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直屬上級(jí)：前廳經(jīng)理 直屬下級(jí)：賓客服務(wù)員 崗位職責(zé)：協(xié)助前廳經(jīng)理對(duì)客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部管理等方面實(shí)施服務(wù)、管理 及現(xiàn)場(chǎng)帶教工作。包含賓客服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。 日常工作： 1. 包含賓客服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。 2. 按規(guī)定位置站立，站姿要端正，并密切注意客人動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)備隨時(shí)為客人提供幫助。 3. 主動(dòng)為賓客提供問詢服務(wù)，準(zhǔn)確的向賓客介紹酒店內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施、服務(wù)及市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂、餐飲、購物等各類信息。 4. 完成入住辦理手續(xù)后，由賓客服務(wù)人員親自引領(lǐng)客人至電梯廳，依照電梯禮儀標(biāo)準(zhǔn)完成引領(lǐng)流程。 5. 主動(dòng)為客人指引酒店的各項(xiàng)服務(wù)場(chǎng)所，并熱情為客人帶路。 6. 組織前廳部每周工作例會(huì)，傳達(dá)落實(shí)公司、酒店運(yùn)營(yíng)和銷售要求。 7. 督導(dǎo)員工日常工作及服務(wù)質(zhì)量,確保酒店提供極致便利、友好自然的服務(wù)。 8. 控制房態(tài),達(dá)到收益最大化,協(xié)助處理需要特殊安排的訂房事宜。 9. 運(yùn)用授權(quán)及時(shí)處理客人投訴,并分析客訴提出整改意見后上報(bào)上級(jí)。 10. 及時(shí)跟進(jìn) VIP 客人和特殊客人的用房情況,將相關(guān)信息反饋給客房經(jīng)理。 11. 負(fù)責(zé)按照酒店前臺(tái)各項(xiàng)應(yīng)急方案及時(shí)處理應(yīng)急事件。 12. 根據(jù)前廳經(jīng)理的要求和分工,組織實(shí)施相關(guān)服務(wù)規(guī)范的日常培訓(xùn)和督導(dǎo)工作。 月度工作： 1. 每月根據(jù)前臺(tái)會(huì)員卡銷售數(shù)量制作《會(huì)員卡銷售提成報(bào)表》。 2. 每月對(duì)前臺(tái)借用物品進(jìn)行盤點(diǎn)、核實(shí)帳物是否相符。 3. 落實(shí)、跟進(jìn)每月的培訓(xùn)計(jì)劃。 4. 負(fù)責(zé)各崗位班次安排及考勤。 5. 負(fù)責(zé)員工每月質(zhì)量考核,并將考核成績(jī)提交給上級(jí)。 6. 負(fù)責(zé)每月對(duì)遺留物品、貴重物品按規(guī)定進(jìn)行管理。 7. 每月負(fù)責(zé)前臺(tái)物品、小商品和酒店備用鑰匙的盤點(diǎn)。

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，形象好，氣質(zhì)佳優(yōu)先考慮。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。 5、身高要求：男生不低于1米7，女生不低于1米60

1.1.1崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 1.1.1隸屬部門：前廳部 1.1.2直接上級(jí)：前廳經(jīng)理 1.1.3直屬下級(jí)：前廳接待   崗位職責(zé)：協(xié)助前廳經(jīng)理對(duì)客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部管理等方面實(shí)施服務(wù)、管理 及現(xiàn)場(chǎng)帶教工作。包含前廳接待的全部工作內(nèi)容。 1．負(fù)責(zé)主持前臺(tái)的工作，上傳下達(dá)，與有關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通、密切合作。 2. 維護(hù)酒店形象，提高服務(wù)意識(shí)。 3. 執(zhí)行部門工作計(jì)劃，定期向前廳部經(jīng)理匯報(bào)工作。 4. 參與部門會(huì)議，并提出合理化建議。 5. 控制房態(tài),達(dá)到收益最大化,協(xié)助處理需要特殊安排的訂房事宜。 6. 運(yùn)用授權(quán)及時(shí)處理客人投訴,并分析客訴提出整改意見后上報(bào)上級(jí)。    7. 負(fù)責(zé)每日工作檢查，布置、檢查當(dāng)日重要接待工作，將上級(jí)的指令傳達(dá)給下級(jí)，并將工作情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 8. 復(fù)核當(dāng)日賓客退房情況，并跟進(jìn)未完成事宜。 9. 保證所轄區(qū)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，做好設(shè)施設(shè)備的保管和維修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)上級(jí)處理。 10. 及時(shí)跟進(jìn) VIP 客人和特殊客人的用房情況,將相關(guān)信息反饋給客房經(jīng)理。 11. 掌握客人資料，嚴(yán)格遵守保密制度。  12. 負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)結(jié)賬處備用金管理，賬目監(jiān)控。鑰匙卡發(fā)放與回收的管理。 13. 協(xié)助部門經(jīng)理制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。 14. 收集賓客意見，并及時(shí)反饋。 15. 合理安排下屬工作，協(xié)調(diào)員工關(guān)系。 16. 負(fù)責(zé)按照酒店前臺(tái)各項(xiàng)應(yīng)急方案及時(shí)處理應(yīng)急事件。 17. 積極參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。 18.根據(jù)前廳經(jīng)理的要求和分工,組織實(shí)施相關(guān)服務(wù)規(guī)范的日常培訓(xùn)和督導(dǎo)工作。  工作地點(diǎn)：深圳.福田.紅嶺北路

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客的喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)概述： 1.友好熱情的對(duì)客服務(wù)，正直的工作操守，專業(yè)的工作技能，適時(shí)提供如客人預(yù)定、團(tuán)隊(duì)接待、登記入住、退房離店、接線總機(jī)、禮賓服務(wù)及其他被需要的幫助； 2.保持對(duì)酒店產(chǎn)品、服務(wù)、部門標(biāo)準(zhǔn)與程序、財(cái)務(wù)政策的熟知，以便向客人提供服務(wù)； 3.落實(shí)登記入住、退房離店、客房更換、行李管理及收銀結(jié)賬程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都正確及完整地輸入酒店客房管理系統(tǒng)中； 4.負(fù)責(zé)對(duì)公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確無誤； 5.在當(dāng)班期間根據(jù)前臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況，進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求； 6.以協(xié)助和靈活的態(tài)度與其他部門溝通協(xié)調(diào)、密切合作，關(guān)注酒店的整體成功和客人的滿意度，并確保所有改進(jìn)措施貫徹執(zhí)行。 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職條件： 1.35周歲以下，大專（含）以上學(xué)歷 2.具有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有星級(jí)酒店前廳部崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年者優(yōu)先； 3.熟練使用辦公軟件，精通普通話，較好的英語口語交流能力及英語書寫能力者優(yōu)先。 4.具有較強(qiáng)的靈活性和應(yīng)變能力，良好的心理承受能力，積極的工作態(tài)度； 5.責(zé)任心強(qiáng)，具有較高的政治水平和思想覺悟； 6.高度的服務(wù)意識(shí)；良好表達(dá)技巧； 7.良好的組織協(xié)調(diào)和解決問題的能力； 8.懂商務(wù)接待禮儀及VIP接待禮儀優(yōu)先。 工作地點(diǎn)：深圳市大鵬新區(qū)葵涌街道壩光社區(qū)洋稠排牙山路2號(hào)生態(tài)國(guó)際酒店 與第三方外包公司簽訂合同

崗位職責(zé)概述： 1.友好熱情的對(duì)客服務(wù)，正直的工作操守，專業(yè)的工作技能，適時(shí)提供如客人預(yù)定、團(tuán)隊(duì)接待、登記入住、退房離店、接線總機(jī)、禮賓服務(wù)及其他被需要的幫助； 2.保持對(duì)酒店產(chǎn)品、服務(wù)、部門標(biāo)準(zhǔn)與程序、財(cái)務(wù)政策的熟知，以便向客人提供服務(wù)； 3.落實(shí)登記入住、退房離店、客房更換、行李管理及收銀結(jié)賬程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都正確及完整地輸入酒店客房管理系統(tǒng)中； 4.負(fù)責(zé)對(duì)公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確無誤； 5.在當(dāng)班期間根據(jù)前臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況，進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求； 6.以協(xié)助和靈活的態(tài)度與其他部門溝通協(xié)調(diào)、密切合作，關(guān)注酒店的整體成功和客人的滿意度，并確保所有改進(jìn)措施貫徹執(zhí)行。 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職條件： 1.35周歲以下，大專（含）以上學(xué)歷 2.具有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有星級(jí)酒店前廳部崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年者優(yōu)先； 3.熟練使用辦公軟件，精通普通話，較好的英語口語交流能力及英語書寫能力者優(yōu)先。 4.具有較強(qiáng)的靈活性和應(yīng)變能力，良好的心理承受能力，積極的工作態(tài)度； 5.責(zé)任心強(qiáng)，具有較高的政治水平和思想覺悟； 6.高度的服務(wù)意識(shí)；良好表達(dá)技巧； 7.良好的組織協(xié)調(diào)和解決問題的能力； 8.懂商務(wù)接待禮儀及VIP接待禮儀優(yōu)先。 工作地點(diǎn)：深圳市寶安區(qū)沙井街道濱江大道66號(hào)灣區(qū)會(huì)展國(guó)際酒店 與第三方外包公司簽訂合同

崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 4.向賓客提供長(zhǎng)途電話、電傳、傳真、復(fù)印、打字等秘書性服務(wù)工作的商務(wù)服務(wù)。 5.掌握酒店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 6.確保賓客的行李和物品始終保存在安全的地方。 7.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的叫早電話服務(wù)。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮，英語流利。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前廳工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康，形象氣質(zhì)好。

崗位職責(zé) 1.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 4.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 5.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記、續(xù)住或退房手續(xù)。 6.負(fù)責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴(yán)格遵守前臺(tái)工作制度。 7.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 8.聽從部門領(lǐng)導(dǎo)安排。 崗位要求 1.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 2.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 3.相貌端正，身體健康。男170cm以上，女158cm以上。

1.熟練掌握普通話，能夠清晰、流利地與顧客進(jìn)行溝通交流。具備良好的語言表達(dá)能力，說話聲音洪亮、語速適中，能夠準(zhǔn)確傳達(dá)信息； 2.能夠使用簡(jiǎn)單的英語問候語、詢問需求以及提供基本的方向指引等服務(wù)； 3.熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀規(guī)范，包括站姿、坐姿、走姿、微笑、眼神交流、鞠躬、手勢(shì)等； 4.具有較好的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心、應(yīng)變能力、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

1.協(xié)助賓客搬運(yùn)行李，確保行李安全、準(zhǔn)確地送達(dá)賓客房間或指定地點(diǎn)。在搬運(yùn)過程中，注意輕拿輕放，保護(hù)賓客行李不受損壞。 2.為賓客提供準(zhǔn)確的方向指引，引領(lǐng)賓客至前臺(tái)辦理入住手續(xù)、餐廳、會(huì)議室、健身房等各個(gè)區(qū)域，確保賓客能夠順利到達(dá)目的地。 3.熟悉酒店及周邊地區(qū)的各類信息，包括但不限于酒店設(shè)施與服務(wù)介紹、當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)、交通路線、餐飲娛樂場(chǎng)所、購物地點(diǎn)等，能夠準(zhǔn)確、詳細(xì)地為賓客解答疑問，提供合理的建議和出行規(guī)劃。 4.負(fù)責(zé)酒店大堂行李寄存處的管理工作，確保寄存區(qū)域整潔、安全。按照規(guī)定的程序?yàn)橘e客辦理行李寄存和領(lǐng)取手續(xù)，仔細(xì)核對(duì)賓客身份信息和行李件數(shù)、特征等，發(fā)放準(zhǔn)確的行李寄存牌。 5.與酒店內(nèi)的各個(gè)部門保持密切的溝通與協(xié)作，如前臺(tái)、客房部、餐飲部、銷售部等。及時(shí)傳遞賓客的需求和信息，確保各部門之間的工作銜接順暢，為賓客提供全方位、一體化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.協(xié)助房務(wù)總監(jiān)進(jìn)行大堂區(qū)域的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括人員安排、物資調(diào)配、預(yù)算控制等。 2.統(tǒng)籌管理前廳服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供準(zhǔn)確、快捷的信息咨詢和服務(wù)引導(dǎo)，協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)。 3.處理大堂各服務(wù)模塊之間的協(xié)調(diào)問題和工作矛盾，促進(jìn)部門之間的協(xié)作與配合，提高酒店整體運(yùn)營(yíng)效率。 4.與酒店外部相關(guān)單位和人員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求，為酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)改進(jìn)提供信息支持。 5.負(fù)責(zé)處理大堂內(nèi)的各類突發(fā)事件和緊急情況，制定應(yīng)急預(yù)案并組織實(shí)施。 6.及時(shí)處理客人在大堂內(nèi)提出的各種問題和投訴，傾聽客人的意見和訴求，采取積極有效的措施解決問題。 7.監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)，確保大堂服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求，提高酒店的整體形象和競(jìng)爭(zhēng)力。 8.收集和分析大堂運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和客人反饋信息，為酒店的經(jīng)營(yíng)決策提供參考依據(jù)。

1.為客人辦理入住登記和離店手續(xù)，盡可能滿足客人的合理需求。 2.響應(yīng)顧客需求，為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)。 3.負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理。 4.負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，文件資料的歸檔保存，保證各類設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 5.處理客人的投訴問題。 6.響應(yīng)酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)，推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳 2、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 3、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

在遵循希爾頓集團(tuán)及酒店政策程序的前提下對(duì)禮賓部進(jìn)行管理, 讓顧客在到達(dá)，停留，離開的整個(gè)過程中享受便利。 ·????????積極地尋找獲取客人反饋意見。 ·????????同意并實(shí)施以行動(dòng)去提高對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。 ·????????為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 ·????????確保向每一位客人致意。 ·????????向每一位客人介紹希爾頓榮譽(yù)客會(huì)以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽(yù)客會(huì)。認(rèn)知會(huì)員客人，確保希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員客人收到個(gè)性化、專業(yè)的服務(wù)以及相應(yīng)的優(yōu)惠政策。

與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。依相關(guān)程序面試，挑選，培訓(xùn)，督導(dǎo)，評(píng)估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進(jìn)行人員調(diào)配。 關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的良好運(yùn)作。監(jiān)督住店客人房?jī)r(jià)變更情況。 對(duì)前臺(tái)進(jìn)行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 通過訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負(fù)起責(zé)任。 在夜班經(jīng)理不在的時(shí)候完成夜班經(jīng)理職務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR相關(guān)政策的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 根據(jù)希爾頓PDR標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行1：1的面談，確保對(duì)每個(gè)員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。 可加微信了解：18118734715

職位描述： 協(xié)助前廳部經(jīng)理指導(dǎo)和督促接待處、商務(wù)中心、總機(jī)、禮賓部的日常運(yùn)作，同時(shí)加強(qiáng)與銷售部及財(cái)務(wù)部的橫向聯(lián)系確保為客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)，各種運(yùn)作都能順利地進(jìn)行；以及有效地處理所有客人的投訴，把所有事件之發(fā)生及客人的投訴客觀中肯地記錄下來并反映給上司；并協(xié)調(diào)與各部門和客人的關(guān)系。 崗位職責(zé)： 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理執(zhí)行酒店當(dāng)局所頒布之客房部政策及程序，及協(xié)調(diào)前廳部所有事宜。 2、每日例行檢查待售房間，并確保每日達(dá)到最高入住率和收益。 3、協(xié)助前廳部經(jīng)理處理投訴事件。 4、檢查所有將入住貴賓的客房，如:給客人的禮品是否齊全，是否正確安放，代表酒店管理當(dāng)局迎送貴賓。 5、協(xié)助處理及安排政府人員巡視酒店。 6、與其他所有部門合作溝通,并維持良好關(guān)系。 7、把日常發(fā)生的事情及酒店運(yùn)作情況記錄在值班記事簿上。 8、完成前廳部經(jīng)理安排的其他臨時(shí)工作。 崗位要求: 1、大專以上學(xué)歷。 2、良好的英語口語和書面表達(dá)能力。 3、熟悉計(jì)算機(jī)日常操作，會(huì)運(yùn)用相關(guān)軟件，熟知國(guó)內(nèi)外通用的接待系統(tǒng)。 4、豐富的相關(guān)工作經(jīng)歷，應(yīng)變能力強(qiáng)，協(xié)調(diào)能力好。 5、有四星級(jí)酒店四年以上前廳接待經(jīng)驗(yàn)，并具備3年以上管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

·Ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. ·Implement up-selling and LCAH member enrollment, to maximize room revenue & guest loyalty. ·Honesty is a work basis, ensure implement on work with honesty all times. ·Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. ·Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area to provide an information service for guest. ·Completed the details of conference or group resumes are met. ·Ensure and maintain the PSB upload is accurately. ·Maintains information security standards compliance of Front Office at 100%. ·在對(duì)客服務(wù)中遵守和執(zhí)行LQA。 ·執(zhí)行前臺(tái)房間銷售升級(jí)和雅高樂雅會(huì)會(huì)員招募計(jì)劃，以最大化收益和客人忠實(shí)度。 ·以誠(chéng)信為工作基本，在任何時(shí)候都需要誠(chéng)實(shí)的執(zhí)行酒店所有財(cái)務(wù)制度。 ·掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)，確保貴賓及活動(dòng)信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。 ·掌握酒店產(chǎn)品和當(dāng)?shù)厍闆r的高度了解，以便為客人提供信息咨詢服務(wù)。 ·完成團(tuán)隊(duì)接待，檢查團(tuán)隊(duì)操作的細(xì)節(jié)需要達(dá)到客人要求。 ·掌握和保證前臺(tái)外事傳輸?shù)恼_性。 ·確保所有信息安全標(biāo)準(zhǔn)都被百分之百的執(zhí)行。

·Co-ordinate all arrivals and departures, monitoring waiting times, always keeping every guest informed and ensuring that they are as comfortable as possible. Meet and greet VIP guests. ·Ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. ·Handles guest and talent enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found. ·Ensures the receptionist operate with suitable sales attitude, and that all talents are aware of the Hotel’s facilities, services and focal selling points to professional present to guest at every appropriate opportunity. ·Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. ·Oversees group business, reviewing and ensuring details of conference resumes are met and serve as a liaison with the conference conveners. ·Ensure that there is adequate talent coverage at the Front Desk at all times; and be present at the Front Desk whenever possible. ·協(xié)調(diào)所有入住和離店的辦理，關(guān)注客人等房時(shí)間，保持客人被告知各種狀況并確保每一位客人盡可能的舒適和滿意。接待貴賓。 ·掌握LQA在對(duì)客服務(wù)中被遵守和執(zhí)行。 ·禮貌且高效地處理客人及人才的要求，遇到投訴或問題，如不能馬上找到解決辦法，要向上級(jí)報(bào)告。 ·確保前臺(tái)接待都有很好的銷售意識(shí)，并熟知酒店的設(shè)施、服務(wù)和賣點(diǎn)，并在合適的機(jī)會(huì)以專業(yè)的態(tài)度展現(xiàn)給任何一個(gè)潛在的客人。 ·掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)，確保貴賓及活動(dòng)信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。 ·參與團(tuán)隊(duì)接待，檢查并確保團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的細(xì)節(jié)達(dá)到要求，并與會(huì)議/團(tuán)隊(duì)組織者保持聯(lián)系 ·確保前臺(tái)隨時(shí)都有充足的人手，并隨時(shí)在前臺(tái)處理所有對(duì)客事宜。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語，英語口語熟練，能與外國(guó)友人正常對(duì)話。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 7、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息； 8、專職夜班。

1、協(xié)助房務(wù)總監(jiān)管理前廳團(tuán)隊(duì) 2、負(fù)責(zé)重要賓客的接待工作，處理賓客問題和投訴。 3、協(xié)調(diào)交班記錄上需溝通的事項(xiàng)，解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 4、協(xié)助處理前臺(tái)相關(guān)工作等。 5、?協(xié)調(diào)部門內(nèi)各分部及對(duì)外相關(guān)部門（客房部、財(cái)務(wù)部、餐飲部等）的溝通，保障溝通順暢為客戶提供高效、便捷的服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，熟悉前廳運(yùn)營(yíng)與管理，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟練電腦操作，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力。 3、熟練操作酒店相關(guān)管理系統(tǒng)，如：酒店管理系統(tǒng)、旅業(yè)系統(tǒng)、發(fā)票系統(tǒng)等。 4、熟練掌握前臺(tái)收銀相關(guān)財(cái)務(wù)知識(shí)及信用政策，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中涉及的各類財(cái)務(wù)問題。 5、流利的英語口語，能做簡(jiǎn)單的日常溝通及書寫。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，英語口語良好優(yōu)先。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。