié)日禮物，豐富的員工活動； 3、工作環(huán)境好，領(lǐng)導(dǎo)nice。

崗位職責(zé) 1.了解上一班的移交事項，并處理。 2.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策。 3.向賓客提供長途電話、電傳、傳真、復(fù)印、打字等秘書性服務(wù)工作的商務(wù)服務(wù)。 4.掌握酒店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 5.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的服務(wù)。 任職資格 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，英語流利。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前廳工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康形象氣質(zhì)好。

·???????? Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure ·???????? 監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現(xiàn)最大的客人滿意度 ·???????? Inspects all VIP rooms prior to arrival ·???????? 在貴賓到達前對貴賓房進行檢查 ·???????? Greet VIP guests personally ·???????? 親自迎接貴賓 ·???????? Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery ·???????? 與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質(zhì)量的服務(wù) ·???????? Oversee maintenance of efficient repeat guest history system ·???????? 對高效的?？涂褪窓n案系統(tǒng)維護實施監(jiān)管 ·???????? Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities ·???????? 促進店際銷售及完善內(nèi)部設(shè)施 ·???????? Perform such functions as to include but not be limited to: ·???????? 行使下列功能，包括但不僅限于： o??? IHG Rewards Club and regular guest welcome letters o??? 向優(yōu)悅會會員和?？椭職g迎信 o??? Solicitation of IHG Rewards Club applications o??? 發(fā)展優(yōu)悅會會員 o??? Attending to special requests by guests o??? 回應(yīng)客人提出的特別要求 ·???????? Develop and implement guest telephone contact systems ·???????? 開發(fā)和應(yīng)用客人電話聯(lián)系系統(tǒng) ·???????? Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action ·???????? 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關(guān)部門，并對糾正措施進行跟進 ·???????? Schedule and attend regular IHG Rewards Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery ·???????? 計劃并參加優(yōu)悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進一步提高服務(wù)質(zhì)量 ·???????? Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests ·???????? 查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請 ·?????????Experience working in Intercontinental Group hotels is preferred ·?????????具備洲際集團旗下酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

The Club Concierge providespersonalized guest services such as check-ins and check-outs, secretarial andconcierge services, mail and information, airline reservations/confirmationsand food and beverage service. 豪華閣賓客服務(wù)員為客人提供個性化服務(wù)如，入住、退房、秘書和禮賓服務(wù)、郵件和問訊、航空預(yù)定和餐飲服務(wù) To have knowledge of theoperational systems at Front Office. ??????? 掌握前臺的操作系統(tǒng) - ???To have complete knowledge ofShangri-La’s standard operating policies and procedures for Horizon Club. ?????? 掌握豪華閣的香格里拉標(biāo)準(zhǔn)操作程序 - To have knowledge of Shangri-La’s Programmes e.g. Shangri-LaCircle, FFP, Guest History. ?????? ?掌握香格里拉的計劃，如香格里拉 ???????? 會、積分里程、客史 -??? Builds relationship with gueststo delight and gain loyalty. ??????????建立客戶關(guān)系令客人愉悅和贏得忠誠度 - ??????Ensures all interactions withguests are handled professionally and with care adhering to hotel’s policiesand procedures. ?????? ?確保專業(yè)處理和關(guān)心與客人的交流互動，遵守酒店的政策和程序 - ???Checks house status for HorizonClub floor ????? 檢查豪華閣樓層的房態(tài) - ?Works with Front Office RoomsController to pre-assign rooms for all Horizon Club reservations, taking noteof special requests and early arrivals ????? 和房控員通力合作為豪華閣樓層的預(yù)定提前排房，記錄客人的特殊需求 - ??Coordinates with Housekeepingon the set up of amenities in Horizon Club rooms prior to guests’ arrival. ???? 在客人抵店前和客房部協(xié)調(diào)豪華閣房間致意品的擺放

崗位職責(zé) 1、為行政樓層客人辦理好入住及退房工作。 2、引領(lǐng)客人到房間并向賓客介紹酒店的設(shè)施。 3、為行政樓層客人提供下午茶服務(wù)等餐食服務(wù)。 4、迎接并陪同抵達的重要賓客，在賓客離店時應(yīng)向客人道別。 5、與酒店各部門同事密切合作以確?？腿胱】腿藵M意。 6、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熱情主動有服務(wù)意式。 3、身體健康，品貌端正。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)行政樓層客人的接待、入住及退房手續(xù)辦理，提供高效、專業(yè)的服務(wù) 2、為行政樓層客人提供個性化服務(wù)，包括但不限于行李協(xié)助、商務(wù)支持等 3、處理客人咨詢、投訴及特殊需求，確保問題得到及時妥善解決 4、維護行政樓層公共區(qū)域的整潔與秩序，確保環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn) 5、協(xié)助上級完成行政樓層的日常運營工作，包括物資管理、報表整理等 6、與其他部門保持良好溝通，確保服務(wù)流程順暢 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、年齡20-30歲，形象氣質(zhì)佳，具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng) 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基本的英語溝通能力 4、具備較強的應(yīng)變能力和抗壓能力，能妥善處理突發(fā)事件 5、工作細致認真，責(zé)任心強，具備良好的團隊協(xié)作精神 6、有酒店前臺或相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可提供培訓(xùn)