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崗位職責 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 崗位要求 1、大專及以上學歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷，有星級酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

Handles all reservation correspondence and inquiries quickly, efficiently and accurately. ?能快速有效地處理預訂要求。 Ensures that all reservation details are accurately entered into the computer in a timely manner. 確保所有預訂信息都被規(guī)范，及時地錄入系統(tǒng) Regularly update the database ensuring accuracy of details. 隨時更新數(shù)據(jù)確保準確 Ensures that contract rates and allotments in the computer are up-to-date and current. 確保合同價及保留房實時有效 Monitors the hotel room inventory, maximising the yield. 監(jiān)督房態(tài)，使收益最大化 ?職位要求 1-2 years working experience with same position in Brand Hotel 一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗。 Excellent English language skills 優(yōu)秀的英語交流及運用技能。 Good telephone manner 良好的電話禮儀。

崗位職責： 1. 運用銷售技巧和房間銷售升級推廣美利亞酒店集團的產品和服務。 2.?充分了解所在地區(qū)的美利亞酒店集團成員的產品和服務 3. 準備和執(zhí)行增加預訂銷售和相關業(yè)務的工作計劃 4.?記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂 5.?接受等候單上的客人預訂 6. .修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 7.?調查和記錄未按預訂抵店的預訂情況 8.?對團組或會議的特別賬單安排進行記錄 9.?掌握關于特價，酬賓，促銷活動的信息 10.?監(jiān)測預訂情況，并向經(jīng)理通報目前和將來的入住率

 崗位職責 1.接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4.落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3.中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具有星級酒店、中介、房產等相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6.具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應翻班制。

【崗位職責】 1、負責酒店總機電話接聽、轉接及留言服務，確保通訊暢通高效 2、處理客房預訂、變更及取消等業(yè)務，準確錄入預訂系統(tǒng) 3、解答客戶關于房型、價格、設施等基礎咨詢并提供專業(yè)建議 4、協(xié)助處理特殊需求預訂（如團隊/VIP/長住客）并跟進落實 5、定期核對預訂信息與房態(tài)系統(tǒng)，及時處理差異情況 6、整理每日預訂報表并提交至相關部門 7、維護客戶檔案信息，確保數(shù)據(jù)準確性與保密性 【崗位要求】 1、普通話標準，具備良好的電話溝通技巧與服務意識 2、能熟練操作酒店PMS系統(tǒng)及辦公軟件（Word/Excel） 3、具備基礎英語聽說能力（需處理簡單英文預訂） 4、數(shù)字敏感度高，能高效處理多任務且注重細節(jié) 5、可適應輪班工作制 6、有酒店前臺/總機/客服經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓 7、抗壓能力強，能妥善處理突發(fā)情況與客戶投訴

1.????? To be well-versed in all reservations handling process; proficient in operating the reservations systems and equipment. 維持麗思卡爾頓酒店的標準，政策和程序 2.????? To provide prompt, courteous and efficient service at all times. To answer the phones within three rings and according to the Ritz-Carlton telephone etiquette. 為客戶提供持續(xù)的積極的,禮貌高效的預定服務,使用集團電話禮儀標準并三聲內接聽起電話 3.????? Must at all times keep the level of abandoned calls to the minimum to increase sales opportunities. 減少酒店電話未接聽數(shù)量保證酒店生意需求不流失 4.????? To upsell whenever possible to maximize on occupancy and revenue levels, through the rapport established with the ERS members. 積極向客戶促銷酒店高級房型以確保酒店收益 5.????? To ensure all reservations are entered and updated accurately and promptly. 確保酒店所有預定都準確準時錄入酒店預定系統(tǒng) 6.????? To be aware of critical/high demand status/need period to maximize sales opportunities. To alert the Reservations Manager/Supervisors of any demand trends noticed and sudden change in occupancy levels. 及時向預定部經(jīng)理反映有關酒店出現(xiàn)預定需求過高或過底有任何異常的情況,并時刻留意酒店住房率的變化情況 7.????? To fully understand market segmentation to accurately qualify/track reservations to ensure 100% accuracy in marketing/production reports generated. 完全了解市場劃分情況,確保在預定處理中使用正確的市場代碼 8.????? To handle incoming reservation requests (in forms of email or fax correspondence) according to the hotel’s standard (respond within 24 hours). 處理所有形式的預定需求,其中也包括傳真郵件形式的預定并在24小時以內處理完客戶預定需求 9.????? To be familiar with hotel’s credit policies to effectively handle and process billing requirements. 熟悉酒店信貸政策確保工作中正確處理好客戶付費形式 10.?? Have to be proficient in operating both Opera Front Office System and Opera Sales & Catering System and other related equipments.熟練操作相關預定系統(tǒng) 11.?? To maintain an accurate and updated filing systems of all correspondence. 保持系統(tǒng)資料信息及時準確無誤更新 12.?? To assume duties and responsibilities as delegated by Reservations Manager/Supervisors. 完成預定經(jīng)理主管安排的工作 13.?? To cross sell hotel’s Food & Beverage outlets and other revenue generating areas.? 積極銷售酒店餐飲和其他酒店產品確保酒店收益

【崗位職責】 1、負責處理客戶的預訂需求，準確記錄客戶的預訂信息，如姓名、聯(lián)系方式、預訂時間、人數(shù)、等，并核對無誤后錄入系統(tǒng)。 2、及時將客戶的預訂信息傳達給酒店相關部門，確保預訂的順利確認和執(zhí)行。 3、根據(jù)客戶的需求，處理預訂的變更和取消操作，確保信息的準確性和及時性。 4、提供優(yōu)質的客戶服務，包括禮貌用語、耐心解答、積極解決問題等。 5、定期整理和統(tǒng)計預訂數(shù)據(jù)，包括預訂量、消費情況等，為酒店的經(jīng)營決策提供支持。 6、完成領導交辦的其他相關工作，如酒店的促銷活動、市場調研等。 【崗位要求】 1、旅游管理、酒店管理、市場營銷等相關專業(yè)大專及以上學歷。 2、熟悉旅游行業(yè)的特點和規(guī)律，熟悉預訂的流程和操作。 3、掌握基本的旅游服務知識和技能，如客戶服務技巧、預訂系統(tǒng)操作等。 4、具備良好的溝通表達能力，能夠與客戶和酒店其他相關部門進行有效溝通。 5、具備強烈的服務意識，以客戶為中心，提供優(yōu)質的服務體驗。 6、熟練使用各種辦公軟件和預訂系統(tǒng)，如Word、Excel、預訂管理軟件等。 7、具有旅行社或酒店等相關行業(yè)的工作經(jīng)驗者更佳。 8、具備良好的團隊合作精神和協(xié)作能力。

【崗位職責】 1、負責酒店總機電話接聽、轉接及留言服務，確保及時準確地處理所有來電； 2、協(xié)助客人完成客房預訂、變更及取消等操作，并錄入酒店預訂系統(tǒng)； 3、解答客人關于酒店服務、設施及周邊信息的咨詢，提供專業(yè)、友好的服務； 4、處理客人的特殊需求及投訴，及時反饋至相關部門并跟進解決； 5、維護預訂系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準確性，定期核對并更新房態(tài)信息； 6、協(xié)助前臺及其他部門完成相關工作，確保高效協(xié)作； 7、遵守酒店服務標準及操作流程，確保服務質量符合品牌要求。 【崗位要求】 1、普通話標準，具備良好的語言表達能力和溝通技巧； 2、具備較強的服務意識，能夠耐心、細致地處理客人需求； 3、能適應倒班工作制（含夜班），具備一定的抗壓能力； 4、熟悉電腦操作及辦公軟件使用，打字速度不低于40字/分鐘； 5、有酒店前臺或總機工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓上崗； 6、具備團隊合作精神，工作認真負責，態(tài)度積極。

【崗位職責】 1、協(xié)作預訂主管接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節(jié)和控制房間預訂、銷售。 6.部門部門文書數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、具有星級酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

崗位職責/職位描述 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務。 2、掌握客房狀況和預訂情況，向訂房單位或個人了解必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。

[崗位職責] 1、負責酒店總機電話接聽、轉接及留言服務，確保及時準確地處理所有來電; 2、協(xié)助客人完成客房預訂、變更及取消等操作,并錄入酒店預訂系統(tǒng); 3、解答客人關于酒店服務、設施及周邊信息的咨詢，提供專業(yè)、友好的服務; 4、處理客人的特殊需求及投訴，及時反饋至相關部門并跟進解決; 5、維護預訂系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準確性，定期核對并更新房態(tài)信息; 6、協(xié)助前臺及其他部門完成相關工作，確保高效協(xié)作; 7、遵守酒店服務標準及操作流程，確保服務質量符合品牌要求。 [崗位要求] 1、普通話標準，具備良好的語言表達能力和溝通技巧; 2、具備較強的服務意識，能夠耐心、細致地處理客人需求; 3、能適應倒班工作制，具備一定的抗壓能力; 4、熟悉電腦操作及辦公軟件使用，打字速度不低于40字/分鐘; 5、有酒店前臺或總機工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓上崗; 6、具備團隊合作精神，工作認真負責，態(tài)度積極。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神。 6、底薪+提成

崗位職責 1.了解酒店，酒店各部門員工以及酒店各項服務設施及周邊地區(qū)設施的營業(yè)及服務時間。清楚客房的相關信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房間類型等。 2.運用禮貌并適當?shù)碾娫挾Y儀接聽客人的電話，并對客人提出的合理要求提供優(yōu)質的服務。 3.作為酒店，餐廳，酒吧及禮品部等開展的促銷活動的代表。 4.對本地所舉辦的各項活動及會議信息保持不斷更新，從而向客人提供實時的信息。 5.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 6.根據(jù)預訂情況更改現(xiàn)有的預訂并且預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況。 崗位要求 1.有在相關行業(yè)工作的經(jīng)驗，有Opera&Masha系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先。 2.大專以上學歷。 3.流利的英語表達能力。 4.良好的團隊合作精神。

具有國際品牌酒店預訂部工作經(jīng)驗； 熟練操作Opera預訂系統(tǒng)； 良好的溝通能力，有團隊合作精神

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、本科學歷或同等文化程度。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理電話預定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、大學學歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

職責 Responsibility ? 通過積極主動的銷售活動完成客房銷售。 Maximize room sales through proactive selling activates. ? 準確、禮貌地處理所有來電，快速、有效地處理所有預訂要求。 Handles all reservation correspondence and inquiries politely, quickly, efficiently, and accurately. ? 通過及時準確地回應社交平臺上的潛在客戶，將社交平臺上的客戶成功轉化。 Maximize the successful conversion of potential customers on social platforms by responding to potential customers on social platforms in a timely and accurately manner. ? 提供有效，友好，專注的服務，滿足或超過客人的期望。 To ensure that guests expectations are met or exceeded by providing an efficient, friendly and attentive service. ? 預先判斷出客人的需要并為客人推薦最適合的產品。 Anticipates the needs of the guests and recommend the most suitable product. ? 維護裸心的老客戶，提高老客戶回頭率。 Maintain old customers with naked heart and improve the return rate of old customers. 要求Requirements: ?良好的英語口頭和書面溝通能力。 Good communication skills in both oral and writtenEnglish. ??具備優(yōu)秀的溝通技能。 Excellent communication skills. ??熟練操作電腦，辦公軟件，如Word，Excel，PowerPoint Skilled in computer, Office software operation, such as Word, Excel, PowerPoint ?積極的工作態(tài)度，自我激勵，強烈的責任感，團隊精神 Positive working attitude, self-motivated, strong sense of responsibility, team spirit

【崗位職責】 1、負責酒店客房預訂業(yè)務的受理與確認，確保預訂信息準確無誤； 2、及時處理電話、郵件、在線平臺等渠道的預訂請求，提供專業(yè)的咨詢服務； 3、與前臺、銷售、餐飲等部門協(xié)調溝通，確保房餐會預訂信息及時傳遞并落實； 4、跟進預訂變更、取消等特殊情況，妥善處理客戶需求，提升客戶滿意度； 5、維護客戶檔案，定期更新預訂數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)信息的完整性與準確性； 6、協(xié)助完成預訂相關報表的統(tǒng)計與分析，為管理層提供數(shù)據(jù)支持； 7、遵守酒店預訂政策及流程，確保操作規(guī)范，避免客訴及潛在風險。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店預訂或前臺接待工作經(jīng)驗，熟悉酒店預訂系統(tǒng)（如Opera、西軟等）者優(yōu)先； 3、年齡24-28歲，音色優(yōu)美，普通話標準，具備良好的語言表達與溝通能力； 4、熟練使用Office辦公軟件，具備基礎的數(shù)據(jù)處理與分析能力； 5、工作細致耐心，責任心強，能適應快節(jié)奏工作環(huán)境； 6、具備良好的服務意識與團隊協(xié)作精神，能承受一定的工作壓力。 7、英語基礎好優(yōu)先錄用。 提供免費食宿、底薪+績效。