1. 工作范圍
作為值班經(jīng)理，您將負責以最高標準執(zhí)行以下任務：
- 確保賓客滿意度為工作的首要任務。
- 監(jiān)控大堂秩序并根據(jù)運營需求分配團隊成員。
- 通過分享創(chuàng)新的想法和改進建議為酒店和團隊做出貢獻，提供高質量的服務和客戶關懷。
- 負責新團隊成員的順利入職和培訓，確保他們按照標準接受培訓并能勝任工作，明確工作要求。
- 為客人創(chuàng)造溫暖的到達體驗，確保他們可以感受到LLSHR 的熱情歡迎。
- 確?？腿吮灰龑е了麄兊姆块g，解釋酒店設施和房間功能，并及時送達行李。
- 迅速有效地處理投訴，采取必要措施并在需要時尋求幫助。
- 跟進客人以確保對問題解決的滿意度。
- 作為VIP客人的第一個接觸點和聯(lián)絡人，確保他們得到個性化的待遇。
- 根據(jù)客人的預訂、偏好和備注分配房間，保持系統(tǒng)化和以銷售為導向的房間庫存管理方法。
- 確?？腿速Y料和信息嚴格遵守公安局出入境和治安支隊的各項規(guī)定，詳細準確的登記客人的護照，身份證和其他通行證。
- 確保前臺與其他運營部門（特別是客房部、餐飲部和財務部）之間的溝通協(xié)調與合作。
- 維護酒店系統(tǒng)，確保信息和數(shù)據(jù)的準確性，操作簡便且有條理。
- 確保前臺設備和系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)，并保持該區(qū)域的整潔有序。
- 有效傳遞信息，確保所有必要的細節(jié)傳達給相關人員，完成待辦事項并確認客人滿意度。
- 進行每日簡報、交接班，參加會議并有效地向團隊成員傳達信息。
- 確保前廳經(jīng)理了解并掌握運營問題的最新情況。
- 確保前臺的日常功能得以完成，包括但不限于前臺檢查表、跟蹤報告、信用限額檢查、在線備份、房間分配、丟失接口、城市賬目、費率差異和登記卡。
- 遵守健康與安全緊急管理災難手冊、消防程序和法規(guī)。
- 遵守酒店的安全和緊急政策和程序。
- 管理層保留單方面更改此職位描述的權利，且無需提前通知。
2. 領導能力
- 作為酒店管理層代表處理臨時事務，在前廳部經(jīng)理不在崗時代為履行職責。
- 負責整體酒店NPS。
- 唯一有權作為服務補救并根據(jù)授權指導原則進行相應工作。
- 維護團隊成員的紀律，確保按照團隊成員手冊、中國勞動法和人力資源指南的一致性。
- 及時完成前廳經(jīng)理分配的額外項目/任務。
- 管理前廳團隊，解決客人問題，并通過謹慎和判斷力實施解決方案。
- 通過以身作則和利用經(jīng)驗豐富且一致的管理實踐領導和激勵團隊成員。
- 值班經(jīng)理是酒店應急響應團隊的關鍵聯(lián)系人和負責人。
- 作為團隊成員的教練和導師，加強標準和期望，并激勵團隊成員努力達到既定目標。
3. 培訓
- 積極參與團隊培訓，促進正式培訓課程和在職培訓，以確保所有團隊成員達到相同標準。
- 參加并參與前廳部的每月經(jīng)理會議。
- 參加每周OTA會議，確保達成目標分數(shù)并討論客人反饋。
4. 技術安全
- 記錄所有“安全與安心”報告。
- 確?？腿说臋C密信息被私密存檔，并且不會與未經(jīng)樂高樂園授權的第三方供應商共享。
5. 健康與安全
-在默林集團，我們堅信HSS(健康、安全和安保)是每一位員工的共同責任。因此，我們每位員工都始終承擔著保護自己、同事和游客安全的職責。
這意味著他們被期望:
在默林集團，我們堅決主張每位員工都要遵循既定的安全工作實踐和控制措施，正確使用所提供的個人防護用品，并嚴格遵守所有相關的HSS(健康、安全和安保)規(guī)則和標準，這是我們實現(xiàn)安全目標和保障游客安全的關鍵。
立即報告任何 HSS 事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和傷害。
向他們的經(jīng)理提出他們對 HSS 改進的任何想法。
支持Merlin提高HSS績效的措施。
參加 HSS 培訓、活動和倡議。
根據(jù)需要配合健康檢查和監(jiān)測。
在默林集團，我們鼓勵開放和透明的溝通文化。如果任何員工覺得他們的HSS問題未得到充分關注或在本地解決，他們有權直接向集團HSS團隊、集團HSS總監(jiān)、人力資源部或通過舉報熱線表達自己的擔憂。這樣做不僅保護了員工的權益，也有助于我們持續(xù)改進和維護安全的工作環(huán)境。
任職要求：
1. 工作和教育背景
- 大專以上學歷，至少兩年同職位工作經(jīng)驗。
- 良好的形象和氣質。
- 精通多種語言——能夠閱讀、書寫、說和理解英語，以便有效地與客人和同事溝通。
2. 技能和知識
- 精通計算機操作和基本的計算機軟件技能，如Microsoft Word、Excel、PPT、Outlook等。
- 能夠有效地處理內部和外部客人，其中一些需要高度的耐心、機智和管理手段來解決爭議，收集和分析準確的信息并解決沖突。
- 強大的人際交往能力，以提供整體客人滿意度。
- 優(yōu)秀的數(shù)學理解能力，以理解和解釋適用于酒店運營的數(shù)字。
- 良好的組織和管理技能。
- 完成任務的技能。
- 能夠在壓力下工作，并在繁忙時處理緊張情況。
-
始終把健康和安全標準放在首位。
