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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 09:55
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    崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客,回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡,協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作,搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 崗位要求 1.女生身高165-170cm、男生身高175-180cm,相貌端莊、形象好優(yōu)先。 2.有良好英文溝通能力,熟練操作opera前臺(tái)系統(tǒng)。 3.具有良好的服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 4.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
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    會(huì)所 | 100-499人
    發(fā)布于 08-02
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    崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù); 2. 負(fù)責(zé)客服臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)各類業(yè)務(wù)的辦理,收集客戶的建議進(jìn)行反饋; 3. 協(xié)助處理各類客訴,提升顧客滿意度; 4. 負(fù)責(zé)接待VIP客戶及維系工作,提高VIP客戶忠誠(chéng)度; 5. 完成公司及上級(jí)賦予的其他任務(wù)。 任職要求: 1. 本科以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,女生身高1,65米以上,男生身高1.75以上; 2. 英語專業(yè)或英語口語和書寫能力優(yōu)秀者優(yōu)先; 3. 富有親和力,有專業(yè)的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 4. 有游艇會(huì)、國(guó)際五星級(jí)酒店、會(huì)所、航空公司前臺(tái)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)五年以上; 5. 熱情開朗,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),抗壓能力強(qiáng)。
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 10:00
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    與員工有效的溝通,提供明確指示,關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。依相關(guān)程序面試,挑選,培訓(xùn),督導(dǎo),評(píng)估,管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況,根據(jù)需求進(jìn)行人員調(diào)配。 關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂,及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息,確保VIP及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的良好運(yùn)作。監(jiān)督住店客人房?jī)r(jià)變更情況。 對(duì)前臺(tái)進(jìn)行日常管理,用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 通過訓(xùn)練及一致的管理,領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下,作為值班經(jīng)理負(fù)起責(zé)任。 在夜班經(jīng)理不在的時(shí)候完成夜班經(jīng)理職務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 做隊(duì)員的導(dǎo)師,提高員工水平,促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 確保員工手冊(cè),相關(guān)勞動(dòng)法,HR相關(guān)政策的一致性,必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 根據(jù)希爾頓PDR標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行1:1的面談,確保對(duì)每個(gè)員工的公平,為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 08:50
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    現(xiàn)招聘賓客服務(wù)中心經(jīng)理(總機(jī)經(jīng)理)一職,有萬豪集團(tuán)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或國(guó)際連號(hào)品牌相同工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)管理賓客服務(wù)中心。 2. 確保迎合所有的GSC標(biāo)準(zhǔn),并符合萬豪品牌標(biāo)準(zhǔn)及BSA。 3.?掌握賓客服務(wù)中心工作知識(shí)并且十分熟悉賓客服務(wù)中心日常運(yùn)行。 4.?與所有部門保持良好的工作關(guān)系。 5.?在提高賓客服務(wù)問題上,負(fù)責(zé)舉行和主持定期的部門溝通會(huì)議。 崗位要求 1. 大專以上學(xué)歷,有相似工作經(jīng)驗(yàn)5年及以上, 2. 具備良好的英語聽、說、讀、寫能力。 3. 通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),掌握賓客服務(wù)中心所有設(shè)備的操作程序,機(jī)器性能。 4. 口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,待人熱情,工作負(fù)責(zé)。
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    中式餐飲 | 50-99人
    發(fā)布于 07-31
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)開發(fā)潛在客戶,拓展公司業(yè)務(wù)范圍。2、建立并維護(hù)客戶關(guān)系,通過了解客戶需求并提供定制化餐飲解決方案來提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。3、深入分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,為公司營(yíng)銷策略的制定提供有力支持。4、有效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源,推動(dòng)公司產(chǎn)品銷售和推廣活動(dòng)的順利進(jìn)行。5、定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展和市場(chǎng)反饋,及時(shí)調(diào)整策略以確保營(yíng)銷效果最大化。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)?!緧徫灰蟆?1、具有餐飲銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。2、具備優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能夠在壓力下保持高效工作進(jìn)度并確保任務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。3、對(duì)新興事物充滿熱情,愿意嘗試創(chuàng)新方法來提升公司品牌影響力和產(chǎn)品銷量等關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)。4、誠(chéng)實(shí)守信,品行端正,展現(xiàn)出良好的職業(yè)操守和個(gè)人素養(yǎng) ,無任何不良記錄。同時(shí)應(yīng)具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力以應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境需求挑戰(zhàn) 。
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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 10:06
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé): 1. 財(cái)務(wù)回報(bào): 1) 參與年度部門運(yùn)行預(yù)算和財(cái)務(wù)計(jì)劃的準(zhǔn)備工作。 重點(diǎn)通過制定恰當(dāng)?shù)姆績(jī)r(jià)策略、推動(dòng)員工積極性和管理庫存房量,來監(jiān)控預(yù)算和控制人力成本等各項(xiàng)費(fèi)用。 2) 監(jiān)管夜審工作并準(zhǔn)備每日財(cái)務(wù)報(bào)告。 3) 開發(fā)各種計(jì)劃,通過前臺(tái)過路客管理和增銷從而提高客房出租率和平均每日房?jī)r(jià)。 2. 員工團(tuán)隊(duì): 1) 處理員工日常事務(wù),計(jì)劃并分配工作,為每個(gè)員工設(shè)定工作績(jī)效目標(biāo)。 為員工提供培訓(xùn)、輔導(dǎo),并給予定期反饋,協(xié)助解決各種員工矛盾,提高團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)。 2) 教育和培訓(xùn)所有員工遵守國(guó)家、各省市與地方的法律和安全法規(guī)。 確保員工接受適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn),保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設(shè)備。 3) 確保員工獲得與操作系統(tǒng)、安全、現(xiàn)金處理流程、服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的適當(dāng)培訓(xùn)。 ? 3. 賓客體驗(yàn): 1) 確保前臺(tái)員工為賓客提供快捷的服務(wù)、職業(yè)的關(guān)注和個(gè)性化的身份確認(rèn)。 2) 確保客人在抵達(dá)酒店時(shí)獲得熱情的問候,并抽出時(shí)間與客人進(jìn)行有效的互動(dòng)交流。 處理客人投訴時(shí)以恰當(dāng)?shù)姆绞接枰曰貞?yīng),及時(shí)征求反饋意見,并與客人建立起良好的關(guān)系,不斷促進(jìn)賓客滿意度的提升。 3) 對(duì)前臺(tái)和公共區(qū)域進(jìn)行例行檢查,若發(fā)現(xiàn)任何問題馬上采取行動(dòng)。 4) 推進(jìn),監(jiān)督前廳部完成心語賓客滿意度的關(guān)鍵性問題分?jǐn)?shù),確保全年相關(guān)經(jīng)營(yíng)指數(shù)達(dá)到目標(biāo)。 4. 企業(yè)責(zé)任: 1) 核查賬單指令和賓客信用情況,按酒店信用政策操作,確保以安全方式處理所有交易。 2) 為團(tuán)隊(duì)成員提供風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)培訓(xùn),在緊急情況下?lián)尉频甑闹饕?lián)絡(luò)人;與當(dāng)?shù)叵?、公安和?yīng)急部門人員建立聯(lián)系。 3) 完成其它分配的任務(wù)。 任職資格: 1.擁有酒店/經(jīng)濟(jì)管理類等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷; 2.5年以上酒店行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),具有五星級(jí)酒店前期開發(fā)、酒店籌建、開業(yè)籌備、酒店運(yùn)營(yíng)等相關(guān)經(jīng)驗(yàn); 3.2年以上酒店中高層管理崗位經(jīng)驗(yàn),對(duì)前廳、客房、餐飲、銷售等運(yùn)營(yíng)崗位相關(guān)工作非常熟悉并有獨(dú)特見解; 4.工作責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)的組織管理能力,有較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急處理突發(fā)情況的能力; 5.精通酒店資產(chǎn)管理各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),具備簽訂酒店管理合同的相關(guān)經(jīng)驗(yàn),并能與酒店管理公司就合同中的重要條款進(jìn)行溝通和談判; 6.具備出色的酒店項(xiàng)目開發(fā)及管理能力,對(duì)酒店項(xiàng)目定位、品牌選擇、投資測(cè)算、成本控制等能進(jìn)行全局把控和平衡; 7.外語水平流利,能夠嫻熟使用英文進(jìn)行聽、說、讀、寫。
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    服務(wù)式公寓 | 50-99人
    發(fā)布于 08-02
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    1.帶領(lǐng)前廳部員工提供給客戶有效及滿意的客戶服務(wù),使之達(dá)到雅詩閣的標(biāo)準(zhǔn)要求。 2.確保雅詩閣所制定的前廳部及《危機(jī)管理》的政策及程序完全落實(shí)并結(jié)合本物業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行必要的補(bǔ)充及完善。 3.負(fù)責(zé)對(duì)前廳部員工處理日常的入住,退房,預(yù)定及接待工作進(jìn)行監(jiān)督。 4.安排好前廳部員工的正常作息時(shí)間。 5.確保前廳部員工在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象。 6.保持各酒店合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 7.妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 8.確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 9.定期擔(dān)任物業(yè)值班經(jīng)理。 10.定期對(duì)前廳部員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。 11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 ?資質(zhì)需求 1.酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè); 2.具有 3 年以上服務(wù)公寓/星級(jí)酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn); 具有籌備經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 3.良好的溝通能力,具備良好的英語能力; 4.良好的儀容儀表,熟悉前廳工作流程; 5.善于溝通,能夠承受工作壓力
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    • 五險(xiǎn)一金
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    • 技能培訓(xùn)
    • 管理規(guī)范
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    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    服務(wù)式公寓 | 50-99人
    發(fā)布于 07-31
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    1、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)前廳的正常運(yùn)營(yíng)。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)賓客關(guān)系,維護(hù)客戶關(guān)系,提高客人滿意度。 3、負(fù)責(zé)客戶投訴處理及突發(fā)事件,各類意外處理。 4、負(fù)責(zé)各項(xiàng)報(bào)告、報(bào)表的編制。 5、各項(xiàng)活動(dòng)組織與參與。 6、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 7、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 8、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 任職要求 1、大專以上學(xué)歷,有較好的英語基礎(chǔ)。 2、熟悉前廳運(yùn)營(yíng)與管理,前臺(tái)接待出身。 3、具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和管理能力。
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    服務(wù)式公寓 | 100-499人
    發(fā)布于 07-07
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    公司簡(jiǎn)介 Stey是一個(gè)全新概念的共享居住品牌,旗下設(shè)有享趣(北京)物業(yè)管理有限公司、北京久力酒店管理有限公司等實(shí)體公司,專注于共享公寓和設(shè)計(jì)酒店?,F(xiàn)代科技賦予Stey社群 充分的高效性、靈活性與新鮮感。借助社會(huì)科學(xué)及智能算法,Stey實(shí)現(xiàn)了家、共享居住及 酒店之間的創(chuàng)新平衡,重新定義人與人之間的“聯(lián)結(jié)”。 我們?cè)诒本┯腥齻€(gè)全面運(yùn)營(yíng)的項(xiàng) 目,以及在中國(guó)和主要海外市場(chǎng)快速擴(kuò)張的渠道。在Stey工作,成為我們擴(kuò)展版圖的一員,時(shí)光正好。 簡(jiǎn)而言之,這個(gè)職位集酒店運(yùn)營(yíng)、銷售與營(yíng)銷、社區(qū)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)于一身。 本質(zhì)上,你為自己代言。工作時(shí)需要你自己在一些關(guān)鍵事情上做出決策,例如目標(biāo)客戶群 是哪些,怎樣吸引客戶并讓客戶喜歡你的產(chǎn)品,你想打造什么樣的團(tuán)隊(duì),還有最重要的是怎么讓你的項(xiàng)目良性運(yùn)行并盈利。以上這些基本就是Stey社區(qū)經(jīng)理需要負(fù)責(zé)的內(nèi)容。你 不僅只負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng),還負(fù)責(zé)與項(xiàng)目有關(guān)的方方面面。以下是崗位主要職責(zé): 確保社區(qū)員工為所有客人提供順暢、滿意和個(gè)性化的接待服務(wù); 了解項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié),進(jìn)行排班、采購(gòu)、維護(hù)、安保等社區(qū)日常運(yùn)營(yíng)的相關(guān)工作; 對(duì)長(zhǎng)租和短租客人比例、價(jià)格、優(yōu)惠套餐等做出決策,實(shí)現(xiàn)利益最大化; 建立并維護(hù)和鄰居、政府機(jī)構(gòu)、業(yè)主等其它相關(guān)方的良好公共關(guān)系,及時(shí)處理突發(fā)事件; 積極對(duì)外向個(gè)人和公司宣傳來拓展客源; 為 Stey 發(fā)布的社交媒體內(nèi)容提供素材,如微信、微博和 Instagram 等; 策劃舉辦各種社區(qū)活動(dòng),豐富長(zhǎng)租客人與員工的社交體驗(yàn)和互動(dòng); 與長(zhǎng)租客人建立密切的關(guān)系,了解他們的喜好,從而讓長(zhǎng)租客戶感受到被理解和被尊重; 組建和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員,讓他們能像你一樣精通本職工作,甚至在某些方面比你更好; 在日常運(yùn)營(yíng)過程中能夠積極的思考,為更好的運(yùn)營(yíng)我們的社區(qū)歡迎提出想法和建議。 崗位要求: 英語交流能力強(qiáng),我們更看重英文的口語交流能力,而不是糾結(jié)語法使用; 出色的社交技能、鮮明的個(gè)性和親和的性格; 享受與客人及他人相處,并愿意去深入了解別人,有團(tuán)隊(duì)精神; 對(duì)不熟悉的事情有好奇心,持續(xù)關(guān)注自己在職業(yè)和個(gè)人方面的成長(zhǎng)。
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    有限服務(wù)中檔酒店 | 50-99人
    發(fā)布于 06-13
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    工作內(nèi)容: 負(fù)責(zé)前廳部日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng),為住客提供具有規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。 職位要求, 1.事業(yè)心強(qiáng),具有高度的責(zé)任感,認(rèn)真積極的工作態(tài)度和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng),為人正直,能公平合理的處理各種關(guān)系和矛盾。 2.具有兩年以上酒店或本酒店同規(guī)模酒店前廳部經(jīng)理或副經(jīng)理工作及管理經(jīng)驗(yàn), 3.具有組織能力,應(yīng)變能力。控制成本的能力、招聘和培訓(xùn)下屬的能力。 6.身高160及以上。
  • 深圳 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    有限服務(wù)中檔酒店 | 50-99人
    發(fā)布于 07-22
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    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作,確保前廳服務(wù)高效、有序進(jìn)行; 2、監(jiān)督前臺(tái)接待崗位的工作流程,優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升客戶滿意度; 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時(shí)解決問題并跟進(jìn)反饋,維護(hù)酒店品牌形象; 4、制定并執(zhí)行前廳部培訓(xùn)計(jì)劃,提升員工業(yè)務(wù)技能及服務(wù)意識(shí); 5、協(xié)調(diào)與其他部門(如客房、餐飲、銷售等)的溝通協(xié)作,確保運(yùn)營(yíng)順暢; 6、負(fù)責(zé)前廳部排班、考勤及績(jī)效管理,合理控制人力成本; 7、分析前廳運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)(如入住率、客戶評(píng)價(jià)等),提出改進(jìn)建議并落實(shí)優(yōu)化措施; 8、確保前廳區(qū)域設(shè)施設(shè)備完好,提出維護(hù)或更新需求。 9. 積極發(fā)展歡享會(huì)會(huì)員,完成總部及酒店下達(dá)的會(huì)員指標(biāo)。 10. 每天定時(shí)查閱有關(guān)報(bào)表和報(bào)告,掌握客房預(yù)訂的銷售情況和客人動(dòng)態(tài)。與客房部協(xié)調(diào),審閱每日房態(tài)差異報(bào)告。 11. 負(fù)責(zé)安排和檢查 VIP 房,需要負(fù)責(zé)迎送工作。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域知識(shí),熟悉前廳部各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn); 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能高效處理客戶關(guān)系及團(tuán)隊(duì)管理問題; 3、較強(qiáng)的抗壓能力,能靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況并做出合理決策; 4、注重細(xì)節(jié),對(duì)服務(wù)品質(zhì)有高標(biāo)準(zhǔn)要求,具備客戶導(dǎo)向思維; 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(Opera)及辦公軟件; 6、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,歡迎對(duì)酒店行業(yè)充滿熱情的人才加入。
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