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【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

職位描述 Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 在有關(guān)影響到對(duì)客人的服務(wù)及酒店運(yùn)作的事件上，都上報(bào)前廳部經(jīng)理并與之保持交流。 ? Provides functional assistance and direction to all departments. 為所有部門提供功能性幫助及指導(dǎo)。 ? Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 按照要求，保持與其他部門的合作及交流。 ? Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 確保到酒店的客人都受到及時(shí)關(guān)注。 ? Responds to guest needs and resolves related problems 對(duì)客人需求作出反映，解決相關(guān)問題。 ? Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. 在高峰時(shí)期，協(xié)助前廳部工作人員及所有部門工作。 Prepare welcome cards with General Manager Signature for VIPs and priority club guests, ensures them receive special attention. 為重要客人和優(yōu)悅會(huì)員準(zhǔn)備有總經(jīng)理簽名的歡迎卡，確保他們都受到特別關(guān)注。 ? Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. 定期檢查酒店前后區(qū)域的清潔。 ? Assists Guest Relations in greeting.rooming, and sending off VIP guests. 協(xié)助客戶關(guān)系主任，迎接客人，安排客人到房間并送重要客人離開。 ? Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. 對(duì)員工的行為、穿著、個(gè)人衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督。 ? Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. 促進(jìn)酒店內(nèi)房間及設(shè)施的銷售 ? Coordinate with Security under any Emergency situation, being a part of Emergency Fire Team 在安全緊急情況下和安保部保持良好的協(xié)作關(guān)系并且能成為緊急消防團(tuán)隊(duì)中的一員 ? Assist Club Lounge and Loyalty team when the manager, to make sure provide the best service 在行政樓層和賓客關(guān)系經(jīng)理不在的時(shí)候要負(fù)責(zé)她們的工作確認(rèn)他們會(huì)為客人提供最完善的服務(wù) ? Checks and Assistant the P.S.B procedure 查看和協(xié)助賓客登記信息程序 ? Checks billing instructions and monitors guest credit 查看賬單，關(guān)注客人信譽(yù)度。 ? Analyses and approves discounts and rebates. 分析并批準(zhǔn)折扣/扣減。 ? Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control 分析房費(fèi)差異報(bào)告，對(duì)房間的收入進(jìn)行控制。 ? Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. 在緊急情況時(shí)，對(duì)酒店管理系統(tǒng)采取措施。 ? Fully conversant with all hotel emergency procedures. 熟悉酒店在緊急情況發(fā)生時(shí)的對(duì)應(yīng)措施。 ? Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. 確保一線員工掌握銷售技巧，盡量提高銷售。 ? Perform other duties as maybe assigned by superiors 完成上級(jí)布置的其他工作 備注：已有夜班值班經(jīng)理

職位概述 負(fù)責(zé)所有與洲際俱樂部相關(guān)的活動(dòng)，如接待、辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房、外匯業(yè)務(wù)以及協(xié)助處理客人的問詢等。 工作職責(zé) 財(cái)務(wù)回報(bào) 確保采取時(shí)刻銷售的態(tài)度并對(duì)在飯店內(nèi)所有銷售機(jī)會(huì)保持銷售意識(shí)。 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對(duì)所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 隨時(shí)留意會(huì)計(jì)政策和工作程序的變化。 熟知所有特別促銷活動(dòng)，如：季節(jié)性套餐計(jì)劃、常客優(yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。 執(zhí)行審計(jì)結(jié)余，并為審計(jì)工作進(jìn)行各項(xiàng)有序的準(zhǔn)備。 員工團(tuán)隊(duì) 確保高水準(zhǔn)的飯店產(chǎn)品知識(shí)和對(duì)本地的了解。 遵守所有公司信用政策以保證能獲得期望的所有收入。 熟悉洲際酒店和度假村集團(tuán)的其它成員酒店，以便當(dāng)客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時(shí)可以游說其在另一家洲際酒店集團(tuán)成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂。 盡一切努力確?？腿嗽陔x店時(shí)會(huì)對(duì)酒店的服務(wù)有很好的印象。 按照洲際酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 隨時(shí)保持洲際俱樂部工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個(gè)人興趣和驕傲。 賓客體驗(yàn) 隨時(shí)以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 所有顧客詢問和請(qǐng)求以禮貌且高效率的方式處理。 為酒店客人的個(gè)人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求。 企業(yè)責(zé)任 按照既定工作程序?yàn)樗衼砜偷怯洸才欧块g。 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 確保維持行政樓層和樓層提供始終如一的高水準(zhǔn)。 提供并維持行政樓層的高標(biāo)準(zhǔn)個(gè)性化化服務(wù)。 嚴(yán)密協(xié)調(diào)客房服務(wù)，客房送餐和等所有與行政樓層運(yùn)作和服務(wù)相關(guān)的其他所有部門。 詳盡檢查為預(yù)期到達(dá)客人預(yù)先分配的房間，對(duì)于已入住房間也應(yīng)確保一切是井然有序，物品得到適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充。 確保酒廊，客房，套房以及樓層保持良好并保持最佳狀態(tài)。 進(jìn)行每天行政酒廊的餐飲運(yùn)作，確保提供一如既往的高標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。 監(jiān)控顧客反饋并且在必要時(shí)告知行政樓層經(jīng)理。 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 處理客人的投訴、問詢和請(qǐng)求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理。 在值班時(shí)檢查夜班報(bào)告，準(zhǔn)備早班報(bào)告，并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格。 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對(duì)房源情況進(jìn)行解讀。 力爭(zhēng)保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)計(jì)劃會(huì)員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。

職位概述 負(fù)責(zé)提供關(guān)于酒店設(shè)施、場(chǎng)所和功能的準(zhǔn)確信息并答復(fù)客人的問詢。管理客人的鑰匙、信件、留言、電報(bào)和包裹等。協(xié)調(diào)客人的需求，要求和問詢以確保提供卓越和超值的服務(wù) 在洲際酒店及度假村?，我們希望賓客感覺風(fēng)格獨(dú)特、時(shí)尚現(xiàn)代和深入洞悉，這意味我們需要你： ·????親切、充滿自信、體現(xiàn)尊重來展現(xiàn)富有魅力的你。 ·????理解和預(yù)測(cè)賓客的需要、做到細(xì)心周到、具主人翁精神、把事情辦好，保持專注當(dāng)下。 見多識(shí)廣、分享閱歷、展現(xiàn)你的風(fēng)格來創(chuàng)造令人感覺特別的時(shí)刻，做到令人難忘。 財(cái)務(wù)回報(bào) ·?????保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對(duì)所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 ·?????熟知所有特別促銷活動(dòng)。 ·?????執(zhí)行審計(jì)結(jié)余，并為審計(jì)工作進(jìn)行各項(xiàng)有序的準(zhǔn)備。 ·?????提供電話費(fèi)單據(jù)。* ·?????準(zhǔn)備以及控制各部門預(yù)算.。 員工團(tuán)隊(duì) ·?????熟悉洲際酒店和度假村集團(tuán)的其它成員酒店。 ·?????按照洲際酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 ·?????隨時(shí)保持工作崗位的整潔和有序，并以此作為自己的個(gè)人興趣和驕傲。 ·?????有良好的團(tuán)體工作精神，協(xié)助主管執(zhí)行酒店規(guī)章制度。 ·?????如有需要，對(duì)工作人員進(jìn)行呼叫。 ·?????與客房部樓層服務(wù)員及時(shí)核對(duì)房態(tài) ·?????小靈通與Master? card的分發(fā) ·?????處理當(dāng)天退房的客人遺留的物品 ·?????每日將房間工單問題報(bào)工程部 賓客體驗(yàn) ·????協(xié)助客人各種與酒店相關(guān)或無關(guān)的問詢。 ·????做好客人到店前的準(zhǔn)備工作，在客人入住期間想方設(shè)法滿足客人對(duì)合理服務(wù)的一切要求。 ·????確保其質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。 ·????在考慮入住情況預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為行李服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日。 ·????正確并禮貌地處理所有打進(jìn)和打出酒店的電話。 ·????準(zhǔn)確記錄并管理叫早服務(wù)。 ·????協(xié)助客人處理國際長途和號(hào)碼查詢。 ·????盡量稱呼客人的姓名。 ·????遵守保護(hù)客人隱私的原則。 ·????滿足客人的需要或請(qǐng)求，并向總機(jī)主管匯報(bào)投訴情況。 ·????及時(shí)處理客人的所有問詢和要求。 ·????發(fā)送生日卡片給住過的客人 ·????為客人提供房間預(yù)訂 企業(yè)責(zé)任 ·?????熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 ·?????力爭(zhēng)保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)計(jì)劃會(huì)員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 ·?????任何時(shí)候都需服從上級(jí)的工作調(diào)配，和工作安排。 ·?????與相關(guān)部門合作，對(duì)客人進(jìn)行呼叫。 ·?????將所有條目記錄到電話單上。 ·?????每日記下工作日志。 ·?????熟悉當(dāng)?shù)仉娫挶硪约俺芴?hào)碼.。 ·?????嚴(yán)格遵守處理緊急事件，如火災(zāi)、炸彈威脅和其它危機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)政策和工作程序。 ·?????向上級(jí)匯報(bào)總機(jī)設(shè)備出現(xiàn)的問題。 ·?????保持工作環(huán)境的清潔。 ·?????熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng)。 ·?????熟知緊急事件處理小組的相關(guān)情況以及電話室在此方面的工作方式。 保管酒店相關(guān)信息。 責(zé)任范圍 直接??? 前廳部接待員 任職要求 技能要求 ·????擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·????熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) ·????具有解決問題，組織和培訓(xùn)能力 學(xué)歷 ·????具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的大專學(xué)歷或職業(yè)證書。

工作概述 負(fù)責(zé)提供關(guān)于酒店設(shè)施、場(chǎng)所和功能的準(zhǔn)確信息并答復(fù)客人的問詢。管理客人的鑰匙、信件、留言、電報(bào)和包裹等。 協(xié)調(diào)客人的需求，要求和問詢以確保提供卓越和超值的服務(wù)。 主要職責(zé) 協(xié)助客人各種與酒店相關(guān)或無關(guān)的問詢進(jìn)行有效的交接班說明工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營要求詳細(xì)了解當(dāng)日活動(dòng)情況并留意各種潛在問題 詳細(xì)了解所在城市和地區(qū)的情況，包括去往主要地點(diǎn)的路線、以及關(guān)于餐館、劇場(chǎng)、商場(chǎng)、電影院、體育場(chǎng)館、娛樂設(shè)施、銀行、領(lǐng)事館、交通系統(tǒng)和特殊活動(dòng)的信息 保證供應(yīng)足夠的表格和手冊(cè)，并確保其質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn) 查閱交班人員的工作日志，尋找相關(guān)信息和要求 按照相關(guān)政策，對(duì)發(fā)給客人的信件、留言、電傳、傳真和特快專遞進(jìn)行管理 按照客人的要求，對(duì)客人寄出的郵件、通過信使服務(wù)寄送的信件、 包裹的郵資和貨運(yùn)進(jìn)行管理 遵守鑰匙管理政策，保證客人的鑰匙及其它存放在前廳部的的鑰匙的安全與有序管理 依照酒店政策，替外出的客人接聽電話和留言 在相應(yīng)的檔案上對(duì)寄給客人的掛號(hào)信、電報(bào)、包裹和電傳進(jìn)行記錄 夜崗人員按照電腦系統(tǒng)和預(yù)抵房記錄對(duì)預(yù)抵客人的郵件和留言進(jìn)行查收在考慮入住情況預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為行李服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。