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崗位描述： 1、實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量； 2、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最準確的房況信息； 3、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況； 4、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫； 5、根據(jù)預訂情況更改現(xiàn)有的預訂并且預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況。

預定部主管負責領導和管理預定團隊，確?？蛻纛A定流程的高效、準確和順暢，提升客戶滿意度，促進業(yè)務增長。 1.?團隊管理 - 招聘、培訓和評估預定部員工，制定團隊工作計劃和目標。 - 合理分配工作任務，監(jiān)督員工工作進展，提供必要的指導和支持。 2.?預定流程管理 - 建立和完善預定系統(tǒng)和流程，確保預定信息的準確記錄和及時處理。 - 監(jiān)控預定的各個環(huán)節(jié)，包括預訂受理、變更、取消等，保證服務質量。 3.?客戶溝通 - 處理客戶的預定咨詢和投訴，及時解決問題，提高客戶滿意度。 - 與客戶保持良好的溝通，了解其需求，提供個性化的預定建議和方案。 4.?資源協(xié)調 - 與其他部門（如客房部、餐飲部等）協(xié)調合作，確保預定資源的合理分配和有效利用。 - 根據(jù)預定情況，提前做好相關準備工作，保障服務的順利進行。 5.?數(shù)據(jù)分析 - 收集和分析預定數(shù)據(jù)，包括預定率、取消率、客源結構等，為決策提供依據(jù)。 - 制定預訂預測和策略，以優(yōu)化資源配置和提高收益。 6.?成本控制 - 合理控制預定部門的運營成本，提高工作效率。 7.?應急處理 - 處理緊急預定情況和突發(fā)事件，保障客戶利益和公司聲譽。 8.?市場調研 - 關注市場動態(tài)和競爭對手情況，提出改進預定服務的建議和措施。

1．準備和執(zhí)行增加預訂銷售和相關業(yè)務的工作計劃 2．記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂 3．接受等候單上的客人預訂 4．修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 5．調查和記錄未按預訂抵店的預訂情況 6．對團組或會議的特別賬單安排進行記錄 7．與前廳部經理或財務經理聯(lián)系要求信用審批的預訂事宜 8．掌握關于特價，酬賓，促銷活動的信息 9．監(jiān)測預訂情況，并向各部門經理通報目前和將來的入住率 10．按照要求準備報告（如給旅行代理人和商業(yè)機構的報告等） 準備預訂銷售報告

【崗位職責】 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2、協(xié)助各公司收益管理，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6、適當調節(jié)以保證酒店房間銷售和收益管理，按照標準執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標準相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預算及經營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業(yè)目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 【崗位要求】 1、2年以上星級綜合酒店銷售經理或連鎖酒店收益經理崗位工作經驗； 2、具有團隊協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。

【崗位職責】 1、了解酒店收益的組成，為未來價格設置和磋商提供數(shù)據(jù)； 2、留意競爭對手所有收入部門的定價，了解本地市場的動態(tài)和需要的產生，并推薦適當有關酒店定價和市場組合策略的行動給收入室工作團隊； 3、制定酒店經營策略和計劃, 并確保落實執(zhí)行； 3、通過對歷史數(shù)據(jù)和當前預訂的分析，作出報表并提出可實施方案。 【崗位要求】 1、1年以上同崗位工作經驗； 2、口語及書面表達能力強； 3、具有同行酒店銷售信息收集及分析能力。

崗位概述： 負責項目籌備期全OTA平臺從0到1搭建工作和開業(yè)后期管理工作。 崗位職責： 1.?熟悉公司項目產品。 2.負責單體酒店客房、獨棟湯屋（別墅）、溫泉中心的OTA 各平臺（攜程，美團，飛豬）上線前所有準備工作。 3. 須參加酒店系統(tǒng)—捷信達系統(tǒng)培訓，全面掌握捷信達系統(tǒng)操作。 4. 制定?OTA 訂單處理流程（從上單→改價→房態(tài)維護→客訴響應）。 5. 制定 預定部工作流程（電話/線下預訂→訂單錄入→確認→入住協(xié)調→退房跟進），重點標注“卡點”（如房態(tài)同步延遲、訂單漏接、客人到店無房等）。 6. 制定《OTA日常運營SOP》： （1）明確上單/改價/房態(tài)維護的時間節(jié)點（如每日 10 點/15 點/20 點同步房態(tài)）； （2）差評響應流程（24 小時內回復，48 小時內解決問題并邀評）； （3）促銷活動審批流程（如特價房需與銷售部確認不沖突）。 7. 制定《預定部服務 SOP》： （1）規(guī)范電話/線下預訂的話術； （2）訂單錄入要求（必須核對客人姓名/聯(lián)系方式/房型/入住退房時間）； （3）特殊需求備注（如“生日布置”“過敏源”）的傳遞流程（同步至前臺/客房部）。 8. 建立跨部門協(xié)作機制。如：與酒店前臺約定“每日 17 點核對次日預訂房態(tài)”，與客房部同步“臟房/維修房實時狀態(tài)”，與銷售部協(xié)調“協(xié)議客戶與 OTA 客人的價格平衡”。 9. 預訂部人員的招聘。 10. 領導安排的其他任務。

監(jiān)督日常預訂業(yè)務 ?管理客房流量，包括對最佳效益區(qū)的客房及禁止預訂日期的分配和預訂進行管理 ?記錄散客趨勢，入住率記錄和市場細分發(fā)展情況來協(xié)助預測工作 ?建立并維護客房分配方案 ?確保數(shù)據(jù)庫中客人記錄和客戶資料的準確性 ?記錄市場代碼 ?將房價下載至洲際酒店集團預訂系統(tǒng)并進行維護工作 ?維護網(wǎng)上房價及其它預訂渠道的酒店銷售價格是否正確 ?記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂 ?修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 ?調查和記錄未按預訂抵店的預訂情況 ?監(jiān)測預訂情況，并向經理通報目前和將來的入住率 ?記錄和處理所有團隊預訂，并監(jiān)測預訂情況，定期向經理通報 ?正確為優(yōu)悅會會員累計積分

【崗位職責】 1、向客人提供準確訂房信息。 2、落實”預訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 3、為所有的預訂部員工準備工作時間表和日程表。 4、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 5、預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表。 6、熟悉處理房間預訂的程序。 【崗位要求】 1、普通話清晰，英語書面和品語表達較流利； 2、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現(xiàn)酒店客房預訂率優(yōu)化 3、具有銷售業(yè)務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 4、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

崗位職責： 負責酒店客房、會議及宴會的預訂工作，確保預訂信息的準確性和及時性； 與客戶溝通，了解需求，提供專業(yè)建議，提升客戶滿意度； 管理預訂系統(tǒng)，維護客戶資料，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性； 協(xié)調相關部門（如客房、餐飲、會議部等）確保預訂順利執(zhí)行； 分析預訂數(shù)據(jù)，優(yōu)化預訂流程，提升預訂效率； 處理客戶的變更、取消等預訂相關事宜，確保客戶問題及時解決； 參與市場推廣活動，協(xié)助提升酒店預訂量。 任職要求： 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2年以上酒店預訂或客戶服務相關工作經驗； 熟悉酒店預訂系統(tǒng)及操作流程，有團隊管理經驗者優(yōu)先； 具備良好的溝通能力、服務意識和抗壓能力； 熟練使用Office辦公軟件，英語溝通能力強者優(yōu)先； 工作認真負責，注重細節(jié)，具備團隊合作精神。

細心，好學,學習能力強 態(tài)度積極，熱情 優(yōu)秀實習可轉正式員工 英語良好

崗位職責： 1、負責制定酒店OTA渠道的動態(tài)定價、庫存分配及促銷策略，結合市場需求與酒店定位，實現(xiàn)RevPAR及整體收益。 2、統(tǒng)籌主流OTA平臺的日常運營，包括房源信息優(yōu)化（圖片、描述、標簽）、套餐設計、活動提報，確保店鋪展示效果與競爭力。 3、每日/周/月跟蹤OTA渠道訂單量、均價、入住率、轉化率等核心數(shù)據(jù)，輸出分析報告，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出優(yōu)化方案。 4、：定期調研區(qū)域內同檔次酒店的價格、房型、活動及用戶評價，建立競品分析庫，為定價和活動策略提供依據(jù)。 5、與前廳部對接庫存與訂單確認，與銷售部聯(lián)動推進聯(lián)合營銷，與客服部處理平臺客訴與點評，確保收益策略有效落地。 崗位要求： 1、大專及以上學歷，1-3年酒店OTA運營、收益管理或相關崗位工作經驗，有同類型酒店從業(yè)經驗者優(yōu)先。 2、精通攜程、美團、飛豬等主流OTA平臺的規(guī)則、后臺操作及排名邏輯，能獨立完成店鋪運營與維護。 3、具備扎實的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練運用Excel（數(shù)據(jù)透視表、函數(shù)等）或基礎數(shù)據(jù)分析工具，通過核心指標（ADR、RevPAR、轉化率等）驅動決策。 4、具備較強的市場洞察力和邏輯思維，能敏銳捕捉市場動態(tài)、競品策略及用戶需求變化，快速響應并調整策略。 5、擁有良好的溝通表達與跨部門協(xié)作能力，工作積極主動，抗壓能力強，具備目標導向意識。

崗位職責： 1、負責制定酒店OTA渠道的動態(tài)定價、庫存分配及促銷策略，結合市場需求與酒店定位，實現(xiàn)RevPAR及整體收益。 2、統(tǒng)籌主流OTA平臺的日常運營，包括房源信息優(yōu)化（圖片、描述、標簽）、套餐設計、活動提報，確保店鋪展示效果與競爭力。 3、每日/周/月跟蹤OTA渠道訂單量、均價、入住率、轉化率等核心數(shù)據(jù)，輸出分析報告，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出優(yōu)化方案。 4、：定期調研區(qū)域內同檔次酒店的價格、房型、活動及用戶評價，建立競品分析庫，為定價和活動策略提供依據(jù)。 5、與前廳部對接庫存與訂單確認，與銷售部聯(lián)動推進聯(lián)合營銷，與客服部處理平臺客訴與點評，確保收益策略有效落地。 崗位要求： 1、大專及以上學歷，1-3年酒店OTA運營、收益管理或相關崗位工作經驗，有同類型酒店從業(yè)經驗者優(yōu)先。 2、精通攜程、美團、飛豬等主流OTA平臺的規(guī)則、后臺操作及排名邏輯，能獨立完成店鋪運營與維護。 3、具備扎實的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練運用Excel（數(shù)據(jù)透視表、函數(shù)等）或基礎數(shù)據(jù)分析工具，通過核心指標（ADR、RevPAR、轉化率等）驅動決策。 4、具備較強的市場洞察力和邏輯思維，能敏銳捕捉市場動態(tài)、競品策略及用戶需求變化，快速響應并調整策略。 5、擁有良好的溝通表達與跨部門協(xié)作能力，工作積極主動，抗壓能力強，具備目標導向意識。

崗位職責 1、鼓勵預訂團隊實現(xiàn)一貫的高分。 2、實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最準確的房況信息。 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預訂情況更改現(xiàn)有的預訂并且預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗二年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現(xiàn)酒店客房預訂率。 4、具有銷售業(yè)務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

崗位概述： 總機預訂文員需操作和確保酒店的客房預訂與酒店的服務目標及程序保持一致，來提高酒店的收益。 職責義務： 1. 在按照部門工作程序處理客房的預訂和咨詢； 2. 檢查處理日常工作； 3. 記錄并處理所有新進的預訂及客人來訪電話； 4. 確保所有有關的事宜都作妥善處理； 5. 向客人提供有關酒店服務，活動和觀光景點的信息； 6. 處理取消，更改預訂（諸如：延住和提早離開等等）； 7. 調查并處理未到預訂； 8. 悉知房價變動，特殊安排，各種促銷活動和預訂截止日期； 9. 準備報表； 10. 用鼎力推銷和建議性銷售的技巧來推銷酒店及萬豪國際的產品； 11. ?按照酒店標準保持高水準的電話應答技巧； 12. ?接聽電話，利用電話進行客房銷售； 13. ?確保所有客人的需要都被及時回復； 14. ?隨時表現(xiàn)出專業(yè)的態(tài)度和行為； 15. 處理各種詢問，執(zhí)行預訂中心給的預訂； 16. 了解團隊的意義并且能獨立地進行團隊工作； 17. 了解團隊中的各類信息，并識別其正確性； 18. 清楚地知道關于團隊問題的后續(xù)操作； 19. 跟進團隊合同，幫助更好的了解團隊信息； 20. 仔細檢查名單，確保預訂的正確性； 21. 根據(jù)標準及要求，打印所需要的團隊報表； 22. 與信貸經理聯(lián)系有關信貸安排的預訂； 23. 準確放置房價代碼和識別市場劃分代碼； 24. 與銷售保持良好的溝通； 25. 確保對酒店產品知識和服務高度的理解以便向客人解釋并且銷售酒店服務和設施； 26. 確保將正確的信息傳達致相關的運作部門以此來保證客人的要求能夠實現(xiàn)，達到客人滿意； 27. 監(jiān)控預訂情況并通知預訂部經理目前和未來的住房率； 28. 與客戶及其他部門合作，做好預訂準備工作； 29. 保持維護所在工作區(qū)域的高度清潔； 30. 遵守合肥包河福朋喜來登酒店的員工守則。遵守萬豪國際酒店的程序和政策； 31. 完成上級交給的其他任務； 32. 積極的方式與本部門和酒店員工建立起親密關系以促進團隊精神和默契的雙向交流； 33. 與具備不同文化背景的客人和同事有效溝通； 34．對文檔，報告，信函，公文和其他相關業(yè)務資料進行有效維護和存檔； 35．不斷地分析、評估提高個人表現(xiàn)； 36.遵守公司所有政策及程序。

【崗位職責】 1、負責酒店預訂部門的日常運營管理，確保預訂流程高效、準確，提升客戶滿意度。 2、制定并優(yōu)化預訂相關政策和流程，監(jiān)督執(zhí)行情況，確保符合酒店服務標準。 3、協(xié)調與前臺、銷售、財務等部門的溝通協(xié)作，確保預訂信息準確傳遞并落實。 4、分析預訂數(shù)據(jù)及市場趨勢，定期提交報告，為管理層提供決策支持。 5、處理客戶特殊需求及投訴，提供解決方案，維護酒店品牌形象。 6、負責預訂系統(tǒng)的維護與更新，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，并培訓團隊成員熟練使用。 7、監(jiān)督團隊完成月度、季度預訂目標，并對業(yè)績進行考核與反饋。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先。 2、3年以上酒店預訂或相關崗位工作經驗，其中至少1年團隊管理經驗。 3、熟悉酒店預訂系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）及OTA平臺操作流程。 4、具備出色的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用Excel等辦公軟件進行數(shù)據(jù)整理與分析。 5、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力及客戶服務意識，能高效處理突發(fā)事件。 6、工作細致、責任心強，具備較強的抗壓能力與團隊領導力。 7、英語四級及以上水平，能熟練處理英文郵件及電話溝通。

崗位職責 1 為客人預訂客房，滿足客人的各種需求 2 完全了解酒店客房類型和設施，例如水療設施、餐廳等。 3 通過客史為客人提供最適宜的房型。 4 需要時，就客人所需與相關部門進行溝通?(通過系統(tǒng)對預定進行查詢和更改) 任職要求 1 熟悉電腦 2 具有良好的中英文表達能力

核心職責： 1、負責結合市場銷售預算和預測制定年度收益計劃； 2、負責貫徹并制定收益行動計劃，確保能夠完成收益指標； 3、負責監(jiān)控市場動態(tài)，及時反饋價格信息，為公司價格策略調整提供專業(yè)建議。 任職要求： 1、大專及以上學歷，酒店管理類專業(yè)優(yōu)先； 2、五年以上星級酒店收益、預訂及相關崗位工作經驗，具備度假型酒店、國際品牌酒店、酒店集團/酒店群工作經驗者優(yōu)先，熟練使用辦公軟件； 3、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力和市場敏感性。

【崗位職責】 1、負責酒店客房、會議、宴會等各類預訂業(yè)務的日常管理與協(xié)調工作，確保預訂流程順暢高效； 2、處理客戶通過電話、網(wǎng)絡、郵件等渠道提交的預訂需求，及時準確錄入系統(tǒng)并跟進確認； 3、與前臺、客房、餐飲等部門保持密切溝通，確保預訂信息準確傳遞，避免出現(xiàn)沖突或遺漏； 4、定期分析預訂數(shù)據(jù)，統(tǒng)計入住率、取消率等關鍵指標，為管理層提供運營建議； 5、處理客戶特殊需求及投訴，提供個性化服務方案，提升客戶滿意度； 6、維護客戶檔案，建立并更新VIP客戶信息庫，定期進行客戶關系維護； 7、協(xié)助制定預訂相關流程及標準，優(yōu)化預訂系統(tǒng)操作規(guī)范，提升工作效率。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力與服務意識，能夠熟練應對各類客戶需求； 2、工作細致認真，責任心強，能夠高效處理多任務并行的情況； 3、熟悉酒店預訂系統(tǒng)操作者優(yōu)先，無經驗者可接受培訓； 4、具備基礎的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進建議； 5、能夠適應倒班工作制，包括周末及節(jié)假日值班； 6、抗壓能力強，能夠妥善處理突發(fā)情況及客戶投訴； 7、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期從事預訂相關工作。

【崗位職責】 1、負責酒店客房、會議及宴會的預訂管理工作，確保預訂流程高效、準確； 2、處理客戶通過電話、郵件、在線平臺等渠道提交的預訂需求，及時響應并跟進； 3、與前臺、銷售、餐飲等部門協(xié)調，確保預訂信息準確傳遞并落實； 4、維護客戶關系，解答客戶咨詢，處理預訂變更、取消等事宜； 5、定期分析預訂數(shù)據(jù)，協(xié)助優(yōu)化預訂策略，提升入住率和客戶滿意度； 6、管理預訂系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)錄入準確、完整，并定期備份； 7、協(xié)助制定促銷活動方案，推動預訂量增長； 8、處理突發(fā)預訂問題，如超訂、房態(tài)沖突等，確保客戶體驗不受影響。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠高效處理客戶需求； 2、熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）及酒店管理系統(tǒng)（如Opera）； 3、具備較強的邏輯思維能力和細節(jié)把控能力，確保數(shù)據(jù)準確性； 4、能夠適應快節(jié)奏工作環(huán)境，具備多任務處理能力； 5、有酒店預訂、前臺或客戶服務相關經驗者優(yōu)先； 6、具備團隊合作精神，能與各部門順暢協(xié)作； 7、抗壓能力強，能妥善應對高峰期或突發(fā)情況。

? 確保所有部門團隊成員按時完成希爾頓大學相關課程學習，并確保通過測試。 ??定期組織培訓確保團隊成員熟悉了解酒店產品知識以及相關活動，熟知服務標準及要求。 ??協(xié)助部門經理完成酒店預算及預測。 ??實現(xiàn)客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 ??及時高效的處理來自不同渠道的預定。 ??每日檢查當日所有新預定，取消或變更的預定，確保信息準確無誤及時通知相關部門。 ??每日檢查3-5日的預抵散客及團隊預定確保客人信息，需求，價格等信息準確無誤。 ??完成當班文秘工作，具體包括準備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 ??一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯失酒店范圍內的任何銷售機會。 ??發(fā)展酒店散客及團隊預定團隊，并且確保每次的電話查詢，保證最大收益。 ??關注主要業(yè)務來源及市場變化，并有關的任何趨勢變化及時反饋給收益管理經理 或商務發(fā)展總監(jiān)。 ??確保傭金需求被正確，及時的跟進。 ??確保所有的被拒業(yè)務根據(jù)原因加以歸檔。 ??確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準確無誤。 ??遵守公司的信用制度并確保所有預期收益能被及時收取。 ? 遵守預先設定的客房供應及房價控制。 ??根據(jù)預定部相關流程，維護及更新客戶資料和營銷數(shù)據(jù)庫。 ??持續(xù)性地確保高水準的對客服務標準。 ? 確保與相關的所有信息輸入準確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 ??密切關注員工要求，包括注意預訂部每位員工的工作量及員工排班，以最佳狀況滿足運作需求。 ??保持辦公區(qū)域干凈整潔。 ??遵守所有公司關于預訂部的規(guī)定。 ??遵守由酒店所有有關系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 ??將預定的工作質量永遠放在首位。 ? 嚴格遵守品牌服務標準。 ??確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。 ??如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 ??完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

【崗位職責】 利用提供的工具（即SBRP）并依照洲際酒店集團的規(guī)范，以日歷的形式對以下信息進行維持、更新和分享：外部活動、競爭對手價格情報、平均房價的滲透率（RGI）、商業(yè)客戶的抵店和消費習慣、流失報告、會議空間分配、攬客率（與餐飲總監(jiān)一起）、總體的和按帳戶的（對于預訂者而言）忠誠度計劃滲透率，系統(tǒng)以及通過渠道、細分市場和客戶得到的客房或非客房收益的趨勢； 了解酒店效益的組成部分，并以此對來自當?shù)乜蛻艉腿后w的業(yè)務進行評估，以便為將來的定價和談判提供數(shù)據(jù)； 監(jiān)測競爭對手對所有創(chuàng)收部門的定價，了解當?shù)厥袌鰟討B(tài)和需求群體，并就酒店的定價和市場綜合策略向客房收益工作組提供適當?shù)慕ㄗh； 每周與總經理、市場銷售總監(jiān)、前廳經理、餐飲總監(jiān)一起開價格和銷售策略(收益)會； 協(xié)助召開客房收益會議（由總經理主持），并撰寫會議所需的報告和分析材料，在會議室的墻上展示主要數(shù)據(jù)和趨勢等； 通過分析歷史數(shù)據(jù)和當前文件，監(jiān)測并決定功能廳、客房和餐飲場所的需求周期。負責跟蹤和分析場所預訂速度和團組入住情況，對團組入住以及客人不承認預訂或改變主意的情況進行處理； 審批并執(zhí)行一晚9間客房以上的團隊銷售策略，并與市場銷售總監(jiān)或餐飲總監(jiān)就團組和會議的定價問題進行合作； 每天對收入系統(tǒng)的使用情況進行管理，包括負責收益底線的操作和每日清單結余。如果沒有安裝收入管理系統(tǒng)，則應負責開關假日預訂系統(tǒng)； 為酒店團隊提供收益系統(tǒng)的功能和升級的培訓并予以支持； 管理所有渠道（中央預訂系統(tǒng)、全球酒店預訂系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)直接和間接銷售系統(tǒng)），包括并不僅限于房間類型和銷售策略。負責確保遵守互聯(lián)網(wǎng)低價保證規(guī)定，并按照洲際酒店集團的標準和規(guī)定對第三方分銷商進行管理； 對SBRP實施監(jiān)控，確保遵守所有SBRP規(guī)則和標準程序。為年度預算提供所有與業(yè)務的收益相關的建議。在收入基礎上對各部門的人員需求水平進行中期預測； 與區(qū)域收益經理一起對所有創(chuàng)收部門進行年度收益管理審計； 支持所有與市場調研和運營相關的特殊項目（資源策劃、成本核算、關鍵績效指標等）收益系統(tǒng)包括中央預訂系統(tǒng)、收益管理系統(tǒng)（SBRP）和一部分酒店管理系統(tǒng)。 ? 【崗位要求】 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力； 擁有有效的酒店報價概念，優(yōu)化收益管理和銷售策略的知識，并具有在給定的市場條件下決定使用哪種概念的能力； 精通工作所需的各種辦公軟件； 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力； 良好的責任心與寫作技能。

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崗位職責 1、深入了解業(yè)務，對平臺酒店大數(shù)據(jù)進行分析，尋找潛在的收益機會，并實現(xiàn)新增收益。 2、負責監(jiān)測、分析、挖掘平臺經營和銷售業(yè)務數(shù)據(jù)，并定期形成分析報告，幫助決策層及時準確了解經營狀況。 3、對數(shù)據(jù)進行監(jiān)控、分析，建立日常監(jiān)控和預警機制，提供決策支持。 4、負責外部信息采集，熟悉各項目上下游產業(yè)，就行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手進行分析研究，為公司經營決策提供參考。 5、基于對用戶數(shù)據(jù)的分析及用戶行為的深入理解，結合業(yè)務，建立數(shù)據(jù)挖掘、最優(yōu)化線上的價格和促銷以及相關收益產品。 6、負責平臺酒店各項目產品的收益風險管理，保證收益最大化 崗位要求 1、5年以上數(shù)據(jù)分析/收益管理工作經驗，OTA 行業(yè)及高星酒店項目經驗優(yōu)先； 2、英語口語及書面表達能力優(yōu)秀，英語可作為工作語言； 3、具備較強的經營分析能力，熟練掌握數(shù)據(jù)挖掘與經營分析的相關知識，精通多種數(shù)據(jù)分析工具； 4、具備較強的統(tǒng)計分析能力、溝通能力、分析與解決問題的能力。

崗位職責/職位描述 1、及時的處理來自不同渠道的預定； 2、每日檢查當日所有新預定，準確取消或變更的預定， 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 任職資格： 1、至少2年同等星級酒店相關的工作經驗。 2、熟練使用Excel, Word,PowerPoint等行政管理軟件； 3、較好的溝通能力和團隊協(xié)作； 4、積極主動，可接受倒班工作；