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job overview職位概述 Under the general direction of the Front Office Manager and within the limits of established InterContinental Hotels Group and local policies and procedures, oversees and directs all aspects of Guest Recognition Program to achieve the highest possible recognition of VIPs and returning guests and maximize the Priority Club Rewards enrolments. Promote the desired work culture around the five core values of Trust, Integrity, Respect, One Team and Service of the InterContinental Hotels Group and the brand ethos.? 按照洲際酒店集團標準，在前廳部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，監(jiān)督并引導(dǎo)客服中心員工工作，得到優(yōu)悅行政酒廊成員、重要客人及回頭客的認可，竭盡全力讓客人滿意。圍繞致勝之道，增強員工的工作氛圍，發(fā)揚洲際團隊合作精神。 ? At InterContinental Hotels & Resorts? we want our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know which means we need you to: 在洲際酒店及度假村?，我們希望賓客感覺風(fēng)格獨特、時尚現(xiàn)代和深入洞悉，這意味我們需要你： Be charming by being approachable, having confidence and showing respect.親切、充滿自信、體現(xiàn)尊重來展現(xiàn)富有魅力的你。 Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and taking ownership of getting things done.理解和預(yù)測賓客的需要、做到細心周到、具主人翁精神、把事情辦好，保持專注當(dāng)下。 Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to create moments that make people feel special 見多識廣、分享閱歷、展現(xiàn)你的風(fēng)格來創(chuàng)造令人感覺特別的時刻，做到令人難忘。 Duties and Responsibilities工作職責(zé) FINAnciaL RETURNS財務(wù)回報 Be familiar with all the special promotions and actively promoted, such as: seasonal package, frequent privilege, and IHG Loyalty programme.熟知所有特別促銷活動并積極推銷，如：季節(jié)性套餐計劃、?？蛢?yōu)惠計劃、各種打包促銷以及洲際酒店集團忠實方案。 Properly operate the equipments& facilities, take good care of property sector.正確操作使用工作中的設(shè)施設(shè)備，愛護部門財產(chǎn)。 Be familiar with the first aid and fire emergency procedures.熟悉急救以及火災(zāi)和緊急事故步驟，安全理智地操作設(shè)備。 our people 員工團隊 Keep good communication with colleagues, other departments and superiors, work better together to offer the memorable stay experience to the guests.和同事之間，部門之間，領(lǐng)導(dǎo)之間，保持溝通，互相信任，合作共贏，給客人提供令人難忘的住宿體驗。 Accept colleagues from different countries with different ideas and cooperate effectively.? 接受不同文化、不同理念的國家和同事，并有效合作。 Take an active part in department meeting, training; provide suggestion to enhance guest satisfaction.積極參加部門會議、培訓(xùn)，提出有助于改善及提高客人入住滿意度的建議。 Guest experience賓客體驗 Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity.隨時以友好和樂于助人的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字，給客人賓至如歸的歸屬感。 Collect guests’ profiles to acknowledge their favour on food, beverage etc.收集客人的資料，盡可能多的掌握客人的信息，了解他們對食物、飲料的喜好；以及他們對房間的特殊要求。 Anticipate guests’ needs and resolve in advance.預(yù)測客人的需求并在其提出之前給予解決。 rESPONSIBLE BUSINESS 企業(yè)責(zé)任 Introduce ?occupational health and hygiene responsibility consciousness of rules and regulations, ensure that all procedures are carried out in accordance with the safety guidelines.引入職業(yè)健康和衛(wèi)生責(zé)任規(guī)章制度意識，確保所有的程序都按照部門指導(dǎo)方針安全執(zhí)行。 Strengthen the sense of responsibility，abide by the professional health and life safety legislation.加強責(zé)任意識，遵守職業(yè)健康和人生安全相關(guān)的立法、規(guī)章制度。 aCCOUNTABILITY 責(zé)任范圍 ?Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition to all VIP’s, returning guests and IRC members and prompt cordial attention from arrival through departure.通過對員工業(yè)績的認可，提升員工工作熱情，監(jiān)督賓客服務(wù)中心員工的工作，在重要客人以及回頭客抵店至離開酒店期間，為他們提供個性化服務(wù)，竭盡全力讓所有重要客人滿意。 Ensure all VIP’s, returning guests and IRC members consistently receive all benefits, special ?????recognition and service.監(jiān)督賓客服務(wù)中心員工工作，確保優(yōu)悅行政酒廊成員，回頭客及重要客人能獲得最大利益，并能受到特別的關(guān)注優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 Review all expected arrivals on daily basis, and to pre-select IRC enrolment targets and ensure ???maximum qualified enrolments are achieved.每天查看預(yù)期到達客人清單，提前選出預(yù)期到達的優(yōu)悅行政酒廊成員，并最大程度的確保所有預(yù)期。。 ??????Inspects all pre-assigned rooms for VIP’s, returning guests and IRC members prior to arrival.???????????? 在重要貴賓到達前，提前檢查優(yōu)悅行政酒廊成員及重要客人房間。 ??????Greet all VIP’s, returning guests and IRC members personally.???????????? 單獨迎接重要客人，優(yōu)悅行政酒廊成員及回頭客。 ??????Liaise with other departments and necessary outside contacts to ensure excellent service delivery.???????????? 與其他部門保持合作，與必要外界部門保持聯(lián)系，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ??????Oversee maintenance of all VIP’s, returning guests and IRC members history system.???????????? 維護回頭客檔案系統(tǒng)。 ??????Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities.???????????? 促進酒店內(nèi)房間及設(shè)施的銷售。 ?Perform such functions as to include but not be limited to:???????????? 完成下列職責(zé)但不僅僅局限于此： All VIP’s, returning guests and IRC members welcome letter.???????????? 所有重要賓客，回頭客以及優(yōu)悅會成員的歡迎信。 Active solicitation of IRC applications.???????????? 接受優(yōu)悅會成員的申請。 Recognize, attend and follow up to special requests by guests.???????????? 辨別，滿足并跟進客人的所有特殊需求。 Develop and implement guest telephone contact systems.發(fā)展和實施客人聯(lián)系方式。 Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action.???????????? 處理客人投訴，在必要時為客人提供咨詢，以正確的行動去跟進。 Compile, analyze and control guest relations’ costs.???????????? 匯集，分析并控制顧客關(guān)系成本。 Schedule and attend regular VIP’s, returning guests and IRC members’ cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery.???????????? 定期計劃并參加優(yōu)悅行政酒廊及重要客人雞尾酒會和必要社交活動，進一步提高服務(wù)。 Review arrival lists for arrivals of all VIP’s, returning guests and IRC members to check room allocations, amenities, and special requests.?? ??????? 查看優(yōu)悅行政酒廊成員及重要客人到達清單，查看房間分配，房間內(nèi)設(shè)施，及客人特殊要求。 Prepare requisitions for amenities on a timely basis.???????????? 及時在房間里準備令客人愉悅的物品。 Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for all VIP’s, returning guests and IRC members with the aim to maximize guest satisfaction.???????????? 全面負責(zé)對優(yōu)悅行政酒廊成員，重要客人，及回頭客的服務(wù)，盡量讓客人滿意。 Organize and conduct regular meeting related to guest recognition to facilitate communications and smooth operations.???????????? 定期組織有關(guān)優(yōu)悅會政酒廊活動的會議，以便更好的交流，及確保工作正常運作。? QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Able to read and write English.能夠讀寫英語。 Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System.熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)。 The statements in this job description are intended to describe the essential nature and level of work being performed. They are not intended to be ALL responsibilities or qualifications of the job.此職位描述所陳述的只是該項工作的核心內(nèi)容和主要層面，并非所有職責(zé)或資歷要求。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力，會說上海話和蘇州話。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)秋水山莊高端賓客的接待、入住安排及全程服務(wù)跟進，確保賓客獲得卓越的入住體驗。 2、主動了解并記錄賓客個性化需求，協(xié)調(diào)資源提供定制化服務(wù)方案。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時響應(yīng)并妥善解決，維護品牌形象。 4、建立并維護高端賓客檔案，定期回訪并挖掘潛在長期客戶。 5、監(jiān)督客房清潔、設(shè)備維護等服務(wù)質(zhì)量，確保區(qū)域保持高標準。 6、協(xié)助策劃并執(zhí)行品牌活動，提升客戶粘性與復(fù)住率。 7、定期收集并分析賓客反饋，提出服務(wù)優(yōu)化建議。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，能適應(yīng)高標準的服務(wù)要求。 2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能熟練使用中英文進行商務(wù)交流（英語能力優(yōu)秀者優(yōu)先）。 3、具備敏銳的觀察力，能快速識別并預(yù)判賓客需求。 4、能從容應(yīng)對高端賓客的多樣化需求及突發(fā)狀況。 5、形象氣質(zhì)佳，舉止得體，持有侍酒師證、茶藝師證等相關(guān)證書或同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 6、可接受彈性工作制（含夜班及節(jié)假日輪班）。

Key Duties and Responsibilities 崗位職責(zé) ? Oversee overall lobby management to ensure a clean, orderly environment that meets hotel service standards. 負責(zé)酒店大堂的整體秩序管理，確保環(huán)境整潔、有序，符合酒店服務(wù)標準。 ? Coordinate inter-departmental resources to handle emergencies and ensure smooth service flow for optimal guest experience. 協(xié)調(diào)各部門資源，處理突發(fā)情況，確保服務(wù)流程順暢，保障賓客的舒適體驗。 ? Proactively greet and welcome guests with warm, professional service to create a positive first impression. 主動迎接并問候賓客，提供熱情、專業(yè)的服務(wù)，營造良好的第一印象。 ? Promptly address guest requests by coordinating cross-departmental resources to efficiently resolve complaints or special needs. 及時響應(yīng)賓客需求，協(xié)調(diào)各部門資源，高效解決客訴或特殊需求。 ? Manage emergency situations in the lobby area with swift and appropriate responses. 處理大堂區(qū)域的突發(fā)事件，確保快速、妥善的應(yīng)對措施。 ? Monitor service quality and propose improvements to maintain established standards. 監(jiān)督大堂服務(wù)品質(zhì)，提出改進建議，確保符合標準。 Job Requirements ?崗位要求 ? Minimum 3 years of front office experience with proficiency in hotel operating systems and procedures. 具備3年以上前廳服務(wù)工作經(jīng)驗，熟悉酒店運營系統(tǒng)及流程。 ? Excellent communication and coordination skills to promptly resolve guest issues. 出色的溝通與協(xié)調(diào)能力，能快速解決賓客問題。 ? Strong problem-solving ability to efficiently handle emergencies. 具備較強的應(yīng)變能力，能高效處理突發(fā)情況。 ? Professional appearance with pleasant demeanor and strong service etiquette. 儀表端莊，形象氣質(zhì)佳，具備親和力與職業(yè)素養(yǎng)。 ? Multilingual proficiency (e.g., English) is preferred. 掌握多語言（如英語）溝通能力者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情. 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有品牌酒店1-2年酒店前廳或客戶服務(wù)相關(guān)驗驗，有高星級酒店GRO、VIP接待經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

·????????Is open and paysattention to his/her environment to anticipate guests and colleagues needs andexpectations. Handles the guest’s request as a priority. ·????????開放并關(guān)注他/她的環(huán)境，以預(yù)測客人和同事的需求和期望。優(yōu)先處理客人的要求 ·????????Works together collaboratively with teammembers to develop a mutual relationship of trust and respect.? Always supports colleagues openly in theworking environment ·????????與團隊成員合作，建立相互信任和尊重的關(guān)系。在工作環(huán)境中始終公開支持同事 ·????????Ensure that all Front Office StandardsOperating policies and procedures are adhered ·????????確保所有前廳標準操作政策和流程得到遵守 ·????????Ensure procedures are being met orexceeded on a daily basis for all loyalty/VIP Guests ·????????確保所有忠誠/VIP客人每天都能遵守或超過流程 ·????????Coordinate the arrival, stay anddeparture experience to ensure a seamless experience ·????????與所有關(guān)鍵部門保持聯(lián)系，收集正確的信息 ·????????Communicate relevant information andspecial requirements to all departments to ensure the expectations of allloyalty and VIP guests are exceeded ·????????與各部門溝通相關(guān)信息和特殊要求，確保所有忠誠客人和VIP客人的期望都能得到滿足 ·????????Work directly with the Front Officeoperation to ensure a seamless experience ·????????與前廳部直接合作，確保無縫體驗 ·????????Advocates positive colleague experiencethrough leadership behaviors that demonstrate commitment to the LeadershipPromise: ·????????通過表現(xiàn)出對領(lǐng)導(dǎo)承諾的領(lǐng)導(dǎo)行為，提倡積極的同事體驗： ·????????Identifies potentials of the teammembers, coaches and mentors them to capitalize on their strengths and managetheir blind spots as they strive to achieve the business goals and personaldevelopment goals ·????????通過表現(xiàn)出對領(lǐng)導(dǎo)承諾的領(lǐng)導(dǎo)行為，提倡積極的同事體驗： ·????????Manages the development plans of teammembers ·????????管理團隊成員的發(fā)展計劃 ·????????Manages the succession plan of the team ·????????團隊的繼任計劃 ·????????Creates an environment of trust thatallows team members to express themselves through the available channels ofcommunication ·????????創(chuàng)造一個信任的環(huán)境，允許團隊成員通過可用的溝通渠道表達自己。 ·????????Promotes engaging communication withopenness and empathy ·????????以開放和同理心促進互動交流 ·????????Allocates time to understand teammembers as unique individuals ·????????分配時間將團隊成員理解為獨特的個體 ·????????Creates departmental goals andobjectives based on the objectives of the Finance division ·????????根據(jù)財務(wù)部的目標制定部門目標 ·????????Works on key actions to achieve thegoals, and create score boards where applicable ·????????為實現(xiàn)目標而采取關(guān)鍵行動，并在適用的情況下創(chuàng)建記分板。 ·????????Communicates performance objectivesacross teams to foster common goals ·????????跨團隊傳達績效目標，以實現(xiàn)共同目標 ·????????Conducts regular accountabilityconversations to ensure progress towards the goals ·????????定期進行問責(zé)制對話，確保實現(xiàn)目標的進展 ·????????Reviews own behaviors and those of theteam members regularly with reference to the Leadership Capability Framework ·????????據(jù)領(lǐng)導(dǎo)能力框架定期審查自己的行為和團隊成員的行為。 ·????????Addresses underperformance in a timelymanner following the procedure for implementing corrective actions ·????????按照糾正措施實施程序，及時解決績效不佳的問題。 ·????????Recognizes positive behaviors withmeaningful feedback and inspiring celebrations ·????????通過有意義的反饋和鼓舞人心的慶?；顒诱J可積極的行為 ·????????Encourages team members to inspire oneanother with positive performance stories ·????????鼓勵團隊成員通過積極的績效故事相互激勵。 ·????????Creates a sense of fun and joy at workwhile holding self and others accountable for?results ·????????在工作中創(chuàng)造一種樂趣和快樂感，同時讓自己和他人對結(jié)果負責(zé)。 ·????????Actively participates in colleagueactivities ·????????積極參與同事活動 ·????????Familiar with the butler Ambassador job describe ·????????熟悉大使管家的所有工作職責(zé) ·????????Assume Manager On Duty shifts whenneeded ·????????在需要的時候輪班值班經(jīng)理 Advocatespositive guest experience through leadership behaviors that demonstratecommitment to the Service Promise: 通過表現(xiàn)出對服務(wù)承諾的領(lǐng)導(dǎo)行為，倡導(dǎo)積極的客人體驗： ·????????Ensures the work processes areestablished to set the team members to succeed ·????????確保建立工作流程，使團隊成員成功 ·????????Questionsestablished processes and procedures to look for alternative solutions ·????????為尋找替代解決方案而建立的程序和問題 ·????????Ensures all teammembers understand and follow the work processes in the operational departments ·????????確保所有團隊成員理解并遵守運營部門的工作流程。 ·????????Has full awareness,manages all tasks of his staff ·????????充分認識和管理員工的所有任務(wù) ·????????To identify andanticipate Guests’ needs and ensure personalized service is provided ·????????始終如一地提供周到、貼心、真誠的服務(wù)。 ·????????To oversee all Butlersand Butler Supervisors and the day-to-day operation of the department ·????????識別和預(yù)測客人的需求，確保提供個性化服務(wù) ·????????Attending DailyBriefing with Management and all Department Head ·????????與管理層和所有部門主管一起參加每日簡報 ·????????Ensure repeat guestsare met and greeted on a daily basis and profiles are updated ·????????確保每天接待和接待回頭客，并更新個人資料。 ·?????????long-staying/special-attention/occasion-celebratingguests are taken care of exclusively, paying particular attention to theirneeds and requests ·????????確保長住/特別關(guān)注/慶?；顒涌腿说玫綄ｉT照顧，特別關(guān)注他們的需求和要求 ·????????Direct workassignments of supervisory and non-supervisory personnel ·????????監(jiān)察人員和非監(jiān)察人員的直接工作任務(wù)； ·????????Inform otheroperating departments of matters related to Butler operations, notably FrontOffice to ensure VIP status and other such information, as well asHousekeeping, Engineering, Laundry, Sales, Food & Beverage, Reservationsetc. ·????????通知其他運營部門與管家運營有關(guān)的事項，特別是前臺，以確保VIP狀態(tài)和其他信息，以及客房、工程、洗衣、銷售、餐飲、預(yù)訂等。 ·????????Schedule routineinspections by supervisors of all butler areas including occupied andnon-occupied rooms ·????????安排所有管家區(qū)域（包括有人房間和無人房間）主管的例行檢查。 ·????????Inspect guest roomsand pantries on a regular basis to ensure guest preferences are met ·????????定期檢查客房和餐具室，確保滿足客人的喜好。 ·????????Appraise appearance,discipline and efficiency of all staff under direct supervision ·????????對所有直接監(jiān)督人員的外貌、紀律和工作效率進行評價。 ·????????Maintain a steadyflow of communication between team and Guest Services Manager, Front OfficeTeam, Housekeeping Team, laundry, Engineering ·????????保持團隊與客戶服務(wù)經(jīng)理、前臺團隊、客房部團隊、洗衣房、工程部之間的穩(wěn)定溝通。 ·????????Ensure GuestServices Manager is aware of tasks and assignments of every butler ·????????確保賓客服務(wù)經(jīng)理了解每位管家的任務(wù)和任務(wù)。 ·????????Ensure consumptionof Guest supplies is under control ·????????.確保客人用品的消費得到控制。 ·????????Monitor and controlrelevant procedures including lost and found, key control, etc. ·????????對失物招領(lǐng)、重點控制等相關(guān)程序進行監(jiān)控。 ·????????Ensure Butlersdeliver the Raffles touch by providing pro-active personalized service ·????????通過提供積極主動的個性化服務(wù)，確保管家與萊佛士保持聯(lián)系。 ·????????Ensure butlersreceive recognition for their efforts in the form of regular feedback ·????????確保管家以定期反饋的形式獲得對其努力的認可。 ·????????Ensure repeat guestsare met and greeted on a daily basis and profiles are updated ·????????確保每天接待和接待回頭客，并更新個人資料 ·????????Ensurelong-staying/special-attention/occasion-celebrating guestsare taken care of exc. ·????????確保長住/特別關(guān)注/慶祝活動客人得到專門照顧，特別關(guān)注他們的需求和要求。

【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、有序進行； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺員工的服務(wù)流程，提升客戶滿意度，處理客戶投訴及突發(fā)事件； 3、負責(zé)前臺排班、考勤及績效管理，優(yōu)化團隊工作效率； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運營順暢； 5、審核并管理前臺賬目、報表及入住數(shù)據(jù)，確保財務(wù)準確性； 6、定期組織前臺員工培訓(xùn)，提升團隊業(yè)務(wù)能力及服務(wù)意識； 7、執(zhí)行酒店管理層的其他工作安排，確保前臺工作符合酒店標準。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上酒店前臺工作經(jīng)驗，1年以上前臺管理經(jīng)驗； 3、年齡22-30歲，形象氣質(zhì)佳，具備良好的溝通能力與服務(wù)意識； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 5、具備較強的團隊管理能力、抗壓能力及問題解決能力； 6、工作細致認真，責(zé)任心強，能適應(yīng)倒班工作制； 7、英語口語流利者優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作，發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與獨棟客房接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住獨棟客房之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 9、研究市場行情，洞察競爭對手的個性化服務(wù)，創(chuàng)新推出具備競爭力的賓客服務(wù)體驗。 10、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好粵語和基礎(chǔ)英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 5、形象氣質(zhì)佳，陽光開朗，談吐優(yōu)雅，積極穩(wěn)重。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1-2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)VIP客戶的接待、引導(dǎo)及全程服務(wù)，確?？蛻臬@得尊貴、專業(yè)的接待體驗； 2、根據(jù)客戶需求，協(xié)調(diào)酒店各部門資源，提供個性化服務(wù)方案，包括但不限于行程安排、餐飲服務(wù)、會議支持等； 3、處理VIP客戶的特殊需求及突發(fā)情況，及時反饋并跟進解決，確?？蛻魸M意度； 4、建立并維護VIP客戶檔案，定期回訪客戶，挖掘潛在需求，提升客戶忠誠度； 5、協(xié)助市場部門策劃和執(zhí)行VIP客戶活動，提升品牌形象和客戶粘性； 6、定期匯總客戶反饋意見，提出服務(wù)優(yōu)化建議，推動服務(wù)標準升級。 【崗位要求】 1、形象氣質(zhì)佳，女性要求1.62米以上，男性要求1.72米以上； 2、具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和親和力，能夠代表酒店與高端客戶溝通，較強的服務(wù)意識和應(yīng)變能力，能夠高效處理客戶需求及突發(fā)情況； 3、良好的語言表達和溝通能力，普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語交流能力者優(yōu)先； 4、具備團隊協(xié)作精神，能夠與各部門緊密配合，確保服務(wù)流程順暢； 5、對酒店行業(yè)或高端服務(wù)業(yè)有熱情，愿意接受挑戰(zhàn)并不斷提升服務(wù)水平； 6、能適應(yīng)彈性工作時間，包括節(jié)假日或夜間值班。

崗位職責(zé)： 1、負責(zé)處理賓客的問題和投訴； 2、負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作； 3、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 Position Statement: 1. Responsible for dealing complaints and problems from guests. 2. Responsible for the reception of important guests. 3. Daily check of the safety and equipments of the hotel. 任職資格： 1、男女不限； 2、能用流利的日語從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作； 3、熱愛酒店工作，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力； 4、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，執(zhí)行力較強； 1. Not limited to men and women. 2. Offer service in front office with fluent Japanese ；proficient in computer operation. 3. Dynamic, Passionate for hotel industry, excellent in communication and has good management and coordinate ability. 4. Pay attention to details, be responsible for the work and has strong executive force. 福利待遇： ※ 月休8天，享有法定節(jié)假日 ※ 健康美味的免費工作餐 ※ 寬敞舒適、設(shè)備齊全的員工宿舍，宿舍交通便利，步行直達 ※ 無論住宿與否，均享有住房補貼 ※ 夜班津貼、兩頭班津貼 ※ 繳交養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險及住房公積金 ※ 每月生日福利、優(yōu)秀員工獎勵 ※ 帶薪年假、帶薪病假、婚假、產(chǎn)假等各類福利假期 ※ 婚禮/生育禮金、住院慰問、喪禮慰問金 ※ 各類豐富多彩的在職培訓(xùn)及員工活動 ※ 集團晉升、調(diào)任機會/良好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及平臺

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1.一年以上服務(wù)行業(yè)客服工作經(jīng)驗，能熟練使用常見辦公軟件； 2.具備良好的親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力、富有團隊合作及敬業(yè)精神； 3.具有FOM，F(xiàn)BM經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

職責(zé)范圍： 1、全面負責(zé)酒店銷售與推廣，保證酒店營收與市場占有率； 2、負責(zé)對外聯(lián)絡(luò)宣傳部、旅游局、政府接待等對口部門，解決政府各功能部門接待需要； 3、與各企業(yè)及旅游行業(yè)保持良好合作溝通，保證客源與營收； 4、熟知電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)銷售平臺操作，不斷拓寬酒店客源； 5、保持各媒體溝通，定期有效對市場發(fā)布酒店利好信息； 6、與各營收部門一同制定年度推廣計劃及收入預(yù)算，上報總經(jīng)理審核； 7、負責(zé)制定宣傳策劃方案，制作酒店廣告宣傳平面廣告與視頻 8、與財務(wù)部一同制定推廣費用預(yù)算，上報總經(jīng)理審核； 9、收集市場信息與顧客需求，與各經(jīng)營部門制定有效方案以開拓市場； 10、負責(zé)管理部門員工紀律和安全，評估員工銷售服務(wù)能力，并對員工開展針對性培訓(xùn)； 完成總經(jīng)理安排一切工作任務(wù)。 職位要求： 1、大專學(xué)歷及以上，身高1.7米以上，精通中文，能使用英文進行有效溝通； 2、熟練掌握電腦操作，熟知酒店電子管理、辦公系統(tǒng)操作及視頻制作，精通電子商務(wù)平臺及操作； 3、5年以上高星級酒店餐飲部管理工作經(jīng)驗，有酒店管理公司及高星級酒店籌備開業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

Job Summary 職位簡述 To assist Owner’s Representative to plan, organize and guide all process of? owner office to ensure a memorable arrival & departure experiences as well as quality reception service that is consistent with SOPs. 協(xié)助業(yè)主代表計劃、組織和指導(dǎo)業(yè)主方的工作，確保為業(yè)主方客人提供難忘的體驗以及根據(jù)標準運營程序提供高質(zhì)量的接待服務(wù)。 Key Duties and Responsibilities 主要義務(wù)和職責(zé) Attend to duty timely, wearing the correct uniform, name badge and well groomed in compliance to the resort grooming policy. 按時上崗，身著合適的制服，佩戴名牌，根據(jù)酒店的儀容儀表標準整理好儀容儀表。 Managing the reception for the guest of owner office effectively and efficiently. 有效、高效的組織業(yè)主公司客人的接待工作。 Ensures that the guests are communicated with and assisted in an efficient, warm and professional manner by all team members. 確保所有人員以有效、熱情和專業(yè)的方式與客人溝通及幫助客人。 Ensures a consistently high standard of presentation is maintained for both the department and? the team members 確保部門和團隊的員工展現(xiàn)一致高標準 Actively review guest comments and feedback, communicate this with the team members and implement procedures to enhance guest satisfaction. 主動查看客人的意見和反饋，將意見和反饋傳遞給團隊成員并采取措施提高客人滿意度。 Have full knowledge of all products and services provided by the resort and in the local area. 熟悉酒店及周邊地區(qū)的產(chǎn)品知識和所具備的服務(wù)。 Review, maintain and implement systems and procedures as directed. 依照指示回顧、管理及執(zhí)行體系和程序。 Inform the respective departments of special guest or group needs and requirements to ensure guest satisfaction. 告知其他部門客人或團隊的特殊需求，確?？腿藵M意度。 Establishes and maintains close working relationships with all departments of the hotel to ensure maximum cooperation, productivity, morale and guest service. 與酒店各部門建立并維持友好的工作關(guān)系，確保最大化合作、生產(chǎn)力、士氣和為客人提供的服務(wù)。 Develops relationships with clients, return guests, group contacts etc. to provide maximum personalized guest service. 與客人、回頭客以及團隊聯(lián)系人等建立良好的關(guān)系，為其提供個性化賓客服務(wù)。 Makes suggestions for improvements in overall operations with an emphasis on increasing guest satisfaction, revenues as well as reducing costs. 為整體運營情況的改善提供建議，著重于提高客人滿意度、增加收入及降低成本。 Supports the Hotel’s Core Value towards employee development, morale and institute programs to ensure the effectiveness and promotion of this philosophy within the Guest Service department. 員工的發(fā)展、士氣和項目的研究需堅持酒店核心價值觀，確保該理念在賓客服務(wù)部門中的作用和發(fā)展。 Displays a high degree of professionalism and integrity as befitting a member of management. 作為管理層中的一員，需展示出高標準的專業(yè)性。 Responds properly and takes a supervisory role in any hotel emergency or safety situation, as well as ensuring the proper control and instructions of said emergency procedures to the hotel. 在遇到酒店緊急情況或與安全相關(guān)的情況時，做出正確的回應(yīng)并扮演監(jiān)督者的角色，確保根據(jù)酒店緊急情況處理程序的指示正確地控制所遇情況。 Managing all administrational duties as specified by the resort. 根據(jù)酒店規(guī)定管理行政工作。 Attends training on handling required emergency procedures and basic first aid in the case of emergency or guest illness. 參加緊急情況處理程序及基本急救培訓(xùn)，如果發(fā)生緊急事故或遇客人生病可以進行處理。 Works flexible hours and schedules according to resort and departmental requirements. 根據(jù)酒店和部門的要求，工作時間和安排靈活。 Assist with other job related duties when requested by the resort. 協(xié)助其他與工作相關(guān)的任務(wù)。 Ensures guest information is kept confidential at all times. No personal or private information about resort guests including room number and arrival and departure dates is to be given out to third parties 確保在任何時候?qū)腿说男畔⒈Ｃ堋Ｎ饘⒖腿说乃饺诵畔⑷绶块g號、到店和離店日期與第三方公司分享。 To ensures that all colleagues activities adhere to and support the Atlantis Quality Standards 確保所有員工活動遵循并支持亞特蘭蒂斯質(zhì)量標準。 Consistency monitors of service quality, escalating any major problems/complaints to Senior Management 監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，將重要的問題和投訴上報給高級管理層。 Takes full responsibility of the department. 承擔(dān)部門所有責(zé)任。

【崗位職責(zé)】 1.進行每日巡視以確保LQA在對客服務(wù)中被遵守和執(zhí)行。 2.主動關(guān)注并禮貌高效的處理客人的要求及投訴，需要時要向上一級主管匯報，并且確保及時跟進。 3.工作期間保持在大堂區(qū)域巡視，主動協(xié)助前臺和禮賓部的日常運營，并確保所有同事和運營設(shè)備的工作狀態(tài)良好。 4.與上一個班次進行完整而準確的交接，以確保所有待跟進事項都被記錄和解決。 5.負責(zé)指導(dǎo)前臺團隊完成前臺房間銷售升級和雅高心悅界會員招募計劃的每日目標。 6.通過交班會、日志、電子郵件和部門運營會議等形式，為各個班次和運營提供相關(guān)信息。 7.明晰酒店產(chǎn)品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。 8.確保大堂及相關(guān)區(qū)域的清潔、氛圍和外觀符合品牌標準。 9.為所有忠誠會員和貴賓提供完美無瑕的到店、居住和離店體驗。 任職要求 1.酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷 2.熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件 3.在知名國際酒店內(nèi)從事至少兩年類似崗位的經(jīng)驗 4.優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力 5.了解如何管理賓客體驗系統(tǒng)，并可熟練使用報表工具對其進行分析

崗位職責(zé)： 1.根據(jù)各崗位要求歡迎、幫助、歡送客，幫助提供景點信息，做內(nèi)部推薦，為客人帶路。 2.了解旅游和商務(wù)的相關(guān)信息，熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，掌握賓客接待禮儀。 3.熟悉景點內(nèi)的接待流程、各項功能以及公司特別活動并給與宣傳。 4.提供客人滿意的服務(wù)并保證服務(wù)質(zhì)量。 5.以友好高效的方式處理客人的投訴，若有需要為相關(guān)人員提供指引，以保證客人滿意。 參加公司及內(nèi)部組織的培訓(xùn)課程。 崗位要求： 1.形象氣質(zhì)佳，女身高165CM以上，男身高178CM以上，品格端正； 2.良好的溝通技巧及表述能力，良好的服務(wù)、團隊意識及協(xié)助； 3.具備熟練的日語溝通能力及講解能力； 4.有品牌酒店前廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1. 督導(dǎo)及管理賓客關(guān)系部門的各項工作，確保各項服務(wù)指標能達到最良好的績效 2. 征詢客人的反饋和評價，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生 3. 維護顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定 4. 確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份 5.培訓(xùn)和激發(fā)部門團隊員工，為貴賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確?？腿藵M意 【崗位要求】 1. 有貴賓服務(wù)經(jīng)理（賓客關(guān)系經(jīng)理）多年工作經(jīng)驗 2. 具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和問題解決能力 3. 能夠承受工作壓力，保持積極、樂觀的心態(tài) 4.形象氣質(zhì)佳

1.一年以上服務(wù)行業(yè)客服工作經(jīng)驗，能熟練使用常見辦公軟件； 2.具備良好的親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力、富有團隊合作及敬業(yè)精神； 3.具有FOM，F(xiàn)BM，航空背景優(yōu)先考慮；