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1.按照酒店標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對客服務(wù)，確保自身行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)符合酒店要求； 2.負(fù)責(zé)接受團(tuán)隊(duì)、散客等預(yù)訂、辦理入住、退房等前臺(tái)接待工作，為酒店賓客提供高水準(zhǔn)的服務(wù)； 3.依照計(jì)劃進(jìn)行酒店內(nèi)設(shè)施銷售，對所管區(qū)域進(jìn)行定期檢查，確保各設(shè)備保持外表清潔、運(yùn)轉(zhuǎn)良好并得到妥善維護(hù)暢通； 4.熟知酒店緊急情況處理程序，及時(shí)、有效處理突發(fā)情況。 任職要求： ? ?1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，酒店管理專業(yè)，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可； ? ?2、18-28周歲，英語口語流利優(yōu)先； ? ?3、形象端莊大方，性格開朗，工作細(xì)心、耐心，有條理； ? ?4、良好的溝通能力和責(zé)任心。

Qualifications & Skills Essential: 資格和技能要求： Passion for Guest service. 對賓客服務(wù)有熱情。 Excellent written and verbal communication, interpersonal and leadership skills. 有良好的口語及書寫能力 One year Front of the house working experience. 需要至少一年的對客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 Highly organized, results-oriented with the ability to be flexible and work well under pressure. 能夠在高壓下調(diào)整自己 Bilingual in Mandarin & English 雙語能力 Ability to work independently and priorities responsibilities 有獨(dú)立工作能力 To act as a cultural and historical ambassador to the hotel. Will be fully trained with Hotel/ Bund/ Shanghai history. 成為文化和歷史的酒店大使。并且接受相關(guān)培訓(xùn)。 Maintain high standards of personal appearance and grooming outlined by FHR grooming policy for all colleagues. The eye-contact, smiling and positive body language are part of the standard.. 維持高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人形象和儀容儀表。其中還包括對話時(shí)的目光接觸，溫和的笑容以及積極的肢體語言。 To understand and strictly adhere to the rules and regulations established in the team member handbook. 明白并且嚴(yán)格遵守員工守則上的規(guī)則。 Be passionate and committed to enjoy SPMM program, to be a Service Star at hotel. 理解并積極參與服務(wù)附加計(jì)劃，立志做服務(wù)之星。 To accept flexible work schedule necessary for uninterrupted service to our guests。Proactively engage with guests at all the time. 接受靈活的工作安排來滿足客人的需要。每時(shí)每刻保持和客人的積極溝通。

**懂日語韓語優(yōu)先?。。?前臺(tái)主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ·?始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學(xué)習(xí)及利用每個(gè)機(jī)會(huì)禮貌地稱呼客人姓名 ·?根據(jù)制定的程序登記并為所有抵達(dá)的客人辦理入住手續(xù) ·?保持對部門標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知 ·?落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中 ·?確保出納員的票據(jù)簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日報(bào)表準(zhǔn)確無誤 ·?兌現(xiàn)酒店客人的旅行支票并幫助進(jìn)行貨幣兌換 ·?隨時(shí)了解財(cái)務(wù)政策和程序及相關(guān)更新內(nèi)容 ·?負(fù)責(zé)并關(guān)注客人對使用商務(wù)中心服務(wù)的要求 ·?了解所有的特別促銷計(jì)劃程序，如常旅客計(jì)劃和洲際酒店集團(tuán)的客人忠誠項(xiàng)目計(jì)劃 ·?關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助解決則將問題第一時(shí)間上報(bào)主管 ·?落實(shí)所有相關(guān)工作事項(xiàng)，確?？腿穗x開酒店時(shí)，對酒店的服務(wù)留下一個(gè)美好的印象 ·?實(shí)施余額審核并井然有序的準(zhǔn)備審核的所有工作 ·?值夜班時(shí)，負(fù)責(zé)夜審報(bào)告，準(zhǔn)備晨報(bào)所需的報(bào)表及必須為離店客人準(zhǔn)備好的相關(guān)單據(jù)，發(fā)票會(huì)員積分信息等。 ·?負(fù)責(zé)對公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保PSB系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確無誤。 ·?保持對標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源 ·?保持部門標(biāo)準(zhǔn)的行為并樹立良好儀容儀表的典范 ·?充滿對工作的熱誠及對工作的自豪感，確保始終維護(hù)前臺(tái)工作區(qū)的整潔 ·?努力保持酒店服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，尤其關(guān)注洲際酒店集團(tuán)忠誠項(xiàng)目計(jì)劃成員及其他重要貴賓 *懂日語韓語優(yōu)先?。?！

崗位職責(zé): 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求: 1.高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 禮貌專業(yè)的接聽，轉(zhuǎn)接所有來電，依照標(biāo)準(zhǔn)及客人的不同需求協(xié)同相關(guān)部門為客人提供服務(wù)，讓顧客在到達(dá)，停留，離開的整個(gè)過程中享受熱情周到的服務(wù)。 1.?快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電； 2.?誠摯友好的問候客人，快速精準(zhǔn)的回答和應(yīng)對客人提出的問題及要求； 3.?將客人和其他部門的意見和建議及時(shí)反饋給上級(jí)； 4.?時(shí)刻關(guān)注總機(jī)房各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；? 5.?關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊(duì)客人； 6. 完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學(xué)歷，一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)； 2.?擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題； 3. 聲音甜美，有一定溝通能力。

【崗位職責(zé)】 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1.高中以上文化程度，懂得英語，會(huì)opera系統(tǒng)優(yōu)先。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 1. 處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。 2. 妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 任職要求： 1.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 2.相貌端正，身體健康，外語口語良好。 3.有高星級(jí)酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)或工作經(jīng)驗(yàn)。

1.辦理酒店客人的入住、退房工作，最好本班次內(nèi)的賬務(wù)處理工作; 2.接聽前臺(tái)的客人電話，回復(fù)客人的問題，及時(shí)幫客人做好突發(fā)事件的處理工作， 3.笑容甜美，態(tài)度親切， 4.和酒店其他部門的同事建立有效的工作溝通。

崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)當(dāng)值期間領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)接待做好各種接待工作，提供一致高效的服務(wù)。 1.?督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)； 2.?采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，并匯報(bào)上級(jí)；? 3.?確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)； 4.?按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理； 5.?確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安申報(bào)系統(tǒng)； 6.?確保前臺(tái)的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等； 7.?嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，確保所有收銀員的現(xiàn)金帳目準(zhǔn)確無誤，收支平衡； 8.?收取現(xiàn)金、信用卡、代金券、公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定； 9.?確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)； 10. 完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學(xué)歷； 2.?兩至三年高星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3.?能快速有效的運(yùn)用前臺(tái)操作系統(tǒng)； 4. 擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。

崗位職責(zé) 協(xié)助禮賓部經(jīng)理對禮賓部進(jìn)行日常管理，處理部門突發(fā)事件。熟知當(dāng)?shù)丶爸苓吘皡^(qū)景點(diǎn)，餐館和文娛場所等，為客人提供個(gè)性化服務(wù)。 1.?誠摯友好的問候客人，快速精準(zhǔn)的回答和應(yīng)對客人提出的問題及要求； 2.?做好VIP客人的接待工作； 3.?代客預(yù)訂店內(nèi)及店外的餐廳和文娛場所；為其它代辦需求提供協(xié)助； 4.?依照酒店人員錄用及相關(guān)條例，培訓(xùn)，監(jiān)督，管理禮賓部員工； 5.?協(xié)助處理好會(huì)議及團(tuán)隊(duì)客戶的各項(xiàng)需求，提高客戶滿意度； 6.?沉著冷靜的應(yīng)對和處理各類客人投訴； 7.?積極主動(dòng)的加強(qiáng)前臺(tái)與禮賓部的有效溝通，確保達(dá)到目標(biāo)提供高質(zhì)量的服務(wù)； 8.?了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝、風(fēng)景地等，為顧客提供方便；將這些知識(shí)與團(tuán)隊(duì)成員分享； ?? 9.?確保禮賓部準(zhǔn)確的信息傳遞，保證酒店和賓客每日包裹郵件等的正常收發(fā)； 10. 完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學(xué)歷； 2.?一至兩年高星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3.?掌握一定的電腦技能技巧； 4.?擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題； 5. 具備一定的觀察能力對于緊急突發(fā)狀況能積極應(yīng)對。

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.? 大學(xué)專科以上學(xué)歷。良好的中英文讀寫能力。 2.? 有星級(jí)酒店實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，會(huì)使用Opera系統(tǒng)優(yōu)先。 3.? 善于與人交際，有親和力，待人熱情友善、機(jī)警靈活、工作勤奮。 4.? 能適應(yīng)三班倒的工作時(shí)間（做五休二），前臺(tái)領(lǐng)班/前臺(tái)接待工作時(shí)間主要以早班、中班為主，人手充裕的情況下暫不安排夜班。 其他 本酒店所有崗位均要求到酒店現(xiàn)場進(jìn)行面試。 前臺(tái)另有提成與OTA好評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)等其他收入。

崗位職責(zé) 督導(dǎo)行李員熱情友好地為客人提供行李服務(wù)，迎送客人及提供其他禮賓服務(wù)。 1.?監(jiān)督行李員的日常工作，并在需要時(shí)予以支持； 2.?提供各項(xiàng)行李服務(wù)，引領(lǐng)客人到房間，介紹酒店及房間的設(shè)施設(shè)備，快速巡視房間是否存在問題，及時(shí)通知相關(guān)部門予以解決； 3.?有條理的安放和儲(chǔ)存客人的行李并確保客人行李的安全； 4.?確保禮賓部區(qū)域的整潔衛(wèi)生，及常用客用資料和物品等的補(bǔ)充更新； 5.?接聽禮賓臺(tái)電話，應(yīng)客人的不同需求提供服務(wù)； 6.?熟悉酒店內(nèi)部及周邊信息，解答客人各類問詢； 7.?負(fù)責(zé)報(bào)紙、郵件以及其他物件的派送； 8. 完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學(xué)歷，一至兩年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.?能有效的監(jiān)督管理禮賓部員工； 3. 擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。

崗位職責(zé) 1.?依照酒店及部門規(guī)范，保持良好儀容儀表，維持良好的精神面貌； 2.?按程序?yàn)榭腿宿k理入住/離店手續(xù)、房卡辦理及相關(guān)服務(wù)； 3.?熟悉酒店所有服務(wù)設(shè)施和周邊信息； 4.?向客人提供個(gè)性化的服務(wù)，滿足不同客人的需求，達(dá)到甚至超越客人的期望； 5.?處理客人電話、賬目、及推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及餐飲項(xiàng)目； 6.?準(zhǔn)確迅速地接受客人預(yù)訂，關(guān)注客房率情況，最大限度地提高客房率和客房收入； 7.?更新完善賓客客史檔案，完善客史喜好； 8.?確保所有財(cái)務(wù)憑證、備用金使用、賬目減免調(diào)整及現(xiàn)金業(yè)務(wù)等都按要求辦理； 9. 完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學(xué)歷，一至兩年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.?熟練操作酒店前臺(tái)系統(tǒng)； 3. 具備良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，善于建立人際關(guān)系，親和力強(qiáng)。

崗位職責(zé) 1.?熱情友好地主動(dòng)問候和迎送客人，并隨時(shí)給予指引和提供門崗服務(wù)； 2.?按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并做好記錄； 3.?引領(lǐng)入住客人到房間并主動(dòng)介紹酒店及房間的設(shè)施設(shè)備； 4.?負(fù)責(zé)客人的行李寄存、登記和領(lǐng)取，按規(guī)定記錄； 5.?負(fù)責(zé)行李車的日常清潔和保養(yǎng)； 6.?接聽禮賓臺(tái)電話，應(yīng)客人的不同需求提供服務(wù)； 7.?報(bào)紙、郵件以及其他物件的派送； 8. 完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學(xué)歷，一至兩年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.?有一定負(fù)重能力，能在當(dāng)值期間持續(xù)搬運(yùn)行李和重物； 3. 擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。

崗位職責(zé) 禮貌專業(yè)的接聽，轉(zhuǎn)接所有來電，依照標(biāo)準(zhǔn)及客人的不同需求協(xié)同相關(guān)部門為客人提供服務(wù)，讓顧客在到達(dá)，停留，離開的整個(gè)過程中享受熱情周到的服務(wù)。 1.?快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電； 2.?誠摯友好的問候客人，快速精準(zhǔn)的回答和應(yīng)對客人提出的問題及要求； 3.?將客人和其他部門的意見和建議及時(shí)反饋給上級(jí)； 4.?時(shí)刻關(guān)注總機(jī)房各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；? 5.?關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊(duì)客人； 6. 完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學(xué)歷，一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)； 2.?擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題； 3. 聲音甜美，有一定溝通能力。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度，有一定的運(yùn)營基礎(chǔ)； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

職位描述： 1、熟悉品牌并始終提供優(yōu)異的對客服務(wù) 2、熟悉前廳部所有分部門營運(yùn)系統(tǒng)和隨時(shí)準(zhǔn)備提供合適服務(wù) 3、熟悉發(fā)票系統(tǒng)、PMS和PSB系統(tǒng)的操作 4、愿意接受輪班工作 5、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方 6、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)、管理行李房 任職要求： 1、有禮賓服務(wù)工作經(jīng)歷者優(yōu)先 2、工作自覺主動(dòng)、負(fù)責(zé)任 3、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，全力支持并協(xié)助他人工作 對您的承諾： 具有競爭力的薪酬待遇、健全的獎(jiǎng)金福利體系； 高級(jí)員工公寓（地處繁華商圈、空調(diào)、WIFI、獨(dú)立衛(wèi)生間、24小時(shí)冷熱水、拎包入住、阿姨每日打掃）； 美味員工餐（豐富多變、根據(jù)員工口味定制菜單）； 法定假期、五險(xiǎn)一金；生日會(huì)/戶外拓展/聚餐；節(jié)假日員工福利； 廣闊的晉升空間、完善的培訓(xùn)體系； 歡樂的大家庭（美好的工作環(huán)境、有愛的同事、Nice的領(lǐng)導(dǎo)）； 還在猶豫什么？加入我們吧！

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.中專以上文化程度，懂得英語。 2.有同等四星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 4.相貌端正，身體健康。

星級(jí)酒店，需要前臺(tái)形象好氣質(zhì)佳，女生身高162cm以上，男生172cm以上條件優(yōu)異者薪資可談 有意者可電聯(lián)15502176761冀經(jīng)理，誠邀您的加入 一.崗位要求： 年齡18-32歲，做五休二，身高1.62以上，形象好氣質(zhì)佳；有無經(jīng)驗(yàn)都可以可以接受實(shí)習(xí)生以及應(yīng)屆畢業(yè)生包吃住 二.地址：金港路318號(hào)上海富豪金豐酒店 三.工作時(shí)間： 班次7:00-16:00或15:30-24:00無夜班，每周雙休 四.薪資： 5000元-6000元+提成，晉升機(jī)會(huì)多，另有提成加班費(fèi)，節(jié)假日三薪，條件優(yōu)異者薪資可面談 工作內(nèi)容： 基本熟練使用電腦，為客人辦理入住退房。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、高中以上文化程度，會(huì)簡單英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

職位陳述 賓客服務(wù)主管在部長的督導(dǎo)下，負(fù)責(zé)： · 確?？头款A(yù)訂及入住辦理的準(zhǔn)確性，跟進(jìn)銷售團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，在整個(gè)工作過程中始終保持高度的客戶服務(wù)意識(shí)。 · 通過積極主動(dòng)的銷售及促銷手段，實(shí)現(xiàn)客房及其他收益的最大化。 ? 具體職責(zé) 作為賓客服務(wù)主管，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù)： · 對本酒店產(chǎn)品知識(shí)具備高度的認(rèn)識(shí)，積極向客人及供應(yīng)商推薦酒店服務(wù)及設(shè)施。了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，為顧客提供方便。 · 確保完成執(zhí)行前臺(tái)每日的任務(wù)，其中包括但不限于房間分配、報(bào)告處理、信用額度核對、電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 · 維護(hù)顧客檔案和信息，確保與預(yù)訂相關(guān)的所有信息輸入準(zhǔn)確無誤，并保證有足夠備份以做檢查。 · 遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房價(jià)控制。 · 依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 · 確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安申報(bào)系統(tǒng)。 · 確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 · 收取現(xiàn)金、信用卡、代金券、公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定，遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時(shí)收取。 · 快速高效地轉(zhuǎn)接來電，熱情、誠摯、友好地問候客人，快速精準(zhǔn)地應(yīng)對客人提出的問題及要求。 · 幫助客人辦理預(yù)訂、詳細(xì)記錄房型、喜好的位置、價(jià)格、電話以及特殊要求，有條理地安放和儲(chǔ)存客人的行李并確保安全，如需要幫助客人拿取行李、確保其及時(shí)辦理離店、安排運(yùn)送，同時(shí)歡迎他們再次光臨。 · 在工作過程中始終注意確保顧客隱私，展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)和職業(yè)面貌，避免使用冒犯或不禮貌的語言，微笑服務(wù)，詢問顧客滿意度，向上一級(jí)經(jīng)理匯報(bào)發(fā)生的任何事故。 · 引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 · 遵守酒店及部門制訂的所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 · 積極地參與完成酒店銷售任務(wù)，為整個(gè)部門達(dá)到銷售預(yù)算做出貢獻(xiàn)。 · 在主要客戶、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人及貴賓到店時(shí)歡迎其光臨或入住酒店，讓活動(dòng)組織者和客戶在活動(dòng)／團(tuán)隊(duì)入住期間讓其客人滿意。 · 協(xié)助銷售經(jīng)理跟進(jìn)活動(dòng)細(xì)節(jié)，負(fù)責(zé)： - 散客、團(tuán)隊(duì)以及協(xié)議客戶參觀酒店，在會(huì)議組織者有需求時(shí)及時(shí)與各部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)、緊密協(xié)作，確保始終為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)； - 將團(tuán)隊(duì)相關(guān)的信息分發(fā)至酒店各部門，例如：發(fā)宴會(huì)通知單、團(tuán)隊(duì)摘要和準(zhǔn)備會(huì)前會(huì)議； - 定期檢查客戶帳戶的費(fèi)用入賬情況并確保其準(zhǔn)確性，和活動(dòng)組織者一起審查帳單以確保最終賬單及發(fā)票金額的準(zhǔn)確，準(zhǔn)備總帳單和發(fā)票寄送給活動(dòng)組織者； - 從客戶處獲得意見反饋并通過必要行動(dòng)來跟進(jìn)。 · 保持積極的工作態(tài)度，與各部門進(jìn)行有效的溝通合作。 · 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

任 職 條 件   QUALIFICATIONS 教育背景 EDUCATION 高中或職高及以上學(xué)歷 2 、 工作經(jīng)驗(yàn) WORK EXPERIENCE 有酒店工作經(jīng)驗(yàn)。 3 、 基本技能和素質(zhì) SKILL & KNOWLEDGE 1 ）熟悉前臺(tái)日常工作，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有良好的個(gè)人修養(yǎng)，談吐舉止得體。 2 ）普通話標(biāo)準(zhǔn)，有一定的英語聽、說表達(dá)能力；熟悉電腦操作。 3 ）良好溝通能力及自我激勵(lì)。 4 ）具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。 5 ）易于接受新變化及新思維。 職 責(zé) 義 務(wù) DUTIES&RESPONSIBILITIES 1 ）積極對待工作，有較強(qiáng)的自我約束力和主觀能運(yùn)性，能為下屬樹立陽光、熱情、標(biāo)準(zhǔn)的工作典范。 2 ）直接向前臺(tái)主管匯報(bào)工作，全面了解及執(zhí)行接待處各項(xiàng)工作職能，依照酒店的規(guī)定與程序，以及接待處經(jīng)理、主任的指示工作，確保賓客的最大滿意度。 3 ）履行所分配的職責(zé)，盡自己所能提高工作效率，要不斷地提高對客服務(wù)水平。 4 ）同客人建立良好的公共關(guān)系；要向客人提供最新，最準(zhǔn)確的信息。 5 ）在發(fā)生突發(fā)事件或者困難的工作情況下，要自覺自愿服從管理都的需要或者分配。 6 ）要隨時(shí)準(zhǔn)備按管理者的要求或者分配承擔(dān)其它的任何職責(zé)。 7 ）理解、支持、鼓勵(lì)和幫助所有的同事；同酒店的所有的同事和員工保持良好的工作關(guān)系。 8 ）服從工作安提成，準(zhǔn)確高效地為賓客提供熱情、周到、細(xì)致的接待服務(wù)。 9 ）熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間，積極地為客人介紹酒店的設(shè)施，熱情的接受客人的訂房要求，并妥善處理和跟進(jìn)。 10 ）掌握酒店當(dāng)天在店宴會(huì)和會(huì)議的信息，主動(dòng)的為客人提供酒店內(nèi)的推廣活動(dòng)，以及本地區(qū)的市內(nèi)旅游、購物等咨訊服務(wù)。 11 ）嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范做好代客留言并及時(shí)送達(dá)客人。 12 ）掌握當(dāng)天客人抵離店情況和接待服務(wù)要求，積極、主動(dòng)、熱情幫助客人辦理入住及退房手續(xù)。 13 ）住房客滿時(shí)，委婉向要求住宿的客人說明情況，并主動(dòng)問詢相關(guān)酒店，為客聯(lián)系住宿。 14 ）接受客人的換房、續(xù)房要求并準(zhǔn)確的做好相關(guān)手續(xù)，并及時(shí)修改電腦記錄。 15 ）填報(bào)各類營業(yè)報(bào)表，熟悉酒店客房的種類、數(shù)量、分布、價(jià)格等，掌握酒店最新房價(jià)制度。 16 ）努力促銷酒店客房，以獲得最大的收入，同時(shí)必須讓客人滿意。 17 ）遵守員工紀(jì)律和行為規(guī)范，提高自身技能。 18 ）系統(tǒng)了解酒店的員工手冊并遵守其中包含的規(guī)章制度。 19 ）全面了解酒店并遵守酒店關(guān)于消防急救，衛(wèi)生，健康和安全的政策。 20 ）通過培訓(xùn)可熟練掌握及操作前臺(tái)系統(tǒng)，為客人提供快速及標(biāo)準(zhǔn)和入住及退房等服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，基礎(chǔ)的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范； 4.工作地點(diǎn)在上海市閔行區(qū)浦錦路360號(hào)三和園酒店。