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崗位職責(zé)： 1、管理預(yù)訂部，預(yù)定員需要接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)定需求，并予以妥善解決 2、與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)緊密合作、跟蹤和分析團(tuán)隊(duì)及散客預(yù)定流程，關(guān)注生意流量，管控房態(tài)、協(xié)助銷(xiāo)售部最大程度提高收益 3、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表 4、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息 5、監(jiān)督和督導(dǎo)整個(gè)預(yù)訂部的運(yùn)作和表現(xiàn)，使所有工作按時(shí)完成 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書(shū)寫(xiě) 7、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況 崗位要求 1、會(huì)使用opera和Marsha系統(tǒng)優(yōu)先考慮 2、中專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮 3、普通話清晰。 4、具有良好的產(chǎn)品電話銷(xiāo)售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 5、具有與各個(gè)OTA業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷(xiāo)售目標(biāo)。 6、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷(xiāo)售意向。 7、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷(xiāo)售能力。 8、有一定的抗壓能力及責(zé)任感

崗位職責(zé) 1.鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供準(zhǔn)確的房況信息。 3.落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 4.為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 5.根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況。 崗位要求 1.普通話清晰，英語(yǔ)書(shū)面和口語(yǔ)表達(dá)較流利。 2.具有良好的產(chǎn)品電話銷(xiāo)售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率。 3.具有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷(xiāo)售目標(biāo)。 4.具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷(xiāo)售意向。 5.能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷(xiāo)售能力。

【崗位職責(zé)】 1、鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實(shí)施賓客意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷，提高部門(mén)服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書(shū)寫(xiě)。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷(xiāo)售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷(xiāo)售目標(biāo)。 5、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷(xiāo)售意向。 6、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷(xiāo)售能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂部門(mén)的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保預(yù)訂流程高效順暢 2、監(jiān)督團(tuán)隊(duì)處理各類(lèi)預(yù)訂請(qǐng)求（電話、郵件、在線渠道等），確保及時(shí)準(zhǔn)確響應(yīng) 3、分析預(yù)訂數(shù)據(jù)，定期生成報(bào)表并向上級(jí)匯報(bào)運(yùn)營(yíng)情況 4、協(xié)調(diào)前臺(tái)、銷(xiāo)售等部門(mén)，優(yōu)化客房庫(kù)存管理和價(jià)格策略 5、處理特殊預(yù)訂需求及客戶投訴，提供專(zhuān)業(yè)解決方案 6、培訓(xùn)新員工并持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力 7、維護(hù)預(yù)訂系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，定期檢查系統(tǒng)功能 【崗位要求】 1、年齡25-35歲，形象氣質(zhì)良好 2、具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí) 3、能熟練使用Opera等酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先 4、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和問(wèn)題解決能力 5、能適應(yīng)輪班工作制，包括周末和節(jié)假日 6、英語(yǔ)口語(yǔ)流利，能處理國(guó)際客戶需求 7、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

【崗位職責(zé)】 1、鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實(shí)施賓客意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷，提高部門(mén)服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書(shū)寫(xiě)。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷(xiāo)售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷(xiāo)售目標(biāo)。 5、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷(xiāo)售意向。 6、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷(xiāo)售能力。

崗位職責(zé) 1、鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實(shí)施賓客意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷，提高部門(mén)服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書(shū)寫(xiě)。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況。

JOB RESPONSIBILITIES 工作職責(zé) 1.Check and update the guest booking information, and provide the corresponding service; ? 檢查和更新預(yù)抵客人的預(yù)訂信息，并安排相應(yīng)的服務(wù)； 2.Process and handle all telephone calls, faxes, e-mail, internet and other ways of room reservation booking, also to ensure accurate entry to the OPERA system; ? 處理電話、傳真、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)等不同渠道發(fā)送的房間預(yù)訂信息，并確保訂房信息準(zhǔn)確的錄入到酒店系統(tǒng)； 3.To review and improvement of the existing operation procedures so as to provide timely, efficient service and accurate information for the hotel internal and external customers, while maintaining employee satisfaction; ? 不斷改進(jìn)現(xiàn)有的操作規(guī)程來(lái)為酒店內(nèi)部和外部客人提供及時(shí)、有效的服務(wù)和準(zhǔn)確的信息，同時(shí)保持員工的滿意度； 4.To provide assistance to other team members when they encounter any difficulty in handling calls or other issues; ? 當(dāng)部門(mén)其他成員接聽(tīng)電話或其他方面遇到困難時(shí)，提供相應(yīng)的及時(shí)的幫助； 5.According to the requirements, complete the assigned task; ? 根據(jù)要求，完成所分派的任務(wù)； 6.Maintain relations with various channels; ? 維護(hù)與各個(gè)渠道的關(guān)系； 7.Reasonable room control state changes, to maximize revenue; ? 合理控制房態(tài)變化，實(shí)現(xiàn)收益最大化； 8.Monthly OTA commission review and payment; ? 月度OTA傭金的審核與支付； 9.Complete the Daily/Weekly/Monthly report; ? 完成Daily/Weekly/Monthly報(bào)表； 10.Complete department training plan; ? 完成部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃； 11.Maintain an organized, clean and tidy work area, correct maintenance scheduled data filing work; ? 保持工作區(qū)域的整潔，正確維護(hù)預(yù)訂資料的歸檔工作； 12.Assist with the Revenue Manager in maintaining an updated and accurate profile management in OPERA; ? 協(xié)助收益經(jīng)理維護(hù)、更新OPERA系統(tǒng)中的文檔資料； 13.Assist Revenue Manager in coordinating monthly Reservation Meeting; ? 協(xié)助收益經(jīng)理開(kāi)好每月一次的預(yù)訂部會(huì)議； 14.Attend the sales meeting in the absence of the Revenue Manager. ? 當(dāng)收益經(jīng)理缺席時(shí)，參加銷(xiāo)售部的例會(huì)。 JOB QUALIFICATIONS? 任職資格 1.Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company; ? 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力； 2.Good communication skills; ? 良好的溝通技巧； 3.Good organization skills; ? 良好的組織能力； 4.High energy level with presentation skills; ? 具備優(yōu)秀展示技巧； 5.Proficient in the use of Microsoft Office; ? 精通微軟辦公軟件； 6.English Fluent in both writing and speaking; ? 流利的英語(yǔ)說(shuō)、寫(xiě)能力； 7.College or University; ? 學(xué)院或大學(xué)； 8.2 years of equivalent position of international band experience or an equivalent combination of education and work-related experience. ? 2年國(guó)際品牌同職位工作經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃c工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

1. 全面負(fù)責(zé)預(yù)訂部的日常工作，通過(guò)對(duì)部門(mén)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的有效控制及管理保證客房預(yù)訂系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 2. 親自查閱每份預(yù)訂，傳真和其他函件，每項(xiàng)預(yù)訂要求都認(rèn)真回復(fù)，對(duì)每一個(gè)預(yù)訂進(jìn)行核實(shí)和調(diào)整，保證預(yù)訂最大限度的兌現(xiàn)，同時(shí)親自處理需要特別安排的訂房要求。 3. 掌握酒店經(jīng)營(yíng)政策，年度及月度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，熟悉各類(lèi)預(yù)訂渠道并了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。 4. 向前廳部經(jīng)理及時(shí)匯報(bào)工作中遇到的問(wèn)題，對(duì)酒店銷(xiāo)售的可行性進(jìn)行每日，每周，每月分析，提出合理建議，對(duì)一定時(shí)期內(nèi)的較大起伏要做出報(bào)告請(qǐng)經(jīng)理決策。 5. 負(fù)責(zé)同國(guó)內(nèi)國(guó)外各酒店預(yù)訂渠道的聯(lián)系對(duì)接。 6. 檢查散客，團(tuán)隊(duì)預(yù)訂情況，制定出租預(yù)測(cè)，掌握房間狀態(tài)，根據(jù)各類(lèi)訂房信息的出租率預(yù)測(cè)并控制房間等。 任職要求： 1. 大專(zhuān)以上文化程度；1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn) 2. 普通話清晰，英語(yǔ)書(shū)面和語(yǔ)言表達(dá)較流利 3. 具有良好的產(chǎn)品電話銷(xiāo)售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化 4. 具有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷(xiāo)售目標(biāo) 5. 具有同行酒店客房銷(xiāo)售信息收集分析能力，及時(shí)制作報(bào)表向上級(jí)反饋 6. 具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷(xiāo)售意向 7. 能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷(xiāo)售能力 福利：月休四天；    

【崗位職責(zé)】 1、確保預(yù)訂部的運(yùn)作符合公司的相關(guān)策略，正確的執(zhí)行酒店規(guī)章。 2、確保所有預(yù)訂準(zhǔn)確及時(shí)錄入系統(tǒng)，以保證數(shù)據(jù)的完整與銷(xiāo)售客戶產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確，向客人提供? 準(zhǔn)確訂房信息。 3、與前廳部經(jīng)理密切合作，確保符合預(yù)算目標(biāo)，有效的控制成本。 4、培訓(xùn)預(yù)訂部整個(gè)團(tuán)隊(duì)如何處理和解決內(nèi)部及外部的詢問(wèn)和問(wèn)題。 5、確保銷(xiāo)售渠道的酒店信息準(zhǔn)確一致，建立和維護(hù)系統(tǒng)相關(guān)價(jià)格代碼并跟進(jìn)商務(wù)散客合同掛價(jià)。 6、適時(shí)維護(hù)預(yù)訂渠道的所有預(yù)訂信息，識(shí)別并跟進(jìn)所有的差異信息 7、預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測(cè)報(bào)表。 8、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上文化程度；3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、普通話清晰，英語(yǔ)書(shū)面和品語(yǔ)表達(dá)較流利； 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷(xiāo)售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率。 4、具有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷(xiāo)售目標(biāo)。 5、具有同行酒店客房銷(xiāo)售信息收集分析能力，及時(shí)制作報(bào)表向上級(jí)反饋。 6、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷(xiāo)售意向。 7、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷(xiāo)售能力。

Job Purpose The position is responsible for dealing with rate loading, provide distribution support and assist with marketing campaign related system setup. Primary Responsibilities 1st primary responsibilities (Rate loading) ● Support changes and creations related to the activities of planning, pricing, price points, tariff restructuring and sales conditions linked to direct and indirect channels, monitoring their implementation. ● Support the opening and activation of new hotels through direct and indirect distribution channels (TARS, GDS, OTA), informing the partners to connect. ● Carry out pricing structure, respecting the established deadlines. 2nd primary responsibilities (Welcome-Now Support) ● Provide support to hotels in terms of the TARs issue reported. Valuing quality and complying with SLA services. ● Maintain contact with internal sectors to resolve issues related to the area. 3rd primary responsibilities (Marketing campaign hotel communication support) ● Participate in hotel market campaign hotel communication, support and implement the process and actions linked to local offers based on Marketing and Revenue Management strategies. Other Responsibilities: ● Practice Accor's values and follow current internal practices and policies. ● Perform other related assignments, according to the needs of the area and at the discretion of the immediate superior. Knowledge and Experience ● Bachelor Degree in Hospitality, Tourism, or Business Management. ● Relevant experience in the hotel industry is preferred. ● Strong working knowledge of CRS，PMS，Sales Tools and Microsoft Office. ● Knowledge of labor laws and employment visa requirements in China. Competencies: ● Good interpersonal skills with ability to communicate with all levels of employees ● Service oriented with an eye for details ● Ability to work effectively and contribute in a team ● Good presentation and influencing skills ● Multicultural awareness and able to work with people from diverse cultures ● Flexible and able to embrace and respond to change effectively ● Ability to work independently and has good initiative under dynamic environment ● Self-motivated and energetic

【崗位職責(zé)】 1、鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、有一定的收益管理意識(shí)。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書(shū)寫(xiě)。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷(xiāo)售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷(xiāo)售目標(biāo)。 5、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷(xiāo)售意向。 6、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷(xiāo)售能力。

工作任務(wù): 確保所有需跟進(jìn)事宜按時(shí)完成,并記錄跟進(jìn)結(jié)果。 更新并保留所有的客人歷史資料并且收集市場(chǎng)信息。 保持準(zhǔn)確清晰的存檔系統(tǒng)。 將酒店的最新信息及時(shí)傳達(dá)至訂房部所有員工，包括：房?jī)r(jià)，餐飲推介及其他與客人有關(guān)的信息。 處理客人投訴。 積極勇于承擔(dān)本部門(mén)的錯(cuò)誤及問(wèn)題并及時(shí)處理做出改進(jìn)。 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的培訓(xùn)以確保為客人提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)并且通過(guò)培訓(xùn)提高本部員工的工作質(zhì)量。 準(zhǔn)備每日每周每月報(bào)表。 在淡季安排年假以最大限度節(jié)約人力成本。 與主要的客源、競(jìng)爭(zhēng)酒店及所有國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售部門(mén)發(fā)展并保持有效溝通，并將反饋告知收益管理總監(jiān)。 對(duì)部門(mén)求職人員進(jìn)行面試并為新員工作入職培訓(xùn)。 將工作成本控制在預(yù)算內(nèi)。 遵守所有與預(yù)訂有關(guān)的制度。 遵守收益管理總監(jiān)制定的所有程序與系統(tǒng)。 與訂房銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)控房及超預(yù)定決策。 與同事緊密合作，確保向賓客提供符合品牌要求的服務(wù)體驗(yàn)。 及時(shí)從其他部門(mén)和周邊區(qū)域收集最更新的信息傳遞給同事們，如：餐飲優(yōu)惠，客房?jī)?yōu)惠，各類(lèi)場(chǎng)所的營(yíng)運(yùn)時(shí)間。 處理并解決客人的投訴，如有必要，可尋求相關(guān)部門(mén)的協(xié)助。 負(fù)責(zé)酒店月度電話禮儀考核，并向相關(guān)部門(mén)經(jīng)理提供評(píng)估報(bào)告。 熟悉并能承擔(dān)部門(mén)所有班次。 跟進(jìn)與客人相關(guān)的未完成事宜。 負(fù)責(zé)部門(mén)員工的培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃。 開(kāi)展績(jī)效考核，持續(xù)對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)。 與其他部門(mén)保持緊密聯(lián)系，解決日常營(yíng)運(yùn)遇到的問(wèn)題。 處理行政信件。 職位要求 : 能夠同時(shí)平衡幾個(gè)工作，并分清主次 微軟辦公軟件知識(shí)? 語(yǔ)言能力: 必須熟練掌握英語(yǔ)與中文 教育:? 大學(xué)畢業(yè)或同等學(xué)歷? 至少2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)尤佳，有萬(wàn)豪相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)有限

崗位職責(zé): 1.Working Experience: Preferable 3 years or above related experience in hotel reservation environment with good knowledge of Revenue Management Concept and excellent leadership skills with 1 year management level preferred. Must have a track record of effective and successful management. 工作經(jīng)驗(yàn)：具三年或以上從事酒店預(yù)訂之相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉盈收管理概念和擁有卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力，具一年管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。須具良好管理經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)紀(jì)錄。 2.Educational Level: University Degree preferred. Graduate in hotel management studies or equivalent. 學(xué)歷：大學(xué)畢業(yè)優(yōu)先。須修讀酒店管理或相關(guān)范疇。 3.Language Skill: Must be able to speak and write English and Chinese (Mandarin). 語(yǔ)言：具備流利的中英文口頭及書(shū)面表達(dá)能力。 4.Computer Skill: Ability to operate computer and Microsoft Office. Ability to learn multiple computer programs (i.e. Opera, Cisco Telephone System). Must be able to accurately type 30 wpm. Efficient in Opera and Cisco phone system preferred. 計(jì)算機(jī)技巧：懂計(jì)算機(jī)操作及使用微軟Office辦公軟件。能學(xué)習(xí)多種計(jì)算機(jī)程序(如Opera, Cisco電話系統(tǒng)) 。文字輸入速度須達(dá)每分鐘30字。熟悉Opera及Cisco電話系統(tǒng)操作優(yōu)先。 5.Age: Must be at least 25. 年齡： 25歲或以上。 6.Customer interaction: Must have excellent interpersonal skills to deal effectively with all business contacts, maintain a professional, neat and well-groomed appearance. 與顧客溝通：具良好的顧客服務(wù)、人際關(guān)系和溝通技巧，有效地處理跟商業(yè)伙伴的聯(lián)系，維持專(zhuān)業(yè)整潔的外觀。 7.Teamwork: Must be able to get along with co-workers and work as a team. Team building and problem solving skills are required. Must be able to implement departmental procedures in accordance with hotel’s mission statement. 團(tuán)隊(duì)精神：與同事保持良好關(guān)系，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，具解決問(wèn)題的技巧。并能根據(jù)酒店的營(yíng)運(yùn)使命以履行部門(mén)程序。 8.Flexible schedule: Must be able to work various shifts including weekends and holidays. 彈性工作時(shí)間表：需輪班工作，包括周末及公眾假期。 9.Other requirements: Must have excellent customer service skills and be able to lead and teach a strong team. Able to work independently and have good understanding in operations. Willing to learn all related department’s policy and procedures. 其他要求：須具良好的顧客服務(wù)技巧，領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)隊(duì)員的能力。能獨(dú)立處理日常工作，熟悉部門(mén)的運(yùn)作。樂(lè)于學(xué)習(xí)其他相關(guān)部門(mén)之政策及程序。

【崗位職責(zé)】 1、鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實(shí)施賓客意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷，提高部門(mén)服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷(xiāo)售能力。 4、具有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷(xiāo)售目標(biāo)。 5、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，條理清晰地表達(dá)銷(xiāo)售意向。

【崗位職責(zé)】 1、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，為酒店?duì)幦∈袌?chǎng)關(guān)鍵時(shí)機(jī)。 2、協(xié)助酒店公司收益最大化，提高市場(chǎng)份額，同時(shí)取得更好的收益。 3、與集團(tuán)下屬酒店預(yù)訂部及銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)緊密合作以推動(dòng)針對(duì)性收入，在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)預(yù)定中始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念。 4、始終能對(duì)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)化每間可銷(xiāo)售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來(lái)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 6、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷(xiāo)售和收益最大化，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督酒店公司房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時(shí)間段、OTA平臺(tái)等價(jià)格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標(biāo)準(zhǔn)相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營(yíng)業(yè)預(yù)算及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的能力。 9、具備制訂符合下酒店公司總體營(yíng)業(yè)目標(biāo)及行動(dòng)方案的能力。 10、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團(tuán)隊(duì)流量，特別關(guān)注和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)預(yù)留房管理，更好的做好團(tuán)隊(duì)適度減量，最大程度提高收益。 11、根據(jù)酒店公司收益情況做出分析，每周召開(kāi)收益信息會(huì) 【崗位要求】 1、2年以上星級(jí)綜合酒店工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計(jì)劃管理和問(wèn)題解決能力； 5、對(duì)市場(chǎng)不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。

工作地點(diǎn)：浙江舟山定海福朋喜來(lái)登 【崗位職責(zé)】 1、根據(jù)市場(chǎng)及客戶需求，制定產(chǎn)品方案，進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品推廣工作?。 2、負(fù)責(zé)預(yù)訂部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)和業(yè)務(wù)計(jì)劃?。 3、落實(shí)”預(yù)訂未到客人”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 4、制定預(yù)定處培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷(xiāo)售能力?。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書(shū)寫(xiě)。 6、預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測(cè)報(bào)表。 7、熟悉處理房間預(yù)訂的程序 【崗位要求】1、大專(zhuān)以上文化程度；4年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。2、普通話清晰，英語(yǔ)書(shū)面和品語(yǔ)表達(dá)較流利；3、具有良好的產(chǎn)品電話銷(xiāo)售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化4、具有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷(xiāo)售目標(biāo)。5、具有同行酒店客房銷(xiāo)售信息收集分析能力，及時(shí)制作報(bào)表向上級(jí)反饋。6、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷(xiāo)售意向。7、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷(xiāo)售能力。8、有萬(wàn)豪系酒店工作經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、收集客人意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2、向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。 3、落實(shí)”預(yù)訂未到客人”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 4、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書(shū)寫(xiě)。 6、預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測(cè)報(bào)表。 7、熟悉西軟系統(tǒng)及處理房間預(yù)訂的程序。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度；2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、普通話清晰，英語(yǔ)書(shū)面和品語(yǔ)表達(dá)較流利； 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷(xiāo)售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化 4、具有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷(xiāo)售目標(biāo)。 5、具有同行酒店客房銷(xiāo)售信息收集分析能力，及時(shí)制作報(bào)表向上級(jí)反饋。 6、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷(xiāo)售意向。 7、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷(xiāo)售能力。

作為預(yù)定部主管，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù): 按時(shí)完成希爾頓大學(xué)相關(guān)課程學(xué)習(xí)，并確保通過(guò)測(cè)試。 熟悉了解酒店產(chǎn)品知識(shí)，以及相關(guān)活動(dòng)。同時(shí)對(duì)酒店及周邊的產(chǎn)品知識(shí)具備高度的認(rèn)知。 實(shí)現(xiàn)客房銷(xiāo)售和收益的最大化，其中以客房促銷(xiāo)最為重要。 及時(shí)高效的處理來(lái)自不同渠道的預(yù)定。 每日檢查當(dāng)日所有新預(yù)定，取消或變更的預(yù)定，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)。 每日檢查3-5日的預(yù)抵散客及團(tuán)隊(duì)預(yù)定確?？腿诵畔ⅲ枨?，價(jià)格等信息準(zhǔn)確無(wú)誤。 完成當(dāng)班文秘工作，具體包括準(zhǔn)備往來(lái)文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 一直保持積極的銷(xiāo)售態(tài)度，不錯(cuò)失酒店范圍內(nèi)的任何銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。 發(fā)展酒店散客及團(tuán)隊(duì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)，并且確保每次的電話查詢，保證最大收益。 確保傭金需求被正確，及時(shí)的跟進(jìn)。 確保所有的被拒業(yè)務(wù)根據(jù)原因加以歸檔。 確保所有往來(lái)文件被及時(shí)歸檔，其信息準(zhǔn)確無(wú)誤。 遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時(shí)收取。 遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房?jī)r(jià)控制。 根據(jù)預(yù)定部相關(guān)流程，維護(hù)及更新客戶資料和營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)。 持續(xù)性地確保高水準(zhǔn)的對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 確保與相關(guān)的所有信息輸入準(zhǔn)確無(wú)誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 密切關(guān)注員工要求，包括注意預(yù)訂部每位員工的工作量及員工排班，以最佳狀況滿足運(yùn)作需求。 定期組織員工培訓(xùn)，確保員工收悉了解酒店產(chǎn)品，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)知識(shí)。 保持辦公區(qū)域干凈整潔。 遵守所有公司關(guān)于預(yù)定部的規(guī)定。 遵守由酒店所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 將預(yù)定的工作質(zhì)量永遠(yuǎn)放在首位。 嚴(yán)格遵守品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 確保員工充分的理解并遵守員工手冊(cè)內(nèi)容。

1. 協(xié)助預(yù)定經(jīng)理監(jiān)督管理預(yù)定部的日常工作。 2. 在特定日期內(nèi)控制和管理房間數(shù)量, 預(yù)留房, 預(yù)訂明細(xì)。 3. 運(yùn)用銷(xiāo)售技巧和房間銷(xiāo)售升級(jí)推廣來(lái)銷(xiāo)酒店產(chǎn)品和服務(wù)。 1. Assist Reservation Manager to monitor the daily operations of reservations 2.Control rooms inventory including allocation and reservations to areas of maximum yield and black out dates 3. Sell Pullman Shanghai Skyway Hotel products and services using up-selling and suggestive selling techniques