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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理，確保為客人提供高效、專業(yè)的接待服務(wù)； 2、監(jiān)督前臺(tái)員工的工作表現(xiàn)，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平； 3、處理客人投訴及特殊需求，確保問(wèn)題得到及時(shí)、妥善的解決； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保服務(wù)流程順暢； 5、檢查并確保前臺(tái)工作區(qū)域整潔有序，設(shè)備正常運(yùn)行； 6、協(xié)助完成前臺(tái)相關(guān)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)與分析，為管理層提供運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)支持； 7、執(zhí)行酒店的安全及應(yīng)急程序，確?？腿撕蛦T工的安全。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠以熱情、耐心的態(tài)度對(duì)待客人； 2、具備一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)或潛力，能夠有效協(xié)調(diào)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員； 3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠妥善處理突發(fā)情況及客人投訴； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件（如Word、Excel）； 5、能夠適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班； 6、有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)。

崗位職責(zé)/職位描述 崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語(yǔ)。 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé)： 1.健全各種問(wèn)訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求： 1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，能夠用英語(yǔ)流暢的提供對(duì)客服務(wù)。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 6、有Opera系統(tǒng)使用經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

? Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ?? 進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求 ?? Supervise front office operations during assigned shift including: ?? 在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營(yíng)情況，包括： ?o Maintenance of guest information? ?o 維護(hù)客戶信息 ?o Maintenance of information about local events ?o 維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息? ?o Compile occupancy statistics ?o 統(tǒng)計(jì)入住情況 ?o Supervise the use of he public address system ?o 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 ?o Supervise group bookings ?o 監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況 ?o Assisting with serious complaints ?o 協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問(wèn)題 ?? Supervise cashiering activities during shift including: ?? 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng)，包括： ?o Cash handling and banking procedure ?o 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 ?o Dealing with irregular payments? ?o 處理非法支付情況? ?o Instructing staff in credit policies and facilities ?o 就信用政策和設(shè)備對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo) ?o Instructing staff in cash security procedures ?o 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo)? ?o Carry out debtor control ?o 實(shí)施應(yīng)收帳款控制? ?o Prepare reports? ?o 準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告? ?o Supervise the cashiering system? ?o 對(duì)收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管? ?? Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs? ?? 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 ?? Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. ?? 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。 ? Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.? ? 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ?? Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System? ? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng)? ? Problem solving and organizational abilities? ? 具有解決問(wèn)題和組織能力 ? 1 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.? ? 擁有1年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

用微笑,眼神交流,友好的語(yǔ)言問(wèn)候,盡可能稱呼客人的名字來(lái)歡迎和感謝每一位客人。 Greet and thank each guest with a smile, eye contact, friendly words, and by their first name whenever possible. 與客人就他們的入住體驗(yàn)、酒店服務(wù)和酒店所在地景點(diǎn)/產(chǎn)品進(jìn)行交談。 Talk to guests about their stay, hotel services and local attractions/products. 使用品牌或酒店的具體程序,積極聆聽(tīng)和回應(yīng)客人的問(wèn)題、疑慮和要求,已解決問(wèn)題,使客人滿意,并建立信任。 Use brand or hotel specific procedures to actively listen to and respond to guest questions, concerns and requests, to resolve issues to guest satisfaction, and build trust. 擔(dān)任部門的榜樣或?qū)?與員工一起工作,履行技術(shù)或職能的工作職責(zé)。 Serve as a role model or mentor for the department, working with employees to perform technical or functional job duties. 協(xié)調(diào)任務(wù)并與其他部門合作,以確保部門的有效運(yùn)行。 Coordinate tasks and cooperate with other departments to ensure the effective operation of the department. 分配并確保工作任務(wù)按時(shí)完成,并達(dá)到適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 Assign and ensure that work tasks are completed on time and to appropriate quality standards. 協(xié)助管理層準(zhǔn)備員工的排班表。協(xié)助管理層準(zhǔn)備員工的考勤報(bào)表(例如確保準(zhǔn)確性、調(diào)整和分配) Assist management in preparing employee schedules. Assist management in preparing employee attendance reports (e.g. ensuring accuracy, adjustment and distribution). 確保員工接受關(guān)于公司核心價(jià)值觀、工作角色、職責(zé)以及技術(shù)和服務(wù)方面的培訓(xùn)。 Ensure that employees are trained on the company's core values, job roles, responsibilities, and technical and service aspects. 聽(tīng)取員工關(guān)于改進(jìn)工作方式和服務(wù)方式的建議,并根據(jù)需要獲得管理層的支持,以便采取行動(dòng)。 Listen to suggestions from employees on how to improve working practices and service delivery and get support from management to take action as needed. 確保員工遵守酒店標(biāo)準(zhǔn)和政策以及外部法規(guī)(如安全、職業(yè)安全與衛(wèi)生條例和食品標(biāo)準(zhǔn)等部門特定程序)。 Ensure that employees comply with hotel standards and policies as well as external regulations (such as sector-specific procedures such as safety, occupational safety and health regulations and food standards).

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.高中以上文化程度，形象好。 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的溝通能力。

【職位描述】 1. 協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)度假村前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2. 協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)新員工的入職以及相關(guān)培訓(xùn)工作。 3. 保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 4. 協(xié)助度假村與前廳經(jīng)理處理突發(fā)事件。 【任職要求】 1. 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2. 熟悉度假村前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3. 督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4. 有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5. 英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力 ? ? ? ?? 【G.O福利】 1.雙人住宿； 2.一日三餐國(guó)際自助餐廳； 3.吧臺(tái)飲料暢飲； 4.度假村內(nèi)所有娛樂(lè)活動(dòng)及場(chǎng)地設(shè)施免費(fèi)使用； 5.機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)； 6.工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 7.完善的工作意外傷害保險(xiǎn)及社會(huì)保險(xiǎn)； 8.國(guó)際化G.O團(tuán)隊(duì)； 9.擁有登臺(tái)演出的機(jī)會(huì)； 10.每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會(huì)； 11.Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 12.快速晉升通道

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂變更等業(yè)務(wù) 2、解答客人咨詢，提供酒店服務(wù)信息及周邊旅游資訊，處理客人投訴并及時(shí)上報(bào) 3、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，確保工作設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、核對(duì)每日房態(tài)及賬目，完成交接班記錄和報(bào)表統(tǒng)計(jì) 5、協(xié)助前臺(tái)主管培訓(xùn)新員工，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 6、處理突發(fā)事件，按照應(yīng)急預(yù)案流程及時(shí)上報(bào)并妥善解決 【崗位要求】 1、1年以上酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有高星級(jí)酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí) 3、能熟練操作酒店管理系統(tǒng)（如Opera系統(tǒng)）及辦公軟件 4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力，能適應(yīng)倒班工作制 5、形象氣質(zhì)佳，積極樂(lè)觀，熱愛(ài)學(xué)習(xí) 6、工作細(xì)致認(rèn)真，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和責(zé)任心

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前廳各崗位工作有序開(kāi)展； 2、督導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓等崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理客人投訴及突發(fā)事件； 3、制定并優(yōu)化前廳工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度； 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力； 5、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 6、監(jiān)控前廳營(yíng)收數(shù)據(jù)，完成每日?qǐng)?bào)表統(tǒng)計(jì)及分析工作； 7、落實(shí)酒店安全管理制度，確保前廳區(qū)域安全及設(shè)備正常運(yùn)行。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)專業(yè)背景，有前廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、熟悉酒店前廳運(yùn)營(yíng)流程及PMS系統(tǒng)操作； 3、優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶訴求； 4、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)員工培訓(xùn)與激勵(lì)； 5、工作細(xì)致高效，能適應(yīng)倒班工作制； 6、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)會(huì)話能力。

Club Millesime Supervisor is responsible and accountable for achieving and maintaining the highest standards of guest service and satisfaction. Responsible for daily operations of the Club Millesime. 負(fù)責(zé)保持高標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)客服務(wù)，從而贏得客人最大的滿意，同時(shí)通過(guò)有效的日常管理，確保索菲特會(huì)所在預(yù)算的范圍內(nèi)得以高效運(yùn)作。 ?The Club Millesime Supervisor is responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to hotel 負(fù)責(zé)迎接酒店的VIP客人，并且保證他們感覺(jué)舒適，受到歡迎。 Maintain daily an accurate record in the Club Millesime logbook of items and incidents which may be of concern to management and/or which may require further attention. 對(duì)于賓客服務(wù)簿上的事件以及管理層要求進(jìn)一步跟蹤解決的事情有詳細(xì)準(zhǔn)確的紀(jì)錄。 ?To assist as required/requested with the solving of any guest’ complaints/upsets and make record on logbook accordingly. Ensure all issues relating to guest satisfaction are met and that follow up is completed on a timely basis. Effectively handle and resolve and guests complaints and to seek help if needed. 按照要求，解決客人的投訴、抱怨，并作相應(yīng)的紀(jì)錄。確保達(dá)到客人的滿意，在一定的時(shí)間內(nèi)跟蹤解決，高效處理客人的投訴，如有需要，尋求上級(jí)的幫助。 ?Have a complete knowledge of the hotel facilities and services, including room types, room rates, relative features and facilities, food and beverage outlets and all Front Office Sections. 對(duì)酒店的設(shè)施及服務(wù)，包括房間類型、房?jī)r(jià)、相關(guān)特色及設(shè)施，餐飲促銷、前廳部的各個(gè)部門都有一定的了解。 1Check the daily arrival list. Special arrival list for VIP’s, repeat guests and fits. 檢查每日預(yù)抵客人名單，特別留意一些重要貴賓和常客的特殊安排。 ?Ensure glassware and chinaware for breakfast and “Happy Hour” are well stocked and equipment is well maintained. 確保早餐和“歡樂(lè)時(shí)光”所需要的玻璃器皿、瓷器和其他設(shè)備好好保存。 To be fully aware of the selling strategy for the day. 了解當(dāng)天的銷售狀況。 To be fully aware of and actively promote hotel promotion programs if any and up sell them at all times. 了解酒店的促銷計(jì)劃并積極參加，并隨時(shí)推銷他們。 Oversee the daily movement of guest activities and be able to resole any guest complaints and to establish an amicable relationship with guest, clients and customers of the hotel. 了解客人的每日活動(dòng)，解決客人的投訴，與客人、客戶和顧客建立友好的關(guān)系。 ?To ensure guest retention program extend to loyalty customer on a consistent basis. 確?；仡^客政策能持續(xù)地延伸到每個(gè)忠實(shí)客人的身上。 Ensure that “shift reports” are printed and “Traces” are followed up accordingly. 保證班次報(bào)表能按時(shí)打印，并且跟蹤報(bào)表能相應(yīng)的跟蹤執(zhí)行。 ?Coordinates meal breaks. 組織好員工的用餐時(shí)間。 Handles problems and seeks assistance of Club Millesime Manager to when necessary. 幫助員工處理問(wèn)題，如需要可向索菲特會(huì)所經(jīng)理尋求幫助。 ?Maintains all equipment in good working order and trains new employees on equipment utilization. 所有設(shè)備必須保持在良好的工作狀態(tài)下，并教給員工如何正確使用。 Is thoroughly familiar with all Emergency Procedures as specified by hotel. 十分熟悉酒店所有的應(yīng)急工作程序。 Provide services and information to guests that are the most accurate and up to date possible, and delivered to the guest in the most meaningful way. 通過(guò)最恰當(dāng)?shù)耐緩?，盡可能向客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最新、最準(zhǔn)確的信息。 Maintains a very good reputation for the Hotel and assists to increase the overall profitability of the Hotel. 為酒店保持良好的聲望并幫助酒店增加收入。 Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor. 隨時(shí)執(zhí)行上級(jí)分配的其他相關(guān)任務(wù)或特殊項(xiàng)目。

Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operationalrequirements are known 進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求 Supervise front desk operations during assigned shift including: 在當(dāng)班期間監(jiān)督前臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況，包括： Maintenanceof guest information 維護(hù)客戶信息 Maintenanceof information about local events 維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息 Compileoccupancy statistics 統(tǒng)計(jì)入住情況 Supervisegroup bookings 監(jiān)督團(tuán)隊(duì)預(yù)訂情況 Assistingwith serious complaints 協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問(wèn)題 Supervise cashiering activities during shift including: 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀的活動(dòng)，包括： Cashhandling and banking procedure 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 Dealingwith irregular payments 處理非正常的付款情況 Instructingstaff in credit policies and facilities 就信用政策和設(shè)備對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn) Instructingstaff in cash security procedures 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) Carry outdebtor control 實(shí)施應(yīng)收帳款控制 Preparereports 準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告 Supervisethe cashiering system 對(duì)收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 Works with Superior on manpower planning and management needs 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求的討論

崗位職責(zé) 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前臺(tái)日常工作，貫徹落實(shí)酒店的經(jīng)營(yíng)決策和各項(xiàng)工作計(jì)劃，以身作則并監(jiān)督員工認(rèn)真執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。 2、落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，對(duì)員工工作業(yè)績(jī)進(jìn)行定期的評(píng)估與考核。 3、處理總臺(tái)工作中的問(wèn)題，處理賓客有關(guān)投訴。 4、與預(yù)訂、客房中心保持密切聯(lián)系，確保賓客訂房要求得到滿足和最大限度提高客房的使用率。 5、建立良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 6、協(xié)調(diào)部門與客房、餐飲、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門的關(guān)系。 崗位要求 1、男1.70米以上，女1.60米以上，專科以上學(xué)歷，有同崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力者優(yōu)先。 3、具有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。 4、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客溝通，處理問(wèn)題全面，能獨(dú)立處理各種投訴。

Shangri-La Hotel Xian Located in the prestigious financial and shopping mall centre on Keji Road in Yanta District, Shangri-La Hotel, Xian, enjoys easy access to Xian’s leading business, entertainment and shopping destinations. Our hotel serves as a prime residence for both business and leisure travellers alike. The hotel is approximately a 35-minute drive from Xi’an International Airport and Xian North railway station, a 45-minute drive from the Terracotta Warriors Museum and a 25-minute drive from City Wall and Bell Tower. Metro line 3 is close to the hotel and it only takes 15 minutes to reach the Giant Wild Goose Pagoda. The hotel’s tour guide manager can customize different city tour routes for you. -393 rooms and suites -4 restaurants & bars 酒店位于雁塔區(qū)科技路商務(wù)區(qū)腹地，毗鄰市內(nèi)頗具規(guī)模的商業(yè)及娛樂(lè)購(gòu)物區(qū)。步行3分鐘可達(dá)金鷹國(guó)際和世紀(jì)金花購(gòu)物中心，步行5分鐘可達(dá)創(chuàng)業(yè)咖啡街區(qū)和大都薈商業(yè)區(qū)，酒店對(duì)面永興坊美食街區(qū)及周邊特色餐廳讓您盡享休閑時(shí)光的愜意與味蕾的美好體驗(yàn)。一朝步入西安，一日讀懂千年。深入體驗(yàn)歷史名都，酒店地鐵三號(hào)線15分鐘直達(dá)曲江大雁塔景區(qū)，25分鐘可達(dá)鐘鼓樓廣場(chǎng)，驅(qū)車前往兵馬俑博物館45分鐘左右。   -393間客房和套房 -4家餐館和酒吧  We are currently looking for a Service Leader-Front Office to join our FO team.  As a Service Leader we rely on you to: - Grasp the room reservation situation, report the reservation status of important groups and guests to the department manager, and be responsible for the implementation of VIP reception work;  - Dealing with errors in front desk work and handling complaints from front desk guests;  - Responsible for the use management and maintenance of the front office property and equipment, including the collection and archiving of various types of information;  - Check the daily front desk report;  - Establish good customer relationships and strive to increase room sales. 前臺(tái)主管主管崗位職責(zé)如下： -  掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)； -  處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理前臺(tái)客人投訴； -  負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，包括各類資料的收集及存檔工作； -  檢查每日的前臺(tái)報(bào)表； -  建立良好的客戶關(guān)系，努力增加客房銷售。 We are looking for someone who: - Good oral and written English skills; - College degree or above, more than 2 years working experience in front desk position, more than 2 years; - Good team leadership and execution ability; - Basic knowledge of hotel management, good at communicating with guests. 我們正在尋找一位具備以下條件的候選人： -  良好的英文口頭表達(dá)和書面表達(dá)能力； -  大專以上學(xué)歷，2年以上前臺(tái)崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上； -  有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力； -  掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于與客人交流。 If you are the right person, what are you waiting for？ Click the apply button now！ 如果您覺(jué)得您適合以上條件，那還等什么呢？請(qǐng)點(diǎn)擊下面的申請(qǐng)按鍵吧！

崗位職責(zé) 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 6、有Opera系統(tǒng)使用經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé) 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前廳服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)流程，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并反饋至相關(guān)部門； 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 6、檢查前廳設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，確保其正常使用并及時(shí)報(bào)修維護(hù)； 7、定期分析前廳運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、客戶評(píng)價(jià)等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行； 8、協(xié)助制定前廳部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，并監(jiān)督執(zhí)行情況。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳部各崗位工作流程； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理客戶投訴及突發(fā)事件； 3、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)員工培訓(xùn)與績(jī)效管理； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 6、具備良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，形象氣質(zhì)佳； 7、能適應(yīng)倒班工作制，具備較強(qiáng)的抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時(shí)間。 監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象。 定期對(duì)前廳部員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 【崗位要求】 大專以上學(xué)歷，具有 2 年以上服務(wù)公寓/星級(jí)酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)。 可接受輪班工作制，能夠承受工作壓力。 有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

1.負(fù)責(zé)當(dāng)班期間前臺(tái)員工全部工作指導(dǎo)和協(xié)同，處理賓客投訴。 2.協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理做好對(duì)客服務(wù)、收益管理、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、內(nèi)部管理等工作。 3.負(fù)責(zé)新進(jìn)前臺(tái)員工帶教工作安排及業(yè)務(wù)考核。 4.召開(kāi)前臺(tái)部門例會(huì)，收集整理前臺(tái)每周工作漏洞，進(jìn)行工作復(fù)盤整改。 5.熟知酒店規(guī)章制度，并保證在部門內(nèi)實(shí)施。

崗位內(nèi)容： 1. 負(fù)責(zé)管理酒店前廳部門，保證顧客入住、離店等各項(xiàng)服務(wù)流程符合酒店標(biāo)準(zhǔn)，并維護(hù)酒店形象； 2. 能夠根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)狀況靈活調(diào)整前廳資源，安排適宜的員工上崗； 3. 協(xié)助總經(jīng)理制定部門年度計(jì)劃、預(yù)算和目標(biāo)，并貫徹執(zhí)行； 4. 保持與其他部門的良好溝通，協(xié)調(diào)各部門間的關(guān)系，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 任職要求： 1. 具有三年以上酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立完成前廳部門的日常管理； 2. 熟悉前廳部門的各項(xiàng)操作流程，并具備豐富的管理經(jīng)驗(yàn)； 3. 具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和溝通能力，善于處理各種復(fù)雜情況； 4. 具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，擅長(zhǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)。。

1.協(xié)助酒店前廳經(jīng)理及運(yùn)營(yíng)經(jīng)理/總經(jīng)理的各方面的工作； 2.協(xié)助并培訓(xùn)客服人員，確保賓客得到即刻而熱忱的關(guān)注及體貼的服務(wù)； 3.督導(dǎo)前臺(tái)的工作，確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員的認(rèn)知，讓常住客及其他的貴賓得到特別的關(guān)注及體貼的服務(wù)； 4.控制各種房型可售數(shù)量，確保房型、客房數(shù)的平衡及價(jià)格體系的有效實(shí)施； 5.督導(dǎo)和管理前臺(tái)運(yùn)營(yíng)，并做好以下工作：住客信息的管理、掌握當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的相關(guān)信息、預(yù)計(jì)當(dāng)天抵店人數(shù)及其他相關(guān)信息、確保擴(kuò)音系統(tǒng)及品牌音樂(lè)的播放、管理團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的安排及分房、協(xié)助處理賓客的投訴、督導(dǎo)當(dāng)班期間的收銀流程，包括：現(xiàn)金業(yè)務(wù)與銀行信用卡業(yè)務(wù)、處理不規(guī)則的付款、指導(dǎo)員工遵循信貸政策處理相關(guān)帳務(wù)、指導(dǎo)員工遵守相關(guān)流程收訖現(xiàn)金、嚴(yán)格管理掛賬業(yè)務(wù)、準(zhǔn)備相關(guān)報(bào)告、監(jiān)督收銀系統(tǒng)、審核客人登記信息ＰＳＢ系統(tǒng)，并對(duì)該工作承擔(dān)責(zé)任、督導(dǎo)前臺(tái)對(duì)于客人每日送洗衣物的清點(diǎn)和檢查工作、監(jiān)督前臺(tái)對(duì)于客人借用物品的統(tǒng)計(jì)和歸還如：文具，充電器，雨傘等； 6.協(xié)調(diào)客房部，確保足夠清潔客房備用，以符合“客人抵達(dá)時(shí)必須準(zhǔn)備好客房”的政策規(guī)定； 7.密切聯(lián)系客房部主管，確保滿足特殊的客人需求，包括設(shè)施服務(wù)及其他相關(guān)的客房要求； 8.確保遵守信用政策與程序，密切聯(lián)系財(cái)務(wù)部以確保正確落實(shí)信貸流程； 9.始終核對(duì)客房數(shù)并確保各房型的客房數(shù)保持平衡； 10.經(jīng)常檢查大堂、接待處及收銀臺(tái)的干凈與整潔，并在貴賓抵達(dá)前檢查貴賓客房； 11.協(xié)助準(zhǔn)備前臺(tái)員工的排班工作，排班需要考慮到工作日，節(jié)假日，預(yù)測(cè)入住率，抵店間夜數(shù)，離店間夜數(shù)，團(tuán)隊(duì)預(yù)定量，團(tuán)隊(duì)的抵店時(shí)間等因素； 12.控制并采購(gòu)前臺(tái)印刷品,通過(guò)經(jīng)常尋找和發(fā)展新的供應(yīng)商，以確保以最低價(jià)格來(lái)采購(gòu)物品； 13.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)的硬件設(shè)施，如打印機(jī)，復(fù)印機(jī)，電腦，傳真機(jī)等，采取有效措施控制和管理設(shè)備的使用費(fèi)用； 14.必須通過(guò)一專多能的導(dǎo)師認(rèn)證,并能肩負(fù)餐廳主管的工作責(zé)任。

Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive. 為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 Uses creative management skills to solve guest and associate problems. Ensures compliance with company standards to ensure consistent high quality guest relations. 在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)基礎(chǔ)上解決所有賓客及員工遇到的困難和問(wèn)題。 Manages desk, resolves guest concerns, handles emergencies and other challenges that may occur during the assigned shift. Implements resolutions by using discretion and judgment . 管理前臺(tái)，用敏銳的判斷力和決斷力對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 Good customer relations skills. 良好的與客人溝通技能。 Positive outgoing personality. 積極開(kāi)朗的外向型個(gè)性。 At least 1-2 years reception working experience required. 至少一至兩年以上前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括接待、入住登記、退房結(jié)算等業(yè)務(wù)流程的監(jiān)督與執(zhí)行2、統(tǒng)籌安排前臺(tái)班次及人員分工，確保各時(shí)段服務(wù)人員配置合理 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題，維護(hù)酒店形象 4、培訓(xùn)并指導(dǎo)前臺(tái)員工提升業(yè)務(wù)技能與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考核 5、監(jiān)督前臺(tái)各類報(bào)表、賬目的準(zhǔn)確性與及時(shí)性，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)無(wú)誤 6、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門工作，保障對(duì)客服務(wù)銜接順暢7、負(fù)責(zé)前臺(tái)物資管理及設(shè)備維護(hù)，控制物品損耗 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，其中3個(gè)月以上帶班經(jīng)歷 3、熟悉酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)（如OPERA系統(tǒng)）及基礎(chǔ)財(cái)務(wù)流程 4、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與突發(fā)事件處理能力 5、普通話流利 6、能適應(yīng)倒班工作制，身體健康，形象氣質(zhì)良好 7、年齡20-38周歲，特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件