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崗位說明： 1.此崗位為洲際行政俱樂部賓客服務經理。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 6. 有IHG集團經驗優(yōu)先。

【崗位職責】 1.負責酒店前臺的管理工作； 2.掌握客房預訂情況，向前廳部經理報告重要團體和客人的訂房情況。 3.處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責前臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.確保與本部門，其他部門及管理層有效的溝通達到酒店的運作目標 7.要精通酒店的軟件使用以便有效地生成報告，培訓計劃或任何在店客人的要求。 8.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度；2年以上同崗位工作經驗。 2、良好的英語能力。 3、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力，工作認真負責、身體健康、品貌端正。 4、良好的組織以及解決問題的能力。 5、良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度。 6、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

現招聘賓客服務中心經理（總機經理）一職，有萬豪集團相關工作經驗或國際連號品牌相同工作經驗優(yōu)先。 崗位職責 1. 負責管理賓客服務中心。 2. 確保迎合所有的GSC標準，并符合萬豪品牌標準及BSA。 3.?掌握賓客服務中心工作知識并且十分熟悉賓客服務中心日常運行。 4.?與所有部門保持良好的工作關系。 5.?在提高賓客服務問題上，負責舉行和主持定期的部門溝通會議。 崗位要求 1. 大專以上學歷，有相似工作經驗5年及以上， 2. 具備良好的英語聽、說、讀、寫能力。 3. 通曉酒店的服務設施、各營業(yè)點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握賓客服務中心所有設備的操作程序，機器性能。 4. 口齒清楚，音質優(yōu)美，待人熱情，工作負責。

服務大使（賓客關系主任） 崗位職責： 1.為客人提供快捷、友好、及專業(yè)的服務，使客人的詢問和要求能夠得到及時、熱情、友好的幫助，最大限度地令客人滿意； 2.負責檢查每日預抵VIP、OTA客人報表，做好客人登記入住時所需要物品的準備工作(例如:登記單,歡迎卡,鑰匙等)，為重要客人、團隊抵達前事先做登記，以確保指定的客人抵達酒店感到舒適并受到熱情的歡迎； 3.親自接受客人投訴及有效地及時處理，以積極的態(tài)度處理和解決客人的疑問和投訴，和所有客戶、顧客、客人建立友好的關系； 4.完成上級安排的其它工作。 崗位要求：女性，身高165cm以上、形象良好，笑容甜美，服務意識佳、溝通表達能力較好。 接受應屆畢業(yè)生，薪資面議。

崗位職責： 1.日常運營與管理 ·負責前廳部的日常管理，包括接待、問詢、結賬等日常工作，確保服務效率和質量。 督導員工提供優(yōu)質服務，確?？腿藵M意度。協(xié)調與其他部門如客房、餐飲、工程共同搞好服務工作。 2.員工管理與培訓 ·了解員工的思想、學習、工作、生活情況，協(xié)助前廳經理做好員工的技術培訓與業(yè)務考核工作。制定培訓計劃，組織實施，公平地評估下屬工作，做好工作日記。負責部門采購物資情況。 3.客戶關系與服務 ·掌握客人到離人數、客房出租率、客房狀況、訂房情況等，及時向前廳經理匯報。處理客人投訴和前廳客人鬧事等情況:維持良好的客人關系與前廳秩序， 4.財務與銷售 ·參與制訂客房銷售的預算和預報，最大限度地提高客房收入。向經理提出有利于客房銷售的各項建議，并提供信息反饋。 5.會議與協(xié)調 主持前廳工作例會，做到上情下達，下情上呈，與相關部門協(xié)調、溝通，密切配合。 定期召開前廳部主管級例會，聽取匯報，布置工作，解決工作難題，協(xié)調各崗位之間出現的工作矛盾， 通過上述職責的履行，酒店前廳主管能夠有效地管理前廳部，提升服務質量，同時確保團隊的協(xié)調和效率，從而支持酒店的整體運營和客戶滿意度。

1、負責入住長者的評估及檔案建立,結合入住客戶的實際情況建立客戶檔案,并定期更新和維護; 2、負責長者入住/退換房管理,協(xié)調外部資源及內部部門,為入住/退換房客戶辦理手續(xù); 3、負責對接協(xié)調內外部資源,為入住長者制定、執(zhí)行和更新服務方案,全方面響應和分發(fā)入住長者需求,同步已簽約未入住客戶的定期回訪及維護; 4、負責入住長者的社會關系維護,包括家屬、朋友、社區(qū)內關系建立等,負責做好公司與入住客戶之間的信息傳遞與引導; 5、負責定期組織所屬客戶案例分析,持續(xù)完善客戶畫像,做好負責客戶的日常消費習慣和生活軌跡分析; 6、負責做好公司與入住客戶之間的信息傳遞與引導; 7、負責對各相關服務部門為入住長者提供的生活、餐飲等內容及標準定期檢查,持續(xù)提升服務品質; 8、負責收集客戶的滿意度反饋意見,并根據客戶提出的意見及建議推動現場各部門進行改善及服務品質,創(chuàng)新服務內容; 9、負責所屬長者突發(fā)事件的處理、跟進、協(xié)調、解決,社區(qū)到訪客戶的接待、項目的介紹及講解; 10、負責上級領導交辦的其他工作。

崗位職責： 1. 負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務； 2. 負責客服臺現場各類業(yè)務的辦理，收集客戶的建議進行反饋； 3. 協(xié)助處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4. 負責接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠度； 5. 完成公司及上級賦予的其他任務。 任職要求： 1. 本科以上學歷，形象氣質佳，女生身高1,65米以上，男生身高1.75以上； 2. 英語專業(yè)或英語口語和書寫能力優(yōu)秀者優(yōu)先； 3. 富有親和力，有專業(yè)的溝通、協(xié)調和應變能力。 4. 有游艇會、國際五星級酒店、會所、航空公司前臺相關經驗五年以上； 5. 熱情開朗，服務意識強，抗壓能力強。

崗位職責： 1.處理日常的入住，退房，預訂及接待工作； 2.協(xié)助部門經理安排好前廳部員工的正常作息時間； 3.監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業(yè)形象； 4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴，如有需要，及時向上級匯報； 5.確保并遵守公寓相關的政策、程序和標準； 6.定期對前廳部員工進行必要的培訓； 7.遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作； 8.領導交辦的其他工作。 崗位要求： 1.大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； 2.具有2年以上服務公寓/星級酒店前廳工作經驗； 3.良好的溝通能力，具備良好的英語口語能力; 4.良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程; 5.可接受輪班及夜班工作制。

1.大專以上學歷，可以使用英文與外籍客人溝通。 2.熟練操作電腦。 3.良好的個人儀容儀表、微笑禮貌、待客熱情 5.為住店客人辦理預訂、入住、離店手續(xù)。 6.客人接待與問詢。 7.跟進處理客人需求。

1.大專以上學歷，可以使用英文與外籍客人溝通。 2.熟練操作電腦。 3.良好的個人儀容儀表、微笑禮貌、待客熱情 5.為住店客人辦理預訂、入住、離店手續(xù)。 6.客人接待與問詢。 7.跟進處理客人需求。

崗位職責 1、調查關于電訊服務、接線員和技工的投訴，并采取相應的措施 2、制定工作計劃來完成目標，定期將取得的成果和預期的目標做比較，并在需要時采取相應的措施 3、確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議. 4、提交輪班簡報，確保酒店活動的正常進行和操作的正常運轉 5、為接線員工制定工作時間表，安排節(jié)假日 崗位要求 1、能力：誠信正直，有耐心和責任心；良好的溝通和表達能力，良好的心理素質，能應付各種突發(fā)事件，能承受較大的工作壓力；沉穩(wěn)，熱愛客戶服務工作，有良好的服務意識和有很強的團隊合作精神。 2、專業(yè)要求：酒店管理等相關專業(yè)。 3、必要工作經驗：3-5年以上相關崗位從業(yè)經驗,其中具有2年以上的客戶管理團隊經驗。

職位描述：禮賓員兼保安 招聘人數：2人 【崗位職責】 1、負責酒店賓客行李服務、酒店的安全保障工作。 2、服務周到熱情，大堂迎送、問候客人、幫客人提行李，解答客人疑問。 3、熟悉消防報警及滅火器材的位置操作。 3、加強巡邏，發(fā)現可疑情況，視情況處理或及時向上級報告。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，身高175CM以上，五官端正，35歲以下，退伍軍人優(yōu)先。 2、具有較好的協(xié)調能力，服務意識強，懂得一定安全保衛(wèi)知識。 3、該崗位12小時工作制，月休4天。

崗位職責 1.了解上一班的移交事項，并處理。 2.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策。 3.向賓客提供長途電話、電傳、傳真、復印、打字等秘書性服務工作的商務服務。 4.掌握酒店內外信息，提供準確的問訊服務。 5.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的服務。 任職資格 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，英語流利。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前廳工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康形象氣質好。

崗位職責： 1、完全熟悉酒店的電話系統(tǒng)和相關功能，例如:語音信箱, 傳呼系統(tǒng)等，確保迅速地,有禮貌地和準確地處理所有的來電和訊息。 2、保持對產品與服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務與設施。 3、不斷尋找機會發(fā)展對客服務，確保顧客需求和合理要求被滿足，采取合適的行為解決客人投訴。 4、保持對產品與服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務與設施。 5、遵守酒店的工作政策及程序，遵守集團的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 6、給予賓客服務中心的員工以不斷的建議和支持，指導員工表現，實施合適的管理方式給予員工動力和溝通。 崗位要求： 1、熟練操作話務臺，掌握各種功能。 2、良好的管理技能。 3、良好的組織以及解決問題的能力。 4、良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度。 5、熟練標準的英語和普通話。

崗位職責： 1、確?？腿说谋г贡缓线m的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開酒店，必要時從管理人員處獲得幫助。 2、維護有效的對客關系，建立和諧的氣氛并提供個性化的服務和幫助。 3、維持對產品和服務的高度了解以便于向客人解釋及銷售服務和設施。 4、負責行政酒廊員工的培訓和發(fā)展。 5、遵守飯店的工作政策及程序，遵守喜來登的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 崗位要求： 1、至少三年以上前廳部主管工作經驗。 2、掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行。 3、良好的組織以及解決問題的能力。 4、熟練運用前臺電腦系統(tǒng)，掌握各項功能。 5、熟練標準的英語和普通話。

【崗位職責】 1、負責VIP客戶的接待、引導及全程服務，確?？蛻臬@得尊貴、專業(yè)的接待體驗； 2、根據客戶需求，協(xié)調酒店各部門資源，提供個性化服務方案，包括但不限于行程安排、餐飲服務、會議支持等； 3、處理VIP客戶的特殊需求及突發(fā)情況，及時反饋并跟進解決，確?？蛻魸M意度； 4、建立并維護VIP客戶檔案，定期回訪客戶，挖掘潛在需求，提升客戶忠誠度； 5、協(xié)助市場部門策劃和執(zhí)行VIP客戶活動，提升品牌形象和客戶粘性； 6、定期匯總客戶反饋意見，提出服務優(yōu)化建議，推動服務標準升級。 【崗位要求】 1、形象氣質佳，女性要求1.62米以上，男性要求1.72米以上； 2、具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和親和力，能夠代表酒店與高端客戶溝通，較強的服務意識和應變能力，能夠高效處理客戶需求及突發(fā)情況； 3、良好的語言表達和溝通能力，普通話流利，掌握基礎英語交流能力者優(yōu)先； 4、具備團隊協(xié)作精神，能夠與各部門緊密配合，確保服務流程順暢； 5、對酒店行業(yè)或高端服務業(yè)有熱情，愿意接受挑戰(zhàn)并不斷提升服務水平； 6、能適應彈性工作時間，包括節(jié)假日或夜間值班。

崗位職責 1.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊； 2.向客人提供優(yōu)良及有效率的服務； 3.保持行李儲藏室整潔； 4.協(xié)助前廳完成其他服務工作。 崗位要求 1.善于與客人溝通交流，具備愛崗敬業(yè)品德，責任心強。 2.有酒店工作經驗者優(yōu)先。 3.男女不限，男性要求178cm以上，女性要求165cm以上。 4.要求形象氣質佳。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求及待遇 1.凈身高168cm及以上，五官端正，面容姣好，形象氣質優(yōu)。 2.大專以上文化程度，基礎英語，空乘專業(yè)及高鐵服務專業(yè)優(yōu)先考慮。 3.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 4.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 5.底薪（6000—8000元/月）+提成，月休四天，包吃包住，上下班免費員工班車接送。

崗位職責 1.協(xié)助酒店管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

負責前臺的每日正常運轉。 Dailyoperations of the Front Desk. 協(xié)助準備并更新前廳部運營手冊。 Assists in the preparation and updates of the Front Office Departmental Operations Manual. 協(xié)助前廳部經理定期召開溝通會，以確保部門例會及會議的有效性和必要性。 Assists the Front Office Manager to conduct regular communications meetings and ensures that departmental briefings and meetings are effective and conducted as necessary. 確保專業(yè)高效的培訓及更新, 前臺所有員工對電腦操作及財物相關的操作技巧。 Ensurethat all Front Desk staff are properly trained and updated on all PMS andFinance related skills. 始終確保員工提供禮貌及專業(yè)的服務。 Ensuresall employees provide a courteous and professional service at all times. 禮貌且高效地處理所有內部及外部客人的投訴及要求，并跟進確保問題的圓滿解決。 Handlesall guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous andefficient manner, following through to make sure problems are resolvedsatisfactorily. 完成其他合理分配的職責和任務。 Carriesout any other reasonable duties and responsibilities as assigned.

崗位職責： 1.?當班時負責前臺的一切工作，掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實； 2.?負責前臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作 3.?處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴； 3.?檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正； 4.?負責前臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 5.?主要負責夜班前臺的相關事務。 崗位要求： 1.?有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派； 2.?熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序； 3.?身體健康，品貌端正，氣質高雅； 4.?良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度。

Job Requirements工作職責 1.Ensure smooth operation on a daily basis. 確保日常工作順利進行； 2.Enhance overall guest experience during their stay. 提高客人入住期間的整體體驗； 3.Supervise and direct the front desk team. 管理和指導前臺團隊； 4.Ensure all colleagues are kept up-to-date with hotel products and services. 確保所有的同事都能及時了解酒店的產品和服務。 Job Requirements崗位要求 1.Takes pride in being a hotelier. 熱愛酒店行業(yè)； 2.Fully understands room operations and front desk operations. 熟練掌握客房和前臺相關操作； 3.Communicates and writes with fluency in English to host global guests. 良好的英文溝通能力，為全球客人提供良好的服務； 4.Has experience in the same capacity in a luxury hotel. 有豪華酒店同等職位的工作經驗； 5.Has strong interpersonal skills 較強人際溝通能力。