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崗位職責(zé)： 1. 全面監(jiān)督前廳服務(wù)流程，確保服務(wù)高效且優(yōu)質(zhì)，提升賓客印象。 2. 有效管理前廳團(tuán)隊，定期組織培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力。 3. 積極解決賓客各類問題，迅速響應(yīng)需求，全力確保賓客滿意度。 4. 密切與酒店其他部門協(xié)作，優(yōu)化前廳運(yùn)營流程，提高整體服務(wù)效率。 5. 深入分析營業(yè)數(shù)據(jù)，把控市場動態(tài)和賓客需求趨勢。 6. 精心制定部門預(yù)算，嚴(yán)格控制各項成本費(fèi)用，提升部門經(jīng)濟(jì)效益。 7. 定期培訓(xùn)和公平評估員工，采用多樣化激勵措施提升團(tuán)隊績效。 8. 定期維護(hù)前廳設(shè)備，保障設(shè)備正常運(yùn)行，為賓客提供舒適環(huán)境。 9. 確保前廳信息準(zhǔn)確無誤，嚴(yán)格管理財物安全，防止酒店資產(chǎn)流失。 任職要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備豐富的酒店管理經(jīng)驗。 2. 熟悉前廳部各項運(yùn)營流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能夠把控服務(wù)質(zhì)量。 3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠有效激勵團(tuán)隊。 4. 應(yīng)變能力強(qiáng)，能冷靜、高效地處理各類緊急情況和賓客投訴。 5. 形象好，氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，能夠代表酒店前廳的良好形象。 工作時間：16：00-24：00

崗位職責(zé)： 1. 全面管理收銀工作，確保賬目準(zhǔn)確無誤，為賓客提供快速結(jié)賬服務(wù)。 2. 精心制定收銀制度，規(guī)范操作流程，提升收銀工作效率。 3. 定期培訓(xùn)收銀員，提升業(yè)務(wù)水平，減少操作失誤。 4. 及時處理賬務(wù)糾紛，協(xié)調(diào)解決問題，維護(hù)酒店良好形象。 5. 與各部門協(xié)作，優(yōu)化收銀流程，提高整體服務(wù)效率。 6. 嚴(yán)格確保資金安全，遵守財務(wù)制度，防范財務(wù)風(fēng)險。 7. 深入分析收銀數(shù)據(jù)，為管理層提供決策支持，提升酒店經(jīng)濟(jì)效益。 8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，為酒店發(fā)展提供支持。 任職要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，具備豐富的收銀管理經(jīng)驗。 2. 熟悉收銀流程和財務(wù)知識，能夠合理安排收銀工作。 3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)和組織能力，能夠有效管理收銀團(tuán)隊。 4. 原則性強(qiáng)，細(xì)心負(fù)責(zé)，能夠嚴(yán)格遵守財務(wù)制度。 5. 應(yīng)變能力好，有團(tuán)隊合作精神，能夠應(yīng)對高峰期壓力。

崗位職責(zé)： 1. 協(xié)助前廳經(jīng)理管理前廳部，確保服務(wù)高效有序，提升賓客滿意度。 2. 及時處理賓客各類問題，迅速響應(yīng)需求，維護(hù)酒店良好形象。 3. 與前廳團(tuán)隊緊密協(xié)作，完成接待任務(wù)，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 4. 定期培訓(xùn)員工，提升服務(wù)水平，打造專業(yè)前廳團(tuán)隊。 5. 定期維護(hù)前廳設(shè)備設(shè)施，確保設(shè)備正常運(yùn)行，為賓客提供舒適環(huán)境。 6. 嚴(yán)格確保前廳信息準(zhǔn)確無誤，管理財物安全，防止酒店資產(chǎn)流失。 7. 合理協(xié)調(diào)資源，有效應(yīng)對營業(yè)高峰期，確保服務(wù)不中斷。 8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，為酒店發(fā)展提供支持。 任職要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，具備酒店前廳工作經(jīng)驗。 2. 熟悉前廳服務(wù)流程和管理要點，能夠合理安排各項工作任務(wù)。 3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力，能夠有效處理賓客投訴。 4. 服務(wù)意識強(qiáng)，有團(tuán)隊合作精神，能夠激勵團(tuán)隊。 5. 細(xì)心負(fù)責(zé)，原則性強(qiáng)，能夠嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度。

崗位職責(zé)/職位描述 技能要求：英語，工作熱情 WHAT WE WANT FROM YOU? 作為Stey不可或缺的人： 1. 確保客人到店前的房態(tài)良好，竭誠幫助Stey所有客人并為其提供優(yōu)質(zhì)的入住服務(wù)（例如check in/out，物品補(bǔ)給，行程推薦等） 2. 不斷學(xué)習(xí)Stey產(chǎn)品并提升服務(wù)質(zhì)量，熟悉當(dāng)?shù)貢h，餐飲，娛樂場所； 3. 主動積極地向Stey的長租客和酒店客人介紹我們的品牌，理念和產(chǎn)品。 WHO ARE WE LOOKING FOR? 如果你恰好喜歡接觸不同的人，和他們溝通交流； 對新鮮事物充滿好奇，渴望學(xué)習(xí)提升； 做事仔細(xì)認(rèn)真且懷揣熱情，那么這個職位正是為你量身定做的。 當(dāng)然，我們還需要你： 1. 能聽說讀寫英語，口語流利； 2. 對深圳有一定了解，熟悉當(dāng)?shù)責(zé)衢T去處； 3. 客服/酒店同等職位1-2年經(jīng)驗?zāi)茏屇愀玫貏偃巍?4. 需要1名每周上5天夜班人員， 上班時間23點-8點。 Our benefits： 我們的福利待遇 1. 全額繳納五險一金 2. 額外補(bǔ)充醫(yī)療 3. 帶薪年假及病假 4. 雙休，享受工作和生活的平衡 5. 法定節(jié)假日3倍工資 6. 豐厚的年底分紅，拿到手軟 還在等什么，快加入stey的大家庭！

【崗位職責(zé)】 1、主要負(fù)責(zé)前臺各項工作的檢查、指導(dǎo)，并協(xié)助前臺人員，保證前臺的接待、銷售、服務(wù)工作有序進(jìn)行，嚴(yán)格落實證件登記工作； 2、每天落實銷售檢查工作，合理調(diào)控、維護(hù)各渠道的當(dāng)日及遠(yuǎn)期價格，包括網(wǎng)評及網(wǎng)頁展示信息，協(xié)助門店經(jīng)理超額完成銷售指標(biāo)； 3、定期對前臺員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保所有前臺的工作能力及儀容儀表能夠達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn)，保證本崗位人員充足，按時完成前臺各項任務(wù)； 4、收集并處理賓客投訴及建議，處理前臺的突發(fā)事件，提高賓客的入住滿意度； 5、協(xié)調(diào)前廳部與酒店其他崗位的工作； 6、嚴(yán)格執(zhí)行總經(jīng)理及酒店管理公司下達(dá)的各項工作指令，能夠按時、按質(zhì)完成，具備較強(qiáng)的工作效率及執(zhí)行力； 7、遵守酒店各項管理制度，并保證各項制度在本部門貫徹執(zhí)行； 8、具備較強(qiáng)的銷售能力、服務(wù)意識，具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力、有責(zé)任心，具備獨立發(fā)現(xiàn)問題以及處理問題的能力，能夠勝任本崗位。 【崗位要求】 1、有2年酒店同檔次規(guī)模崗位經(jīng)驗優(yōu)先； 2、大專以上學(xué)歷，男女不限。 其它要求： √國際或國內(nèi)聯(lián)號工作經(jīng)驗：優(yōu)先 √年齡要求：26-35歲 √語言要求：英語﹣良好 √計算機(jī)能力：熟練

崗位職責(zé)： 1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。 2、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。 3、提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。 4、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。 任職要求： 1、男女不限，年齡18-30歲，可接受優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生。 2、要求性格開朗，口齒伶俐，善于迎來送往。 職位福利：五險一金、包吃、包住、帶薪年假、節(jié)日福利

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)酒店的前臺接待、辦理入住、收銀、退房、預(yù)訂等手續(xù)。 2、了解酒店內(nèi)外的各項信息，做好問詢服務(wù)工作。 3、收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級。 4、熟悉及了解各部門工作細(xì)則和流程。 5、向賓客推介酒店客房、會議室。 崗位要求： 1、女性，年齡18-35歲，身高158cm以上，有前廳崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、能聽懂粵語、能夠用英文進(jìn)行簡單的對客溝通。 3、具備一定的溝通能力和服務(wù)意識，責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動。 4、該崗位前期需要上夜班，時間為：23:30-08:00，每月大概上1-2天，有夜班補(bǔ)助； 5、酒店共計房源400間，站班，能接受再溝通。 福利待遇： 1、薪資結(jié)構(gòu)：固定底薪（4K-5K，依能力而定）+提成。 2、入職購買五險一金 。 3、月休八天。 4、包三餐，住宿在酒店2人間。 5、帶薪年假。

富瑞斯國際公寓南山店 前廳專員 （5K-7K） 【工作地點】深圳市南山區(qū)綠景美景廣場A座富瑞斯國際公寓南山店 【員工福利】免費(fèi)三餐，員工宿舍 【崗位職責(zé)】 熟練使用辦公軟件，了解常用的酒店系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確錄入； 負(fù)責(zé)公寓日?？蛻艚哟⑷胱?、續(xù)簽、退房等租務(wù)事項的辦理； 做好對客服務(wù)工作，關(guān)注客戶的需求及意見，提升客戶滿意度。 【任職要求】 希望你性格活潑，形象氣質(zhì)俱佳，掌握基本的前臺接待禮儀 ; 希望你具備良好的服務(wù)意識與能力、團(tuán)隊協(xié)作意識和利他精神； 希望你擅長處理各種客戶關(guān)系，可以快速響應(yīng)、解決客戶訴求; 希望你具備良好的銷售意識和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，抗壓能力強(qiáng)。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康 5、熟練使用opera系統(tǒng)

崗位職責(zé)： 1. 執(zhí)行酒店各項促銷計劃，積極銷售酒店各類產(chǎn)品（客房、餐飲、會議等），完成銷售目標(biāo)，增加酒店收益，推進(jìn)酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成。? 2. 嚴(yán)格執(zhí)行酒店財務(wù)相關(guān)知識與政策，規(guī)避日常工作中容易出現(xiàn)的各類審計問題，確保各項操作符合財務(wù)政策。? 3. 熟練掌握前臺各項操作技能及酒店相關(guān)產(chǎn)品知識，確保熟練應(yīng)用前臺各類服務(wù)設(shè)施設(shè)備、產(chǎn)品知識對客提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保賓客滿意。? 4. 嚴(yán)格執(zhí)行部門標(biāo)準(zhǔn)操作程序及制度，確保無BCG違規(guī)事件、安全事故及重大投訴事件發(fā)生。? 5. 熟練使用前臺相關(guān)操作系統(tǒng)，如：PMS、PSB、發(fā)票系統(tǒng)、E-booking、停車系統(tǒng)等，確保熟練使用系統(tǒng)為賓客提供服務(wù)，確保賓客滿意。? 6. 執(zhí)行酒店會員管理計劃，推進(jìn)完成酒店年度會員邀請及會員積分兌換目標(biāo)。? 7. 掌握和執(zhí)行酒店相關(guān)安全政策——緊急救護(hù)程序和政策、消防程序、特殊安全事件中前臺對應(yīng)職責(zé)，確保能夠按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。? 8. 主動收集賓客意見，及時反饋至上級主管跟蹤處理，確?？蛻魸M意直至事件閉環(huán)。? 9. 完成跟進(jìn)前臺主管及部門上級領(lǐng)導(dǎo)派發(fā)的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。 2. 業(yè)界工作經(jīng)驗1年以上。 3. 掌握酒店業(yè)相關(guān)英語詞匯，能做簡單日常英語口語交流。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護(hù)您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

崗位職責(zé) 1.熟悉分院前廳各項工作及作業(yè)流程； 2.提前準(zhǔn)備、了解及熟悉客情，了解分接待活動內(nèi)容； 3.熟練前臺各項業(yè)務(wù)技能，提供優(yōu)質(zhì)對客服務(wù)； 4.熟練掌握分院的信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 5.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 6.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專及以上； 2.專業(yè)不限，英文流利； 3.女 163CM、男173CM以上，形象氣質(zhì)佳； 4.工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)。

工作內(nèi)容： 1.參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 2.檢查員工的儀表儀容、勞動紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。 3.掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 4.檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 5.確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有酒店前臺工作經(jīng)驗2年以上。 2.熟悉前臺的各項業(yè)務(wù)，熟練使用捷信達(dá)系統(tǒng)。 3.精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4.性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

崗位職責(zé) 1.?管家服務(wù)主要負(fù)責(zé)對賓客入住期間的需求進(jìn)行全過程的提供，針對不同客人的不同需求做好客史檔案的收集和管理； 2.?負(fù)責(zé)檢查客人的歷史信息，了解抵離店時間，做好客人抵達(dá)的迎候工作； 3.?根據(jù)客人需求，提前準(zhǔn)備房卡，在大堂協(xié)助客人辦理入住手續(xù)。 4.?引領(lǐng)客人到房間并適時做好酒店設(shè)施設(shè)備的介紹；（提供歡迎茶及為客人提供行李開箱或裝箱服務(wù)） 5.?與各分部密切配合，安排客人的衣食住行并提前做好準(zhǔn)備，確?？腿说男枨笤诘谝粫r間予以滿足； 6.?對客人住店期間的行程安排進(jìn)行征詢，了解客人的消費(fèi)需求，并及時與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通予以落實，確?？腿说男枨蟮靡赃m時解決和安排； 7.?為客人提供會務(wù)及商務(wù)秘書服務(wù)，根據(jù)客人需求及時有效的提供其它相關(guān)服務(wù)； 9.?整理、收集客人住店期間的消費(fèi)信息及生活習(xí)慣等相關(guān)資料，做好客史檔案的記錄和存檔工作； 10.?接送客人，客人離店前為客人安排行李運(yùn)送及歡送客人離店工作； 崗位要求： 1、有一年及以上客房服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可； 2、相貌端正，反應(yīng)靈活，職業(yè)素養(yǎng)高，服務(wù)意識強(qiáng)。 3、具有較強(qiáng)的溝通能力、能夠妥善處理與客人之間的發(fā)生的各類問題； 4、與各部門保持良好的溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系； 5、熟悉酒店專業(yè)知識，可合理的為賓客解決問題。 福利： 1.入住水底山溫泉莊園（包吃包住），環(huán)境優(yōu)美，空氣清新 2.員工每月泡溫泉1次/月 本崗位上班地點： 深汕特別合作區(qū)（汕尾海豐） 簡歷請附近期生活照 本崗位薪資為底薪+提成

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 2、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。能適應(yīng)三班倒班工作。

崗位說明： 1.此崗位為洲際行政俱樂部賓客關(guān)系主任。 崗位職責(zé) 1. 對工作有熱情，喜歡與人溝通，做好對客服務(wù)。 2. 有服務(wù)意識，可以積極主動與客人交流。 3. 熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 4. VIP接待及維護(hù)賓客關(guān)系，制造賓客驚喜，滿足賓客期望。 崗位要求 有星級酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1.大專以上文化程度，一年以上酒店經(jīng)驗、懂得英語優(yōu)先。 2.有親和力，普通話熟練，性格開朗、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識。 3.能熟練使用office辦公系統(tǒng)，具備簡單的網(wǎng)絡(luò)知識。 4.能適應(yīng)倒班工作，具四星級酒店以上相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 6.相貌端正，無紋身，身體健康。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

有金鑰匙優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂迎送住離店的賓客。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)溝通、協(xié)調(diào)和處理賓客的問題及投訴； 2、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域環(huán)境和秩序的監(jiān)督及維護(hù)； 3、負(fù)責(zé)夜班期間整個酒店運(yùn)作監(jiān)管和各部門的溝通協(xié)調(diào)工作； 4、負(fù)責(zé)每日酒店營業(yè)報表統(tǒng)計完成工作； 5、負(fù)責(zé)酒店賓客意見咨詢和收集工作； 6、按要求做好酒店貴賓接待和安排工作； 7、按要求及時跟進(jìn)和處理酒店突發(fā)事件和應(yīng)急事務(wù)； 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上； 2、儀表端莊、形象良好； 3、具有較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力； 4、能用較為流利的英語進(jìn)行崗位工作。 5、工作責(zé)任心強(qiáng)，敢于承擔(dān)和擔(dān)當(dāng)，有較強(qiáng)的執(zhí)行力； 6、有一定的抗壓能力，能適應(yīng)倒班和夜班工作。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取較好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 2、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序