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①　團(tuán)隊(duì)建設(shè)、制定培訓(xùn)計(jì)劃（包含形象管理和禮儀制定）、 績(jī)效考核方案和協(xié)調(diào)排班與任務(wù)分配。 ②　吧臺(tái)、水吧、行李間、洗衣服、布草間、員工宿舍管理 ③　處理客戶(hù)投訴與特殊需求，建立緊急預(yù)案極致，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。 ④　客房管理 1.制定《客房清潔SOP》，細(xì)化到房間清潔、布草更換、物件陳列擺放 2.?客房設(shè)施設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)，物資（布草、消耗品、伴手禮）管理 3.?OTA預(yù)定信息及PMS系統(tǒng)政策和房態(tài)信息同步，賓客關(guān)系私域管理。 ⑤　前廳管理 1.制定《配套餐飲服務(wù)SOP》，細(xì)化到迎賓飲品、配套早餐、下午茶等 2.大堂公區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)，物資（電腦、餐具、消耗品）管理 3.住店客人用餐信息同步，餐廳咖啡廳出品質(zhì)量和出品效率協(xié)調(diào)溝通 工作細(xì)則： ①　每日根據(jù)預(yù)定系統(tǒng)和入住信息，帶領(lǐng)監(jiān)督房間清潔和布草更換提升效率。 ②　檢查（每日通電測(cè)試電器）專(zhuān)屬禮遇（如歡迎果盤(pán)、伴手禮）迷你吧等環(huán)節(jié) ③　每日抽查20%房間，確保房間符合入住標(biāo)準(zhǔn)（重點(diǎn)檢查高價(jià)房型） ④　每周組織培訓(xùn)（床品鋪設(shè)/餐飲配套服務(wù)/應(yīng)急設(shè)備操作） ⑤　根據(jù)用餐信息同步餐廳咖啡廳做好備餐工作，前廳做好配套（桌臺(tái)布置）服務(wù)準(zhǔn)備。帶領(lǐng)帶領(lǐng)監(jiān)督前廳服務(wù)和公區(qū)衛(wèi)生清潔。 ⑥　建立"管家-客人"雙向評(píng)價(jià)體系（月度優(yōu)秀管家評(píng)選）

1.制定和實(shí)施房務(wù)部的運(yùn)行計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃； 2.優(yōu)化房務(wù)部的管理體系，下達(dá)房務(wù)部的運(yùn)行管理目標(biāo)； 3.定時(shí)查閱部門(mén)工作日記和每周總結(jié)匯報(bào)，督查部門(mén)的工作進(jìn)度及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正偏差，做出處理； 4.對(duì)本部門(mén)的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時(shí)掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作； 5.熟悉本部門(mén)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理和行政管理知識(shí)，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)； 任職資格： 1.具有3年以上高星級(jí)酒店同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.熟悉酒店房務(wù)的整體運(yùn)營(yíng)及管理，具備較強(qiáng)的市場(chǎng)敏感度，和超前的創(chuàng)新意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)； 3.具備極強(qiáng)的親和力和服務(wù)意識(shí)，抗壓能力強(qiáng)，了解熟悉客人的消費(fèi)心理，關(guān)注客戶(hù)需求； 4.能保持和發(fā)展酒店與各界良好的公共關(guān)系，樹(shù)立和提高酒店形象； 5.具有良好的溝通技巧和對(duì)客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。 特別說(shuō)明（投遞簡(jiǎn)歷請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀）： 1.有籌開(kāi)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2.聯(lián)系電話(huà)：010-61849833/35；郵箱：recruitment.hr@ctg.cn 3.工作地址：深圳市大鵬新區(qū)較場(chǎng)尾 59 號(hào) 4.酒店定位：四星級(jí)濱海會(huì)議度假酒店，坐擁超長(zhǎng)海岸線(xiàn)，海景優(yōu)越，充分利用海景資源，融合新世代生活習(xí)慣和度假方式，打造集培訓(xùn)、商務(wù)、會(huì)議、度假功能的復(fù)合型空間，成為大鵬灣全新的靚麗風(fēng)景線(xiàn)。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1、專(zhuān)科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)優(yōu)先。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1.根據(jù)酒店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)酒店房務(wù)板塊，包括前廳板塊、客房板塊的統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)管理，指導(dǎo)員工按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 2.統(tǒng)籌房務(wù)部運(yùn)營(yíng)成本預(yù)算管控工作，控制成本和支出，職責(zé)范圍內(nèi)全力保障酒店利益。 3.統(tǒng)籌酒店的收益管理工作，配合實(shí)施酒店銷(xiāo)售方案，確保酒店收益最大化。 4.關(guān)注和掌握酒店房態(tài)及流量，督導(dǎo)制定分析報(bào)表，適時(shí)建議或調(diào)整價(jià)格策略，明確前廳不同時(shí)段的銷(xiāo)售工作重點(diǎn)。 5.督導(dǎo)酒店增值服務(wù)及康樂(lè)板塊服務(wù)工作，包括但不限于洗衣房服務(wù)、健身房服務(wù)、娛樂(lè)中心服務(wù)等。 6.對(duì)酒店房務(wù)部管轄范圍內(nèi)的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時(shí)掌握新的規(guī)范、條例，因地制宜地實(shí)施各種防范工作。 7.進(jìn)行員工培訓(xùn)，提高員工工作質(zhì)量和工作效率。 8.每周召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，對(duì)運(yùn)營(yíng)中發(fā)生的問(wèn)題分析復(fù)盤(pán)，制作改進(jìn)方案優(yōu)化流程，提升客人滿(mǎn)意度。 任職條件 1.能夠根據(jù)客源市場(chǎng)信息和歷史資料預(yù)測(cè)用房情況、決定客房?jī)r(jià)格，熟練撰寫(xiě)客源市場(chǎng)分析、酒店經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告等業(yè)務(wù)文件； 2.善于在各種場(chǎng)合與各階層人士打交道，并能夠積極與外界建立業(yè)務(wù)聯(lián)系； 3.遇事冷靜、感情成熟，有自我控制能力； 4.善于聽(tīng)取他人意見(jiàn)，能正確地評(píng)估他人的能力，能妥善處理客人的投訴，有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力； 5.具有較強(qiáng)的組織管理能力。? 6.大專(zhuān)及以上 7.8年以上酒店運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬 工作地點(diǎn)（項(xiàng)目）： 深圳市大鵬新區(qū) 山海灣酒店項(xiàng)目

崗位職責(zé) 1、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定和實(shí)施房務(wù)部的規(guī)章制度、行運(yùn)行計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃并貫徹執(zhí)行； 2、優(yōu)化客房部、前廳部的管理體系，完成房務(wù)部的運(yùn)行管理目標(biāo)； 3、全面控制部門(mén)的管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用、節(jié)約開(kāi)支； 4、定時(shí)查閱各部門(mén)的工作，督查各部門(mén)的工作進(jìn)度及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正偏差，作出處理； 5、對(duì)本部門(mén)的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時(shí)掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作； 6、熟悉本部門(mén)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理和行政管理知識(shí)，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)； 7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及監(jiān)督管理部門(mén)所有人員； 8、完成總經(jīng)理安排的其他工作； 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)更佳； 2、2年以上五星級(jí)酒店或者高端精品酒店前臺(tái)和客房管理經(jīng)驗(yàn)； 3、具有良好的溝通技巧和對(duì)客溝通能力，以及團(tuán)隊(duì)管理及組織能力； 4、形象氣質(zhì)良好；

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店房務(wù)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前廳部、客房部等部門(mén)的日常運(yùn)營(yíng)及服務(wù)質(zhì)量把控； 2、制定并執(zhí)行房務(wù)部門(mén)的年度預(yù)算、工作計(jì)劃及運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，確保部門(mén)高效運(yùn)轉(zhuǎn)； 3、監(jiān)督并優(yōu)化房務(wù)工作流程，提升服務(wù)效率與客戶(hù)滿(mǎn)意度，處理客戶(hù)投訴及突發(fā)事件； 4、負(fù)責(zé)房務(wù)部門(mén)員工的招聘、培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)； 5、定期分析房務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施，確保部門(mén)業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成； 6、與其他部門(mén)（如市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、工程、安保等）保持高效協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 7、確保房務(wù)部門(mén)符合酒店衛(wèi)生、安全及環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查設(shè)施設(shè)備并提出維護(hù)或更新建議。 【崗位要求】 1、本科及以上學(xué)歷，國(guó)際國(guó)內(nèi)高端品牌酒店管培生優(yōu)先考慮； 2、具備3年以上高星級(jí)酒店房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳、客房等部門(mén)的運(yùn)營(yíng)流程； 3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵(lì)員工并提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效； 4、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力，注重細(xì)節(jié)與服務(wù)品質(zhì)； 5、年齡25-32歲，形象氣質(zhì)佳，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與抗壓能力，有良好的創(chuàng)新意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)思路； 6、對(duì)酒店行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)有敏銳洞察力，能夠推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新與流程優(yōu)化，

【崗位職責(zé)】 注：品牌酒店客房工作經(jīng)驗(yàn)豐富的候選人優(yōu)先考慮。 1.督導(dǎo)前廳部、客房部、廚房和Great Room的整體工作。 2.督導(dǎo)上述各部門(mén)的工作人員，確保在繁忙時(shí)段為客人提供及時(shí)，禮貌的服務(wù)。 3.確保員工，特別是直接為客人提供服務(wù)的工作人員，熟悉優(yōu)悅會(huì)會(huì)員，能夠識(shí)別出常客及其它貴賓，并對(duì)這些特殊客人格外關(guān)照。 ?????? 4.協(xié)調(diào)酒店運(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)各部門(mén)之間的相關(guān)信息的溝通，并指導(dǎo)與其它部門(mén)，特別是財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部、酒店維護(hù)與保安部之間的信息交流。 5.保持與部門(mén)負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理的工作商談，以改進(jìn)業(yè)務(wù)。 6.負(fù)責(zé)管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的整體責(zé)任，確保各項(xiàng)設(shè)施和設(shè)備的外部清潔，正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并得到妥善維護(hù)。 7.計(jì)劃并實(shí)施對(duì)所管區(qū)域的定期檢查。 8.保持酒店?duì)I運(yùn)部員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)。 9.每月召開(kāi)營(yíng)運(yùn)工作會(huì)議，內(nèi)容包括對(duì)營(yíng)運(yùn)中發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)分析，并通過(guò)優(yōu)化流程來(lái)改進(jìn)營(yíng)運(yùn)績(jī)效及賓客的整體滿(mǎn)意度。 10.協(xié)助管理酒店的收益增長(zhǎng)并通過(guò)充分利用系統(tǒng)工具，及相關(guān)工作制度，推進(jìn)收入最大化。評(píng)估并批準(zhǔn)/拒絕所有折扣和退款要求。 11.完成營(yíng)業(yè)收入預(yù)算，控制勞動(dòng)成本和支出，在職責(zé)范圍內(nèi)獲取最大的利潤(rùn)。參與編制部門(mén)年度運(yùn)營(yíng)預(yù)算以支持酒店總體財(cái)務(wù)目標(biāo)。 12.編制和提交必要的統(tǒng)計(jì)，業(yè)務(wù)和預(yù)測(cè)分析和報(bào)告。 13.與相關(guān)部門(mén)溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關(guān)信息，包括其它特殊的客人需求。 14.確保進(jìn)行總機(jī)的相關(guān)培訓(xùn)并按程序執(zhí)行，在緊急情況下總臺(tái)作為信息溝通中心并與當(dāng)?shù)叵溃埠图本戎行牡谋３置芮新?lián)系。 15.促進(jìn)姐妹酒店間的銷(xiāo)售并積極推銷(xiāo)集團(tuán)內(nèi)的其他姐妹酒店。 16.督導(dǎo)和管理運(yùn)營(yíng)物資及設(shè)備，與供應(yīng)商保持密切聯(lián)系確保庫(kù)存供應(yīng)。 17.向總經(jīng)理或其代表和其它部門(mén)的負(fù)責(zé)人溝通他們可能感興趣的所有信息。 18.從收益支出、利潤(rùn)、業(yè)績(jī)表現(xiàn)和預(yù)算的差異等方面對(duì)房務(wù)部的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和管理。 19.與所有的部門(mén)一起落實(shí)人力規(guī)劃及與MST項(xiàng)目有關(guān)的團(tuán)隊(duì)成員的證書(shū)事宜。 20.和財(cái)務(wù)部門(mén)一起編制和管理部門(mén)預(yù)算。 21.主持每月心語(yǔ)報(bào)告的會(huì)議，將最新的報(bào)告分享給酒店的全體員工。 22.督導(dǎo)優(yōu)悅會(huì)會(huì)員的發(fā)展情況，并且將最新的推廣活動(dòng)介紹給全體員工。 【崗位要求】 1.5年及以上品牌酒店所屬區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上所屬職務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 2.形象氣質(zhì)良好，熟練英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)與交流。 3.至少部門(mén)經(jīng)理以上職務(wù)參與過(guò)一家品牌酒店的全程籌備經(jīng)驗(yàn)，具備籌備開(kāi)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 4.了解熟悉客人的消費(fèi)心理關(guān)注客戶(hù)需求。 5.全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運(yùn)營(yíng)、管理及使客房利益最大化。 6.具有良好的溝通技巧和對(duì)客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)思路和豐富的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé)： 1.掌握所負(fù)責(zé)樓的房態(tài)信息，確保房間可正常入??； 2.隨時(shí)對(duì)房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、各項(xiàng)物品及服務(wù)人員進(jìn)行檢查，確保酒店客房整體工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量； 3.負(fù)責(zé)制定公共區(qū)域清潔、消殺、設(shè)備保養(yǎng)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，落實(shí)檢查工作，并合理安排樓層保養(yǎng)，使公共區(qū)域衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； 4.跟進(jìn)當(dāng)日維修、保養(yǎng)情況，檢查壞房的維修狀況、前一天房間檢測(cè)結(jié)果的情況； 5.為員工提供詳細(xì)、精確、及時(shí)的反饋,對(duì)所轄員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)和工作指導(dǎo)； 6.經(jīng)常性走動(dòng)式檢查，發(fā)現(xiàn)員工在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和不符合酒店要求的，及時(shí)指出，予以糾正； 7.處理客人投訴及其他突發(fā)事件并向上級(jí)匯報(bào)； 8.以不同的工作方式來(lái)完成任務(wù), 能迅速調(diào)整工作方式來(lái)配合不同情況；面臨多種需求和任務(wù)時(shí), 有能力應(yīng)付和區(qū)分優(yōu)先順序來(lái)處理； 9.負(fù)責(zé)客房用品管理，下單采購(gòu)、庫(kù)存管理。 任職條件： 1.40周歲以下，大專(zhuān)（含）以上學(xué)歷； 2.有酒店客房管理2年以上工作經(jīng)驗(yàn)者； 3.熟練掌握客房樓層的業(yè)務(wù)狀況及工作流程； 4.有客房設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)及清潔知識(shí)； 5.具備團(tuán)隊(duì)管理能力與經(jīng)驗(yàn)； 6.較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和經(jīng)營(yíng)意識(shí)； 7.責(zé)任心強(qiáng)，具有較高的政治水平和思想覺(jué)悟； 8.較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力； 9.熟練使用各類(lèi)辦公軟件，精通普通話(huà)，具備一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi) 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率 【崗位要求】 1、有5年以上同崗位客房管理工作經(jīng)驗(yàn) 2、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用辦公軟件 3、良好的英語(yǔ)及中文書(shū)寫(xiě)及口語(yǔ)能力 4、具有卓越的組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)管理能力 5、結(jié)果導(dǎo)向型人才

【崗位職責(zé)】 指導(dǎo)客房部的日常工作，保持和提高客房和公共區(qū)域的高清潔標(biāo)準(zhǔn)，以及對(duì)客人的禮貌服務(wù)，制定客房部所有員工的技能分析手冊(cè)，管理招聘和處理辭職、獎(jiǎng)勵(lì)事宜。 責(zé)成客房部和洗衣部的所有員工與人事辦公室協(xié)商，為其控制的所有區(qū)域制定清潔標(biāo)準(zhǔn)，制定工作規(guī)則和實(shí)踐以滿(mǎn)足這些標(biāo)準(zhǔn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，員工發(fā)展的方法和程序。 在下屬的協(xié)助下，監(jiān)督樓層主管、公共區(qū)域和客房的客房服務(wù)員、布草房服務(wù)員、裁縫、地毯工、點(diǎn)菜員、文員和洗衣工的工作，平衡員工工作時(shí)間，以滿(mǎn)足高峰和低谷定期并保持密切的工資控制 編制年度統(tǒng)一預(yù)算，與管理層和相關(guān)部門(mén)協(xié)商，制定年度客房部FF&E和操作設(shè)備預(yù)算 定期巡視空置和入住客房，確保保持清潔標(biāo)準(zhǔn)，巡視客房樓層、后樓梯、屋頂、辦公室和公共區(qū)域，確保清潔維護(hù)良好 與工程部保持有效的溝通，以便對(duì)客房進(jìn)行維修和維護(hù)，并確?？头渴冀K處于良好狀態(tài) 與前廳就特殊維修或春季清潔的客房堵塞問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，并在短時(shí)間內(nèi)返回銷(xiāo)售，每天舉行與樓層主管進(jìn)行簡(jiǎn)報(bào)，提供每日預(yù)計(jì)貴賓到達(dá)、客人投訴和特殊任務(wù)等信息；每月召開(kāi)一次客房部溝通會(huì)議，討論員工反饋；糾正錯(cuò)誤以進(jìn)行改進(jìn)；傳達(dá)酒店內(nèi)的所有特殊指示和事件 其他參加各種會(huì)議，就酒店運(yùn)營(yíng)的建設(shè)性改善交換意見(jiàn)，并隨時(shí)向下屬匯報(bào)管理層的決定，簽署所有采購(gòu)項(xiàng)目并接受質(zhì)量和數(shù)量保證檢查，建議和咨詢(xún)對(duì)客房或公共區(qū)域所需的任何變更或翻新進(jìn)行管理 必要時(shí)負(fù)責(zé)客房用品和清潔用品，負(fù)責(zé)客房床單和餐飲床單庫(kù)存，監(jiān)督和安排盤(pán)點(diǎn)，監(jiān)督洗衣房的日常運(yùn)作，為客人提供日常洗衣服務(wù)、室內(nèi)布草和制服，維護(hù)布草房、制服和室內(nèi)布草維修服務(wù)，不斷觀察室內(nèi)布草、制服和清潔設(shè)備，避免濫用，盡量減少損失損害評(píng)估、不時(shí)評(píng)估部門(mén)人員的表現(xiàn)、面試涉及問(wèn)題的員工并傾聽(tīng)以解決或消除問(wèn)題 推薦職業(yè)發(fā)展學(xué)院或姐妹酒店交叉接觸或其他課程培訓(xùn)的候選人、確定丟棄的毯子，床罩，窗簾，客房布草和食品飲料布草等，監(jiān)督部門(mén)技能培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)必要時(shí)修訂相關(guān)手冊(cè)，與銷(xiāo)售人員或外部顧問(wèn)會(huì)面，以便隨時(shí)了解有效清潔材料和設(shè)備的任何新產(chǎn)品 熟悉電腦系統(tǒng)，可提取客人用品、清潔用品和人員配備等費(fèi)用的密切監(jiān)視信息 【崗位要求】 大專(zhuān)以上學(xué)歷，10年客房部在清潔和服務(wù)方面擁有全面的經(jīng)驗(yàn)，在每一項(xiàng)個(gè)人職責(zé)方面都有良好的表現(xiàn)

【崗位職責(zé)】 指導(dǎo)客房部的日常工作，保持和提高客房和公共區(qū)域的高清潔標(biāo)準(zhǔn)，以及對(duì)客人的禮貌服務(wù)，制定客房部所有員工的技能分析手冊(cè)，管理招聘和處理辭職、獎(jiǎng)勵(lì)事宜。 責(zé)成客房部和洗衣部的所有員工與人事辦公室協(xié)商，為其控制的所有區(qū)域制定清潔標(biāo)準(zhǔn)，制定工作規(guī)則和實(shí)踐以滿(mǎn)足這些標(biāo)準(zhǔn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，員工發(fā)展的方法和程序。 在下屬的協(xié)助下，監(jiān)督樓層主管、公共區(qū)域和客房的客房服務(wù)員、布草房服務(wù)員、裁縫、地毯工、點(diǎn)菜員、文員和洗衣工的工作，平衡員工工作時(shí)間，以滿(mǎn)足高峰和低谷定期并保持密切的工資控制 編制年度統(tǒng)一預(yù)算，與管理層和相關(guān)部門(mén)協(xié)商，制定年度客房部FF&E和操作設(shè)備預(yù)算 定期巡視空置和入住客房，確保保持清潔標(biāo)準(zhǔn)，巡視客房樓層、后樓梯、屋頂、辦公室和公共區(qū)域，確保清潔維護(hù)良好 與工程部保持有效的溝通，以便對(duì)客房進(jìn)行維修和維護(hù)，并確?？头渴冀K處于良好狀態(tài) 與前廳就特殊維修或春季清潔的客房堵塞問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，并在短時(shí)間內(nèi)返回銷(xiāo)售，每天舉行與樓層主管進(jìn)行簡(jiǎn)報(bào)，提供每日預(yù)計(jì)貴賓到達(dá)、客人投訴和特殊任務(wù)等信息；每月召開(kāi)一次客房部溝通會(huì)議，討論員工反饋；糾正錯(cuò)誤以進(jìn)行改進(jìn)；傳達(dá)酒店內(nèi)的所有特殊指示和事件 其他參加各種會(huì)議，就酒店運(yùn)營(yíng)的建設(shè)性改善交換意見(jiàn)，并隨時(shí)向下屬匯報(bào)管理層的決定，簽署所有采購(gòu)項(xiàng)目并接受質(zhì)量和數(shù)量保證檢查，建議和咨詢(xún)對(duì)客房或公共區(qū)域所需的任何變更或翻新進(jìn)行管理 必要時(shí)負(fù)責(zé)客房用品和清潔用品，負(fù)責(zé)客房床單和餐飲床單庫(kù)存，監(jiān)督和安排盤(pán)點(diǎn)，監(jiān)督洗衣房的日常運(yùn)作，為客人提供日常洗衣服務(wù)、室內(nèi)布草和制服，維護(hù)布草房、制服和室內(nèi)布草維修服務(wù)，不斷觀察室內(nèi)布草、制服和清潔設(shè)備，避免濫用，最大限度地減少損失損害評(píng)估、不時(shí)評(píng)估部門(mén)人員的表現(xiàn)、面試涉及問(wèn)題的員工并傾聽(tīng)以解決或消除問(wèn)題 推薦職業(yè)發(fā)展學(xué)院或姐妹酒店交叉接觸或其他課程培訓(xùn)的候選人、確定丟棄的毯子，床罩，窗簾，客房布草和食品飲料布草等，監(jiān)督部門(mén)技能培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)必要時(shí)修訂相關(guān)手冊(cè)，與銷(xiāo)售人員或外部顧問(wèn)會(huì)面，以便隨時(shí)了解有效清潔材料和設(shè)備的任何最新產(chǎn)品 熟悉最新電腦系統(tǒng)，可提取客人用品、清潔用品和人員配備等費(fèi)用的最新密切監(jiān)視信息 【崗位要求】 大專(zhuān)學(xué)歷或同等學(xué)歷，10年客房部在清潔和服務(wù)方面擁有全面的經(jīng)驗(yàn)，在每一項(xiàng)個(gè)人職責(zé)方面都有良好的表現(xiàn)

職位描述 1.?負(fù)責(zé)客房部的整體運(yùn)營(yíng)，確?？头糠?wù)標(biāo)準(zhǔn)順利貫徹執(zhí)行； 2.?能夠確保本部門(mén)運(yùn)營(yíng)成本及各項(xiàng)支出的費(fèi)用，得以控制在合理范圍內(nèi)； 3.?能夠根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)調(diào)整客房工作程序和體系，做到上傳下達(dá)，按照公司要求完全執(zhí)行，提升本部門(mén)工作效率； 4.?定期檢查客房部的設(shè)施設(shè)備，每日檢查員工做房情況，不定期抽查倉(cāng)儲(chǔ)，確保物盡其用，合理規(guī)劃； 5.?做好排班及工作人手安排，確保運(yùn)作暢順，人員工時(shí)安排合理，定期做考評(píng)。 ? 崗位要求 1.?高中或同等以上學(xué)歷，懂英文者優(yōu)先，30-45歲，男女不限； 2.?三年以上連鎖酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)（星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)為更佳）； 3.?熟練掌握客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)體系； 4.?具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、管理運(yùn)營(yíng)能力以及良好的溝通及文字表達(dá)能力，相應(yīng)的信息管理能力，領(lǐng)導(dǎo)力。

1.制定下屬各級(jí)崗位責(zé)任制度、操作規(guī)范并使之不斷完善。帶頭監(jiān)督下屬及酒店員工遵守員工守則及各項(xiàng)規(guī)章制度，使客房部工作制度化、程序化、規(guī)范化。 2.堅(jiān)持每日巡視檢查和督導(dǎo)，確?？头亢拓?zé)任范圍清潔舒適，物品擺放有序，提供客人滿(mǎn)意的服務(wù)。 3.監(jiān)督下屬維護(hù)酒店設(shè)備設(shè)施，定期制定維修保養(yǎng)計(jì)劃并監(jiān)督有關(guān)部門(mén)完成。 4.監(jiān)督下屬?lài)?yán)格執(zhí)行酒店消防安全規(guī)范，檢查所屬范圍落實(shí)消防安全措施情況，消除一切隱患和不安全因素，確保賓客、員工及酒店安全。 5.根據(jù)本部門(mén)實(shí)際物品使用情況，各項(xiàng)物品消耗費(fèi)用和利潤(rùn)，監(jiān)督控制及篩選本部門(mén)酒水、布草、康體及營(yíng)業(yè)用品的采購(gòu)、消耗和庫(kù)存。 6.考核評(píng)估下屬，根據(jù)其工作表現(xiàn)決定獎(jiǎng)懲，做到評(píng)估考核專(zhuān)業(yè)化、經(jīng)?；瑢⒏黜?xiàng)考核成績(jī)計(jì)入績(jī)效中。 7.負(fù)責(zé)計(jì)劃組織本部門(mén)門(mén)培訓(xùn)工作，從嚴(yán)從細(xì)培訓(xùn)下屬，保證服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)不斷提高。 8.協(xié)調(diào)部門(mén)之間的關(guān)系，征求各部門(mén)及下屬的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)客房部管理與服務(wù)。 9.審核并簽署本部門(mén)應(yīng)上報(bào)上級(jí)的各種營(yíng)業(yè)報(bào)表、工作計(jì)劃。 10.出席酒店部門(mén)經(jīng)理例會(huì)，主持客房部工作例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指令，聽(tīng)取下屬工作匯報(bào)，解決客房部工作難題，并下達(dá)工作任務(wù)。 11.做好客房部設(shè)備設(shè)施申購(gòu)、維護(hù)保養(yǎng)、報(bào)損工作，配合財(cái)務(wù)做好資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作、工作總結(jié)、工作計(jì)劃，報(bào)上級(jí)審核。 12.其它上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)。

·??????????To ensure all works isin accordance with hotel standards and that regulations.? 確保所有工作符合酒店標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)章制度。 ·??????????To investigate guestfeedback/complaints 對(duì)客人提出的意見(jiàn)或投訴做出調(diào)查。 ·??????????To coordinating,planning, and organizing the overall housekeeping operations including guestroom, public area, laundry & linen room. ? 協(xié)調(diào)、計(jì)劃和組織客房部所有的客房、公共區(qū)域、洗衣房及布草房的工作。 ·??????????Assist in maintainingappropriate standards for dress, hygiene, uniforms, appearance, and conduct ofHousekeeping talents. 幫助客房部人才保持適合的服裝、衛(wèi)生、制服、外觀和行為標(biāo)準(zhǔn) ·??????????To establish effective teamwork and leadership to train, motivate anddevelop talents. 建立有效的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，培訓(xùn)、激勵(lì)、發(fā)展人才。 ·??????????To ensure that all talentsfully understand Hotel's policy relating to Fire, Health and Safety. 確保所有人才充分了解酒店的火災(zāi)、健康和安全保障政策。 ·??????????Maintain open channelsof communication with other department heads and General Manager and ExecutiveAssistant Manager. 保持與其他部門(mén)經(jīng)理、行政助理經(jīng)理和總經(jīng)理的良好溝通。 ·??????????Establish and maintainproductive team relations and work with T&C to ensure that team members’performance is effectively managed. 與人才與文化部建立和維護(hù)生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)的關(guān)系和工作,以確保有效管理團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)。 ·??????????Identify and ensurehighest possible standards of cleanliness, maintenance, guest room supplies andamenities at a realistic cost. 在合理的成本下確保盡可能高標(biāo)準(zhǔn)的清潔，維護(hù)，客房用品和易消耗品。 ·??????????Control department costand to ensure in line with budget.? 協(xié)助控制部門(mén)的運(yùn)作成本以確保費(fèi)用在預(yù)算內(nèi)。 ·??????????According to financialtarget assist Executive Housekeeper prepare and manage department budget. 根據(jù)酒店的財(cái)務(wù)目標(biāo)，協(xié)助客房總監(jiān)準(zhǔn)備并管理本部門(mén)的預(yù)算。 ·??????????Recycles where-everpossible and enforces cost saving measures to talents. 在任何可能的情況下進(jìn)行資源循環(huán)利用，增強(qiáng)人才的成本控制意識(shí)。 ·??????????Multicultural awareness and able to work with people from diverse cultures ?具有多元文化意識(shí)，能與來(lái)自不同文化背景的人一起工作 ·??????????Flexible and able to embrace and respond to change effectively ??具有靈活性，能夠接受并有效地應(yīng)對(duì)變化

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；合理分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 7、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。 崗位要求 1、大專(zhuān)畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有三年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力，抗壓能力強(qiáng)。 6、懂shiji系統(tǒng)。

崗位職責(zé) 1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向營(yíng)運(yùn)總監(jiān)匯報(bào)。 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計(jì)劃。 3、如需要可向部門(mén)經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問(wèn)題提出申請(qǐng)。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長(zhǎng)住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6、負(fù)責(zé)所有可租房隨時(shí)保持最佳狀態(tài)。 7、接受部門(mén)經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門(mén)主管進(jìn)行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤(pán)點(diǎn)工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤(pán)點(diǎn)工作。 崗位要求 1、大專(zhuān)畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2、有4年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)或X年以上同星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉本部門(mén)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。 5、受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)；并且能力出眾者。

崗位職責(zé)： 1. 全面管理客房部，確?？头糠?wù)高效、優(yōu)質(zhì)，滿(mǎn)足賓客住宿需求。 2. 制定詳細(xì)清潔計(jì)劃，定期檢查客房衛(wèi)生，確保清潔質(zhì)量達(dá)標(biāo)。 3. 合理控制客房成本，管理物資使用，避免浪費(fèi)。 4. 及時(shí)處理賓客反饋，快速響應(yīng)并解決問(wèn)題，提升賓客滿(mǎn)意度。 5. 定期組織員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。 6. 與相關(guān)部門(mén)協(xié)作，優(yōu)化客房運(yùn)營(yíng)流程，提高整體服務(wù)效率。 7. 定期維護(hù)客房設(shè)備設(shè)施，確保設(shè)備正常運(yùn)行，為賓客提供舒適環(huán)境。 8. 確保客房物資充足，合理控制庫(kù)存，避免積壓和浪費(fèi)。 任職要求： 1. 中專(zhuān)及以上學(xué)歷，具備豐富的酒店客房管理經(jīng)驗(yàn)。 2. 熟悉客房服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，能夠合理安排各項(xiàng)工作任務(wù)。 3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。 4. 應(yīng)變能力強(qiáng)，能妥善處理緊急情況和賓客投訴。 5. 注重細(xì)節(jié)，具備良好的庫(kù)存管理知識(shí)。 工作時(shí)間：16：00-24：00

崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)酒店客房的日常管理和維護(hù)，確保客房質(zhì)量和服務(wù)水平 2. 協(xié)調(diào)和監(jiān)督客房服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量 3. 處理客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，及時(shí)解決問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度 4、負(fù)責(zé)部門(mén)培訓(xùn)，管理部門(mén)的整體運(yùn)作 5、部門(mén)主管缺編情況下需要查房 任職要求： 1. 具備出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠有效管理團(tuán)隊(duì) 2. 能夠快速適應(yīng)變化，不斷優(yōu)化工作流程和方法 3. 對(duì)工作有高度的責(zé)任心，能夠提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)

職位描述 ?一、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客房團(tuán)隊(duì)管理、培訓(xùn)、工作計(jì)劃制定、排班、任務(wù)分配，確保高效工作，提升團(tuán)隊(duì)水平和服務(wù)質(zhì)量。? ?二、客房運(yùn)營(yíng)：管理客房清潔、維護(hù)；執(zhí)行清潔標(biāo)準(zhǔn)；檢查衛(wèi)生；監(jiān)督用品配備更換；控制消耗成本；安排維護(hù)修繕；處理設(shè)施故障。? ?三、庫(kù)存管理：負(fù)責(zé)庫(kù)存管理；建立盤(pán)點(diǎn)制度；定期盤(pán)點(diǎn)；采購(gòu)用品；控制成本質(zhì)量；確保供應(yīng)穩(wěn)定。? ?四、客戶(hù)服務(wù)：關(guān)注客戶(hù)需求；處理反饋投訴；配合部門(mén)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；提高滿(mǎn)意度；收集意見(jiàn)優(yōu)化流程。? ?五、成本控制：控制部門(mén)成本（人力、物資、能源）；合理規(guī)劃降低成本；提高效益；成本分析改進(jìn)；支持預(yù)算。? ?六、安全管理：落實(shí)安全制度；加強(qiáng)防范措施；檢查安全設(shè)施；應(yīng)急處理預(yù)案；培訓(xùn)演練；保障安全。? ?任職要求：? ?一、教育背景：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。? ?二、工作經(jīng)驗(yàn)：8年以上高端酒店/公寓客房管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉運(yùn)營(yíng)流程，團(tuán)隊(duì)管理能力。 ?三、專(zhuān)業(yè)技能：掌握清潔維護(hù)服務(wù)知識(shí)；成本控制安全管理能力；熟練辦公軟件；庫(kù)存管理軟件操作。? ?四、綜合素質(zhì)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)能力；激勵(lì)管理團(tuán)隊(duì)；溝通解決問(wèn)題能力；認(rèn)真負(fù)責(zé)細(xì)致耐心；時(shí)間管理應(yīng)變能力；注重細(xì)節(jié)品質(zhì)；以身作則；客戶(hù)導(dǎo)向意識(shí)；貢獻(xiàn)品牌建設(shè)。