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·????????Working closely with the Director of Sales & Marketing in producing,implementing and monitoring action plans to ensure the Revenue Plan objectivesare achieved. 緊密配合市場銷售總監(jiān)執(zhí)行方案以實現(xiàn)收入目標(biāo)。 ·????????Recommend revenue maximization strategies and produce an accurateforecasting mechanism. 提供收入最大化策略的建議并制定準(zhǔn)確的預(yù)測機制。 ·????????Analyses current and potential markets/trends, coordinates allactivities to maintain and increase revenue through added business volume and increasedrate 分析當(dāng)前和潛在的市場/趨勢，協(xié)調(diào)所有活動，通過增加業(yè)務(wù)量和增長率來維持和增加收入。 ·????????Create daily forecast for all segments includes room nights, ADR andrevenue on a weekly basis for the following week based on historical pattern,special events, seasonality, business on book, pick-up trends, average lengthof stay, short stay / cancellation / no show pattern and lead time. 提供每日預(yù)測，內(nèi)容包括客房間夜、平均房價；根據(jù)以往記錄（如特別活動、季節(jié)促銷、平均留店時間等），對下周收入計劃做出預(yù)測。 ·????????Ensure that the denials and regrets for rooms and function spaceutilization are properly tracked to determine an unconstrained demand forecast. 對酒店的投訴及意見需在進行適當(dāng)跟蹤，以保證計劃基礎(chǔ)不受限制。 ·????????Monitor rate availability and inventory available for sale in relationto expected demand versus supply of hotel and market to ensure that REVPAR ismaximized at all times. 對酒店房間的供需狀況做監(jiān)測，以保證單房收益。 ·????????Work closely with Front office to monitor overselling and ensure thatforced upgrades are minimized. 與前廳部保持緊密聯(lián)系，監(jiān)測超額銷售及控制房間升級數(shù)量。 ·????????Review wholesale allotment contract as part of the overall business mixoptimization strategy. 評估銷售合同，保證整體銷售方案能夠帶來利潤最大化。 ·????????Ensure that appropriate rates, promotions, packages and inventory areavailable on all distribution channels. 確保酒店所有的分銷系統(tǒng)都有合適的價格體系、促銷活動、套餐和空房預(yù)留。 ·????????Establish a dynamic group ceiling for rolling 3-months based on demandforecast according to an optimized business mix strategy and review on a weeklybasis with Sales & Marketing. 建立3個月內(nèi)團隊銷售的上限并保證整體銷售方案能夠帶來利潤最大化；需每周與銷售部保持聯(lián)系，并對此評估。 ·????????Devise and recommend the Hotel’s tier pricing strategy based on demandforecast, competitive situation and inventory availability. 依據(jù)市場需求、競爭狀況及空房率，分析并建議酒店的房間價格體系。 ·????????Work closely with Reservations Department to ensure that Restrictionsand rate parity across all channels. 與酒店預(yù)定部緊密合作保證酒店預(yù)訂渠道的價格，符合價格管理體系。 ·????????Review competitive information reports for benchmarking againstcompetitive set and develop strategy to increase the Revenue Share Position. 對競爭對手信息作出評估并制定銷售策略以提高收入份額的戰(zhàn)略。 ·????????Conduct weekly revenue strategy meeting with the Revenue Team includingGeneral Manager/Hotel Manager, DOSM and key division heads.? 組織每周收益會議向包括總經(jīng)理/酒店經(jīng)理、市場銷售總監(jiān)及主要部門負(fù)責(zé)人匯報。 ·????????Communicate strategy to relevant departments and monitor implementation. 與相關(guān)部門溝通銷售策略，并監(jiān)控監(jiān)督執(zhí)行情況。 ·????????Assumed other duties as request by Management. 落實管理層的其他要求。 ·????????Controls are applied to achieve a maximization of rooms sales andrevenue for the hotel. 控制酒店客房收益工作，確保酒店客房收益最大化。 ·????????Work closely with Reservation & Service Manager to motivate anaggressive team skillful at up-selling and/or conversion as required by thebusiness demand whilst ensuring customer service and satisfaction 與預(yù)訂及服務(wù)中心經(jīng)理緊密合作帶領(lǐng)一個積極進取的團隊,確保人才積極向上，專業(yè)知識豐富，達到客人最大滿意度。 ·????????Conduct quality control checks on all revenue management systems toensure data accuracy. 確保所有收益管理預(yù)訂系統(tǒng)正常運行并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。 ·????????Controls rates for group business, low yield rooms allocations,complimentary and upgrading, group space blockage and timely wash, especiallyduring the peak season and/or high demand days when expected occupancy is above85% 在酒店旺季或者當(dāng)出租率高于85%時嚴(yán)格控制酒店商務(wù)團隊、低房價、免費房和免費升級房的價格，確保團隊預(yù)留房，及時確認(rèn)最終用房量。 ·????????Complete and analyses the month end reports. 每月按時完成月度報表。 ·????????Works closely with Corporate Office, updated hotel information andfacilitates room sale on a regular basis.?Reviews TARS and GDS rates and availability, keeping sufficientinventory for high yield segments 與雅高酒店集團保持緊密聯(lián)系，并定期更新酒店的信息和客房信息以備銷售。TARS和GDS需時刻保持充足的房量提供給高收入階層。 ·????????Perform any reasonable task as requested by Management. 執(zhí)行任何管理層給予的任何合理的任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、預(yù)測市場需求，為酒店爭取市場關(guān)鍵時機。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預(yù)訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預(yù)定中始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領(lǐng)導(dǎo)團隊。 6、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標(biāo)準(zhǔn)相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預(yù)算及經(jīng)營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業(yè)目標(biāo)及行動方案的能力。 10、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團隊流量，特別關(guān)注和加強團隊預(yù)留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 【崗位要求】 1、3年以上星級綜合酒店銷售經(jīng)理或連鎖酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗； 2、具有團隊協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 工作地點：深圳懷德地鐵站

國際聯(lián)號酒店同崗經(jīng)驗優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店在線銷售渠道（OTA平臺、各大在線渠道，官網(wǎng)、微信、抖音等）的日常運營與管理，制定并執(zhí)行銷售策略，提升線上轉(zhuǎn)化率及收益； 2、監(jiān)控和分析市場動態(tài)、競爭對手價格及促銷活動，及時調(diào)整定價策略，確保酒店收益持續(xù)提升； 3、優(yōu)化線上房源庫存管理，協(xié)調(diào)前廳、預(yù)訂等部門，確保房態(tài)與價格準(zhǔn)確無誤； 4、策劃并實施線上促銷活動，包括限時折扣、套餐組合等，提升品牌曝光與訂單量； 5、定期生成銷售數(shù)據(jù)報告，分析業(yè)績表現(xiàn)并提出改進建議，為管理層決策提供支持； 6、維護與OTA平臺、合作渠道的良好關(guān)系，爭取更多資源位及推廣機會。 7、做好會員營收活動，持續(xù)擴大會員貢獻率 【崗位要求】 1、對酒店行業(yè)或在線銷售有濃厚興趣，具備較強的市場敏感度和數(shù)據(jù)分析能力； 2、熟練使用Excel等辦公軟件，能夠獨立處理數(shù)據(jù)并提煉關(guān)鍵信息； 3、邏輯清晰，溝通能力強，能夠高效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源； 4、抗壓能力強，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，具備結(jié)果導(dǎo)向思維； 5、有OTA平臺運營或酒店收益管理經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培養(yǎng)。 6、具有創(chuàng)新意識，能夠提出和策劃創(chuàng)意活動。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店餐飲部門OTA平臺的日常運營與維護，包括但不限于美團、攜程、抖音、小紅書、飛豬等平臺； 2、及時更新OTA平臺上的餐飲產(chǎn)品信息，包括菜單、價格、促銷活動等，確保信息準(zhǔn)確無誤； 3、監(jiān)控OTA平臺的訂單情況，及時處理預(yù)訂、退訂及客戶咨詢，確?？蛻趔w驗流暢； 4、分析OTA平臺數(shù)據(jù)，優(yōu)化餐飲產(chǎn)品的展示與推廣策略，提升轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度； 5、與酒店內(nèi)部各部門（如餐飲部、市場部）協(xié)調(diào)，確保OTA平臺上的活動與實際服務(wù)一致； 6、定期提交OTA平臺運營報告，總結(jié)問題并提出改進建議。 【崗位要求】 1、對OTA平臺運營有基本了解，熟悉美團、攜程、抖音、小紅書、飛豬等平臺的操作流程優(yōu)先； 2、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠高效處理客戶需求； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強，能夠獨立完成日常運營任務(wù)； 4、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)優(yōu)化運營策略； 5、能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備團隊合作精神； 6、有酒店或餐飲行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，但無經(jīng)驗者亦可接受培訓(xùn)。

【崗位職責(zé)】 1、收集客人意見調(diào)查問卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2、向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。 3、落實”預(yù)訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測報表。 7、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 【崗位要求】 1、2年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2、普通話清晰，英語書面和品語表達較流利； 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 7、能夠督導(dǎo)團隊成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。

【崗位職責(zé)】 1、收集客人意見調(diào)查問卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2、向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。 3、落實”預(yù)訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測報表。 7、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度；2年希爾頓品牌工作經(jīng)驗及1年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2、普通話清晰，英語書面和品語表達較流利； 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 7、能夠督導(dǎo)團隊成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。

崗位職責(zé) 1、收集客人意見調(diào)查問卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2、向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。 3、落實”預(yù)訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測報表。 7、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 崗位要求 1、大專以上文化程度，同崗位工作經(jīng)驗。 2、普通話清晰，英語書面和品語表達較流利； 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 7、能夠督導(dǎo)團隊成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。

【崗位職責(zé)】 1、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 2、落實”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 3、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時間和日程表。 4、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 5、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。 6、接聽和處理所有服務(wù)中心的電話。 7、高效、準(zhǔn)確的態(tài)度處理所有預(yù)訂詢問，房間預(yù)訂和客戶服務(wù)需要，對與庫存控制和銷售有關(guān)的戰(zhàn)略執(zhí)行負(fù)責(zé)。 8、總機工作。 9、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、聲音甜美，良好的對客服務(wù)能力。 3、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 4、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 5、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。

崗位職責(zé)： 1、管理預(yù)訂部，預(yù)定員需要接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)定需求，并予以妥善解決 2、與銷售團隊緊密合作、跟蹤和分析團隊及散客預(yù)定流程，關(guān)注生意流量，管控房態(tài)、協(xié)助銷售部最大程度提高收益 3、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時間和日程表 4、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息 5、監(jiān)督和督導(dǎo)整個預(yù)訂部的運作和表現(xiàn)，使所有工作按時完成 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫 7、落實”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況 崗位要求 1、會使用opera和Marsha系統(tǒng)優(yōu)先考慮 2、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮 3、普通話清晰。 4、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 5、具有與各個OTA業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 6、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 7、能夠督導(dǎo)團隊成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。 8、有一定的抗壓能力及責(zé)任感

作為預(yù)定部主管，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù): 按時完成希爾頓大學(xué)相關(guān)課程學(xué)習(xí)，并確保通過測試。 熟悉了解酒店產(chǎn)品知識，以及相關(guān)活動。同時對酒店及周邊的產(chǎn)品知識具備高度的認(rèn)知。 實現(xiàn)客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 及時高效的處理來自不同渠道的預(yù)定。 每日檢查當(dāng)日所有新預(yù)定，取消或變更的預(yù)定，確保信息準(zhǔn)確無誤及時通知相關(guān)部門。 每日檢查3-5日的預(yù)抵散客及團隊預(yù)定確?？腿诵畔ⅲ枨?，價格等信息準(zhǔn)確無誤。 完成當(dāng)班文秘工作，具體包括準(zhǔn)備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機會。 發(fā)展酒店散客及團隊預(yù)定團隊，并且確保每次的電話查詢，保證最大收益。 確保傭金需求被正確，及時的跟進。 確保所有的被拒業(yè)務(wù)根據(jù)原因加以歸檔。 確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準(zhǔn)確無誤。 遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時收取。 遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房價控制。 根據(jù)預(yù)定部相關(guān)流程，維護及更新客戶資料和營銷數(shù)據(jù)庫。 持續(xù)性地確保高水準(zhǔn)的對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 確保與相關(guān)的所有信息輸入準(zhǔn)確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 密切關(guān)注員工要求，包括注意預(yù)訂部每位員工的工作量及員工排班，以最佳狀況滿足運作需求。 定期組織員工培訓(xùn)，確保員工收悉了解酒店產(chǎn)品，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)知識。 保持辦公區(qū)域干凈整潔。 遵守所有公司關(guān)于預(yù)定部的規(guī)定。 遵守由酒店所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 將預(yù)定的工作質(zhì)量永遠放在首位。 嚴(yán)格遵守品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

1.與市場營銷總監(jiān)密切配合，受市場營銷總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)。 2.熟悉酒店營銷策略和年度、月度經(jīng)營指標(biāo)。 3.了解旅行社的訂房情況，根據(jù)市場的要求制定本酒店的客房政策。4.建立一套完整合理的客房預(yù)訂方案并負(fù)責(zé)檔案存放，每日向總監(jiān)報告訂房情況。 5.負(fù)責(zé)預(yù)訂系統(tǒng)的全面工作。新查閱每份預(yù)訂電傳、傳真和其他信函，對每項預(yù)訂要求予以認(rèn)真回復(fù)，對每個已確認(rèn)的預(yù)訂進行核實，爭取預(yù)訂盡可能兌現(xiàn)。 6.與銷售部交流團體預(yù)訂受理情況，協(xié)助銷售部訂房，提供房數(shù)、房態(tài)和房控情況。 7.負(fù)責(zé)制作、保存和分送周報表，月報表，反映房間訂房情況。 8.認(rèn)真解答客人的電話及詢價，報價要清楚，處理好客人的特殊要求。 9.負(fù)責(zé)檢查所有報表的準(zhǔn)確性。 10.培訓(xùn)并督導(dǎo)其下屬完成總監(jiān)及上級分配的其他工作。

崗位職責(zé) 1、收集客人意見調(diào)查問卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2、向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。 3、落實”預(yù)訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測報表。 7、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 8、此崗位需熟悉餐飲預(yù)訂及客房預(yù)訂流程，管理預(yù)訂信息 崗位要求 1、大專以上文化程度；1年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2、普通話清晰，英語書面和口語表達較流利； 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 7、能夠督導(dǎo)團隊成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。

崗位職責(zé) ? 實現(xiàn)客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 ? 完成當(dāng)班文秘工作，具體包括準(zhǔn)備往來文件、文件的歸檔、發(fā)送傳真、電子郵件等。 ? 一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機會。 ? 對本酒店及地區(qū)的產(chǎn)品知識具備高度的認(rèn)識。 ? 發(fā)展并保持對主要業(yè)務(wù)來源的高水平溝通，并在必要的時候反饋給預(yù)定經(jīng)理。 ? 將與業(yè)務(wù)有關(guān)的任何趨勢變化及時告知預(yù)定經(jīng)理。 ? 確保所有的被拒業(yè)務(wù)根據(jù)原因加以歸檔。 ? 確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準(zhǔn)確無誤。 ? 遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時收取。 ? 遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房價控制。 ? 根據(jù)預(yù)定部相關(guān)流程，維護及更新客戶資料和營銷數(shù)據(jù)庫。 ? 持續(xù)性地確保高水準(zhǔn)的對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 確保與預(yù)定相關(guān)的所有信息輸入準(zhǔn)確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 ? 保持辦公區(qū)域干凈整潔。 ? 遵守所有公司關(guān)于預(yù)定部的規(guī)定。 ? 遵守由收益管理經(jīng)理制訂的所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 ? 將預(yù)訂的工作質(zhì)量永遠放在首位。 ? 嚴(yán)格遵守品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 ? 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 崗位要求 ? 熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)。 ? 熟悉酒店產(chǎn)品、酒店規(guī)則和條例（比如緊急事件程序）。 ? 能流利說、寫英文和中文。 ? 善于管理使用辦公設(shè)備。 ? 有責(zé)任感和職業(yè)道德。 ? 有責(zé)任心并可被依靠。 ? 工作有主動性。 ? 具備基本管理技能。

【崗位職責(zé)】 1、鼓勵預(yù)定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導(dǎo)團隊成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。

【崗位職責(zé)】 1、鼓勵預(yù)定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導(dǎo)團隊成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。

【崗位職責(zé)】 1、隨時為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理網(wǎng)絡(luò)和電話預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時回復(fù)和確認(rèn)。 4、與各部門協(xié)調(diào)做好控房，熟悉內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)平臺開關(guān)房的操作。 5、做好遺留物保管與處理，以及其他商務(wù)中心文員的工作。 【崗位要求】 1、中專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房、會議及餐飲的預(yù)訂接待工作，及時準(zhǔn)確地處理各類預(yù)訂需求； 2、維護并更新預(yù)訂系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性； 3、與前臺、銷售等部門保持高效溝通，協(xié)調(diào)處理預(yù)訂相關(guān)事宜； 4、跟進客戶特殊需求，提供個性化服務(wù)，提升客戶滿意度； 5、定期分析預(yù)訂數(shù)據(jù)，協(xié)助制定銷售策略及價格調(diào)整建議； 6、處理客戶投訴及突發(fā)問題，確保問題得到及時妥善解決； 7、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠高效處理客戶需求； 2、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（如Opera等），有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強的責(zé)任心和抗壓能力； 4、具備團隊協(xié)作精神，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境； 5、有酒店預(yù)訂或前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、能適應(yīng)輪班工作制（含夜班及節(jié)假日）。

【崗位職責(zé)】 1、預(yù)測市場需求，為酒店爭取市場關(guān)鍵時機。 2、協(xié)助酒店公司收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與集團下屬酒店預(yù)訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預(yù)定中始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領(lǐng)導(dǎo)團隊。 6、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督酒店公司房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標(biāo)準(zhǔn)相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預(yù)算及經(jīng)營計劃的能力。 9、具備制訂符合下酒店公司總體營業(yè)目標(biāo)及行動方案的能力。 10、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團隊流量，特別關(guān)注和加強團隊預(yù)留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益。 11、根據(jù)酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會 【崗位要求】 1、2年以上星級綜合酒店工作經(jīng)驗； 2、具有團隊協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。

·?為商務(wù)經(jīng)理提供專業(yè)的咨詢及行政上的支持。 ·?參與開拓和實施酒店和部門的政策規(guī)定。 ·?制定開拓市場銷售戰(zhàn)略和促銷計劃。 ·?督導(dǎo)和協(xié)助市場銷售計劃的進展和實施。 ·?為商務(wù)發(fā)展部設(shè)定清晰的工作目標(biāo)，實施員工個人技能的發(fā)展，業(yè)績的復(fù)核訓(xùn)導(dǎo)和培訓(xùn)。 ·?監(jiān)督和評估當(dāng)前發(fā)起的市場銷售活動以及市場動態(tài)。 ·?統(tǒng)籌酒店內(nèi)所有的市場商務(wù)工作活動。 ·?管理部門內(nèi)部的運作，保證部門設(shè)施完備，運行正常。 ·?進行市場調(diào)查。 ·?為酒店設(shè)立價格策略和銷售目標(biāo)。 ·?管理特別項目及其他相關(guān)的生意。 ·?確保高效利用部門資源。 ·?確保發(fā)展、更新及保留酒店宣傳材料。 ·?管理部門內(nèi)部人力資源，包括選擇招聘人員、培訓(xùn)部門員工、團隊建設(shè)、員工表現(xiàn)評估等。 ·?確保部門員工明確所賦予的職責(zé)。 ·?在部門或酒店的利益受到危害時，立即采取糾正錯誤的措施。 ·?確保員工熟悉安全，急救及遇火警逃生程序。 ·?確保所有設(shè)備正常運作。 ·?管理客戶關(guān)系及服務(wù)，包括客戶需求、產(chǎn)品服務(wù)知識、銷售的有效性交流技巧及客戶反饋信息。 ·?管理部門開支和預(yù)算。 ·?準(zhǔn)備部門每月相關(guān)開支的預(yù)測，并在預(yù)定日期上交給酒店。 ·?密切注視客戶的活動，必要時予以調(diào)整。 ·?按照酒店政策控制部門成本，避免浪費。 ·?確保所有與系統(tǒng)相關(guān)的收益數(shù)據(jù)都保持精確性并完全遵照希爾頓國際標(biāo)準(zhǔn)。 ·?確保部門員工遵守酒店的程序及規(guī)定。 ·?確保部門文件及相關(guān)資料的存檔。 ·?通過與總部的聯(lián)系，確保所有商業(yè)發(fā)展部活動的順利完成。保持與集團內(nèi)各營業(yè)部門的溝通，最大限度拓展銷售機會。 ·?在海內(nèi)外社會各有關(guān)行業(yè)推廣酒店。 ·?參與希爾頓集團發(fā)起的銷售活動。 ·?針對目標(biāo)市場組織促銷旅行。 ·?在海內(nèi)外目標(biāo)市場，保持良好的關(guān)系和溝通。 ·?搜索、建立在獲得同意后執(zhí)行，監(jiān)督年度收益計劃，并在必要時更新。 ·?確保所有與系統(tǒng)相關(guān)的收益數(shù)據(jù)都保持精確性并完全遵照希爾頓國際標(biāo)準(zhǔn)。 ·?根據(jù)酒店、行業(yè)和公司的指引，回應(yīng)需求、進行調(diào)整，執(zhí)行任何合理的任務(wù)及額外職責(zé)。 ·?堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·?確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 ·?如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 ·?完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、限女士，形象氣質(zhì)佳，具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

【崗位職責(zé)】 1、隨時為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時回復(fù)和確認(rèn)。 4、支持總機業(yè)務(wù)，禮貌轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線，解答賓客問詢，為賓客room service點單。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。 2、熟悉電腦操作。 3、良好的服務(wù)意識和溝通表達能力，懂得基本的英語對話。 4、具備一定的靈活性，能夠應(yīng)對不同的賓客問詢和基本的投訴處理。

【崗位職責(zé)】 1、預(yù)測市場需求，為酒店爭取市場關(guān)鍵時機。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預(yù)訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預(yù)定中始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領(lǐng)導(dǎo)團隊。 6、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標(biāo)準(zhǔn)相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預(yù)算及經(jīng)營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業(yè)目標(biāo)及行動方案的能力。 10、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團隊流量，特別關(guān)注和加強團隊預(yù)留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 【崗位要求】 1、2年以上星級綜合酒店銷售經(jīng)理或連鎖酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗； 2、具有團隊協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。

崗位職責(zé) 1、隨時為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時回復(fù)和確認(rèn)。 崗位要求 1、XXX學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。