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公司簡介 Stey是一個全新概念的共享居住品牌，旗下設(shè)有享趣（北京）物業(yè)管理有限公司、北京久力酒店管理有限公司等實體公司，專注于共享公寓和設(shè)計酒店。現(xiàn)代科技賦予Stey社群 充分的高效性、靈活性與新鮮感。借助社會科學(xué)及智能算法，Stey實現(xiàn)了家、共享居住及 酒店之間的創(chuàng)新平衡，重新定義人與人之間的“聯(lián)結(jié)”。 我們在北京有三個全面運營的項 目，以及在中國和主要海外市場快速擴張的渠道。在Stey工作，成為我們擴展版圖的一員，時光正好。 簡而言之，這個職位集酒店運營、銷售與營銷、社區(qū)建設(shè)、團隊建設(shè)于一身。 本質(zhì)上，你為自己代言。工作時需要你自己在一些關(guān)鍵事情上做出決策，例如目標客戶群 是哪些，怎樣吸引客戶并讓客戶喜歡你的產(chǎn)品，你想打造什么樣的團隊，還有最重要的是怎么讓你的項目良性運行并盈利。以上這些基本就是Stey社區(qū)經(jīng)理需要負責(zé)的內(nèi)容。你 不僅只負責(zé)項目運營，還負責(zé)與項目有關(guān)的方方面面。以下是崗位主要職責(zé)： 確保社區(qū)員工為所有客人提供順暢、滿意和個性化的接待服務(wù)； 了解項目的每一個細節(jié)，進行排班、采購、維護、安保等社區(qū)日常運營的相關(guān)工作； 對長租和短租客人比例、價格、優(yōu)惠套餐等做出決策，實現(xiàn)利益最大化； 建立并維護和鄰居、政府機構(gòu)、業(yè)主等其它相關(guān)方的良好公共關(guān)系，及時處理突發(fā)事件； 積極對外向個人和公司宣傳來拓展客源; 為 Stey 發(fā)布的社交媒體內(nèi)容提供素材，如微信、微博和 Instagram 等; 策劃舉辦各種社區(qū)活動，豐富長租客人與員工的社交體驗和互動； 與長租客人建立密切的關(guān)系，了解他們的喜好，從而讓長租客戶感受到被理解和被尊重； 組建和培訓(xùn)團隊成員，讓他們能像你一樣精通本職工作，甚至在某些方面比你更好； 在日常運營過程中能夠積極的思考，為更好的運營我們的社區(qū)歡迎提出想法和建議。 崗位要求： 英語交流能力強，我們更看重英文的口語交流能力，而不是糾結(jié)語法使用； 出色的社交技能、鮮明的個性和親和的性格； 享受與客人及他人相處，并愿意去深入了解別人，有團隊精神； 對不熟悉的事情有好奇心，持續(xù)關(guān)注自己在職業(yè)和個人方面的成長。

招聘崗位：前廳部副經(jīng)理 【工作職責(zé)】 確保前廳部、商務(wù)中心、賓客服務(wù)部、禮賓部、嘉賓軒按照凱悅國際的品牌標準高效，順利的運營。協(xié)助準備并更新前廳部運營手冊。保持房務(wù)部服務(wù)標準在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下積極主動地工作。 【任職要求】 1. 擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對處理各種問題 2. 具備較強的中英文對客服務(wù)溝通能力 3. 熟悉使用前臺系統(tǒng)和前廳部各分部工作流程 4. 至少兩年以上同崗工作經(jīng)驗 【福利待遇】 月休8天/提供食宿/年假16天起/每日歷年凱悅集團姐妹酒店12間夜免費房/月度員工認可獎勵/績效獎勵 We are looking for?Assistant Front Office Manager 【Job Responsibilities】 Ensure the efficient and smooth operation of the Front Office, Business Center, Guest Services, Concierge, and Grand Club? in accordance with the brand standards of Hyatt International.Assist in preparing and updating the Front Office Operations Manual.Maintain the service standards of the Housekeeping Department and work proactively under the leadership of the department manager. 【Job Requirements】 1. Proficient in handling guest relations and able to effectively and quickly address various issues 2.?Possess strong communication skills in both Chinese and English for guest services 3. Familiar with the opera system and the workflow of various sections within the Front Office 4.Have at least two years of relevant work experience in the same position 【Benefits】 8 days off per month / Provide associate dormitory / 16 days upAnnual leaves / 12 free nights at Hyatt hotels per calendar year / Monthlyassociate recognition awards / Monthly Incentive

崗位職責(zé)： 1. 財務(wù)回報： 1) 參與年度部門運行預(yù)算和財務(wù)計劃的準備工作。 重點通過制定恰當(dāng)?shù)姆績r策略、推動員工積極性和管理庫存房量，來監(jiān)控預(yù)算和控制人力成本等各項費用。 2) 監(jiān)管夜審工作并準備每日財務(wù)報告。 3) 開發(fā)各種計劃，通過前臺過路客管理和增銷從而提高客房出租率和平均每日房價。 2. 員工團隊： 1) 處理員工日常事務(wù)，計劃并分配工作，為每個員工設(shè)定工作績效目標。 為員工提供培訓(xùn)、輔導(dǎo)，并給予定期反饋，協(xié)助解決各種員工矛盾，提高團隊成員的工作表現(xiàn)。 2) 教育和培訓(xùn)所有員工遵守國家、各省市與地方的法律和安全法規(guī)。 確保員工接受適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設(shè)備。 3) 確保員工獲得與操作系統(tǒng)、安全、現(xiàn)金處理流程、服務(wù)和標準有關(guān)的適當(dāng)培訓(xùn)。 ? 3. 賓客體驗： 1) 確保前臺員工為賓客提供快捷的服務(wù)、職業(yè)的關(guān)注和個性化的身份確認。 2) 確保客人在抵達酒店時獲得熱情的問候，并抽出時間與客人進行有效的互動交流。 處理客人投訴時以恰當(dāng)?shù)姆绞接枰曰貞?yīng)，及時征求反饋意見，并與客人建立起良好的關(guān)系，不斷促進賓客滿意度的提升。 3) 對前臺和公共區(qū)域進行例行檢查，若發(fā)現(xiàn)任何問題馬上采取行動。 4) 推進,監(jiān)督前廳部完成心語賓客滿意度的關(guān)鍵性問題分數(shù),確保全年相關(guān)經(jīng)營指數(shù)達到目標。 4. 企業(yè)責(zé)任： 1) 核查賬單指令和賓客信用情況，按酒店信用政策操作，確保以安全方式處理所有交易。 2) 為團隊成員提供風(fēng)險管理相關(guān)培訓(xùn)，在緊急情況下?lián)尉频甑闹饕?lián)絡(luò)人；與當(dāng)?shù)叵馈⒐埠蛻?yīng)急部門人員建立聯(lián)系。 3) 完成其它分配的任務(wù)。 任職資格： 1.擁有酒店/經(jīng)濟管理類等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷； 2.5年以上酒店行業(yè)管理工作經(jīng)驗，具有五星級酒店前期開發(fā)、酒店籌建、開業(yè)籌備、酒店運營等相關(guān)經(jīng)驗； 3.2年以上酒店中高層管理崗位經(jīng)驗，對前廳、客房、餐飲、銷售等運營崗位相關(guān)工作非常熟悉并有獨特見解； 4.工作責(zé)任心強，有較強的組織管理能力，有較強溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急處理突發(fā)情況的能力； 5.精通酒店資產(chǎn)管理各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，具備簽訂酒店管理合同的相關(guān)經(jīng)驗，并能與酒店管理公司就合同中的重要條款進行溝通和談判； 6.具備出色的酒店項目開發(fā)及管理能力，對酒店項目定位、品牌選擇、投資測算、成本控制等能進行全局把控和平衡； 7.外語水平流利，能夠嫻熟使用英文進行聽、說、讀、寫。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到高出租率，獲取好的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。 工作時間：16：00-24：00

具有法西餐銷售經(jīng)驗 - 基礎(chǔ)推薦酒水、侍酒服務(wù) - 流暢的菜單、菜品、餐廳文化介紹 - 顧客溝通及反饋處理 - 處理預(yù)訂及客情相關(guān)工作 - 門店日常運營監(jiān)管、人力排班、文書工作 - 其他店長安排的運營任務(wù) 工作內(nèi)容 - 負責(zé)西餐廳前廳的日常管理與運營 - 提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，確保顧客滿意度 - 監(jiān)督并提升餐廳的服務(wù)質(zhì)量和效率 任職要求 - 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識 - 能夠有效管理團隊，確保前廳運作順暢 - 具有較強的責(zé)任心和抗壓能力

【崗位職責(zé)】： 1.負責(zé)賓客關(guān)系團隊日常工作的管理 2.督導(dǎo)員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務(wù) 3.維護客戶關(guān)系，提高客人滿意度 4.負責(zé)客戶投訴處理以及突發(fā)事件、各類意外處理 5.負責(zé)各項報告、報表的編制 6.各項活動的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學(xué)歷。 2. 具有3年以上同崗位經(jīng)驗。 3. 具有較好的英語基礎(chǔ) 。 4. 熟悉酒店前廳運營以及管理。 5. 具有較強的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費使用； 機場接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

有華住工作經(jīng)驗者優(yōu)先 協(xié)助酒店總經(jīng)理負責(zé)酒店運營管理

【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)前廳部的日常運營管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標準； 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程、服務(wù)標準及管理制度，優(yōu)化服務(wù)效率，提升客戶滿意度； 3、監(jiān)督并指導(dǎo)前廳部員工的工作表現(xiàn)，定期組織培訓(xùn)，提高團隊專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時解決問題，維護酒店聲譽； 5、針對VIP客人及常旅客制定個性化服務(wù)方案，建立客戶忠誠度。 6、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、銷售部等）的溝通與合作，確保酒店整體運營順暢； 7、負責(zé)前廳部的排班、考勤及績效管理，合理控制人力成本； 8、分析前廳部運營數(shù)據(jù)，提出改進建議，協(xié)助完成部門預(yù)算及營收目標。 9、確保前廳操作符合酒店政策、行業(yè)法規(guī)及安全標準。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上酒店前廳部工作經(jīng)驗，其中至少1年以上管理崗位經(jīng)驗； 3、熟悉酒店前廳部運營流程及管理系統(tǒng)（如Opera PMS），具備較強的業(yè)務(wù)能力； 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及客戶服務(wù)意識，能妥善處理各類突發(fā)事件； 5、具備團隊管理經(jīng)驗，善于激勵員工，提升團隊凝聚力； 6、工作細致、責(zé)任心強，能適應(yīng)高強度工作及輪班制度； 7、英語口語流利者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到較高出租率，獲取較高的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。 【工作地點】深汕特別合作區(qū) 深汕灣格蘭云天國際酒店

1.帶領(lǐng)前廳部員工提供給客戶有效及滿意的客戶服務(wù)，使之達到雅詩閣的標準要求。 2.確保雅詩閣所制定的前廳部及《危機管理》的政策及程序完全落實并結(jié)合本物業(yè)的實際情況進行必要的補充及完善。 3.負責(zé)對前廳部員工處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作進行監(jiān)督。 4.安排好前廳部員工的正常作息時間。 5.確保前廳部員工在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。 6.保持各酒店合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 7.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 8.確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標準。 9.定期擔(dān)任物業(yè)值班經(jīng)理。 10.定期對前廳部員工進行必要的培訓(xùn)。 11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 ?資質(zhì)需求 1.酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； 2.具有 3 年以上服務(wù)公寓/星級酒店前廳管理工作經(jīng)驗； 具有籌備經(jīng)驗優(yōu)先； 3.良好的溝通能力，具備良好的英語能力； 4.良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程； 5.善于溝通，能夠承受工作壓力

我們正在尋找一位夜班經(jīng)理，需要獨立承擔(dān)以下崗位職責(zé)： 1. 負責(zé)酒店夜間的經(jīng)營管理活動； 2. 負責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的? ? ? 各種問題和突發(fā)的各類事件； 3. 接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作； 4. 負責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作； 5. 記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交上級領(lǐng)導(dǎo)閱示。 候選人應(yīng)具備以下特質(zhì)： 1. 有同崗位工作經(jīng)驗； 2. 熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)； 3. 熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識； 4. 具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件； 5. 能用英文與賓客流利交流。 如果您就是合適的人選，那還等什么呢？請點擊下面的申請按鍵吧！

崗位職責(zé)： 1、監(jiān)督所有前廳區(qū)域:包括前臺，禮賓部，車隊，為您服務(wù)中心； 2、控制待用房間、房間類型，確認房間數(shù)量與房價類別; 3、在維持高標準服務(wù)水平前提下盡量將提高客房出租率、客房收益、平均房價; 4、確保前廳部員工高效、快速和禮貌地為客人辦理登記; 5、與財務(wù)部門建立緊密聯(lián)系，確保信用政策正確地執(zhí)行; 6、識別貴賓、萬豪旅享家優(yōu)先顧客、?？秃烷L住客人。建立友好的關(guān)系并提供個性化的服務(wù)與幫助; 7、采取合適的行動解決客人的投訴; 8、用促銷和建議性的銷售技巧銷售的產(chǎn)品與服務(wù); 9、貫徹酒店安全制度和緊急情況處理的政策和程序。 崗位要求： 1、熟練運用前臺電腦系統(tǒng)，掌握各項功能; 2、良好的財務(wù)知識，熟悉相關(guān)信用政策;良好的英語溝通能力與閱渡能力; 3、良好的管理技能，強調(diào)“人性化管理”； 4、良好的溝通技巧;良好的組織以及解決問題的能力。

招聘崗位：副理-嘉賓軒 【工作職責(zé)】 協(xié)助經(jīng)理確保前廳部正常和高效的運作。禮貌并有效地處理客人和員工的詢問，對于無法立即處理的投訴和提出的問題，應(yīng)匯報上級，并迅速跟進及時反饋結(jié)果。保持與顧客和同事之間良好的合作關(guān)系。 【任職要求】 1. 精通電腦操作和前臺系統(tǒng)，具備較強的英文聽說讀寫能力和對客服務(wù)技巧 2. 擁有良好的溝通交流和人際協(xié)調(diào)能力 3. 保持高標準的個人形象和儀容儀表 4. 能適應(yīng)靈活的班次 5. 具有良好的賓客服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神 6. 至少一年以上同崗工作經(jīng)歷 【福利待遇】 月休8天/提供食宿/年假10天起/每日歷年凱悅集團姐妹酒店12間夜免費房/月度員工認可獎勵/績效獎勵 We are looking for?Assistant Manager-Grand Club 【Job Responsibilities】 To assist the Manager with the smooth and efficient running of FrontOffice Department within the Rooms Division.Handles guest and associate enquiriesin a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if noimmediate solution can be found, whilst feeding back a prompt follow up. Maintainspositive guest and colleague. 【Job Requirements】 1. Proficient in computer operation and front desk system, withstrong English listening, speaking, reading and writing skills, and customerservice skills 2. Have good communication and interpersonal coordination skills 3. Maintain high standards of personal image and grooming 4. Able to adapt to flexible shifts 5. Have a good sense of guest service and teamwork spirit 6. At least one year of work experience in the same position 【Benefits】 8 days off per month / Provide associate dormitory / 10 days upAnnual leaves / 12 free nights at Hyatt hotels per calendar year / Monthlyassociate recognition awards / Monthly Incentive

【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標準 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程和服務(wù)標準，監(jiān)督員工服務(wù)表現(xiàn)，及時處理客戶投訴與特殊需求 3、負責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)、績效考核及團隊建設(shè)，提升員工專業(yè)素質(zhì)與服務(wù)意識 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運營順暢 5、監(jiān)控前廳部各項運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶滿意度等），定期分析并提出改進方案 6、處理突發(fā)事件及VIP客人的接待工作，確?？蛻趔w驗達到預(yù)期標準 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、3年以上高星級酒店前廳工作經(jīng)驗，其中至少1年以上前廳管理崗位經(jīng)驗 3、熟悉酒店前廳部運營流程及Opera等酒店管理系統(tǒng)操作 4、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識、溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力 5、英語口語流利，能熟練處理外賓接待工作 6、年齡40歲以下，形象氣質(zhì)佳，具備較強的團隊管理能力與抗壓能力

男女不限 有華住工作經(jīng)驗者優(yōu)先 底薪8.5-9.5K 績效獎金2K-5K 全面負責(zé)前廳部門管理

一、崗位職責(zé)： 1.全面負責(zé)前廳部的日常運營與管理，包括但不限于前臺接待、禮賓服務(wù)、總機接轉(zhuǎn)等各項工作的組織、協(xié)調(diào)與監(jiān)督，確保高效運作。 2.制定前廳部每日、每周、每月的工作計劃與排班安排，合理調(diào)配人力資源，保障人員充足且高效工作，應(yīng)對賓客入住、退房高峰期以及各類突發(fā)情況。 3.負責(zé)賓客服務(wù)與關(guān)系維護，處理賓客投訴與特殊需求，并跟進反饋改進措施，防止類似問題再次發(fā)生。 4.與客房部密切協(xié)作，及時溝通賓客入住、換房、退房等信息，確?？头抠Y源合理分配與高效利用，共同解決客房相關(guān)問題。 5.根據(jù)市場供需情況、預(yù)訂數(shù)據(jù)及競爭對手動態(tài)，向前廳團隊成員傳達價格調(diào)整策略、房型推廣重點等信息，實現(xiàn)酒店收益最大化。 6.負責(zé)前廳部員工的招聘、培訓(xùn)、考核與激勵工作，根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定培訓(xùn)計劃，提升員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)。 7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 二、任職資格： 1. 五年以上酒店前臺接待經(jīng)驗，三年以上前臺管理經(jīng)驗。 2.專業(yè)知識：熟悉前廳部運作，有良好的服務(wù)意識、培訓(xùn)能力及賬務(wù)處理能力素質(zhì)要求出色的溝通能力、親和力、執(zhí)行能力及承受工作壓力的能力。 3.熟悉office辦公軟件操作；有洲際旗下酒店工作經(jīng)驗或國際品牌酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責(zé)： 1.全面負責(zé)酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、專業(yè)、有序進行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務(wù)標準，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責(zé)前臺員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團隊業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識; 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確?？绮块T協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準確; 7.定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗； 2.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強的突發(fā)事件處理能力與應(yīng)變技巧; 6.普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班工作制。

您的日常工作 通過對員工業(yè)績的認可，提升員工工作熱情，監(jiān)督賓客關(guān)系部員工工作，在客人到達至離開酒店期間，為客人提供個性化服務(wù)，盡量讓客人滿意。 監(jiān)督賓客關(guān)系部員工工作，確保優(yōu)悅俱樂部會員能獲得最大利益，回頭客及重要客人都能受到特別的關(guān)注。 每天查看預(yù)期到達客人清單，提前選出預(yù)期到達的優(yōu)悅俱樂部成員。 在客人到達前，提前檢查優(yōu)悅俱樂部成員及重要客人房間。 親自迎接重要客人，優(yōu)悅俱樂部會員及回頭客。 與其他部門保持合作，與必要外界部門保持聯(lián)系，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 維護回頭客檔案系統(tǒng)促進酒店內(nèi)房間及設(shè)施的銷售。 接受優(yōu)悅俱樂部會員申請?zhí)幚砜腿送对V，在必要時為客人提供咨詢，跟蹤錯誤行為。 定期計劃并參加優(yōu)悅俱樂部及重要客人雞尾酒會和必要社交活動，進一步提高服務(wù)。 查看優(yōu)悅俱樂部會員及重要客人清單，查看房間分配，房間內(nèi)設(shè)施，及客人特殊要求。 全面負責(zé)對優(yōu)悅俱樂部會員，重要客人，及回頭客的服務(wù)，盡量讓客人滿意。 定期組織有關(guān)優(yōu)悅俱樂部活動的會議，以便更好的交流，及確保工作正常運作。 協(xié)助制定完整的，符合實際情況，以客人為焦點的部門標準及標準，并監(jiān)督員工執(zhí)行。 更新優(yōu)悅俱樂部獎勵培訓(xùn)計劃，確保員工的執(zhí)行符合要求；訓(xùn)練、指導(dǎo)員工工作，為員工提供建設(shè)性的信息回饋。 定期與員工交流，與員工維持良好的關(guān)系，確保一個強有力的有動力的團隊。指導(dǎo)，建議和確保紀律嚴明。在日常工作中提供清晰的指導(dǎo)原則，創(chuàng)造一個愉悅的工作環(huán)境。 展示積級和熱情的態(tài)度來完成部門的目標。 我們對您的要求 了解前廳部和客戶關(guān)系部政策及操作程序。 有效的中英文溝通能力。 熟悉酒店電腦系統(tǒng)操作。 良好的組織管理能力和良好的處理問題的能力。 關(guān)注細節(jié)，有培訓(xùn)和激勵員工的能力。 大專及以上的教育。 在五星級酒店至少有三年的相關(guān)工作經(jīng)驗。 流利的英文表達能力和寫作能力。 良好的賓客關(guān)系、良好的領(lǐng)導(dǎo)能力。

一、基本要求 1. 教育背景 - 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 - 具備高端服務(wù)行業(yè)相關(guān)的培訓(xùn)或認證（如酒店管理證書、禮儀培訓(xùn)證書）是加分項。 2. 工作經(jīng)驗 - 3-5年以上高端餐飲、五星級酒店或會所的前臺接待、咨客服務(wù)經(jīng)驗，1-2年以上團隊管理經(jīng)驗。 - 熟悉高端餐飲服務(wù)流程及VIP客戶接待標準。 3. 語言能力 - 粵語、普通話標準，具備良好的語言表達能力； - 具有基本英語溝通能力（視餐廳定位而定，如涉外高端場所需流利英語）。 --- 二、核心能力 1. 形象與氣質(zhì) - 外形端莊，氣質(zhì)優(yōu)雅，身高符合崗位要求（凈身高：女性160cm以上，男性170cm以上）； - 著裝得體，符合高端餐飲行業(yè)形象標準。 2. 服務(wù)意識與溝通能力 - 具備極強的客戶服務(wù)意識，能精準理解客戶需求并提供個性化服務(wù)； - 擅長處理客戶投訴與突發(fā)情況，具備危機應(yīng)變能力； - 良好的跨部門協(xié)調(diào)能力（如與后廚、服務(wù)團隊、管理層協(xié)作）。 3. 管理與培訓(xùn)能力 - 能夠帶領(lǐng)咨客團隊完成日常接待、排班、績效考核等工作； - 制定并優(yōu)化接待流程，定期培訓(xùn)團隊成員提升服務(wù)水平。 4. 細節(jié)把控與執(zhí)行力 - 熟悉餐廳座位管理、預(yù)訂系統(tǒng)操作，合理分配資源（如包廂、座位安排）； - 對服務(wù)細節(jié)（如客戶偏好、特殊節(jié)日安排）有高度敏感性和執(zhí)行力。 --- 三、軟性素質(zhì) 1. 抗壓能力 - 能適應(yīng)高強度工作節(jié)奏（如節(jié)假日、晚班高峰）； - 保持情緒穩(wěn)定，在高壓下維持專業(yè)服務(wù)態(tài)度。 2. 情商與親和力 - 善于觀察客戶情緒，靈活應(yīng)對不同性格的客人； - 具備良好的社交技巧，維護客戶關(guān)系并提升復(fù)購率。 3. 行業(yè)敏感度 - 熟悉高端餐飲市場趨勢，了解競品服務(wù)特色； - 能根據(jù)客戶反饋提出服務(wù)改進建議。 --- 四、加分項 - 擁有高端客戶資源或私人會所服務(wù)經(jīng)驗； - 掌握第二外語（如法語、日語等）； - 熟悉餐飲數(shù)字化管理系統(tǒng)（如OpenTable、CRM軟件）； - 具備活動策劃經(jīng)驗（如宴會、商務(wù)接待）。 --- 五、崗位職責(zé) 1. 統(tǒng)籌餐廳日常接待工作，管理咨客團隊； 2. 處理VIP客戶預(yù)訂及特殊需求，維護客戶關(guān)系； 3. 優(yōu)化預(yù)訂系統(tǒng)流程，提升客戶滿意度； 4. 制定服務(wù)標準并監(jiān)督執(zhí)行，定期培訓(xùn)員工； 5. 協(xié)調(diào)突發(fā)情況（如客戶投訴、座位沖突）。

1.與客人進行良好的日常溝通，提供熱情高效的服務(wù)。 2.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 3.要確?？腿说男畔⒑拖埠眉皶r地記錄和更新，并建立完善的客人忠誠計劃。 4.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 5.在前臺及大堂接待及迎送住離店的賓客。 6.協(xié)助首席專職管家管理所有樓層和管家服務(wù)中心管家。 7.準備所有必要的步驟，提升客人的入住體驗，并支持和發(fā)展瑞吉酒店品牌的核心價值。 8.根據(jù)酒店的政策和程序，遵循禮貌，安全，有效的工作標準，確保部門的服務(wù)達到標準。

崗位職責(zé) 負責(zé)星級酒店客戶接待和服務(wù)工作，作為未來酒店服務(wù)專家崗位進行培養(yǎng)。? 工作地點：深圳、杭州、西安、東莞、南京、武漢、貴陽、重慶、廣州、上海等城市? 任職條件 大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限；? 五官端正，形象氣質(zhì)佳；? 親和力強，性格開朗，有一定的英語口語基礎(chǔ)； 能接受酒店班次安排，并意向酒店一線服務(wù)專家崗位發(fā)展。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

1.禮貌待客，熱情服務(wù)，使賓客滿意。2. 負責(zé)辦理住店登記手續(xù)，為客人分配好房間。3. 協(xié)調(diào)與其他部門的聯(lián)系。4. 掌握房態(tài)和客房出租情況。5. 掌握住店客人的動態(tài)，作好客人住店期間的服務(wù)工作。6. 禮貌待客，熱情回答客人提問，主動向客人介紹酒店設(shè)施。7. 掌握交通、各旅游景點、生活及娛樂方面的知識和信息。8. 堅持來訪登記和實名登記制度。9. 建立和錄入客史檔案。10. 嚴格按照“夜審程序”完成過租審核。11. 運用禮貌、熱情、專業(yè)、清晰的語言準確接聽每一通電話。12. 主動幫助客人查找電話號碼。13. 掌握電腦、話務(wù)的使用功能、操作及注意事項。14. 嚴格遵守保密制度，應(yīng)注意以下情況:a. 客人的房號、姓名及其他情況，特別是VIP 情況。b.酒店營業(yè)客源情況。c. 各部門的工作情況及店內(nèi)設(shè)施運行情況。d. 維護客人權(quán)益和通話自由，不同他人泄露通話內(nèi)容。15. 酒店出現(xiàn)緊急情況時，按規(guī)定通知有關(guān)部門，堅守崗位，發(fā)揮通訊聯(lián)絡(luò)作用

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和運營管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)； 2、配合財務(wù)部、市場銷售部，貫徹執(zhí)行營銷和財務(wù)政策； 3、指導(dǎo)下屬進行客房增銷工作，確保房間高住房率和平均房價，獲取高客房收入； 4、?每月組織部門會議，檢討操作程序、服務(wù)質(zhì)量及需要特別處理的事件，明確督導(dǎo)重點，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署； 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴，善于了解客人的心理并處理各種投訴； 6、根據(jù)酒店住房率、大型活動日程、早晚到達或離開客人等情況，為前臺員工合理排班； 7、分析下屬員工培訓(xùn)需求，設(shè)計培訓(xùn)項目，組織并參與員工培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量，評估培訓(xùn)結(jié)果； 8、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1-3年，儀表端莊，性格外向，有良好的心理素質(zhì)，能承擔(dān)來自外界的壓力，工作有激情，熱情大方； 2、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃； 3、粵語和英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力； 4、能夠熟練使用電腦辦公及掌握前臺操作系統(tǒng)； 5、酒店網(wǎng)評4.8分以上。

崗位職責(zé) 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。 可加微信了解：18118734715