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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告。 3、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署。 4、保持良好的客際關(guān)系,有效地處理賓客投訴,保證網(wǎng)評(píng)分?jǐn)?shù)。 5、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話(huà)流利,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。
  • 沈陽(yáng) | 3年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-23
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    1. 每班檢查當(dāng)日抵店客人信息,包括貴賓、集團(tuán)會(huì)員、回頭客人、團(tuán)隊(duì)的情況以及特別要求 2. 與所有部門(mén)保持良好的工作關(guān)系 3. 熟悉前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序 4. 按照酒店政策和程序處理無(wú)法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂記錄和飯店客滿(mǎn)時(shí)婉拒客人入住的情況 5. 向管理層匯報(bào)飯店運(yùn)行過(guò)程中的不足和不合理行為 6. 對(duì)飯店房?jī)r(jià)、折扣、包價(jià)、飯店設(shè)施、特別事件要全面了解 7.? 確??腿说谋г贡缓线m的記錄并采取行動(dòng)避免客人不滿(mǎn)意的離開(kāi)飯店 8. 時(shí)刻高度了解飯店相關(guān)公司計(jì)劃 9. 維持對(duì)會(huì)員計(jì)劃的高度了解,確保正確處理、準(zhǔn)備報(bào)告并積極參與發(fā)展新會(huì)員 10. 協(xié)助解決財(cái)務(wù)問(wèn)題、爭(zhēng)議、丟失的備分等 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發(fā)事件 3、英文熟練
  • 沈陽(yáng) | 2年以上 | 大專(zhuān)

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 企業(yè)規(guī)模
    發(fā)布于 07-24
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    1、負(fù)責(zé)酒店在攜程、美團(tuán)、飛豬等主流OTA平臺(tái)的整體運(yùn)營(yíng)工作,包括酒店產(chǎn)品上架、頁(yè)面優(yōu)化、價(jià)格體系管理,確保信息準(zhǔn)確、及時(shí)更新,提升酒店在平臺(tái)的展示效果與吸引力。 2、制定并執(zhí)行OTA平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)推廣策略,策劃并參與平臺(tái)促銷(xiāo)活動(dòng)(如限時(shí)折扣、滿(mǎn)減優(yōu)惠、會(huì)員專(zhuān)屬活動(dòng)等),提高酒店曝光率、點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率,實(shí)現(xiàn)客房預(yù)訂量與營(yíng)收增長(zhǎng)目標(biāo)。 3、密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略及行業(yè)趨勢(shì),OTA平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),制定針對(duì)性的優(yōu)化方案,持續(xù)提升酒店在平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力。 4、與OTA平臺(tái)官方保持良好溝通,爭(zhēng)取更多平臺(tái)資源與支持,處理平臺(tái)合作事宜及突發(fā)問(wèn)題,維護(hù)酒店在平臺(tái)的良好形象與合作關(guān)系。 5、負(fù)責(zé)客戶(hù)評(píng)價(jià)管理,及時(shí)回復(fù)客戶(hù)在OTA平臺(tái)的評(píng)論,處理客戶(hù)投訴與建議,協(xié)同酒店相關(guān)部門(mén)解決客戶(hù)問(wèn)題,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與酒店口碑。 6、協(xié)同酒店市場(chǎng)、銷(xiāo)售、前廳等部門(mén),整合各方資源,優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程,提升酒店整體運(yùn)營(yíng)效率與服務(wù)質(zhì)量,共同推動(dòng)酒店業(yè)務(wù)發(fā)展。 任職要求: 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先; 2、具有2年以上OTA平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),熟悉主流OTA平臺(tái)規(guī)則、運(yùn)營(yíng)模式及推廣工具,有酒店行業(yè)OTA運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)合作精神; 4、工作積極主動(dòng),責(zé)任心強(qiáng),具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力與解決問(wèn)題的能力,能適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境與工作壓力。
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-24
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下,代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),提高員工水平,激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè),相關(guān)勞動(dòng)法,HR指南的一致性,如有違反,紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行每年一次的1:1的個(gè)人發(fā)展回顧,確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述,以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工,令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn),使其盡快勝任工作,并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通,確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人,確??腿诵畔⑼暾顚?xiě)并確認(rèn),按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員,同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn),適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?;卦L客人,確保客人對(duì)解決方法滿(mǎn)意。 14、關(guān)注客戶(hù)信息和喜好,確保滿(mǎn)足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工,要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間,控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷(xiāo)售,預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確,便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員,確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員,讓賓客滿(mǎn)意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序
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    • 人性化管理
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    文旅運(yùn)營(yíng)公司 | 1-49 人
    發(fā)布于 07-22
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé): 1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作,確保前臺(tái)服務(wù)高效、專(zhuān)業(yè)、有序進(jìn)行; 2.制定并優(yōu)化前臺(tái)接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件,及時(shí)解決各類(lèi)問(wèn)題,維護(hù)酒店形象與客戶(hù)滿(mǎn)意度; 4.負(fù)責(zé)前臺(tái)員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核,提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí); 5.協(xié)調(diào)與其他部門(mén)(如客房、餐飲等)的工作對(duì)接,確??绮块T(mén)協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺(tái)賬務(wù)管理,確保收銀、發(fā)票開(kāi)具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7.定期分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件: 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn); 2.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng),能承受高強(qiáng)度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力,能妥善處理客戶(hù)關(guān)系及團(tuán)隊(duì)管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件; 5.具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力與應(yīng)變技巧; 6.普通話(huà)流利,英語(yǔ)基礎(chǔ)溝通能力良好; 7.形象端正,具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,能夠適應(yīng)倒班工作制。
  • 沈陽(yáng) | 2年以上 | 中專(zhuān) | 提供食宿

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    崗位職責(zé)/職位描述 在我們的世界里,您,永遠(yuǎn)被置于首位。因?yàn)椋覀兲幪幰匀藶楸?。我們現(xiàn)正尋找具有非凡天賦的人才,加入我們杰出的、并不斷發(fā)展的團(tuán)隊(duì)。 工作職責(zé): 1、為客人辦理入住和退房,確保將每位到店客人的身份證明掃描到系統(tǒng)并上傳。 2、處理外幣兌換和現(xiàn)金押金。 3、為預(yù)抵散客和團(tuán)隊(duì)分房。 4、在需要時(shí)協(xié)助預(yù)訂部處理訂房。 5、定期與管家部處理差異房。 6、處理每周備品出庫(kù)。 7、為客人發(fā)放大堂保險(xiǎn)箱并做好控制管理。 8、處理客人換房。 9、發(fā)放房卡并做好控制管理工作。 10、協(xié)助服務(wù)中心為住店客人安排叫醒服務(wù)。 11、帶客人參觀酒店房間并負(fù)責(zé)房間促銷(xiāo)。 12、在時(shí)間允許的情況下在前臺(tái)或大堂問(wèn)候盡可能多的客人, 主動(dòng)的與客人交談。 13、處理客人投訴并關(guān)注客史記錄的輸入。 14、閱讀前臺(tái)交班本并按照指示加以跟進(jìn)。 15、能夠掌握其他分部門(mén)的服務(wù)技能。 16、當(dāng)遇到客人不滿(mǎn)意的情況采取相應(yīng)的措施。 17、完成上級(jí)安排的其他合理的工作和職責(zé)。 任職要求: 1、具有良好人際交往和溝通技巧。 2、與人相處融洽,善于團(tuán)隊(duì)合作。 3、酒店或商務(wù)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)。 4、良好的中文溝通技巧以及一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-15
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    You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations.? ?The Team Leader - Front Office is responsible to assist in the smooth and efficient running of the Front Office Department within the Rooms Division
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 06-20
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    崗位職責(zé): 1、定期將酒店的餐廳信息,酒店設(shè)施和其他經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行更新。 2、提交所有關(guān)于客人或員工的意外事件報(bào)告。 3、熟悉所有緊急情況的處理程序,在酒店行政人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前作為最高指揮負(fù)責(zé)處理緊急情況。 4、了解前廳部所有的政策和程序。 5、熟悉價(jià)格策略,房間類(lèi)型,餐廳以及酒店提供的所有服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施。 6、協(xié)助前廳部所有部門(mén)的工作,在繁忙時(shí)段控維護(hù)好大堂的秩序。 7、完成上級(jí)安排的其他合理的工作和職責(zé)。 崗位要求: 1、最少在國(guó)際連鎖酒店有2年的同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)。 2、形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,有很強(qiáng)的組織管理技巧,可以高效的完成任務(wù)。 4、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序,了解接待禮儀、禮節(jié)。 5、了解旅游法規(guī),懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 6、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發(fā)事件。
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    崗位職責(zé): 1、定期將酒店的餐廳信息,酒店設(shè)施和其他經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行更新。 2、提交所有關(guān)于客人或員工的意外事件報(bào)告。 3、熟悉所有緊急情況的處理程序,在酒店行政人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前作為最高指揮負(fù)責(zé)處理緊急情況。 4、了解前廳部所有的政策和程序。 5、熟悉價(jià)格策略,房間類(lèi)型,餐廳以及酒店提供的所有服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施。 6、協(xié)助前廳部所有部門(mén)的工作,在繁忙時(shí)段控維護(hù)好大堂的秩序。 7、完成上級(jí)安排的其他合理的工作和職責(zé)。 崗位要求: 1、最少在國(guó)際連鎖酒店有2年的同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)。 2、形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,有很強(qiáng)的組織管理技巧,可以高效的完成任務(wù)。 4、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序,了解接待禮儀、禮節(jié)。 5、了解旅游法規(guī),懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 6、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 7、可接受長(zhǎng)期上夜班。
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 2000人以上
    發(fā)布于 06-05
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    崗位職責(zé) 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理; 2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動(dòng); 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策,向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房,努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益; 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù); 5、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù); 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度; 8、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、英語(yǔ)口語(yǔ),熟練操作Opera; 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感; 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。
  • 沈陽(yáng) | 3年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 員工免費(fèi)房
    • 包吃包住
    • 技能培訓(xùn)
    • 管理規(guī)范
    • 每周雙休
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 06-10
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations.   The Assistant Manager - Front Office is responsible to assist the Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel.
  • 前廳主管

    4.5千-5.5千
    沈陽(yáng) | 5年以上 | 大專(zhuān)

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    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 07-09
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作,確保前廳服務(wù)高效有序進(jìn)行; 2、監(jiān)督和指導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度; 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時(shí)解決問(wèn)題并做好記錄與反饋; 4、制定并優(yōu)化前廳工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提高部門(mén)工作效率; 5、負(fù)責(zé)前廳員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核,提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力; 6、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)(如客房、餐飲等)的溝通協(xié)作,確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢; 7、檢查前廳設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況,確保其正常使用并及時(shí)報(bào)修維護(hù); 8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及溝通協(xié)調(diào)能力,能夠妥善處理各類(lèi)客戶(hù)需求; 2、熟悉酒店前廳運(yùn)營(yíng)流程及相關(guān)管理系統(tǒng)(如PMS系統(tǒng))者優(yōu)先; 3、具備一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),能夠有效激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo); 4、工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),能承受一定的工作壓力; 5、形象氣質(zhì)良好,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),具備良好的語(yǔ)言表達(dá)及應(yīng)變能力; 6、能適應(yīng)倒班工作制,具備較強(qiáng)的抗壓能力及突發(fā)事件處理能力; 7、有酒店行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)。
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