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【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店房務(wù)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前廳部、客房部、洗衣房等部門(mén)，確保服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率達(dá)到品牌標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并執(zhí)行房務(wù)部門(mén)的年度預(yù)算、工作計(jì)劃及運(yùn)營(yíng)策略，控制成本，提升部門(mén)盈利能力； 3、監(jiān)督客房清潔、維護(hù)及設(shè)施管理，確保客房衛(wèi)生、安全及舒適度符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 4、優(yōu)化前廳接待、入住及退房流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，處理客戶(hù)投訴及突發(fā)事件； 5、負(fù)責(zé)房務(wù)部門(mén)員工招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)； 6、與其他部門(mén)（如銷(xiāo)售、工程、安保等）協(xié)調(diào)合作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 7、定期分析房務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施，并向上級(jí)匯報(bào)工作成果。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2、5年以上高星級(jí)酒店房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年以上房務(wù)總監(jiān)或同等職位經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉酒店房務(wù)運(yùn)營(yíng)流程及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備扎實(shí)的客房、前廳管理知識(shí)； 4、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵(lì)員工并提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效； 5、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力及突發(fā)事件處理能力； 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件； 7、注重細(xì)節(jié)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。