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  • 咸陽 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    Club Millesime Supervisor is responsible and accountable for achieving and maintaining the highest standards of guest service and satisfaction. Responsible for daily operations of the Club Millesime. 負責(zé)保持高標準的對客服務(wù),從而贏得客人最大的滿意,同時通過有效的日常管理,確保索菲特會所在預(yù)算的范圍內(nèi)得以高效運作。 ?The Club Millesime Supervisor is responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to hotel 負責(zé)迎接酒店的VIP客人,并且保證他們感覺舒適,受到歡迎。 Maintain daily an accurate record in the Club Millesime logbook of items and incidents which may be of concern to management and/or which may require further attention. 對于賓客服務(wù)簿上的事件以及管理層要求進一步跟蹤解決的事情有詳細準確的紀錄。 ?To assist as required/requested with the solving of any guest’ complaints/upsets and make record on logbook accordingly. Ensure all issues relating to guest satisfaction are met and that follow up is completed on a timely basis. Effectively handle and resolve and guests complaints and to seek help if needed. 按照要求,解決客人的投訴、抱怨,并作相應(yīng)的紀錄。確保達到客人的滿意,在一定的時間內(nèi)跟蹤解決,高效處理客人的投訴,如有需要,尋求上級的幫助。 ?Have a complete knowledge of the hotel facilities and services, including room types, room rates, relative features and facilities, food and beverage outlets and all Front Office Sections. 對酒店的設(shè)施及服務(wù),包括房間類型、房價、相關(guān)特色及設(shè)施,餐飲促銷、前廳部的各個部門都有一定的了解。 1Check the daily arrival list. Special arrival list for VIP’s, repeat guests and fits. 檢查每日預(yù)抵客人名單,特別留意一些重要貴賓和??偷奶厥獍才?。 ?Ensure glassware and chinaware for breakfast and “Happy Hour” are well stocked and equipment is well maintained. 確保早餐和“歡樂時光”所需要的玻璃器皿、瓷器和其他設(shè)備好好保存。 To be fully aware of the selling strategy for the day. 了解當(dāng)天的銷售狀況。 To be fully aware of and actively promote hotel promotion programs if any and up sell them at all times. 了解酒店的促銷計劃并積極參加,并隨時推銷他們。 Oversee the daily movement of guest activities and be able to resole any guest complaints and to establish an amicable relationship with guest, clients and customers of the hotel. 了解客人的每日活動,解決客人的投訴,與客人、客戶和顧客建立友好的關(guān)系。 ?To ensure guest retention program extend to loyalty customer on a consistent basis. 確保回頭客政策能持續(xù)地延伸到每個忠實客人的身上。 Ensure that “shift reports” are printed and “Traces” are followed up accordingly. 保證班次報表能按時打印,并且跟蹤報表能相應(yīng)的跟蹤執(zhí)行。 ?Coordinates meal breaks. 組織好員工的用餐時間。 Handles problems and seeks assistance of Club Millesime Manager to when necessary. 幫助員工處理問題,如需要可向索菲特會所經(jīng)理尋求幫助。 ?Maintains all equipment in good working order and trains new employees on equipment utilization. 所有設(shè)備必須保持在良好的工作狀態(tài)下,并教給員工如何正確使用。 Is thoroughly familiar with all Emergency Procedures as specified by hotel. 十分熟悉酒店所有的應(yīng)急工作程序。 Provide services and information to guests that are the most accurate and up to date possible, and delivered to the guest in the most meaningful way. 通過最恰當(dāng)?shù)耐緩剑M可能向客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最新、最準確的信息。 Maintains a very good reputation for the Hotel and assists to increase the overall profitability of the Hotel. 為酒店保持良好的聲望并幫助酒店增加收入。 Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor. 隨時執(zhí)行上級分配的其他相關(guān)任務(wù)或特殊項目。
  • 咸陽 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operationalrequirements are known 進行有效的交接班簡報工作,以明確酒店活動和運營要求 Supervise front desk operations during assigned shift including: 在當(dāng)班期間監(jiān)督前臺運營情況,包括: Maintenanceof guest information 維護客戶信息 Maintenanceof information about local events 維護當(dāng)?shù)鼗顒拥男畔?Compileoccupancy statistics 統(tǒng)計入住情況 Supervisegroup bookings 監(jiān)督團隊預(yù)訂情況 Assistingwith serious complaints 協(xié)助解決嚴重投訴問題 Supervise cashiering activities during shift including: 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀的活動,包括: Cashhandling and banking procedure 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 Dealingwith irregular payments 處理非正常的付款情況 Instructingstaff in credit policies and facilities 就信用政策和設(shè)備對員工進行指導(dǎo)培訓(xùn) Instructingstaff in cash security procedures 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進行指導(dǎo) Carry outdebtor control 實施應(yīng)收帳款控制 Preparereports 準備財務(wù)報告 Supervisethe cashiering system 對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 Works with Superior on manpower planning and management needs 與上級領(lǐng)導(dǎo)一起進行人力規(guī)劃和管理需求的討論
  • 榆林 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿
    • 帶薪年假
    • 節(jié)日禮物
    • 年底雙薪
    • 包吃包住
    • 交五險
    • 法定節(jié)假日
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準確的問訊服務(wù)。 7.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.制作有關(guān)報表,為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.高中以上文化程度,形象好。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的溝通能力。
  • 前臺主管

    4千-5千
    西安 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 技能培訓(xùn)
    • 節(jié)日禮物
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 管理規(guī)范
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯,處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤,并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗一年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé),作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。 6、有Opera系統(tǒng)使用經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
  • 西安 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé): 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負責(zé)VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯,處理賓客有關(guān)投訴。 4.負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤,并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。 崗位要求: 1.有同崗位工作經(jīng)驗2年以上,能夠用英語流暢的提供對客服務(wù)。 2.有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé),作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
  • 西安 | 經(jīng)驗不限 | 本科 | 食宿面議
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 帶薪年假
    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    ? 2024年7月-2025年8月間畢業(yè)的本科及以上人才 ? 有酒店實習(xí)&工作經(jīng)驗者優(yōu)先 ? 流利的英文口語能力 ? 實習(xí)期1年 ? 具備抗壓能力、團隊精神、進取精神等優(yōu)點 ? 實習(xí)期結(jié)束后,根據(jù)工作表現(xiàn)安排至少主管級別崗位
  • 前廳主管

    5千-6千
    寶雞 | 3年以上 | 中專 | 提供食宿
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)前廳部的日常運營管理工作,確保前廳各崗位工作有序開展; 2、督導(dǎo)前臺接待、禮賓等崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,及時處理客人投訴及突發(fā)事件; 3、制定并優(yōu)化前廳工作流程及服務(wù)標準,提升客戶滿意度; 4、負責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績效考核,提高團隊業(yè)務(wù)能力; 5、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作,確保酒店整體運營順暢; 6、監(jiān)控前廳營收數(shù)據(jù),完成每日報表統(tǒng)計及分析工作; 7、落實酒店安全管理制度,確保前廳區(qū)域安全及設(shè)備正常運行。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)專業(yè)背景,有前廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 2、熟悉酒店前廳運營流程及PMS系統(tǒng)操作; 3、優(yōu)秀的服務(wù)意識與溝通協(xié)調(diào)能力,能妥善處理客戶訴求; 4、具備團隊管理經(jīng)驗,擅長員工培訓(xùn)與激勵; 5、工作細致高效,能適應(yīng)倒班工作制; 6、普通話流利,掌握基礎(chǔ)英語會話能力。
  • 前廳主管

    4千-5千
    西安 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 繳納社保
    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)前廳部的日常運營管理工作,確保前廳服務(wù)高效、有序進行; 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的服務(wù)流程,提升客戶滿意度; 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時解決問題并反饋至相關(guān)部門; 4、負責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績效考核,優(yōu)化團隊工作效率; 5、協(xié)調(diào)與其他部門(如客房、餐飲等)的溝通協(xié)作,確保酒店整體運營順暢; 6、檢查前廳設(shè)施設(shè)備運行情況,確保其正常使用并及時報修維護; 7、定期分析前廳運營數(shù)據(jù)(如入住率、客戶評價等),提出改進建議并落實執(zhí)行; 8、協(xié)助制定前廳部服務(wù)標準及操作流程,并監(jiān)督執(zhí)行情況。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗,熟悉前廳部各崗位工作流程; 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠高效處理客戶投訴及突發(fā)事件; 3、具備團隊管理經(jīng)驗,擅長員工培訓(xùn)與績效管理; 4、工作細致認真,責(zé)任心強,能承受一定的工作壓力; 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如Opera等)及辦公軟件; 6、具備良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng),形象氣質(zhì)佳; 7、能適應(yīng)倒班工作制,具備較強的抗壓能力。
  • 西安 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿
    • 管理規(guī)范
    • 技能培訓(xùn)
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    • 崗位晉升
    • 帥哥多
    • 美女多
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    ? Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ?? 進行有效的交接班簡報工作,以明確酒店活動和運營要求 ?? Supervise front office operations during assigned shift including: ?? 在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運營情況,包括: ?o Maintenance of guest information? ?o 維護客戶信息 ?o Maintenance of information about local events ?o 維護當(dāng)?shù)鼗顒拥男畔? ?o Compile occupancy statistics ?o 統(tǒng)計入住情況 ?o Supervise the use of he public address system ?o 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 ?o Supervise group bookings ?o 監(jiān)督團組預(yù)訂情況 ?o Assisting with serious complaints ?o 協(xié)助解決嚴重投訴問題 ?? Supervise cashiering activities during shift including: ?? 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動,包括: ?o Cash handling and banking procedure ?o 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 ?o Dealing with irregular payments? ?o 處理非法支付情況? ?o Instructing staff in credit policies and facilities ?o 就信用政策和設(shè)備對員工進行指導(dǎo) ?o Instructing staff in cash security procedures ?o 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進行指導(dǎo)? ?o Carry out debtor control ?o 實施應(yīng)收帳款控制? ?o Prepare reports? ?o 準備財務(wù)報告? ?o Supervise the cashiering system? ?o 對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管? ?? Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs? ?? 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 ?? Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. ?? 與上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。 ? Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.? ? 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能;完全代表酒店,品牌和公司與顧客,員工和第三方交往的能力。 ?? Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System? ? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)? ? Problem solving and organizational abilities? ? 具有解決問題和組織能力 ? 1 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.? ? 擁有1年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗,包括管理經(jīng)驗,或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。
  • 前廳主管

    4千-5千
    西安 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 社會保險
    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯,處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤,并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗1-3年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé),作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
  • 西安 | 1年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 技能培訓(xùn)
    • 管理規(guī)范
    • 節(jié)日禮物
    • 員工生日禮物
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前臺的日常接待工作,包括為客人辦理入住、退房手續(xù),處理預(yù)訂變更等業(yè)務(wù) 2、解答客人咨詢,提供酒店服務(wù)信息及周邊旅游資訊,處理客人投訴并及時上報 3、維護前臺區(qū)域整潔有序,確保工作設(shè)備正常運轉(zhuǎn) 4、核對每日房態(tài)及賬目,完成交接班記錄和報表統(tǒng)計 5、協(xié)助前臺主管培訓(xùn)新員工,監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量標準執(zhí)行 6、處理突發(fā)事件,按照應(yīng)急預(yù)案流程及時上報并妥善解決 【崗位要求】 1、1年以上酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗,有高星級酒店經(jīng)驗者優(yōu)先 2、普通話標準,具備良好的語言表達能力和服務(wù)意識 3、能熟練操作酒店管理系統(tǒng)(如Opera系統(tǒng))及辦公軟件 4、具備較強的應(yīng)變能力和抗壓能力,能適應(yīng)倒班工作制 5、形象氣質(zhì)佳,積極樂觀,熱愛學(xué)習(xí) 6、工作細致認真,具有團隊協(xié)作精神和責(zé)任心
  • 前臺主管

    3.8千-4.5千
    西安 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    • 年底雙薪
    • 包吃包住
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    Shangri-La Hotel Xian Located in the prestigious financial and shopping mall centre on Keji Road in Yanta District, Shangri-La Hotel, Xian, enjoys easy access to Xian’s leading business, entertainment and shopping destinations. Our hotel serves as a prime residence for both business and leisure travellers alike. The hotel is approximately a 35-minute drive from Xi’an International Airport and Xian North railway station, a 45-minute drive from the Terracotta Warriors Museum and a 25-minute drive from City Wall and Bell Tower. Metro line 3 is close to the hotel and it only takes 15 minutes to reach the Giant Wild Goose Pagoda. The hotel’s tour guide manager can customize different city tour routes for you. -393 rooms and suites -4 restaurants & bars 酒店位于雁塔區(qū)科技路商務(wù)區(qū)腹地,毗鄰市內(nèi)頗具規(guī)模的商業(yè)及娛樂購物區(qū)。步行3分鐘可達金鷹國際和世紀金花購物中心,步行5分鐘可達創(chuàng)業(yè)咖啡街區(qū)和大都薈商業(yè)區(qū),酒店對面永興坊美食街區(qū)及周邊特色餐廳讓您盡享休閑時光的愜意與味蕾的美好體驗。一朝步入西安,一日讀懂千年。深入體驗歷史名都,酒店地鐵三號線15分鐘直達曲江大雁塔景區(qū),25分鐘可達鐘鼓樓廣場,驅(qū)車前往兵馬俑博物館45分鐘左右。   -393間客房和套房 -4家餐館和酒吧  We are currently looking for a Service Leader-Front Office to join our FO team.  As a Service Leader we rely on you to: - Grasp the room reservation situation, report the reservation status of important groups and guests to the department manager, and be responsible for the implementation of VIP reception work;  - Dealing with errors in front desk work and handling complaints from front desk guests;  - Responsible for the use management and maintenance of the front office property and equipment, including the collection and archiving of various types of information;  - Check the daily front desk report;  - Establish good customer relationships and strive to increase room sales. 前臺主管主管崗位職責(zé)如下: -  掌握客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況,負責(zé)VIP接待工作的落實; -  處理前臺工作中的差錯,處理前臺客人投訴; -  負責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,包括各類資料的收集及存檔工作; -  檢查每日的前臺報表; -  建立良好的客戶關(guān)系,努力增加客房銷售。 We are looking for someone who: - Good oral and written English skills; - College degree or above, more than 2 years working experience in front desk position, more than 2 years; - Good team leadership and execution ability; - Basic knowledge of hotel management, good at communicating with guests. 我們正在尋找一位具備以下條件的候選人: -  良好的英文口頭表達和書面表達能力; -  大專以上學(xué)歷,2年以上前臺崗位工作經(jīng)驗2年以上; -  有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力; -  掌握酒店管理基礎(chǔ)知識,善于與客人交流。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您覺得您適合以上條件,那還等什么呢?請點擊下面的申請按鍵吧!
  • 西安 | 1年以上 | 大專 | 食宿面議
    • 五險一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    • 發(fā)展空間
    • 凱悅免費房
    • 營養(yǎng)工作餐
    • 員工公寓
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    1. 確保用禮貌,有效的方式處理所有來電。 2.了解 酒店和當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品的知識。 3.及時處理收發(fā)郵件和傳真。 4.確保所有的預(yù)定,定單,要求等等都是正確和迅速地傳送到有關(guān)部門。
  • 西安 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    1. Serve as a departmental role model or mentor by working alongside ladies and gentlemen to perform technical or functional job duties. 作為部門模范,和紳士淑女一起工作,并且指導(dǎo)他們完成他們的工作。 2. Block rooms in the computer and identify designated requirements and requests (e.g., guaranteed room types, special requests, VIP's, early arrivals, guest recognition). 根據(jù)客人的需要,在系統(tǒng)中鎖房(例如,承諾的房型,特殊要求,VIP,早到,賓客認知) 3. Perform duplicate reservation checks. 檢查重復(fù)的預(yù)定。 4. Confirm reservations and cancellations. 確認和取消預(yù)定。 5. ?Welcome and acknowledge each and every guest with a smile, eye contact, and a friendly verbal greeting, using the guest's name when possible. 認知和歡迎每一位客人,微笑,目光接觸,用客人的名字友好的問候。 6. ?Address guests' service needs in a professional, positive, and timely manner. 積極,專業(yè),及時地處理客人的服務(wù)需求。 7. ?Engage guests in conversation regarding their stay, property services, and area attractions/offerings. 通過和客人溝通住宿、服務(wù)的體驗來和客人進行情感投入。 8. ?Assist other employees to ensure proper coverage and prompt guest service. 協(xié)助同事保證覆蓋所有的對客服務(wù)需求。 9. Anticipate guests' service needs, including asking questions of guests to better understand their needs and watching/listening to guest preferences and acting on them whenever possible. 預(yù)見客人的需求,包括聆聽、觀察客人、詢問客人,并且及時地滿足客人的需求。 10. Access all function of computer system according to established procedures and standards. 根據(jù)政策和標準,使用電腦系統(tǒng)的全部功能。 11. ?Set up workstation with necessary supplies; maintain cleanliness throughout shift. 保證工作臺有充足的用品,工作期間保持清潔。 12. Process all guest check-ins according to established hotel requirements: 根據(jù)酒店標準為客人辦理入住。 13. ?Confirm reservation in system and review all noted information. 確認預(yù)定,和相關(guān)信息。 14. For guests without a reservation, sell a room type agreed upon. 對于無預(yù)定散客,根據(jù)程序賣房。 15. ?Register guest in computer and generate a registration card. 填寫入住登記單,在電腦中登記客人。 16. Verify registration card information with guest. 和客人和對入住登記單的信息。 17. Obtain back-up information for guest credit/payment method and input into system; collect cash when designated. 18. Assign room according to guest request and preferences whenever possible. 盡可能根據(jù)客人的喜好,為客人排房。 19. Advice guest of any messages, mail, faxes, etc. received for them. 如果收到客人的相關(guān)信息,郵件,傳真,及時告知客人。 20. ?Ensure rates match market codes and that any exceptions are documented and include an explanation. 保證房價和市場代碼一致,如果有任何的不一致,保證有相關(guān)的解釋和文件支持。
  • 西安 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 員工勞保
    • 年度出游
    • 人性化管理
    • 管理規(guī)范
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé)/職位描述 崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準確的問訊服務(wù)。 7.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表,為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度,懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正,身體健康。
  • 前臺主管

    4千-5千
    西安 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 節(jié)日禮物
    精品酒店 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    1.協(xié)助酒店前廳經(jīng)理及運營經(jīng)理/總經(jīng)理的各方面的工作; 2.協(xié)助并培訓(xùn)客服人員,確保賓客得到即刻而熱忱的關(guān)注及體貼的服務(wù); 3.督導(dǎo)前臺的工作,確保優(yōu)悅會會員的認知,讓常住客及其他的貴賓得到特別的關(guān)注及體貼的服務(wù); 4.控制各種房型可售數(shù)量,確保房型、客房數(shù)的平衡及價格體系的有效實施; 5.督導(dǎo)和管理前臺運營,并做好以下工作:住客信息的管理、掌握當(dāng)?shù)鼗顒拥南嚓P(guān)信息、預(yù)計當(dāng)天抵店人數(shù)及其他相關(guān)信息、確保擴音系統(tǒng)及品牌音樂的播放、管理團隊預(yù)訂的安排及分房、協(xié)助處理賓客的投訴、督導(dǎo)當(dāng)班期間的收銀流程,包括:現(xiàn)金業(yè)務(wù)與銀行信用卡業(yè)務(wù)、處理不規(guī)則的付款、指導(dǎo)員工遵循信貸政策處理相關(guān)帳務(wù)、指導(dǎo)員工遵守相關(guān)流程收訖現(xiàn)金、嚴格管理掛賬業(yè)務(wù)、準備相關(guān)報告、監(jiān)督收銀系統(tǒng)、審核客人登記信息PSB系統(tǒng),并對該工作承擔(dān)責(zé)任、督導(dǎo)前臺對于客人每日送洗衣物的清點和檢查工作、監(jiān)督前臺對于客人借用物品的統(tǒng)計和歸還如:文具,充電器,雨傘等; 6.協(xié)調(diào)客房部,確保足夠清潔客房備用,以符合“客人抵達時必須準備好客房”的政策規(guī)定; 7.密切聯(lián)系客房部主管,確保滿足特殊的客人需求,包括設(shè)施服務(wù)及其他相關(guān)的客房要求; 8.確保遵守信用政策與程序,密切聯(lián)系財務(wù)部以確保正確落實信貸流程; 9.始終核對客房數(shù)并確保各房型的客房數(shù)保持平衡; 10.經(jīng)常檢查大堂、接待處及收銀臺的干凈與整潔,并在貴賓抵達前檢查貴賓客房; 11.協(xié)助準備前臺員工的排班工作,排班需要考慮到工作日,節(jié)假日,預(yù)測入住率,抵店間夜數(shù),離店間夜數(shù),團隊預(yù)定量,團隊的抵店時間等因素; 12.控制并采購前臺印刷品,通過經(jīng)常尋找和發(fā)展新的供應(yīng)商,以確保以最低價格來采購物品; 13.負責(zé)管理前臺的硬件設(shè)施,如打印機,復(fù)印機,電腦,傳真機等,采取有效措施控制和管理設(shè)備的使用費用; 14.必須通過一專多能的導(dǎo)師認證,并能肩負餐廳主管的工作責(zé)任。
  • 西安 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 希爾頓大學(xué)
    • 年終獎金
    • 技能培訓(xùn)
    • 每周雙休
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    1.為顧客提供熱情周到的接待,有效率的登記入住。 2.為客人提供熱情周到的服務(wù),回答客人的問題,提供信息。 3. 快速有效的退房手續(xù),確保顧客滿意的離開。 4. 負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和作出決定,并管理前廳。 5. 遵循希爾頓品牌標準。
  • 前廳部主管

    3.5千-4千
    西安 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1、計劃和監(jiān)督前臺日常運作,包括客人入住和退房,房間銷售等   2、督促和監(jiān)督直接下屬的工作準備, 遵守服務(wù)標準,以確保客戶的滿意度 3、對新員工進行培訓(xùn)和在職培訓(xùn),激勵員工帶來精彩的表現(xiàn),每年一次參與員工的評價 4、禮貌有效的處理客人的要求和投訴,進一步跟蹤相關(guān)人員的需求,以確??蛻魸M意度和維護 所有客人的投拆記錄 5、在高峰時期,提供幫助和支持接待員辦理客人入住,退房和處理客戶請求 6、與各部門負責(zé)聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào),確保所有客人的信息是準確的,如房間類型,賬單,并監(jiān)督客人的具體要求在一個有效的方式中得到解決 7、掌握酒店產(chǎn)品和服務(wù)以及旅游和商務(wù)旅行的信息,為任何感興趣的客人提供解答 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.熟悉前臺的各項業(yè)務(wù)。 3.精通前臺的各項接待程序,溝通能力較強,解決工作中的各種疑難,處理各種投訴。 4.性格開朗,有良好的個人修養(yǎng),工作認真負責(zé),作風(fēng)正派。
  • 西安 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 食宿面議
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客,回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作,搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗1年以上,有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識,團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 前臺主管

    4千-5千
    西安 | 經(jīng)驗不限 | 大專
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯,處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤,并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé),作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
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