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【崗位職責】 1、負責酒店客房、餐飲、會議等各類預訂的受理、確認及變更工作，確保信息準確無誤； 2、及時處理客戶通過電話、郵件、在線平臺等渠道提交的預訂需求，提供專業(yè)、高效的咨詢服務； 3、維護和更新預訂系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)信息的實時性和完整性； 4、與前臺、客房、餐飲等部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決預訂相關(guān)的問題； 5、定期整理和分析預訂數(shù)據(jù)，形成報表供管理層參考； 6、協(xié)助處理客戶投訴及特殊需求，提升客戶滿意度； 7、遵守公司規(guī)章制度，確保預訂流程符合酒店服務標準。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、商務英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店預訂或前臺接待工作經(jīng)驗，熟悉酒店預訂系統(tǒng)（如Opera）者優(yōu)先； 3、普通話標準，具備良好的語言表達能力和溝通技巧，英語聽說讀寫能力優(yōu)秀者優(yōu)先； 4、熟練使用Office辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)處理和分析能力； 5、工作細致、責任心強，能夠承受一定的工作壓力； 6、具備良好的服務意識和團隊協(xié)作精神，能適應輪班工作制。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給實時、準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、大專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有萬豪國際酒店集團相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

作為預定部主管，您將應以最高標準完成以下任務: 按時完成希爾頓大學相關(guān)課程學習，并確保通過測試。 熟悉了解酒店產(chǎn)品知識，以及相關(guān)活動。同時對酒店及周邊的產(chǎn)品知識具備高度的認知。 實現(xiàn)客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 及時高效的處理來自不同渠道的預定。 每日檢查當日所有新預定，取消或變更的預定，確保信息準確無誤及時通知相關(guān)部門。 每日檢查3-5日的預抵散客及團隊預定確?？腿诵畔ⅲ枨?，價格等信息準確無誤。 完成當班文秘工作，具體包括準備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機會。 發(fā)展酒店散客及團隊預定團隊，并且確保每次的電話查詢，保證最大收益。 確保傭金需求被正確，及時的跟進。 確保所有的被拒業(yè)務根據(jù)原因加以歸檔。 確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準確無誤。 遵守公司的信用制度并確保所有預期收益能被及時收取。 遵守預先設定的客房供應及房價控制。 根據(jù)預定部相關(guān)流程，維護及更新客戶資料和營銷數(shù)據(jù)庫。 持續(xù)性地確保高水準的對客服務標準。 確保與相關(guān)的所有信息輸入準確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 密切關(guān)注員工要求，包括注意預訂部每位員工的工作量及員工排班，以最佳狀況滿足運作需求。 定期組織員工培訓，確保員工收悉了解酒店產(chǎn)品，服務標準及相關(guān)知識。 保持辦公區(qū)域干凈整潔。 遵守所有公司關(guān)于預定部的規(guī)定。 遵守由酒店所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 將預定的工作質(zhì)量永遠放在首位。 嚴格遵守品牌服務標準。 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

【崗位職責】 1、鼓勵預定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最準確的房況信息。 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預訂情況更改現(xiàn)有的預訂并且預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠提高酒店客房預訂率。 4、具有銷售業(yè)務談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

【崗位職責】 1、與前臺緊密聯(lián)系，做好客人預約工作，了解每日客流情況； 2、做好每日球僮下場順序安排，派發(fā)球僮服務用品。及時安排球童為客人服務； 3、檢查球員著裝是否符合球會要求； 4、認真準確的確認客人下場場次及球童出場場次。認真填寫客人消費卡； 5、認真聽取客人意見，接受客人投訴并及時上報； 6、認真保存球童意見表，做好每日交接班工作并做好工作記錄。 【崗位要求】 1、相貌端正，頭腦靈活； 2、形象、氣質(zhì)佳，精力旺盛，綜合素質(zhì)較好，具有服務意識； 3、有較強的責任心、服務意識及團隊合作精神，善于與人溝通； 4、工作踏實，能承擔較大的工作壓力。

1.Handles all reservation correspondence and inquiries quickly, efficiently and accurately. 準確、快速、有效地處理所有預定要求。 2.Ensures that all reservation details are accurately entered into the computer in a timely manner. 確保所有預定信息能及時、準確地錄入系統(tǒng)。 3.Monitors hotel room inventory and maximizing yield. 監(jiān)控房態(tài)情況，使入住率最大化。 4.Monitors hotel overbooking status ensuring it remains within the predetermined levels. 查看超額的定房情況，確保在規(guī)定的范圍之內(nèi)。 5.Maintains trace and filing systems for all reservations. 定期存檔預定信息，維護預定系統(tǒng)。 6.Maximizes the room revenue of the hotel by selling all hotel products and services. 通過銷售酒店的產(chǎn)品及服務，使住房受益最大化。 7.Assists in the production of reservation reports as directed. 協(xié)助上級做相關(guān)的統(tǒng)計報表。 崗位要求 1.Good Communication Skill 具備良好的溝通表達能力 2.Good telephone manner 具備良好的電話禮儀 3.Relevant experience in international hospitality brand will be preferred 具有相關(guān)國際品牌酒店工作經(jīng)驗更佳

崗位職責 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關(guān)鍵時機。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6、適當調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標準執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標準相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預算及經(jīng)營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業(yè)目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關(guān)注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。

Job Purpose: 工作目的 Under the general guidance of Reservation Manager, To maximize the yield of the hotel by directing, controlling and coordinating all reservation activities for Hotel. 在預訂部經(jīng)理領導下，控制，協(xié)調(diào)所有預訂工作，使酒店收益最大化 KEY RESULT AREAS 主要工作職責 1. Directs and co-ordinates subordinate reservation staff to ensure that day to day operational matters are handled on time. 指揮，監(jiān)督，協(xié)調(diào)屬下員工確保工作能夠有序地進行 2. Handles all reservation correspondence and inquiries quickly, efficiently and accurately for Hotel. 能快速，有效地處理預訂要求。 3. Ensures that all reservation details are accurately entered into the computer in a timely manner. 確保所有預訂信息都被規(guī)范，及時地錄入系統(tǒng) 4. Regularly update the database ensuring accuracy of details. 隨時更新數(shù)據(jù)確保準確 5. Ensures that contract rates and allotments in the computer are up-to-date and current. 確保合同價及保留房實時有效 6. Monitors the hotel room inventory, maximising the yield. 監(jiān)督房態(tài)，使收益最大化 7. Monitors and controls the hotel overbooking status ensuring it remains within the predetermined levels. 監(jiān)督并控制酒店超額預訂，確保它在可控制的范圍之內(nèi) 8. Organise and maintains trace and filling system for all reservations. 維護，更新所有預訂程序 PERSONAL SPECIFICATION 個人能力描述 · Fluent in both mandarin and English 良好的中英文語言技能 · Good administration skills 突出的組織和行政能力 · Ability and experience in working computers 具備商業(yè)電腦使用經(jīng)驗和能力 · Well organised and systematic 良好的系統(tǒng)分析和組織能力

崗位要求： 1、?accepting reservations and the subsequent input into the computersystem. Reservation Supervisor must work closely will Front Office and Sales& Marketing Department, and must work at all time in maximizing the occupancypotential of Sofitel Qingdao, whilst protecting the Hotel's business. 負責處理電話查詢，接受預訂并且輸入電腦系統(tǒng)。預訂主管在工作中須與前廳部和銷售部保持緊密聯(lián)系，并要以高酒店入住率及使酒店贏得收益為目標。 2、The Reservation Supervisorshould maintain a professional, yet friendly business manner in all guest andclient liaison, in correspondence and on the telephone. Internally,Reservations Supervisor is responsible for coordinating and monitoring theReservation team to achieve and maintain high service standard. 預訂主管在任何時候都要保持專業(yè)化的表現(xiàn)，用友好的商務行為處理書信和往來電話。對內(nèi)而言，預訂主管要負責協(xié)調(diào)及監(jiān)督預訂部人才，以維持良好的服務素質(zhì)。 3、Follow-up “no-show” list andgroup wash-down daily. 跟進“預訂未到”的名單和每日團隊取消情況。 4、To ensure that reservationsare processed based on room availability, applicable rates and appropriatebilling arrangements. 確保預訂是根據(jù)酒店房間情況、合適的價格和付款安排而進行。 5、To check arrival lists,special remarks and meal plan codes. Correct input of rates, specialarrangement, VIP status etc. on daily basis. 檢查每日預抵客人名單、特殊的備注和用餐安排。更正房間價格、特殊的安排、重要賓客等。

崗位描述： 1、Receive and confirm all guest room reservations. 接收并確認所有的房間預訂。 2、Take and processes reservation requests received by phone, letter, fax etc. sends confirmations. 接受通過電話,信件,傳真等方式的預訂并發(fā)回確認。 3、Answer enquiries about hotel services and facilities; Answers questions on rates and room type available. 回答關(guān)于酒店服務和設施的詢問；回答房價和房間類型的詢問。 4、Sort and classify reservations into several types such as VIP commercial firms, group and regular FIT, etc. 按順序把預訂分為幾類，例如貴賓，商務公司，團隊和散客等。 5、Provide services and information to guest that is the? up to date possible, and is delivered to the guest in the most meaningful way. 通過合適的途徑,向客人提供服務和準確的信息。

【崗位職責】 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關(guān)鍵時機。 2、協(xié)助提升酒店公司收益，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6、監(jiān)督酒店公司房間預訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與集團標準相一致。 7、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預算及經(jīng)營計劃的能力。 8、具備制訂符合酒店公司總體營業(yè)目標及行動方案的能力。 9、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關(guān)注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，更高程度提高收益。 10、根據(jù)酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會。 【崗位要求】 1、5年以上星級綜合酒店銷售經(jīng)理或連鎖酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗； 2、具有團隊協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。

【崗位職責】 1、負責酒店客房、會議及餐飲等產(chǎn)品的預訂管理工作，確保預訂流程高效順暢； 2、監(jiān)控和分析預訂數(shù)據(jù)，制定收益管理策略，優(yōu)化房價和庫存分配； 3、定期生成收益分析報告，評估市場趨勢、競爭對手動態(tài)及客戶需求，提出改進建議； 4、與銷售及前廳部門協(xié)作，推動預訂轉(zhuǎn)化率及整體收益提升； 5、維護并優(yōu)化預訂系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準確性和系統(tǒng)穩(wěn)定性； 6、處理客戶特殊預訂需求及投訴，提供專業(yè)解決方案； 7、參與制定年度預算及收益目標，并跟蹤執(zhí)行情況。 【崗位要求】 1、熟悉萬豪酒店集團系統(tǒng)、預訂流程及收益管理原理，具備萬豪集團相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用Excel等工具處理數(shù)據(jù)； 3、邏輯清晰，對市場敏感，能快速響應行業(yè)變化并調(diào)整策略； 4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與跨部門團隊高效合作； 5、責任心強，注重細節(jié)，能承受一定的工作壓力； 6、具備酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）操作經(jīng)驗者優(yōu)先； 7、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期發(fā)展。 8、蘇州本地候選人優(yōu)先。

您的職責是在遵循凱悅酒店集團的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標準的前提下，保持所在部門的高效營運，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。收益管理副理將領導酒店的營收會計，并持續(xù)提升會計方法。收益管理副理將負責酒店收入中同會計相關(guān)的所有技術(shù)層面的工作。這一角色將在酒店的收入識別政策方面起到關(guān)鍵性的領導作用，并將定期與銷售、營運及市行銷企劃部門進行協(xié)調(diào)。此外，收益管理副經(jīng)理還將負責忠誠計劃賬目統(tǒng)計與發(fā)票。 You will be responsible for?the efficient running of?the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and?brand standards, whilst meeting?employee, guest and owner expectations. The?Assistant Manager-Revenue?is responsible to provide revenue accounting leadership and business best practices to the hotel. The Assistant Manager-Revenue has responsibility for all technical accounting aspects of hotel's revenue streams. This role will provide key leadership surrounding the hotel's revenue recognition policies and will regularly interface with the sales, operations and marketing organizations. The?Assistant Manager-Revenue?is also responsible for royalty accounting and invoicing. 擁有戰(zhàn)略營銷或酒店/旅游管理的本科或?qū)？茖W歷優(yōu)先，MBA 優(yōu)先；必須具有戰(zhàn)略眼光及良好的解決問題、行政管理和人際交往能力。 Ideally with a university degree in Strategic Marketing or Hospitality/Tourism management. An MBA would be an asset. Strategic orientation, as well as good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

【崗位職責】 1、負責酒店客房、宴會及餐飲等產(chǎn)品的收益管理，制定并執(zhí)行定價策略，優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)； 2、分析市場趨勢、競爭對手動態(tài)及客戶需求，調(diào)整銷售策略以提高整體收益； 3、監(jiān)控預訂數(shù)據(jù)，預測入住率及收入表現(xiàn)，及時調(diào)整房態(tài)和價格策略； 4、與銷售、市場及前廳部門協(xié)作，確保收益管理策略的有效落地； 5、定期生成收益分析報告，評估業(yè)績并提出改進建議； 6、管理預訂渠道，協(xié)調(diào)OTA、GDS等平臺的價格及庫存分配； 7、參與制定年度預算及收益目標，并跟蹤執(zhí)行情況。 【崗位要求】 1、熟悉酒店收益管理或預訂相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先，具備數(shù)據(jù)分析能力； 2、掌握收益管理工具（如RMS）及酒店P(guān)MS系統(tǒng)操作者優(yōu)先； 3、邏輯清晰，對市場敏感，能快速應對行業(yè)變化； 4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與多部門高效合作； 5、熟練使用Excel等辦公軟件，擅長數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析； 6、工作細致，責任心強，能承受一定壓力。