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工作職責： 1-部門經(jīng)營管理 （1）根據(jù)《房務管理手冊》要求，督導房務部操作體系貫徹執(zhí)行，確保房務部運營符合品牌酒店標準； （2）編制部門年度經(jīng)營指標和費用預算，報酒店總經(jīng)理審核； （3）建立部門人力資源、培訓、考核等各項管理體系，組織優(yōu)化酒店各業(yè)務流程及規(guī)章制度； （4）制定常規(guī)及重點工作計劃，完成周期工作報告，帶領部門員工積極完成各項經(jīng)營指標和工作任務； （5）配合財務部、市場銷售部，組織本部門貫徹執(zhí)行營銷和財務政策； （6）全面負責客房增銷工作，確保房間住房率和平均房價； （7）負責本部門信息上傳下達，確保信息傳遞及落實及時、全面、準確； （8）根據(jù)酒店政策，確定部門各級員工的房間升級、延遲退房、房價折扣等工作權限，檢查和審批權限的使用； （9）每月組織分部會議，檢討分部操作程序、服務質量及需要特別處理的事件，明確督導重點； 2-部門團隊建設 （1）根據(jù)酒店住房率、大型活動日程、早晚到達或離開客人等情況，為前臺員工合理排班； （2）主持部門每日例會和部門專題會議，討論部門質量水平，確定整改項目，并實施整改； （3）與人事行政部合作，組織實施部門各級員工的招聘、考評及獎懲，保證員工梯隊建設； （4）組織各級員工上崗及定期培訓，全面把控員工培訓質量； （5）定期組織員工活動，與員工保持定期交流并建立良好關系，為員工提供建設性的信息回饋、激勵及訓導，運用科學的、人性化的管理方式，建設一支和諧、高效、激情、進取的團隊； （6）審核員工的考勤、假期、積假，批準員工的辭職； （7）與酒店各部門員工保持高效合作； 3-對客管理 （1）全面負責客人滿意度體系在酒店的落地和執(zhí)行； （2）關注客人需求變化，了解客人對酒店設施、狀況、服務水準的感受，并及時調(diào)整產(chǎn)品和服務方式； （3）全面負責各類酒店客人的個性化服務管理； （4）主動建立并維護與客人的關系并督導完善住客檔案體系，組織貫徹落實客人認知計劃； （5）督導下屬定期收集客人意見、建議和投訴，指導并處理投訴； 4-設施物資管理 （1）組織建立部門所屬設施設備、物資的臺賬管理及物資出入庫手續(xù)，并貫徹執(zhí)行；保證部門資產(chǎn)完整性； （2）與相關部門合作，負責門鎖系統(tǒng)、本部門各區(qū)域IT系統(tǒng)及設施設備的使用、控制及維護； （3）全面負責客房的使用、設施物品維修及保養(yǎng)、例行清潔工作，合理安排資源以避免人力、物力和能源浪費； 5-資金管理 （1）全面負責部門各區(qū)域的現(xiàn)金管理； 6-安全管理 （1）作為部門安全生產(chǎn)責任人，熟悉設備安全操作方法，正確組織實施財產(chǎn)安全、急救、火災、緊急事件發(fā)生時的補救措施，保證住客及酒店、員工人身財產(chǎn)安全； 7-完成上級交辦的其它任務。 任職資格： 1自然條件：男女不限，28歲以上，身高男172CM以上，女165CM以上，身體健康，精力充沛，形象良好； 2文化程度：大專以上，旅游、酒店專業(yè)優(yōu)先； 3工作經(jīng)驗：5年以上四星級或以上酒店工作經(jīng)驗，同星級酒店1年以上本崗位管理經(jīng)驗； 4語言能力：能熟練使用普通話、酒店英語進行口頭和書面溝通。 5業(yè)務素質： （1）熟悉高星級酒店房務部的運作及管理規(guī)范，分析能力強,思路清晰，思想方法科學，文字表述能力強； （2）熟悉前臺電腦管理系統(tǒng)（PMS）、電話交換機系統(tǒng)（PABX）和門鎖系統(tǒng)的操作與管理； （3）能熟練使用OFFICE軟件； （4）有良好的培訓能力 （5）有良好的團隊管理經(jīng)驗 （6）具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧； 6思想素質：熱愛酒店服務，具有良好的職業(yè)道德和強烈的服務意識，能吃苦耐勞，事業(yè)心強，有親和力，有大局觀，公正，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細認真，耐心周到，向客人提供“讓每個客人滿意，使更多客人感動”優(yōu)質服務，共同承擔臨時性的工作安排。

工作職責： 1、住戶遷居服務：為所轄住戶提供遷居協(xié)調(diào)服務。 2、住戶評估：根據(jù)獲取的評估員資質參與住戶的各類評估。 3、服務方案：參與所轄住戶服務方案的制定與更新，并負責執(zhí)行服務方案，并與多學科進行服務方案執(zhí)行層面的溝通協(xié)調(diào)，包括醫(yī)療、活動、餐飲等。 4、家屬溝通服務：就服務方案的執(zhí)行及緊急情況，與指定關系人進行溝通。 5、社區(qū)共建：組織開展鄰里共建活動和鄰里矛盾疏導。 6、服務產(chǎn)品需求溝通：對所轄住戶的各類服務產(chǎn)品需求進行反饋和溝通，為各專業(yè)提供服務產(chǎn)品開發(fā)的建議。 7、住戶檔案管理：組織建立和維護所轄住戶的綜合檔案。 8、生活服務：根據(jù)統(tǒng)一安排，為所轄住戶提供或協(xié)調(diào)提供各項生活服務和特約服務。 9、完成領導交辦的其他工作。 任職要求： 1、本科或碩士在校生，社會工作、健康服務與管理、旅游管理、心理學等相關專業(yè)優(yōu)先； 2、親和力與形象佳，溝通表達佳，熱愛服務崗位； 3、較強的組織協(xié)調(diào)、責任感與服務意識。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 【崗位要求】 1、高中以上學歷或同等以上。 2、有2年以上客房工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

1.認真?zhèn)鬟_樓層經(jīng)理指示； 2.查房，巡視； 3.完成當班工作安排及計劃。

You will be responsible?to assist with the?efficient running of?the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and?brand standards, whilst meeting?employee, guest and owner expectations.? The Team Leader - Floor is responsible to assist to manage all functions related to the cleanliness of the hotel’s guest rooms and floors

【崗位職責】 1、負責客房部的日常運營管理，確?？头壳鍧?、布草更換、物品補充等工作高效有序進行； 2、制定并執(zhí)行客房服務標準與流程，監(jiān)督員工操作規(guī)范，提升服務質量； 3、合理安排房務人員的工作班次及任務分配，優(yōu)化人力資源配置； 4、定期檢查客房設施設備，及時報修維護，確保客房環(huán)境安全舒適； 5、處理客人投訴及特殊需求，提供個性化服務，提升客戶滿意度； 6、負責房務用品的庫存管理，控制成本，避免浪費； 7、對新員工進行崗位培訓，指導其掌握服務技能與標準； 8、與其他部門（如前廳、工程、安保等）保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決運營問題。 【崗位要求】 1、具備較強的服務意識與責任心，能夠承受一定的工作壓力； 2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，善于處理突發(fā)情況與客戶關系； 3、具備團隊管理經(jīng)驗，能夠有效調(diào)動員工積極性； 4、熟悉酒店客房運營流程及清潔標準，有相關經(jīng)驗者優(yōu)先； 5、身體健康，能適應倒班工作制； 6、無學歷及年齡限制，歡迎有酒店行業(yè)經(jīng)驗或愿意長期發(fā)展的求職者。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、專科畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有X年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers. The Housekeeping Attendant is responsible to conduct cleaning duties in the assigned Place of Work, and provide a courteous, professional, efficient and flexible service to our customers.

【崗位職責】 1、負責客房的日常清潔與整理工作，包括更換床單、被套、枕套，清潔衛(wèi)生間、地面、家具等，確?？头空麧嵤孢m。 2、檢查客房設施設備是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，確?？头吭O施正常使用。 3、補充客房內(nèi)的消耗品，如洗漱用品、紙巾、礦泉水等，確保物品充足。 4、按照酒店標準流程處理退房和入住客房的清潔工作，保證高效完成。 5、協(xié)助處理客人的合理需求，如提供額外物品或解決簡單問題，提升客人滿意度。 6、遵守酒店的安全與衛(wèi)生標準，確保工作環(huán)境安全、衛(wèi)生。 【崗位要求】 1、學歷不限，具備酒店或相關服務行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓上崗。 2、工作認真細致，有責任心，能適應重復性勞動和高強度工作節(jié)奏。 3、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠禮貌對待客人。 4、身體健康，無傳染性疾病，能適應站立、彎腰等體力勞動。 5、年齡不限，歡迎有意向從事酒店服務行業(yè)的求職者應聘。 6、能接受排班制工作，包括早晚班及節(jié)假日輪班。

工作職責 確保各部門間良好的溝通團隊合作。 參加需出席的會議及培訓。 實施并遵守樓層主管做出的決策、計劃、時間表參加部門會議。 確保員工熟悉客房內(nèi)設施以便更好的為客人提供幫助。 保管好負責區(qū)域的鑰匙。 規(guī)范員工著裝、衛(wèi)生、制服和儀表。 清掃指定的區(qū)域的所有客房 、走廊等服務區(qū)域保持運行設備的清潔和正常使用。 上交所有拾到的物品。 及時匯報規(guī)定區(qū)域內(nèi)不需要服務或掛請勿打擾標志的房間。 向樓層主管匯報房間里故障設備和需要額外完成工作。 按需要完成額外工作和大清潔。 確保服務達到客人的要求貫徹執(zhí)行酒店政策和工作程序。 向樓層主管匯報形跡可疑的人丟失的物品健康安全隱患及一切不正常的情況。 按照要求代替其他非管理人員完成工作 按需要執(zhí)行鋪夜床服務。 按酒店的程序處理迷你吧的事務。 向客人提供一切盡可能的幫助和優(yōu)質的服務。 做好充足準備以應對緊急事件的發(fā)生例如防火能源控制炸彈威脅等。 完成上級安排的其他合理的工作和職責。 崗位要求 熟悉酒店鋪床清潔工作程序 熟悉清潔浴室程序 熟悉管家部和酒店的政策和程序 了解客人需求和清理項目 處理客人的要求及時向上級匯報 至少一年服務員經(jīng)驗 高中或同等學歷優(yōu)先 穩(wěn)重、仔細、有耐心、靈活 健康 普通話流利學習能力會英文優(yōu)先 有熱情與各界人士建立聯(lián)系并相互協(xié)作. 在酒店及團隊中有遠大夢想并引領創(chuàng)新. 對于新科技及流行時尚報有好奇心. 渴望學習并通過探索各種可能性不斷成長.

【職位描述】 1.Good knowledge of Housekeeping Guest floors daily operation. 具有良好的管家部樓層日常操作方面的知識。 2.Flexible with working hours, able to work morning shift, evening shift, week – ends and public holidays. 能夠適應變動的工作時間，可以上早班和夜班，并且能在周末和公共假日上班。 3.Good knowledge of operating chemicals and clean rooms. 具有良好清潔劑使用及清潔房間方面的知識。 【任職要求】 1.Minimum 1 year in Housekeeping Department. 至少具有一年的樓層工作經(jīng)驗。 2.Graduate from high school and skill training school. 高中或職業(yè)培訓學校。

一、 客房清潔與整理 1、打掃衛(wèi)生：清掃地面、擦拭桌面、窗臺、鏡子、家具等，確保房間無灰塵、污漬。 2、更換床品：撤換床單、被套、枕套，鋪床并整理床鋪。 3、清洗衛(wèi)生間：清潔馬桶、洗手臺、淋浴間，補充衛(wèi)生紙、毛巾、洗漱用品等。 4、處理垃圾：清理房間內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋。 5、 整理工作車、清潔工具，保持清潔用具的衛(wèi)生和整齊。 二、補充客房用品 1、補充一次性用品（如牙刷、拖鞋、茶包、礦泉水等）。 2、檢查并補充衛(wèi)生間用品（如洗發(fā)水、沐浴露、浴帽等）。 三、設施檢查與維護 1、 檢查房間內(nèi)電器（電視、空調(diào)、燈具等）是否正常運作，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。 2、確保門窗、鎖具、家具等設施完好，無安全隱患。 四、客人服務響應 1、 根據(jù)客人需求提供額外服務（如添加被子、枕頭等）。 2、處理客人遺留物品，及時上交前臺。 五、工作規(guī)范與安全 1、 遵守酒店衛(wèi)生和安全標準，使用清潔劑時注意防護。 2、保護客人隱私，不隨意翻動客人私人物品。 工作要求： 1、 體力較好，能適應長時間站立和重復性勞動。 2、 細心負責，注重細節(jié)和效率。

【崗位職責】 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 9、匯報房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報告房間內(nèi)需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 ·24、根據(jù)客人類型準備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內(nèi)的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好

崗位職責 1.為清潔員分配每個班次工作任務 2.按順序巡視整個公共區(qū)域 3.確保在餐廳、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理 4.要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 5.處理所有清潔方面緊急事件 6.跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成 7.檢查確保機器的被清潔、正常工作及妥善存放 8.檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標準 9.與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 10.檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔 11.確保個人儀表、儀容符合酒店酒店要求 12.完成經(jīng)理分配的其它工作

【崗位職責】 1.? ? 當班時保證酒店前臺與后臺包括衛(wèi)生間的公共區(qū)域及外圍干凈整潔。 2.? ? 同公共區(qū)域服務員開例會， 發(fā)放清潔用品。 3.????指導和監(jiān)督公共區(qū)域服務員工作表現(xiàn)。 4.????對新員工和現(xiàn)有員工不斷進行培訓。 5.????同工程部密切合作，匯報并跟蹤維修工作的進展，以便能及時完成維修任務。 6.????保證員工妥當使用和保養(yǎng)設備，并維持清潔設備干凈和工作正常的使用狀態(tài)。 7.????確保本部門的供應能及時補充到位，部門和酒店的規(guī)章制度都能遵守. 8.????員工能夠正確使用化學藥品，盡可能減少浪費。 9.????負責鑰匙的控制。 10.??計劃和監(jiān)督員工定期清洗完成分管區(qū)域的地毯。 11.??每日巡查公共區(qū)域。 12.??負責鮮花和植物的狀態(tài)良好，如需更換，報告行政管家通知花房更換 13.??確保PA倉庫干凈整潔， 清潔用品和工具充足。 14.??填寫好每日公共區(qū)域記事本，下班簽離并同下一班領班交班。 15.??完成行政管家分配的其它工作。 16.??避免和調(diào)解抱怨與員工溝通避免與工作相關的矛盾 17.??依照酒店要求記錄安全日志和事故記錄 18.??堅持酒店的清潔和養(yǎng)護 19.??保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔 20.??完成你上級交待的其它任務 【崗位要求】 1、具有良好的清潔機器及清潔劑使用方面的技能； 2、管家部2年以上公共區(qū)域服務員及1年公共區(qū)域主管工作經(jīng)驗； 3、良好的管理及溝通能力； 4、能說簡單的英文，能從管家部電腦上讀懂宴會申請單。

【崗位職責】 1、為清掃員分配任務。 2、按順序巡視整個公共區(qū)域； 3、按工作需求安排員工上班； 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理，如清洗、用吸塵器； 5、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失； 6、處理所有清潔方面緊急事件； 8、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成； 9、檢查確保機器的被清潔、正常工作及妥善存放； 10、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標準； 11、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理； 12、與公關經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通在一些特殊時間段安排足夠的衣帽間、休息室服務； 13、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務員； 14、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔； 15、每日與客房部經(jīng)理會面交流； 16、及時向保衛(wèi)部報告可疑人物； 17、確保個人儀表、儀容符合酒店酒店要求； 18、完成主管分配的其它工作。 【崗位要求】 1、中專以上學歷； 2、至少2年的公共區(qū)域領班經(jīng)驗； 3、具備一定的領導能力； 4、視力良好、身體健康，能夠適應長時間工作。

作為公共區(qū)域服務員，您將應以最高標準完成以下任務： ·????????確保所安排適當?shù)厍鍧嵥峙涞膮^(qū)域。 ·????????了解各主要的出口的位置和其它設施, 以便在需要時正確地引導客人。 ·????????確保公共區(qū)域衛(wèi)生間內(nèi)充足的客用品。 ·????????恰當?shù)貑柡蛩械目腿瞬⒚鎺θ荨?·????????盡可能地為客人提供幫助,回答客人的問題。 ·????????維持所有的裝備處于良好的工作狀態(tài)。 ·????????維持工作間整潔,井井有條。 ·????????要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失。 ·????????及時匯報并跟進急修事宜。 ·????????提供高品質的對客服務。 ·????????堅持酒店的清潔和養(yǎng)護程序。 ·????????保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 ·????????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 ·????????如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

作為公共區(qū)域服務員，您將應以最高標準完成以下任務： ·????????確保所安排適當?shù)厍鍧嵥峙涞膮^(qū)域。 ·????????了解各主要的出口的位置和其它設施, 以便在需要時正確地引導客人。 ·????????確保公共區(qū)域衛(wèi)生間內(nèi)充足的客用品。 ·????????恰當?shù)貑柡蛩械目腿瞬⒚鎺θ荨?·????????盡可能地為客人提供幫助,回答客人的問題。 ·????????維持所有的裝備處于良好的工作狀態(tài)。 ·????????維持工作間整潔,井井有條。 ·????????要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失。 ·????????及時匯報并跟進急修事宜。 ·????????提供高品質的對客服務。 ·????????堅持酒店的清潔和養(yǎng)護程序。 ·????????保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 ·????????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 ·????????如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

【崗位職責】 操作洗衣機，甩干機，滾筒，以及干洗機。 掌握對洗衣房設備全面的和最新的了解 確保所有客人衣物被仔細對待，把損壞率降到最低 申領洗衣房各類物品并確?；瘜W劑等被恰當?shù)厥褂茫褂谜_的數(shù)量以降低成本、提高質量，避免事故 【崗位要求】 至少1年以上相關崗位的工作經(jīng)驗。 具備服裝面料方面的知識 有洗衣房詳細操作的基本知識 掌握洗衣房專業(yè)英語 身體健康，能適應長時間工作 能承受工作壓力