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【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準確、高效的登記服務(wù)。 2、解答客人咨詢，處理客人需求及投訴，確?？腿藵M意度，維護酒店良好形象。 3、熟悉酒店客房類型、價格及促銷活動，準確向客人推薦并完成銷售任務(wù)。 4、管理前臺現(xiàn)金及賬目，確保賬目清晰、資金安全，按時完成交接班記錄。 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部）的溝通，確?？腿诵枨蟮玫郊皶r響應(yīng)。 6、維護前臺區(qū)域整潔有序，確保設(shè)備（如電腦、打印機、電話等）正常運行。 7、協(xié)助完成夜間審計工作（如適用），確保數(shù)據(jù)準確無誤。 【崗位要求】 1、中專及以上學(xué)歷，有前臺接待經(jīng)驗者可放寬條件。 2、具備良好的溝通能力與服務(wù)意識，能夠熟練使用普通話，會試用電腦辦公軟件。 3、形象端正，舉止得體，具備較強的應(yīng)變能力和抗壓能力。 4、工作細致認真，責(zé)任心強，能夠適應(yīng)輪班。 5、無不良從業(yè)記錄，具備團隊合作精神，服從工作安排。 6、英語口語要求可與客人正常溝通。

1.接待住店、來訪賓客（包括團體客人、散客），為賓客辦理入住登記、結(jié)賬手續(xù)。 2.遵守公司的相關(guān)財務(wù)制度和相關(guān)管理規(guī)定。 3.與本班組和相關(guān)部門密切配合。 4.做好VIP客人入住的準備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住及結(jié)賬手續(xù)。 5.正確地顯示客房的實時房態(tài)。 6.熟練掌握前臺軟件的操作，在規(guī)定時間內(nèi)為客人結(jié)完賬。 7.掌握電話服務(wù)技巧和規(guī)范。 8.服從領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。 要求：身體健康、有親和力，可以接受倒班。

To ensure the Front Desk department and all related guest services, achieving maximum sales and guest satisfaction, while adhering to the standards of service required by the Swisstouches and leading by example. 確保前臺所有相關(guān)客戶服務(wù)的順利,高效運作，達到最大的銷售和客戶滿意度，同時遵循瑞斯麗所有要求服務(wù)標準，以身作則。

工作內(nèi)容： 1.為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢。 2.負責(zé)為來賓辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，支配客房。 3.盡可能落實來賓的特殊需求; 4.確保全部的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符; 5.負責(zé)工作區(qū)域的干凈與潔凈; 6.負責(zé)來賓投訴的處理，超出職權(quán)范圍準時上報上級; 7.完成上級委派的其他工作。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

·?Always greets all guests in a friendly and helpfulmanner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity.? ·?隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 ·Registers and rooms all arrivals according toestablished procedures. ·按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 ·Maintains intimate knowledge of departmentalstandards and procedures. ·熟知部門標準工作程序。 ·Performs check in, check out and room changeprocedures and ensures all data are entered completely into the hotel systemsin accordance with reservation. ·履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ·Maintains cashier float and ensures accurate dailyreport of all money received. ·保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準確報告。 ·Cashes hotel guest’s personal and travellers checksand assists with currency exchange. ·為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進行外匯兌換。 ·Keeps abreast of all modifications to accountingpolicies and procedures. ·隨時留意會計政策和工作程序的變化。 ·Responsible and attends to guest’s request of alwaysusing the service of safety box. ·隨時負責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險箱服務(wù)的要求。 Knowledgeable of all special promotion procedures,for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, andIntercontinental Hotels Group Loyalty programs. ·熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、?？蛢?yōu)惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 ·Attends to guest’s complaints, inquiries andrequests, referees’ problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unableto assist. 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理。 ·Is familiar with other Intercontinental Hotels andResorts so that guest indicating any next destination on the registration cardcan be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels. ·熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當(dāng)客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預(yù)訂。 ·Does everything possible to ensure that the guestsdepart the hotel with a positive impression of hotel service. ·盡一切努力確?？腿嗽陔x店時會對酒店的服務(wù)有很好的印象。 ·Performs the audit balances and prepares all worksfor audit in an orderly fashion. ·執(zhí)行審計結(jié)余，并為審計工作進行各項有序的準備。 ·When on night shift, checks night report, preparethe morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival. ·在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 ·Maintains comprehensive knowledge of standard reservationprocedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages,and how to interpret availability sources within the reservation systems. ·全面了解標準的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進行解讀。 ·Maintains exemplary deportment standards of behaviourand appearance and attitude as expected in an HUALUXE Brand. ·按照酒店集團品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標準。 ·Takes personal interest and pride to ensure thatthe front desk work area is always kept clean and in an orderly state. ·隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲。 ·Endeavours to maintain the high standards of thehotel about the importance of IHG RewardsClub Programme member and other VIP’s and with reference to hoteland to be a health or safety hazard. 力爭保持酒店的高標準，特別注意優(yōu)悅會會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 Required Skills – 技能要求 ·Communication skills are utilized a significantamount of time when interacting with others; demonstrated ability to interactwith customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel,the brand and the Company ·擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 ·Able to read and write English ·能夠讀寫英語 ·Proficient in the use of Microsoft Office and Property Management System ·熟練使用微軟辦公軟件和酒店管理系統(tǒng) Qualifications– 學(xué)歷 ·High School or Vocational Certificate in HotelAdministration, Hotel Management or equivalent ·具有高中學(xué)歷或酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的職業(yè)證書 Experience– 經(jīng)驗 ·1 year experience in guest / customer service, oran equivalent combination of education and experience ·擁有1年賓客服務(wù)部工作經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.高中以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。 福利待遇： 1、工資組成：全勤獎+績效獎金+工齡工資+服務(wù)津貼+提成 2、提供食宿、生日津貼、季度勞保 3、繳納五險 4、豐富的員工活動 5、專業(yè)的培訓(xùn)，快速的晉升空間 6、公休假6天

崗位職責(zé) 1、負責(zé)辦理賓客入住登記、結(jié)賬、外幣兌換等工作。 2、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向賓客推銷客房。 3、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客接待服務(wù)。 4、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)。 5、負責(zé)辦理住店賓客行李寄存管理。 6、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 7、制作有關(guān)報表，為其他部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、男1.70米以上，女1.60米以上，中專以上文化程度，普通話標準，具有1年以上同檔星級酒店同類工作經(jīng)驗。 2、儀表端莊、性格開朗、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、知曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、需電腦操作熟練。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策； 4、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 5、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 6、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 7、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識； 3、會使用Opera操作系統(tǒng)優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂及變更需求； 2、解答客人咨詢，提供酒店服務(wù)、設(shè)施及周邊信息的介紹，確?？腿双@得滿意的服務(wù)體驗； 3、處理客人投訴及突發(fā)情況，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，維護酒店形象； 4、負責(zé)前臺現(xiàn)金、票據(jù)的收付及賬務(wù)核對，確保賬目清晰準確； 5、保持前臺區(qū)域整潔有序，維護良好的工作環(huán)境； 6、協(xié)助完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務(wù)意識和溝通能力； 2、能夠適應(yīng)倒班工作制（含夜班），具備較強的抗壓能力； 3、具備基礎(chǔ)的計算機操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 4、工作認真細致，責(zé)任心強，具備團隊協(xié)作精神； 5、有酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可提供培訓(xùn)。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問詢服務(wù)2、準確處理客房預(yù)訂信息，及時更新房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部確保房間清潔與維護 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確保賬目清晰并妥善保管現(xiàn)金及票據(jù) 4、主動識別客人需求，處理簡單投訴并及時向上級反饋特殊情況 5、維護前臺區(qū)域整潔，確保宣傳資料、房卡等物品有序擺放 6、遵守酒店安全規(guī)范，核對客人證件信息并做好登記備案 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷，身高女160cm/男170cm以上，形象端正2、普通話標準，具備基礎(chǔ)英語交流能力（需能處理外賓簡單需求） 3、能適應(yīng)倒班制（含夜班），節(jié)假日輪崗工作 4、電腦操作熟練，有酒店P(guān)MS系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先 5、服務(wù)意識強，具備應(yīng)變能力與團隊協(xié)作精神 6、無經(jīng)驗可培訓(xùn)，但需有零售/客服相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、對工作有積極的態(tài)度，有自我約束力和工作主動性，以快捷有效的方式履行職責(zé)。 2、與客人建立良好的公共關(guān)系，隨時向客人提供最新，最準確的信息。 3、處理信件、留言信息及包裹事宜，向客人提供全面信息及服務(wù)。 4、在電腦中錄入客人的信息，根據(jù)預(yù)定要求，恭迎客人并為其分配房間。 5、根據(jù)客人要求，受理喚醒電話，正確歸檔話單，然后將其交于服務(wù)中心處理。 6、確保所有收銀業(yè)務(wù)的匯總表正確完成，并且應(yīng)和運營系統(tǒng)軟件總數(shù)一致。 7、同酒店的所有同事和員工保持良好的工作關(guān)系。

1.根據(jù)制定的程序登記并為所有抵達的客人辦理入住手續(xù)； 2.保持對部門標準與程序的熟知； 3.落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中； 4.確保出納員的票據(jù)簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日報表準確無誤； 5.隨時了解財務(wù)政策和程序及相關(guān)更新內(nèi)容； 6.了解所有的特別促銷計劃程序，如常旅客計劃和洲際酒店集團的客人忠誠項目計劃； 7.落實所有相關(guān)工作事項，確?？腿穗x開酒店時，對酒店的服務(wù)留下一個美好的印象； 8.值夜班時，負責(zé)夜審報告，準備晨報所需的報表及必須為離店客人準備好的相關(guān)單據(jù)，發(fā)票會員積分信息等； 9.負責(zé)對公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保PSB系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)資料準確無誤； 10.保持對標準預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源； 11.努力保持酒店服務(wù)的最高標準，尤其關(guān)注洲際酒店集團忠誠項目計劃成員及其他重要貴賓； 12.通過二級預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認預(yù)訂信息； 13.負責(zé)酒店前臺,商務(wù)中心,大堂的清潔工作； 14.學(xué)習(xí)通過一專多能完成餐廳的日常工作； 15.協(xié)助酒店完成洲際的服務(wù)考核目標。

崗位職責(zé)： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)。 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求： 1、流利的中英文溝通能力。 2、熟悉酒店前臺系統(tǒng)Opera。 3、具有服務(wù)熱忱，有良好的團隊合作精神。 4、相關(guān)星級酒店工作經(jīng)驗1年或以上優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

JOB OVERVIEW職位概述 ?Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests and assisting them with inquiries.? ?負責(zé)所有與前臺相關(guān)的活動，如接待、辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房以及協(xié)助處理客人的問詢等。 ?Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity? ?隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 ?Registers and rooms all arrivals according to established procedures ?按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求 ?Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ?Able to read and write English ?能夠讀寫英語 ?Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) ?2 year experience in guest / customer service, or an equivalent combination of education and experience.? ?擁有2年賓客服務(wù)部工作經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識和責(zé)任感；