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工作技能技巧要求： 1.能運用計算器材準(zhǔn)確無誤的進(jìn)行各種數(shù)據(jù)運算。 2.能用英語有效的傾聽和進(jìn)行溝通。 3.熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 必要的資歷要求： 1.擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對處理各種問題。 2.以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 3.能在強壓下勝任工作。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店前臺接待工作，包括客人入住登記、退房手續(xù)辦理及問詢服務(wù) 2、負(fù)責(zé)客房預(yù)訂管理，處理電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道的預(yù)訂需求 3、維護酒店大堂區(qū)域秩序，為客人提供引導(dǎo)和基礎(chǔ)咨詢服務(wù) 4、協(xié)助處理客人投訴及突發(fā)事件，及時向上級匯報特殊情況 5、參與客房部基礎(chǔ)運營工作，包括房態(tài)檢查、物品補充等協(xié)助性工作 6、學(xué)習(xí)并執(zhí)行酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo) 7、完成部門主管安排的其他臨時性工作任務(wù) 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，愿意從事酒店服務(wù)工作 2、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語交流能力者優(yōu)先 3、形象端正，舉止得體，身高要求女性158cm以上/男性168cm以上 4、能夠適應(yīng)早晚輪班工作制，包括周末及節(jié)假日值班 5、具備較強的學(xué)習(xí)能力和團隊協(xié)作精神 6、無經(jīng)驗要求，旅游管理、酒店管理相關(guān)專業(yè)在校生優(yōu)先考慮 7、身體健康，能勝任站立服務(wù)工作

Inspects the Concierge area and nearby lobby area, ensuring that the cleanliness and orderliness are up to standard. 檢查禮賓部工作區(qū)域和臨近的大堂區(qū)域，確保其整潔有秩序，符合標(biāo)準(zhǔn)。 Reviews arrival /departure list as part of preparations for duty. 回顧到店/離店客人名單，作為值班的部分準(zhǔn)備。 Meets all guests on arrival, adhering to established standards for courtesy and professionalism without compromising warmth and hospitality. 迎接所有的到店客人，以符合酒店標(biāo)準(zhǔn)的禮貌和職業(yè)態(tài)度，真心熱情的迎客。 When assigned as doorman, takes charge of all incoming traffic by: 當(dāng)被安排為門僮時，對客人應(yīng)做到： ? §? Warmly greeting all arriving and departing guests with a smile and eye-contact, use guest name if guest’s name is know 熱情問候所有的到店和離店客人，微笑，目光交流，知道客人姓名時則稱呼其姓名； ? §? Establishing a continuous presence at the main entrance, making sure that this is never unattended; 在酒店主要入口必須一直有員工值班，確保不出現(xiàn)入口無人員情況； ? §? Directing traffic, ensuring no vehicle blocks or parks at the main driveway; 指揮交通，確保不出現(xiàn)車輛阻塞或滯留在主要車道； ? §? Approaching all incoming vehicles and opening vehicle doors for guests; 靠近來店車輛，并為客人打開車門； ? §? Assisting in unloading luggage from vehicles; 協(xié)助從車上卸載行李。 ? Directs guests to reception counterand/or designated registration areas. 引導(dǎo)客人到前臺接待處和/或制定的登記區(qū)域。

崗位職責(zé) 1.促進(jìn)店際銷售及完善內(nèi)部設(shè)施。 2.監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現(xiàn)最大的客人滿意度。 3.織和召開客戶關(guān)系部全體人員參加的會議，以加強交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行 在貴賓到達(dá)前對貴賓房進(jìn)行檢查。 4.處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關(guān)部門，并對糾正措施進(jìn)行跟進(jìn)。 查閱入住登記單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷。 2.熟悉使用微軟辦公軟件。 3.擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。具有良好寫作技能，熟練使用微軟辦公軟件和前臺操作系統(tǒng)，具有解決問題，組織和協(xié)調(diào)能力 。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專或大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

1.形象好，氣質(zhì)佳，中專及以上學(xué)歷； 2.應(yīng)屆畢業(yè)生實習(xí)期后可轉(zhuǎn)正式工簽訂勞動合同； 3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，反應(yīng)機敏靈活，思路清晰，熱情.積極，有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣； 4.具有團隊精神，適應(yīng)能力強； 5.酒店管理專業(yè)者優(yōu)先考慮。

職位描述 1.按照酒店要求，完成前臺接待員系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。 2.隨時以友好的態(tài)度及熱情的語言，為每一位客人提供專業(yè)，快捷，個性化的服務(wù)。 3.按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)操作程序，為所有賓客辦理入住登記手續(xù)，退房手續(xù)，并且以自身專業(yè)的工作技能給每一位賓客留下美好的印象。 4.按照酒店標(biāo)準(zhǔn)，掌握酒店各類產(chǎn)品知識，隨時準(zhǔn)備回答客人提出的各類問詢，在不能解決時，及時上報至上級主管，確保賓客需求得到合理回復(fù)。 5.按照集團要求，關(guān)注長期支持洲際酒店的客人，特別是優(yōu)悅會會員，盡量為此類重要賓客提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。 職位資格和技能 1.年齡在18-28歲之間。  2.男性身高172cm以上，女性身高162cm以上 3.形象氣質(zhì)佳，電腦操作熟練，英語口語流利。  4.有1年以上國際品牌酒店同等崗位優(yōu)先考慮。

一、崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 二、任職資格 1、高中以上文化程度，有英語基礎(chǔ)； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 三、福利待遇： 1、雙休、五險一金、帶薪年假、免費食宿、生日福利、豐富的員工活動、團隊氛圍好、完善的培訓(xùn)發(fā)展體系及職業(yè)規(guī)劃、團建活動等

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)迪茵湖生態(tài)旅游度假區(qū)相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的銷售工作，完成公司制定的銷售目標(biāo)； 2、開發(fā)新客戶資源，維護現(xiàn)有客戶關(guān)系，定期跟進(jìn)客戶需求，提升客戶滿意度； 3、根據(jù)市場動態(tài)及客戶反饋，制定并執(zhí)行銷售策略，推動銷售業(yè)績增長； 4、協(xié)助策劃并參與公司組織的各類營銷活動，提升品牌影響力； 5、定期提交銷售數(shù)據(jù)及市場分析報告，為管理層決策提供支持； 6、與公司內(nèi)部團隊緊密協(xié)作，確?？蛻粜枨蟮玫礁咝ы憫?yīng)。 【崗位要求】 1、對銷售工作充滿熱情，具備良好的溝通能力及談判技巧； 2、具備較強的市場開拓能力，能夠獨立完成客戶開發(fā)與維護； 3、具備團隊合作精神，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境； 4、學(xué)習(xí)能力強，能夠快速掌握公司產(chǎn)品及服務(wù)信息； 5、有旅游、酒店、生態(tài)度假等相關(guān)行業(yè)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、能接受彈性工作時間，適應(yīng)偶爾出差或外勤工作。

崗位職責(zé)： 1、協(xié)助酒店總經(jīng)理處理日常事務(wù)，確保酒店運營高效有序； 2、參與酒店重要會議，記錄會議要點并協(xié)助準(zhǔn)備相關(guān)資料； 3、優(yōu)化酒店總經(jīng)理的工作日程，合理安排時間和資源； 4、維護和發(fā)展酒店的重要合作伙伴關(guān)系，提升客戶滿意度； 5、為酒店各部門提供行政支持，確保信息流通順暢。 任職要求： 1、具備出色的組織協(xié)調(diào)能力，能夠高效管理多項任務(wù)； 2、優(yōu)秀的溝通能力，能在不同部門和層級間建立有效溝通； 3、有酒店管理或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 4、形象良好，具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和社交技巧； 5、能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，偶爾參與酒店重要活動或商務(wù)應(yīng)酬。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督前臺員工的日常工作表現(xiàn)，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升團隊服務(wù)水平； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決，維護酒店聲譽； 4、協(xié)調(diào)前臺與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通與協(xié)作，確保服務(wù)流程順暢； 5、負(fù)責(zé)前臺排班、考勤及績效管理，優(yōu)化人力資源配置； 6、檢查并確保前臺各類報表、賬目準(zhǔn)確無誤，符合財務(wù)及審計要求； 7、定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議，提升客戶滿意度及工作效率； 8、落實酒店各項規(guī)章制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保前臺工作符合品牌要求。 【崗位要求】 1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮； 2、擁有5年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮； 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如西軟等）及辦公軟件； 4、中英文溝通表達(dá)流利； 5、具備良好的服務(wù)意識及職業(yè)素養(yǎng)，能夠以客戶為中心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件。

崗位職責(zé) 1.以酒店標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)負(fù)責(zé)前臺各方面運營工作的管理。實施和保持管理和服務(wù)理念，協(xié)助酒店管理層工作并為客人提供個性化服務(wù)； 2.熟知并遵守部門各項政策程序和標(biāo)準(zhǔn), 熟知工作設(shè)備正確的使用和維護方法，按需要合理使用設(shè)備； 3.在任何時間任何情況下，都應(yīng)預(yù)見賓客需求，迅速做出應(yīng)對并且告知賓客；時刻與賓客保持良好的關(guān)系； 4.將盡可能多的收集賓客意見并反饋至管理層作為日常工作；解決投訴，保證賓客滿意度； 5.在本職崗位，通過各種途徑和努力增加客房、車隊及整個酒店的收益； 6,接待貴賓時或者客人要求時作為貼身管家提供服務(wù)； 7,幫助同事了解工作職責(zé)以確保為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),關(guān)注客人的反應(yīng)，與同事頻繁的商討，增加客人的滿意度。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，流利的俄語聽說讀寫能力。 2.具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、為酒店客人提供熱情細(xì)致的服務(wù)，確保所有必須的客人信息準(zhǔn)確記錄在系統(tǒng)里； 2、在任何時候都必須見多識廣的了解本地文化特色，包括地址及營業(yè)時間； 3、保證在客人較多的時候在公共區(qū)域去關(guān)注客人的需求； 崗位要求 1、良好的儀容儀表，能夠和客人、同事熟練高效語言溝通； 2、普通話流利，英語流利優(yōu)先； 3、能長時間站立或者走動；

-Responsible for all Shangri- la Circle andVIP guests.? Assist guests to ensure that they receive utmost care during their stay. 負(fù)責(zé)所有的貴賓金環(huán)會會員及所有的VIP。協(xié)助并確?？腿嗽谌胱∑陂g得到最大的照顧。 -Coordinates withall concerned departments to fulfill guest?needs 協(xié)調(diào)相關(guān)部門時刻滿足顧客的需求。 -To walk the talk about customer delight and be arole model for your team with regards to “ Customer Delights”. 在顧客喜出外望計劃上上言出必行，起榜樣作用。 -Ensures guest requests and room assignments aremet. 確保顧客的需求得到滿足和房間安排到達(dá)他的要求。 -Pays special attention to VIP’s, GC and LongStaying Guests. 特別關(guān)注VIP,GC及長住客 -Anticipates the needs of the guests and meets theirneeds as much as possible. 盡可能的預(yù)計，并滿足顧客的需求 -Ensures VIP, GC and normal guests are bid farewellupon departure. 確保在VIP,GC及普通客人離店時的問候。 -Performs In-room check-in and check-outfor VIP guests. 為VIP顧客提供in-roomcheck-inand check-out 服務(wù)。 -Be an encouragement and support each other indelighting our customers. 鼓勵并支持員工的讓顧客喜出望外。 -Assists in carrying out training programs for thedepartment. 協(xié)助部門培訓(xùn)計劃的進(jìn)行。 -Assists and supports Divisional Trainer. 協(xié)助并支持部門的培訓(xùn)師。 -Identifies and implements training based ondepartmental needs. 基于部門的需求制定并實施培訓(xùn)計劃。 -Up front, hands-on, visible leadership. 預(yù)先，實踐，有形的領(lǐng)導(dǎo)力 -Provides positive feedback and reinforcement. 提供積極的反饋和強化 -Encourages and develops teamwork. 鞏固和發(fā)展團隊精神

誠招客房文員/前臺/餐飲服務(wù)實習(xí)生 【崗位要求】 1、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應(yīng)屆畢業(yè)生/實習(xí)生 2、具有良好的顧客服務(wù)意識、溝通技巧和團隊合作精神

崗位職責(zé) 5.1 部門經(jīng)營管理 5.1.1 貫徹執(zhí)行酒店產(chǎn)品銷售計劃與酒店促銷方案； 5.1.2 協(xié)助跟進(jìn)房差、預(yù)離、超額消費和 DND 工作。 5.2 部門團隊建設(shè) 5.2.1 按規(guī)定參加各類會議和培訓(xùn)； 5.2.2 與酒店各部門員工保持高效合作。 5.3 對客管理 5.3.1 協(xié)助前臺做好登記入住、退房； 5.3.2 推動落實客人認(rèn)知計劃，維護客史檔案，確保酒店相關(guān)服務(wù)部門獲得準(zhǔn)確的服務(wù)信息； 5.3.3 指導(dǎo)前臺做好會員發(fā)展和會員信息咨詢工作，好新會員信息的錄入和上傳，確保會員信 息的完整和準(zhǔn)確； 5.3.4 負(fù)責(zé)每日抵店會員、尤其是榮耀卡和至尊卡會員的接待禮遇工作，督導(dǎo)相關(guān)部門確保各 項會員禮遇措施和優(yōu)惠政策的落實； 5.3.5 抓住所有與客人接觸的機會，收集客人的個性化需求，協(xié)調(diào)各部門提供個性化服務(wù)，特 別是貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長住客及團隊客； 5.3.6 負(fù)責(zé)跟進(jìn) VIP、回頭客、熟客、常住客、會員等的接待服務(wù)工作； 5.3.7 負(fù)責(zé)為住店期間過生日的客人提供酒店禮遇及相關(guān)服務(wù)； 5.3.8 督導(dǎo)下屬做好客人行李服務(wù)，處理客人的郵件、信息、傳真、快遞等物品； 5.3.9 及時解決客人的問詢，處理并及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋客人投訴；武漢光谷格蘭云天國際酒店 5.3.10 協(xié)助賓客關(guān)系經(jīng)理做好車輛的日常管理工作，協(xié)助檢查和安排客人及內(nèi)部人員車輛服 務(wù)； 5.3.11 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好酒店客房及各項設(shè)施的參觀引領(lǐng)和介紹； 5.3.12 了解日常事務(wù)及酒店當(dāng)天宴會活動，以便提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。 5.3.13 協(xié)助賓客關(guān)系經(jīng)理做好智能化設(shè)備的日常管理，有效組織員工協(xié)助客人使用，提高服務(wù) 效率。 5.4 設(shè)施物資管理 5.4.1 督導(dǎo)下屬做好禮賓設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)，如行李車、輪椅、告示牌和銅柱等； 5.4.2 督導(dǎo)下屬做好大堂各區(qū)域燈光、水牌、植物、裝飾品等設(shè)施的管理； 5.4.3 督導(dǎo)下屬按規(guī)定管理行李房，確?？腿诵欣钗锲钒踩?、有序； 5.4.4 督導(dǎo)下屬維護酒店入口的干凈、整潔、通暢； 5.4.5 做好車輛的日常管理，保持車輛的清潔衛(wèi)生，保持車況車貌良好。 5.5 安全管理 5.5.1 熟悉設(shè)備安全操作方法，正確組織實施財產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時的補救 措施，保證住客及酒店、員工人身財產(chǎn)安全； 5.5.2 協(xié)助處理一切大堂和樓層上發(fā)生的不正?，F(xiàn)象和可疑人物； 5.5.3 如需出車，遵守交通規(guī)則，做到無違章、無事故、安全禮讓、文明行車，出車前堅持安 全檢查制度，作好車輛檢查和保養(yǎng)，不開病車； 5.5.4 必要時辦理車輛年審、交納車輛保險等相關(guān)手續(xù)。 5.6 完成上級交辦的其它任務(wù)。

專業(yè)及技能 :1、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)2、流利英文會話及讀寫能力3、能夠熟練操作電腦office軟件4、擁有良好的人際關(guān)系及溝通技巧、團隊協(xié)作能力5、前臺及相關(guān)酒店工作背景優(yōu)先教育 :大?；虮究茖W(xué)歷，旅游管理/酒店管理專業(yè)優(yōu)先其它技能要求：1、健康狀況：身心健康，有一定抗壓能力；2、禮貌：禮貌問候，以及面帶微笑，友善的目光接觸，樂于與人交談；3、 儀態(tài)：行為舉止優(yōu)雅得體自信；4、 口齒清楚：說話流利大方，無明顯口音，普通話標(biāo)準(zhǔn)，5、表達(dá)：完整表達(dá)或回答問題，思路靈活敏捷；6、態(tài)度：積極向上，樂于進(jìn)取，善于接受新鮮事物，處事穩(wěn)重；性格外向、有創(chuàng)造力；工作態(tài)度積極而端正，適應(yīng)性強；自信，沉著，善于交流。

崗位職責(zé)： 熟悉前廳部工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作程序 全面了解掌握酒店房價、折扣、包價、酒店設(shè)施及特別事件 熟悉溫德姆獎賞計劃，確保正確處理、準(zhǔn)備相關(guān)報告并積極發(fā)展新會員 與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部，確保做好房間控制工作 檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括VIP貴賓、長住客、常住客、團隊客人以及其他特別要求；及時將相關(guān)信息通知客房部，為客人分配房間 負(fù)責(zé)正確執(zhí)行登記程序；如填寫登記卡、分配房間、信用擔(dān)保等 負(fù)責(zé)正確處理保險箱業(yè)務(wù)、現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換、付款憑證以及發(fā)票等收銀相關(guān)事宜 負(fù)責(zé)團隊抵店前的準(zhǔn)備工作，確認(rèn)團隊總帳單以確保正確收款 遵守酒店政策與服務(wù)操作操作程序，正確辦理客人退房離店手續(xù) 與預(yù)訂部保持緊密聯(lián)系，確保前臺隨時處于良好的銷售狀態(tài) 預(yù)訂部下班后，負(fù)責(zé)預(yù)訂、預(yù)訂變更及預(yù)訂取消等相關(guān)工作 處理客人投訴并做好賓客投訴記錄，采取恰當(dāng)?shù)拇胧┍苊赓e客帶著不滿的情緒離開酒店；必要時尋求值班經(jīng)理或前廳部經(jīng)理的幫助 協(xié)助解決財務(wù)問題，包括有爭議的帳目問題及丟失的信息備份等 確保前臺設(shè)備處于良好的工作狀態(tài) 協(xié)助前臺經(jīng)理制定部門培訓(xùn)與計劃 安排新員工培訓(xùn)計劃，并時刻關(guān)注其表現(xiàn) 在上級指導(dǎo)下執(zhí)行其它任務(wù) 任職要求： 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 英文良好，形象氣質(zhì)佳。 良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 能夠給下屬實施有效的在崗培訓(xùn)。 熟練掌握Opera，PSB系統(tǒng)及前臺工作的各流程。 服務(wù)態(tài)度良好，善于同賓客交往、溝通，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視； 監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠，?？秃推渌F賓也得到特別關(guān)照； 通過對員工業(yè)績的認(rèn)可，提升員工工作熱情，監(jiān)督賓客關(guān)系部員工工作，在客人到達(dá)至離開酒店期間，為客人提供個性化服務(wù)，盡量讓客人滿意； 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關(guān)部門，并對糾正措施進(jìn)行跟進(jìn)； 全面負(fù)責(zé)對優(yōu)悅會會員/洲際大使，重要客人，及回頭客的服務(wù)，盡量讓客人滿意； 組織和召開客戶關(guān)系部全體人員參加定期會議，以加強交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行； 協(xié)助制定完整的，符合實際情況，以客人為焦點的部門標(biāo)準(zhǔn)及制度，并監(jiān)督員工執(zhí)行。 【崗位要求】 ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮； 擁有2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，包括在相似規(guī)模和復(fù)雜程度的酒店的管理經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景； 良好的中英文溝通表達(dá)能力； 具有較強的人際溝通協(xié)調(diào)能力、計劃與執(zhí)行能力； 條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件；