接待與引導
? 以熱情、專業(yè)的態(tài)度迎接每一位顧客,引導顧客至相關區(qū)域,解答顧客的初步咨詢。
業(yè)務辦理
? 開卡與充值:為顧客辦理各類康體中心的會員卡,包括錄入顧客信息、收取費用、激活卡片等操作;同時為顧客提供會員卡充值服務,確保金額準確錄入系統(tǒng)。
? 課程與服務預訂:根據(jù)顧客需求,為其預訂康體中心的各類課程,如瑜伽、健身操等,以及其他服務,如按摩、理療等,并準確記錄相關信息。
? 門票銷售:負責出售康體中心的單次門票,根據(jù)不同的項目和時間段收取相應費用。
收銀與結算
? 收款:收取顧客消費的現(xiàn)金、銀行卡、會員卡、移動支付等各種款項,當面點清并確保金額準確。
? 找零與票據(jù)開具:對于現(xiàn)金支付的顧客,準確找零;同時為顧客開具正規(guī)的消費票據(jù),如發(fā)票、收據(jù)等,確保票據(jù)信息準確無誤。
? 每日結算:在營業(yè)結束后,對當天的所有收入進行結算,包括現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等各種渠道的款項,編制收銀日報表,核對賬目與系統(tǒng)記錄是否一致。
客戶服務
? 解答疑問:解答顧客關于消費、會員卡、課程等方面的疑問,提供準確的信息和建議。
? 處理投訴:對于顧客的投訴和不滿,要耐心傾聽,積極協(xié)調相關部門解決問題,確保顧客滿意度。
其他工作
? 物品管理:負責管理前臺的辦公用品、票據(jù)、會員卡等物品,確保物品充足、擺放整齊。
? 協(xié)助推廣:協(xié)助康體中心進行各類促銷活動的宣傳和推廣工作,如向顧客介紹優(yōu)惠政策、發(fā)放宣傳資料等。
上班時間:早晚班