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崗位職責 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難 3、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責。

【崗位職責】 1、處理入住和退房。 2、解決基礎投訴。 3、可以培訓新員工 【崗位要求】 1、大專以上學歷，或有同崗位工作經(jīng)驗半年以上。 2、工作認真負責。 3、熟悉前臺工作流程。

*懂日語韓語優(yōu)先?。?！ 主要職責﹣(職務的主要工作) ·?協(xié)助酒店營運經(jīng)理/總經(jīng)理的各方面的工作 ·?協(xié)助并培訓客服人員，確保賓客得到即刻而熱忱的關注及體貼的服務 ·?督導前臺的工作，確保優(yōu)悅會會員的認知，讓常住客及其他的貴賓得到特別的關注及體貼的服務 ·?控制各種房型可售數(shù)量，確保房型、客房數(shù)的平衡及價格體系的有效實施 ·?在保持高標準服務的同時，推動入住率、收益和平均價格最大化 ·?根據(jù)營運的需求，合理安排員工班次，并做好有效的溝通 ·?督導和管理前臺運營，并做好以下工作 2?住客信息的管理 2?掌握當?shù)鼗顒拥南嚓P信息 2?預計當天抵店人數(shù)及其他相關信息 2?確保擴音系統(tǒng)及品牌音樂的播放 2?管理團隊預訂的安排及分房 2?協(xié)助處理賓客的投訴 2?督導當班期間的收銀流程，包括： 2?現(xiàn)金業(yè)務與銀行信用卡業(yè)務 2?處理不規(guī)則的付款 2?指導員工遵循信貸政策處理相關帳務 2?指導員工遵守相關流程收訖現(xiàn)金 2?嚴格管理掛賬業(yè)務 **懂日語韓語優(yōu)先?。。?

【崗位職責】 1、負責高端康養(yǎng)社區(qū)前臺的日常接待工作，包括來訪登記、電話接聽、信息傳達等，確保服務流程高效、專業(yè)。 2、協(xié)助處理社區(qū)內(nèi)勤事務，包括文件整理、數(shù)據(jù)錄入、物資管理及行政支持，保障運營有序進行。 3、為入住長者及家屬提供咨詢、引導及個性化服務，及時響應需求并協(xié)調(diào)相關部門解決。 4、參與社區(qū)活動策劃與執(zhí)行，協(xié)助組織健康講座、文娛活動等，提升客戶滿意度。 5、維護前臺區(qū)域環(huán)境整潔，監(jiān)督公共設施使用情況，確保符合高端康養(yǎng)社區(qū)服務標準。6、定期收集并反饋客戶意見，協(xié)助優(yōu)化服務流程與管理制度。

崗位概述： 當班時負責前臺的一切工作，前臺主管全權負責前臺的正常運作 職責義務： 1.上崗前查看當天抵店客人信息，團隊預訂及其它相關的特殊要求 2.與所有部門保持良好的協(xié)作關系，特別是客房部與預訂部。檢查房態(tài)差異報告以及維修房狀態(tài)，確保隨時保持正確的房間狀態(tài)信息 3.負責正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換業(yè)務、付款憑證以及發(fā)票 4.確保迅速、正確記錄與解決客人投訴，盡量避免客人帶著不滿意離開酒店。必要時征求賓客服務經(jīng)理或前廳部經(jīng)理幫助 5.負責遵守酒店政策與服務程序，正確完成客人入住和離店手續(xù) 專業(yè)知識技能： 1.掌握前臺工作知識并且十分熟悉前臺日常運行 2.良好的英語能力 3.良好的管理技能 4.良好的溝通技巧 5.良好的組織以及解決問題的能力

崗位薪資? 6000-8000元，月休4天。? 工作地點：上海市浦東新區(qū)崇溪路111弄繡云里一號樓??美豪麗致酒店(上海國際旅游度假區(qū)崇溪路店) 主要職責： 1. 服從前臺主管的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的服務。 2. 維護酒店形象，提高服務意識。 3.?做好班前準備工作，負責電腦、打印機、POS機等設備的檢查和保養(yǎng)工作。 4.嚴格按照規(guī)章制度和相關規(guī)定為客人辦理接待、預訂、問詢、結賬等手續(xù)。 5.?負責住店、來訪賓客接待。 6. 負責繳款單的填寫，保證相關票據(jù)與賬單的一致。 7. 負責備用金的保管，不得隨意挪用或外借。 8. 負責房態(tài)和房賬的核對，發(fā)現(xiàn)差異及時上報并更正。 9. 負責有關賓客資料的檔案工作，嚴禁客人信息外漏。 10. 接受客人投訴，并及時向上級反映客人的意見和信息。 11. 負責相關報表、報告的制作和呈報。 12. 負責對客人損壞酒店物品進行賠償?shù)奶幚怼?13. 負責貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室人員的登記。 14. 負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設備設施的維護。 任職資格： ◆ 酒店管理等相關專業(yè)，大專及以上學歷； ◆ 有一定的英語口語能力、普通話標準； ◆ 五官端正，形象良好； ◆ 認同企業(yè)文化，融入企業(yè)。 ◆ 熟練使用相關辦公軟件； ◆ 具有良好的溝通能力、敬業(yè)精神、職業(yè)道德操守，以及較強的責任心、事業(yè)心與執(zhí)行力。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 ·??????????主張對客服務的中心是永遠記住客人是你工作的中心。 ·??????????保持一個積極的態(tài)度，履行個人的職責和主動權去解決問題，永遠和你的客人和員工進行清晰明了的溝通。 ·??????????目的明確地，堅定地，熱情洋溢地執(zhí)行所有工作任務，把握時機去學習新的工作技巧和知識，以改進和提高你個人的績效。 ·??????????靈活性地，積極地進行反應，清晰明確地改變職位需求，這包括一些工作對你工作表現(xiàn)的要求。 ·??????????主張團隊的中心，是展示團結協(xié)作和支持同事達成團隊目標。 ·??????????貢獻自己的觀點和意見，強化酒店操作運作的、環(huán)境周圍的程序。 ·??????????積極地推銷希爾頓酒店的服務和設備給客人和酒店的供應商。 ·??????????以確保你的安全和你工作場合里其他人的安全為前提，執(zhí)行和完成所有的工作職責和任務 ·??????????同意并實施以行動去提高對客服務的質(zhì)量。 ·??????????必要時及時有效的處理客人的投訴，知會前臺主管、賓客服務經(jīng)理繼續(xù)跟進并回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意（服務補救）。 ·??????????和客房部團隊建立良好的溝通，確保房間清潔到位。 ·??????????記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。 ·??????????出席和參加定期的前廳部及相關的會議。 ·??????????與團隊針對目標進行溝通。 ·??????????了解城市周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·??????????根據(jù)希爾頓品牌的標準要求，確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應和處理。 ·??????????確保各個輪班得以被評估和交接，以及簡報會議得以執(zhí)行實現(xiàn)。 ·??????????成員之間的團隊協(xié)作。 ·??????????創(chuàng)造一個“所有人都在銷售”的環(huán)境。 ·??????????保證團隊能一直獲取部門、酒店和公司的最新的活動信息，通過定期的溝通會議和備忘錄。 ·??????????提前計劃和確保有充足的可用資源。 ·??????????明白酒店和部門的目標并實現(xiàn)它們。 ·??????????如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·??????????如有可能用客人的母語與其交流。 ·??????????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。? ? ·??????????全面了解前廳部所用的系統(tǒng)。 【崗位要求】 ·??????????能運用計算器材準確無誤的進行各種數(shù)據(jù)運算。 ·??????????能用英語有效的傾聽和進行溝通。 ·??????????熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 ·??????????擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。 ·??????????以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·??????????能在強壓下勝任工作。 ·??????????一至兩年相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

職位描述： 1、熟悉品牌并始終提供優(yōu)異的對客服務 2、熟悉前廳部所有分部門營運系統(tǒng)和隨時準備提供合適服務 3、通過禮貌及有效的方式，處理所有賓客的投訴及要求，確保問題得以圓滿解決 4、通過良好的互動，保持與賓客的良好關系 5、愿意接受輪班工作 任職要求： 2年以上相關工作經(jīng)驗 工作自覺主動、負責任 性格開朗，能從容應對壓力 具備良好的組織與創(chuàng)造能力以提升服務質(zhì)量 對您的承諾： 具有競爭力的薪酬待遇、健全的獎金福利體系； 高級員工公寓（地處繁華商圈、空調(diào)、WIFI、獨立衛(wèi)生間、24小時冷熱水、拎包入住、阿姨每日打掃）； 美味員工餐（豐富多變、根據(jù)員工口味定制菜單）； 法定假期、五險一金；生日會/戶外拓展/聚餐；節(jié)假日員工福利； 廣闊的晉升空間、完善的培訓體系； 歡樂的大家庭（美好的工作環(huán)境、有愛的同事、Nice的領導）； 還在猶豫什么？加入我們吧！    

主要工作職責 -處理日常的入住，退房，預定及接待工作。 -協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時間。 -監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。 -妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 -確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 -定期對前廳部員工進行必要的培訓。 -遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 -領導交辦的其他工作。    資質(zhì)需求 -大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； -服務公寓/星級酒店前廳工作經(jīng)驗； -良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； -良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程； -可接受輪班工作制； -能夠承受工作壓力。

1.按要求檢查和控制前臺的工作程序與標準； 2.全面負責前臺接待、問訊、結帳及客房預訂等日常工作； 3.督導員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務，保持前臺良好運作； 4.完成前臺各項運營指標，處理客戶投訴及訴求并閉環(huán)； 5.OTA平臺維護； 6.負責前臺培訓及結果跟進閉環(huán)。 崗位要求: 素質(zhì)要求:有責任感，能吃苦耐勞，具有服務意識。 自然條件:女，18歲以上，30歲以下，身高女1.6M以上，身體健康，儀表端莊，形象氣質(zhì)佳。 文化程度:高中以上學歷。工作經(jīng)驗:至少兩年以上同職位工作經(jīng)驗。 上班時間 8:30-17:00 ，早7:00-15:30&中班15:30-24:00， 該崗位以早班行政班為主，無夜班，做6休1。

崗位職責： 1.負責管理所有前廳單位的運營效率和服務工作。 2.根據(jù)設定的說明和標準提供及時和專業(yè)的入住和退房服務。 技能要求： 1. 1年以上4、5星級酒店相關工作經(jīng)驗； 2. 良好的英語聽、說能力； 3. 良好的管理和溝通能力； 4. 有酒店開業(yè)籌備經(jīng)驗者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、處理入住和退房。 2、解決基礎投訴。 3、可以培訓新員工 【崗位要求】 1、大專以上學歷，或有同崗位工作經(jīng)驗半年以上。 2、工作認真負責。 3、熟悉前臺工作流程。 4、會用opera系統(tǒng)最佳。

崗位職責 1. 處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴； 2. 健全各種問訊資料； 3. 檢查每日的報表是否有誤并及時糾正； 4. 掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實； 5. 負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 6. 建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 任職條件 1. 大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上；外籍可面談； 2. 有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力，工作認真負責，作風正派； 3. 熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序； 4. 具備較好的英文溝通能力，身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅； 5. 掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

Responsible for the operational efficiency of all front office areas during shift and the service delivery of those areas.??Provide timely and professional check-in/check-out services in accordance with established scripting and standards. 負責管理所有前廳單位的運營效率和服務工作。根據(jù)設定的說明和標準提供及時和專業(yè)的入住和退房服務。 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Proficient in the use of Microsoft Office and Front?Desk?System. 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)。 Problem solving and organizational abilities. 具有解決問題和組織能力。 Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management. 具有酒店管理或相關的大專學歷或專業(yè)證書。 2?years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.?? 擁有2年前廳或賓客服務工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經(jīng)驗結合的背景。

1)    快速有效的滿足可能的需求。 2)    準確無誤的準備VIP客人的帳單,確保在他們離店時交于客人。 3)    準確無誤的為所有抵店客人排好房間。 4)    鼓勵前臺專員促銷房間和套房，增加銷售收入。 5)    授權在沒有預定的情況下,接受客人入住。 6)    幫助客人辦理入住手續(xù),準確地填好入住登記表和發(fā)放房門鑰匙。 7)    確定當日退房數(shù)量和晚退房的安排。 8)    確保每位客人的入住登記都被正確的記錄并輸入PMS和PSB系統(tǒng)。 9)    根據(jù)入住情況,每天必要重復檢查團隊的帳單。并檢查一周內(nèi)的團隊入住情況。 10) 作為典范直接管理前臺專員。 11) 協(xié)助管家團隊為客人做客房內(nèi)入住登記。 12) 安排歡迎水果遞送，并及時提醒客房送餐部排房的變化。 13) 在電腦宕機的情況下,執(zhí)行前臺的工作職能。 14) 在任何緊急情況發(fā)生時，告知所有前臺專員。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、健全前廳部各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、?？埔陨蠈W歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 有凱悅系背景優(yōu)先考慮。

崗位職責： 當班時管理前臺接待工作并提供對客服務，確保提供給每個抵店和離店的客人滿意的體驗，包括其他前來前臺要求相關服務的客人。 ? 熟悉并全面負責公安局境內(nèi)外人員住宿管理系統(tǒng)，針對出現(xiàn)的問題采取必要改進行動 ? ?協(xié)助調(diào) 查和解決客人的投訴 ? 維持前臺嚴格但靈活的現(xiàn)金處理程序以便向客人提供合適的服務并盡一切可能減少現(xiàn)金遺失和負債 ? 協(xié)助員工的培訓和發(fā)展 ? 合理安排部門員工班次。 每班檢查當日抵店 客人信息,包括貴賓、希爾頓榮譽客會顧客、常規(guī)客人、 團隊的情況以及特別要求 ? 按照希爾頓的政策和程序處理無法發(fā)現(xiàn)預訂記錄和飯店客滿時婉拒客 人入住的情況 ? 確?？腿说谋г贡缓线m地記錄并采取行動； 避免客人不滿意地離開飯 店，必要時從管理人員處獲得幫助 ? 在必要時協(xié)助前廳其他崗位的工作，幫助客人登記入住，結帳離店等。 及時完成上級領導布置的任務。 任職資格： 中專及以上學歷，有3年以上4-5星級酒店前臺工作經(jīng)驗。 可接受夜班。 ? 男女不限，形象氣質(zhì)佳，英語口語流利。 ? 有良好的領導能力，熟悉前臺的各項業(yè)務。具有較強的溝通能力及突發(fā)事件處理能力。 ? 性格開朗、頭腦靈活、具有較強的服務意識和責任感。