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包間服務員，日常衛(wèi)生和中餐擺臺只要心細 有商務接待經驗者優(yōu)先

1. To greet guests on arrival at the hotel and conduct check-in and registration procedures. 歡迎客人來到酒店，為客人辦理入住手續(xù) 2. To handle guest complaints, inquiries, and comments, log them and initiate appropriate action and follow up. 解決客人的投訴，回答客人的問題，滿足客人的需要，并詳細記錄下來。對于不能滿足的問題，要及時跟進 3. To maintain up to date files and information on tours, sightseeing and points of general interest and make the necessary bookings when requested. 給客人提供最新的旅游信息，各旅游景點的資訊，必要時客人預定行程 4. To conductin spections of the public areas of the main lobby ensuring a high standard of cleanliness and maintenance and initiating appropriate action where necessary. 維護公共區(qū)域整潔，主要是確保大堂的干凈整潔 5. To conducthotel site inspections when directed. 按指示進行酒店參觀及介紹 6. Handles customer complaints if possible, or reports them to supervisors. 盡可能處理客人投訴，或及時向主管匯報 7. To upsell all hotel, Spa and Gallery facilities. 向客人推薦，銷售酒店更好的房間，水療和悅椿閣的商品 8. To ensurethat guest check out arrangements are in order, abide to the cashiering policies& standards, and to bid the guests farewell. 確保用酒店的標準程序為客人辦理退房手續(xù)并歡送客人 9. Respects procedures governing invoicing and cash operations 遵守發(fā)票和現(xiàn)金控制流程 10. To assist Telephone Operator when required. 必要時要協(xié)助總機的工作

  形象氣質佳、五官端正，電腦技能良好，大專以上文化程度

  崗位職責：        1、GRO是客人與酒店溝通的橋梁，是客戶關系維護的紐帶；        2、與客人有效溝通，為客人創(chuàng)造溫馨和尊貴的氛圍，挖掘客人的需求并盡可能地滿足客人的需求；        3、會同相關接待崗位，設計VIP的接待安排，并代表酒店接待VIP；與客人交換名片，建立客史信息，了解客人的喜好與特殊要求，并件件有落實、有實施；有效處理賓客異議，提高賓客滿意度。 任職要求： 1、身高163CM以上，五官端正，形象氣質佳，大專及以上學歷，普通話標準； 2、性格開朗，善于溝通，有親和力。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1大專以上學歷，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及總臺工作和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務。 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專及以上學歷。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

招募賓客服務主任 崗位職責： 高效、優(yōu)質、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，登記客人入住、分配房間、幫助客人結賬離店以及滿足客人其它合理的要求。隨時保持高標準和提供優(yōu)質服務。

1.根據(jù)預訂優(yōu)質快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認相關信息，如:房價，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 2.對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。 3.禮貌的接聽所有來電，及時恰當?shù)膽腿艘筇幚砀鞣N郵件、傳真及轉交物品。 4.沉著冷靜的應對和處理各類客人投訴。 5.維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 6.完成前臺每日基本工作任務。 7.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1中專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取經濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.韓語流利。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

1.負責賓客游泳的絕對安全、勤巡視池內泳者的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)溺水者要迅速處理，做好搶救工作并及時向領導報告。 2.認真做好每天的清場工作。 3.負責游泳池水質的測驗和保養(yǎng)及游泳場地的環(huán)境衛(wèi)生。 4.上班集中精神，不得與無關人員閑談，救生臺不得空崗，無關人員不得進入池面。 5.勤在泳池邊觀察。注意游泳者的動向，防止發(fā)生意外，保證賓客的安全。對不會游泳者可作技術指導。 6.定時檢查更衣室，杜絕隱患。 崗位要求 1. 熟悉游泳池服務知識、掌握游泳和救生急救技術，懂得游泳衛(wèi)生消毒知識，取得救生證書。 2. 能按服務工作規(guī)范的質量標準獨立進行工作。 3. 有在水中進行急救和在陸地上進行人工救護的能力。

1.大專以上學歷，可以使用英文與外籍客人溝通。 2.熟練操作電腦。 3.良好的個人儀容儀表、微笑禮貌、待客熱情 5.為住店客人辦理預訂、入住、離店手續(xù)。 6.客人接待與問詢。 7.跟進處理客人需求。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。 5.帶薪6天假期

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.中專以上文化程度，3年以上相關崗位工作經驗。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.女士1.65米，男士1.75米，相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、在酒店大堂歡迎客人，主動為有需要的賓客提供服務、解答問題； 2、及時跟蹤維護酒店VIP客人的喜好及要求，為賓客提供優(yōu)質的服務； 3、協(xié)助前廳完成其他服務工作。 【崗位要求】 1、具備吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)品德，責任心強，善于與客人溝通交流； 2、有酒店工作經驗者優(yōu)先。

招募賓客服務經理、前臺主管、前臺接待 崗位職責 賓客服務經理：負責管理前廳部日常工作并積極配合其他部門處理客人的投訴，確?？腿说耐对V得到及時的跟進和解決 前臺主管：負責前臺的所有工作，上崗前查看當天抵店客人信息，包括貴賓，萬豪旅享家會員，團隊預訂及其它相關的特殊要求。及時將相關信息通知客房部和送餐部 前臺接待：高效、優(yōu)質、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，登記客人入住、分配房間、幫助客人結賬離店以及滿足客人其它合理的要求。隨時保持高標準和提供優(yōu)質服務

1.認真完成好領班分派的站崗、值班任務。 2.負責維護酒店秩序和安全。敏銳觀察進入人員，勸阻行為怪異、衣冠不整的人員入店，勸阻有礙治安和閑雜人員入店。 3.發(fā)現(xiàn)客人攜帶的可疑危險物品，禮貌提醒客人不可帶入客房，并第一時間上報。 4.掌握客人活動的動態(tài)，勸告客人不要在店內大聲喧嘩、亂丟垃圾等。 5.保護好酒店重要物品設施，不準客人隨便敲擊和損壞。 6.控制好電梯，制止游客乘員工電梯或進入員工活動區(qū)，制止無關人員穿行大廳。 7.監(jiān)護客人行李，發(fā)現(xiàn)客人遺留、丟失的物品，及時尋找失主或上交部門。 8.控制無關人員進入客房區(qū)域。 9.處理突發(fā)事故，協(xié)助公安人員確保店內區(qū)域的安全。 10.管理指揮進出通道車輛，確保不發(fā)生交通事故。 11.管理進出店員工，監(jiān)督員工打卡。 12.管理進出店物品，核對查包、查驗出門證。 13.按規(guī)定巡視、檢查各樓層的治安情況、防火設施設備和環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)情況及時報告值班主管。 14.提高警惕、注意觀察樓層有無可疑物品、氣味、聲音，對可疑人員給予禮貌盤問和監(jiān)視，并及 時通知監(jiān)控中心和匯報上級。 15.督促樓層服務員認真執(zhí)行樓層安全管理制度，糾正服務員不規(guī)范行為，保障客房的安全、不得 擅自出入客房。 16.與監(jiān)控室密切配合，留意各樓層的安全隱患或可疑情況； 17.保證消防通道、樓梯暢通無阻，按規(guī)定關閉所有安全通道門； 18.協(xié)助領班、值班經理做好各營業(yè)區(qū)下班后的安全檢查工作； 19.服從及執(zhí)行上級在職務及職責范圍以外的任務指令； 20.主動、熱情回答賓客的問題。幫助行動不便的賓客。

職責描述 作為賓客主管，負責監(jiān)督和管理賓客關系團隊，確?？蛻魸M意度，并處理客戶投訴和特殊請求。 職責描述 作為行李員主管，負責監(jiān)督和管理行李服務團隊，確保行李服務的高效和高質量。 職責描述 作為禮賓主管，負責監(jiān)督和管理禮賓服務團隊，確保行李服務、迎送服務、旅游咨詢等禮賓服務的高效運作。 賓客關系主管主要職責 一、客戶關系管理 1.監(jiān)督賓客關系團隊的工作，確?？蛻魸M意度 2.處理客戶投訴和特殊請求，提高客戶滿意度。 3.與各部門協(xié)調，確?？蛻舻男枨蟮玫綕M足。 二、客戶服務 1.提供個性化的客戶服務，確?？蛻趔w驗達到高標準。 2.與重要客戶保持聯(lián)系，了解他們的需求和期望。 3.定期進行客戶回訪，收集反饋意見，改進服務質量。 三、培訓與發(fā)展 1.制定并執(zhí)行賓客關系團隊的培訓計劃，提升服務質量。 2.定期進行員工績效評估，提供反饋和改進建議。 3.激勵和獎勵優(yōu)秀員工，建立積極的工作氛圍。 行李員主管主要職責 一、行李服務管理 1.監(jiān)督行李服務團隊的工作，確保行李安全送達。 2.處理行李寄存和提取，確保行李安全存放。 3.處理客戶投訴和特殊請求，提高客戶滿意度。 二、培訓與發(fā)展 1.制定并執(zhí)行行李服務團隊的培訓計劃，提升服務質量。 2定期進行員工績效評估，提供反饋和改進建議。 3.激勵和獎勵優(yōu)秀員工，建立積極的工作氛圍。 三、運營優(yōu)化 1.分析行李服務數(shù)據(jù)，提出改進措施，提高效率。 2.優(yōu)化行李服務流程，減少等待時間，提升客戶體驗。 3.監(jiān)控行李用品的庫存和消耗，確保供應充足。 禮賓主管主要職責 一、禮賓服務管理 1.監(jiān)督行李服務、迎送服務、旅游咨詢等禮賓服務。 2.確保所有禮賓員工遵守酒店的服務標準和操作流程3.處理客戶投訴和特殊請求，提高客戶滿意度。 3.與前廳部和其他相關部門協(xié)調，確保服務的一致性和高效性。 二、培訓與發(fā)展 1.制定并執(zhí)行禮賓員工的培訓計劃，提升服務質量。 2.定期進行員工績效評估，提供反饋和改進建議。 3.激勵和獎勵優(yōu)秀員工，建立積極的工作氛圍。 三、運營優(yōu)化 1.分析禮賓服務數(shù)據(jù)，提出改進指施，提高效率。 2.優(yōu)化禮賓服務流程，減少等待時間，提升客戶體驗。 3.監(jiān)控禮賓用品的庫存和消耗，確保供應充足。 任職資格 一、學歷情況 1.酒店管理或相關領域的大專以上學歷。 二、工作經歷 1.至少 3年以上的酒店客戶服務經驗，其中至少1年在管理層。 2.有國際五星級酒店工作經驗者優(yōu)先。 3.有開業(yè)籌備經驗者優(yōu)先。 三、專業(yè)技能 1.具備出色的溝通、協(xié)調和解決問題的能力。 2.熟悉酒店客戶服務標推和操作流程。 3.具備良好的人際關系和談判技巧。 四、領導能力 1.具備良好的組織和領導能力，能夠激勵團隊成員。 2.能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備良好的抗壓能力。 五、服務意識 1.秉持以客戶為中心的思維及服務精神。 2.具備較高的道德意識和數(shù)據(jù)分析能力。 六、外語能力 1.第二外語為英語(具備流利的聽說讀寫能力)

1、了解當天酒店會議、宴會預訂信信息，指引和引領餐飲宴會賓客。 2、檢查每日預抵客人表、重要客人、回頭客和散客的預抵報表；做好接待前所有準備工作；了解關注酒店VIP賓客及常住客賓客信息。 3、滿足賓客日常的問詢解答，包括酒店內的問詢，以及涉及周邊旅游餐飲。 4、熟悉酒店所有營業(yè)崗點知識，服務信息，房型房價，促銷活動和特殊事件等，熟悉城市和當?shù)匦畔?，為賓客提供咨詢服務。 5、提供行李寄存、委托代辦、接送機/站預約機協(xié)調等有關手續(xù)。 6、入住、退房賓客進行引領，盡可能的在過程中與賓客有更多溝通，在執(zhí)行酒店引領、送離標準中，為賓客提供個性化的服務，維系良好賓客關系，使我們提供的服務有溫度。 7、了解并收集住店客人的喜好、習慣以及特殊要求，并及時錄入電腦系統(tǒng)；其他部門協(xié)調合作，和店內店外客人、當?shù)毓颈３至己玫年P系；和其他部門之間保持健康和有效的溝通渠道；保所有客人的詢問和要求能夠得到及時、熱情、友好的幫助。 8、為所有入住客人提供高品質全方位的管家服務