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協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，協(xié)助管理團隊

負責(zé)打掃衛(wèi)生，收拾桌面

開業(yè)籌備階段 ?參與酒店賓客服務(wù)流程設(shè)計，制定標(biāo)準化操作手冊 ?負責(zé)賓客服務(wù)團隊的招聘、培訓(xùn)與考核 ?設(shè)計賓客檔案管理系統(tǒng)與忠誠度計劃 ?制定VIP賓客接待流程與個性化服務(wù)方案 ?參與前廳區(qū)域設(shè)施設(shè)備驗收，提出優(yōu)化建議 ?策劃開業(yè)期間賓客體驗活動與服務(wù)預(yù)案 日常運營階段 ?監(jiān)督賓客服務(wù)團隊日常工作，確保服務(wù)標(biāo)準執(zhí)行 ?親自處理重要賓客需求與復(fù)雜投訴，確保滿意度 ?每日審核賓客檔案與特殊要求，協(xié)調(diào)各部門落實 ?定期回訪賓客，收集反饋并跟進改進措施 ?策劃并執(zhí)行客戶忠誠度活動，提升賓客復(fù)購率 ?分析賓客滿意度數(shù)據(jù)，提出服務(wù)優(yōu)化方案 團隊管理與持續(xù)改進 ?定期組織團隊培訓(xùn)，提升服務(wù)技能與應(yīng)急處理能力 ?建立績效考核體系，激勵員工提升服務(wù)質(zhì)量 ?關(guān)注行業(yè)動態(tài)，引入創(chuàng)新服務(wù)理念與技術(shù) ?優(yōu)化賓客服務(wù)流程，提高效率與客戶體驗 工作經(jīng)驗及學(xué)歷 擔(dān)任過三年以上國際品牌酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職務(wù)，具有酒店開業(yè)籌備經(jīng)驗，有奢華度假酒店賓客服務(wù)經(jīng)理經(jīng)驗者優(yōu)先，大專以上學(xué)歷。 語言能力 具有熟練的英語水平，能用英語進行運營和管理的交流

崗位職責(zé) 1、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 2、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認、同時確認付款方式。 3、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 4、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 5、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 6、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 7、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 8、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 9、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 10、遵循酒店品牌標(biāo)準。 11、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 12、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 13、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 14、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 2、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 3、保持工作環(huán)境整潔 4、編輯更新工作標(biāo)準和程序

崗位職責(zé)/職位描述 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、根據(jù)酒店標(biāo)準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 5、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 6、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 7、、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 8、、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 9、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 10、、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 崗位要求 1、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準和程序

團隊管理與培訓(xùn)：監(jiān)督、指導(dǎo)前臺團隊日常工作，確保服務(wù)流程高效執(zhí)行； 制定并落實前臺員工培訓(xùn)計劃，提升團隊專業(yè)技能與服務(wù)意識； 賓客服務(wù)管理：統(tǒng)籌接待賓客，處理復(fù)雜入住、退房及咨詢需求，提供個性化服務(wù)方案； 妥善處理賓客投訴與特殊需求，確保賓客滿意度，維護酒店聲譽； 與其他部門（客房部、餐飲部等）協(xié)同合作，保障賓客需求無縫對接。 運營與系統(tǒng)管理：管理前臺日常運營，包括收銀、賬務(wù)核對、房態(tài)監(jiān)控等； 確保酒店P(guān)MS（系統(tǒng)）及相關(guān)設(shè)備正常運行，及時處理系統(tǒng)異常； 制定排班計劃，合理調(diào)配人力，保障前臺24小時高效運轉(zhuǎn)。 品牌與服務(wù)標(biāo)準維護：嚴格執(zhí)行安納塔拉品牌服務(wù)標(biāo)準與操作流程； 推動服務(wù)創(chuàng)新，提升賓客體驗，強化酒店品牌形象； 收集賓客反饋，分析服務(wù)數(shù)據(jù)，提出改進建議。

工作內(nèi)容： 1.監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠，?？秃推渌F賓也得到特別關(guān)照? 2.與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質(zhì)量的服務(wù) 3.對高效的?？涂褪窓n案系統(tǒng)維護實施監(jiān)管；促進店際銷售及完善內(nèi)部設(shè)施 4. 向優(yōu)悅會會員和?？椭職g迎信；發(fā)展優(yōu)悅會會員；回應(yīng)客人提出的特別要求 5.處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關(guān)部門，并對糾正措施進行跟進 6.對客戶關(guān)系部的成本情況進行編寫、分析和控制 7. 評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監(jiān)管，如有必要，可采取 ， 直接的糾正措施 8.組織和召開客戶關(guān)系部全體人員參加的會議，以加強交流和保證業(yè)務(wù)的順利進行 9.在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為客戶關(guān)系部員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個酒店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店中班值班及前廳部中班事宜； 2、協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部日常運營工作，確保各崗位高效運轉(zhuǎn)； 3、負責(zé)前臺系統(tǒng)操作管理，確保入住登記、賬務(wù)處理等流程規(guī)范準確； 4、定期分析前廳運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實優(yōu)化措施； 5、維護VIP客戶關(guān)系，跟進重要賓客接待事宜。 【崗位要求】 1、具備酒店前臺主管3年以上工作經(jīng)驗； 2、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，能妥善處理各類賓客需求與投訴； 3、具備較強的團隊管理能力和跨部門協(xié)調(diào)能力； 4、儀表端正，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與溝通表達能力； 5、要求有希爾頓花園酒店工作經(jīng)驗； 6、英語基礎(chǔ)溝通能力良好。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

賓客體驗管理 為VIP及長住賓客提供專屬入住登記與離店服務(wù) 管理賓客特殊需求與偏好檔案，提供定制化服務(wù) 處理賓客投訴與問題，確保及時解決并跟進反饋 運營協(xié)調(diào) 與客房、餐飲、禮賓等部門協(xié)作，確保服務(wù)無縫對接 管理賓客用品與服務(wù)資源，控制成本并確保高效使用 維護管家服務(wù)區(qū)域的整潔與專業(yè)形象 數(shù)據(jù)分析與改進 分析賓客反饋數(shù)據(jù)，識別服務(wù)改進機會 制定服務(wù)提升計劃并監(jiān)督執(zhí)行效果 參與酒店服務(wù)創(chuàng)新項目，提升賓客體驗

【崗位職責(zé)】 1、直接負責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

? Cash handling and banking procedure ? 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 ? Dealing with irregular payments ? 處理非法支付情況 ? Instructing staff in credit policies and facilities ? 就信用政策和設(shè)備對員工進行指導(dǎo) ? Instructing staff in cash security procedures ? 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進行指導(dǎo) ? Carry out debtor control ? 實施應(yīng)收帳款控制 ? Prepare reports ? 準備財務(wù)報告 ? Supervise the cashiering system ? 對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 ? Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known? ? 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 ? Assisting with serious complaints ? 協(xié)助解決嚴重投訴問題 ? Maintenance of guest information ? 維護客戶信息 ? Maintenance of information about local events ? 維護當(dāng)?shù)鼗顒拥男畔? ? Compile occupancy statistics ? 統(tǒng)計入住情況

?? 崗位描述： 通過高效的工作及卓越的服務(wù)來完成客戶滿意度   崗位職責(zé)： 給客人足夠的關(guān)注，肩負好個人應(yīng)付的責(zé)任，同時通過團隊協(xié)作來為客人提供良好的服務(wù) 傾聽和道歉時要真摯，尋找解決辦法，跟蹤問題解決的全過程 根據(jù)酒店的預(yù)算和預(yù)期的業(yè)績來安排員工的輪班以最大化酒店的收益，滿足顧客的需求以及員工的需要 作為 VIP 客人最先聯(lián)系到的部門，要確保他們的個性化服務(wù) 建立同事間，和顧客還有供應(yīng)商之間的信任，建立和維護聯(lián)系來達到互利的目的 準確及時地關(guān)注房態(tài)，注意職業(yè)操守和商業(yè)行為準則 上班時間： 8：00-20：00或20：00-8：00兩班倒。每月上班18天左右（按綜合工時上班總時長計算）

崗位職責(zé) 1、直接負責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 崗位要求 1、大專學(xué)歷或同等專業(yè)酒店培訓(xùn)。 2、性格開朗以及良好的溝通技巧。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店管理層負責(zé)及整個酒店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、高中以上文化程度，略懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

職位描述 工作職責(zé): 1、遵守各項制度和操作程序。 2、熱情周到給賓客提供酒店介紹、辦理入住登記和收銀手續(xù)。 3、積極維護賓客關(guān)系。 任職要求: 1、高中（中專）及以上學(xué)歷。 2、熟悉電腦操作。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前臺日常運營管理，確保前臺工作高效有序進行； 2、接待賓客，提供優(yōu)質(zhì)的入住、退房及問詢服務(wù)，處理賓客投訴與特殊需求； 3、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通協(xié)作，確保賓客需求得到及時響應(yīng)； 4、管理前臺賬目與現(xiàn)金交接，確保財務(wù)流程準確無誤； 5、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備國際型酒店或國內(nèi)五星級酒店同崗工作經(jīng)歷1年以上； 2、具有較強的語言表達能力及服務(wù)意識； 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）； 4、英語表達流利。

協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部日常運作包括：賓客服務(wù)經(jīng)理，前臺，行政酒廊,禮賓部，車隊，商務(wù)中心，賓客服務(wù)中心，以及執(zhí)行房務(wù)副總監(jiān)安排的其它工作； 全面負責(zé)酒店的房務(wù)工作，監(jiān)管和指導(dǎo)前廳部、管家部等部門的日常工作，確保酒店環(huán)境的安全、清潔、舒適、便利和安寧； 保證員工為客人提供熱情、周到的服務(wù)；盡可能滿足客人的住宿要求，最大限度地提高客房的出租率、客房收入和平均房價； 參與并制定房務(wù)部經(jīng)營管理計劃和房務(wù)部日常管理規(guī)范； 監(jiān)督房務(wù)部各部門的工作流程和服務(wù)質(zhì)量，保證其嚴格按照各項規(guī)章制度和工作流程，達到集團標(biāo)準； 負責(zé)安排房務(wù)部管理人員的日常工作，并對其工作進行指導(dǎo)和考核； 督促、指導(dǎo)、檢查前廳部的管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制和落實各項方針、政策與計劃的情況，并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面的意見和建議； 遇到客戶投訴，及時采取有效措施努力消除不良影響，維護酒店的良好形象； 進行員工培訓(xùn)，提高員工的工作質(zhì)量和工作效率

1、負責(zé)酒店前廳接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及換房等日常服 2、準確處理客房預(yù)訂信息，及時更新房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部確保房間清潔與維護 3、解答客人咨詢，主動了解客戶需求，提供酒店設(shè)施及周邊信息等個性化服務(wù) 4、熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確保賬務(wù)處理準確，完成每日交接班報表 5、妥善處理客人投訴及突發(fā)事件，及時向上級反饋特殊情況并跟進解決 6、維護前廳區(qū)域整潔有序，協(xié)助禮賓部完成行李寄存等配套服務(wù) 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準，具備基礎(chǔ)英語溝通能力（需能處理簡單外賓接待） 2、女性身高162CM以上，男生身高175CM以上形象端正，服務(wù)意識突出，能適應(yīng)站立服務(wù)及輪班制 3、具備基礎(chǔ)電腦操作能力，有酒店管理系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先 4、抗壓能力強，善于多任務(wù)處理，對突發(fā)事件具備應(yīng)變能力 5、有酒店前臺或服務(wù)行業(yè)實習(xí)/工作經(jīng)驗者可放寬條件 6、需持有有效健康證（入職后可統(tǒng)一辦理）

Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests, foreign exchange and assisting them with inquiries.? 負責(zé)所有與前臺相關(guān)的活動，如接待、辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房、外匯業(yè)務(wù)以及協(xié)助處理客人的問詢等。 Duties and Responsibilities 工作職責(zé) Financial Returns 財務(wù)回報 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準確報告。 Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進行外匯兌換。 Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures 隨時留意會計政策和工作程序的變化 Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion 執(zhí)行審計結(jié)余，并為審計工作進行各項有序的準備。 ? Our People 員工團隊 Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity? 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部門標(biāo)準工作程序。 Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems 全面了解標(biāo)準的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進行解讀。 Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times 隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。 ? Guest Experience 賓客體驗 Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times 隨時負責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險箱服務(wù)的要求。 Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、?？蛢?yōu)惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 。 Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels 熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當(dāng)客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預(yù)訂 。 Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service 盡一切努力確?？腿嗽陔x店時會對酒店的服務(wù)有很好的印象。 ? Responsible Business 企業(yè)責(zé)任 Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand 按照洲際酒店集團品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準。 Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard 力爭保持酒店的高標(biāo)準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前廳接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及換房等日常服務(wù) 2、解答客人咨詢，主動了解客戶需求，提供酒店設(shè)施及周邊信息等個性化服務(wù) 3、維護前廳區(qū)域整潔有序，協(xié)助禮賓部完成行李寄存等配套服務(wù) 【崗位要求】 1、擁有英語溝通能力（酒店系統(tǒng)為英文） 2、女性身高162CM以上，形象端正，服務(wù)意識突出，能適應(yīng)站立服務(wù)及輪班制 3、有酒店前臺工作經(jīng)歷者優(yōu)先

崗位職責(zé)： - 熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)； - 熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)； - 負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； - 負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； - 制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息； - 其他部門負責(zé)人交代的工作； 崗位要求： - 大專以上文化程度，有一定的英語基礎(chǔ)，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； - 性格開朗、責(zé)任感強，具有較強的服務(wù)意識、溝通及表達能力; - 具備服務(wù)熱情，具備團隊精神，溝通協(xié)調(diào)能力強； - 熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序；