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崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向主管報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責前臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 任職要求 1.28周歲以下，形象氣質佳，性格開朗，有朝氣，善于溝通，親和力強。 2.大?；蛞陨蠈W歷，流利的中英文溝通及書寫能力，有海外留學背景及日語者優(yōu)先。 3.5星級酒店同崗位1年以上工作經驗。 4.擁有較強的服務意識，沉著冷靜，能隨機應變，有團隊精神。團隊管理能力、責任心、執(zhí)行力強。 【工作地點】 10號線冬瓜嶺站E出口深業(yè)上城

通過為賓客提供獨特體驗，隨心運動特使負責為賓客提供頂級服務，確保賓客得到周全照顧；同時，前臺接待需要在工作中貫徹逸衡酒店的品牌標準。隨心運動特使負責交付核心賓客服務（包括為賓客送上逸衡酒店特色問候，為賓客提供飲用水，協助賓客辦理會員注冊/入住/退房及提供行李協助，為賓客提供其他服務和支持，幫助賓客熟悉酒店設施）；確保賓客通過活力日訊和健身房收獲專業(yè)的均衡生活體驗；此外，隨心運動特使還需要接受健康飲食特使的相關培訓。 基本工作內容： ·???????? 在賓客抵店時，及時而專業(yè)地對賓客表示歡迎，使賓客感覺受到重視 ·???????? 在賓客抵店時為賓客提供一杯迎賓飲品，高效辦理入住手續(xù)，為賓客介紹酒店的服務，以及“Wellness Wall”和適用的手機應用程序 ·???????? 與賓客交流，發(fā)現他們對均衡生活的需求，為賓客提供適合的選項，幫助賓客在入住期間踐行健康的生活方式 ·???????? 邀請賓客參與酒店健康生活計劃，全力支持賓客完成鍛煉計劃 ·???????? 監(jiān)督健身房內的綜合情況，保持器械清潔，保證新鮮飲水的不間斷供應 ·???????? 能夠根據需要正確使用健身器械 ·???????? 及時、禮貌地接聽電話 ·???????? 在可能的情況下，執(zhí)行客房升級銷售，幫助實現酒店收益的最大化 ·???????? 根據需要預訂、確認、修改或取消賓客預訂 ·???????? 在用餐高峰期分擔健康飲食特使的工作 ·???????? 負責日雜銷售區(qū)的運營，確保貨架上的商品供應充足、擺放整齊 ·???????? 主持并參與酒店的健康生活常規(guī)計劃，完成在多功能室中事先規(guī)劃的健身鍛煉 ·???????? 確保結賬說明和賓客信用情況符合酒店信用政策的要求，確保所有交易均采用安全方式操作 ·???????? 依照標準操作規(guī)程處理現金和信用卡交易，包括將所有費用入賬、完成出納報告和其他報告、準備存款、計算金額并確?？铐椀陌踩?? 除本職位所要求的主要工作職責外，因逸衡酒店的運營模式，該職位員工應履行一專多能的工作職能。

- 英語口語流利，普通話標準，聲音甜美 - 能承受工作壓力，管理團隊能力 - 要求至少一年以上相關星級酒店工作經驗

主要工作職責 1、處理日常的入住，退房，預定及接待工作。 2、協助部門經理安排好前廳部員工的正常作息時間。 3、監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業(yè)形象。 4、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 5、確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 6、定期對前廳部員工進行必要的培訓。 7、遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 8、領導交辦的其他工作。 資質需求 1、大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； 2、具有 2 年以上服務公寓/星級酒店前廳工作經驗； 3、良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； 4、良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程； 5、可接受輪班工作制。 6、良好的形象，具有一定的服務意識和耐心。

崗位職責： 1.?當班時負責前臺的一切工作，掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實； 2.?負責前臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作 3.?處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴； 3.?檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正； 4.?負責前臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 5.?主要負責夜班前臺的相關事務。 崗位要求： 1.?有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派； 2.?熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序； 3.?身體健康，品貌端正，氣質高雅； 4.?良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度。

崗位職責 1.主管前臺員工，確保他們遵循所有的酒店政策，程序，規(guī)定和標準的同時，提高賓客滿意度。確保任何時候前臺操作都以專業(yè)的方式進行。 2.履行前臺員工和收納員的責任和義務，以及如有需要承擔起前臺經理的責任。 3.各方面協助前廳部經理，確保部門運作正確、順利。 崗位要求 1.具備用專業(yè)和禮貌的方式處理事宜的能力。 2.具備與所有經理、主管和員工溝通的能力。 3.具備用專業(yè)方式處理沖突狀況的能力。

崗位職責 協助前廳經理完成： 1、部門人員管理和培訓； 2、前廳部物資管理； 3、對客服務； 4、酒店推廣和營收； 5、渠道管理。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 6、普通話標準，英文較好。 月休6天。

通過為賓客提供獨特體驗，隨心運動特使負責為賓客提供頂級服務，確保賓客得到周全照顧；同時，前臺接待需要在工作中貫徹逸衡酒店的品牌標準。隨心運動特使負責交付核心賓客服務（包括為賓客送上逸衡酒店特色問候，為賓客提供飲用水，協助賓客辦理會員注冊/入住/退房及提供行李協助，為賓客提供其他服務和支持，幫助賓客熟悉酒店設施）；確保賓客通過活力日訊和健身房收獲專業(yè)的均衡生活體驗；此外，隨心運動特使還需要接受健康飲食特使的相關培訓。 基本工作內容： ·         在賓客抵店時，及時而專業(yè)地對賓客表示歡迎，使賓客感覺受到重視 ·         在賓客抵店時為賓客提供一杯迎賓飲品，高效辦理入住手續(xù)，為賓客介紹酒店的服務，以及“Wellness Wall”和適用的手機應用程序 ·         與賓客交流，發(fā)現他們對均衡生活的需求，為賓客提供適合的選項，幫助賓客在入住期間踐行健康的生活方式 ·         邀請賓客參與酒店健康生活計劃，全力支持賓客完成鍛煉計劃 ·         監(jiān)督健身房內的綜合情況，保持器械清潔，保證新鮮飲水的不間斷供應 ·         能夠根據需要正確使用健身器械 ·         及時、禮貌地接聽電話 ·         在可能的情況下，執(zhí)行客房升級銷售，幫助實現酒店收益的最大化 ·         根據需要預訂、確認、修改或取消賓客預訂 ·         在用餐高峰期分擔健康飲食特使的工作 ·         負責日雜銷售區(qū)的運營，確保貨架上的商品供應充足、擺放整齊 ·         主持并參與酒店的健康生活常規(guī)計劃，完成在多功能室中事先規(guī)劃的健身鍛煉 ·         確保結賬說明和賓客信用情況符合酒店信用政策的要求，確保所有交易均采用安全方式操作 ·         依照標準操作規(guī)程處理現金和信用卡交易，包括將所有費用入賬、完成出納報告和其他報告、準備存款、計算金額并確?？铐椀陌踩?  除本職位所要求的主要工作職責外，因逸衡酒店的運營模式，該職位員工應履行一專多能的工作職能。

【崗位職責】 1、當班時管理前廳部工作并提供對客服務，在酒店高級管理人員和部門經理不當班時擔任值班經理 2、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決 3、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 4、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求，作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 5、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、至少二年以上前廳部對客服務工作經驗，包含一年以上主管經驗 2、掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行 2、良好的英語能力及溝通技巧 3、具備較好的組織以及解決問題的能力

崗位職能： 1、負責前臺的整體日常運作及相關培訓工作 2、確保前臺的各項服務達到酒店要求的服務水準 3、有能力處理賓客關系及客人投訴 4、熟悉OTA各平臺規(guī)則及日常調價等操作 崗位要求： 1、具備3年以上的酒店前臺接待工作經驗，一年左右同等職位工作經驗； 2、能熟練使用捷信達系統。 3、熟悉前臺接待各項技能及財務收銀技能，善于處理人際關系。 4、男女不限，年齡40歲以下， 5、形象良好，應變能力強，通話流利，口齒清晰， 6、高中以上學歷，能承受工作壓力。 7、英語基礎較好或能精通通過手機軟件與外賓正常溝通。 8、此崗位月休四天，介意者勿投。謝謝！

職位描述 1.對工作有熱情，喜歡與人溝通，做好對客服務； 2.有服務意識，可以積極主動與客人交流； 3.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務； 4.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 5.負責房卡的制作與發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 6.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息； 7.VIP接待及維護賓客關系，制造賓客驚喜，滿足賓客期望。 優(yōu)先考慮 1.有星級酒店工作經驗； 2.可以熟練操作OPERA系統； 3.英語溝通順暢。

1.根據旅業(yè)要求做好一客一登記; 2.服從前廳經理的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務； 3.閱讀并填寫交班日志，做好交接班工作；根據當日賓客入住和離店信息，為客人提供優(yōu)質高效服務； 4.為客人的辦理換房及續(xù)住手續(xù)； 5.填寫各類營業(yè)統計報表； 任職要求： 1. 自然條件：男女不限，20歲以上，身高男 172 CM 以上，女 160CM 以上，精力充沛，形象良好； 2 .文化程度：中專以上，旅游、酒店專業(yè)優(yōu)先； 3 .工作經驗：有星級酒店工作經驗優(yōu)先； 4 .語言能力：能熟練使用普通話、粵語；能進行酒店英語口頭溝通優(yōu)先。

【崗位職責】（備注：如有意向者請直接投遞簡歷，我們會盡快評估，合則約見，請勿直接來電，感謝您的關注?。?1、健全各種問訊資料（本崗位為大碼頭海鮮港餐廳 前臺部長（主管級））。 2、掌握餐廳預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加餐廳銷售。 7、公司以及上級領導安排的其他臨時工作。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，有酒店前臺主管/領班或餐廳前臺部長經驗一年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前臺工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 6、具有培訓與輔導前臺員工的能力。

執(zhí)行房間管理分配的職能。 控制房態(tài) 為當天早到客人預留ＩＳ房間 協同客房部做好客房的流動運轉，確?？腿说竭_時有盡可能多的干凈空房 與客房送餐部做聯絡工作確保相應物品的遞送 準備好房匙與其他迎接客人所需的相關對象 跟進TRACE報表的后續(xù)工作

1、熟練辦理入住和退房手續(xù)，解決客人的疑問。 2、學握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理工作中的差錯，處理賓客有關投訴 4、負責財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正， 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

現招聘賓客服務中心經理（總機經理）一職，有萬豪集團相關工作經驗或國際連號品牌相同工作經驗優(yōu)先。 崗位職責 1. 負責管理賓客服務中心。 2. 確保迎合所有的GSC標準，并符合萬豪品牌標準及BSA。 3.?掌握賓客服務中心工作知識并且十分熟悉賓客服務中心日常運行。 4.?與所有部門保持良好的工作關系。 5.?在提高賓客服務問題上，負責舉行和主持定期的部門溝通會議。 崗位要求 1. 大專以上學歷，有相似工作經驗5年及以上， 2. 具備良好的英語聽、說、讀、寫能力。 3. 通曉酒店的服務設施、各營業(yè)點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握賓客服務中心所有設備的操作程序，機器性能。 4. 口齒清楚，音質優(yōu)美，待人熱情，工作負責。

1) Be prepared for each daily activity and review any variations with manager and associate. 準備日常的工作安排和了解有關經理及員工的變動。 2) Ensure all associates are aware of role and responsibilities and operate within their guidelines. 確保所有員工都清楚了解自己的角色和職責，并遵循指導方針工作。 3) Ensure associate is properly groomed and uniformed at all times. 確保所有員工始終保持良好儀表及穿著整潔的制服。 4) Maintain efficiency in the operation of the associate in a high standard of quality of service and courtesy, bringing total satisfaction to our guests and the hotel. 有效的保證員工在工作中能始終提供高質量的，謙遜的服務，以求為客人帶來最滿意的服務。 5) Conduct frequent hospitality audits to ensure the associate are conducting themselves in the manner appropriate for the department. Ensure Service Excellence Standards are in place. 積極指導員工以確保他們按照部門專業(yè)精神提供服務。確保實行行業(yè)服務標準。 6) Maintain a good working relationship between the associate and other departments. 與員工和其他部門建立和維持良好的工作關系。 7) Determine the requirements for, and the follow-up on, special groups or VIPs. 確定特殊團隊及重要賓客的各種要求并后續(xù)跟進。 8) Prepare and submit accident or injury reports when needed. 在需要時準備并提交突發(fā)事件及意外傷害報告。 9) Constantly stress to the associate that they are the most effective tools in merchandising the hotel. Establish a “sales pitch” for the associate to use when assisting guests. 經常向員工強調他們是推銷酒店商品的最有效的途徑。為員工建立一個有效的“銷售陣營”來服務于客人。 10) Ensure all guests experiencing a problem receive an appropriate response, any promised compensation is delivered and all guest receive appropriate follow up in a timely and professional manner. 確保所有顧客所反映的問題都得到滿意的回復，并使客人對我們專業(yè)的態(tài)度及及時的彌補措施感到滿意。 11) Able to supervise the associate and handle any associate situation. 監(jiān)督并調整員工的工作狀態(tài)。 12) Establish effective communication with associates to gain their trust and respect. 建立與其他員工的有效溝通來贏得他們的信任及尊重。 13) Maintain fair and consistent counselling and/or disciplinary procedures in accordance with Marriott’s Guarantee of Fair Treatment Policy. 始終按照公平對待原則及勸告或懲處程序對待員工以保證與萬豪所提倡的公平對待原則相一致。

崗位職責 1、通過訓練領導和激發(fā)禮賓臺和賓客關系部團隊員工； 2、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致； 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標； 4、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力； 5、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務； 6、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效； 7、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意； 8、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定； 9、保持酒店數據的準確，便于操作。維持前廳設備。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。 可加微信了解：18118734715

崗位職責： 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息，匯總并報告，并可以給出建議。 2、要負責處理賓客的問題和投訴。 3、要負責重要賓客的迎領工作，重要接待時候全程跟蹤。 4、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 5、解決當班期間發(fā)生的安全問題并上報。 6、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 7、培訓下屬和前廳部其它跨崗位的員工，并協助前臺、禮賓、總機的服務管理工作。 崗位要求： 1、大專以上學歷，有同等崗位工作經驗1年以上。 2、形象氣質佳，具備一定的應變能力，處事靈活。 3、女生身高160CM以上，男生身高170CM以上。 4、英語、粵語口語流利者優(yōu)先，懂得服務接待流程。 5、執(zhí)行能力強，有一定抗壓能力與上進心。 福利待遇： 1、月休8天，8小時工作制，提供吃住，試用期即可購買深圳社保。 2、包食宿，工作環(huán)境贊，領導專業(yè)耐心，提供高質量培訓。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1.處理日常的入住，退房，預訂及接待工作； 2.協助部門經理安排好前廳部員工的正常作息時間； 3.監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業(yè)形象； 4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴，如有需要，及時向上級匯報； 5.確保并遵守公寓相關的政策、程序和標準； 6.定期對前廳部員工進行必要的培訓； 7.遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作； 8.領導交辦的其他工作。 崗位要求： 1.大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； 2.具有2年以上服務公寓/星級酒店前廳工作經驗； 3.良好的溝通能力，具備良好的英語口語能力; 4.良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程; 5.可接受輪班及夜班工作制。

確保所有規(guī)范運行程序和地區(qū)規(guī)范運行程序嚴格地被遵循和執(zhí)行。 ? 持續(xù)監(jiān)督和檢查工作所需要文具等相關用品，保證其充足的貯備與供給，以備之需。 ? 迎接VIP客人（及其他相應的客人當有需要時）并陪同引領到他們的房間。 ? 準備前廳員工的15分鐘培訓。 ? 監(jiān)督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。在無法滿足客人需求時，提供客人可能性的選擇。 ? 清楚地了解前廳部所有的職責與義務，當員工們需要時更加有效地提供幫助與支持。（包括商務中心） ? 監(jiān)督員工的工作，保證日常工作檢查表上規(guī)定的任務在班次結束前全部完成。