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【崗位職責】 遵循酒店的規(guī)章制度，熟知酒店經營項目及活動，友好的回答客人提出的各種問題并確保其準確性。 熱情友好的問候客人。能成著冷靜的應對各種突發(fā)情況。熟知酒店各營運場所的營業(yè)時間，為客人提供旅游向導，租車，訂票等各種服務。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 如有需要，幫助客人拿取行李，確?？腿思皶r辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 確保禮賓部準確的信息傳遞，保證酒店和賓客每日包裹郵件的正常收發(fā)。 【崗位要求】 能用英語進行溝通。 擅長于處理賓客關系。 C1駕駛證者優(yōu)先

崗位職責 1、協(xié)助前廳經理負責前臺的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

MAJOR RESPONSIBILIES 責任概要: 確保持續(xù)高水平的對客服務，確保客人得到快速、高效、準確的入住登記和結帳離店服務。 ??Ensures a high level of customer service isconsistently maintained and ensures that guests receive a speedy and efficientcheck in/ out. ? 確保服務符合品牌標準的基本要求，遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務。 ??Ensures that all company minimum brandstandards have been implemented and delivers the brand promise and provideexceptional guest service at all times. ? 禮貌而高效地處理所有客人和內部的投訴和詢問，確保問題得到圓滿解決。 ??Handles all guest and internal customercomplaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following throughto make sure problems are resolved satisfactorily. ? 全面了解酒店提供的所有服務，確保具有高水平的酒店產品知識，以便在機會出現時，宣傳/銷售客房、餐廳及其它設施/活動。 ??Has a thorough understanding of all theservices offered by the Hotel and to be knowledgeable and promotes/ upsellsRooms, Dining venues and other facilities/ programmes whenever opportunitiesarises. ? 確保保持高標準的個人形象和儀容儀表，并且積極展現酒店和凱悅國際的形象。 ??Ensures high standards of personal presentationand grooming, positively representing the hotel and Hyatt International.? JOBSPECIFICATION 職位要求 : ? Open to all nationalities; valid Chinese work permit preferred(assistance available) ??國籍不限，持有效在華工作證件（或可協(xié)助辦理）? ? Hospitality/tourism degree preferred; 1+ years’ experience in international hotels ??酒店管理/旅游相關專業(yè)優(yōu)先，1年以上國際品牌酒店經驗? ?? ? Fluent in English; additional language skills(Chinese/Japanese/Korean/German/Arabic, etc.) preferred. ??英語流利，掌握第二外語（中文/日語/韓語/德語等）加分 ? Proficient in Opera PMS; familiarity with Chinese digital paymentsystems (Alipay/WeChat Pay) ??熟悉Opera PMS系統(tǒng)，熟悉中國主流移動支付方式?? ? Cross-cultural awareness and flexibility to work shifts(weekends/holidays included)?? ? ?具備跨文化敏感度，適應彈性工作制（含周末/節(jié)假日）

崗位職責： 1.?每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、萬豪旅享家會員、常規(guī)客人、團隊的情況以及特別要求； 2.?維持對產品和服務的高度了解以便于向客人解釋及銷售服務和設施； 3.?堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序； 4.?熟悉對財產安全、緊急救護和火警等處理程序。 崗位要求： 1.?熟練運用前臺電腦系統(tǒng)，掌握各項功能； 2.?良好的英語能力； 3.?良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度。

1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、熟悉和掌握全體管家的詳細情況，協(xié)助客服經理跟蹤客服管家的服務工作； 2、培訓區(qū)域客服經理或主管，接待投資人、重要客戶參觀； 3、服務、跟進客戶使用場地、會議、活動舉辦情況，提高客戶滿意度，維護客戶關系； 4、客戶個性化等服務（歡迎水果、生日祝福等）； 5、每日在客服經理指導下，對賓客電話投訴及突發(fā)事件進行處理，行使客服管家的全部職責； 6、教學樓場地日常維護； 7、定期對電話營銷及客戶拜訪、服務跟蹤進行學習培訓，切實有效地提高開發(fā)效率，提高客戶拜訪的成效性，能及時快速地處理賓客的投訴，提升客戶的滿意度； 8、負責當班日常易耗品使用、電話費等的控制，配合客服經理最大限度減少部門開支，定期接口班組及其他部門相關班組保持良好溝通，建立良好的協(xié)作關系，確保各項基層接口操作的通暢； 9、完成客服經理委派之其他事宜，完成大客戶的開發(fā)和維護工作。 任職要求 1、大專以上學歷，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生也可考慮； 2、形象氣質佳，有一定的英語口語能力； 3、具備較強的溝通、活動策劃能力； 4、具備較強的個性化服務意識。 能接受長期出差，主要工作為全國區(qū)域及門店客服及春風大使的培訓工作。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

Key Responsibilities 主要職責 1. As a representative of Senior Management, Duty Manager will be called upon to deal with guest problems and/or complaints. In dealing with these situations, the Duty Manager must ensure that they use tact and diplomacy and remain within the organizational policy in rectifying these situations. 作為酒店高級管理層的代表，當班的值班經理要負責處理客人的問題和投訴。在處理這些情況的時候，值班經理要運用自己的聰明才智和外交手腕在酒店組織政策許可的范圍內處理好這些問題。 2. Duty Manager is responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to hotel. 值班經理要負責重要客人的迎領工作。要確保重要客人抵達酒店時感覺舒適并受到了熱情的歡迎。 3. Bid farewell to every corporate guest and all VIPs upon their departures. 與每一位團隊客人和VIP客人離店時道別。 4. Duty Manager is responsible for the security control of the hotel keys whilst on duty. 在當班時，值班經理根據安全需要負責控制酒店的鑰匙。 5. Responsible for security checks of the entire hotel and its equipment on a regular basis each day/evening. 每天/晚需要負責進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6. Responsible for attending to, resolving or acting upon any alarms or security breaches that may occur whilst on duty. 負責解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.?Duty Manager is to ensure and oversee that the Receptionist, Supervisor and Guest Relation Officer shift procedures/duties are completed on time and are procedurally correct. 值班經理要負責監(jiān)督前臺接待員、主管、賓客關系主任及時準確地完成本職的日常工作。 8.?To ensure that computer reports are done as scheduled. 要確保日常電腦報告的完成。 9. To ensure that on-going pertinent/relevant logbook communication to other shifts is maintained. 負責向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 ? Qualifications 資格要求 1. Strong guest interaction and interpersonal skill. 優(yōu)秀的對客服務和溝通技巧。 2. Good language ability in both Chinese & English. 優(yōu)秀的中英文溝通能力。 3.?Independent, committed and well-organized. 獨立性強、忠誠可靠并具良好的組織能力。 4. ?Ability to work under pressure. 能夠在強大的壓力下工作。 5. Be familiar with the Front Desk System, Opera System. 熟悉前臺操作系統(tǒng)，Opera系統(tǒng)。 6.?Have good command of Word & Excel. 熟悉 Word 和 Excel 操作。

崗位職責 1.協(xié)助前廳部經理主持酒店夜間的經營管理工作。 2.負責協(xié)調和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3.接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4.負責酒店夜間的質量管理工作。 5.編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 崗位要求 1.大專以上學歷，相關崗位工作經驗2年以上。 2.熟悉酒店前臺運營流程，遵守酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4.熟悉治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5.具有較強的組織、協(xié)調能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6.能用一種外語與賓客流利交流。 7.接受長期夜班狀態(tài)。

崗位職責 1、協(xié)助前廳經理收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、在前廳經理的直接領導下，負責整個酒店的正常運作。 3、負責處理賓客的問題和投訴。 4、負責重要賓客的迎領接待工作 5、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟練操作電腦，具備基礎的英語口語交流能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強 工作地點： 深圳圣淘沙酒店（翡翠店）深圳市南山區(qū)金雞路田廈翡翠明珠3棟

崗位職責 1.協(xié)助酒店管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

目前本招聘崗位為【高級賓客服務經理】 【崗位職責】 1、協(xié)助房務總監(jiān)管理前廳團隊 2、負責重要賓客的接待工作，處理賓客問題和投訴。 3、協(xié)調交班記錄上需溝通的事項，解決當班期間發(fā)生的安全問題。 4、協(xié)助處理前臺相關工作等。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟練電腦操作，具備較強的溝通協(xié)調能力及抗壓能力。

【崗位職責】 1.負責酒店前臺的管理工作； 2.掌握客房預訂情況，向前廳部經理報告重要團體和客人的訂房情況。 3.處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責前臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.確保與本部門，其他部門及管理層有效的溝通達到酒店的運作目標 7.要精通酒店的軟件使用以便有效地生成報告，培訓計劃或任何在店客人的要求。 8.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度；2年以上同崗位工作經驗。 2、良好的英語能力。 3、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力，工作認真負責、身體健康、品貌端正。 4、良好的組織以及解決問題的能力。 5、良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度。 6、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、負責VIP客戶的接待、引導及全程服務，確?？蛻臬@得尊貴、專業(yè)的接待體驗； 2、根據客戶需求，協(xié)調酒店各部門資源，提供個性化服務方案，包括但不限于行程安排、餐飲服務、會議支持等； 3、處理VIP客戶的特殊需求及突發(fā)情況，及時反饋并跟進解決，確?？蛻魸M意度； 4、建立并維護VIP客戶檔案，定期回訪客戶，挖掘潛在需求，提升客戶忠誠度； 5、協(xié)助市場部門策劃和執(zhí)行VIP客戶活動，提升品牌形象和客戶粘性； 6、定期匯總客戶反饋意見，提出服務優(yōu)化建議，推動服務標準升級。 【崗位要求】 1、形象氣質佳，女性要求1.62米以上，男性要求1.72米以上； 2、具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和親和力，能夠代表酒店與高端客戶溝通，較強的服務意識和應變能力，能夠高效處理客戶需求及突發(fā)情況； 3、良好的語言表達和溝通能力，普通話流利，掌握基礎英語交流能力者優(yōu)先； 4、具備團隊協(xié)作精神，能夠與各部門緊密配合，確保服務流程順暢； 5、對酒店行業(yè)或高端服務業(yè)有熱情，愿意接受挑戰(zhàn)并不斷提升服務水平； 6、能適應彈性工作時間，包括節(jié)假日或夜間值班。

崗位職責 1.管理總機房員工，負責總機房的日常組織工作。 2.確認所有的叫早電話已經記錄，并且已經落實。 3.有效地管理本市和長途電話設備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務。 4.管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運 5.健全各種問訊資料。 崗位要求 1.有同崗位工作經驗。 2.口齒清楚，音質優(yōu)美，待人熱情，工作負責。 3.能夠說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4.通曉酒店的服務設施、各營業(yè)點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。

工作內容及職責： 1.執(zhí)行上級指令并組織接待員做好客房控制、銷售工作； 2.檢查當值員工儀容儀表，使之保持友好、整潔、高效率和職業(yè)化形象； 3.負責所屬區(qū)域衛(wèi)生監(jiān)督，使之時刻保持清潔，物品擺放有序； 4.熟悉當日客情，掌握貴賓動向及重要團隊情況； 5.檢查當日填寫的客人入住登記卡和電腦輸入準確無誤； 6.隨時從事接待員的各項工作，以保證為客人提供及時、快捷的服務； 7.接受并妥善處理客人投訴，務必使客人滿意。若投訴問題超越處理權限，應立即報告上級； 8.及時收集、充實、更新問詢資料和熟客的各種資料； 9.與有關部門及時溝通，主動配合協(xié)作，確保對客服務的正常運作； 10.對接待員進行培訓及考勤、評估； 11.協(xié)助做好客房增銷工作； 12.主管、經理不在崗位時，根據授權履行主管、經理職責，完成上級交辦的其它工作。 崗位要求： 1.形象氣質佳； 2.具有一年以上酒店接待或行政樓層工作經驗者優(yōu)先；? 3.熟練使用電腦辦公軟件； 4.具備良好的協(xié)調能力、溝通能力，有責任心，性格活潑開朗，具有親和力； 5.普通話準確流利，熟悉基本英語知識； 6.具備一定商務禮儀知識。

1.大專以上學歷，可以使用英文與外籍客人溝通。 2.熟練操作電腦。 3.良好的個人儀容儀表、微笑禮貌、待客熱情 5.為住店客人辦理預訂、入住、離店手續(xù)。 6.客人接待與問詢。 7.跟進處理客人需求。

任職要求 - 有酒店前臺工作經驗，年齡20-30 - 形象佳，男生1.75m以上，女生1.6m以上 - 大專以上學歷，會操作電腦 - 有星級酒店前臺工作經驗者及會英語優(yōu)先 - 具備良好的溝通能力和服務意識 - 能夠處理前臺日常工作，具備一定的抗壓能力 - 具備團隊合作精神，能夠與同事協(xié)作完成工作任務 待遇 - 底薪4k-5k，額外好評獎勵，每月10號發(fā)工資 - 入職繳納五險一金 - 月休6-8天（部門排班），包食宿 工作概述：依據確定的程序，高效率地為顧客辦理入住接待和退房服務，以及其他相關的服務與咨詢，提高顧客滿意度 崗位職責 1.部門經營管理 1.1?在工作日志中記錄日常事務及需跟進事項，按要求記錄安全事件及意外事故； 1.2?執(zhí)行酒店UPSELLING政策； 1.3?按要求準備夜班報告、夜核報告、競爭酒店對照表和晨會報告； 2.?部門團隊建設 2.1?按要求參加各種會議和培訓； 2.2?與酒店各部門員工保持高效合作、定期交流并建立良好關系； 3?對客管理 3.1?負責辦理散客和團隊的入住登記服務； 3.2?負責辦理散客和團隊的退房服務，確保所有款項的足額準確出納； 3.3?負責辦理住客轉房、加床和房價變更服務與操作； 3.4?接收并復核所有房間的賬單； 3.5?為客人提供外幣、旅行支票兌換和咨詢業(yè)務，向住客提供對前臺保險箱服務； 3.6?處理有關押金、扣回、現金退款、賬目轉移和發(fā)票管理工作； 3.7?為客人提供親和有禮的服務，并及時委婉地回應客人的抱怨、請求和詢問； 3.8?收集客人意見、建議、抱怨和投訴，并匯報上級，以便進行整改； 3.9?通知其他部門有關到店客人的房間的變動和離店客人情況，有關團體的特殊安排； 3.10?處理客人的郵件、傳真、叫醒和留言服務； 3.11?向客人解釋并銷售酒店設施服務，根據客人的需要，引導客人到達目標酒店場所； 4?.設施物資管理 4.1?執(zhí)行所轄區(qū)域的設施設備、物資的臺賬管理及物資出入庫手續(xù)； 4.2?做好當班期間的設備維護和清潔衛(wèi)生工作； 5.?安全管理 5.1?熟悉設備安全操作方法，正確組織實施財產安全、急救、火災、緊急事件發(fā)生時的補救措施，保證住客及酒店、員工人身財產安全； 6?完成上級交辦的其它任務。 崗位要求 1?.自然條件：男女不限，身體健康，精力充沛，形象良好； 2.?文化程度：大專以上，旅游、酒店專業(yè)優(yōu)先； 3?.工作經驗：酒店工作經驗優(yōu)先； 4.?語言能力：能熟練使用普通話、酒店英語進行口頭溝通； 5?.業(yè)務素質： 5.1?能較熟練使用OFFICE軟件； 5.2?具有一定的組織協(xié)調能力和社交技巧； 6?思想素質：熱愛酒店服務，具有良好的職業(yè)道德和強烈的服務意識，能吃苦耐勞，有親和力，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細認真，耐心周到，向客人提供“讓每個客人滿意，使更多客人感動”優(yōu)質服務，共同承擔臨時性的工作安排。

Job Requirements工作職責 1.Ensure smooth operation on a daily basis. 確保日常工作順利進行； 2.Enhance overall guest experience during their stay. 提高客人入住期間的整體體驗； 3.Supervise and direct the front desk team. 管理和指導前臺團隊； 4.Ensure all colleagues are kept up-to-date with hotel products and services. 確保所有的同事都能及時了解酒店的產品和服務。 Job Requirements崗位要求 1.Takes pride in being a hotelier. 熱愛酒店行業(yè)； 2.Fully understands room operations and front desk operations. 熟練掌握客房和前臺相關操作； 3.Communicates and writes with fluency in English to host global guests. 良好的英文溝通能力，為全球客人提供良好的服務； 4.Has experience in the same capacity in a luxury hotel. 有豪華酒店同等職位的工作經驗； 5.Has strong interpersonal skills 較強人際溝通能力。

崗位職責 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

崗位職責 1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡； 2、負責辦理客房的換房手續(xù);負責辦理客人離店結帳手續(xù)；　　 3、保存好住店客人的資料；做好傳真收發(fā)、預訂確認工作；　　 4、為住店客人提供各項商務服務、物品租用服務、行李、物品寄存服務； 5、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息； 崗位要求： 1、16-30歲； 2、普通話標準，溝通能力較強，服務意識強； 3、能夠服從上級安排，有責任心和上進心； 4、能夠適應倒班工作時間； 5、形象氣質佳； 6、會外語加分。 福利： 1.入住水底山溫泉莊園（包吃包?。?，環(huán)境優(yōu)美，空氣清新 2.員工每月免費泡溫泉1次/月 本崗位上班地點： 深汕特別合作區(qū)（汕尾海豐）

職位描述 1.對工作有熱情，喜歡與人溝通，做好對客服務； 2.有服務意識，可以積極主動與客人交流； 3.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務； 4.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 5.負責房卡的制作與發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 6.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息； 7.VIP接待及維護賓客關系，制造賓客驚喜，滿足賓客期望。 優(yōu)先考慮 1.有至少2年星級酒店工作經驗； 2.可以熟練操作OPERA系統(tǒng)； 3.英語溝通順暢。