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崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機、商務中心等各崗位的協(xié)調與監(jiān)督； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務標準，確保高效、優(yōu)質的客戶服務體驗； 3、監(jiān)督并指導員工執(zhí)行酒店服務標準，處理賓客投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度； 4、負責前廳部員工的排班、培訓、績效考核及團隊建設，提升員工專業(yè)能力與服務水平； 5、與其他部門（如客房部、銷售部等）保持密切溝通，確保酒店整體運營順暢； 6、監(jiān)控前廳部運營成本，合理控制預算，提高部門運營效率； 7、定期分析前廳部運營數(shù)據（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并落實執(zhí)行； 8、確保前廳部各項設施設備正常運行，及時上報維修或更新需求。 【崗位要求】 1、具備2年以上酒店前廳部管理工作經驗，熟悉國際品牌酒店運營標準者優(yōu)先； 2、精通前廳部各崗位工作流程及服務標準，具備較強的現(xiàn)場管理能力； 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，能高效處理賓客投訴及突發(fā)事件； 4、具備團隊領導能力，善于激勵員工并提升團隊凝聚力； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）及辦公軟件； 6、良好的中英文溝通能力，能適應倒班工作制； 7、工作細致、責任心強，具備較強的抗壓能力及服務意識。

誠招 炒江西菜師傅，工資私聊 前廳經理 5000—6000 前廳主管 4500—5000 前廳領班 4000—4500 服務員 3800—4000 員工福利： 住小區(qū)（空調、熱水、洗衣機，優(yōu)秀員工獎金），月休3天 每月15日準時統(tǒng)一發(fā)放工資！升職空間大。 以上要求：身體健康 服從管理 聯(lián)系方式: 15389185206 微信同步(混子勿擾)非誠勿擾 地址:西安市鐘樓附近

【崗位職責】 1、負責門店前廳部的接待和管理工作，統(tǒng)籌組織前廳所有工作，協(xié)調前后場工作安排。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、督導下屬員工，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 4、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理客戶投訴。 5、負責制度門店的各項業(yè)務指標和規(guī)劃。 6、充分掌握客戶的客情，注意?？褪炜偷那闆r，建立客史記錄，有針對性的提供周到的服務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導門店各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對門店各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、具備處理突發(fā)事件的應急能力。 公司化正規(guī)純綠色經營，高端泰式spa芳香調理 品牌連鎖 門店：蘭納春天 高新/曲江/南門/行政中心四店均可分配 工資：底薪（5K起）+提成，月綜合收入6K~12K 福利： 1.六險 2.工齡工資 3.節(jié)日福利，定期團建 4.月休4天 工作時間：8小時制 3班倒（11:00-19:00 14：00-22:00 16:00-24:00）

前臺廳副經理職責描述： 作為前廳副經理，協(xié)助前廳經理進行前廳部門的日常運營和管理，確保高效、順暢的服務，提升客戶滿意度。 主要職責 一、前臺管理 1.協(xié)助監(jiān)督前臺接待、禮賓服務、預訂、入住和退房流程。 2.確保所有前臺員工遵守酒店的服務標準和操作流程。 3.處理客戶投訴和特殊請求，提高客戶滿意度。 4.與客房部和其他相關部門協(xié)調，確保房間狀態(tài)的及時更新 二、培訓與發(fā)展 1.協(xié)助制定并執(zhí)行前廳員工的培訓計劃，提升服務質量。 2.定期進行員工績效評估，提供反饋和改進建議。 3.激勵和獎勵優(yōu)秀員工，建立積極的工作氛圍。 三、運營優(yōu)化 1.分析前臺運營數(shù)據，提出改進措施，提高效率。 2.優(yōu)化預訂和入住流程，減少等待時間，提升客戶體驗。 3.監(jiān)控客房預訂和入住率，優(yōu)化房間分配策略。 四、預算與成本控制 1.協(xié)助編制和管理前廳部門的預算，控制成本。 2.定期審查前廳用品和設備的采購需求，確保供應充足且經濟合理。 任職資格 一、學歷情況 1.酒店管理或相關領域的學士學位。 二、工作經歷 1.至少3年以上的酒店前廳工作經驗，其中至少1年在管理層 2.有國際五星級酒店工作經驗者優(yōu)先。3.有開業(yè)籌備經驗者優(yōu)先。 三、專業(yè)技能 1.熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如 0pera，F(xiàn)idelio等)。 2.具備出色的溝通、協(xié)調和解決問題的能力。 3.熟悉前廳服務標準和操作流程 四、領導能力 1.具備良好的組織和領導能力，能夠激勵團隊成員。 2.能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備良好的抗壓能力。 五、服務意識 1.秉持以客戶為中心的思維及服務精神。 2.具備較高的道德意識和數(shù)據分析能力。 六、外語能力 1.第二外語為英語(具備工作所需水平)。

1、 督導完成餐廳的日常工作， 編制員工出勤表， 檢查員工的出勤狀況， 檢查員工的儀表及個人衛(wèi)生、 制服、 頭發(fā)、 指甲、 鞋子是否符合要求。 2、 負責制定餐廳的推銷策略、 服務規(guī)范和程序， 并組織實施， 業(yè)務上要不斷學習， 精益求精。 3、 重視屬下員工的培訓工作， 定期組織員工學習服務技能， 對員工進行公司意識、 推銷意識的培訓， 定期檢查并作好培訓記錄。 4、 熱情待客、 態(tài)度謙和， 妥善處理客人的投拆， 不斷改善服務質量。 加強現(xiàn)場管理， 營業(yè)時間堅持在每一線， 及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中出現(xiàn)的問題。 5、 全面掌握餐廳的質量管理， 把好餐廳出品和服務的每一關。 6、 加強對餐廳財產的管理， 掌握和控制好物品的使用情況， 減少費用開支和物品損耗。 7、 負責餐廳的清潔衛(wèi)生工作， 保持環(huán)境衛(wèi)生， 負責餐廳的美化工作， 抓好餐具、 用具的清清潔消毒。 8、 及時檢查餐廳設備的情況， 建立物資管理制度， 做好維護保養(yǎng)工作， 并做好餐廳的安全和防火工作。 9、 與廚師保持良好的合作關系， 根據季節(jié)變化、 客人情況研究和調整工作菜單。 10、 參加餐飲部召開的各種有關會議， 完成餐廳總經理下達的其它各項任務。 11、 定期召開員工會議， 檢查近期的服務情況， 公布質量管理的檢查情況。 職位福利：全勤獎、包吃、包住、績效獎金、帶薪年假

員工團隊? ?處理員工日常事務，計劃并分配工作，為每個員工設定工作績效目標。提供指導、輔導和定期反饋，以提高團隊成員的績效? ?教育和培訓所有員工遵守國家、各省市與地方的法律和安全法規(guī)。確保員工接受適當?shù)呐嘤枺ＷC為他們配備完成工作所需的各種工具和設備? ?確保您的團隊接受過系統(tǒng)、安全、服務和質量標準方面的適當培訓 ? 賓客體驗 ?確保您的前臺團隊以專業(yè)的精神提供優(yōu)質貼心的服務，及時滿足賓客的需求? ?確保賓客進店后受到熱情的迎接，與賓客建立友好關系。處理賓客投訴時以恰當?shù)姆绞接枰曰貞?，及時征求反饋意見，并與賓客建立起良好的關系，不斷推進賓客滿意度的提升。? ?對前臺和公共區(qū)域進行例行檢查，若發(fā)現(xiàn)任何問題馬上采取行動? ? 財務回報 ?幫助制定部門運營預算和財務計劃。重點通過制定恰當?shù)姆績r策略、推動員工積極性和管理庫存房量，來監(jiān)控預算和控制人力成本等各項費用? ?監(jiān)管夜審工作并準備每日財務報告? ?制定各種計劃，通過門市客和前臺增銷提高客房入住率和日均房價? 企業(yè)責任 ?核查賬單指令和賓客信用情況，按酒店信用政策操作，確保以安全的方式處理所有交易? ?為團隊成員提供PBX流程培訓，在發(fā)生緊急情況或危機時擔任中心通信聯(lián)絡人員；與當?shù)叵?、警察和應急部門建立并保持良好的關系? ?完成其它分配的任務。有時可能要充當酒店總值班經理的角色 ? ?權責劃分 該崗位是前廳部最高職位，在大型豪華酒店或度假酒店可能向客房總監(jiān)匯報。一般需監(jiān)管前臺員工、行李/穿梭巴士服務、賓客預訂、總機等。 超過3年以上星級酒店前廳經理或者副經理工作經驗，熟練西軟系統(tǒng)或其他前臺相關系統(tǒng)，統(tǒng)籌溝通管理能力強， 工作地點：海棠隴縣度假酒店或者海棠千陽度假酒店

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店酒店PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 10、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他的目標。 11、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調查、客人滿意度調查和神秘客人調查的結果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務，讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關系經理回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 19、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務。 20、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 21、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標準 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系。 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 3、維護酒店設施設備的正常運轉。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標準和程序。

注： 1.具有酒店前廳經理3年及以上工作經驗。 2.熟練掌握英語。 3.非誠勿擾！ 【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

任職資格： 1.年齡35歲以內； 2.形象好、氣質佳、身高160以上、身材勻稱、五官端正； 3.最低學歷大專； 4.有酒店同崗位管理工作經驗2年以上； 5.涉外星級酒店或品牌連鎖酒店經驗可優(yōu)先考慮； 6.具備酒店OTA相關知識。 崗位職責： 1.熟悉前臺業(yè)務流程、了解酒店產品； 2.能妥善處理好前臺突發(fā)事件及客訴； 3.檢查房間預訂情況，了解和掌握動態(tài)； 4.監(jiān)管前臺操作流程，建立部門各項管理條例并嚴格執(zhí)行； 5.熟悉酒店周邊旅游信息、交通信息、文化特點，第一時間為客人指引提供便利； 6.對客服務熱情、微笑、真誠、想客人之所想，提供優(yōu)質、完整的服務流程； 7.具有較好的職業(yè)道德，配合店長做好管理工作、抗壓能力較好； 8.具有較強的責任心，能夠認真履行自己的崗位職責； 9.具有較強的團隊協(xié)作精神。

崗位職責： 1.?統(tǒng)籌前廳部的日常運營，確保各環(huán)節(jié)順暢；監(jiān)督前臺接待流程，確保準確性和效率；處理客人投訴及突發(fā)事件，及時提供解決方案，維護酒店聲譽；檢查前廳區(qū)域環(huán)境、設備及員工儀容儀表，確保符合酒店標準； 2.?制定并執(zhí)行前廳部服務標準，定期培訓員工，提升服務水平；收集和分析客戶反饋，優(yōu)化服務流程，提高客人滿意度及回頭率；建立VIP客人檔案，落實個性化服務，維護重要客戶關系； 3.?負責前廳部員工的排班、考核、激勵及團隊建設；組織部門培訓，提升員工業(yè)務技能、溝通能力及服務意識；定期召開部門會議，傳達酒店政策并協(xié)調解決問題； 4.?參與制定前廳部年度預算，控制部門成本及物資消耗；監(jiān)督房態(tài)管理，協(xié)同銷售部實現(xiàn)客房收益最大化； 5.?與客房部、銷售部、財務部等部門溝通協(xié)作，保障酒店整體運營效率；配合市場部策劃促銷活動，提升酒店入住率及品牌形象； 6. 確保前廳操作符合酒店安全制度和行業(yè)法規(guī)；定期檢查消防、監(jiān)控等設施，配合安保部處理安全隱患。 勝任要求： 1.?酒店管理或相關專業(yè)大專以上學歷；3年以上前廳管理工作經驗，熟悉中軟管理系統(tǒng)； 2.?優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力、抗壓能力及客戶服務意識； 3. 流利的普通話及英語。

【職位描述】 1、確保所有前廳部員工遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務。 2、確保所有前廳部員工熟悉掌握酒店的產品知識及服務標準。 3、禮貌而高效地處理所有客人和內部的投訴和詢問，確保問題得到圓滿解決。 4、通過多技能、多任務及靈活的日程安排最大限度地發(fā)揮員工的工作能力，以實現(xiàn)財政目標并達到顧客的期望。 5、 在確保實現(xiàn)服務承諾的前提下，盡可能地降低前廳部的運營成本，根據主要的績效指標前瞻性的控制成本。 6、 與相關部門經理和前廳部員工合作，通過合理的收益管理，升級促銷和房間安排，達到客房的銷售和收入的最大化。 7、 與客房部經理和前廳部助理經理協(xié)作，經常性的巡視和全面檢查房間和其它房務區(qū)域的總體運營情況。 8、 經常性的親自確認客人在入住和離店過程中得到盡善盡美的服務。 【任職要求】 1、萬豪系酒店同崗位經驗優(yōu)先； 2、團隊合作能力強； 3、邏輯思維及創(chuàng)造性思維能力強，情緒穩(wěn)定、有良好的溝通及談判能力。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上，擁有希爾頓集團旗下品牌工作經歷優(yōu)先。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

職 務：前廳部經理 所在部門：前廳部 直接上級：總經理 職位概述： 1）負責安排實施按照華住酒店集團及城際品牌管理標準及要求進行各項管理工作； 2）負責安排實施完成按照城際品牌會員辦理、服務體驗、第三方網評、內控等指標任務工作； 3）負責安排實施華住酒店集團及城際品牌安排的培訓并跟進部門的培訓工作； 4）督導前廳部的整體工作。 工作職責： 1）督導上述各部門的工作人員，確保在繁忙時段為客人提供及時，禮貌的服務； 2）確保員工，特別是直接為客人提供服務的工作人員，熟悉華住會，能夠識別出?？图捌渌F賓，并對這些特殊客人格外關照； 3）協(xié)調酒店運營部內各部門之間的相關信息的溝通，特別是財務部、銷售部、工程安保部之間的信息交流； 4）負責管理規(guī)范標準的整體責任，確保各項設施和設備的外部清潔，正常運轉，并得到妥善維護； 5）計劃并實施對所管區(qū)域的定期檢查； 6）保持前廳部員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、儀容儀表的標準； 7）每周召開工作例會，內容包括對營運中發(fā)生的問題進行詳細分析，并通過優(yōu)化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度； 8）協(xié)助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統(tǒng)工具，及相關工作制度，推進收入最大化； 9）完成營業(yè)收入預算，控制勞動成本和支出，在職責范圍內獲取最大的利潤。參與編制部門年度運營預算以支持酒店總體財務目標； 10）編制和提交必要的統(tǒng)計，業(yè)務和預測分析和報告； 11）負責對城際品牌會員辦理、服務體驗、第三方網評、內控質檢及各項KPI指標要求的培訓； 12）負責對各項KPI指標完成情況的跟進與監(jiān)督。 技能要求 1）擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與客戶，員工和第三方交往的能力； 2）具有良好寫作技能； 3）熟練使用微軟辦公軟件； 4）具有解決問題，推理、激勵、組織和培訓能力； 5）充滿活力和擁有實現(xiàn)目標的熱情； 6）在管理隊伍中具有很強的領導技能來實現(xiàn)目標； 7）管理復雜關系的能力； 8）擁有追求最佳效果的熱情。 學歷要求 1）酒店管理、銷售、商業(yè)管理或相關專業(yè)畢業(yè)或擁有職業(yè)證書。 年齡要求： 1）年齡28-35歲。 經驗要求： 1）至少3年以上的四星級或以上星級（含同類型國際聯(lián)號品牌）一線部門經理管理工作經驗； 2）至少2年以上華住酒店集團旗下酒店品牌（桔子水晶、漫心、全季、桔子、美居、美倫等）總經理助理或值班經理管理工作經驗。 其他要求： 1）具有良好形象，有進取心，良好的書寫和口頭表達能力； 2）具有高度責任感、開拓精神、正直和誠懇，有較強的抗壓能力； 3）無不良嗜好。

崗位職責 1. 統(tǒng)籌管理前廳日常運營和客戶接待服務。 2. 確保前臺員工遵循酒店標準程序。 3. 處理客戶投訴，保障客戶滿意度。 4. 監(jiān)督前臺財務交易，確保準確性。 5. 與其他部門合作協(xié)調服務提供。 任職要求 1.大專及以上學歷，酒店管理專業(yè)優(yōu)先。 2.3年以上酒店前廳管理經驗。 3.熟練使用酒店管理系統(tǒng)。

崗位職責： 1.全面負責酒店前廳部的運營工作。 2.制定前廳部的運營策略、工作計劃和服務標準，建立和完善前廳部的服務質量體系，監(jiān)督和檢查各部門的服務執(zhí)行情況。 3.管理部門員工，并指導、監(jiān)督前廳的各項工作。 4.參與酒店收益、安全管理、衛(wèi)生管理、客戶關系維護等工作。 任職要求： 1.40周歲及以下。 2.大專及以上學歷，酒店管理專業(yè)優(yōu)先。 3.5年及以上相關工作經驗，其中2年及以上酒店前廳部門負責人經驗。熟悉酒店前廳的整體運營及管理。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到較好出租率，獲取良好客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。

崗位職責 1. 運營管理：統(tǒng)籌前廳的接待、預訂、收銀等各項工作，確保服務流程的順暢與高效；負責客房預訂管理，監(jiān)控房態(tài)，合理安排房間分配，提高客房入住率和收益；管理前廳物資，控制成本，確保各類物料的充足供應與合理使用。定期收集和分析運營數(shù)據，如入住率、平均房價、賓客投訴率等，為酒莊管理層提供數(shù)據支持和決策建議。 2. 團隊管理：全面負責團隊的日常管理工作，包括員工的培訓、排班、績效考核等，打造一支專業(yè)、高效、熱情的服務團隊；制定并完善部門工作流程和服務標準，不斷提升團隊的服務意識和業(yè)務水平。 3. 客戶服務：關注賓客的入住體驗，及時處理賓客的投訴和建議，確保賓客滿意度。與賓客保持良好的溝通和互動，了解賓客需求，提供個性化的服務，提升賓客的忠誠度。與其他部門密切協(xié)作，共同為賓客提供優(yōu)質的服務，確保酒莊整體服務質量的提升。 4. 設施維護：負責客房及公共區(qū)域設施設備的維護和管理，確保設施設備的正常運行。制定設施設備的維護計劃和保養(yǎng)方案，定期進行檢查和維護，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。與工程部門協(xié)作，完成設施設備的更新改造和維修工作，提升賓客的住宿體驗。 5. 協(xié)作溝通：與酒莊的客房部、餐飲部、銷售部、市場部等部門保持密切溝通與協(xié)作，及時傳遞信息，協(xié)調解決工作中出現(xiàn)的問題，確保酒莊整體運營的順暢；參與酒莊的市場營銷活動。 任職要求： 1. 學歷與專業(yè)：大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經驗：具有3 - 5年高星級酒店、高端度假村或精品酒莊管理工作經驗，熟悉運營的各個環(huán)節(jié)和流程；有成功的團隊管理經驗，能夠有效地激勵和領導團隊達成目標。 3. 技能與能力：熟練掌握酒店管理系統(tǒng)和辦公軟件；具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力和人際交往能力，能夠與不同背景的人員建立良好的合作關系；擁有較強的問題解決能力和應變能力，能夠迅速、妥善地處理各類突發(fā)情況；具備一定的市場營銷意識和數(shù)據分析能力。 4. 個人素質：具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務意識，工作認真負責、細致入微；能夠熱情地向賓客介紹酒莊的葡萄酒產品和文化；具備較強的學習能力和創(chuàng)新精神，能夠適應不斷變化的工作環(huán)境和業(yè)務需求；形象氣質佳，具備良好的禮儀修養(yǎng)。