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①　團(tuán)隊(duì)建設(shè)、制定培訓(xùn)計(jì)劃（包含形象管理和禮儀制定）、 績(jī)效考核方案和協(xié)調(diào)排班與任務(wù)分配。 ②　吧臺(tái)、水吧、行李間、洗衣服、布草間、員工宿舍管理 ③　處理客戶投訴與特殊需求，建立緊急預(yù)案極致，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。 ④　客房管理 1.制定《客房清潔SOP》，細(xì)化到房間清潔、布草更換、物件陳列擺放 2.?客房設(shè)施設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)，物資（布草、消耗品、伴手禮）管理 3.?OTA預(yù)定信息及PMS系統(tǒng)政策和房態(tài)信息同步，賓客關(guān)系私域管理。 ⑤　前廳管理 1.制定《配套餐飲服務(wù)SOP》，細(xì)化到迎賓飲品、配套早餐、下午茶等 2.大堂公區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)，物資（電腦、餐具、消耗品）管理 3.住店客人用餐信息同步，餐廳咖啡廳出品質(zhì)量和出品效率協(xié)調(diào)溝通 工作細(xì)則： ①　每日根據(jù)預(yù)定系統(tǒng)和入住信息，帶領(lǐng)監(jiān)督房間清潔和布草更換提升效率。 ②　檢查（每日通電測(cè)試電器）專屬禮遇（如歡迎果盤、伴手禮）迷你吧等環(huán)節(jié) ③　每日抽查20%房間，確保房間符合入住標(biāo)準(zhǔn)（重點(diǎn)檢查高價(jià)房型） ④　每周組織培訓(xùn)（床品鋪設(shè)/餐飲配套服務(wù)/應(yīng)急設(shè)備操作） ⑤　根據(jù)用餐信息同步餐廳咖啡廳做好備餐工作，前廳做好配套（桌臺(tái)布置）服務(wù)準(zhǔn)備。帶領(lǐng)帶領(lǐng)監(jiān)督前廳服務(wù)和公區(qū)衛(wèi)生清潔。 ⑥　建立"管家-客人"雙向評(píng)價(jià)體系（月度優(yōu)秀管家評(píng)選）

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1、?？飘厴I(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書優(yōu)先。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1.根據(jù)酒店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)酒店房務(wù)板塊，包括前廳板塊、客房板塊的統(tǒng)籌運(yùn)營管理，指導(dǎo)員工按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 2.統(tǒng)籌房務(wù)部運(yùn)營成本預(yù)算管控工作，控制成本和支出，職責(zé)范圍內(nèi)全力保障酒店利益。 3.統(tǒng)籌酒店的收益管理工作，配合實(shí)施酒店銷售方案，確保酒店收益最大化。 4.關(guān)注和掌握酒店房態(tài)及流量，督導(dǎo)制定分析報(bào)表，適時(shí)建議或調(diào)整價(jià)格策略，明確前廳不同時(shí)段的銷售工作重點(diǎn)。 5.督導(dǎo)酒店增值服務(wù)及康樂板塊服務(wù)工作，包括但不限于洗衣房服務(wù)、健身房服務(wù)、娛樂中心服務(wù)等。 6.對(duì)酒店房務(wù)部管轄范圍內(nèi)的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時(shí)掌握新的規(guī)范、條例，因地制宜地實(shí)施各種防范工作。 7.進(jìn)行員工培訓(xùn)，提高員工工作質(zhì)量和工作效率。 8.每周召開部門會(huì)議，對(duì)運(yùn)營中發(fā)生的問題分析復(fù)盤，制作改進(jìn)方案優(yōu)化流程，提升客人滿意度。 任職條件 1.能夠根據(jù)客源市場(chǎng)信息和歷史資料預(yù)測(cè)用房情況、決定客房?jī)r(jià)格，熟練撰寫客源市場(chǎng)分析、酒店經(jīng)營分析報(bào)告等業(yè)務(wù)文件； 2.善于在各種場(chǎng)合與各階層人士打交道，并能夠積極與外界建立業(yè)務(wù)聯(lián)系； 3.遇事冷靜、感情成熟，有自我控制能力； 4.善于聽取他人意見，能正確地評(píng)估他人的能力，能妥善處理客人的投訴，有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力； 5.具有較強(qiáng)的組織管理能力。? 6.大專及以上 7.8年以上酒店運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬 工作地點(diǎn)（項(xiàng)目）： 深圳市大鵬新區(qū) 山海灣酒店項(xiàng)目

崗位職責(zé) 1、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定和實(shí)施房務(wù)部的規(guī)章制度、行運(yùn)行計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃并貫徹執(zhí)行； 2、優(yōu)化客房部、前廳部的管理體系，完成房務(wù)部的運(yùn)行管理目標(biāo)； 3、全面控制部門的管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用、節(jié)約開支； 4、定時(shí)查閱各部門的工作，督查各部門的工作進(jìn)度及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理； 5、對(duì)本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時(shí)掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作； 6、熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識(shí)，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)； 7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及監(jiān)督管理部門所有人員； 8、完成總經(jīng)理安排的其他工作； 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)更佳； 2、2年以上五星級(jí)酒店或者高端精品酒店前臺(tái)和客房管理經(jīng)驗(yàn)； 3、具有良好的溝通技巧和對(duì)客溝通能力，以及團(tuán)隊(duì)管理及組織能力； 4、形象氣質(zhì)良好；

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店房務(wù)部門的運(yùn)營管理工作，包括前廳部、客房部等部門的日常運(yùn)營及服務(wù)質(zhì)量把控； 2、制定并執(zhí)行房務(wù)部門的年度預(yù)算、工作計(jì)劃及運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，確保部門高效運(yùn)轉(zhuǎn)； 3、監(jiān)督并優(yōu)化房務(wù)工作流程，提升服務(wù)效率與客戶滿意度，處理客戶投訴及突發(fā)事件； 4、負(fù)責(zé)房務(wù)部門員工的招聘、培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)； 5、定期分析房務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施，確保部門業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成； 6、與其他部門（如市場(chǎng)運(yùn)營、工程、安保等）保持高效協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營順暢； 7、確保房務(wù)部門符合酒店衛(wèi)生、安全及環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查設(shè)施設(shè)備并提出維護(hù)或更新建議。 【崗位要求】 1、本科及以上學(xué)歷，國際國內(nèi)高端品牌酒店管培生優(yōu)先考慮； 2、具備3年以上高星級(jí)酒店房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳、客房等部門的運(yùn)營流程； 3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵(lì)員工并提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效； 4、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力，注重細(xì)節(jié)與服務(wù)品質(zhì)； 5、年齡25-32歲，形象氣質(zhì)佳，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與抗壓能力，有良好的創(chuàng)新意識(shí)、營銷思路； 6、對(duì)酒店行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)有敏銳洞察力，能夠推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新與流程優(yōu)化，

【崗位職責(zé)】 注：品牌酒店客房工作經(jīng)驗(yàn)豐富的候選人優(yōu)先考慮。 1.督導(dǎo)前廳部、客房部、廚房和Great Room的整體工作。 2.督導(dǎo)上述各部門的工作人員，確保在繁忙時(shí)段為客人提供及時(shí)，禮貌的服務(wù)。 3.確保員工，特別是直接為客人提供服務(wù)的工作人員，熟悉優(yōu)悅會(huì)會(huì)員，能夠識(shí)別出常客及其它貴賓，并對(duì)這些特殊客人格外關(guān)照。 ?????? 4.協(xié)調(diào)酒店運(yùn)營部?jī)?nèi)各部門之間的相關(guān)信息的溝通，并指導(dǎo)與其它部門，特別是財(cái)務(wù)部、銷售部、酒店維護(hù)與保安部之間的信息交流。 5.保持與部門負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理的工作商談，以改進(jìn)業(yè)務(wù)。 6.負(fù)責(zé)管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的整體責(zé)任，確保各項(xiàng)設(shè)施和設(shè)備的外部清潔，正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并得到妥善維護(hù)。 7.計(jì)劃并實(shí)施對(duì)所管區(qū)域的定期檢查。 8.保持酒店?duì)I運(yùn)部員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)。 9.每月召開營運(yùn)工作會(huì)議，內(nèi)容包括對(duì)營運(yùn)中發(fā)生的問題進(jìn)行詳細(xì)分析，并通過優(yōu)化流程來改進(jìn)營運(yùn)績(jī)效及賓客的整體滿意度。 10.協(xié)助管理酒店的收益增長(zhǎng)并通過充分利用系統(tǒng)工具，及相關(guān)工作制度，推進(jìn)收入最大化。評(píng)估并批準(zhǔn)/拒絕所有折扣和退款要求。 11.完成營業(yè)收入預(yù)算，控制勞動(dòng)成本和支出，在職責(zé)范圍內(nèi)獲取最大的利潤。參與編制部門年度運(yùn)營預(yù)算以支持酒店總體財(cái)務(wù)目標(biāo)。 12.編制和提交必要的統(tǒng)計(jì)，業(yè)務(wù)和預(yù)測(cè)分析和報(bào)告。 13.與相關(guān)部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關(guān)信息，包括其它特殊的客人需求。 14.確保進(jìn)行總機(jī)的相關(guān)培訓(xùn)并按程序執(zhí)行，在緊急情況下總臺(tái)作為信息溝通中心并與當(dāng)?shù)叵?，公安和急救中心的保持密切?lián)系。 15.促進(jìn)姐妹酒店間的銷售并積極推銷集團(tuán)內(nèi)的其他姐妹酒店。 16.督導(dǎo)和管理運(yùn)營物資及設(shè)備，與供應(yīng)商保持密切聯(lián)系確保庫存供應(yīng)。 17.向總經(jīng)理或其代表和其它部門的負(fù)責(zé)人溝通他們可能感興趣的所有信息。 18.從收益支出、利潤、業(yè)績(jī)表現(xiàn)和預(yù)算的差異等方面對(duì)房務(wù)部的運(yùn)營進(jìn)行監(jiān)測(cè)和管理。 19.與所有的部門一起落實(shí)人力規(guī)劃及與MST項(xiàng)目有關(guān)的團(tuán)隊(duì)成員的證書事宜。 20.和財(cái)務(wù)部門一起編制和管理部門預(yù)算。 21.主持每月心語報(bào)告的會(huì)議，將最新的報(bào)告分享給酒店的全體員工。 22.督導(dǎo)優(yōu)悅會(huì)會(huì)員的發(fā)展情況，并且將最新的推廣活動(dòng)介紹給全體員工。 【崗位要求】 1.5年及以上品牌酒店所屬區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上所屬職務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 2.形象氣質(zhì)良好，熟練英語書寫與交流。 3.至少部門經(jīng)理以上職務(wù)參與過一家品牌酒店的全程籌備經(jīng)驗(yàn)，具備籌備開業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 4.了解熟悉客人的消費(fèi)心理關(guān)注客戶需求。 5.全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運(yùn)營、管理及使客房利益最大化。 6.具有良好的溝通技巧和對(duì)客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識(shí)、營銷思路和豐富的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)制定房務(wù)部門運(yùn)營指標(biāo)，嚴(yán)控房務(wù)部運(yùn)營成本，完成每月業(yè)績(jī)指標(biāo)。 2、督促指導(dǎo)房務(wù)部管理人員責(zé)任制，落實(shí)各項(xiàng)工作政策，方針，計(jì)劃。 3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門內(nèi)外部的工作，做好溝通及安排。 4、對(duì)部門提出合理的管理制度和服務(wù)流程，保證服務(wù)質(zhì)量；維護(hù)酒店良好的聲譽(yù)及樹立酒店形象，?提高賓客體驗(yàn)滿意度。 5、負(fù)責(zé)重要賓客的接待工作；并處理各類投訴，消除不利影響。 6、?每日批閱所屬各分部工作日志及工作匯報(bào)；及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并做出處理。 7、每周組織一次房務(wù)部例會(huì)，總結(jié)日常工作；并對(duì)典型案例進(jìn)行分析及培訓(xùn)。 8、確?？头糠块g狀態(tài)保持真實(shí)性及準(zhǔn)確性，并根據(jù)酒店實(shí)時(shí)情況準(zhǔn)確地提供各項(xiàng)報(bào)告、報(bào)表及數(shù)據(jù)。 9、不斷尋求新的操作規(guī)程、工作方法和有關(guān)規(guī)定以提高部門的競(jìng)爭(zhēng)力、營業(yè)收入及服務(wù)水準(zhǔn)。? 10、制定各分部操作程序，明確各分部的工作目標(biāo)與要求、并檢查、指導(dǎo)各分部的日常工作。 11、參與制定計(jì)劃，并協(xié)助落實(shí)接待由酒店組織的宴會(huì)或其他活動(dòng)。 12、組織和督導(dǎo)客房、公共區(qū)域及物業(yè)區(qū)域的清潔、維修保養(yǎng)計(jì)劃的執(zhí)行。 崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷，有聯(lián)號(hào)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；? 2、星級(jí)酒店同等崗位5年以上工作經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉房務(wù)部的工作流程及相關(guān)的專業(yè)知識(shí)； 4、具有很強(qiáng)的組織能力，管理能力，協(xié)調(diào)能力，領(lǐng)導(dǎo)能力及銷售能力。

崗位職責(zé)： 1.掌握所負(fù)責(zé)樓的房態(tài)信息，確保房間可正常入??； 2.隨時(shí)對(duì)房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、各項(xiàng)物品及服務(wù)人員進(jìn)行檢查，確保酒店客房整體工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量； 3.負(fù)責(zé)制定公共區(qū)域清潔、消殺、設(shè)備保養(yǎng)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，落實(shí)檢查工作，并合理安排樓層保養(yǎng)，使公共區(qū)域衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； 4.跟進(jìn)當(dāng)日維修、保養(yǎng)情況，檢查壞房的維修狀況、前一天房間檢測(cè)結(jié)果的情況； 5.為員工提供詳細(xì)、精確、及時(shí)的反饋,對(duì)所轄員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)和工作指導(dǎo)； 6.經(jīng)常性走動(dòng)式檢查，發(fā)現(xiàn)員工在工作中出現(xiàn)的問題和不符合酒店要求的，及時(shí)指出，予以糾正； 7.處理客人投訴及其他突發(fā)事件并向上級(jí)匯報(bào)； 8.以不同的工作方式來完成任務(wù), 能迅速調(diào)整工作方式來配合不同情況；面臨多種需求和任務(wù)時(shí), 有能力應(yīng)付和區(qū)分優(yōu)先順序來處理； 9.負(fù)責(zé)客房用品管理，下單采購、庫存管理。 任職條件： 1.40周歲以下，大專（含）以上學(xué)歷； 2.有酒店客房管理2年以上工作經(jīng)驗(yàn)者； 3.熟練掌握客房樓層的業(yè)務(wù)狀況及工作流程； 4.有客房設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)及清潔知識(shí)； 5.具備團(tuán)隊(duì)管理能力與經(jīng)驗(yàn)； 6.較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和經(jīng)營意識(shí)； 7.責(zé)任心強(qiáng)，具有較高的政治水平和思想覺悟； 8.較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力； 9.熟練使用各類辦公軟件，精通普通話，具備一定的英語聽說讀寫能力。

【崗位職責(zé)】 指導(dǎo)客房部的日常工作，保持和提高客房和公共區(qū)域的高清潔標(biāo)準(zhǔn)，以及對(duì)客人的禮貌服務(wù)，制定客房部所有員工的技能分析手冊(cè)，管理招聘和處理辭職、獎(jiǎng)勵(lì)事宜。 責(zé)成客房部和洗衣部的所有員工與人事辦公室協(xié)商，為其控制的所有區(qū)域制定清潔標(biāo)準(zhǔn)，制定工作規(guī)則和實(shí)踐以滿足這些標(biāo)準(zhǔn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，員工發(fā)展的方法和程序。 在下屬的協(xié)助下，監(jiān)督樓層主管、公共區(qū)域和客房的客房服務(wù)員、布草房服務(wù)員、裁縫、地毯工、點(diǎn)菜員、文員和洗衣工的工作，平衡員工工作時(shí)間，以滿足高峰和低谷定期并保持密切的工資控制 編制年度統(tǒng)一預(yù)算，與管理層和相關(guān)部門協(xié)商，制定年度客房部FF&E和操作設(shè)備預(yù)算 定期巡視空置和入住客房，確保保持清潔標(biāo)準(zhǔn)，巡視客房樓層、后樓梯、屋頂、辦公室和公共區(qū)域，確保清潔維護(hù)良好 與工程部保持有效的溝通，以便對(duì)客房進(jìn)行維修和維護(hù)，并確保客房始終處于良好狀態(tài) 與前廳就特殊維修或春季清潔的客房堵塞問題進(jìn)行協(xié)商，并在短時(shí)間內(nèi)返回銷售，每天舉行與樓層主管進(jìn)行簡(jiǎn)報(bào)，提供每日預(yù)計(jì)貴賓到達(dá)、客人投訴和特殊任務(wù)等信息；每月召開一次客房部溝通會(huì)議，討論員工反饋；糾正錯(cuò)誤以進(jìn)行改進(jìn)；傳達(dá)酒店內(nèi)的所有特殊指示和事件 其他參加各種會(huì)議，就酒店運(yùn)營的建設(shè)性改善交換意見，并隨時(shí)向下屬匯報(bào)管理層的決定，簽署所有采購項(xiàng)目并接受質(zhì)量和數(shù)量保證檢查，建議和咨詢對(duì)客房或公共區(qū)域所需的任何變更或翻新進(jìn)行管理 必要時(shí)負(fù)責(zé)客房用品和清潔用品，負(fù)責(zé)客房床單和餐飲床單庫存，監(jiān)督和安排盤點(diǎn)，監(jiān)督洗衣房的日常運(yùn)作，為客人提供日常洗衣服務(wù)、室內(nèi)布草和制服，維護(hù)布草房、制服和室內(nèi)布草維修服務(wù)，不斷觀察室內(nèi)布草、制服和清潔設(shè)備，避免濫用，最大限度地減少損失損害評(píng)估、不時(shí)評(píng)估部門人員的表現(xiàn)、面試涉及問題的員工并傾聽以解決或消除問題 推薦職業(yè)發(fā)展學(xué)院或姐妹酒店交叉接觸或其他課程培訓(xùn)的候選人、確定丟棄的毯子，床罩，窗簾，客房布草和食品飲料布草等，監(jiān)督部門技能培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)必要時(shí)修訂相關(guān)手冊(cè)，與銷售人員或外部顧問會(huì)面，以便隨時(shí)了解有效清潔材料和設(shè)備的任何最新產(chǎn)品 熟悉最新電腦系統(tǒng)，可提取客人用品、清潔用品和人員配備等費(fèi)用的最新密切監(jiān)視信息 【崗位要求】 大專學(xué)歷或同等學(xué)歷，10年客房部在清潔和服務(wù)方面擁有全面的經(jīng)驗(yàn)，在每一項(xiàng)個(gè)人職責(zé)方面都有良好的表現(xiàn)

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi) 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率 【崗位要求】 1、有5年以上同崗位客房管理工作經(jīng)驗(yàn) 2、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用辦公軟件 3、良好的英語及中文書寫及口語能力 4、具有卓越的組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)管理能力 5、結(jié)果導(dǎo)向型人才

1.制定下屬各級(jí)崗位責(zé)任制度、操作規(guī)范并使之不斷完善。帶頭監(jiān)督下屬及酒店員工遵守員工守則及各項(xiàng)規(guī)章制度，使客房部工作制度化、程序化、規(guī)范化。 2.堅(jiān)持每日巡視檢查和督導(dǎo)，確?？头亢拓?zé)任范圍清潔舒適，物品擺放有序，提供客人滿意的服務(wù)。 3.監(jiān)督下屬維護(hù)酒店設(shè)備設(shè)施，定期制定維修保養(yǎng)計(jì)劃并監(jiān)督有關(guān)部門完成。 4.監(jiān)督下屬嚴(yán)格執(zhí)行酒店消防安全規(guī)范，檢查所屬范圍落實(shí)消防安全措施情況，消除一切隱患和不安全因素，確保賓客、員工及酒店安全。 5.根據(jù)本部門實(shí)際物品使用情況，各項(xiàng)物品消耗費(fèi)用和利潤，監(jiān)督控制及篩選本部門酒水、布草、康體及營業(yè)用品的采購、消耗和庫存。 6.考核評(píng)估下屬，根據(jù)其工作表現(xiàn)決定獎(jiǎng)懲，做到評(píng)估考核專業(yè)化、經(jīng)常化，將各項(xiàng)考核成績(jī)計(jì)入績(jī)效中。 7.負(fù)責(zé)計(jì)劃組織本部門門培訓(xùn)工作，從嚴(yán)從細(xì)培訓(xùn)下屬，保證服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)不斷提高。 8.協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系，征求各部門及下屬的意見和建議，不斷改進(jìn)客房部管理與服務(wù)。 9.審核并簽署本部門應(yīng)上報(bào)上級(jí)的各種營業(yè)報(bào)表、工作計(jì)劃。 10.出席酒店部門經(jīng)理例會(huì)，主持客房部工作例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指令，聽取下屬工作匯報(bào)，解決客房部工作難題，并下達(dá)工作任務(wù)。 11.做好客房部設(shè)備設(shè)施申購、維護(hù)保養(yǎng)、報(bào)損工作，配合財(cái)務(wù)做好資產(chǎn)盤點(diǎn)工作、工作總結(jié)、工作計(jì)劃，報(bào)上級(jí)審核。 12.其它上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)。

職位描述 1.?負(fù)責(zé)客房部的整體運(yùn)營，確?？头糠?wù)標(biāo)準(zhǔn)順利貫徹執(zhí)行； 2.?能夠確保本部門運(yùn)營成本及各項(xiàng)支出的費(fèi)用，得以控制在合理范圍內(nèi)； 3.?能夠根據(jù)酒店的運(yùn)營流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)調(diào)整客房工作程序和體系，做到上傳下達(dá)，按照公司要求完全執(zhí)行，提升本部門工作效率； 4.?定期檢查客房部的設(shè)施設(shè)備，每日檢查員工做房情況，不定期抽查倉儲(chǔ)，確保物盡其用，合理規(guī)劃； 5.?做好排班及工作人手安排，確保運(yùn)作暢順，人員工時(shí)安排合理，定期做考評(píng)。 ? 崗位要求 1.?高中或同等以上學(xué)歷，懂英文者優(yōu)先，30-45歲，男女不限； 2.?三年以上連鎖酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)（星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)為更佳）； 3.?熟練掌握客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)體系； 4.?具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、管理運(yùn)營能力以及良好的溝通及文字表達(dá)能力，相應(yīng)的信息管理能力，領(lǐng)導(dǎo)力。

崗位職責(zé) 1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向營運(yùn)總監(jiān)匯報(bào)。 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計(jì)劃。 3、如需要可向部門經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問題提出申請(qǐng)。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長(zhǎng)住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6、負(fù)責(zé)所有可租房隨時(shí)保持最佳狀態(tài)。 7、接受部門經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門主管進(jìn)行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點(diǎn)工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤點(diǎn)工作。 崗位要求 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2、有4年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)或X年以上同星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉本部門專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。 5、受過專業(yè)培訓(xùn)；并且能力出眾者。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；合理分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 7、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。 崗位要求 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有三年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力，抗壓能力強(qiáng)。 6、懂shiji系統(tǒng)。

崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)酒店客房的日常管理和維護(hù)，確?？头抠|(zhì)量和服務(wù)水平 2. 協(xié)調(diào)和監(jiān)督客房服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量 3. 處理客戶的咨詢和投訴，及時(shí)解決問題，提升客戶滿意度 4、負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)，管理部門的整體運(yùn)作 5、部門主管缺編情況下需要查房 任職要求： 1. 具備出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠有效管理團(tuán)隊(duì) 2. 能夠快速適應(yīng)變化，不斷優(yōu)化工作流程和方法 3. 對(duì)工作有高度的責(zé)任心，能夠提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

崗位職責(zé)： 1. 全面管理客房部，確?？头糠?wù)高效、優(yōu)質(zhì)，滿足賓客住宿需求。 2. 制定詳細(xì)清潔計(jì)劃，定期檢查客房衛(wèi)生，確保清潔質(zhì)量達(dá)標(biāo)。 3. 合理控制客房成本，管理物資使用，避免浪費(fèi)。 4. 及時(shí)處理賓客反饋，快速響應(yīng)并解決問題，提升賓客滿意度。 5. 定期組織員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。 6. 與相關(guān)部門協(xié)作，優(yōu)化客房運(yùn)營流程，提高整體服務(wù)效率。 7. 定期維護(hù)客房設(shè)備設(shè)施，確保設(shè)備正常運(yùn)行，為賓客提供舒適環(huán)境。 8. 確保客房物資充足，合理控制庫存，避免積壓和浪費(fèi)。 任職要求： 1. 中專及以上學(xué)歷，具備豐富的酒店客房管理經(jīng)驗(yàn)。 2. 熟悉客房服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，能夠合理安排各項(xiàng)工作任務(wù)。 3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。 4. 應(yīng)變能力強(qiáng)，能妥善處理緊急情況和賓客投訴。 5. 注重細(xì)節(jié)，具備良好的庫存管理知識(shí)。 工作時(shí)間：16：00-24：00

1.制定客房部工作計(jì)劃，合理安排客房清潔、布草更換等日常工作。 2.監(jiān)督客房部員工的日常工作表現(xiàn)，確保酒店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)落地，達(dá)成高質(zhì)量的工作效率和良好的服務(wù)態(tài)度。 3.負(fù)責(zé)客房部成本控制工作，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，降低各項(xiàng)用品的消耗。 4.督導(dǎo)酒店增值服務(wù)及康樂板塊服務(wù)工作，包括但不限于洗衣房服務(wù)、健身房服務(wù)、娛樂中心服務(wù)等 5.負(fù)責(zé)配合酒店培訓(xùn)計(jì)劃，定期培訓(xùn)客房部員工，提升服務(wù)質(zhì)量。 6.負(fù)責(zé)酒店客人客房相關(guān)投訴事項(xiàng)處理，及時(shí)解決并作好記錄。

職位描述 ?一、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客房團(tuán)隊(duì)管理、培訓(xùn)、工作計(jì)劃制定、排班、任務(wù)分配，確保高效工作，提升團(tuán)隊(duì)水平和服務(wù)質(zhì)量。? ?二、客房運(yùn)營：管理客房清潔、維護(hù)；執(zhí)行清潔標(biāo)準(zhǔn)；檢查衛(wèi)生；監(jiān)督用品配備更換；控制消耗成本；安排維護(hù)修繕；處理設(shè)施故障。? ?三、庫存管理：負(fù)責(zé)庫存管理；建立盤點(diǎn)制度；定期盤點(diǎn)；采購用品；控制成本質(zhì)量；確保供應(yīng)穩(wěn)定。? ?四、客戶服務(wù)：關(guān)注客戶需求；處理反饋投訴；配合部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；提高滿意度；收集意見優(yōu)化流程。? ?五、成本控制：控制部門成本（人力、物資、能源）；合理規(guī)劃降低成本；提高效益；成本分析改進(jìn)；支持預(yù)算。? ?六、安全管理：落實(shí)安全制度；加強(qiáng)防范措施；檢查安全設(shè)施；應(yīng)急處理預(yù)案；培訓(xùn)演練；保障安全。? ?任職要求：? ?一、教育背景：大專及以上學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。? ?二、工作經(jīng)驗(yàn)：8年以上高端酒店/公寓客房管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉運(yùn)營流程，團(tuán)隊(duì)管理能力。 ?三、專業(yè)技能：掌握清潔維護(hù)服務(wù)知識(shí)；成本控制安全管理能力；熟練辦公軟件；庫存管理軟件操作。? ?四、綜合素質(zhì)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)能力；激勵(lì)管理團(tuán)隊(duì)；溝通解決問題能力；認(rèn)真負(fù)責(zé)細(xì)致耐心；時(shí)間管理應(yīng)變能力；注重細(xì)節(jié)品質(zhì)；以身作則；客戶導(dǎo)向意識(shí)；貢獻(xiàn)品牌建設(shè)。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 崗位要求 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有1年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。