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1.為客人提供快捷、友好、及專業(yè)的服務(wù)，使客人的詢問和要求能夠得到及時(shí)、熱情、友好的幫助，令客人滿意; 2.負(fù)責(zé)檢查每日預(yù)抵VIP、OTA客人報(bào)表，做好客人登記入住時(shí)所需要物品的準(zhǔn)備工作(例如:登記單,歡迎卡,鑰匙等)，為重要客人、團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前事先做登記，以確保指定的客人抵達(dá)酒店感到舒適并受到熱情的歡迎; 3.親自接受客人投訴及有效地及時(shí)處理，以積極的態(tài)度處理和解決客人的疑問和投訴，和所有客戶、顧客、客人建立友好的關(guān)系; 4.完成上級(jí)安排的其它工作 任職要求： 1、年齡45周歲以下；大專或以上學(xué)歷； 2、有酒店同等職位至少1年或以上工作經(jīng)驗(yàn)； 3、性格穩(wěn)重，善于溝通及職業(yè)素養(yǎng)高。 4、該崗位月休四天，介意的勿投。謝謝！

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求及待遇 1.凈身高168cm及以上，五官端正，面容姣好，形象氣質(zhì)優(yōu)。 2.大專以上文化程度，基礎(chǔ)英語，空乘專業(yè)及高鐵服務(wù)專業(yè)優(yōu)先考慮。 3.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 4.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 5.底薪（6000—8000元/月）+提成，月休四天，包吃包住，上下班免費(fèi)員工班車接送。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

Job Requirements工作職責(zé) 1.Ensure smooth operation on a daily basis. 確保日常工作順利進(jìn)行； 2.Enhance overall guest experience during their stay. 提高客人入住期間的整體體驗(yàn)； 3.Supervise and direct the front desk team. 管理和指導(dǎo)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)； 4.Ensure all colleagues are kept up-to-date with hotel products and services. 確保所有的同事都能及時(shí)了解酒店的產(chǎn)品和服務(wù)。 Job Requirements崗位要求 1.Takes pride in being a hotelier. 熱愛酒店行業(yè)； 2.Fully understands room operations and front desk operations. 熟練掌握客房和前臺(tái)相關(guān)操作； 3.Communicates and writes with fluency in English to host global guests. 良好的英文溝通能力，為全球客人提供良好的服務(wù)； 4.Has experience in the same capacity in a luxury hotel. 有豪華酒店同等職位的工作經(jīng)驗(yàn)； 5.Has strong interpersonal skills 較強(qiáng)人際溝通能力。

職責(zé)描述： 1、負(fù)責(zé)辦理預(yù)訂，登記入住及退房等手續(xù) 2、負(fù)責(zé)老顧客的電話回訪和投訴善后事宜 3、負(fù)責(zé)會(huì)員系統(tǒng)的維護(hù)和資料更新 4、負(fù)責(zé)各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù)和訂單管理 5、協(xié)助財(cái)務(wù)做好每日賬務(wù)的核對等 6、協(xié)助部門經(jīng)理安排其他的事項(xiàng) 要求： 女性身高160以上，男性身高170以上，無紋身，無染發(fā)，電腦熟練，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 福利待遇： 薪資結(jié)構(gòu)：基本工資+全勤獎(jiǎng)+提成 1.公司提供住宿（包住，僅分?jǐn)偹娰M(fèi)）及工作餐（包吃），員工宿舍環(huán)境舒適優(yōu)美，配備空調(diào)、熱水器； 2.入職即購買社保； 3.公司每年都會(huì)進(jìn)行薪酬調(diào)整， 4.工作滿一年享受工齡工資， 5.公司設(shè)有全勤獎(jiǎng)，優(yōu)秀員工獎(jiǎng)，各類假期福利，過節(jié)費(fèi)等其它福利。 工作時(shí)間：月休4天，每天8小時(shí)，分班制； 我們是一家年輕化富有活力的公司，人性化管理， 歡迎優(yōu)秀的您加入雅庭酒店大家庭！ 有意向可直接拔打電話，咨詢時(shí)間：9：30-12：00，14：00-18：00

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向主管報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 任職要求 1.28周歲以下，形象氣質(zhì)佳，性格開朗，有朝氣，善于溝通，親和力強(qiáng)。 2.大專或以上學(xué)歷，流利的中英文溝通及書寫能力，有海外留學(xué)背景及日語者優(yōu)先。 3.5星級(jí)酒店同崗位1年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 4.擁有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，沉著冷靜，能隨機(jī)應(yīng)變，有團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)管理能力、責(zé)任心、執(zhí)行力強(qiáng)。 【工作地點(diǎn)】 10號(hào)線冬瓜嶺站E出口深業(yè)上城

1. Responsible for the reception and management of the hotel front desk, familiar with the functions of the front desk service facilities, and in good condition. 2. To achieve the highest occupancy rate of the rooms and obtain the best room income. 3. Supervised subordinates, assigned work tasks, clarified post responsibilities and adjusted work deployment at any time. 4. Maintain good guest relations, handle guest complaints independently and effectively. 5. Assist the hotel and higher-level leaders to deal with emergencies. 1.負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的接待和管理工作，熟知前臺(tái)服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 3.督導(dǎo)下屬，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 4.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 5.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。

崗位職責(zé) 1.主管前臺(tái)員工，確保他們遵循所有的酒店政策，程序，規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，提高賓客滿意度。確保任何時(shí)候前臺(tái)操作都以專業(yè)的方式進(jìn)行。 2.履行前臺(tái)員工和收納員的責(zé)任和義務(wù)，以及如有需要承擔(dān)起前臺(tái)經(jīng)理的責(zé)任。 3.各方面協(xié)助前廳部經(jīng)理，確保部門運(yùn)作正確、順利。 崗位要求 1.具備用專業(yè)和禮貌的方式處理事宜的能力。 2.具備與所有經(jīng)理、主管和員工溝通的能力。 3.具備用專業(yè)方式處理沖突狀況的能力。

【崗位職責(zé)】 1. 正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。 2. 熱情接待客人，提前安排VIP客人和會(huì)議客人的入住登記。 3. 嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請示上級(jí)。 4. 與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。 5. 接受和處理預(yù)訂信息。 6. 對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。 7. 熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼，按工作程序訊速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。 8. 負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。 9. 將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。 10. 愛護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。 11. 認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。 12. 對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理。 13. 認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。嚴(yán)格按照廣東省旅業(yè)治安管理?xiàng)l例為每位顧客登記入住，處理異常情況。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度，有英語基礎(chǔ)； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 【工作地點(diǎn)】 深圳市福田區(qū)深業(yè)上城

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1. 每天保證所管轄區(qū)域巡查一遍，包含保潔、環(huán)境、綠化、公共保修等事宜，針對巡視過程中發(fā)現(xiàn)的問題，做好上報(bào)，跟蹤工作； 2.掌握業(yè)主日常生活中的物業(yè)需求，及時(shí)做好信息反饋，完成業(yè)主信息核對工作； 3.完成轄區(qū)內(nèi)物業(yè)費(fèi)收繳工作； 4.協(xié)助完成組織各類業(yè)主活動(dòng)； 5.前臺(tái)接待來訪業(yè)主，接受業(yè)主咨詢，包括電話、前臺(tái)業(yè)主投訴。按投訴處理程序處理，并做好回訪； 6.辦理業(yè)主入伙，新老業(yè)主過戶手續(xù)，及時(shí)將資料放入檔案袋封存好； 7.完成部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。 崗位要求 1、工作積極、熱情、主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng); 2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力團(tuán)隊(duì)合作精神； 3、有過酒店及高檔小區(qū)、別墅等管家物業(yè)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮； 4、不需要休無薪假；

崗位職責(zé) 1.提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的賓客服務(wù)； 2.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)員工； 3.負(fù)責(zé)處理賓客的需求和投訴； 4.高效完成上級(jí)安排的工作。 崗位要求 1.具備2年以上前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)； 2.熟練掌握Opera操作； 3.英文流利； 4.與客人及同事建立積極的交流互動(dòng)并保持良好的工作關(guān)系。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)班組人員辦理入住、退房登記工作。 2、處理當(dāng)班期間出現(xiàn)的各項(xiàng)問題以及投訴等 崗位要求 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 3、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

崗位職責(zé) 1.遵循所有的酒店政策，程序，規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，提高賓客滿意度。確保任何時(shí)候前臺(tái)操作都以專業(yè)的方式進(jìn)行。 2.履行前臺(tái)員工的責(zé)任和義務(wù)。 3.各方面協(xié)助前廳部經(jīng)理，確保部門運(yùn)作正確、順利。 崗位要求 1.具備用專業(yè)和禮貌的方式處理事宜的能力 2.具備與所有經(jīng)理和員工溝通的能力。 3.具備用專業(yè)方式處理沖突狀況的能力。 4.熟悉Opera系統(tǒng)。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

主要工作職責(zé) 1、處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。 2、協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時(shí)間。 3、監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象。 4、妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 5、確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 6、定期對前廳部員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。 7、遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 1、大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； 2、具有 2 年以上服務(wù)公寓/星級(jí)酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)； 3、良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； 4、良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程； 5、可接受輪班工作制。 6、良好的形象，具有一定的服務(wù)意識(shí)和耐心。

崗位職責(zé) 1、熟練辦理入住和退房手續(xù)，解決客人的疑問。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)酒店的前臺(tái)接待、辦理入住、收銀、退房、預(yù)訂等手續(xù)。 2、了解酒店內(nèi)外的各項(xiàng)信息，做好問詢服務(wù)工作。 3、收集賓客的建議和意見并及時(shí)反饋給上級(jí)。 4、熟悉及了解各部門工作細(xì)則和流程。 5、向賓客推介酒店客房、會(huì)議室。 崗位要求： 1、女性，年齡18-35歲，身高158cm以上，有前廳崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、能聽懂粵語、能夠用英文進(jìn)行簡單的對客溝通。 3、具備一定的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動(dòng)。 4、該崗位前期需要上夜班，時(shí)間為：23:30-08:00，每月大概上1-2天，有夜班補(bǔ)助； 5、酒店共計(jì)房源400間，站班，能接受再溝通。 福利待遇： 1、薪資結(jié)構(gòu)：固定底薪（4K-5K，依能力而定）+提成。 2、入職購買五險(xiǎn)一金 。 3、月休八天。 4、包三餐，住宿在酒店2人間。 5、帶薪年假。

崗位職責(zé)： 1.關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的良好運(yùn)作。監(jiān)督住店客人房價(jià)變更情況。 2.對前臺(tái)進(jìn)行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 3.在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負(fù)起責(zé)任。 4.與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。依相關(guān)程序面試，挑選，培訓(xùn)，督導(dǎo)，評(píng)估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進(jìn)行人員調(diào)配。 5.采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 6.堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 崗位要求： 1.能有效的用英語溝通交流。 2.以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 3.擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。 4.優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對日常營運(yùn)的數(shù)據(jù)給予合理恰當(dāng)?shù)慕忉尅?

負(fù)責(zé)前臺(tái)的每日正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 Dailyoperations of the Front Desk. 協(xié)助準(zhǔn)備并更新前廳部運(yùn)營手冊。 Assists in the preparation and updates of the Front Office Departmental Operations Manual. 協(xié)助前廳部經(jīng)理定期召開溝通會(huì)，以確保部門例會(huì)及會(huì)議的有效性和必要性。 Assists the Front Office Manager to conduct regular communications meetings and ensures that departmental briefings and meetings are effective and conducted as necessary. 確保專業(yè)高效的培訓(xùn)及更新, 前臺(tái)所有員工對電腦操作及財(cái)物相關(guān)的操作技巧。 Ensurethat all Front Desk staff are properly trained and updated on all PMS andFinance related skills. 始終確保員工提供禮貌及專業(yè)的服務(wù)。 Ensuresall employees provide a courteous and professional service at all times. 禮貌且高效地處理所有內(nèi)部及外部客人的投訴及要求，并跟進(jìn)確保問題的圓滿解決。 Handlesall guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous andefficient manner, following through to make sure problems are resolvedsatisfactorily. 完成其他合理分配的職責(zé)和任務(wù)。 Carriesout any other reasonable duties and responsibilities as assigned.

Key Responsibilities 主要職責(zé) 1. As a representative of Senior Management, Duty Manager will be called upon to deal with guest problems and/or complaints. In dealing with these situations, the Duty Manager must ensure that they use tact and diplomacy and remain within the organizational policy in rectifying these situations. 作為酒店高級(jí)管理層的代表，當(dāng)班的值班經(jīng)理要負(fù)責(zé)處理客人的問題和投訴。在處理這些情況的時(shí)候，值班經(jīng)理要運(yùn)用自己的聰明才智和外交手腕在酒店組織政策許可的范圍內(nèi)處理好這些問題。 2. Duty Manager is responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to hotel. 值班經(jīng)理要負(fù)責(zé)重要客人的迎領(lǐng)工作。要確保重要客人抵達(dá)酒店時(shí)感覺舒適并受到了熱情的歡迎。 3. Bid farewell to every corporate guest and all VIPs upon their departures. 與每一位團(tuán)隊(duì)客人和VIP客人離店時(shí)道別。 4. Duty Manager is responsible for the security control of the hotel keys whilst on duty. 在當(dāng)班時(shí)，值班經(jīng)理根據(jù)安全需要負(fù)責(zé)控制酒店的鑰匙。 5. Responsible for security checks of the entire hotel and its equipment on a regular basis each day/evening. 每天/晚需要負(fù)責(zé)進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6. Responsible for attending to, resolving or acting upon any alarms or security breaches that may occur whilst on duty. 負(fù)責(zé)解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.?Duty Manager is to ensure and oversee that the Receptionist, Supervisor and Guest Relation Officer shift procedures/duties are completed on time and are procedurally correct. 值班經(jīng)理要負(fù)責(zé)監(jiān)督前臺(tái)接待員、主管、賓客關(guān)系主任及時(shí)準(zhǔn)確地完成本職的日常工作。 8.?To ensure that computer reports are done as scheduled. 要確保日常電腦報(bào)告的完成。 9. To ensure that on-going pertinent/relevant logbook communication to other shifts is maintained. 負(fù)責(zé)向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 ? Qualifications 資格要求 1. Strong guest interaction and interpersonal skill. 優(yōu)秀的對客服務(wù)和溝通技巧。 2. Good language ability in both Chinese & English. 優(yōu)秀的中英文溝通能力。 3.?Independent, committed and well-organized. 獨(dú)立性強(qiáng)、忠誠可靠并具良好的組織能力。 4. ?Ability to work under pressure. 能夠在強(qiáng)大的壓力下工作。 5. Be familiar with the Front Desk System, Opera System. 熟悉前臺(tái)操作系統(tǒng)，Opera系統(tǒng)。 6.?Have good command of Word & Excel. 熟悉 Word 和 Excel 操作。

崗位職責(zé) 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。 崗位要求 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理工作。 2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3.接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4.負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5.編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.熟悉酒店前臺(tái)運(yùn)營流程，遵守酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4.熟悉治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5.具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6.能用一種外語與賓客流利交流。 7.接受長期夜班狀態(tài)。