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· 利用提供的工具（即SBRP）并依照洲際酒店集團的規(guī)范，以日歷的形式對以下信息進行維持、更新和分享：外部活動、競爭對手價格情報、平均房價的滲透率（RGI）、商業(yè)客戶的抵店和消費習慣、流失報告、會議空間分配、攬客率（與餐飲經理一起）、總體的和按帳戶的（對于預訂者而言）忠誠度計劃滲透率，系統以及通過渠道、細分市場和客戶得到的客房或非客房收益的趨勢。 · 了解酒店效益的組成部分，并以此對來自當地客戶和群體的業(yè)務進行評估，以便為將來的定價和談判提供數據。 · 監(jiān)測競爭對手對所有創(chuàng)收部門的定價，了解當地市場動態(tài)和需求群體，并就酒店的定價和市場綜合策略向客房收益工作組提供適當的建議。 · 每周與總經理、市場銷售總監(jiān)、預訂經理、前廳經理、餐飲經理一起開價格和銷售策略(收益)會。 · 協助召開客房收益會議（由總經理主持），并撰寫會議所需的報告和分析材料，在會議室的墻上展示主要數據和趨勢等 · 通過分析歷史數據和當前文件，監(jiān)測并決定功能廳、客房和餐飲場所的需求周期。負責跟蹤和分析場所預訂速度和團組入住情況，對團組入住以及客人不承認預訂或改變主意的情況進行處理 · 審批并執(zhí)行一晚9間客房以上的團隊銷售策略，并與銷售總監(jiān)或餐飲總監(jiān)就團組和會議的定價問題進行合作 · 每天對收入系統*的使用情況進行管理，包括負責收益底線的操作和每日清單結余。如果沒有安裝收入管理系統，則應負責開關假日預訂系統。 · 為酒店團隊提供收益系統的功能和升級的培訓并予以支持。 · 管理所有渠道（中央預訂系統、全球酒店預訂系統、互聯網直接和間接銷售系統），包括并不僅限于房間類型和銷售策略。負責確保遵守互聯網最低價格保證規(guī)定，并按照洲際酒店集團的標準和規(guī)定對第三方分銷商進行管理 · 對SBRP實施監(jiān)控，確保遵守所有SBRP規(guī)則和標準程序。為年度預算提供所有與業(yè)務的收益相關的建議。在收入基礎上對各部門的人員需求水平進行中期預測 · 與區(qū)域收益經理一起對所有創(chuàng)收部門進行年度收益管理審計。 · 向預訂部和前廳部就向上銷售和談判技巧提供技術支持 · 支持所有與市場調研和運營最佳化相關的特殊項目（資源策劃、成本核算、關鍵績效指標等）收益系統包括中央預訂系統、收益管理系統（SBRP）和一部分酒店管理系統 · 和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 · 和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。 ? 技能要求 · 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 · 擁有有效的酒店報價概念，優(yōu)化收益管理和銷售策略的知識，并具有在給定的市場條件下決定使用哪種概念的能力。 · 精通微軟辦公軟件 · 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力 · 良好的寫作技能 ? 經歷 · 3年相關工作經驗或類似的管理經驗，或與此相當的教育與工作經驗結合的背景。曾擁從事收入管理或報價工作者優(yōu)先考慮。 · 具有責任心

崗位職責 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2、協助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6、適當調節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標準執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統與公司標準相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預算及經營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業(yè)目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益。 11、根據下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。

通過領導跨部門決策，最大限度地提高不同收入來源的收益管理文化，為客房、功能室和餐飲網點提供適當 的統計和競爭背景信息，以此來支持創(chuàng)收。實施所有收益管理流程并使用所有可用的收益工具。 工作職責： 1.按照洲際集團的理念，政策和標準實施收益管理。 2.領導統計和競爭信息的收集，并根據需求及時、準確地預測出預期。 3.負責市場報告，完全符合市場營銷手冊報告。 4.建議和實施總體收入最大化戰(zhàn)略，包括業(yè)務組合策略, 確定收入機會和小組建議。 5.為所有細分市場和收入流提供有效的定價策略，并將收入帶入酒店。 6.完成市場銷售交代的其他事項 技能要求： 1.STAR 培訓，基本收益管理的基本功能 2.若在銷售，預訂，前廳，餐飲，會計，水療方面有工作經驗為佳 3.統計，商業(yè)或市場營銷學士。 4.至少兩年的收入或收益主管經驗 5.若具有自動 RMS 管理經驗為佳

【崗位職責】 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2、協助提升酒店公司收益，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6、監(jiān)督酒店公司房間預訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統與集團標準相一致。 7、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預算及經營計劃的能力。 8、具備制訂符合酒店公司總體營業(yè)目標及行動方案的能力。 9、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，更高程度提高收益。 10、根據酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會。 【崗位要求】 1、5年以上星級綜合酒店銷售經理或連鎖酒店收益經理崗位工作經驗； 2、具有團隊協作能力和管理能力； 3、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。

工作職責: 1、基于酒店現狀及數據情況，為酒店提供相應的數字化營銷解決方案； 2、通過案例分享、新平臺、新趨勢、新功能等價值持續(xù)輸出給酒店高層，并能進行下一步優(yōu)化產品； 3、通過數據復盤持續(xù)梳理管理層的官微意識，善用美好藍圖從而達到雙方共贏。 任職資格: 1. 本科學歷且有良好溝通能力和商務談判能力； 2. 有較強的數據分析能力； 3. 有互聯網公司3年以上銷售工作經驗且熟悉高星酒店優(yōu)先； 4. 自驅力強，具備較強的抗壓能力和團隊精神。 履歷-OTA/旅行社: 攜程BD-助理，飛豬、美團等; 履歷-酒店：收益、marcom崗位優(yōu)先。

您的職責是在遵循凱悅酒店集團的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標準的前提下，保持所在部門的高效營運，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。收益管理副理將領導酒店的營收會計，并持續(xù)提升會計方法。收益管理副理將負責酒店收入中同會計相關的所有技術層面的工作。這一角色將在酒店的收入識別政策方面起到關鍵性的領導作用，并將定期與銷售、營運及市行銷企劃部門進行協調。此外，收益管理副經理還將負責忠誠計劃賬目統計與發(fā)票。 You will be responsible for?the efficient running of?the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and?brand standards, whilst meeting?employee, guest and owner expectations. The?Assistant Manager-Revenue?is responsible to provide revenue accounting leadership and business best practices to the hotel. The Assistant Manager-Revenue has responsibility for all technical accounting aspects of hotel's revenue streams. This role will provide key leadership surrounding the hotel's revenue recognition policies and will regularly interface with the sales, operations and marketing organizations. The?Assistant Manager-Revenue?is also responsible for royalty accounting and invoicing. 擁有戰(zhàn)略營銷或酒店/旅游管理的本科或?？茖W歷優(yōu)先，MBA 優(yōu)先；必須具有戰(zhàn)略眼光及良好的解決問題、行政管理和人際交往能力。 Ideally with a university degree in Strategic Marketing or Hospitality/Tourism management. An MBA would be an asset. Strategic orientation, as well as good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

Job Purpose: 工作目的 Under the general guidance of Reservation Manager, To maximize the yield of the hotel by directing, controlling and coordinating all reservation activities for Hotel. 在預訂部經理領導下，控制，協調所有預訂工作，使酒店收益最大化 KEY RESULT AREAS 主要工作職責 1. Directs and co-ordinates subordinate reservation staff to ensure that day to day operational matters are handled on time. 指揮，監(jiān)督，協調屬下員工確保工作能夠有序地進行 2. Handles all reservation correspondence and inquiries quickly, efficiently and accurately for Hotel. 能快速，有效地處理預訂要求。 3. Ensures that all reservation details are accurately entered into the computer in a timely manner. 確保所有預訂信息都被規(guī)范，及時地錄入系統 4. Regularly update the database ensuring accuracy of details. 隨時更新數據確保準確 5. Ensures that contract rates and allotments in the computer are up-to-date and current. 確保合同價及保留房實時有效 6. Monitors the hotel room inventory, maximising the yield. 監(jiān)督房態(tài)，使收益最大化 7. Monitors and controls the hotel overbooking status ensuring it remains within the predetermined levels. 監(jiān)督并控制酒店超額預訂，確保它在可控制的范圍之內 8. Organise and maintains trace and filling system for all reservations. 維護，更新所有預訂程序 PERSONAL SPECIFICATION 個人能力描述 · Fluent in both mandarin and English 良好的中英文語言技能 · Good administration skills 突出的組織和行政能力 · Ability and experience in working computers 具備商業(yè)電腦使用經驗和能力 · Well organised and systematic 良好的系統分析和組織能力

作為預定部主管，您將應以最高標準完成以下任務: 按時完成希爾頓大學相關課程學習，并確保通過測試。 熟悉了解酒店產品知識，以及相關活動。同時對酒店及周邊的產品知識具備高度的認知。 實現客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 及時高效的處理來自不同渠道的預定。 每日檢查當日所有新預定，取消或變更的預定，確保信息準確無誤及時通知相關部門。 每日檢查3-5日的預抵散客及團隊預定確保客人信息，需求，價格等信息準確無誤。 完成當班文秘工作，具體包括準備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯失酒店范圍內的任何銷售機會。 發(fā)展酒店散客及團隊預定團隊，并且確保每次的電話查詢，保證最大收益。 確保傭金需求被正確，及時的跟進。 確保所有的被拒業(yè)務根據原因加以歸檔。 確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準確無誤。 遵守公司的信用制度并確保所有預期收益能被及時收取。 遵守預先設定的客房供應及房價控制。 根據預定部相關流程，維護及更新客戶資料和營銷數據庫。 持續(xù)性地確保高水準的對客服務標準。 確保與相關的所有信息輸入準確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 密切關注員工要求，包括注意預訂部每位員工的工作量及員工排班，以最佳狀況滿足運作需求。 定期組織員工培訓，確保員工收悉了解酒店產品，服務標準及相關知識。 保持辦公區(qū)域干凈整潔。 遵守所有公司關于預定部的規(guī)定。 遵守由酒店所有有關系統和操作流程的規(guī)定。 將預定的工作質量永遠放在首位。 嚴格遵守品牌服務標準。 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。 如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

【崗位職責】 1、負責酒店客房、會議及餐飲等產品的預訂管理工作，確保預訂流程高效順暢； 2、監(jiān)控和分析預訂數據，制定收益管理策略，優(yōu)化房價和庫存分配； 3、定期生成收益分析報告，評估市場趨勢、競爭對手動態(tài)及客戶需求，提出改進建議； 4、與銷售及前廳部門協作，推動預訂轉化率及整體收益提升； 5、維護并優(yōu)化預訂系統，確保數據準確性和系統穩(wěn)定性； 6、處理客戶特殊預訂需求及投訴，提供專業(yè)解決方案； 7、參與制定年度預算及收益目標，并跟蹤執(zhí)行情況。 【崗位要求】 1、熟悉萬豪酒店集團系統、預訂流程及收益管理原理，具備萬豪集團相關工作經驗者優(yōu)先； 2、具備較強的數據分析能力，能熟練使用Excel等工具處理數據； 3、邏輯清晰，對市場敏感，能快速響應行業(yè)變化并調整策略； 4、良好的溝通協調能力，能與跨部門團隊高效合作； 5、責任心強，注重細節(jié)，能承受一定的工作壓力； 6、具備酒店管理系統（如Opera等）操作經驗者優(yōu)先； 7、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期發(fā)展。 8、蘇州本地候選人優(yōu)先。

崗位要求： 1、?accepting reservations and the subsequent input into the computersystem. Reservation Supervisor must work closely will Front Office and Sales& Marketing Department, and must work at all time in maximizing the occupancypotential of Sofitel Qingdao, whilst protecting the Hotel's business. 負責處理電話查詢，接受預訂并且輸入電腦系統。預訂主管在工作中須與前廳部和銷售部保持緊密聯系，并要以高酒店入住率及使酒店贏得收益為目標。 2、The Reservation Supervisorshould maintain a professional, yet friendly business manner in all guest andclient liaison, in correspondence and on the telephone. Internally,Reservations Supervisor is responsible for coordinating and monitoring theReservation team to achieve and maintain high service standard. 預訂主管在任何時候都要保持專業(yè)化的表現，用友好的商務行為處理書信和往來電話。對內而言，預訂主管要負責協調及監(jiān)督預訂部人才，以維持良好的服務素質。 3、Follow-up “no-show” list andgroup wash-down daily. 跟進“預訂未到”的名單和每日團隊取消情況。 4、To ensure that reservationsare processed based on room availability, applicable rates and appropriatebilling arrangements. 確保預訂是根據酒店房間情況、合適的價格和付款安排而進行。 5、To check arrival lists,special remarks and meal plan codes. Correct input of rates, specialarrangement, VIP status etc. on daily basis. 檢查每日預抵客人名單、特殊的備注和用餐安排。更正房間價格、特殊的安排、重要賓客等。

【崗位職責】 1、鼓勵預定團隊實現一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最準確的房況信息。 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據預訂情況更改現有的預訂并且預測現有的和未來的預訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠提高酒店客房預訂率。 4、具有銷售業(yè)務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

【崗位職責】 1、負責酒店客房、宴會及餐飲等產品的收益管理，制定并執(zhí)行定價策略，優(yōu)化收入結構； 2、分析市場趨勢、競爭對手動態(tài)及客戶需求，調整銷售策略以提高整體收益； 3、監(jiān)控預訂數據，預測入住率及收入表現，及時調整房態(tài)和價格策略； 4、與銷售、市場及前廳部門協作，確保收益管理策略的有效落地； 5、定期生成收益分析報告，評估業(yè)績并提出改進建議； 6、管理預訂渠道，協調OTA、GDS等平臺的價格及庫存分配； 7、參與制定年度預算及收益目標，并跟蹤執(zhí)行情況。 【崗位要求】 1、熟悉酒店收益管理或預訂相關工作經驗優(yōu)先，具備數據分析能力； 2、掌握收益管理工具（如RMS）及酒店PMS系統操作者優(yōu)先； 3、邏輯清晰，對市場敏感，能快速應對行業(yè)變化； 4、具備良好的溝通協調能力，能與多部門高效合作； 5、熟練使用Excel等辦公軟件，擅長數據統計與分析； 6、工作細致，責任心強，能承受一定壓力。

【崗位職責】 1、收集客人意見調查問卷保持服務質量提高。 2、向客人提供準確訂房信息。 3、落實”預訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、為所有的預訂部員工準備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預測現有的和未來的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表。 7、熟悉處理房間預訂的程序。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度；2年以上同崗位工作經驗。 2、普通話清晰，英語書面和品語表達較流利； 3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠提高酒店客房預訂率 4、具有銷售業(yè)務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 7、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

崗位描述： 1、Receive and confirm all guest room reservations. 接收并確認所有的房間預訂。 2、Take and processes reservation requests received by phone, letter, fax etc. sends confirmations. 接受通過電話,信件,傳真等方式的預訂并發(fā)回確認。 3、Answer enquiries about hotel services and facilities; Answers questions on rates and room type available. 回答關于酒店服務和設施的詢問；回答房價和房間類型的詢問。 4、Sort and classify reservations into several types such as VIP commercial firms, group and regular FIT, etc. 按順序把預訂分為幾類，例如貴賓，商務公司，團隊和散客等。 5、Provide services and information to guest that is the? up to date possible, and is delivered to the guest in the most meaningful way. 通過合適的途徑,向客人提供服務和準確的信息。

【崗位職責】 1、負責酒店客房、餐飲、會議等各類預訂的受理、確認及變更工作，確保信息準確無誤； 2、及時處理客戶通過電話、郵件、在線平臺等渠道提交的預訂需求，提供專業(yè)、高效的咨詢服務； 3、維護和更新預訂系統數據，確保系統信息的實時性和完整性； 4、與前臺、客房、餐飲等部門保持密切溝通，協調解決預訂相關的問題； 5、定期整理和分析預訂數據，形成報表供管理層參考； 6、協助處理客戶投訴及特殊需求，提升客戶滿意度； 7、遵守公司規(guī)章制度，確保預訂流程符合酒店服務標準。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、商務英語等相關專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店預訂或前臺接待工作經驗，熟悉酒店預訂系統（如Opera）者優(yōu)先； 3、普通話標準，具備良好的語言表達能力和溝通技巧，英語聽說讀寫能力優(yōu)秀者優(yōu)先； 4、熟練使用Office辦公軟件，具備基本的數據處理和分析能力； 5、工作細致、責任心強，能夠承受一定的工作壓力； 6、具備良好的服務意識和團隊協作精神，能適應輪班工作制。

【崗位職責】 1. 隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務； 2. 實時掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預訂資料,確保電腦中的預定信息齊全； 3. 接聽并處理客人的電話預訂。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給實時、準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、大專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有萬豪國際酒店集團相關工作經驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

【崗位職責】 1、與前臺緊密聯系，做好客人預約工作，了解每日客流情況； 2、做好每日球僮下場順序安排，派發(fā)球僮服務用品。及時安排球童為客人服務； 3、檢查球員著裝是否符合球會要求； 4、認真準確的確認客人下場場次及球童出場場次。認真填寫客人消費卡； 5、認真聽取客人意見，接受客人投訴并及時上報； 6、認真保存球童意見表，做好每日交接班工作并做好工作記錄。 【崗位要求】 1、相貌端正，頭腦靈活； 2、形象、氣質佳，精力旺盛，綜合素質較好，具有服務意識； 3、有較強的責任心、服務意識及團隊合作精神，善于與人溝通； 4、工作踏實，能承擔較大的工作壓力。

1.Handles all reservation correspondence and inquiries quickly, efficiently and accurately. 準確、快速、有效地處理所有預定要求。 2.Ensures that all reservation details are accurately entered into the computer in a timely manner. 確保所有預定信息能及時、準確地錄入系統。 3.Monitors hotel room inventory and maximizing yield. 監(jiān)控房態(tài)情況，使入住率最大化。 4.Monitors hotel overbooking status ensuring it remains within the predetermined levels. 查看超額的定房情況，確保在規(guī)定的范圍之內。 5.Maintains trace and filing systems for all reservations. 定期存檔預定信息，維護預定系統。 6.Maximizes the room revenue of the hotel by selling all hotel products and services. 通過銷售酒店的產品及服務，使住房受益最大化。 7.Assists in the production of reservation reports as directed. 協助上級做相關的統計報表。 崗位要求 1.Good Communication Skill 具備良好的溝通表達能力 2.Good telephone manner 具備良好的電話禮儀 3.Relevant experience in international hospitality brand will be preferred 具有相關國際品牌酒店工作經驗更佳