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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、中專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有兩年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營管理，確?？头壳鍧崱⒉疾莞鼡Q、物品補(bǔ)充等工作高效有序進(jìn)行； 2、制定并執(zhí)行客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，監(jiān)督員工工作質(zhì)量，確保符合酒店服務(wù)規(guī)范； 3、合理安排客房服務(wù)員的工作任務(wù)，優(yōu)化人員配置，提高工作效率； 4、定期檢查客房設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，確保客房環(huán)境安全、舒適； 5、負(fù)責(zé)客房用品的庫存管理，控制成本，避免浪費(fèi)； 6、處理客人投訴及特殊需求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提升客人滿意度； 7、對(duì)新員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平； 8、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠承受一定的工作壓力； 2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效管理團(tuán)隊(duì)并與各部門協(xié)作； 3、具備一定的酒店客房管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)，能夠發(fā)現(xiàn)并解決實(shí)際問題； 5、身體健康，能夠適應(yīng)倒班工作制； 6、無學(xué)歷及年齡限制，歡迎有志于酒店行業(yè)發(fā)展的應(yīng)聘者加入。

崗位職責(zé)： 根據(jù)客房樓層的運(yùn)營程序，協(xié)助樓層總督導(dǎo)計(jì)劃和組織客房樓層的運(yùn)營管理工作

Monitors Housekeeping personnel to ensure guestsreceive prompt and courteous service 監(jiān)督客房部工作人員，確?？腿说玫郊皶r(shí)和禮貌的服務(wù)。 Monitor Housekeeping personnel to ensure rooms, andparticularly those of IHGRewards Club members, known repeat guests and otherVIP’s receive special attention 監(jiān)督客房部工作人員，確?？头?，特別是會(huì)員、熟客和其它貴賓的客房得到特別重視。 Informs other operating departments of Housekeepingmatters, which concern notably the Front Office, to ensure accurate roomstatus, in addition to communicating with Engineering and the Laundry 除與工程部和洗衣房進(jìn)行溝通外，還要向其它業(yè)務(wù)部門，特別是確保前廳部了解準(zhǔn)確的客房狀況。 Schedules routine inspections by supervisors, of allhousekeeping areas including occupied and non-occupied rooms Inspects guestrooms in all Housekeeping areas on a regular basis to ensure furnishing,facilities and equipment are clean and in good repair, well maintained andreplaced / refurbished as required 定期對(duì)所有客房區(qū)域進(jìn)行視察，以確保家具、設(shè)施和設(shè)備按要求得到良好的清潔、修繕、保養(yǎng)和更換和整修。 Appraise appearance, discipline and efficiency of allstaff under direct supervision and initiate immediate remedial action ifnecessary 對(duì)所有直屬下級(jí)的儀容儀表、守紀(jì)情況和工作效率進(jìn)行評(píng)估。如有必要，可直接采取糾正措施。 Follows up on progress of agenda items covered inregular meetings 跟進(jìn)日常所提及的其他需要跟進(jìn)的客房部的日常事務(wù)。 Works with the Assistant ExecutiveHousekeeper on routine cleaning programs including spring cleans, etc 與行政副管家一起管理例行清掃活動(dòng)，包括春季大清掃等?！?Supervise the implementation of housekeeping standardsand procedures in relation to: 監(jiān)督客房部各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行： Bedroomservice 臥室服務(wù) Bathroomservice 衛(wèi)生間服務(wù) Valetservice 洗衣服務(wù) Cleaningservice 清潔服務(wù) Linenmaintenance 布草維護(hù) Recommended changes to these standards and trainingneeds on an ongoing basis 就這些標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)需求提供持續(xù)性的改進(jìn)建議。 Maintain a current and thorough knowledge of allhousekeeping systems 對(duì)客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識(shí)。 Responsible for entering accurate room status intocomputer daily and investigate discrepancies 負(fù)責(zé)每天將客房情況準(zhǔn)確的輸入電腦并調(diào)查各種異常情況。 Maintains and update administrative data 維護(hù)和更新管理數(shù)據(jù)。 Open and close the shift and ensure effective shifthand over 負(fù)責(zé)管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進(jìn)行。 Maintains working area and equipment in a proper stateof cleanliness and repair 確保工作區(qū)域和設(shè)備得到良好的清潔和修繕。 Report guest complaints to Executive Housekeeper ordelegate immediately 及時(shí)向行政管家或其代理人匯報(bào)客人的投訴情況。 Conform all damage and losing item withoperator. 每天與總機(jī)和對(duì)房間丟失與破損的記錄情況 Distribution and collection of keys 分發(fā)和收集鑰匙。 Management of all incoming and outgoing calls 管理所有的呼入和呼出電話。 Solve employee grievances 解決員工受到的不公正待遇問題。 Perform Room allocations 分配客房 Perform Room inspections 檢查客房 Prioritise arrival rooms 排列抵店客人客房的優(yōu)先順序。 Liaise with Front Office for guest and hotelrequirements 配合前臺(tái)滿足酒店和客人的要求。 Ensure guest valet is processed and delivered in a timelymanner 確保及時(shí)為客人提供洗衣服務(wù)并送還。 Co-ordinate special projects (e.g. site rooms, vermincontrol, window and carpet cleaning, room inventories) 協(xié)調(diào)特別項(xiàng)目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應(yīng)量) Manage all special requests made by guests 處理客人所有的特殊要求 Ensure consistency within the department 確保部門內(nèi)工作的一致性 Management of lost property for the hotel 管理酒店的遺失財(cái)物 Ensure you have complete knowledge of room types,layouts and facilities 確保具有客房類型，設(shè)計(jì)和設(shè)施的全面知識(shí) Conducts shift briefings to ensure hotel activitiesand operational requirements are known 進(jìn)行交接班說明，確保了解酒店的工作和運(yùn)營需求 Works with Superior on manpower planning andmanagement needs 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求

【崗位職責(zé)】 1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門經(jīng)理匯報(bào)。 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計(jì)劃。 3、如需要可向部門經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問題提出申請(qǐng)。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6、負(fù)責(zé)所有可租房隨時(shí)保持最佳狀態(tài)。 7、接受部門經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門主管進(jìn)行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點(diǎn)工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤點(diǎn)工作。 【崗位要求】 1、中專以上畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2、有3年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)或1年以上同星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉本部門專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。 5、受過專業(yè)培訓(xùn)；并且能力出眾者。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營管理工作，確保客房清潔、布草更換、物品補(bǔ)充等工作符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并執(zhí)行客房服務(wù)流程及操作規(guī)范，監(jiān)督員工工作質(zhì)量，定期檢查客房衛(wèi)生及設(shè)施狀況； 3、負(fù)責(zé)客房部員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能； 4、協(xié)調(diào)與前廳部、工程部等其他部門的溝通協(xié)作，確?？头糠?wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)； 5、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并反饋改進(jìn)措施； 6、控制客房用品及清潔耗材的庫存，合理制定采購計(jì)劃，降低成本； 7、定期匯總客房運(yùn)營數(shù)據(jù)，分析問題并提出優(yōu)化建議。 【崗位要求】 1、中專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、有籌備工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上酒店客房工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉客房服務(wù)流程、清潔標(biāo)準(zhǔn)及酒店行業(yè)規(guī)范； 4、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效調(diào)動(dòng)員工積極性； 5、責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)及應(yīng)急處理能力； 6、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng)。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助客房部經(jīng)理進(jìn)行客房中心及健身房、消毒間、自助洗衣房的日常管理及對(duì)客服務(wù)工作。 2、確保所管區(qū)域內(nèi)的客房及樓層公共區(qū)域的清潔和設(shè)備完好。 3、確保下屬員工的服務(wù)規(guī)范化，并始終處于良好的工作狀態(tài)。 4、做好每個(gè)月的工作總結(jié)和工作計(jì)劃，制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。 5、對(duì)下屬員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。 6、負(fù)責(zé)樓層安全工作。 7、負(fù)責(zé)樓層物資的管理與控制。 崗位要求 1、身體健康、品貌端正、口齒清楚。 2、善于與客溝通，能操作電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力。 3、能具備一定的外語溝通能力。 4、具有中?；蛲葘W(xué)歷以上文化程度。 5、受過酒店客房管理等相關(guān)等方面的培訓(xùn)或獲的得相關(guān)職業(yè)資格證書。 6、三年以上同星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)歷，熟悉對(duì)客服務(wù)流程，具備培訓(xùn)能力。

1.掌握所轄客房的狀況。 2.檢查客房部的設(shè)施和管理，檢查本部門工作質(zhì)量及工作效率。 3.熟悉部門的運(yùn)作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。 4.留意賓客動(dòng)態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時(shí)須向部門經(jīng)理報(bào)告。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房樓層的日常運(yùn)營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補(bǔ)充等工作高效完成 2、按標(biāo)準(zhǔn)流程操作，完成及檢查客房清潔質(zhì)量及設(shè)施設(shè)備完好情況 3、處理客人入住期間的各類需求及投訴，提供及時(shí)有效的解決方案 4、負(fù)責(zé)樓層物資管理，包括布草、客用品等物品的領(lǐng)用、盤點(diǎn)及損耗控制 5、對(duì)新入職服務(wù)員進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，定期組織業(yè)務(wù)技能考核 6、執(zhí)行酒店安全管理制度，確保樓層區(qū)域的安全與消防合規(guī) 【崗位要求】 1、1年以上酒店客房服務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有樓層管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、熟悉酒店客房服務(wù)流程及清潔標(biāo)準(zhǔn)，掌握客房設(shè)施設(shè)備使用規(guī)范 3、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力，能妥善處理客人投訴及突發(fā)事件 4、身體健康，能適應(yīng)倒班工作制，具備一定的體力勞動(dòng)能力 5、良好的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效協(xié)調(diào)分配工作任務(wù) 6、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備基礎(chǔ)的辦公軟件操作能力

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)行政樓層的日常運(yùn)營管理，確保為VIP客人提供高品質(zhì)的個(gè)性化服務(wù) 2、督導(dǎo)行政樓層員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查與評(píng)估 3、處理行政樓層客人的特殊需求及投訴，及時(shí)解決服務(wù)過程中的各類問題 4、協(xié)調(diào)前臺(tái)、客房、餐飲等部門，保障行政樓層服務(wù)的高效銜接 5、負(fù)責(zé)行政酒廊的餐食服務(wù)監(jiān)管，確保食品衛(wèi)生及出品質(zhì)量達(dá)標(biāo) 6、定期分析客戶反饋數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進(jìn)方案并推動(dòng)實(shí)施 7、參與行政樓層服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)服務(wù)水平 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有行政樓層/前廳部工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、熟悉國際品牌酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及運(yùn)營流程，了解VIP客戶服務(wù)規(guī)范 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶投訴及突發(fā)事件 4、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效激勵(lì)下屬 5、流利的普通話表達(dá)能力，基礎(chǔ)英語溝通能力 6、能適應(yīng)倒班工作制，具備較強(qiáng)的工作抗壓能力 7、儀表端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)形象要求

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1、中專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有1年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

監(jiān)督客房部工作人員，確?？腿说玫郊皶r(shí)和禮貌的服務(wù). Monitors Housekeeping personnel to ensure guests receive prompt and courteous service. 監(jiān)督客房部工作人員，確?？头浚貏e是會(huì)員、熟客和其它貴賓的客房得到特別重視。 Monitor Housekeeping personnel to ensure rooms, and particularly those of?IHG Rewards Club?members, known repeat guests and other VIP’s receive special attention. 除與工程部和洗衣房進(jìn)行溝通外，還要向其它業(yè)務(wù)部門，特別是確保前廳部了解準(zhǔn)確的客房狀況。 Informs other operating departments of housekeeping matters, which concern notably the Front Office, to ensure accurate room status, in addition to communicating with Engineering and the Laundry. 定期對(duì)所有客房區(qū)域進(jìn)行視察，以確保家具、設(shè)施和設(shè)備按要求得到良好的清潔、修繕、保養(yǎng)和更換和整修。 Schedules routine inspections by supervisors, of all housekeeping areas including occupied and non-occupied rooms Inspects guest rooms in all housekeeping areas on a regular basis to ensure furnishing, facilities and equipment are clean and in good repair, well maintained and replaced / refurbished as required. 對(duì)所有直屬下級(jí)的儀容儀表、守紀(jì)情況和工作效率進(jìn)行評(píng)估。如有必要，可直接采取糾正措施。 Appraise appearance, discipline, and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary. 跟進(jìn)日常所提及的其他需要跟進(jìn)的客房部的日常事務(wù)。 Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation. 就這些標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)需求提供持續(xù)性的改進(jìn)建議。 Management of all incoming and outgoing calls. 分配客房。 Perform Room allocations. 檢查客房。 Perform Room inspections. 協(xié)調(diào)特別項(xiàng)目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應(yīng)量)。 Co-ordinate special projects (e.g.?site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories). 進(jìn)行交接班說明，確保了解酒店的工作和運(yùn)營需求。 Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known.

工作職責(zé)： 協(xié)助樓層經(jīng)理組織和管理樓層的清潔維護(hù)工作，包括但不限于： -?管理分配的房間，確保日常清潔和打掃符合公司標(biāo)準(zhǔn) - 檢查抵VIP的客房、所在樓層、樓層工作間和其他的日?；顒?dòng)區(qū)域 - 保證執(zhí)行客房及樓道的定期檢修和大掃除 -?檢查客用布草的清潔度及客用物品的存貨 -?保證物品的使用符合標(biāo)準(zhǔn)和使用計(jì)劃 - 根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期的開展培訓(xùn)以及團(tuán)隊(duì)活動(dòng) 任職要求： - 有國際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 - 具備一定的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和技能 - 可使用電腦和辦公軟件 - 積極樂觀，具有團(tuán)隊(duì)精神，能夠承受工作中的壓力。

1. 履行客房服務(wù)員的職責(zé)，客房管家不在時(shí)，將承擔(dān)客房部經(jīng)理的工作； 2. 根據(jù)客房入住率，合理安排員工，并提前做好相應(yīng)協(xié)助其他部門工作的準(zhǔn)備； 3. 監(jiān)督客房部的員工工作，確保所有的客人和內(nèi)部客戶都可以享有及時(shí)而禮貌的服務(wù)； 4. 協(xié)調(diào)所有客房部員工及多技能員工項(xiàng)目證書的員工的培訓(xùn)； 5. 定期檢查公共區(qū)域，確保家具、設(shè)施及設(shè)備的清潔及妥善維修； 6. 準(zhǔn)備并監(jiān)督任務(wù)表，確保清潔的最大有效性并保持所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生； 7. 建議酒店運(yùn)營經(jīng)理/工保部經(jīng)理或指派相關(guān)的家具、設(shè)施及設(shè)備的維修，確保它們的清潔及妥善修理； 8. 確定并確保在現(xiàn)實(shí)成本情況下，實(shí)現(xiàn)清潔、維修、客房補(bǔ)給用品的最高可能性標(biāo)準(zhǔn)； 9. 監(jiān)督外部承包商，確保合同履行（如有）； 10. 執(zhí)行并控制為員工和客人提供健康安全的客房部工作程序，如失物招領(lǐng)服務(wù)、房卡控制、安全與緊急程序和環(huán)保程序； 11. 準(zhǔn)備執(zhí)行在緊急情況下分配的任務(wù)，如消防、斷電及炸彈威脅 監(jiān)督與以下方面相關(guān)的客房部標(biāo)準(zhǔn)與程序的執(zhí)行：客房清潔、布草保養(yǎng)、公共區(qū)服務(wù)、隨時(shí)對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)需要給予建議性的變動(dòng)； 12. 上下班的管理并確保有效的班次交接； 13. 鑰匙的分發(fā)與收集； 14. 落實(shí)客房部的安置與檢查，確保部門內(nèi)部的統(tǒng)一； 15. 協(xié)調(diào)特殊項(xiàng)目（例如，現(xiàn)場房間、害蟲控制、窗戶與地毯的清潔、綠植養(yǎng)護(hù)，客房存量）； 16. 管理酒店遺失物； 17. 管理庫存，保持合理的儲(chǔ)存量； 18. 必須通過一專多能的考核,能在餐廳和公共區(qū)域之間轉(zhuǎn)換角色工作。 19.主動(dòng)積極實(shí)施一專多能，配合運(yùn)營的其他服務(wù)。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的樓層整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保分部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 5、組織編制樓層工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位要求 1.從事星級(jí)酒店同崗位1年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.熟悉客房的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并熟知一般餐飲禮儀； 3.精通客房的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴； 4.性格開朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)樓層工作順利有效運(yùn)行，每日負(fù)責(zé)查房，檢查和落實(shí)對(duì)樓層工作上的事宜，協(xié)助行政管家管理好本部門員工。 2.直接管理行政樓層接待員為賓客登記，分配房間等工作。 3.依照預(yù)抵賓客表檢查所有預(yù)先打印出的預(yù)抵賓客登記單，確保所有的預(yù)訂房間都已經(jīng)事先做了登記。 4.檢查當(dāng)日實(shí)際抵達(dá)的賓客表，確保接待員將所有的相關(guān)資料輸入了電腦，落實(shí)賓客的帳務(wù)。 5.協(xié)助并執(zhí)行行政管家分配的各項(xiàng)工作。

工作職責(zé)監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務(wù)生的工作，按酒店和公司業(yè)務(wù)目標(biāo)確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。監(jiān)督客房部各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行?負(fù)責(zé)管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進(jìn)行 。檢查客房配合前臺(tái)滿足酒店和客人的要求。協(xié)調(diào)特別項(xiàng)目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應(yīng)量)。按要求完成庫存盤點(diǎn)工作。??任職資格高中或酒店行政管理，酒店管理或相當(dāng)?shù)拇髮W(xué)歷。 最好擁有在相似規(guī)模酒店2年客房工作經(jīng)驗(yàn)，包括的管理經(jīng)驗(yàn)或培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

職位概括：客房服務(wù)員清理過后確認(rèn)檢查客房、公共區(qū)域等，衛(wèi)生質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)報(bào)表檢查售賣房，并核實(shí)房間的狀態(tài)，判定差異房，安排優(yōu)先清理的房間，并且及時(shí)更新離店客人的房態(tài)，協(xié)助客房管理層管理部門每日的工作。扮演一個(gè)聯(lián)絡(luò)員的角色來協(xié)調(diào)客房、工程、前廳還有洗衣房之間的工作。統(tǒng)計(jì)并和前臺(tái)配合解決差異房問題。根據(jù)工作表來提前準(zhǔn)備、分配、傳達(dá)任務(wù)。將未完成的工作傳達(dá)給下一班，完成所需要書寫的文字工作。