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【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

崗位職責 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店會員要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作，收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息； 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作； 3、要負責處理賓客的問題和投訴； 4、要負責重要賓客的迎領工作； 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作； 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題； 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、本科以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上； 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用； 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強； 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

值班經(jīng)理 我們在尋找一位值班經(jīng)理 作為值班經(jīng)理，我們希望您: 1. 協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2. 值班經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3. 要負責處理賓客的問題和投訴。 4. 提升客人的滿意度。 5. 進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6. 解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7. 向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 我們在尋找這樣的您： 1. 有五星級酒店同崗位工作經(jīng)驗一年以上。 2. 能用流利的英語從事前廳服務，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3. 熱愛酒店工作、善于交際及具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力。 4. 注重細節(jié)、工作有責任心、敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5. 能接受倒班工作，是一個友好的、互助的和值得信賴的領導。

崗位職責： 1、定期將酒店的餐廳信息，酒店設施和其他經(jīng)營項目進行更新。 2、提交所有關于客人或員工的意外事件報告。 3、熟悉所有緊急情況的處理程序，在酒店行政人員到達現(xiàn)場前作為最高指揮負責處理緊急情況。 4、了解前廳部所有的政策和程序。 5、熟悉價格策略，房間類型，餐廳以及酒店提供的所有服務項目和設施。 6、協(xié)助前廳部所有部門的工作，在繁忙時段控維護好大堂的秩序。 7、完成上級安排的其他合理的工作和職責。 崗位要求： 1、最少在國際連鎖酒店有2年的同崗位的工作經(jīng)驗。 2、形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，有很強的組織管理技巧，可以高效的完成任務。 4、熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 5、了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 6、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 7、可接受長期上夜班。

崗位職責： 1、定期將酒店的餐廳信息，酒店設施和其他經(jīng)營項目進行更新。 2、提交所有關于客人或員工的意外事件報告。 3、熟悉所有緊急情況的處理程序，在酒店行政人員到達現(xiàn)場前作為最高指揮負責處理緊急情況。 4、了解前廳部所有的政策和程序。 5、熟悉價格策略，房間類型，餐廳以及酒店提供的所有服務項目和設施。 6、協(xié)助前廳部所有部門的工作，在繁忙時段控維護好大堂的秩序。 7、完成上級安排的其他合理的工作和職責。 崗位要求： 1、最少在國際連鎖酒店有2年的同崗位的工作經(jīng)驗。 2、形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，有很強的組織管理技巧，可以高效的完成任務。 4、熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 5、了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 6、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.本科以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【福利待遇】 前臺月度績效提成；酒店年度績效獎金；五險一金；每周雙休；帶薪年假；免費食宿； 節(jié)日福利（端午、中秋、店慶、春節(jié)）；服務年限薪資調(diào)整； 【職業(yè)發(fā)展】 職位晉升體系：前臺接待—前臺領班/主管—賓客服務經(jīng)理—前廳部副經(jīng)理—前廳部經(jīng)理 全國600+萬豪集團內(nèi)部調(diào)轉(zhuǎn)/晉升機會 【崗位職責】 1、通過確認預訂，分配房間，發(fā)放和激活房間鑰匙來處理所有客人的入住登記。 2、處理所有支付類型，如房費、現(xiàn)金、支票、借記卡或信用卡。 3、當酒店無法為預訂的客人提供住宿時，預測售罄情況并為客人提供滿意的替代住宿。 4、處理所有退房，解決任何延期和有爭議的費用。 5、回答、記錄和處理所有客人的來電、留言、請求或問題。 6、與客房部協(xié)調(diào)，跟蹤客房的入住準備情況。 7、運行每日報告，確任客人的特殊要求，并檢查報告的準確性。 8、幫助客人兌現(xiàn)個人支票和旅行支票。 9、檢查值班日志，并在日志中記錄相關信息。 10、記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結果，及時遞交FOM閱示。 【崗位要求】 1、形象良好，有萬豪品牌或其他國際品牌酒店工作經(jīng)驗，能熟練操作Opera系統(tǒng)。 2、有較高的服務意識和應變處理問題的能力。

【福利待遇】 前臺月度績效提成；酒店年度績效獎金；五險一金；每周雙休；帶薪年假；免費食宿； 節(jié)日福利（端午、中秋、店慶、春節(jié)）；服務年限薪資調(diào)整； 【職業(yè)發(fā)展】 職位晉升體系：前臺接待—前臺領班/主管—賓客服務經(jīng)理—前廳部副經(jīng)理—前廳部經(jīng)理 全國600+萬豪集團內(nèi)部調(diào)轉(zhuǎn)/晉升機會 【崗位職責】 1、通過確認預訂，分配房間，發(fā)放和激活房間鑰匙來處理所有客人的入住登記。 2、處理所有支付類型，如房費、現(xiàn)金、支票、借記卡或信用卡。 3、回答、記錄和處理所有客人的來電、留言、請求或問題。 4、與客房部協(xié)調(diào)，跟蹤客房的入住準備情況。 5、運行每日報告，確任客人的特殊要求，并檢查報告的準確性。 6、檢查值班日志，并在日志中記錄相關信息。 7、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 8、與酒店值班經(jīng)理迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 9、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 10、記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、每周5日夜班工作。夜班班次23：00-7：30。有夜班補助。 2、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年或以上。 3、形象良好，有萬豪品牌或國際品牌酒店工作經(jīng)驗，能熟練操作Opera系統(tǒng)。 4、有較高的服務意識和應變處理問題的能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作;分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。

【崗位職責】 1、負責酒店客房、會議等各類預訂業(yè)務的日常管理與運營，確保預訂流程高效順暢； 2、對接OTA平臺、旅行社及協(xié)議客戶，處理預訂需求，及時跟進訂單確認與變更； 3、監(jiān)控房態(tài)及預訂數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)前廳部、銷售部優(yōu)化房源分配，提升客房收益； 4、定期分析預訂數(shù)據(jù)，編制預訂報表，為管理層提供經(jīng)營決策支持； 5、處理客戶特殊需求及投訴，確保服務質(zhì)量與客戶滿意度； 6、制定并完善預訂相關SOP，培訓新員工，提升團隊業(yè)務能力。 【崗位要求】 1、熟悉酒店預訂系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）及OTA后臺操作，具備基礎收益管理意識； 2、具備較強的數(shù)據(jù)敏感度，能熟練使用Excel進行數(shù)據(jù)分析； 3、溝通協(xié)調(diào)能力突出，能高效對接內(nèi)外部客戶需求； 4、抗壓能力強，適應快節(jié)奏工作環(huán)境，能妥善處理突發(fā)情況； 5、有酒店前廳、預訂或相關崗位經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應屆生可培養(yǎng)； 6、工作細致嚴謹，具備高度的責任感和服務意識。 英語流利者優(yōu)先

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助重要賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2、女性身高165cm及以上，形象好五官端正； 3、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

銷售經(jīng)理: 1.5年以上酒店銷售經(jīng)驗，熟悉高端酒店市場及銷售流程，有國際品牌酒店經(jīng)驗者優(yōu)先; 2.具備優(yōu)秀的客戶開發(fā)能力和商務談判技巧，能獨立完成銷售目標; 3.較強的市場分析能力，能根據(jù)市場變化調(diào)整銷售策略 4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊合作精神，能承受一定的工作壓力; 5.熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統(tǒng); 6.配合酒店自媒體運營工作并提供素材。 7.女士優(yōu)先

【崗位職責】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務體驗。 2、監(jiān)督并指導前臺接待、禮賓等崗位員工的工作流程，確保服務標準的一致性。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并跟進反饋，提升賓客滿意度。 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運營順暢。 5、監(jiān)控前廳部各項運營數(shù)據(jù)（如入住率、平均房價等），定期分析并提出改進建議。 6、確保前廳部工作符合酒店品牌標準及行業(yè)規(guī)范，維護酒店形象。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關領域知識，2年以上同等崗位工作經(jīng)驗。 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客需求及突發(fā)事件。 3、較強的團隊管理能力，能夠激勵員工并提升整體服務水平。 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（西軟）及辦公軟件（如Excel、Word）。 5、注重細節(jié)，具備良好的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)。 6、能夠適應輪班工作制，英語口語流利、有籌開和度假酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

1、?掌握酒店各項設施，功能及營業(yè)時間。 2、?保障本部門各分部與酒店其他相關部門保持良好的溝通和協(xié)調(diào)。 3、?每日征詢賓客對酒店的建議，并將記錄匯總反饋給管理層。 4、?清楚了解當天的客房預訂和客人特殊要求的情況，與銷售部密切合作，掌握當天的團隊和散客入住的變動情況。 5、?準備貴賓（VIP）禮遇物品單，下發(fā)各個相關部門并負責檢查落實情況。 6、?負責檢查貴賓房間和迎送貴賓的接待服務工作，熟悉客人姓名，陪同客人到房間，按標準在房內(nèi)完成入住登記手續(xù)。 7、?負責處理賓客在店內(nèi)的各種投訴，監(jiān)督相關部門予以解決，并在合理的時間內(nèi)回復賓客。 8、?配合安保部做好安全消防工作。 9、?為住店賓客傳遞、保存貴重物品，及時處理賓客遺留在酒店的物品，主動幫助賓客聯(lián)系查找。 10、清晰、詳盡地在值班日志上記錄當天酒店發(fā)生的重大事項，以便管理層查詢，跟辦值班日記記錄的事情。 11、根據(jù)酒店的規(guī)定，處理賓客的信貸問題。 12、負責檢查前廳部員工各崗位員工儀容儀表、勞動紀律、服務質(zhì)量，保證公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、秩序及設備的完好。 13、統(tǒng)計客房的出租和投訴等數(shù)據(jù)，為管理層提供參考。 14、如遇突發(fā)事件，需及時上報，并積極與相關部門協(xié)調(diào)處理，事后做好記錄。 15、巡視酒店各處，確保一切正常運作。若發(fā)現(xiàn)酒店范圍內(nèi)有任何設施破損，通知客房部或工程部派人員進行維修。 16、主持酒店夜班的運作，向管理層提供準確的當天客房銷售報表。 17、夜班期間全權代表酒店管理層，解決店內(nèi)發(fā)生的一切事物。 18、提供急救服務。當客人需要救助時，幫客人撥打急救電話，必要時陪同客人前往醫(yī)院就診，并安排救護車或運輸工具送客人到醫(yī)院。 19、負責每天酒店矛盾房及問題房的處理，確保酒店房間狀態(tài)的準確。根據(jù)電腦中客人信息，聯(lián)系客人，確保不多收，不重復計費和發(fā)生跑賬現(xiàn)象。 20、在前廳部經(jīng)理不在的情況下合理安排人員跟進客人服務需求。

工作經(jīng)驗：3年及以上酒店前臺工作經(jīng)驗，至少1年 supervisory（主管）或領班經(jīng)驗。 技能要求：熟練操作酒店前臺管理系統(tǒng)。 出色的溝通、協(xié)調(diào)和人際交往能力。 強大的問題解決能力和抗壓能力，能沉著應對突發(fā)事件。 優(yōu)秀的客戶服務意識和團隊領導能力。 基本的財務知識和電腦操作技能。

崗位職責： 1、負責VIP客戶入住前房間預定、入住前健康評估等各種事項對接； 2、負責VIP客戶入住園區(qū)參觀接待內(nèi)部溝通等工作； 3、負責部門的日常房間預定及管理； 4、負責完成領導布置的日常工作； 崗位要求： 1、對養(yǎng)老行業(yè)有熱情，具備服務意識，有親和力，有耐心； 2、形象氣質(zhì)佳，普通話標準，具備良好的口頭表達能力和溝通協(xié)調(diào)能力； 3、有接待客戶服務等相關經(jīng)驗 4、本科及以上，旅游管理、酒店管理等相關專業(yè)。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的日常運營管理，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務體驗； 2、監(jiān)督并指導前臺、禮賓、總機等崗位員工的工作，確保服務流程標準化、規(guī)范化； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并提升賓客滿意度； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保酒店整體服務順暢； 5、負責前廳部員工的培訓、排班及績效考核，提升團隊專業(yè)水平與服務意識； 6、檢查并維護前廳設施設備，確保其正常運行； 7、分析賓客反饋及服務數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實優(yōu)化措施。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、專業(yè)的態(tài)度對待賓客； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理賓客關系及團隊協(xié)作問題； 3、具備較強的抗壓能力，能夠高效應對突發(fā)情況； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件； 5、有酒店前廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受系統(tǒng)培訓； 6、能適應輪班工作制。