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    1?.接待和投訴處理?：代表總經(jīng)理接受和處理酒店客人對酒店內(nèi)所有部門（包括個人）的一切投訴，聽取客人的各類意見和建議，并及時向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映? ?2.突發(fā)事件處理?：會同有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故（如傷亡、火警、失竊等），解答客人的咨詢，提供必要的幫助和服務(wù)（如報失、報警、尋人尋物）? ?3.安全管理?：維護賓客安全，制止吸毒、嫖娼、賭博等違法行為，維護大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境寧靜整潔? ?4.內(nèi)部管理?：監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，督導(dǎo)、檢查各部門員工的工作情況及遵守紀律情況，隨時檢查員工的儀容儀表，并對員工的不規(guī)范行為提出勸告? ?5.VIP客人接待?：接待VIP客人，檢查貴賓預(yù)抵房的客房質(zhì)量，協(xié)調(diào)有關(guān)部門進行工程維修或換房，確保貴賓在酒店內(nèi)的所有問題得到及時解決? 6?.設(shè)施設(shè)備管理?：巡查酒店設(shè)施設(shè)備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)部門處理，督促有關(guān)部門人員按時開關(guān)各區(qū)域燈飾? 7?.節(jié)能管理?：監(jiān)督實施酒店的節(jié)能政策? 8?.其他職責(zé)?：包括向客人介紹并推銷酒店的各項服務(wù)，發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)部問題并向酒店最高層提出解決意見，協(xié)助各部維系酒店與VIP客人、熟客、商務(wù)客人的良好關(guān)系等? 9?.大堂副理在酒店運營中的重要性?體現(xiàn)在其作為總經(jīng)理的代表，負責(zé)處理客人的各種問題和投訴，確?？腿藵M意度，同時協(xié)調(diào)各部門工作，維護酒店的安全和秩序。
  • 安康 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序
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    1.組織每天所在班次的例會。 2.在日常的工作運行中與客房部及其他各部門保持緊密的聯(lián)系。 3.禮貌并高效的處理客人的要求及投訴，需要時要向前廳部經(jīng)理匯報，并且確保及時跟進。 4.與客人建立并保持良好的賓客關(guān)系。 5.確保收銀程序能按照嚴格的標準執(zhí)行，確保每一個程序符合酒店內(nèi)部及財務(wù)部所制定的政策及程序要求。 6.協(xié)調(diào)好各種修葺及維護工作以確保酒店財產(chǎn)的正常維護。 7.在團隊的接待工作中發(fā)揮主動性及創(chuàng)造性，協(xié)調(diào)好與銷售部、餐飲部及其他部門之間的合作。 8.積極地宣傳酒店各種特殊計劃、營銷手段、新辟市場及其他商業(yè)手段并確保各種途徑的安全運行。 9.向員工灌輸時刻保持主人翁精神，把握每次對客的銷售機會，并在傳授的過程中身體力行。
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    1.組織每天所在班次的例會，宣布每天的住房率、到店客人、離店客人、發(fā)生的各種一般尤其是特殊事件。 2.在日常的工作運行中與客房部及其他各部門保持緊密的聯(lián)系。 3.禮貌并高效的處理客人的要求及投訴，需要時要向前廳部經(jīng)理匯報，并且確保及時跟進。 4.與客人建立并保持良好的賓客關(guān)系。 5.確保收銀程序能按照嚴格的標準執(zhí)行，確保每一個程序符合酒店內(nèi)部及財務(wù)部所制定的政策及程序要求。 6.協(xié)調(diào)好各種修葺及維護工作以確保酒店財產(chǎn)的正常維護。 7.在團隊的接待工作中發(fā)揮主動性及創(chuàng)造性，協(xié)調(diào)好與銷售部、餐飲部及其他部門之間的合作。 8.積極地宣傳酒店各種特殊計劃、營銷手段、新辟市場及其他商業(yè)手段并確保各種途徑的安全運行。
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    發(fā)布于 09:17
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    Ensure the smooth and efficient operation of the Front Office department and all related guest services, achieving maximum sales and guest satisfaction, while adhering to the standards of service required by the Swisstouches and leading by example. 當班時確保前廳部和所有相關(guān)客戶服務(wù)的順利,高效運作，達到最大的銷售和客戶滿意度，同時遵循瑞斯麗所有要求服務(wù)標準，以身作則。

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    發(fā)布于 12:12
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    1.協(xié)調(diào)和督導(dǎo)各服務(wù)區(qū)域的對客服務(wù)，確保酒店經(jīng)營秩序的正常運轉(zhuǎn)。 2.代表酒店管理層，接待并處理賓客對酒店各部門的一切投訴，并將賓客意見或建議向酒店管理層反饋。 3.檢查并督導(dǎo)員工遵守集團和酒店公司的各項規(guī)章制度，包括員工儀容儀表，行為舉止，崗位紀律，禮節(jié)禮貌等方面。 4.熟知酒店全面運營狀況和管理層的相關(guān)經(jīng)營政策，掌握酒店內(nèi)部的一切活動及會議、宴會情況，并回答賓客的一切詢問，為賓客提供必要的協(xié)助與服務(wù)。 5.全面掌握酒店各營業(yè)場所的各項經(jīng)營信息，了解相關(guān)設(shè)備、設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，并給予賓客準確、及時的服務(wù)信息。
  • 榆林 | 1年以上 | 中技

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    發(fā)布于 10:42
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    【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。
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    精品酒店 | 50-99人
    發(fā)布于 09:23
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    崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序 7、熟練操作Opera系統(tǒng) 該崗位12小時制，有夜班，介意勿擾！
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    發(fā)布于 07-15
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    【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店VIP客戶及重要賓客的接待、維護及關(guān)系管理工作，提供個性化服務(wù)體驗 2、建立并完善客戶檔案系統(tǒng)，定期分析客戶消費行為，制定精準的客戶維系方案 3、處理賓客投訴及特殊需求，協(xié)調(diào)各部門資源確保問題高效解決 4、策劃并執(zhí)行客戶忠誠度計劃，提升客戶復(fù)購率及滿意度 5、定期回訪重點客戶，收集反饋意見并推動服務(wù)改進 6、監(jiān)控客戶滿意度指標，定期提交服務(wù)質(zhì)量分析報告 【崗位要求】 1、3年以上高端酒店前廳、賓客服務(wù)或客戶關(guān)系管理相關(guān)工作經(jīng)驗 2、出色的客戶服務(wù)意識，具備處理復(fù)雜客戶問題的應(yīng)變能力 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能熟練使用普通話及基礎(chǔ)英語進行商務(wù)交流 4、熟練操作酒店P(guān)MS系統(tǒng)及Office辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力 5、形象氣質(zhì)佳，具備商務(wù)禮儀素養(yǎng)，能適應(yīng)彈性工作時間 6、有酒店忠誠度計劃運營經(jīng)驗者優(yōu)先

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    西安 | 5年以上 | 本科 | 提供食宿

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    精品酒店 | 50-99人
    發(fā)布于 08:55
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    【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店各部門服務(wù)流程、操作標準及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督與檢查，確保符合公司標準及行業(yè)規(guī)范； 2、定期對酒店客房、餐飲、前廳等區(qū)域進行質(zhì)量抽查，記錄問題并提出改進建議； 3、分析客戶反饋及投訴數(shù)據(jù)，制定針對性整改措施并跟蹤落實； 4、協(xié)助制定和完善酒店質(zhì)量管理體系文件，推動標準化流程落地； 5、組織內(nèi)部培訓(xùn)，提升員工服務(wù)意識與操作規(guī)范性； 6、配合第三方審核及神秘顧客檢查，確保酒店通過各項質(zhì)量評估。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、質(zhì)量管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、5年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗，賓客服務(wù)經(jīng)理經(jīng)驗2-3年； 會Opera系統(tǒng) 3、熟悉酒店運營流程及行業(yè)服務(wù)標準，具備敏銳的質(zhì)量問題發(fā)現(xiàn)能力； 4、熟練使用辦公軟件，能獨立完成數(shù)據(jù)分析及報告撰寫； 5、責(zé)任心強，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力； 6、年齡28-40歲，適應(yīng)彈性工作安排，能接受必要的加班或突擊檢查任務(wù)。 7、本崗位周內(nèi)休假。
  • 西安 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    發(fā)布于 08:38
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    崗位職責(zé) 1.負責(zé)前廳部所有的對客服務(wù)，根據(jù)酒店制定的目標、服務(wù)及標準； 2.確保最大限度上滿足客人的需求，會員及重要貴賓從到達至離開酒店期間，為客人提供個性化服務(wù)，使客戶滿意； 3.及時在客史資料中更新客人信息，喜好，意見反饋及特別注意事宜，并在會議中與大家分享； 4.檢查并確保為重要客人所預(yù)分的房間已經(jīng)就緒，所有客房所需相關(guān)用具已于客人抵達前布置完畢； 5.負責(zé)及時準確地完成本職的日常工作。   職位要求 1.至少兩年國際品牌酒店同等崗位及專職管家工作經(jīng)驗； 2.能流利的溝通和書寫,為客人提供良好的服務(wù)； 3.擅長解決問題； 4.具有較強的人際交往能力及溝通能力，具備生意頭腦，并具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力及合作精神。 福利待遇： 1、工資組成：全勤獎+績效獎金+工齡工資+服務(wù)津貼+提成 2、提供食宿、生日津貼、季度勞保 3、繳納五險 4、豐富的員工活動 5、專業(yè)的培訓(xùn)，快速的晉升空間 6、公休假6天
  • 西安 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 50-99人
    發(fā)布于 08:59
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

  • 大堂副理
    4千-5千
    渭南 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店管理層負責(zé)飯店的運作，收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責(zé)維護酒店的正常運作。 3.負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 6.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄及需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.形象氣質(zhì)佳，服務(wù)意識強精通電腦操作。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心，良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

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    崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
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    Duties and Responsibilities工作職責(zé) Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進行溝通。 Provides functional assistance and direction to all departments. 向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 Responds to guest needs and resolves related problems 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 Supervises and directs Reception and Reservations personnel. 對接待部和預(yù)訂部工作人員進行監(jiān)督和指導(dǎo)。 Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 Ensures VIPs and priority club guests receive special attention 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照。 Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 Provides input for Front Office meetings. 為前廳部會議提供信息 。 Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. 促進店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。 Checks billing instructions and monitors guest credit 檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 Analyses and approves discounts and rebates. 分析和批準打折相關(guān)事宜。 Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 Fully conversant with all hotel emergency procedures. 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。 Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.? 與上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。 Required Skills – 技能要求 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Good writing skills 具有良好寫作技能 Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) Problem solving and organizational abilities 具有解決問題和組織能力 Qualifications – 學(xué)歷 Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的學(xué)士學(xué)位或大專水平。 ? Experience – 經(jīng)驗 2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.? 擁有2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。
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    【崗位職責(zé)】： 1.負責(zé)賓客關(guān)系團隊日常工作的管理 2.督導(dǎo)員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務(wù) 3.維護客戶關(guān)系，提高客人滿意度 4.負責(zé)客戶投訴處理以及突發(fā)事件、各類意外處理 5.負責(zé)各項報告、報表的編制 6.各項活動的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學(xué)歷。 2. 具有3年以上同崗位經(jīng)驗。 3. 具有較好的英語基礎(chǔ) 。 4. 熟悉酒店前廳運營以及管理。 5. 具有較強的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費使用； 機場接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。
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    發(fā)布于 07-08
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    崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2-3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-08
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    崗位職責(zé) 1.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 2.要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 3.要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 4.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 6.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3.注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    【職位描述】 1.?與客人建立和諧的客服關(guān)系并長久保持。 2.?確?？腿诵畔⒌臍v史記錄得到精確的維護，并提前對回頭客進行入住登記。 3.?與相關(guān)部門經(jīng)理協(xié)作，監(jiān)控房務(wù)部的整體服務(wù)標準，采取必要的改進措施。 4.?與客房部經(jīng)理協(xié)作，經(jīng)常性的巡視和全面檢查房間和其它房務(wù)區(qū)域的總體運營情況。 5.?以協(xié)助和靈活的態(tài)度與其他管理層員工密切合作，關(guān)注酒店的整體成功和客人的滿意度。 6.?檢查所有維修和保養(yǎng)工作的進展。 7.?能夠運用常識解決復(fù)雜問題。 【任職要求】 1. 奢華品牌酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先 2. 團隊合作能力強 3. 快速的適應(yīng)力及學(xué)習(xí)能力 4. 嚴謹細致 5. 較強的溝通能力
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 06-18
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    【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

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    綜合性酒店 | 50-99人
    發(fā)布于 06-16
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    崗位職責(zé) 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理貫徹落實酒店的經(jīng)營決策和各項工作計劃。 2、代表酒店迎送重要賓客，確保在貴賓到達之前，做好一切必要的準備工作，落實貴賓接待的每一細節(jié)并按程序標準進行服務(wù)。 3、負責(zé)解決賓客投訴及處理酒店的各類突發(fā)事件和善后工作，盡量滿足賓客合理要求，保持酒店與賓客之間的關(guān)系和諧。 4、監(jiān)督、檢查大廳的清潔和環(huán)境衛(wèi)生，大廳各區(qū)域的設(shè)施完整，大廳區(qū)域工作人員的儀表和工作效率。 5、檢查員工遵守店規(guī)店紀的情況。 崗位要求 1、男1.72米以上，女1.60米以上，?？埔陨蠈W(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)工作，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，英語聽說能力較強。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，具有良好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

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    綜合性酒店 | 50-99人
    發(fā)布于 06-16
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    崗位職責(zé) 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理貫徹落實酒店的經(jīng)營決策和各項工作計劃。 2、代表酒店迎送重要賓客，確保在貴賓到達之前，做好一切必要的準備工作，落實貴賓接待的每一細節(jié)并按程序標準進行服務(wù)。 3、負責(zé)解決賓客投訴及處理酒店的各類突發(fā)事件和善后工作，盡量滿足賓客合理要求，保持酒店與賓客之間的關(guān)系和諧。 4、監(jiān)督、檢查大廳的清潔和環(huán)境衛(wèi)生，大廳各區(qū)域的設(shè)施完整，大廳區(qū)域工作人員的儀表和工作效率。 5、檢查員工遵守店規(guī)店紀的情況。 崗位要求 1、男1.72米以上，女1.60米以上，?？埔陨蠈W(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，英語聽說能力較強。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，具有良好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 06-13
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    【崗位職責(zé)】 1、熟悉前廳部工作服務(wù)標準及操作程序 2、通過查看賓客滿意度調(diào)查系統(tǒng)，提高賓客滿意度和賓客推薦指數(shù)。 3、全面了解掌握酒店房價、折扣、包價、酒店設(shè)施及特別事件。 4、與所有部門保持良好的工作關(guān)系，與前臺主管保持密切合作。 5、檢查當日抵店客人信息，包括VIP貴賓、忠誠計劃會員，長住客、團隊客人以及其他特別要求。 6、?接待VIP貴賓、忠誠計劃會員，常規(guī)客和長住客，并確保他們滿意入住。 7、?檢查房態(tài)差異報告以及維修房狀態(tài)，確保任何時間房態(tài)的準確性。 8、?組織部門交班會。 9、?處理客人要求并親自協(xié)調(diào)相關(guān)部門，保證滿足客人的合理要求。 10、協(xié)助調(diào)查和解決客人的書面投拆。 11、必要時協(xié)助前臺接待工作，幫助客人登記入住，結(jié)賬離店等等。 12、?負責(zé)酒店夜間值班，根據(jù)具體操作程序完成夜間審計工作。 13、?熟悉對財產(chǎn)安全、緊急救護和火警等處理程序。 【崗位要求】 1、具有同職位相關(guān)工作經(jīng)驗 2、具有良好的英語口語及讀寫能力 3、具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力 4、具有良好的服務(wù)意識
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 50-99人
    發(fā)布于 06-06
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    崗位要求 1.酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。具有2年及以上酒店前臺工作經(jīng)驗； 2.熟悉酒店客房服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準，掌握基本的計算機操作技能。具備良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和解決問題的能力。持有相關(guān)資格證書者優(yōu)先； 3.具有良好的團隊配合精神、責(zé)任心強、執(zhí)行力強。熱愛本職工作，勤懇好學(xué)，組織紀律性強，文明禮貌，形象好、氣質(zhì)佳； 4.具備良好的英語聽說讀寫能力，能夠用英語與外賓進行流利溝通； 5.能夠適應(yīng)倒班制度。具備良好的領(lǐng)導(dǎo)力和決策能力。 崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個酒店的運作，收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)整個酒店的正常運作。 3.負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項
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    發(fā)布于 05-19
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    1. Access all function of computer system according to established procedures and standards. 根據(jù)政策和標準，使用電腦系統(tǒng)的全部功能。 2. Check Front Office and storage areas for proper supplies, organization and cleanliness. Instruct designated personnel to rectify any cleanliness / organization deficiencies. 檢查前廳和倉庫，保證充足的供應(yīng)，分類清晰，清潔。 3. Establish par levels for supplies and equipment. Complete requisitions to replenish shortages or additional items needed for the anticipated business. 建立設(shè)備和供需品的最低標準。保證預(yù)期的客情有充足的供應(yīng)。 4. Ensure that current information on rates, packages and promotions is available at the Front Office and that all ladies and gentlemen is knowledgeable on such. 保證前廳部所有紳士和淑女掌握最新的房費，套餐和推廣。 5. Review the daily business levels, anticipate critical situations and plan effective solutions to best expedite these situations. 關(guān)注每日的客情，預(yù)計和提前防止任何不好的情況發(fā)生。 6. Review the previous day's occupancy and room revenues; resolve discrepancies with Accounting. 回顧前日的入住率和房費收入，和財務(wù)調(diào)整錯誤。 7. Ensure ladies and gentlemen reports to work as scheduled.? Document any late or absent employees. 確保紳士和淑女及時到崗，記錄任何遲到或是曠工。 8. Coordinate breaks/meals for ladies and gentlemen. 安排紳士和淑女休息、用餐。 9. Assign work duties to ladies and gentlemen in accordance with departmental procedures. Communicate additions or changes to the assignments as they arise throughout the shift.? Identify situations which compromise the department's standards and delegate these tasks. 根據(jù)部門要求，分配工作。和紳士和淑女溝通任何工作中的附加和變化。發(fā)現(xiàn)任何威脅到部門標準的情況，并做出合理的行動。 10. Conduct line-ups with ladies and gentlemen and review all information pertinent to the day's business. 引領(lǐng)交班會。 11. Inspect grooming and attire of ladies and gentlemen; rectify any deficiencies. 保證紳士和淑女的儀容儀表。 12. Inspect, plan and ensure that all materials and equipment are in complete readiness for service; rectify deficiencies with respective personnel. 檢查和保證所有設(shè)備和材料處于良好的工作狀態(tài)，并且供應(yīng)充足。強調(diào)應(yīng)有的政策。 13. Constantly monitor ladies and gentlemen performance in all phases of service and job functions, ensuring that all procedures are carried out to departmental standards; rectify any deficiencies with respective personnel. 持續(xù)的觀察紳士和淑女的表現(xiàn)，保證所有的程序按照標準執(zhí)行。 14. Monitor the check-in/check-out process, ensuring agreement to hotel standards, anticipate critical situations and assist whenever necessary to help alleviate the pressure and to process the guest expediently. 觀察入住和退房程序，保證達到酒店標準，如需要，隨時提供協(xié)助。 15. Monitor safe deposit box procedures; audit accuracy of cards with proper signatures and ensure availability of keys.? Handle guest reports on theft from safe deposit boxes according to hotel procedures. 監(jiān)控客用保險箱使用程序，保證信息準確，簽名完整，鑰匙正確。根據(jù)酒店程序處理客人報道的保險箱遺失情況。 16.?Monitor guest mail and ensure that it is processed according to procedures. 關(guān)注客人的郵件，保證根據(jù)標準執(zhí)行。 17. Monitor and ensure that express check-outs are processed through the system correctly in accordance with hotel check-out standards. 監(jiān)控并保證為客人提供的快速退房服務(wù)符合酒店的標準。 18. Monitor the ladies and gentlemen's interaction with guests, ensuring prompt and courteous service; resolve discrepancies with respective personnel. 輔導(dǎo)紳士和淑女和客人的互動，和相關(guān)負責(zé)人解決任何問題，保證及時和熱情的服務(wù)。
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