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Lead and motivate team employees through training. Examined training needs of team members and proactively trained employees to maintain consistent levels and participation in training. Control departmental employee turnover. Plans and trains high potential members for the department and promotes them to improve their work. Committed to the hotel, advises on hotel development, is innovative and provides quality service to customers. Responsible for hiring and firing employees, making certain that the right people are available for all positions. Ensure consistent level of department members. Obtain and analyse results of guest satisfaction surveys and mystery guest surveys, share with the team and follow up on areas for improvement. Verify complete bookings and details of guests and ensure that payment methods are secure and valid. Take the necessary action to deal with customer dissatisfaction in a timely and effective manner, informing the Guest Relations Manager to return to the guest when appropriate to ensure that the guest is satisfied with the resolution. Maintain customer files and information to ensure effective bookings. 通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工，讓員工保持水平一致，參加培訓。 控制部門員工的流失率。 為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 對雇用和解雇員工負責，確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 獲得并分析客人滿意度調查和神秘客人調查的結果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關系經理回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。

開業(yè)籌備階段 ?參與酒店前廳區(qū)域的規(guī)劃和設計，提供專業(yè)建議 ?制定前廳部的組織架構、人員編制和崗位職責 ?負責前廳部員工的招聘、培訓和考核 ?制定前廳部的各項規(guī)章制度和服務流程 ?參與酒店前廳區(qū)域的設備設施驗收 ?制定前廳部的開業(yè)籌備計劃和預算 日常運營階段 ?負責前廳部的日常運營管理，確保各項工作高效有序進行 ?監(jiān)控客房入住率、平均房價等關鍵指標，制定相應的營銷策略 ?監(jiān)督檢查前臺、禮賓、總機等崗位的服務質量 ?處理賓客投訴和特殊需求，確保賓客滿意度 ?與銷售、客房、餐飲等部門保持密切溝通，協(xié)調工作 ?定期向上級匯報前廳部的工作情況和經營數(shù)據(jù) 團隊管理與持續(xù)改進 ?負責前廳部員工的培訓和發(fā)展，提升團隊整體素質 ?建立和完善前廳部的績效考核體系，激勵員工積極性 ?分析前廳部的經營數(shù)據(jù)，提出改進措施和建議 ?關注行業(yè)動態(tài)和競爭對手，不斷優(yōu)化前廳服務流程和標準 工作經驗及學歷 擔任過三年以上國際品牌酒店前廳部經理，具有酒店開業(yè)籌備經驗，有奢華度假酒店前廳管理經驗者優(yōu)先。 語言能力 具有熟練的英語水平，能用英語進行運營和管理的交流

協(xié)助前廳部經理管理前廳部日常運作包括：賓客服務經理，前臺，行政酒廊,禮賓部，車隊，商務中心，賓客服務中心，以及執(zhí)行房務副總監(jiān)安排的其它工作； 全面負責酒店的房務工作，監(jiān)管和指導前廳部、管家部等部門的日常工作，確保酒店環(huán)境的安全、清潔、舒適、便利和安寧； 保證員工為客人提供熱情、周到的服務；盡可能滿足客人的住宿要求，最大限度地提高客房的出租率、客房收入和平均房價； 參與并制定房務部經營管理計劃和房務部日常管理規(guī)范； 監(jiān)督房務部各部門的工作流程和服務質量，保證其嚴格按照各項規(guī)章制度和工作流程，達到集團標準； 負責安排房務部管理人員的日常工作，并對其工作進行指導和考核； 督促、指導、檢查前廳部的管理人員執(zhí)行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃的情況，并定期向總經理提出干部任免和員工獎懲方面的意見和建議； 遇到客戶投訴，及時采取有效措施努力消除不良影響，維護酒店的良好形象； 進行員工培訓，提高員工的工作質量和工作效率

1、負責酒店ONQ系統(tǒng)搭建。 2、負責前廳部日常所有工作的培訓。 3、協(xié)助建立健全前廳部內部管理系統(tǒng)、運行機制及各項規(guī)章制度。 4、處理客訴。 5、負責希爾頓官網(wǎng)調價以及所有OTA調價。 6、負責接待VIP。 7、提高酒店的管理水平、服務質量。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，旅游、酒店管理專業(yè)為佳。 2、從事酒店工作5年以上，具有3年以上酒店前廳部經理管理經驗，有酒店籌建、開業(yè)經驗優(yōu)先。 3、熟悉酒店前廳部部門的服務及管理流程，善于成本控制。 4、具有良好的協(xié)調溝通、管理和團隊建設能力,事業(yè)心強。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

開業(yè)籌備階段 ?參與酒店賓客服務流程設計，制定標準化操作手冊 ?負責賓客服務團隊的招聘、培訓與考核 ?設計賓客檔案管理系統(tǒng)與忠誠度計劃 ?制定VIP賓客接待流程與個性化服務方案 ?參與前廳區(qū)域設施設備驗收，提出優(yōu)化建議 ?策劃開業(yè)期間賓客體驗活動與服務預案 日常運營階段 ?監(jiān)督賓客服務團隊日常工作，確保服務標準執(zhí)行 ?親自處理重要賓客需求與復雜投訴，確保滿意度 ?每日審核賓客檔案與特殊要求，協(xié)調各部門落實 ?定期回訪賓客，收集反饋并跟進改進措施 ?策劃并執(zhí)行客戶忠誠度活動，提升賓客復購率 ?分析賓客滿意度數(shù)據(jù)，提出服務優(yōu)化方案 團隊管理與持續(xù)改進 ?定期組織團隊培訓，提升服務技能與應急處理能力 ?建立績效考核體系，激勵員工提升服務質量 ?關注行業(yè)動態(tài)，引入創(chuàng)新服務理念與技術 ?優(yōu)化賓客服務流程，提高效率與客戶體驗 工作經驗及學歷 擔任過三年以上國際品牌酒店賓客服務經理職務，具有酒店開業(yè)籌備經驗，有奢華度假酒店賓客服務經理經驗者優(yōu)先，大專以上學歷。 語言能力 具有熟練的英語水平，能用英語進行運營和管理的交流

作為當值的經理，確保班次內的酒店正常運作，確保為客人提供高水平的接待和服務。代表酒店管理部門解決任何與賓客有關的問題。跟進并匯報客人提出的問題，在酒店大堂歡迎賓客。作為賓客服務經理，及時處理并跟進服務方便的各種問題； 善用人際關系和溝通技巧來領導、影響和鼓勵他人；遵守落實財務政策/業(yè)務決策；為人誠實、正直；以身作則； 監(jiān)督和管理員工。管理所有日常運作。充分了解員工的工作崗位，并能在員工不在時協(xié)助履行職責； 制定具體的目標和計劃來優(yōu)先化、組織和完成本職的工作； 處理投訴，解決爭持和沖突，或以其他合理方式與他人討論談判； 必要時干預任何客人/員工的情況，以確保酒店的完整性，同事保證賓客的滿意度和員工的福利； 確保定期與員工進行持續(xù)的溝通，以建立對業(yè)績目標的認識、溝通期望、認可績效，并達到預期的結果； 根據(jù)預算、經營報表和工資進度報告，以協(xié)助部門的財務管理工作

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)禮賓臺和賓客關系部團隊員工 2、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 3、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 4、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣 5、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 6、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 7、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 8、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 9、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發(fā)生。 10、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 11、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 12、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告?zhèn)溆谩?13、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 14、遵循酒店品牌標準。 15、掌握酒店酒店的基本概況。 16、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 17、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯(lián)絡。 18、保持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前廳設備

崗位職責 1、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 2、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認、同時確認付款方式。 3、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 4、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 5、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 6、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 7、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 8、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 9、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 10、遵循酒店品牌標準。 11、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 12、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 13、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 14、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 2、維護酒店設施設備的正常運轉 3、保持工作環(huán)境整潔 4、編輯更新工作標準和程序

崗位職責/職位描述 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 5、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 6、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 7、、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 8、、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 9、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 10、、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 崗位要求 1、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

【崗位職責】 1、負責酒店中班值班及前廳部中班事宜； 2、協(xié)助前廳部經理管理前廳部日常運營工作，確保各崗位高效運轉； 3、負責前臺系統(tǒng)操作管理，確保入住登記、賬務處理等流程規(guī)范準確； 4、定期分析前廳運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實優(yōu)化措施； 5、維護VIP客戶關系，跟進重要賓客接待事宜。 【崗位要求】 1、具備酒店前臺主管3年以上工作經驗； 2、優(yōu)秀的客戶服務意識，能妥善處理各類賓客需求與投訴； 3、具備較強的團隊管理能力和跨部門協(xié)調能力； 4、儀表端正，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與溝通表達能力； 5、要求有希爾頓花園酒店工作經驗； 6、英語基礎溝通能力良好。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 10、做好夜審相關事宜。

工作內容： 1.監(jiān)督客戶關系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠，?？秃推渌F賓也得到特別關照? 2.與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質量的服務 3.對高效的?？涂褪窓n案系統(tǒng)維護實施監(jiān)管；促進店際銷售及完善內部設施 4. 向優(yōu)悅會會員和?？椭職g迎信；發(fā)展優(yōu)悅會會員；回應客人提出的特別要求 5.處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進 6.對客戶關系部的成本情況進行編寫、分析和控制 7. 評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監(jiān)管，如有必要，可采取 ， 直接的糾正措施 8.組織和召開客戶關系部全體人員參加的會議，以加強交流和保證業(yè)務的順利進行 9.在考慮酒店入住情況和預測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為客戶關系部員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日。

賓客體驗管理 為VIP及長住賓客提供專屬入住登記與離店服務 管理賓客特殊需求與偏好檔案，提供定制化服務 處理賓客投訴與問題，確保及時解決并跟進反饋 運營協(xié)調 與客房、餐飲、禮賓等部門協(xié)作，確保服務無縫對接 管理賓客用品與服務資源，控制成本并確保高效使用 維護管家服務區(qū)域的整潔與專業(yè)形象 數(shù)據(jù)分析與改進 分析賓客反饋數(shù)據(jù)，識別服務改進機會 制定服務提升計劃并監(jiān)督執(zhí)行效果 參與酒店服務創(chuàng)新項目，提升賓客體驗

【崗位職責】 1、負責前廳部的日常運營管理工作，確保前臺接待、禮賓服務、電話接聽等工作高效有序進行； 2、監(jiān)督并指導前臺員工的服務流程，提升服務質量與客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調解決并做好記錄； 4、協(xié)助前廳經理制定排班計劃，合理調配人力資源； 5、檢查并確保前臺各類設備、系統(tǒng)正常運行，及時上報維修需求； 6、負責前臺現(xiàn)金、賬目的核對與管理，確保賬務準確無誤； 7、參與新員工培訓，幫助團隊成員提升業(yè)務技能與服務意識； 8、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，形象端正，溝通表達能力強； 2、能適應倒班工作制，具備較強的抗壓能力與應變能力； 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 4、有團隊管理經驗者優(yōu)先，無經驗者可接受系統(tǒng)培訓； 5、工作細致認真，責任心強，具備一定的財務基礎知識； 6、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期發(fā)展。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、熟悉opera系統(tǒng)，良好的英語交流能力。 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序