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主要工作職責(zé) ? ? ? 1.接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4.落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊(duì)取消情況。 任職要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3.大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神。 7.熟練使用綠云系統(tǒng)

崗位職責(zé)/職位描述 【崗位職責(zé)】 1、隨時(shí)為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時(shí)回復(fù)和確認(rèn)。 【崗位要求】 1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷或萬豪工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 2、熟悉電腦操作，具備電話銷售技能。 3、具有良好的中英文表達(dá)能力。

·???????? Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques ·???????? 運(yùn)用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù) ·???????? Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services ·???????? 推銷酒店（以及整個洲際酒店集團(tuán)）的產(chǎn)品和服務(wù) ·???????? Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region ·???????? 充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團(tuán)成員的產(chǎn)品和服務(wù) ·???????? Develop and maintain a regular pattern of sales calls ·???????? 發(fā)展和保持定期進(jìn)行銷售拜訪的模式 ·???????? Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business ·???????? 準(zhǔn)備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃 ·???????? Record and process reservations made by phone/fax/email ·???????? 記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 ·???????? Accept wait list reservations ·???????? 接受等待名單預(yù)訂 ·???????? Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc ·???????? 修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 ·???????? Manage “no show” reservations by investigation and recording of same ·???????? 調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 ·???????? Record special billing arrangements for groups and conventions ·???????? 對團(tuán)隊(duì)和會議的特別賬單安排進(jìn)行記錄 ·???????? Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval ·???????? 與前廳部經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系所有要求信用審批的預(yù)訂事宜 ·???????? Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions ·???????? 掌握關(guān)于特價(jià)，優(yōu)惠，促銷活動的信息 ·???????? Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates ·???????? 監(jiān)測預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報(bào)目前和將來的入住率

如果你是這樣的小粉, 熱情投入 奢華服務(wù)的忠實(shí)粉絲 專注細(xì)節(jié) 積極的態(tài)度 良好的團(tuán)隊(duì)意識 加入我們，一起續(xù)寫文華東方傳奇服務(wù)!   If you are Passion for Excellence Fan of Luxury Service Eye for Details Positive Attitude Team Player Join us to continue legacy Hospitality in dynamic Shenzhen!    【薪資待遇面議】

崗位職責(zé) 1. 最大化酒店的客房銷售和收益，盡量升級銷售從而為酒店創(chuàng)造更多的收益。 2. 確保熟練掌握本酒店和本區(qū)域其它酒店的相關(guān)信息。 3. 承擔(dān)文書工作，包括處理信件，傳遞相關(guān)文件，發(fā)送傳真和接打電話等等。 4. 時(shí)刻保持敏銳的商業(yè)眼光，抓住一切銷售機(jī)會。保持與其它相關(guān)部門的密切聯(lián)系。 5. 時(shí)刻注重預(yù)定服務(wù)和工作的質(zhì)量。 6. 時(shí)刻保持與業(yè)務(wù)相關(guān)領(lǐng)域的密切交流，在必要情況下向預(yù)定部經(jīng)理反饋相關(guān)信息。 7. 始終確保高質(zhì)量的客戶預(yù)定服務(wù)。 8. 及時(shí)通知預(yù)定部經(jīng)理業(yè)務(wù)相關(guān)的任何變更或可能情況。 9. 及時(shí)記錄任何被拒絕的預(yù)定的拒絕理由等相關(guān)信息。 10. 確保及時(shí)正確歸檔各類信件和文檔，及時(shí)更新文檔相關(guān)信息。 任職要求 1.具有一定的英語會話能力。 2.條理清晰，關(guān)注細(xì)節(jié)并且擅長文件分類。 3.?？埔陨蠈W(xué)歷，酒店管理專業(yè)或相關(guān)專業(yè)。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)深圳區(qū)域三家香格里拉（深圳香格里拉，深圳福田香格里拉，深圳前海JEN酒店）團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)和名單錄入工作； 2.負(fù)責(zé)深圳區(qū)域三家香格里拉（深圳香格里拉，深圳福田香格里拉，深圳前海JEN酒店）促銷上線、房態(tài)控制和調(diào)整、GDS mapping. 3.協(xié)助收益調(diào)整深圳區(qū)域三家香格里拉（深圳香格里拉，深圳福田香格里拉，深圳前海JEN酒店）的價(jià)格和房態(tài)，為收益制定價(jià)格策略提供數(shù)據(jù)支持。 4.負(fù)責(zé)完成收益部的相關(guān)報(bào)表。 5.完成其他管理層布置的工作。 ? 職位要求 1.擁有五星級酒店同職位至少1年工作經(jīng)歷，熟悉酒店預(yù)訂流程； 2.熟練掌握Opera系統(tǒng)； 3.良好的溝通能力； 4.熟練運(yùn)用電腦辦公軟件。

崗位職責(zé) 1.接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4.轉(zhuǎn)接酒店外線電話。 5.解答客人的疑惑，傳達(dá)客人的需求給相關(guān)部門。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3.大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的英語表達(dá)能力，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。 可接受實(shí)習(xí)生

1.Enthusiastic andmotivated ? ?積極主動 2.Strong communication skills ? ?良好的溝通技巧 3.Detail oriented and accurate in work ? ?工作細(xì)心仔細(xì) 4.Team spirit ? ?良好的團(tuán)隊(duì)精神 5.Efficientand effective ? ?充滿活力 6.Direct telephone sales skills ? ?良好電話銷售技巧 7.Working knowledge of the reservation steps sales process ? ?出色的根據(jù)銷售程序完成預(yù)定 8.Basicknowledge of MS word and Excel ? 能夠運(yùn)用Word?和?Excel 9.Give priority to who can use Opera system? ?會使用Opera系統(tǒng)者優(yōu)先考慮