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崗位職責 1. 預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2. 協(xié)助公司實現(xiàn)收益，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3. 與酒店公司預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4. 始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5. 相應敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6. 適當調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益，按照標準執(zhí)行并記錄。 7. 監(jiān)督各酒店公司房間預訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操 作系統(tǒng)與公司標準相一致。 8. 具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預算及經(jīng)營計劃的能力。 9. 具備制訂符合酒店公司總體營業(yè)目標及行動方案的能力。 10. 負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，極大程度提高收益。 崗位要求 1. 1年及以上萬豪集團旗下酒店預訂或收益相關崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先； 2. 具有團隊協(xié)作能力和管理能力； 3. 有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 4. 出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5. 對市場不斷變化較有很好的敏感性； 6. 具有良好的英語聽說讀寫能力。

【崗位職責】 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2、與酒店預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，確保酒店公司收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 4、相應敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 5、適當調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標準執(zhí)行并記錄。 6、監(jiān)督各酒店公司房間預訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標準相一致。 7、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預算及經(jīng)營計劃的能力。 8、具備制訂符合酒店總體營業(yè)目標及行動方案的能力。 9、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益。 【崗位要求】 1、2年以上預定/銷售經(jīng)理崗位經(jīng)驗或1年以上收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗； 2、具有團隊協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性。

【崗位職責】 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6、適當調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標準執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標準相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預算及經(jīng)營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業(yè)目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 【崗位要求】 1、3年以上星級綜合酒店銷售經(jīng)理或連鎖酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗； 2、具有團隊協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 工作地點：深圳懷德地鐵站

崗位職責： 1、按時完成部門的年度預算計劃和指標，并協(xié)助其他相關部門按時完成。 2、向行政團隊提交策略計劃和建議，作為經(jīng)營戰(zhàn)略計劃的參考。 3、管理部門的支出，定期關注部門超出預算的費用。 4、與酒店相關部門討論感興趣的話題，保持信息更新，包括政府機關相關信息。 5、對競爭對手的優(yōu)勢和弱勢有一定了解。 6、建立和分析關鍵績效指標，管理業(yè)務，始終如一地考慮業(yè)務決策和建議對酒店財務的影響。 7、具備廣泛的知識面，重點關注確保酒店成功和盈利的主要因素。 8、了解酒店盈利的構(gòu)成，評估本地客戶和團隊業(yè)務，為未來定價和談判提供輸入。 9、監(jiān)控競爭對手定價，了解本地市場動態(tài)和需求，向收益團隊推薦酒店定價和市場策略。 10、推動創(chuàng)收會議，提供相關報告和分析，展示關鍵業(yè)績和未來趨勢。 11、根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和當前預訂，監(jiān)督和確定會議場地、客房和餐飲的高需求時段。 12、審核和執(zhí)行9間房以上團隊訂房的銷售策略，與市場銷售總監(jiān)制定團隊和會議價格。 13、每天管理和應用收益系統(tǒng)，包括最低售價調(diào)整和庫存平衡。 14、管理所有預訂渠道（包括預訂中心、全球分銷系統(tǒng)、直接和間接在線預訂），確保符合酒店標準和規(guī)則。 15、監(jiān)督SBRP（收益管理流程），遵守規(guī)則和標準流程，提供收入相關預算輸入，預測各部門員工需求。 16、支持市場調(diào)查和優(yōu)化運營的特別項目（如資源規(guī)劃、成本計算、關鍵績效指標等）。 17、有說服力地向下屬表達想法，推動意見統(tǒng)一，克服阻力。 18、建立行動共識，協(xié)商互利的解決方案。 19、通過清晰溝通商業(yè)價值觀和方向，認可優(yōu)秀表現(xiàn)，提供管理支持，激勵他人發(fā)展。 20、通過培訓發(fā)掘員工潛力，提升部門整體素質(zhì)。 21、為預訂部提供增銷和談判技巧支持，提高酒店收入。 22、培訓和支持酒店團隊掌握收益系統(tǒng)功能。 任職資格： 1、擁有酒店/經(jīng)濟管理類等相關專業(yè)?？埔陨蠈W歷； 2、3年以上酒店行業(yè)的相關工作經(jīng)驗，具有開業(yè)籌備經(jīng)驗優(yōu)先考慮； 3、工作責任心強，有較強的組織管理能力，有較強溝通協(xié)調(diào)能力和應急處理突發(fā)情況的能力； 4、領導、管理和激勵團隊的實踐能力。 5、能夠以不同的財務預算和績效目標，管理項目。 6、較強的時間管理技巧，能夠處理多重任務。 7、較強的中英文書寫表達技巧。 8、熟練使用所有的Microsoft辦公軟件。

1、有較強的英語口語及書面表達能力。 2、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 3、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 4、熟悉處理房問預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 5、調(diào)節(jié)和控制房問預訂、銷售。 6、協(xié)助銷售部經(jīng)理監(jiān)測競爭對手的價格動向，了解當?shù)厥袌鰟討B(tài)和需求群體，并根據(jù)市場需求就酒店的客房以及相關套餐的定價提供適當?shù)慕ㄗh。 7、根據(jù)預訂情況更改現(xiàn)有的預訂并且預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況。

崗位職責/職位描述 【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、大?；蛞陨蠈W歷，具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷或萬豪工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 2、熟悉電腦操作，具備電話銷售技能。 3、具有良好的中英文表達能力。

崗位職責 1.接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4.轉(zhuǎn)接酒店外線電話。 5.解答客人的疑惑，傳達客人的需求給相關部門。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3.大專以上學歷，普通話標準，有良好的英語表達能力，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。 可接受實習生

【崗位職責】 1、分析行業(yè)趨勢、競爭對手動態(tài)及消費者需求，為集團業(yè)務布局提供數(shù)據(jù)支撐（如市場份額、價格策略、渠道優(yōu)化建議； 2、協(xié)調(diào)集團與下屬酒店 / 子公司的營銷資源分配，推動區(qū)域間經(jīng)驗共享與協(xié)同作戰(zhàn)； 3、策劃并執(zhí)行集團層面的整合營銷活動（如主題促銷、節(jié)日營銷、跨界合作），提升品牌曝光度與用戶粘性； 4、管理線上線下推廣渠道（如官網(wǎng)、OTA 平臺、社交媒體、傳統(tǒng)媒體），優(yōu)化投放策略并評估 ROI； 5、指導下屬酒店 / 子公司開發(fā)區(qū)域市場，提供定制化營銷方案（如針對本地商務客群、旅游客群的策略； 6、即時集團動態(tài)定價策略（如淡旺季價格調(diào)整、節(jié)假日溢價機制），指導下屬酒店優(yōu)化收益管理。 【崗位素質(zhì)】 全渠道運營工具應用： 熟練使用 OTA 平臺（攜程 / 美團）后臺數(shù)據(jù)分析、官網(wǎng) SEO 優(yōu)化、微信公眾號 / 小程序用戶畫像構(gòu)建。 掌握私域流量運營技巧（如企業(yè)微信社群分層運營、會員積分體系設計），提升復購率。 數(shù)據(jù)驅(qū)動決策： 核心指標分析：監(jiān)控 RevPAR、ADR、OCC、渠道轉(zhuǎn)化率（如 OTA 訂單占比下降時，及時調(diào)整傭金策略）。 工具應用：實時追蹤各區(qū)域渠道活動 ROI（如判斷 “抖音直播帶貨” 在華南地區(qū)的投入產(chǎn)出比是否優(yōu)于傳統(tǒng)廣告） 向上管理能力：能將營銷方案轉(zhuǎn)化為管理層易懂的商業(yè)邏輯 向下賦能能力：為區(qū)域營銷團隊提供培訓及輸出合理化建議及方案，提升一線人員策劃能力

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

該職位將負責確?？头款A定過程及紀錄的準確性。通過積極主動的銷售及促銷手段，實現(xiàn)客房銷售收益的最大化。 崗位職責： 1. 實現(xiàn)客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 2. 完成當班文秘工作，具體包括準備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 3. 一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機會。 4. 發(fā)展酒店散客及團隊預定團隊，并且確保每次的電話查詢，保證最大收益。 5. 對本酒店及地區(qū)的產(chǎn)品知識具備高度的認識。 6. 發(fā)展并保持對主要業(yè)務來源的高水平溝通，并在必要的時候反饋給收益管理經(jīng)理 。 崗位要求： 1. 具有良好的溝通技巧。 2. 擁有較強團隊合作精神。 3. 較強的人際交往能力。 4. 能在強壓下勝任工作。 5. 具有領導，指導和發(fā)展員工的能力。 6. 具備處理危機的知識和能力。 7. 大學?？疲己玫闹杏⑽淖x寫能力。 8. 具有至少四年在國際連鎖酒店的相關經(jīng)驗。

崗位職責： 1. 熟悉了解酒店產(chǎn)品知識，以及相關活動。同時對酒店及周邊的產(chǎn)品知識具備高度的認知。 2. 實現(xiàn)客房銷售和收益，其中以客房促銷最為重要。 3. 及時高效的處理來自不同渠道的預定。 4. 每日檢查當日所有新預訂，取消或變更的預訂，確保信息準確無誤及時通知相關部門。 5. 每日檢查預抵散客及團隊預定確?？腿诵畔?，需求，價格等信息準確無誤。 6. 完成當班工作，具體包括準備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 7. 對下屬團隊進行工作指導和管理。 崗位要求： 1. 擁有較強團隊合作精神。 2. 較強的人際交往和組織能力，具有良好的溝通技巧。 3. 良好的英文表達溝通能力。

崗位職責 1. 最大化酒店的客房銷售和收益，盡量升級銷售從而為酒店創(chuàng)造更多的收益。 2. 確保熟練掌握本酒店和本區(qū)域其它酒店的相關信息。 3. 承擔文書工作，包括處理信件，傳遞相關文件，發(fā)送傳真和接打電話等等。 4. 時刻保持敏銳的商業(yè)眼光，抓住一切銷售機會。保持與其它相關部門的密切聯(lián)系。 5. 時刻注重預定服務和工作的質(zhì)量。 6. 時刻保持與業(yè)務相關領域的密切交流，在必要情況下向預定部經(jīng)理反饋相關信息。 7. 始終確保高質(zhì)量的客戶預定服務。 8. 及時通知預定部經(jīng)理業(yè)務相關的任何變更或可能情況。 9. 及時記錄任何被拒絕的預定的拒絕理由等相關信息。 10. 確保及時正確歸檔各類信件和文檔，及時更新文檔相關信息。 任職要求 1.具有一定的英語會話能力。 2.條理清晰，關注細節(jié)并且擅長文件分類。 3.?？埔陨蠈W歷，酒店管理專業(yè)或相關專業(yè)。

·??????????Providesupervision, training, direction and leadership to Reservations Talent,including scheduling, performance management and department planning 對預訂員提供監(jiān)督,培訓,方向和領導,包括業(yè)績管理和部門計劃. ·??????????Ensure department standards and policies are adhered to, makingrecommendations where necessary to reach overall performance goals. 確保依照部門的標準和政策,需要達到整體業(yè)績目標. ·??????????Assist inpreparing daily, weekly and monthly reports 協(xié)調(diào)準備每日,每周及每月報表 ·??????????Understand Revenue Management strategies, sell levels and sell directedrates and apply these methods to the sale of available hotel inventory 理解收益管理策略,銷售水平和酒店可用房的狀態(tài) ·??????????Assist inthe coordination of new rate offers including rate building, determiningoperational flows, communicating offers to the hotel community, and deficiencytesting 協(xié)助新價格設置包括建立預訂代碼,確定操作流程并進行及時溝通. ·??????????Coach agentsin areas of up-selling, cross-selling and ongoing skill set knowledge and callmanagement in a professional, helpful manner 使用專業(yè),友善的態(tài)度指導預訂員在推銷,交叉銷售和正在進行的技能知識,電話管理等學習. ·?????????Support Revenue Manager on data consolidate and analysis 協(xié)助收益經(jīng)理完成數(shù)據(jù)收集以及分析

主要工作職責 ? ? ? 1.接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4.落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 任職要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3.大專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具有星級酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6.具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神。 7.熟練使用綠云系統(tǒng)

·???????? Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques ·???????? 運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產(chǎn)品和服務 ·???????? Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services ·???????? 推銷酒店（以及整個洲際酒店集團）的產(chǎn)品和服務 ·???????? Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region ·???????? 充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團成員的產(chǎn)品和服務 ·???????? Develop and maintain a regular pattern of sales calls ·???????? 發(fā)展和保持定期進行銷售拜訪的模式 ·???????? Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business ·???????? 準備和執(zhí)行增加預訂銷售和相關業(yè)務的工作計劃 ·???????? Record and process reservations made by phone/fax/email ·???????? 記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂 ·???????? Accept wait list reservations ·???????? 接受等待名單預訂 ·???????? Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc ·???????? 修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 ·???????? Manage “no show” reservations by investigation and recording of same ·???????? 調(diào)查和記錄未按預訂抵店的預訂情況 ·???????? Record special billing arrangements for groups and conventions ·???????? 對團隊和會議的特別賬單安排進行記錄 ·???????? Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval ·???????? 與前廳部經(jīng)理或財務經(jīng)理聯(lián)系所有要求信用審批的預訂事宜 ·???????? Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions ·???????? 掌握關于特價，優(yōu)惠，促銷活動的信息 ·???????? Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates ·???????? 監(jiān)測預訂情況，并向經(jīng)理通報目前和將來的入住率

1.負責樂意服務中心和預訂中心的運作。 2.全面管理預定部團隊和維護預定系統(tǒng)。 3.管理散客預訂單（自由的個體旅行者）、團隊預定單（個別團體旅行者）和旅行社訂單。合理簡單地利用價格、套價、增銷和促銷等有關的手段創(chuàng)造利潤。 4.確保迅速地、有禮貌地和準確地處理所有的來電和信息。 5.熟悉酒店的電話系統(tǒng)和相關功能。 6.確保員工當班工作時堅持酒店的政策和程序。 7.指導每日交班會及每月的部門會議。 8.熟悉火警程序和緊急事件中樂意服務中心的作用并確保所有樂意服務中心接線員也熟悉這些程序。 9.明確和制定本部門各崗位所需人員的編制計劃。 10.給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。