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工作職責(zé)： 1.熟悉文化差異以便滿足不同客人的需求。 2.在結(jié)束班次之前填寫所有的當(dāng)值表。 3.主動需求客人反饋，處理他們的要求和投訴。 4.提供備選方案以滿足客人對產(chǎn)品和福利的需求。 5.體供合理的信息和服務(wù)。 崗位要求： 1.有酒店客戶服務(wù)至少2-3年經(jīng)驗。 2.大學(xué)學(xué)歷/酒店管理學(xué)院畢業(yè)證書。公共關(guān)系專業(yè)優(yōu)先。 3.外表整潔,身體健康。 4.較強(qiáng)的溝通技巧。 5.誠實，有幽默感，正確的態(tài)度，身體健康。 6.普通話和英語讀寫流利。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理，確保賓客接待、入住登記、退房結(jié)賬等流程高效順暢 2、處理賓客投訴及特殊需求，及時解決各類突發(fā)問題，提升賓客滿意度 3、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，定期進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn) 4、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門工作，確?？绮块T服務(wù)銜接順暢 5、管理客房預(yù)訂系統(tǒng)，實時監(jiān)控房態(tài)并優(yōu)化房源分配 6、負(fù)責(zé)前臺收銀對賬工作，確保賬目準(zhǔn)確無誤 7、收集并分析賓客反饋意見，提出服務(wù)改進(jìn)方案 8、有vip接待、服務(wù)場景打造經(jīng)驗優(yōu)先 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識和溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理各類賓客關(guān)系 2、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語會話能力（酒店服務(wù)場景） 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)（如OPERA等）及辦公軟件 4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力，能適應(yīng)倒班工作制 5、有華住酒店前臺或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先 6、形象端正，舉止得體，具備職業(yè)親和力

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)夜班期間酒店前廳部的全面運(yùn)營管理，確保夜間服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn) 2、處理夜間賓客投訴及突發(fā)事件，及時采取有效措施并做好記錄 3、監(jiān)督夜班員工工作表現(xiàn)，包括前臺接待、安保、客房服務(wù)等崗位 4、核對當(dāng)日賬目及報表，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性 5、負(fù)責(zé)夜間安全巡查，保障酒店財產(chǎn)及賓客安全 6、協(xié)調(diào)各部門夜間工作銜接，確保跨部門協(xié)作順暢 7、完成上級交辦的其他臨時性工作任務(wù) 【崗位要求】 1、能適應(yīng)夜班工作制，每月休8天 2、具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力及危機(jī)應(yīng)對意識 3、良好的服務(wù)意識和溝通協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立解決客訴問題 4、基礎(chǔ)財務(wù)知識，熟練操作萬豪酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先 5、身體健康，能承受夜間工作強(qiáng)度，責(zé)任心強(qiáng)

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店在各大OTA平臺（如攜程、美團(tuán)、飛豬等）的日常運(yùn)營管理，包括房態(tài)維護(hù)、活動策劃等； 2、日常價格調(diào)整、促銷活動定價、節(jié)假日特殊定價等； 3、通過撰寫高質(zhì)量的酒店介紹、房型描述以及拍攝精美的照片和視頻，提升酒店在OTA平臺上的曝光度和吸引力。同時，利用平臺的廣告投放、社交媒體營銷等手段，增加酒店的知名度和預(yù)訂量。 4、及時響應(yīng)客戶的在線咨詢和預(yù)訂請求，處理客戶的投訴和建議，以及通過客戶反饋不斷優(yōu)化酒店的服務(wù)和運(yùn)營策略。 5、親自接受客人投訴及有效地及時處理，以積極的態(tài)度處理和解決客人的疑問和投訴，和所有客戶、顧客、客人建立友好的關(guān)系; 【崗位要求】 1、熟悉主流OTA平臺規(guī)則及操作流程，有酒店行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者； 2、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案； 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效對接內(nèi)外部團(tuán)隊； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境； 5、對市場敏感度高，具備一定的活動策劃及執(zhí)行能力； 6、能熟練使用Excel等辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理與分析。 7、大專以上學(xué)歷，年齡20-45周歲，一年或以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗；

1.爭取每位客人能夠成為MARRIOTT 集團(tuán)的會員； 2.準(zhǔn)確的提供近期本酒店的信息?； 3.每時每刻維護(hù)和保持行政酒廊整潔，優(yōu)雅，舒適的環(huán)境； 4.及時更新客人的資料，特別對有特殊要求的客人，一定要在電腦里準(zhǔn)確的輸入客人的新資料確保其時效性?； 5.及時做好交接班工作； 6.在客人退房當(dāng)天，與客人確認(rèn)離店時間并準(zhǔn)備好客人的賬單； 7.認(rèn)真做好每日前臺工作，如：收費(fèi)，外匯兌換，現(xiàn)金結(jié)賬，信用卡結(jié)賬及使用兌換券結(jié)賬； 8.完成直屬經(jīng)理交代的工作任務(wù)；

1.禮貌待客，熱情服務(wù)，使賓客滿意。2. 負(fù)責(zé)辦理住店登記手續(xù)，為客人分配好房間。3. 協(xié)調(diào)與其他部門的聯(lián)系。4. 掌握房態(tài)和客房出租情況。5. 掌握住店客人的動態(tài)，作好客人住店期間的服務(wù)工作。6. 禮貌待客，熱情回答客人提問，主動向客人介紹酒店設(shè)施。7. 掌握交通、各旅游景點、生活及娛樂方面的知識和信息。8. 堅持來訪登記和實名登記制度。9. 建立和錄入客史檔案。10. 嚴(yán)格按照“夜審程序”完成過租審核。11. 運(yùn)用禮貌、熱情、專業(yè)、清晰的語言準(zhǔn)確接聽每一通電話。12. 主動幫助客人查找電話號碼。13. 掌握電腦、話務(wù)的使用功能、操作及注意事項。14. 嚴(yán)格遵守保密制度，應(yīng)注意以下情況:a. 客人的房號、姓名及其他情況，特別是VIP 情況。b.酒店營業(yè)客源情況。c. 各部門的工作情況及店內(nèi)設(shè)施運(yùn)行情況。d. 維護(hù)客人權(quán)益和通話自由，不同他人泄露通話內(nèi)容。15. 酒店出現(xiàn)緊急情況時，按規(guī)定通知有關(guān)部門，堅守崗位，發(fā)揮通訊聯(lián)絡(luò)作用

崗位職責(zé)： 1.?每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括貴賓、萬豪旅享家會員、常規(guī)客人、團(tuán)隊的情況以及特別要求； 2.?維持對產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋及銷售服務(wù)和設(shè)施； 3.?堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序； 4.?熟悉對財產(chǎn)安全、緊急救護(hù)和火警等處理程序。 崗位要求： 1.?熟練運(yùn)用前臺電腦系統(tǒng)，掌握各項功能； 2.?良好的英語能力； 3.?良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店管理層負(fù)責(zé)及整個酒店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1.負(fù)責(zé)酒店前臺的管理工作； 2.掌握客房預(yù)訂情況，向前廳部經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況。 3.處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.確保與本部門，其他部門及管理層有效的溝通達(dá)到酒店的運(yùn)作目標(biāo) 7.要精通酒店的軟件使用以便有效地生成報告，培訓(xùn)計劃或任何在店客人的要求。 8.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度；2年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2、良好的英語能力。 3、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、身體健康、品貌端正。 4、良好的組織以及解決問題的能力。 5、良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度。 6、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、掌握當(dāng)日客情。 2、參與各項前臺的工作，發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，并做好迎送及客戶意見征集工作 4、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 5、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 6、在前臺及大堂接待及迎送住離店的賓客。 7、協(xié)助入住賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)

崗位職責(zé)： 1.關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團(tuán)隊預(yù)訂的良好運(yùn)作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 2.對前臺進(jìn)行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 3.在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負(fù)起責(zé)任。 4.與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。依相關(guān)程序面試，挑選，培訓(xùn)，督導(dǎo)，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進(jìn)行人員調(diào)配。 5.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 6.堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 崗位要求： 1.能有效的用英語溝通交流。 2.以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 3.擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。 4.優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對日常營運(yùn)的數(shù)據(jù)給予合理恰當(dāng)?shù)慕忉尅?

【崗位職責(zé)】 1、當(dāng)班時管理前廳部工作并提供對客服務(wù)，在酒店高級管理人員和部門經(jīng)理不當(dāng)班時擔(dān)任值班經(jīng)理 2、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決 3、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 4、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求，作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 5、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、至少二年以上前廳部對客服務(wù)工作經(jīng)驗，包含一年以上主管經(jīng)驗 2、掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行 2、良好的英語能力及溝通技巧 3、具備較好的組織以及解決問題的能力

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客的喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

Key Responsibilities 主要職責(zé) 1. As a representative of Senior Management, Duty Manager will be called upon to deal with guest problems and/or complaints. In dealing with these situations, the Duty Manager must ensure that they use tact and diplomacy and remain within the organizational policy in rectifying these situations. 作為酒店高級管理層的代表，當(dāng)班的值班經(jīng)理要負(fù)責(zé)處理客人的問題和投訴。在處理這些情況的時候，值班經(jīng)理要運(yùn)用自己的聰明才智和外交手腕在酒店組織政策許可的范圍內(nèi)處理好這些問題。 2. Duty Manager is responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to hotel. 值班經(jīng)理要負(fù)責(zé)重要客人的迎領(lǐng)工作。要確保重要客人抵達(dá)酒店時感覺舒適并受到了熱情的歡迎。 3. Bid farewell to every corporate guest and all VIPs upon their departures. 與每一位團(tuán)隊客人和VIP客人離店時道別。 4. Duty Manager is responsible for the security control of the hotel keys whilst on duty. 在當(dāng)班時，值班經(jīng)理根據(jù)安全需要負(fù)責(zé)控制酒店的鑰匙。 5. Responsible for security checks of the entire hotel and its equipment on a regular basis each day/evening. 每天/晚需要負(fù)責(zé)進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6. Responsible for attending to, resolving or acting upon any alarms or security breaches that may occur whilst on duty. 負(fù)責(zé)解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.?Duty Manager is to ensure and oversee that the Receptionist, Supervisor and Guest Relation Officer shift procedures/duties are completed on time and are procedurally correct. 值班經(jīng)理要負(fù)責(zé)監(jiān)督前臺接待員、主管、賓客關(guān)系主任及時準(zhǔn)確地完成本職的日常工作。 8.?To ensure that computer reports are done as scheduled. 要確保日常電腦報告的完成。 9. To ensure that on-going pertinent/relevant logbook communication to other shifts is maintained. 負(fù)責(zé)向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 ? Qualifications 資格要求 1. Strong guest interaction and interpersonal skill. 優(yōu)秀的對客服務(wù)和溝通技巧。 2. Good language ability in both Chinese & English. 優(yōu)秀的中英文溝通能力。 3.?Independent, committed and well-organized. 獨(dú)立性強(qiáng)、忠誠可靠并具良好的組織能力。 4. ?Ability to work under pressure. 能夠在強(qiáng)大的壓力下工作。 5. Be familiar with the Front Desk System, Opera System. 熟悉前臺操作系統(tǒng)，Opera系統(tǒng)。 6.?Have good command of Word & Excel. 熟悉 Word 和 Excel 操作。

負(fù)責(zé)收集反映來自客人的意見和建議,?著力提高服務(wù)水平。 遵從酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，以快速，禮貌，專業(yè)地態(tài)度回答客人的一般常見問詢服務(wù)并提供適當(dāng)?shù)膸椭?，以達(dá)到客人對酒店最佳印象同時提升顧客滿意度。 確?？蛻粝硎艿剿麄儜?yīng)得的服務(wù)，并且保持與客戶的良好關(guān)系以確保他們的要求得到滿足。

【崗位職責(zé)】 1、保持對前臺的培訓(xùn)和監(jiān)管，并監(jiān)督員工的對客服務(wù)。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理客人投訴。

任職要求： 1.較強(qiáng)的英文聽說能力。 2.至少1-2年在國際化管理公寓或酒店前臺的工作經(jīng)驗。 3.樂于助人，具備良好的溝通技能，性格良好 4.酒店管理、英語、日語等專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。

PRIMARY RESPONSIBILITIES 主要職責(zé) - Cleans and maintains areas of responsibility according to set standards and procedures 根據(jù)正確標(biāo)準(zhǔn)和程序，清潔和維護(hù)所負(fù)責(zé)區(qū)域 - Butler inspects all rooms before VIP guest arrival, to ensure that the amenities are placed in accordingly and rooms are prepared. 管家檢查所有到達(dá)VIP的房間，確?？头康那鍧嵾_(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，為客人準(zhǔn)備的舒適物品放入房間內(nèi)。 - Go over the Daily logs to know the Hotel’s operations for the day; any issues pertaining to guests to follow up; all the VIPs arriving, in-house and departures. 了解就酒店每日運(yùn)行情況，根據(jù)客人喜好所需要的跟蹤服務(wù)，熟悉當(dāng)日即將抵達(dá)，住宿和離店的重要客人。 - To access Opera to read up on guest’s profile to know their preferences. 進(jìn)入電腦操作系統(tǒng)，了解客人喜好。 - Inspect the occupied rooms for cleanliness and maintenance. Assist in arranging guest belongings and coordinating resolution of all Engineering problems. 檢查住客房間的清潔和維護(hù)狀況, 為客人整理和安排物品。并對房間內(nèi)的任何缺陷或問題及時與工程部協(xié)作，確保及時地修理或解決。 REQUIREMENT 崗位職責(zé) - Minimum 2 years experience in a similar capacity in a luxury hotel environment 2年以上5星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗。 - Fluent in English and local language 流利的英語和當(dāng)?shù)卣Z言 - Good level of engagement with guests 良好的對客服務(wù)意識。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理工作。 2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3.接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4.負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5.編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，相關(guān)崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.熟悉酒店前臺運(yùn)營流程，遵守酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4.熟悉治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5.具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6.能用一種外語與賓客流利交流。 7.接受長期夜班狀態(tài)。

主要工作職責(zé) 1、處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。 2、協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時間。 3、監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。 4、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 5、確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 6、定期對前廳部員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。 7、遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 1、大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； 2、具有 2 年以上服務(wù)公寓/星級酒店前廳工作經(jīng)驗； 3、良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； 4、良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程； 5、可接受輪班工作制。 6、良好的形象，具有一定的服務(wù)意識和耐心。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店管理層負(fù)責(zé)及整個酒店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。 崗位要求 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【工作地點】 深圳觀瀾湖度假酒店（深圳龍華） 【??崗位職責(zé)】 1. 受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)訂，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位； 2. 為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好房間，同時完成與接待工作相關(guān)之各項服務(wù)； 3. 保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班； 4. 為客人提供續(xù)住、退房、外幣兌換、賬單核算、設(shè)施咨詢等服務(wù)； 5. 認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性； 6. 執(zhí)行酒店入住的公安政策，配合各項應(yīng)急和投訴事件的處理等事務(wù)。 【任職要求】 1、大專及以上學(xué)歷，旅游/酒店管理等款待業(yè)相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先； 2、無紋身，近視者可佩戴隱形眼鏡。保持良好的職業(yè)形象、服務(wù)意識佳、誠信負(fù)責(zé)； 3、需求有旅游/酒店行業(yè)的服務(wù)英語基礎(chǔ)，掌握電腦辦公技能。 【崗位資訊】 1、提供宿舍（六人間/配備空調(diào)/公共衛(wèi)?。?，每月餐補(bǔ)260元（餐卡充值用于員工餐廳），免費(fèi)班車，五險一金，帶薪年假 2、底薪3800元+績效提成0-500元/月，試用期三個月，法定節(jié)假日三薪 3、每日8小時工作制，營業(yè)時間內(nèi)（24小時輪值）進(jìn)行輪班調(diào)休（每月8天），含通宵班

1、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 2、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 3、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 4、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 5、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 任職要求 1、大專以上學(xué)歷，英語口語能力良好，女生身高163cm以上； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范； 4、相貌端正，身體健康。