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崗位職責(zé) 1 為客人預(yù)訂客房，滿足客人的各種需求 2 完全了解酒店客房類型和設(shè)施，例如水療設(shè)施、餐廳等。 3 通過客史為客人提供最適宜的房型。 4 需要時，就客人所需與相關(guān)部門進(jìn)行溝通?(通過系統(tǒng)對預(yù)定進(jìn)行查詢和更改) 任職要求 1 熟悉電腦 2 具有良好的中英文表達(dá)能力

【崗位職責(zé)】 1.?確保每日預(yù)訂工作的準(zhǔn)確性及時效性 2.?確保預(yù)訂部員工完成規(guī)定工作 3.?協(xié)助收益經(jīng)理完成工作,并在收益經(jīng)理不在時負(fù)責(zé)預(yù)訂部工作 4.?經(jīng)常檢查預(yù)訂部的工作設(shè)備及工具以確保工作順利有效 5.?關(guān)注預(yù)訂部員工的電話技巧及促銷技巧 6.?為收益經(jīng)理提供房態(tài)數(shù)據(jù) 【崗位要求】 1. 相關(guān)工作經(jīng)驗?zāi)晗?年及以上 2.?中英文流利, 強烈的服務(wù)導(dǎo)向 3. 思想靈活，活躍，心思細(xì)膩，計劃周詳

作為預(yù)定部主管，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù): 按時完成希爾頓大學(xué)相關(guān)課程學(xué)習(xí)，并確保通過測試。 熟悉了解酒店產(chǎn)品知識，以及相關(guān)活動。同時對酒店及周邊的產(chǎn)品知識具備高度的認(rèn)知。 實現(xiàn)客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 及時高效的處理來自不同渠道的預(yù)定。 每日檢查當(dāng)日所有新預(yù)定，取消或變更的預(yù)定，確保信息準(zhǔn)確無誤及時通知相關(guān)部門。 每日檢查3-5日的預(yù)抵散客及團隊預(yù)定確?？腿诵畔ⅲ枨?，價格等信息準(zhǔn)確無誤。 完成當(dāng)班文秘工作，具體包括準(zhǔn)備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機會。 發(fā)展酒店散客及團隊預(yù)定團隊，并且確保每次的電話查詢，保證最大收益。 確保傭金需求被正確，及時的跟進(jìn)。 確保所有的被拒業(yè)務(wù)根據(jù)原因加以歸檔。 確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準(zhǔn)確無誤。 遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時收取。 遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房價控制。 根據(jù)預(yù)定部相關(guān)流程，維護(hù)及更新客戶資料和營銷數(shù)據(jù)庫。 持續(xù)性地確保高水準(zhǔn)的對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 確保與相關(guān)的所有信息輸入準(zhǔn)確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 密切關(guān)注員工要求，包括注意預(yù)訂部每位員工的工作量及員工排班，以最佳狀況滿足運作需求。 定期組織員工培訓(xùn)，確保員工收悉了解酒店產(chǎn)品，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)知識。 保持辦公區(qū)域干凈整潔。 遵守所有公司關(guān)于預(yù)定部的規(guī)定。 遵守由酒店所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 將預(yù)定的工作質(zhì)量永遠(yuǎn)放在首位。 嚴(yán)格遵守品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

【崗位職責(zé)】 1、收集客人意見調(diào)查問卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2、向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。 3、落實”預(yù)訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測報表。 7、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度；2年希爾頓品牌工作經(jīng)驗及1年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2、普通話清晰，英語書面和品語表達(dá)較流利； 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 7、能夠督導(dǎo)團隊成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。

Reservations Agent report to Supervisor. The Reservations Agent will provide a personal consultation and will assist all guests with selecting most ideal possible room choice. 預(yù)定文員向預(yù)定主管匯報，負(fù)責(zé)為客人介紹、推薦客人所需的最佳房型。 工作職責(zé)/職位描述: 1. 為客人預(yù)訂客房，滿足客人的各種需求。 2. 完全了解酒店客房類型和設(shè)施，例如水療設(shè)施、餐廳等。 3. 通過客人入住歷史為客人提供最適宜的房型。 4. 在需要時根據(jù)客人所需與相關(guān)部門進(jìn)行溝通。? ? 職位要求： 1. 良好的溝通能力及出色的電腦知識。 2. 能同時處理多種工作。 3. 良好的團隊合作精神。 4. 為客服務(wù)意識。 5. 流利的普通話及英文。 6. 能靈活安排工作時間包括周末及節(jié)假日。

【崗位職責(zé)】 1、收集客人意見調(diào)查問卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2、向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。 3、落實”預(yù)訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測報表。 7、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 【崗位要求】 1、2年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2、普通話清晰，英語書面和品語表達(dá)較流利； 3、具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 4、能夠督導(dǎo)團隊成員的預(yù)訂工作。

細(xì)心，好學(xué),學(xué)習(xí)能力強 態(tài)度積極，熱情 優(yōu)秀實習(xí)可轉(zhuǎn)正式員工 英語良好

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店整體收益管理策略的制定與實施，優(yōu)化房價體系及房態(tài)控制，提升酒店整體收益水平； 2、監(jiān)控市場動態(tài)及競爭對手價格策略，定期進(jìn)行市場分析，調(diào)整定價及銷售策略； 3、統(tǒng)籌管理酒店預(yù)訂渠道，協(xié)調(diào)銷售、前廳、運營等部門，確保收益最大化； 4、制定并執(zhí)行收益管理相關(guān)報表及數(shù)據(jù)分析，為管理層提供決策支持； 5、兼任總裁助理，協(xié)助處理日常行政事務(wù)，協(xié)調(diào)跨部門溝通及項目推進(jìn)； 6、參與酒店年度預(yù)算編制，并對收益相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行跟蹤與評估。 【崗位要求】 1、具備酒店收益管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，熟悉酒店運營及市場動態(tài)； 2、熟練掌握收益管理工具及數(shù)據(jù)分析方法，能獨立完成市場調(diào)研及策略制定； 3、邏輯思維清晰，具備較強的數(shù)據(jù)敏感度及商業(yè)分析能力； 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效推動跨部門協(xié)作； 5、抗壓能力強，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，能靈活應(yīng)對突發(fā)情況； 6、具備總裁助理或類似崗位經(jīng)驗者優(yōu)先。

工作職責(zé)： 1、運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產(chǎn)品和服務(wù) 2、支持總機業(yè)務(wù)，禮貌轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線，解答賓客問詢， 3、記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 4、調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 5、對團組或會議的特別賬單安排進(jìn)行記錄 崗位要求： 1、大專水平以上，熟悉電腦操作。 2、具備一定的靈活性，能夠應(yīng)對不同的賓客問詢和基本的投訴處理。 3、良好的服務(wù)意識和溝通表達(dá)能力，懂得基本的英語對話。

【崗位職責(zé)】 1、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 2、落實”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 3、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時間和日程表。 4、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 5、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。 6、接聽和處理所有服務(wù)中心的電話。 7、高效、準(zhǔn)確的態(tài)度處理所有預(yù)訂詢問，房間預(yù)訂和客戶服務(wù)需要，對與庫存控制和銷售有關(guān)的戰(zhàn)略執(zhí)行負(fù)責(zé)。 8、總機工作。 9、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、聲音甜美，良好的對客服務(wù)能力。 3、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 4、具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 5、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。

The Reservation Manager is accountable for conducting vigilant and appropriate best practices in handling reservations, group information, quality control and education and training of the team within their control. This position also acts as the liaison with IHG voice Central Reservations. The role contributes to revenue generation by ensuring the systems and procedures are in place to create the situation of simplicity for guest to make reservations from any source. College degree or above;? At least 1 year working experience in the same position. Clear Mandarin, fluent in written and written English; With good product telephone sales skills, can achieve the maximum hotel room reservation rate With sales business negotiation ability, can reasonably deploy hotel products, distinguish priorities, to achieve room sales targets. With peer hotel room sales information collection and analysis ability, timely preparation of reports to superiors feedback. With good language organization and writing skills, clearly and logically express sales intentions. Able to supervise the booking work of team members and guide subordinates to improve telemarketing ability.

【崗位職責(zé)】 1、鼓勵預(yù)定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、普通話清晰、熟練使用Opera系統(tǒng)。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 6、能夠督導(dǎo)團隊成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。

【崗位職責(zé)】 1、鼓勵預(yù)定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 6、能夠督導(dǎo)團隊成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。

Primary Responsibilities主要職責(zé) ·To supervise and manage reservation and revenue work. ·Monitor the daily operations of reservations and revenue, control rooms inventory including allocation and reservations to areas of maximum yield and black out dates. Develop and conduct rooms based marketing activities. Monitor front office tracking of guest history data. ·Track sales programs and provide feedback as necessary to relevant departments. Track and establish pick up trends, occupancy history and market segment development to facilitate forecasting. Create and maintain allotments. Maintain rate in Website. ·Questionnaires on a monthly basis. Ensure accuracy of guest history and client profiles in Data Base. Track market codes. Collate, maintain and distribute relevant information and data obtained from both existing sources (consultants, economic forecasters) and external sources. ·Works with superior on manpower planning and management needs. Works with superior in the preparation and management of the Department’s budget. According to integrated Management System requirements to complete the daily work. ·Ensures well-being of all reservations staff and distribute workload fairly. ·Ensures that the department is sufficiently and appropriately staffed.? Recruit experienced staff that can contribute to customer satisfaction and revenue delivery. Carry out departmental orientation for all new team members. ·監(jiān)督和管理預(yù)訂收益工作。 ·監(jiān)督日常預(yù)訂收益業(yè)務(wù)，開展和實施以客房為基礎(chǔ)的市場活動。監(jiān)督前廳部對客人檔案的記錄工作。 ·跟蹤銷售計劃并向相關(guān)部門提供必要的反饋。記錄散客趨勢，入住率記錄和市場細(xì)分發(fā)展情況來協(xié)助預(yù)測工作。建立并維護(hù)客房分配方案。維護(hù)網(wǎng)上房價。 ·每月對客戶問卷調(diào)查表進(jìn)行記錄和分析。確保數(shù)據(jù)庫中客人記錄和客戶資料的準(zhǔn)確性。記錄市場代碼。編寫、保管和發(fā)放從現(xiàn)有信息來源和外部信息來源獲得的相關(guān)信息和資料。 ·和上級一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。和市場銷售總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。按照綜合管理體系的要求完成工作。 ·確保善待所有預(yù)訂部員工并公平分配工作。 ·確保部門人員的充足及合理，新員工得到了有效的對客服務(wù)及部門培訓(xùn)。 Knowledge and Experience知識和經(jīng)驗 ·More than 3 years experience in the same field ·Good mandarin and English language skills? ·Good communication skills? ·Good knowledge of Front Office, OPERA Reservation Systems and Microsoft Office are essential ·Ability to cope with pressure? ·Excellent organized and systematic?? ·Able to lead, motivate, develop and train the team ·3年以上同崗位工作經(jīng)驗 ·良好的中英文語言技能 ·良好的溝通能力 ·酒店運營，尤其在前廳、預(yù)定系統(tǒng)和軟件使用等方面實踐知識豐富 ·抗壓力強 ·出色的分析組織能力 ·有能力領(lǐng)導(dǎo)，激勵，培訓(xùn)部門員工

崗位職責(zé)/職位描述 Primary Responsibilities主要職責(zé) ·Monitor rate availability and inventory available for sale in relation to expected demand versus supply of hotel and market to ensure that the RevPAR of the hotel is maximized at all times? ·Analyze past data to understand the price elasticity of the hotel’s demand in different market segments to devise the appropriate pricing strategy for all products and services.? ·Ensure that the pricing system is reflected in the relevant sales channels, including the Group website, third party and global reservation system in accordance with Group requirements ·Ensure optimal pricing for all market segments, especially corporate customers, team customers and individual customers. ·根據(jù)酒店和市場的預(yù)期需求和供應(yīng)情況，監(jiān)控可賣房房價以及數(shù)量，以確保酒店的可賣房收益在任何時候都能最大化。 ·分析過去的數(shù)據(jù)，了解酒店在不同市場細(xì)分中的價格彈性，以制定適用于所有產(chǎn)品和服務(wù)的適當(dāng)定價策略。 ·確保價格體系按照集團要求體現(xiàn)在相關(guān)銷售渠道，包括集團網(wǎng)站，第三方和全球預(yù)定系統(tǒng)。 ·確保所有細(xì)分市場的最優(yōu)定價，特別是針對公司客戶，團隊客戶及散客。 Knowledge and Experience知識和經(jīng)驗 ·Good command of English ·Relevant experience is preferred ·Strong communication, coordination and management skills ·Have the skills to deal with the relationship between guests and talents ·Ability to make decisions and solve problems ·有良好的英語能力 ·有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先 ·有較強的溝通協(xié)調(diào)和管理能力 ·具備處理客人與人才關(guān)系問題的技巧 ·具備決策能力、解決問題的能力

Primary Responsibilities主要職責(zé) ·To supervise and manage reservation and revenue work. ·Monitor the daily operations of reservations and revenue, control rooms inventory including allocation and reservations to areas of maximum yield and black out dates. Develop and conduct rooms based marketing activities. Monitor front office tracking of guest history data. ·Track sales programs and provide feedback as necessary to relevant departments. Track and establish pick up trends, occupancy history and market segment development to facilitate forecasting. Create and maintain allotments. Maintain rate in Website. ·Questionnaires on a monthly basis. Ensure accuracy of guest history and client profiles in Data Base. Track market codes. Collate, maintain and distribute relevant information and data obtained from both existing sources (consultants, economic forecasters) and external sources. ·Works with superior on manpower planning and management needs. Works with superior in the preparation and management of the Department’s budget. According to integrated Management System requirements to complete the daily work. ·Ensures well-being of all reservations staff and distribute workload fairly. ·Ensures that the department is sufficiently and appropriately staffed.? Recruit experienced staff that can contribute to customer satisfaction and revenue delivery. Carry out departmental orientation for all new team members. ·監(jiān)督和管理預(yù)訂收益工作。 ·監(jiān)督日常預(yù)訂收益業(yè)務(wù)，開展和實施以客房為基礎(chǔ)的市場活動。監(jiān)督前廳部對客人檔案的記錄工作。 ·跟蹤銷售計劃并向相關(guān)部門提供必要的反饋。記錄散客趨勢，入住率記錄和市場細(xì)分發(fā)展情況來協(xié)助預(yù)測工作。建立并維護(hù)客房分配方案。維護(hù)網(wǎng)上房價。 ·每月對客戶問卷調(diào)查表進(jìn)行記錄和分析。確保數(shù)據(jù)庫中客人記錄和客戶資料的準(zhǔn)確性。記錄市場代碼。編寫、保管和發(fā)放從現(xiàn)有信息來源和外部信息來源獲得的相關(guān)信息和資料。 ·和上級一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。和市場銷售總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。按照綜合管理體系的要求完成工作。 ·確保善待所有預(yù)訂部員工并公平分配工作。 ·確保部門人員的充足及合理，新員工得到了有效的對客服務(wù)及部門培訓(xùn)。 Knowledge and Experience知識和經(jīng)驗 ·More than 3 years experience in the same field ·Good mandarin and English language skills? ·Good communication skills? ·Good knowledge of Front Office, OPERA Reservation Systems and Microsoft Office are essential ·Ability to cope with pressure? ·Excellent organized and systematic?? ·Able to lead, motivate, develop and train the team ·3年以上同崗位工作經(jīng)驗 ·良好的中英文語言技能 ·良好的溝通能力 ·酒店運營，尤其在前廳、預(yù)定系統(tǒng)和軟件使用等方面實踐知識豐富 ·抗壓力強 ·出色的分析組織能力 ·有能力領(lǐng)導(dǎo)，激勵，培訓(xùn)部門員工

· Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques · 通過促銷和建議銷售技巧銷售洲際酒店產(chǎn)品及服務(wù) · Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services · 推廣酒店(及洲際集團)的產(chǎn)品及服務(wù) · Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region · 通曉區(qū)域酒店內(nèi)產(chǎn)品和服務(wù)的知識 · Develop and maintain a regular pattern of sales calls · 發(fā)展和維持定期銷售拜訪 · Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business · 制定及執(zhí)行增長預(yù)定銷售及業(yè)務(wù)的行動計劃 · Record and process reservations made by phone/fax/email · 記錄并落實電話/傳真/郵件的預(yù)定 · Accept wait list reservations · 接受預(yù)定等待 · Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc · 跟進(jìn)落實預(yù)定的更改包括分機，早退房等 · Manage “no show” reservations by investigation and recording of same · 管理“未入住”預(yù)定，展開調(diào)查并記錄 · Record special billing arrangements for groups and conventions · 記錄團隊及會議團體的特別賬單事宜 · Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval · 針對所有的預(yù)定所需信用批準(zhǔn)聯(lián)系前廳經(jīng)理或財務(wù)經(jīng)理 · Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions · 了解特殊房價/優(yōu)惠/推廣知識 · Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates · 監(jiān)督預(yù)定級別并通知經(jīng)理相關(guān)現(xiàn)行以及未來的住房率 · Prepare reports as requested (eg to travel agents, business houses etc) · 準(zhǔn)備要求的報告（例如：旅行社、商行） · Prepare reservation sales reports · 準(zhǔn)備預(yù)訂銷售報告

崗位職責(zé) 1.確保所有的電話轉(zhuǎn)接高效有序，叫醒電話準(zhǔn)確無誤。 2.處理客人的預(yù)訂需求，協(xié)助部門負(fù)責(zé)人預(yù)估每天出租情況，進(jìn)程表及相關(guān)報表，為相關(guān)部門準(zhǔn)備日報表和周報表。 3.準(zhǔn)確，及時，安全的傳遞客戶信息，確保顧客隱私。 崗位要求 1. 聲音甜美，樂于與人溝通。 2. 具備一定的英文讀寫能力。 3.有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

KEY RESULT AREAS 關(guān)鍵領(lǐng)域 1.Monitor pickup andbooking pace daily and adjust and communicate daily selling strategies. 監(jiān)督每日的訂房情況并且及時商量銷售策略 2.Provide regularanalysis on the state of business and push for revenue improvements during highand low demand periods. 提供有效的數(shù)據(jù)分析并根據(jù)淡，旺季制定有效的促銷計劃 3.Ensures all staffoperates with a sales attitude and are aware of sales opportunities to maximizerevenue. 確保所有員工都有一個良好的銷售狀態(tài)，抓住機會實現(xiàn)收益最大化 4.EnsuresReservations associates are adhering to Standards & Procedures for theirjob tasks, and are delivering high levels of customer satisfaction. ?確保預(yù)訂部員工按時按程序進(jìn)行工作，以此提高客人滿意度 ?5.Undertakesregular coaching and feedback for all staff. 安排日常培訓(xùn)員工并保持反饋 PERSONAL SPECIFICATION 職位要求 1.Proficiency in role at required level. 精通該職位所需的工作要求及水平。 2.Conversant with relevant emergency procedures. 精通相關(guān)的緊急應(yīng)變程序。 3.Knowledge of relevant rules and regulations. 了解有關(guān)規(guī)則和條例。 4.Knowledge of company, hotel, and its environment. 了解公司、酒店及它所在的環(huán)境。 5.Knowledge of relevant safety and security procedures. 了解安全安保方面的相關(guān)程序。

崗位職責(zé) 按照酒店標(biāo)準(zhǔn)實施預(yù)訂員崗位職責(zé)。 崗位要求 1、具有一定的英文基礎(chǔ)。

崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有預(yù)訂部崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、有一定的英文基礎(chǔ)。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化 4、具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力。

【崗位職責(zé)】 1、收集客人意見調(diào)查問卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2、向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。 3、落實”預(yù)訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測報表。 7、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 【崗位要求】 1、2年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2、普通話清晰，英語書面和品語表達(dá)較流利； 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 7、能夠督導(dǎo)團隊成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。

【崗位職責(zé)】 1、鼓勵預(yù)定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 6、能夠督導(dǎo)團隊成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。

監(jiān)督日常預(yù)訂業(yè)務(wù) ?管理客房流量，包括對最佳效益區(qū)的客房及禁止預(yù)訂日期的分配和預(yù)訂進(jìn)行管理 ?記錄散客趨勢，入住率記錄和市場細(xì)分發(fā)展情況來協(xié)助預(yù)測工作 ?建立并維護(hù)客房分配方案 ?確保數(shù)據(jù)庫中客人記錄和客戶資料的準(zhǔn)確性 ?記錄市場代碼 ?將房價下載至洲際酒店集團預(yù)訂系統(tǒng)并進(jìn)行維護(hù)工作 ?維護(hù)網(wǎng)上房價及其它預(yù)訂渠道的酒店銷售價格是否正確 ?記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 ?修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 ?調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 ?監(jiān)測預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報目前和將來的入住率 ?記錄和處理所有團隊預(yù)訂，并監(jiān)測預(yù)訂情況，定期向經(jīng)理通報 ?正確為優(yōu)悅會會員累計積分