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崗位職責(zé) 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難 3、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

【崗位職責(zé)】 1、處理入住和退房。 2、解決基礎(chǔ)投訴。 3、可以培訓(xùn)新員工 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，或有同崗位工作經(jīng)驗半年以上。 2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 3、熟悉前臺工作流程。

主要工作職責(zé) 認(rèn)真貫徹會所經(jīng)理指示，積極落實各項工作任務(wù)。 監(jiān)督并協(xié)調(diào)會所的日常運營，包括員工排班、服務(wù)提供和活動策劃。 負(fù)責(zé)成本管理，合理調(diào)配資源，降低運營成本。制定和執(zhí)行本部門的財政預(yù)算, 及時有效的跟進(jìn)處理所有賬目，確保賬目的準(zhǔn)確和在安全賬期間內(nèi)結(jié)算。同時負(fù)責(zé)部門固定資產(chǎn)管理。 帶領(lǐng)會所團隊積極有效進(jìn)行銷售活動，包括但不僅限于雅星會會員招募以及物業(yè)周邊產(chǎn)品。 協(xié)助團隊依照所屬品牌屬性積極計劃、執(zhí)行開展有效的住客活動或支持其他活動，包括但不僅限于品牌360等活動主題。 熟悉會所各項設(shè)備的安全使用要求，熟悉泳池水質(zhì)的安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢查和改進(jìn)。 熟悉行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，積極配合政府部門的各項檢查。 熱情、謙和，與客人建立良好的關(guān)系，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。 加強現(xiàn)場監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問題。 妥善及時地處理好客人投訴。 及時將客人的意見和建議反饋給會所經(jīng)理，以改進(jìn)工作。 抓好會所的清潔衛(wèi)生工作，保持會所的環(huán)境衛(wèi)生。 遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 監(jiān)控和評估員工績效，提供培訓(xùn)和發(fā)展機會。 每日檢查會所公共區(qū)域工程維修問題，及時報修跟進(jìn)。 每日按照審計要求檢查會所區(qū)域。 負(fù)責(zé)對下屬員工進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧。 遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 有餐廳經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)星級酒店客戶接待和服務(wù)工作，作為未來酒店服務(wù)專家崗位進(jìn)行培養(yǎng)。 任職條件 1. 大專及以上學(xué)歷； 2. 專業(yè)不限，酒店管理、旅游管理專業(yè)人員可優(yōu)先考慮； 3. 外觀端莊、形象氣質(zhì)良好； 4. 英語口語熟練，可作為日常工作語言； 5. 能接受酒店班次安排，主要意向酒店一線服務(wù)專家崗位發(fā)展。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴及重要賓客的迎領(lǐng)工作。 4、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全及客訴問題。 6、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、形象氣質(zhì)佳，精通電腦及Opera操作，具備較強的英文聽說能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

To oversee the daily operations of all Welcome Desk andWhatever/Whenever talent. To pro-actively drive and promote consistently highlevels of friendly, unscripted, real and connected customer service andrecognition through full implementation of all W HIDs. To foster a positiveworking environment by using solution-based approaches.? 確保每天迎賓前臺以及隨時隨需英才的運營情況，嚴(yán)格按照酒店服務(wù)流程來提供友好，真誠的待客服務(wù)。解決英才或客人所遇到的問題，培養(yǎng)積極的工作環(huán)境。 Observingoperations in the Living Room, at the Welcome Desk and Whatever/ Wheneverensuring all procedures are being followed. Guaranteeing all talents handleguests courteously and professionally. All financial and legal procedures areadhered to and ongoing operations are monitored with any incidents reported inthe correct manner. 觀察前區(qū)，前臺以及隨時隨需的日常運營，確保所有工作流程順利進(jìn)行。保證每位英才能夠?qū)I(yè)，親切的對待每一位客人。正確操作前臺財務(wù)以及法律流程，對于任何突發(fā)事件能夠進(jìn)行正確的處理及匯報。 Being an activerole model for all Welcome Desk and Whatever/Whenever talent; working,breathing and living W Core Values. 為迎賓前臺及隨時隨需的英才提供積極向上的角色榜樣，使用酒店語言和酒店核心價值觀。 Ensuring thatWelcome operations run effectively at all times and are correctly prepared forupcoming groups / WHO arrivals. 確保前廳部全時段的高效運營并正確的對于團體以及WHO客人抵達(dá)做出完善的預(yù)估及準(zhǔn)備。 Controlling roomtype availability, room count and rate category accuracy in collaboration withthe Welcome Manager to maximize revenues, occupancy and rate. 協(xié)同迎賓總監(jiān)控制可售房型，房間數(shù)量以及房間價格。 Assisting the Directorof Welcome to analyze and review the monthly Profit & Loss Statement. 協(xié)助迎賓經(jīng)理分析月度利潤和虧損狀況。 Understandingthe team’s strengths and weaknesses and in doing so, foster a workingenvironment where all talents are able to build on constructive feedback. Toencourage the use of direct and indirect feedback to improve talent’sself-awareness and development in growing with Marriott. 意識到團隊中的優(yōu)勢及劣勢，對于英才給予的反饋進(jìn)行改善以達(dá)到自我意識的完善和發(fā)展。鼓勵使用直接和間接的告知方式讓英才了解自我并且和萬豪一起發(fā)展。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。無經(jīng)驗者不考慮。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 工作時間：做二休二，適應(yīng)夜班

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴及重要賓客的迎領(lǐng)工作。 4、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全及客訴問題。 6、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、形象氣質(zhì)佳，精通電腦及Opera操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1.在夜班期間帶領(lǐng)和監(jiān)督所有酒店運營，以確?？腿说臐M意和安全； 2.在夜班期間為所有員工進(jìn)行簡報； 3.通知所有夜班工作人員的夜間活動，團體和貴賓的抵達(dá)以及特別的需求和?？?； 4.在前臺經(jīng)理缺席時處理投訴，解決問題，干擾，特殊要求和可能出現(xiàn)的任何其他問題； 5.確保遵守所有前臺的標(biāo)準(zhǔn)操作政策和程序； 6.負(fù)責(zé)已完成的夜班結(jié)束報告；確保賬戶平衡的準(zhǔn)確性； 7.及時進(jìn)行夜間同事的表現(xiàn)評估，包括糾正措施和輔導(dǎo)； 8.根據(jù)客人的需求與禮賓部進(jìn)行有效溝通，并對日程表進(jìn)行更改。 崗位要求： 1. 至少二至三年前廳工作經(jīng)驗； 2.具有大專及以上學(xué)歷； 3.良好的英語聽、說、讀、寫能力； 4. 熟悉電腦操作，包括預(yù)定及報表系統(tǒng)； 5. 良好的溝通能力以及團隊協(xié)作能力； 6. 熟悉電腦操作系統(tǒng)（Opera）； 7. 愿意倒班。

Profile of Competency: 工作能力 ·????? Minimum 6 years Front Desk experience with at least 2 years of Front Desk Supervisory experience. 至少6年前臺工作經(jīng)驗及至少2年以上主管經(jīng)驗. ·????? Demonstrated excellent communication and hospitality skills. 有好的溝通能力和對客服務(wù)的技巧 ·????? Demonstrated leadership qualities. ??? 有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力 Language: 語言能力 ·????? Demonstrated communication skills. Fluently in English and Mandarin. 較好的溝通能力，流利的英文和中文。 Education: 教育 ·????? Minimum graduated from College. 大專以上學(xué)歷

崗位職責(zé) 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部運作，確保顧客滿意，同時有效的協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)前臺和賓客關(guān)系部每日的任務(wù)分配和運作； 2、與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。依相關(guān)程序培訓(xùn)、督導(dǎo)、評估、管理前廳部所有員工； 3、關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團隊預(yù)訂的良好運作； 4、對前臺進(jìn)行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題； 5、在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負(fù)起責(zé)任； 6、為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感； 7、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知前廳部經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意； 崗位要求： 1、能有效的用英語溝通交流； 2、擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題； 3、以較強的人際交往能力提高客人滿意度； 4、優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對日常營運的數(shù)據(jù)給予合理恰當(dāng)?shù)慕忉專?

崗位職責(zé) 協(xié)助前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)前廳部的日常運營，確保對客服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)，給客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 1. 密切關(guān)注酒店的運作和大堂的情況，敏銳的觀察力和決斷力解決問題； 2. 關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，做好VIP的迎送工作； 3. 為前廳部員工提供指導(dǎo)和支持，提高客人滿意度，酒店的盈利機會； 4. 及時有效的處理顧客的投訴，并進(jìn)行回訪； 5. 進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作； 6. 確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部、餐飲部和財務(wù)部等； 7. 維護酒店前臺系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔； 8. 熟悉酒店在緊急情況發(fā)生時的對應(yīng)措施，并及時采取措施； 9. 在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負(fù)起責(zé)任； 10. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1. 大專及以上學(xué)歷； 2. 具有三年以上的高星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗； 3. 必須擁有良好的中英文溝通能力； 4. 擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題； 5. 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)； 6. 注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，有一定抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、代表酒店管理層主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對營運總監(jiān)負(fù)責(zé)，并報告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表酒店管理層接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 6、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 7、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交營運總監(jiān)閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有前臺部門工作經(jīng)驗5年以上。 2、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 3、會說和聽懂賓客使用的主要語種，如英語，會小語種亦可。 4、精通OnQ，Vingcard等。通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標(biāo)準(zhǔn)。

崗位職責(zé) 1、?協(xié)助前廳經(jīng)理工作，保證前臺各項工作的順利進(jìn)行； 2、?檢查督導(dǎo)前臺各組員工的服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量； 3、?了解各類客人、各類房間訂房的情況； 4、?制定培訓(xùn)計劃，定期對本部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核； 5、?做好下屬的思想工作，調(diào)動員工的積極性； 6、 完成其他上級交辦的事項。 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上； 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用； 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強； 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力；

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報告工作。 2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3.代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4.負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5.編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4.熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5.具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6.會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7.能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

Job Description 崗位職責(zé)： 1. On the day of arrival, ensure all special requests are followed up, for example, mini bar, rollaway, special requests確保所有當(dāng)天的特殊要求的跟進(jìn)，例如小酒吧，飯店以及特殊的要求 2. Ensure all information is prepared in advance for the guest. 確保提前為客人準(zhǔn)備好所有信息 3. Check arrivals and transportation details ensuring bookings are made. 檢查旅客及交通詳情，以確保做好預(yù)定 4. Obtain departure details from the day prior. 在前一天取得離店詳情 5. Send out thank you letters 發(fā)送感謝信 6. Send out newsletters發(fā)送簡報 7. Send out comment cards. 發(fā)送意見卡 8. Greet Hotel guests and visitors promptly and courteously. 及時，禮貌的迎接酒店的客人 9. Communicate Hotel product knowledge and philosophies to visitors and guests. 與客人溝通酒店服務(wù)信息 10. Provide hands on support to reception and concierge as required. 對前臺和禮賓部的要求提供支持 11.Be responsible for the complete guest satisfaction and check in procedure for groups. 負(fù)責(zé)客人滿意度以及團體的入住手續(xù)辦理 12. Keep abreast with Hotel product knowledge, activities, banquets, function and special events motivating guests to utilise Hotel facilities and services. 隨時了解酒店的產(chǎn)品知識，活動，宴會，功能和大事件，鼓勵客人運用酒店的服務(wù)與設(shè)備 13.? Ensure work area is kept neat and tidy. 確保工作區(qū)域保持整潔 Job Requirement 崗位要求： 1. Strong computer systems skills including; reservations and reporting systems熟悉電腦操作，包括預(yù)定及報表系統(tǒng) 2. Strong financial acumen財務(wù)敏銳性 3. Excellent communication skills, ability to influence situations良好的溝通能力 4. Able to collaborate effectively with other hotel employees and managers to ensure teamwork良好的團隊協(xié)作能力 5. Strong Microsoft Office suite and reporting system skills熟悉電腦操作系統(tǒng) 6. Ability to work a flexible schedule 愿意倒班

崗位職責(zé)： 1、及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報有關(guān)影響客戶服務(wù)和酒店運營的事宜。 2、與酒店其他部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 3、對情況做出反應(yīng)，響應(yīng)客戶需求，解決相關(guān)問題，確保整個酒店的客人受到及時的關(guān)照和服務(wù)。 4、督導(dǎo)、指導(dǎo)前廳接待部員工的工作。 5、支持、協(xié)助前廳部員工；在旺季時，支持、協(xié)助所有部門。 6、確保VIP和會員受到特別的關(guān)照。 7、定期檢查前廳和后廳的清潔工作。 8、協(xié)助客戶關(guān)系員工迎賓、辦理住宿、送別VIP客人。 9、監(jiān)督員工的行為標(biāo)準(zhǔn)、制服、個人衛(wèi)生以及儀表。 10、對前廳部會議提供建議。 11、促進(jìn)酒店內(nèi)銷售和內(nèi)部設(shè)施的利用。 12、檢查賬單操作，監(jiān)督客人信用。 13、分析并對折扣進(jìn)行批復(fù)。 14、分析房價差異表，管理客房收益。 15、培訓(xùn)一線員工的營銷技巧，實現(xiàn)銷售最大化。 崗位要求： 1、身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 2、有五星級酒店、輕奢酒店大堂管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用手機軟件。 4、掌握熟悉賓客管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。 6、有籌開經(jīng)驗者優(yōu)先。

職位描述： 1、熟悉品牌并始終提供優(yōu)異的對客服務(wù) 2、熟悉前廳部所有分部門營運系統(tǒng)和隨時準(zhǔn)備提供合適服務(wù) 3、通過禮貌及有效的方式，處理所有賓客的投訴及要求，確保問題得以圓滿解決 4、通過良好的互動，保持與賓客的良好關(guān)系 5、愿意接受輪班工作 任職要求： 2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗 工作自覺主動、負(fù)責(zé)任 性格開朗，能從容應(yīng)對壓力 具備良好的組織與創(chuàng)造能力以提升服務(wù)質(zhì)量 對您的承諾： 具有競爭力的薪酬待遇、健全的獎金福利體系； 高級員工公寓（地處繁華商圈、空調(diào)、WIFI、獨立衛(wèi)生間、24小時冷熱水、拎包入住、阿姨每日打掃）； 美味員工餐（豐富多變、根據(jù)員工口味定制菜單）； 法定假期、五險一金；生日會/戶外拓展/聚餐；節(jié)假日員工福利； 廣闊的晉升空間、完善的培訓(xùn)體系； 歡樂的大家庭（美好的工作環(huán)境、有愛的同事、Nice的領(lǐng)導(dǎo)）； 還在猶豫什么？加入我們吧！    

【崗位職責(zé)】 1、代表酒店管理層主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對前廳部經(jīng)理/房務(wù)部總監(jiān)負(fù)責(zé)，并報告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表酒店管理層接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序。 6、熟悉各類接待禮儀、禮節(jié)，尊重客人需求，認(rèn)真對待客人的提問或投訴，熱衷于滿足客人期望，時刻提供專業(yè)和高水平的服務(wù)質(zhì)量。 6、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 7、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交前廳部經(jīng)理/房務(wù)部總監(jiān)閱示。 【任職要求】 1、大專以上學(xué)歷，具備前臺部門工作經(jīng)驗5年以上，1年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2、熟悉Opera系統(tǒng)，良好的英語書面和表達(dá)能力，會小語種為佳。 3、工作自覺主動、負(fù)責(zé)任，具備較強的組織、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，善于處理賓客投訴和突發(fā)事件。 4、性格開朗，出色的溝通及表達(dá)能力，能從容應(yīng)對壓力。 5、具有良好的團隊合作精神，全力支持并協(xié)助他人工作 6、愿意接受夜班工作。 7、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標(biāo)準(zhǔn)。

崗位職責(zé) 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 崗位要求 1、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 2、優(yōu)秀的組織管理能力。 3、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 4、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1.代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報告工作。 2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3.代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4.負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5.編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4.熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5.具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6.會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7.能用一種外語與賓客流利交流。

熟悉公寓房間位置、類型、房價、折扣、公寓設(shè)施、營業(yè)時間以及特殊促銷等； -????????? 了解當(dāng)天預(yù)抵和預(yù)退租戶信息； -????????? 高效地、彬彬有禮地接聽所有電話； -????????? 以微笑和歡迎的目光交流迎接預(yù)抵租戶，并使用租戶姓名稱呼； -????????? 認(rèn)真、準(zhǔn)確地獲取租戶付款細(xì)節(jié)以及其他登記信息； -????????? 將租戶信息資料輸入電腦系統(tǒng)，并注明租戶的喜好和特殊需求； -????????? 按公寓服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序為租戶辦理物品寄存服務(wù)； -????????? 更新前臺接班本，記錄每個班次都必須獲悉并掌握的重要信息； -????????? 主動詢問租戶入住體驗，向上級匯報租戶投訴以及租戶對公寓的評價； -????????? 利用一切機會推銷公寓產(chǎn)品及發(fā)展公寓租戶； -????????? 主動解決租戶的合理需求并且追蹤有關(guān)部門，確保租戶的合理需求得到滿足； -????????? 確保工作區(qū)域干凈整潔及辦公用品的充足； -????????? 任何異常事件發(fā)生時，及時向高級前臺主任或助理公寓經(jīng)理匯報； -????????? 熟練掌握顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)并貫徹于日常工作中； -????????? 保守公寓機密； -????????? 和所有同事及公寓其他部門維持良好的工作關(guān)系； -????????? 確保自己熟知并理解員工手冊的所有內(nèi)容，確保能嚴(yán)格貫徹公寓的各項規(guī)章制度如防火、健康衛(wèi)生、安全等； -????????? 嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)； -????????? 對因公寓的需求而引起的變化，做出積極的應(yīng)對； -????????? 靈活處理工作任務(wù)的反派，以滿足實際業(yè)務(wù)要求和租客需求； -????????? 按需出席及參與各類培訓(xùn)和會議； -????????? 完成上級交給的其他任務(wù)。 工作班制： 為確保為客戶提供24小時貼心服務(wù)，本崗位采用三班輪換工作制（早班/中班/夜班）。 其他：因不提供住宿，相對應(yīng)本崗位提供極具競爭力的綜合薪酬